物业电梯故障应急处理方案正式样本
文件编号：TP-AR-L1187
In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives.
（示范文本）
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物业电梯故障应急处理
方案正式样本
物业电梯故障应急处理方案正式样
本
使用注意：该解决方案资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
1.0目的
通过制定本措施，发生本故障后，使意外与损失
减至最少。
2.0适用范围
适用于本公司属下有电梯的辖区。
3.0职责
3.1物业部负责通告工作及跟进与监督工程部的
紧急处理情况。
3.2工程部负责电梯故障的紧急处理及事件记
录。
4.0应急处理
4.1电梯困人
如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：
4.1.1把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
4.1.2确定电梯轿厢位置。
4.1.3当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4.1.4当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。
步骤如下：
4.1.4.1轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。
利用电梯内对讲电话，通
知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。
4.1.4.2在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
4.1.4.3两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
4.1.4.4按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
4.1.4.5使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
4.1.5当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知大厦电梯维修保养承包商作出处理。
4.1.6事后书面报告物管部经理。
4.2水浸事故
4.2.1电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物管部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
4.2.2电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
4.2.3拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
4.2.4即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。
4.3巡查中发现电梯异常
4.3.1电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知
监控中心。
4.3.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
4.3.3电梯维修员将故障电梯关闭。
4.3.4即刻将情况报告物管部经理和电梯承包商。
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电梯故障应急应变预案范文
一、预案目的为保障乘客的生命财产安全，提高应对电梯故障的能力，确保在紧急情况下迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本区域内所有电梯发生故障时，包括停电、机械故障、控制系统故障等，以及乘客被困在电梯轿厢内的情况。
三、组织机构及职责1. 电梯应急指挥部（1）指挥长：由单位负责人担任。
（2）副指挥长：由单位相关部门负责人担任。
（3）成员：由工程部、安全部、保安部、物业部等相关人员组成。
2. 各部门职责（1）工程部：负责电梯故障的排查、维修及应急处理。
（2）安全部：负责现场秩序维护，协助被困乘客撤离。
（3）保安部：负责现场警戒，疏导围观人员。
（4）物业部：负责提供必要的物资支持。
四、应急响应流程1. 电梯故障发生时，乘客应立即按下轿厢内的紧急报警按钮，向监控室报告情况。
2. 监控室接到报警后，立即通知工程部值班经理。
3. 工程部值班经理立即组织维修电工和具备专业知识的维修人员赶赴现场。
4. 保安部接到监控室通知后，迅速赶赴现场，协助被困乘客撤离。
5. 维修人员到达现场后，按照以下步骤进行救援：（1）切断电梯主电源，防止电梯意外启动。
（2）确认电梯轿厢位置，确保被困乘客安全。
（3）在轿厢外用专用钥匙打开层门，用手拉开轿厢门，协助乘客撤离。
（4）若轿厢位置不适合直接救援，则采用以下步骤：a. 通知被困乘客轿厢将会移动，要求他们静待轿内，不要乱动。
b. 在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
c. 两人把持盘车装置，防止轿厢在机械松开抑闸时意外过快地移动。
d. 另一个人采用机械方法松开抱闸。
e. 按正确方向使轿厢连续、缓慢地移动到就近的层门口平层位置的150mm范围内。
6. 乘客撤离后，维修人员对电梯进行全面检查，排除故障。
7. 电梯恢复正常后，向电梯应急指挥部报告。
五、后期处理1. 对电梯故障原因进行调查，制定整改措施。
2. 对救援过程中存在的问题进行总结，完善应急预案。
3. 对参与救援的人员进行表彰和奖励。
电梯故障紧急救援预案(三篇)
电梯故障紧急救援预案在电梯发生故障的紧急情况下，以下是一些可能采取的紧急救援预案：1. 首先，尽量保持冷静，并按下电梯内部的紧急呼叫按钮或拨打紧急电话（一般位于电梯的控制面板上或者内部的紧急通讯装置）。
2. 如果能够与外界保持通话，告知故障情况和电梯所处的楼层。
3. 如果无法与外界进行通话，试图按下电梯内部的报警按钮，吸引周围人员的注意。
4. 等待救援人员的到达，不要轻易尝试自己行动，以免增加其他风险。
5. 若等待时间过长或者有特殊情况，可以考虑通过电话或其他通信方式联系电梯维修公司或物业管理人员，寻求更快的救援。
6. 当救援人员到达时，按照他们的指示配合行动，并跟随他们安全地离开电梯。
以上是一些一般性的电梯故障紧急救援预案，具体情况还需根据实际情况和当地法规进行判断和处理。
在使用电梯时，也应遵守相关规定和安全操作，以降低电梯故障的发生风险。
电梯故障紧急救援预案（二）电梯作为现代社会生活中不可或缺的交通工具，承载着人们的出行需求，提高了城市中建筑物的运行效率。
但随着社会的发展，电梯故障的发生也逐渐增多，这不仅给人们的日常生活带来了困扰，还给人们的生命安全带来了潜在的威胁。
为了保障人们在电梯故障发生时能够得到及时、有效的救援，每个楼宇管理单位都应该制定一份紧急救援预案。
一、组织人员为了能够在电梯故障发生时能够迅速、有效地进行救援工作，楼宇管理单位应该组织一支专业的电梯救援队伍。
该队伍由专业的电梯维修人员和救援人员组成，每个成员都应该经过专业培训，熟悉电梯故障处理的各种操作和技能。
二、预案制定楼宇管理单位应该根据所在区域的实际情况，结合建筑物的具体特点和使用情况，制定电梯故障紧急救援预案。
预案应该包括以下方面的内容：1. 应急响应流程：明确电梯故障的报警渠道和流程，确保救援信息能够快速传达到相关人员。
同时，预案还应该规定各个救援人员的责任和职责，确保各个环节的无缝衔接。
2. 紧急救援装备：预案应该规定救援人员所需的装备和工具，并确保这些装备和工具随时可用。
电梯故障应急救援预案大全(10篇)
电梯故障应急救援预案大全（10篇）电梯故障应急救援预案篇1（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序：1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
2、准确判断轿厢位置，做好援救准备。
应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
（三）救援步骤：1、轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：①关闭机房电源开关；②用专门锁钥匙开启外门；③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；④协助乘客离开轿厢；⑤重新关好厅门。
2、轿厢远离电梯口时的援救步骤：①进入机房，关闭该故障电位的电源开关；②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻一撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厅门（0.5M）为止；（四）异常情况的应急处置：电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。
（五）发生火灾时的处置办法：①当楼层发生火灾时，电梯机房值班人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入防运行状态；电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知工程部，同时拨打电话119。
②井道或轿厢内关火时，应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火；并用电话通知工程部；若火势猛应即刻拨打119电话报警，以便保证大厦内的人员及财产安全。
（六）电梯遭到水浸时的处置办法：①坑道遭水浸时，应将电梯停于二层以上；②楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。
③最后，用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯。
物业小区电梯事故应急预案5篇
物业小区电梯事故应急预案5篇制定应急预案是居民社区安全管理的关键措施之一、保障居民生命财产安全，应急预案的实施能够降低紧急事件带来的不利影响，本店铺今天就为您带来了物业小区电梯事故应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。
物业小区电梯事故应急预案篇1为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。
一、预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：（一）电梯困人故障；（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；二、应急救援组织机构（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。
总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。
（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。
组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；（4）紧急调用各类物资、人员、设备；（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
（二）现场总指挥的主要职责：（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；（2）负责指挥现场应急救援工作。
小区物业电梯故障应急预案
一、总则1. 目的为确保小区居民的生命财产安全，提高物业服务质量，减少电梯故障带来的不便和损失，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于小区内所有电梯的故障处理和应急响应。
3. 责任分工（1）物业管理部门：负责组织、协调、监督本预案的实施。
（2）电梯维保单位：负责电梯的日常维护、保养和故障抢修。
（3）居民：遵守本预案，配合电梯故障处理。
二、预案内容1. 电梯故障分类（1）轻微故障：电梯运行过程中出现的短暂异常现象，如电梯门开关异常、运行速度不稳定等。
（2）严重故障：电梯无法正常运行，如电梯困人、停梯、故障灯亮等。
2. 应急响应流程（1）轻微故障处理1）物业管理人员接到居民反映后，及时通知电梯维保单位进行维修。
2）电梯维保单位在接到通知后，及时安排维修人员前往现场进行维修。
3）维修完成后，通知物业管理人员告知居民。
（2）严重故障处理1）居民发现电梯故障后，立即按下电梯内的紧急报警按钮，通知物业管理部门。
2）物业管理部门接到报警后，立即启动应急预案，通知电梯维保单位。
3）电梯维保单位接到通知后，立即安排维修人员前往现场进行抢修。
4）在等待救援过程中，物业管理人员应做好以下工作：a. 安抚被困居民情绪，告知其保持冷静，等待救援；b. 通知其他居民注意安全，避免进入故障电梯；c. 维护现场秩序，确保救援工作顺利进行。
3. 应急救援措施（1）电梯困人1）电梯维保人员到达现场后，首先切断电梯电源，确保安全。
2）根据电梯困人位置，采取相应措施进行救援：a. 若电梯困人位置接近电梯口，可直接打开层门，协助被困人员离开；b. 若电梯困人位置远离电梯口，可采取盘车放人、手动操作等方式进行救援。
3）救援完成后，及时通知物业管理人员告知居民。
（2）电梯停梯1）电梯维保人员到达现场后，首先检查电梯故障原因。
2）根据故障原因，采取相应措施进行修复：a. 若为电气故障，可尝试恢复电源，使电梯恢复正常运行；b. 若为机械故障，需进行维修或更换零部件。
物业电梯紧急情况应急处理预案 范本
物业电梯紧急情况应急处理预案背景随着城市化进程的不断推进，越来越多的高层建筑和公寓楼涌现出来。
而其中一个关键设施，就是电梯。
电梯的使用方便快捷，减轻了人们在上下楼过程中的负担。
但在实际使用中，由于种种原因，如设备故障、意外事件等，电梯也会出现不可预料的紧急情况。
因此，制定完善的物业电梯紧急情况应急处理预案，对于确保人们生命安全，保护物业的形象和利益具有重要意义。
应急处理流程第一步：快速反应在发现电梯出现故障或意外情况时，物业管理人员应该立即启动应急预案，迅速反应，做好以下几个方面的工作：•立即拨打紧急救援电话：应该首先拨打当地消防、医疗急救等部门的电话，紧急请求救援和支援。
同时，也要将电梯的情况及具体位置、楼层等信息告知相关部门，便于他们做出正确的处理决策和安排。
•进行现场勘查和评估：由物业管理人员带领安全生产管理人员等人员，迅速到达现场进行勘查，评估被困人员的安全状况和救援难易程度，计算出电梯所在楼层到地面之间的高度，以便从侧面引导救援行动，为后续的救援工作做好准备。
•进行人员安抚：在保证自身安全前提下，先行安抚被困人员的情绪，告知他们有关救援时间和方法，让他们心情稳定，等待救援到来。
第二步：采取有效措施当救援队伍到达现场时，物业管理人员应该带领救援人员和被困人员共同配合，采取一系列有效措施确保救援行动顺利进行：•切断电梯的电源：为确保电梯上下行动过程中的安全，应该第一时间切断电梯的电源。
•用安全设备将被困人员缓慢救出：由于电梯内部通风、照明等条件不好，被困人员很有可能会受到生命危险。
因此，救援人员应该带好相关的救援设备，并采取安全、缓慢的方式将被困人员救出电梯。
•对被困人员进行医疗救治：由于被困人员可能会出现不同程度的惊恐、失水、低血糖等情况，因此，救援人员应该对被困人员进行必要的医疗救治，确保其身体健康。
第三步：记录和总结救援工作在救援工作完成后，物业管理人员应该对整个救援过程进行记录和总结，包括救援过程中出现的问题、处理方法、效果等，以便于后续救援的改进和提高。
电梯故障应急救援预案范本(2篇)
电梯故障应急救援预案范本是一项重要的安全措施，以确保在紧急情况下能够迅速有效地进行救援工作。
电梯故障可能会发生在任何时候，而我们需要做好应对措施，以保障乘客的生命安全。
首先，我们会通过技术监控系统实时监测电梯的运行情况，一旦发现异常情况，立即启动救援流程。
在电梯故障发生时，救援队伍将迅速行动，前往现场进行评估，并采取相应措施解决故障。
同时，我们会进行通风系统的调节，以确保乘客得到充足的氧气供应。
在进行救援工作时，我们将密切配合消防部门和相关单位，确保救援工作能够顺利进行。
此外，我们也会对乘客进行必要的安抚和指导，以减轻他们的恐慌情绪。
在救援工作完成后，我们将进行事故的调查和分析，以找出故障的原因，并制定相应的改进措施，以提高电梯的安全性能。
我们将不断优化预案，确保在面对类似情况时，我们能够更加高效地进行救援工作，保障乘客的安全。
____年电梯故障应急救援预案的制定和执行，将为我们提供强大的保障，保障大家的出行安全。
电梯故障应急救援预案范本（2）电梯出现故障或停电,需要把困在轿厢内的人员救出,保安部监控室立即电话通知工程部值班经理，并且呼叫当班维修电工同时保安人员赶到现场协同疏导被困人员，在必须由本单位经过专业训练练的,持有电梯维修证的维修人员按下述方法实施救援。
把电梯主电源切断，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢内和井道内的照明。
弄清电梯轿厢在井道中的位置。
当电梯停在距某层门平层位置约60cm范围内时，维修人员可以在该层层门外用专门的钥匙打开层门，并用手拉开轿厢门，协助乘客撤离轿厢。
当电梯停在非上述的位置时，则必须用移动轿厢就___层的方法救人。
步骤如下：（1）、首先，通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动（此步工作如电梯有对讲电话时可充分利用之）。
此时轿门应该保持关闭，如娇门已被拉开，则要求乘客把轿门手动关上。
（2）、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
（3）、两人把持盘车装置，防止轿厢在机械松开抑闸时意外过快地移动，然后另一个人采用机械方法松开抱闸。
电梯故障应急预案
电梯故障应急预案电梯故障应急预案精选篇11.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。
2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。
3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。
3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。
3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。
4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的.求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。
4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。
4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。
4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。
4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。
4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。
4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。
4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。
4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。
4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0.5M）为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。
物业电梯故障应急处理方案范本(二篇)
物业电梯故障应急处理方案范本1.0目的通过制定本措施，发生本故障后，使意外与损失减至最少。
2.0适用范围适用于本公司属下有电梯的辖区。
3.0职责3.1物业部负责通告工作及跟进与监督工程部的紧急处理情况。
3.2工程部负责电梯故障的紧急处理及事件记录。
4.0应急处理4.1电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如___法处理:4.1.1把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
4.1.2确定电梯轿厢位置。
4.1.3当电梯停在距___层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4.1.4当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。
步骤如下:4.1.4.1轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。
利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。
4.1.4.2在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
4.1.4.3两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
4.1.4.4按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
4.1.4.5使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
4.1.5当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知大厦电梯维修保养承包商作出处理。
4.1.6事后书面报告物管部经理。
4.2水浸事故4.2.1电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物管部，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
4.2.2电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。
4.2.3拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
4.2.4即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。
电梯故障处理预案范文模板
一、预案目的为确保电梯故障发生时，能够迅速、有序、有效地进行救援，最大程度地减少故障对乘客和财产的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本单位所有电梯故障的处理。
三、组织机构及职责1. 电梯故障应急处理小组（1）组长：由工程部门负责人担任，负责全面协调和指挥救援工作。
（2）副组长：由安全管理部门负责人担任，协助组长进行救援工作的组织实施。
（3）组员：由工程部门、安全管理部门、客服部门、物业管理部门等相关人员组成。
2. 各部门职责（1）工程部门：负责电梯的日常维护、保养和故障排除。
（2）安全管理部门：负责对电梯故障应急处理工作进行监督和指导。
（3）客服部门：负责向乘客通报电梯故障情况，安抚乘客情绪，协助救援工作。
（4）物业管理部门：负责协助救援工作，保障现场秩序。
四、救援流程1. 电梯故障发生后，操作人员应立即停止使用电梯，并通知电梯故障应急处理小组。
2. 电梯故障应急处理小组接到通知后，应立即启动应急预案，组织救援。
3. 救援人员到达现场后，应立即对电梯进行初步检查，确定故障原因。
4. 根据故障原因，采取以下措施：（1）若为停电或电梯内部故障，应立即通知电力部门和电梯维修单位进行抢修。
（2）若为电梯门故障，应尽快打开电梯门，协助被困乘客撤离。
（3）若为电梯被困，应采取以下步骤：a. 与被困乘客保持联系，安抚其情绪，告知救援时间。
b. 检查电梯轿厢位置，确定救援方法。
c. 若轿厢在平层位置附近，可直接打开电梯门，协助乘客撤离。
d. 若轿厢不在平层位置附近，需采取以下措施：i. 关闭电梯电源，防止意外启动。
ii. 检查电梯轿厢在井道中的位置。
iii. 使用专用工具打开电梯门，协助乘客撤离。
5. 救援完成后，对电梯进行检修，确保恢复正常运行。
五、注意事项1. 救援过程中，救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。
2. 救援过程中，要保持与被困乘客的沟通，安抚其情绪。
3. 救援完成后，应及时向相关部门报告救援情况。