将销售进行到底
销售技巧八部曲
销售技巧八步曲一、迎宾分为外迎与内迎。
外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域）内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问您是选择男装还是女装？）总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节奏。
二、留意顾客所需按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。
大致可以分为四种类型：有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。
我们需谨记一切从赞美开始。
针对不同的顾客采用不同的策略。
例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。
三、产品介绍首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。
棉，麻，丝，毛。
均是由纤维构成。
纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。
天然纤维分植物和动物两种纤维。
植物纤维有棉，麻。
动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。
化学纤维分再生纤维和合成纤维。
再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。
合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。
混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。
起到了优劣互补的效果。
棉。
优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉毛。
优点：保暖，吸湿，光泽度高缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。
对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。
缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。
起球：蚀毛工艺处理。
反洗，不和硬物一起洗涤。
染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。
后两工艺易掉色。
产品FABFeatures：产品的特性（原材料，颜色，形状等）Advantages：产品的优点（从特性引发的优点、好处）Benefits：产品的好处（给顾客带来的好处）雀巢Pb·奶粉。
销售有效沟通10个秘诀
销售有效沟通10个秘诀销售有效沟通的10个秘诀学会让别人讲话。
问问自己：你是否挫伤了别人的自信？你是否提供了别人发表自己意见的机会？最重要的，你是否对他们显示出兴趣？有条有理，以情动人。
少用“我”字，多用“您”字。
要经常说：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。
”尽量别打断别人的谈话。
诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
少一些无味的话题。
注意别激怒对方。
话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。
别道人长短。
或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。
多些讨论，少些争辩。
只要本意善良，讨论也就等于是谈话。
相反，愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。
学会调动对方参与谈话的积极性。
善于聆听。
聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。
做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。
与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。
为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。
说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。
人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。
自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。
学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。
你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。
如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。
多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇第1篇示例：做好销售工作是每个销售人员都必须掌握的技能，而且在竞争激烈的市场中，只有掌握了一些有效的技巧和建议，才能更好地实现销售目标。
下面我们就来看看如何做好销售工作。
第一，了解产品。
作为销售人员，首先要深入了解所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有了解清楚自己所销售的产品，才能在与客户沟通时更加自信和权威。
第二，了解客户。
在进行销售工作时，要了解客户的需求和偏好，才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
可以通过调研客户群体，收集客户信息，以及与客户进行深入交流来了解客户的需求。
沟通技巧。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些有效的沟通技巧，如积极倾听客户的需求，主动提出解决方案，以及善于引导客户等。
只有通过有效的沟通，才能更好地与客户建立信任和合作关系。
第四，与客户建立信任。
销售工作是建立在客户信任的基础上的，只有客户信任销售人员和所销售的产品或服务，才能达成销售目标。
而要建立客户信任，首先要保持诚实和真诚，不夸大产品的优势，不隐瞒产品的缺点。
第五，善于把握时机。
在进行销售工作时，要善于把握时机，即在客户有需求或者有购买意向时，及时提供合适的产品或服务。
也要了解客户的购买习惯和心理，根据客户的行为和言辞进行适当的引导和推销。
第六，保持耐心和毅力。
销售工作是一个需要长期坚持和努力的过程，有时可能会遇到一些困难和挫折。
在这种情况下，销售人员要保持耐心和毅力，不断改进和调整销售策略，直至达成销售目标。
做好销售工作需要一定的技巧和建议，包括了解产品、了解客户、掌握沟通技巧、建立客户信任、善于把握时机，以及保持耐心和毅力。
只有掌握了这些技巧和建议，销售人员才能更好地实现销售目标，并取得更大的成功。
第2篇示例：做好销售工作是每个销售人员都需要不断学习和提升的技能。
销售工作的核心是要能够与客户建立有效的沟通和建立信任关系，从而最终达成销售目标。
下面我们将介绍一些关于如何做好销售工作的技巧和建议。
步行商业街销售过程与应对技巧
步行商业街销售过程与应对技巧步行商业街销售过程与应对技巧提要：不同的顾客由不同的需要和购买动机，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐合适的单位来自步行商业街销售过程与应对技巧招式一：重心开始区别对待：不要公式化对待顾客为顾客服务时，你的大化工与公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。
故要注意以下几个方面：看着对方说话。
经常面带笑容用心聆听对方说话说话时要有变化擒客先擒心从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购最佳的住宅或商铺，务求使顾客满意。
眼脑并用⑴眼观四路，脑用一方。
要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察和运用。
通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。
⑷表情语信号顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。
眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松。
嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。
⑸姿态语言信号顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得很轻松。
出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作。
拿起定购书之类细看。
开始仔细的观察商品。
转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊。
突入用手轻轻敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思想，最后定夺。
⑹引发购买动机。
4．与顾客沟通时注意事项⑴勿悲观消极，应乐观看世界。
⑵知己知彼，配合客人说话的节奏。
⑶多称呼客人的姓名。
⑷语言简练，表达清晰。
⑸多些微笑，从客人的角度考虑问题。
⑹产生共鸣感。
⑺别插嘴打断客人的说话。
⑻批评与称赞⑼勿滥用专业化术语⑽学会使用成语招式二：按部就班初步接触⑴初次接触的目的是获得顾客的满意，并激发它的兴趣，吸引它的参与。
⑵仪态要求站立姿势正确，双手自然摆放站立位置适当，掌握时机，主动与顾客接近。
与顾客谈话时保持目光接触，精神集中。
长久营销需要坚持不懈,做一次就结束坚决不可取
长久营销需要坚持不懈，做一次就结束坚决不可取在一个较小的行业圈子(如我们生活的二三级城市行业内)，成为了小有名气的“本领域专家”，这也是成功——虽然与上面年收入10万美金的成功者相比微不足道，但如此成功确实增强了我们的自信心，坚持下去，就一定会实现从量变到质变的飞跃，最终导致我们人积极的大改变。
因此，我不得不郑重提醒所有不断以垃圾留言群发方式拜访我博客的老朋友：你们不仅浪费了我与其他站长博主的时间，而且损人不利己，坚持以这样的垃圾内容方式操作网络社会化营销，最后真的要死在“发外链”上。
苦海无边，回头是岸，真心地希望，新的一年里，这几位老朋友回心转意，认真反思，真正以打动人的高质量内容(服务)，“成为本领域专家”，成功实现自己的营销梦想这样说来，网络社会化营销仍旧是草根实现梦想的终南捷径，关键是我们“要以用户(受众)的心为心”，不断地构造对网络受众有价值的内容(服务)，在此基础上再有效实施一些营销推广技巧，才可能成功。
要知道，当今时代是社会分工越来越精细的现代商业社会，其重要特征就是过度营销。
越来越难以选择判断的消费者更依赖专家推荐，更讲究品牌指导(品牌化实质上也就是专业性的口碑效应积累)。
网络营销推广也并不例外——只不过网络营销推广更多是通过用户喜好来确立“本领域专家”，并不是象以前那样仅仅依靠业界专家评判推荐，或者专业资格考试认定专家，这就意味着“草根专家”可以“挟网友以令诸侯”，被业界不情愿地认可。
因此，我们不但要调整营销方法，更新观念，更要重新定位，调整营销目标，比如说，如果我们能够通过网络社会化营销，坚持不懈地为用户提供有价值内容，不断地提升自我水平，打造自我品牌知名度。
谁说网络垃圾群发没有营销成本?只是我们对时间、精力与自信心等等一系列非货币形式成本充耳不闻、忽略不计而已。
2011年末时卢松松感慨道：“2011年，SEO，变成了‘发外链’、网络推广变成了‘发外链’，最终那些想推广网站的人死在了‘发外链’上”。
24种绝对成交的销售话术和技巧
24种绝对成交的销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，下面由店铺为大家整理的24种绝对成交的销售话术和技巧，希望大家喜欢!24种能促成交易的销售实用话术和小技巧1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得??(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：①与同类产品进行比较。
如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
正确的认识销售工作并正确的工作
或许你还不清楚自己的目标是什么，或许在你心里有个美好的憧憬，或者说叫梦 想，理想，我们应该花时间去想，认真去想，分析自己从小到大以来，自己 的兴趣爱好和自己擅长的事情，以及到目前为止自己所取得的值得肯定的成 绩有哪些，自己的不足是什么，客观认真的实事求是的分析自我，根据自身 的真实情况，静下来去思考，我要成为一个什么样的人，我想要的生活或工 作室什么样的，我能发挥自己哪些优点，要怎样才能一步步的达成自己的目 标，静下心来，踏踏实实的想清楚，把自己的优点发挥到极致，不断的提高 自己，指导成为你想成为的那种人。
客户是什么？ 误区一：把客户当对手，“今天搞定几个客
户” 误区二：把客户当猎物，“上钩了没有啊” 误区三：把客户当上帝，“客户是衣食父母”
成功的销售员正确的客户观：
客户是朋友，是熟人，是我们服务的对象， 是事业上双赢的伙伴，关注客户的利益，真心帮 助客户，让客户成功，让客户快乐。
客户喜欢什么样的销售顾问：
3，专业的表现：我专业，我成功，（赢得客户的信 赖）。
有效的时间管理：
没有时，简直微不足道。
不要浪费自己的时间，时间是对重要性的支配，每天要分配 足够的时间去思考及制定日程表，然后行动，每天及工作 日志与总结。尽可能不要让任何人任何无关紧要的事打断 你的工作计划，找出时间管理的最大障碍，克服它，找到 适合自己的时间管理办法。
明确的目标与目标分解：
学会在工作中体会点点滴滴的成就，利用目 标分解与时间管理，将每天的工作进行分解，分 解到每个事项，每个时段，及时办理及时检查， 及时总结，每完成一件事就是一项成就，就是一 次自我的肯定与自我的激励。这样能让你在工作 中动力充沛，永葆激情。
目标：你知道自己的目标吗?你的人生目标是什么？把你的目标分解成很细
销售计划范文五篇
销售计划范文五篇工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，可以让我们能够认真的去思考自己的岗位工作。
从广义上讲，在工作的方方面面都会涉及到工作计划，比如学期工作计划、学年工作计划、活动项目计划等等。
下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
销售计划范文1一、常联系客户对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、获取客户信息在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、学习业务技能，做好业绩要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、第二季度对自己有以下要求1、每周要增加_个以上的新客户，还要有_到_个潜在客户。
2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是的，你是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。
为公司做出自己的贡献。
销售计划范文2一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。
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第6辑将销售进行到底
—成功跟进的技巧
成交以后至少再打三次电话
给客户写随访信
兑现曾对客户做过的承诺
持之以恒地进行联系
开发老客户
建立客户档案
成交以后至少再打三次电话
订单到手，也许意味着电话营销人员已经完成了整个销售过程，但实际上一次真正的销售却并没有随着订单的到手而结束。
在成交之后，营销人员仍需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。
营销人员拿到订单以后，还有一个很长的跟进过程。
如果没有这个及时的跟进过程，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以切忌虎头蛇尾。
成交并不是最终的结局，一位成功的营销人员要能成功地留住自己的客户，并要时时记得这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好的多。
在成交以后，至少还要再打三次电话。
选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。
电话营销人员的第一次跟进电话一般应在成交以后10天左右，询问客户是否需要某方面的指导；第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适益，营销人员询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；电话营销人员的第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其它要求。
下面我们看一下：成交后小李的三次跟进：
【自检】
给客户写随访信
了打电话的跟进方式外，最传统的方式——写信也是一种比较好的跟进方式。
作为一名电话营销者，电话是主要的销售工具或渠道，但同时还需要其它的辅助工具。
电话营销人员最好还要以书面或记录的形式继续做随访工作。
其形式如下：
在实际工作中，营销人员可以根据不同的情况，在给客户的信中，适当地多一些内容。
兑现曾经做过的承诺
电话和写信这两种跟进方式都属于与客户的沟通，电话营销人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即营销人员必须要兑现曾经做过的承诺。
如果不信守承诺，会出现什么情况呢？看看小李的遭遇吧！
电话营销人员需要信守承诺，否则就会与小李一样，遭到被拒绝的后果。
营销人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多”就可以的观点万万不能要。
正如古人所云：君子一言，驷马难追。
持之以恒地进行联系
很多电话营销人员认为没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。
那么，电话营销人员是否真的没有必要跟进那些没有成交的客户呢？
很多营销人员都认为，没有必要再联系没有成交的客户。
但是，中国有句古话说得好：买卖不成人意在！对于没有成交的客户，也不应老死而不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，可能下次会有他需要的东西，会下订单。
看看猫和老鼠的漫画，体会持之以恒的重要性。
从漫画中我们可以看到，经过十个春秋，猫终于获得了老鼠的信任。
漫画故事虽然未免有一些夸张，但在实际的销售过程中，电话营销人员也确实要有持之以恒的精神，精诚所至，金石为开。
开发老客户
面对竞争激烈的市场，电话营销人员必须要有一系列的适应市场快速变化的措施和能力。
如果将市场比喻成沙漠，那么营销人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。
对于电话营销代表来说，储存能量就意味着要有自己的老客户，而对于电话销售代表来说老客户更重要，当营销人员打第一次电话时会有很多的阻碍，而打给老客户时，情况就会大不同。
如果电话营销人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不但不会有任何排斥心理，而且还很可能会很期待着新一代产品。
这样，客户不但会接受营销人员及其产品，而且还会把自己在这方面的购买对象及经验介绍给其它的潜在客户。
看看以下漫画中叮叮在沙漠中的机遇中，你将获得在“开发老客户方面的”启发。
如果我们把市场比作沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“压水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。
这样，通过跟进服务，电话营销人员就可以从容地从老客户这个“压水泵”中压出源源不断的水来。
建立客户档案
以上所介绍的都是电话营销人员对客户进行及时跟进的情况，也就是“彼”的情况。
而作为一名出色的电话营销者，在对客户购买以后的使用情况进行及时跟进以后，还要对自己的销售情况也继续进行跟踪，也就是“己”的情况。
1．反对意见
很多电话营销人员往往会认为，没有必要对自己的情况进行跟踪。
其典型的想法有以下三种：
心里有数，不必建立客户档案
营销人员如果只是心里有数是远远不够的，电话营销准备工作中早已提到，好记性不如烂笔头。
而且，在整理的过程中，营销人员会对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的
分析，然后随时调整销售计划，确保以后能更好地工作。
浪费时间
准备打电话并不会耽误打电话，即磨刀不误砍柴功。
如果老客户打电话来，营销人员若能在几句话之后准确叫出对方的称谓，那么电话另一端的客户会对营销人员倍增好感，因为每个人都希望自己能被对方重视和记住。
记性好，可以清楚地辨别客户
很多销售人员认为自己的记性够好，耳朵也够好，只凭听客户的声音就能判断出是谁。
所以没有必要对自己进行跟踪。
事实果真如此吗？
或许营销人员真能记下客户的声音、姓名，但是真正优秀的电话营销绝不仅仅是客户，还有产品以及联系的具体时间、内容。
比如，客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在？或许，好记性的电话营销人员能记住一天，两天的情况，但是日积月累，要准确地记住一个月，两个月或更长时间的情况就相当困难了。
【自检】
2.建立客户档案
每个人精力有限，营销人员不可能记住所有客户的所有情况。
因此在第一次接触客户时，无论是营销人员主动打电话给客户，还是客户打电话给营销人员，销售人员都应在备忘录本上记录客户的信息。
那么，营销人员都要记些什么呢？是否需要如实地记录每一句话？
客户的档案不能太繁琐，电话营销人员要有重点地进行记录。
具体来说，需要在打电话准备工作中“客户档案”的基础上进行补充。
【本辑小结】
如果电话营销人员认为拿到订单之后，就可放心地高枕无忧了，那真是就大错而特错。
成交之后，电话营销人员还要通过有效的及时跟进来把握订单。
成功的跟进技巧有六种：(1)成交能后至少再打三次电话；
(2)给客户写随访信；(3)兑现曾经做过的承诺；(4)持之以恒地进行联系；(5)开发老客户；(6)建立客户档案。
订单到手了，需要掌握跟进的技巧，把握好已有的客户并通过老客户来开拓新客户。