关于企业诚信经营的思考 (1)

关于企业诚信经营的思考

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内容提要：诚信经营是企业发展的基石。本文归纳了我国企业诚信经营的内容和意义，分析了目前我国企业诚信经营的现状和问题,以及诚信缺失的成因。并就加强和提高企业诚信经营的意识以及措施进行了阐述。

关键词：企业诚信经营原因对策

古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。”正是如此优良的文化熏陶了许多诚而守信的中国企业，但是正如成语“良莠不齐”所描述的，有的企业为了一己私利而践踏诚信的也并非个案，诚信危机正演变成为中国企业发展的重大阻碍。世贸组织总干事拉米就说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”可见诚信缺失是我国企业的通病，而且是亟待解决的问题。本文拟对我国企业中诚信缺失的成因进行深入探讨,并在此基础上从企业内部和社会环境两个角度提出了治理企业诚信缺失的对策措施。

一、企业诚信经营的内容

诚信不是一个新鲜的话题，但随着时代的变迁，市场经济发展以

及消费者的需求赋予了诚信多方面的内容。

1、质量过关。从根本上强化产品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。它是企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。

2、价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。产品销售的理想状态就是努力使顾客获得消费者剩余，最好让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。

3．包装适度。包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径，由此造成的“货不对版”的行为使消费者形成心理落差，对产品失去信心，影响产品的销售。适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。

4、服务到位。服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。企业的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。

二、企业诚信经营的重要意义

1、有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。

2、有助于企业延揽人才，凝聚人心。诚实守信的企业总是令人尊敬的企业，在这样的企业里工作每个人都会觉得心情舒畅，更为重要的是在这样的企业里工作会获得一种成就感。有句古话说得好：良禽择木而栖。诚信经营必然能为企业带来坚实的人力基础。

3、有助于树立良好的企业形象，广泛获取社会公众的支持。一个诚实守信的企业在其严把产品质量关，信守对用户的承诺的同时也等于履行了对社会的责任，这样的企业必然会在社会公众中树立起良好的形象，赢得公众的广泛认同。

三、我国企业诚信的基本现状和问题

1、合同履约率低，缺乏践约的诚信。国家工商行政管理局曾对49万个企业的850万份、标的金额为12535亿元的经济合同履约情况进行检查，发现履约率已由前几年的70％～80％下降为现在的50％左右，有些地区的履约率甚至在30％左右。合同违约现象已经成为我国经济生活中的一大顽症。

2、恶意逃废银行贷款。有的企业在取得了银行贷款后便开始千方百计地赖账，甚至以破产之名行逃债之实。商业银行是典型的高负债经营的企业，其资金主要靠吸收居民储蓄存款和企业存款，客户的存款一旦到期，银行必须还本付息，一分一厘也不能少，可是很多企业对到期的银行贷款却长期拖欠不还，导致银行累积大量的不良资产，并由此承担了巨大的信用风险。

3、虚假广告满天飞。广告在现代商品社会中，既是商品或服务经营者进行促销的重要手段，也是广大消费者、用户进行商品或服务

选择的重要依据。因此，必须要求广告的内容是真实、健康、清晰、明白的，以任何弄虚作假的形式来蒙蔽或者欺骗用户和消费者是不被允许的。但是，在现实生活中，为了追求商业利润，经营者在广告中对其商品或服务进行不实宣传，以及经营虚假广告的事件屡有发生。

4、财务报告虚假。在我国，许多企业都有大大小小好几本账，有的是虚增资信以骗取银行贷款的“引资账”；有的是为偷税漏税而设置的“逃税账”；有的是为应付工商检查的“年检账”；有的是为蒙骗上级虚报浮夸的“邀功账”；还有的是为小金库设立的“账外账”；然后才是只有少数人知道的“实际营销账”。财务数字虚假，让相关信息使用者不能了解企业真实的财务状况和经营成果。

四、企业诚信缺失的原因分析

企业界从来没有间断过对企业诚信经营的研究，也提出不少解决方案。但时至今日，企业和品牌诚信缺失的现象仍不断出现。笔者认为诚信缺失既是道德问题，又是法律问题；既是社会问题，又是经济问题；既是宏观问题，又是微观问题，分析原因如下：

1、价值观念扭曲诱导企业信用水平下降。社会价值观念是引导人们实现自我价值的航标。在计划经济时期,以社会价值、国家利益、公共利益为目标,引导人们去忘我奉献,在实行社会主义市场经济的今天,我们关注的是经济价值,重视的是个人价值、个人利益,在处理国家利益、集体利益和个人利益的关系方面,社会价值和经济价值的关系方面,公众利益和自我利益的关系方面,就很容易从一个极端走向另一个极端,致使社会价值观念失衡,诱导人们的行为失去规范。

2、我国法治环境不完善影响企业诚信水平的提高。现有的法律环境对企业诚信的影响有两个层面：一是法制制度不完善,使得有关部门缺少对企业失信行为的查处与追究的相关法律依据；二是执法不公、不严、力度不够,使得企业失去了提高信用的积极性。

3、社会职能的转变促使企业向钱看。经济体制改革后,企业与政府及社会之间的权、责、利关系产生了深刻的变化,企业的中心任务是搞好自己的生产经营,赚好自己的钱,最大限度地获取收益。在此基础之上,众多的企业把发展企业、富裕自己作为自己的第一要务和唯一追求,导致部分企业惟利是图,图经济利益、图个人利益、图单位利益,而此时就会把社会利益、全局利益和长远利益抛诸脑后,淡薄了自己的人生观和价值观,以致道德和信用缺失、沦丧。

4、地方保护主义和部分地方领导干部的不正确的政绩意识。一些地方的官员及领导干部,由于地方利益的原因,对某些企业的不诚信予以千方百计的保护和支持,甚至出谋划策。大大地助长了这些企业的嚣张气焰,有的甚至变本加厉。一些地方官员为了一任政绩私利,对于所辖范围内的制假售假听之任之,极少数干部甚至与制假售假者沆瀣一气,为制假售假者通风报信,干预行政执法部门的执法查处,成为制假售假的严密保护伞。导致一些地方制假售假已经达到相当规模,甚至形成了一种产业化、规模化的发展趋势。

5、企业经营者道德、素质及水平的限制。经营者是一个企业的灵魂,他们的职业道德水平和自身素质修养是左右一个企业诚信水平高低的重要因素之一，这一点尤其体现在个人说了算的私营企业及个