消费者协会(委员会)投诉查询函
中国消费者协会受理消费者投诉规定
中国消费者协会受理消费者投诉规定为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会、联合会，以上简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关的法律、法规，制定本规定。
一、受理投诉原则（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。
（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。
消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。
对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。
（三）按地域管辖责任分工受理。
（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。
（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。
凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。
必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理1、根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定保修期和保证期；4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。
2015版本的-消费者协会受理消费者投诉工作导则
消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关法律法规的规定，特制定本导则。
第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。
消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。
第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例。
第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。
第二章受理投诉工作机构第六条消费者协会应设臵受理投诉工作机构，配臵相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。
第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。
第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件：（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。
12315消费者投诉举报文书式样
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
消费者协会投诉披露制度
【消费者协会投诉披露制度】为构筑消费者权益救助体系，加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）赋予消费者协会（委员会，下同）“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的职能，特制定本制度。
一、投诉披露的原则（一）以保护消费者合法权益为宗旨；（二）坚持依法、慎重、客观、公正；（三）有利于行业健康发展和社会稳定。
二、投诉披露的范围经营者有下列行为之一的可以予以披露：（一）不接受消费者协会对有关投诉事项开展调查或者阻碍、干扰消费者协会依法履行调查、调解职能的；（二）对消费者协会送达的消费者投诉处理函件，在规定时限内不给予明确答复或故意拖延，经催办仍拒绝说明正当理由的；（三）故意拖延或者拒绝履行在消费者协会主持下达成的调解协议中应承担的责任的；（四）以欺诈等恶劣手段坑害消费者的；（五）同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上、半年内有五起以上、一年内有八起以上投诉且未能达成和解的；（六）其它严重损害消费者合法权益的行为。
上级消费者协会披露的投诉案件可以包括下级消费者协会提供的典型案例。
三、投诉披露的内容（一）投诉案件的事实概况；（二）侵害消费者合法权益的主要行为及对社会的危害；（三）对消费者、经营者必要的提示和引导。
四、投诉披露的程序（一）投诉部提出披露建议，经主管副秘书长同意后，对拟披露内容进行调查，核实被披露的经营者的主体资格、企业信誉、纠纷事实等有关情况，确保准确无误；（二）披露前，投诉部应以书面形式告知被披露的经营者，允许其在收到通知之日起十个工作日内提出申辩意见，对时效性强的特殊案件在报主管副秘书长批准后酌情确定申辩期；（三）投诉部对经营者提出的申辩意见进行复核，必要时可请有关方面专家把关；（四）投诉部整理披露文稿，报主管副秘书长审核，秘书长签发。
五、投诉披露的形式（一）召开新闻通报会，通过报刊、电视、广播、互联网等新闻媒体披露；（二）以公告、通报的形式披露；（三）以其它合法形式披露。
12315消费者投诉举报文书式样.
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
中国消费者协会受理消费者投诉规定
中国消费者协会受理消费者投诉规定为了强化和标准受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会〔委员会、联合会，以上简称消协〕对商品和效劳进行社会监督，保卫消费者合法权益的社会职能，依据?中华人民共和国消费者权益保卫法?〔以下简称?消法?〕和其他有关的法律、法规，制定本规定。
一、受理投诉原那么〔一〕消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。
〔二〕调解以双方自愿、合法、合理、公正为根底；调解以事实和证据为依据。
消费者投诉，有责任提供证据，证实购置、使用商品或同意效劳与所受损害存在因果关系。
对造成损害的产品质量陷和效劳中存在的具体损害缘故，不应当强求消费者举证。
〔三〕按地域管辖责任分工受理。
〔四〕受理投诉要严厉认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时刻要求，全心全意为消费者效劳。
〔五〕受理消费者投诉，一般应坚持无偿效劳的原那么。
〔六〕坚持舆论监督，通过群众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。
凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。
必要时，能够事先相应给被批判者按一定手续进行核实。
二、受理投诉范围〔一〕以下投诉应予受理1、依据?消法?关于“消费者的权利〞的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、依据?消法?关于“经营者的义务〞的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购置、使用直截了当用于农业生产的种子、化胖、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
〔二〕以下投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定保修期和保证期；4、商品标明是“处理品〞的〔没有真实讲明处理缘故的除外〕；5、未按商品使用讲明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。
12315消费者投诉举报文书式样.doc
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
函 投诉信
【真题】你是北京移动的用户赵明，在月底的电话收费单中发现了不明收费，就此事向北京市海淀区消费者协会写一封投诉信。
【模板一】总经理：您好!我是您公司生产的xx牌收音机的用户，我已买了您公司生产的三个型号的收音机。
是在北京天悦电子有限责任公司买的。
我对贵公司的产品很满意，另外，我也很喜欢收音机，所以买了几个。
我今天给您写信，主要是投诉北京维修点的。
我每次去北京维修点时，见到他们的负责人对待顾客态度冷傲，好象是和我们有深仇大恨似的。
我从没有看到他们那里的人微笑过，脸色总是死气沉沉的。
昨天，我去那里换了根收音机天线，遇到一位中年妇女去修她的cd 机，没修多长时间，我就看到有位负责人(是位女的)满脸的不高兴，她说那位维修人员怎么给她修那么长时间，还说了些不干净的话，虽不是说我，但我心里也很难受的。
我是一位酒店的员工，我觉得对待顾客最起码的微笑服务他们都没有学会，这以后还怎么对待顾客?我真担心北京维修点对贵公司的影响。
希望贵公司能管一管这个维修点，不要忘了顾客是贵公司的衣食父母。
希望您能处理一下此事。
谢谢!用户：XXX XXX【模板二】总经理:您好！德生电器因它的质量好而倍受广大无线电爱好者的厚爱。
我是95年开始认识德生的，多年以来一直对德生电器充满了信任。
然而，最近发生的一件事却使我对德生电器在一些方面业务情况感到遗憾。
具体是这样的：…………（具体问题）。
我之所以写这封信给贵公司，是希望能使这件事情得到圆满解决，并希望贵公司在各个方面都力求做到尽善尽美，给广大无线电爱好者提供优质的产品和服务。
我相信贵公司一定能妥善处理好此事。
不管怎样我还将一如既往的支持德生，继续向我的朋友们推荐它。
顺祝您工作顺利。
XX公司忠实的用户：XXX【模板三】XX市消费者协会：我们是XX市人民银行宿舍小区（位于XX市河东路14号）的业主，负责管理小区的物业公司为海南国贸物业管理有限公司三亚分公司，现将小区物业管理混乱和乱收（涨）物业管理费等情况向你们反映，请你们在百忙之中给予调查处理，以维护消费者合法权益，维护社会的和谐稳定。