美容院前台岗位职责.docx
整形医院前台规章制度
整形医院前台规章制度一、工作宗旨整形医院前台作为医院与患者沟通的重要窗口，本着以患者为中心的服务理念，始终遵循热情、周到、细致、耐心的服务原则，以提供高质量的服务为宗旨，确保患者的权益得到充分保障。
二、工作职责1. 接待患者：前台工作人员应主动、热情地接待前来就诊的患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的帮助和指导。
2. 挂号与分诊：负责患者的挂号、分诊工作，根据患者的病情和需求，为其安排合适的科室和医生。
3. 信息登记：准确、及时地记录患者的个人信息、病历资料等相关信息，确保病历资料的完整性。
4. 费用结算：协助患者完成缴费、退费等手续，确保费用结算的准确无误。
5. 咨询解答：向前来咨询的患者提供专业的医疗咨询服务，包括手术方案、费用、恢复期等相关问题的解答。
6. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，提高服务质量。
7. 与其他部门沟通协调：与医院内其他部门保持良好的沟通与协作，确保患者就诊流程的顺利进行。
三、工作规范1. 工作态度：保持热情、友好、耐心的服务态度，尊重患者，维护患者的尊严。
2. 着装要求：按照医院规定统一着装，保持整洁、得体，展现出专业、亲切的形象。
3. 语言表达：使用规范、文明的语言，避免使用方言或专业术语，确保患者能够理解。
4. 工作效率：提高工作效率，快速、准确地完成各项工作任务，减少患者等待时间。
5. 保密原则：严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息和病历资料。
6. 应急预案：遇到突发事件或患者突发状况时，能迅速采取有效措施，确保患者安全。
四、培训与考核1. 定期开展前台工作人员的专业培训，提高业务水平和服务技能。
2. 设立考核机制，对前台工作人员的服务质量、工作效率等进行定期评估，奖励表现优秀的工作人员，对存在问题的工作人员进行指导和帮助。
五、制度执行与监督1. 前台规章制度应得到严格执行，工作人员应熟知并遵守各项规定。
2. 设立监督机制，对前台工作情况进行监督检查，及时发现问题，确保服务质量。
美容院前台岗位职责.docx
美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二：做好电话预约和客户登记服务。
二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容：（l ）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：（l ）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：（ 1 ）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。
同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
【优质文档】美容院前台,岗位职责-实用word文档 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==美容院前台,岗位职责篇一：美容院前台岗位职责完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
三、负责客户的电话预约和客户登记服务。
四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。
负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。
前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、妆容：⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
⑵员工牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
⑷口腔无异味。
⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。
4、做好清洁工作：⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置。
电脑保持干净整齐。
⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。
⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作：⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
宏脉整形前台岗位职责
前台岗位职责说明书二、工作内容1、工作概要3、前台导医接待流程:（一）针对出诊1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面带微笑）2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。
请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。
（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生）3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员4、带入咨询室：您好！X姐，我帮您预约的是X 医生，她很擅长XX部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢（二）针对复查话术A：已经熟悉的您好！您是X姐吧，您过来了（先赞美）X姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错如果是客观的就说：X姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：X姐，您感觉挺好的吧通知护士、主任B：不熟悉的您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查）好的，X姐，先坐这边喝杯水。
您做的什么项目呢，多长时间是吧，姐看着效果还挺不错的（三）针对顾客出院话术A：X姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客）B：X姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术顾客）（四）接待常用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！（五）接待电话礼仪：1、电话接听技巧1）目的当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
2）左手拿话筒，右手拿笔3）电话响过三声之内接起电话4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或某公司。
医美前台接待岗位职责模板(10篇)
医美前台接待岗位职责模板（10篇）医美前台接待岗位职责模板篇11、负责预订机票、订房事宜;需要会操作e-term系统。
2、负责公司电话转接,接待宾客来访;3、负责公司各类邮件、快递的收发及费用结算;4、办公用品的管理领用、办公设备的保管与维护;5、公司行政其他辅助工作。
医美前台接待岗位职责模板篇21)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;3)为业户/租户办理各类咨询业务;4)负责客户信息的收集、整理和上传;5)负责前台物资的日常管理与盘点;6)智能卡的办理、更新及注销;7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。
医美前台接待岗位职责模板篇31、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
医美前台接待岗位职责模板篇41、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;2、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析3、协助销售顾问办理有关的销售事宜4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息;5、负责电话邮件信函的收转发工作，做好工作信息的记录整理建档;6、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志盆景植物的日常维护和保养7、完成展厅主管交待的其他任务。
8、根据公司发展战略，组织制定月年销售规划，制定个人的工作计划。
美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责【篇一：美容院前台工作有职责哪些】美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。
美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台也是顾客结帐的地方。
有些时候也是至关重要，有些时候也需要维持美容中心安静、温馨的氛围等等。
当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾客遗留下的问题。
让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。
作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。
也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院整个形象的代表。
所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，前台的工作职责1、接待来美容院所有的咨询工作，2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。
3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。
4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。
5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。
6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。
作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。
一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有我们的会员卡吗?您稍等。
我帮您安排一下。
“请跟我来”等等这些用语。
作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。
美容院前台接待岗位职责
美容院前台接待岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如管理制度、管理办法、管理规定、规程规范、条例细则、程序标准、岗位职责、管理守则、试题大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as management systems, management methods, management regulations, rules and regulations, detailed rules and regulations, procedural standards, job responsibilities, management rules, complete test questions, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!美容院前台接待岗位职责前台接待，岗位职责，美容院相关资讯是工作经常遇到及需要使用的，也许您正为撰写前台接待，岗位职责，美容院而苦恼，下面是整理的美容院前台接待岗位职责，希望能够帮助到大家。
医美整形外科前台岗位职责
医美整形外科前台岗位职责
1.着装整齐，仪表端庄淡妆上岗，每日正常班时间9点到6点。
2.参加病房交班，了解当日住院患者及手术预约情况
3.熟知当日在岗医生，医助及外请专家来院情况，做好外请专家的服务工作。
4.准备当日服务所需饮料，茶点
5.随时关注三楼来往顾客情况，做好顾客接待，登记和分流。
初诊通知护士接待完成手术前流程；复查及换药，拆线顾客通知医生，医助；配合咨询师面诊新顾客。
6.做好等候区顾客的接待服务，做好部门工作衔接，对顾客提出的问题给予解释并积极反馈相关部门。
7.前台人员随时关注病房顾客动态，询问并提供顾客所需服务。
8.前台人员随时关注医护人员动向，给予其它部门工作配合。
9.配合护士接送手术顾客，并在护士忙碌时协助完成相关工作。
10.手术后返回病房顾客通知会员中心及咨询师看望顾客。
11.顾客手术结束后准备离院时提醒顾客在休息区休息片刻，通知所属咨询师一楼送顾客，并通知一楼前台，起身送至电梯，并说：您好，请慢走。
12o每天下班时，检查第二天的糖果饼干、柜子里备用的饮料茶点，水杯及桶装水库存，不够应及时补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
完美女人前台岗位职责前台工作职责
一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
三、负责客户的电话预约和客户登记服务。
四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。
五、负责店内前台和咨询室的卫生。
负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。
六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递的签收和通知。
十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。
前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、妆容：
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
⑵员工牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
⑷口腔无异味。
⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。
4、做好清洁工作：
⑴前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
客户资料卡应放在固定位置。
电脑保持干净整齐。
⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。
⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
⑷咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。
5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作：
⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。
⑵产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。
⑶产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
7、咨询区准备工作：
⑴试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。
⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔
⑷保持检查仪器能正常运行。
8、收银准备：
⑴前台护理三联单、发票准备齐全。
⑵刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。
⑶检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。
9、音乐准备：
⑴营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
晨会播放舞蹈音乐。
服务顾客时选择轻音乐。
促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化，不得任意变更开太大。
9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作重点
1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。
2、整理出当天所有预约客人的档案。
3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。
4、将昨日的销售报表填写完毕。
5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。
6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。
7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。
9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。
10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。
11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。
三、下班前之工作
1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。
4、检查快递物品的领取情况。
5、晚上微信报备工作情况到群内。