连锁经营原理2006年1月试卷浙江自考试题
连锁经营管理考试 选择题 64题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌效应C. 统一管理D. 以上都是2. 连锁经营的标准化主要体现在哪些方面？A. 产品B. 服务C. 管理D. 以上都是3. 连锁经营的扩张策略不包括以下哪一项？A. 直营B. 加盟C. 特许经营D. 独立经营4. 连锁经营中的“特许经营”是指什么？A. 总部授权给加盟商使用品牌和经营模式B. 总部直接管理所有门店C. 独立经营，不使用总部品牌D. 以上都不是5. 连锁经营中的“直营”是指什么？A. 总部直接管理所有门店B. 加盟商独立经营C. 特许经营D. 以上都不是6. 连锁经营中的“加盟”是指什么？A. 加盟商使用总部品牌和经营模式B. 总部直接管理所有门店C. 独立经营，不使用总部品牌D. 以上都不是7. 连锁经营中的“品牌效应”是指什么？A. 消费者对品牌的认知和信任B. 产品的质量C. 服务的态度D. 以上都不是8. 连锁经营中的“规模经济”是指什么？A. 大规模生产带来的成本优势B. 小规模生产带来的成本优势C. 独立经营的成本优势D. 以上都不是9. 连锁经营中的“统一管理”是指什么？A. 所有门店采用相同的管理模式B. 每个门店独立管理C. 特许经营的管理模式D. 以上都不是10. 连锁经营中的“产品标准化”是指什么？A. 所有门店提供相同的产品B. 每个门店提供不同的产品C. 特许经营的产品D. 以上都不是11. 连锁经营中的“服务标准化”是指什么？A. 所有门店提供相同的服务B. 每个门店提供不同的服务C. 特许经营的服务D. 以上都不是12. 连锁经营中的“管理标准化”是指什么？A. 所有门店采用相同的管理模式B. 每个门店独立管理C. 特许经营的管理模式D. 以上都不是13. 连锁经营中的“供应链管理”是指什么？A. 管理产品从生产到销售的整个过程B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是14. 连锁经营中的“市场定位”是指什么？A. 确定目标市场和消费者群体B. 确定产品的价格C. 确定产品的质量D. 以上都不是15. 连锁经营中的“营销策略”是指什么？A. 推广产品和服务的方法B. 产品的价格C. 产品的质量D. 以上都不是16. 连锁经营中的“人力资源管理”是指什么？A. 管理员工招聘、培训和绩效B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是17. 连锁经营中的“财务管理”是指什么？A. 管理资金的流动和使用B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是18. 连锁经营中的“风险管理”是指什么？A. 识别和应对潜在风险B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是19. 连锁经营中的“信息管理”是指什么？A. 管理信息的收集、处理和传递B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是20. 连锁经营中的“创新管理”是指什么？A. 不断改进和创新经营模式B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是21. 连锁经营中的“品牌建设”是指什么？A. 建立和维护品牌形象B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是22. 连锁经营中的“客户关系管理”是指什么？A. 管理与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是23. 连锁经营中的“竞争策略”是指什么？A. 应对市场竞争的方法B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是24. 连锁经营中的“合作伙伴管理”是指什么？A. 管理与合作伙伴的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是25. 连锁经营中的“社会责任”是指什么？A. 企业对社会的责任和义务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是26. 连锁经营中的“可持续发展”是指什么？A. 长期稳定的发展B. 短期快速发展C. 独立经营的发展D. 以上都不是27. 连锁经营中的“危机管理”是指什么？A. 应对突发事件的方法B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是28. 连锁经营中的“战略规划”是指什么？A. 制定长期发展计划B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是29. 连锁经营中的“运营管理”是指什么？A. 管理日常运营活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是30. 连锁经营中的“质量管理”是指什么？A. 管理产品和服务的质量B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是31. 连锁经营中的“成本管理”是指什么？A. 管理成本和费用B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是32. 连锁经营中的“库存管理”是指什么？A. 管理库存和供应链B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是33. 连锁经营中的“物流管理”是指什么？A. 管理产品的运输和配送B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是34. 连锁经营中的“技术管理”是指什么？A. 管理技术和设备的更新B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是35. 连锁经营中的“市场调研”是指什么？A. 收集和分析市场信息B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是36. 连锁经营中的“产品开发”是指什么？A. 开发新产品B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是37. 连锁经营中的“服务创新”是指什么？A. 创新服务模式B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是38. 连锁经营中的“品牌推广”是指什么？A. 推广品牌形象B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是39. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是40. 连锁经营中的“市场份额”是指什么？A. 企业在市场中的占有率B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是41. 连锁经营中的“竞争优势”是指什么？A. 企业在市场中的优势B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是42. 连锁经营中的“品牌忠诚度”是指什么？A. 客户对品牌的忠诚程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是43. 连锁经营中的“市场细分”是指什么？A. 将市场分为不同的细分市场B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是44. 连锁经营中的“目标市场”是指什么？A. 企业选择的目标消费者群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是45. 连锁经营中的“市场营销”是指什么？A. 推广产品和服务的活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是46. 连锁经营中的“销售管理”是指什么？A. 管理销售活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是47. 连锁经营中的“客户服务”是指什么？A. 提供给客户的服务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是48. 连锁经营中的“客户反馈”是指什么？A. 收集客户意见和建议B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是49. 连锁经营中的“客户维护”是指什么？A. 维护与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是50. 连锁经营中的“客户拓展”是指什么？A. 扩大客户群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是51. 连锁经营中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户需求和行为B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是52. 连锁经营中的“客户价值”是指什么？A. 客户对企业的价值B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是53. 连锁经营中的“客户关系”是指什么？A. 企业与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是54. 连锁经营中的“客户忠诚”是指什么？A. 客户对企业的忠诚度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是55. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是56. 连锁经营中的“客户服务”是指什么？A. 提供给客户的服务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是57. 连锁经营中的“客户反馈”是指什么？A. 收集客户意见和建议B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是58. 连锁经营中的“客户维护”是指什么？A. 维护与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是59. 连锁经营中的“客户拓展”是指什么？A. 扩大客户群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是60. 连锁经营中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户需求和行为B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是61. 连锁经营中的“客户价值”是指什么？A. 客户对企业的价值B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是62. 连锁经营中的“客户关系”是指什么？A. 企业与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是63. 连锁经营中的“客户忠诚”是指什么？A. 客户对企业的忠诚度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是64. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是答案：1. D2. D3. D4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A。
连锁经营管理试题及答案
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
在管理上，沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制，注重与政府的良好合作及与供给商的亲密合作关系。
宜家1998年进入中国上海，给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前，中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，让后租给生产商．经销商或代理商经营，而宜家却反其道而行，走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营〔红组和蓝组〕。在宜家的163家商店中，有143家全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品，它还推广自己的销售理念。因此，它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前，宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？〔8分〕
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？〔8分〕
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选择〔将正确答案的标号填在方框内。每题2分，共20分〕
1 、C 2 、C 3 、D 4 、C 5 、A
6 、C 7 、D 8 、D 9 、D 10 、B
A．副总经理B．职能部门C．地区管理部D．总经理助理
6．以下连锁企业与其所属国家对应正确的一组是〔〕。
连锁经营管理试题及答案
连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题 号 一 二 三 四 五 总分阅卷 教师 得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分） 1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A 、5B 、 8C 、 10D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A 、日本B 、欧洲C 、美国D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A 、百货店B 、大型超市C 、 便利店D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A 、周转B 、 分销C 、保管D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式7、非广告常用的媒体是（ ）。
A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分） 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分得 分得 分1 2 3 4 5 6店的“3S ”主义。
（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。
（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
2006年1月自学考试商法原理与实务试题
全国2006年1月高等教育自学考试商法原理与实务试题课程代码：00921一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.甲有限责任公司因业务需要，在上海设立了子公司乙，在广州设立了分公司丙。
后乙、丙因经营不善，无力偿还债务，债权人要求甲承担偿还债务的责任。
对此，下列说法中，正确的是( )A.甲应偿还乙的债务，不偿还丙的债务B.甲应偿还丙的债务，不偿还乙的债务C.甲应偿还乙和丙的债务D.甲对乙和丙的债务均不负偿还责任2.依照我国公司法，有限责任公司的成立时间是( )A.章程订立时B.出资缴付时C.营业执照签发时D.出资证明交付股东时3.某股份有限公司拟于2003年发行新股，就公司作出的下列决议中，符合我国公司法律规定的是( )A.原有股东中，持股超过l％的股东可以低于票面金额10％的价格购买新股B.股票价格分为每股l元、每股2元和每股3元三种C.对社会公众发行的股票，包括自然人和法人投资者，一律为无记名股票D.股票发行应由依法设立的证券承销机构承销，公司应与其签订承销协议4.依照我国公司法，有限责任公司的权力机关是( )A.董事会B.监事会C.经理D.股东会5.下列关于股份有限公司创立大会的表述中，错误的是( )A.创立大会应有代表股份总数三分之二以上的认股人出席方可举行B.创立大会应有代表股份总数的二分之一以上的认股人出席方可举行C.创立大会作出决议必须经出席会议的认股人所持表决权的半数以上通过D.当经营条件发生重大变化直接影响公司设立的，创立大会可以作出不设立公司的决议6.我国公司法对于有限责任公司股东的表决权行使方式作出了规定，试选出以下做法符合这一规定的选项。
( )联展自考网(/zk/ks/)-中国最好的自考辅导资料网站A.公司修改章程的决议，必须经代表2／3以上表决权的股东通过B.股东会作出增加注册资本的决议，必须经全体股东过半数同意C.股东向股东以外的人转让出资时，必须经代表2／3以上表决权的股东通过D.股东会作出变更公司形式的决议，必须经全体股东过半数同意7.某有限责任公司选任董事，下列人员中，依法不得担任董事的是( )A.张某，大学毕业生，年满24周岁B.李某，五年前担任一家经营不善破产的企业厂长，并对企业破产负个人责任C.王某，两年前为国家公务员D.赵某，硕士毕业，因炒股而负债500万元，到期未还8.依照我国公司法，有限责任公司的经理由谁聘任和解聘? ( )A.股东会B.董事长C.监事会D.董事会9.根据证券的一般分类，股票属于( )A.资格证券B.有价证券C.设权证券D.货币证券10.依《证券法》，经纪类证券公司可以从事的证券业务是( )A.证券经纪业务B.证券自营业务C.证券承销业务D.证券经纪业务和证券自营业务11.甲股份有限公司拟公开发行公司债券，该批债券票面总值为人民币8000万元。
连锁经营管理试题及答案解析
2、现代意义上规的连锁经营创建于（ ）。
A、日本 B、欧洲 C、美国 D、中国
3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A、价格较高 B、奢侈 C、高档 D、价格较低
4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店 B、大型超市 C、 便利店 D、专业店
5．地区管理部管理模式是由（ ）管理门店。
A．副总经理 B．职能部门 C．地区管理部 D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（ ）。
A．家乐福——美国 沃尔玛——法国 玛莎——德国 麦德龙——英国
B．家乐福——法国 沃尔玛——英国 玛莎——德国 麦德龙——美国
C．家乐福——法国 沃尔玛——德国 玛莎——美国 麦德龙——英国
得分
评卷人
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．工作分析：
2．顾客满意战略：
3．超级市场：
4．直营连锁：
5．组织结构设计：
五、简答题（本题共5小题，每题4分，共20分）
1．特许经营合同的基本原则。
2．连锁经营企业总部的一般职能。
3．企业文化构成的容。
4．连锁企业的特征。
5．特许连锁的主要特点。
与此同时，锦江麦得龙现购自运总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。
连锁经营管理试题及答案
——王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
A．副总经理B．职能部门C．地区管理部D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（）。
A．家乐福——美国 沃尔玛——法国 玛莎——德国 麦德龙——英国
B．家乐福——法国 沃尔玛——英国 玛莎——德国 麦德龙——美国
C．家乐福——法国 沃尔玛——德国 玛莎——美国 麦德龙——英国
D．家乐福——法国 沃尔玛——美国 玛莎——英国 麦德龙——德国
2．合同是总部提供的，申请者只能表示（）。
A．修改条款B．由申请者另订合同C．共同协商合同内容D．同意或不同意
3．订立合同的目的是为产生诸如（）的转移、债务的产生和消灭等。
A．商店B．所有权C．业务D．关系
4．特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的（）。
A．权利B．义务C．自由D．原则
5．地区管理部管理模式是由（）管理门店。
得
分
二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）
1
2
3
4
5
6
1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（ ）
2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（ ）
连锁经营管理试题及答案
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
1．企业基本目标有（）的内容构成。
A．经济收益B．政府支持C．热心公益事业D．企业组织发展方面
2．扩大企业市场范围是指（）。
A．扩大广告数量B．扩大市场地理范围C．向新的顾客层发展D．增加职工工资
3．明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A．管理有什么需求B．找出竞争对手C．商品的差别D．评估持续比较优势的能力
5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A、周转 B、 分销 C、保管 D、 流通加工
6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式 B、半开放式 C、封闭式 D、分开式
7、非广告常用的媒体是（ ）。
A、电视 B、报纸 C、杂志 D、电影
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9ACD 10.ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司；7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
连锁经营管理试题及答案解析
2、高效益，经济核算
3、少环节，手续齐全
4、讲信誉，可靠性强
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
王府井百货上收采购权，实行集中统一采购，可以节省成本，节约费用，获得批量进货的优势，规范采购行为，与国际零售企业接轨，不断扩充企业经营规模，提高企业经济效益。
。
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题2分，共20分）
1 、C 2 、C 3 、D 4 、C 5 、A
6 、C 7 、D 8 、D 9 、D 10 、B
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）
2，特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8分）
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分）
4，配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（8分）
得
分
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
《连锁经营管理》试卷A参考答案OK
《连锁经营管理》试卷A参考答案及评分标准一、判断题（2*10=20分）1、3、5、6、7、10选×；2、4、8、9选√二、名词解释（4*5=20分）1.连锁企业是指经营同类商品或服务的若干个行业，以一定的形式组成一个联合体（2分），通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种现代组织形式和经营方式。
（2分）2.发展潜力性指标是指连锁企业总部对企业发展目标实现情况检查考核的指标，也是对企业未来发展是否看好的一个重要指标（2分），包括营业额增长率、净利润增长率、新增连锁店痕量和新增营业面积。
（2分）3.商品组合/商品结构是连锁商店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目（2分），并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。
（2分）4．零售正反合理论，亦称为辩证过程理论，讲的是零售组织结构的演变，（1分）是不同零售组织与其对立的零售组织间相互适应、兼容的过程，（2分）是按照“正—反—合—正—反—合”模式演进的。
（1分）5．零售业态指零售企业为满足不同的消费需求（1分）进行相应的要素组合（1分）而形成的不同的经营形态。
（2分）三、简答题（6*5=30分）1.连锁企业扩张应注意问题（每个要点各1.5分）连锁企业扩张主要是门店标准化模式的重新复制。
但这种复制并不是简单重复，而是一个创造过程，在实际策划过程中应注意以下四个问题：（1）盲目复制问题。
（2）扩张密度问题。
（3）扩张速度问题。
（4）貌合神离问题。
2．POS系统的基本构件有哪些？（每项各1.5分）POS系统的基本构件主要有商品条码、条码扫描器和条码标签印刷机、POS收银系统（电子收银机及其电子设备、后台电脑等）和商品代码四大部分。
3．店长的主要职责是什么？店长是门店的最高负责人，同时又是连锁企业管理者，因此，店长必须服从连锁总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项工作，达到门店的经营目标。
连锁经营管理试题及答案
连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷教师 得 分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。
A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。
A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。
（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。
（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。
（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。
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浙江省2006年1月高等教育自学考试
连锁经营原理试题
课程代码：10143
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.实现连锁经营的前提条件是( )
A.先进的采购模式
B.规模化的经营方式
C.规范化的管理方式
D.网络化的组织形式
2.连锁企业经营管理的核心部门是( )
A.财务部门
B.连锁总部
C.配送中心
D.门店
3.在连锁经营的培训手段中，以情景的力量来影响人，如观察、参观、调查、团体活动，或采用影片、录像等培训的是( )
A.角色扮演
B.身教法
C.言教法
D.境教法
4.集中采购与分散采购的划分是根据下列哪项决定的？( )
A.采购的人员
B.采购的组织形式
C.采购的数量
D.采购的技术
5.下列不．属于统一采购制下采购机构设置原则的是( )
A.灵活性原则
B.专业化分工下的高效率原则
C.部门别操作的制衡原则
D.程序化制度化原则
6.有关附属性商品群的叙述，正确的是( )
A.是主力商品群的补充商品群
B.与主力商品群有较强的关联性
C.基本特征是购买频率和销售比重较低
D.多为常备日用品,可以衬托主力商品的销售
7.打破原有商品分类，将浴巾、拖鞋、肥皂、洗发膏、香水、剃须刀等组合成一个新的商品群，这是按_________的组合方法。
( )
A.商品用途
B.价格
1
C.消费季节
D.节庆假日
8.在储物品的数量是按固定的时间间隔进行检查及订货的库存控制系统是( )
A.连续控制系统
B.定期库存系统
C.物料需求计划（MRP）库存系统
D.非强制补充供货库存系统
9.现代商业自动化系统的基本体系结构可以描述为( )
A.EOS系统
B.POS系统
C.MIS系统
D.POS系统+MIS系统
10.不．属于连锁企业财务管理内容的是( )
A.价值管理
B.商品的折扣折让管理
C.税金管理
D.融资决策
11.属于所有者权益的是( )
A.应收账款
B.资本公积
C.预收账款
D.预付账款
12.在比率分析法中，应收账款周转率属于( )
A.偿债比率
B.获利比率
C.权益比率
D.营运比率
13.最终检验和试验的质量保证模式是_________ 的主要内容。
( )
A.ISO9001质量体系
B.ISO9000质量管理和质量保证标准
C.ISO9002质量体系
D.ISO9003质量体系
14.为了证明产品质量符合产品标准的全面要求而对产品进行抽样检验的，并是构成许多类型认证基础的是( )
A.型式试验
B.监督检查
C.监督检验
D.质量体系检查
15.自由连锁又称为( )
A.特许连锁
B.合同连锁
C.自愿连锁
D.直营连锁
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
2
16.连锁经营规范化的管理方式，集中体现在管理的原则是( )
A.广泛化
B.简单化
C.专业化
D.复杂化
E.标准化
17.进入20世纪80年代以来，特许经营的发展主要表现出的特点及趋势是( )
A.特许经营的发展速度超过了正规连锁和自由连锁
B.特许经营的单店规模超过正规连锁和自由连锁
C.特许经营国际化趋势不断加强
D.特许经营主要由服务业向零售业和饮食业发展
E.特许经营行业领域日益多样化，服务业特许经营异军突起
18.在采购业务流程中，选择滞销商品的标准是( )
A.市场占有率
B.最高销售量
C.销售额排行榜
D.商品质量
E.最低销售量
19.物流按照其作用可分为( )
A.供应物流
B.回收物流
C.销售物流
D.废弃物流
E.生产物流
20.商品编码过程中的主要原则包括( )
A.规范化
B.多样化
C.唯一性
D.有含义
E.暂时性
三、判断题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
21.滞销商品淘汰的核心问题之一是退货的处理方式。
( )
22.资产负债表属于动态的财务报表，它所反映的是公司在某一段时期资产和负债流量的数据。
( )
23.存货周转率越低，说明存货的周转速度越快，资金的利用效率越高。
( )
24.安全认证标志是以技术标志为基础的强制性认证，认证合格后发给“安全认证标志”。
3
( ) 25.职前培训是新员工进店后的基础培训，其基本内容包括专业知识培训和服务规范培训。
( ) 四、填空题（本大题共6小题，每空1分，共11分）
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
26.仓储式商品具有以下特点：采取_________ 、采取_________、采取_________ 。
27.连锁经营的基本购销政策就是购销分离，即_________负责商品采购，_________负责商品销售。
28.商品管理的思路应该是：首先是商品_________与商品分类，再以单品管理为基础，然后从单品中强化_________的管理，最后实施整体组合的品类管理。
29.物流需要具备以下三个最基本的要素，即流体、载体和_________。
30.根据编制原理的不同，商品编码可分_________、_________ 。
31.三个标准ISO9001、9002、9003是_________的三个模式。
五、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
32.特许连锁商店
33.统一采购
34.高效率消费者对应（ECR）
35.认证制度
六、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）
36.便利店与超级市场的区别表现在哪些方面？
37.简述特许加盟的流程。
38.在连锁经营系统中，开发部门应解决的问题包括哪些？
七、论述题（本大题15分）
39.试述成功实施品类管理的因素。
4。