内部审核培训课程
质量管理体系内部审核员培训教程课件
沟通技巧的提升和优化
倾听和理解
01
积极倾听被审核方的陈述和解释，理解其观点和立场，确保双
方沟通顺畅、有效。
表达清晰、准确
02
用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊、含
糊不清的措辞，确保信息传达准确无误。
保持客观、公正
03
在沟通过程中保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方，以事
实为依据，确保审核结果的公正性和客观性。
质量管理体系内部审核员培训教程 课件
目录
• 引言 • 质量管理体系基础知识 • 内部审核的程序和方法 • 审核技巧和沟通能力提升 • 案例分析与实践操作 • 总结与展望
01
引言
Chapter
培训目的和背景
提高内部审核员对质量管理体系的理解和掌握程度，确 保审核工作有效进行。
适应组织内外部环境变化，不断完善质量管理体系，提 高组织整体绩效。
等，并请被审核部门确认。
编写审核报告
根据审核结果，编写详细的审核 报告，对质量管理体系的有效性 和一致性进行评估，并提出改进
意见和建议。
跟踪验证
对于被审核部门提出的纠正措施 ，进行审核跟踪验证，确保措施 的有效实施和问题的彻底解决。
04
审核技巧和沟通能力提升
Chapter
审核技巧的运用和实践
1 2 3
和认证，提升个人竞争力。
倡导审核员自主学习和持续进步 ，关注行业动态和最新技术，不
断拓展知识面和视野。
THANKS
感谢观看
实践操作三：编写不 符合项报告和审核报 告
实践操作二：实施现 场审核
实践操作与经验分享
实践操作四
经验分享一
经验分享二
经验分享三
内部审核培训培训资料
审核体系(tǐxì)
安排内审应考虑
◆规划体系(tǐxì) ◆过程
◆活动的重要性 ◆活动的状况
◆输入和输
◆先前审核的结果
出
(jiē guǒ)
◆控制
◆ 最小化干扰
◆顺序
四个阶段－◆时职间员的都分在配
◆相互作用 ◆审核准备 40%
◆准备计划
◆执行审核 ◆报告结果
40% 10%
◆跟踪审核
10%
第二十一页，共54页。
◆审核提的供范改围：进指(“gǎ某ij一ìn给)机定审核的深量度和广度”，是通过诸 如场会所活动和过程等因素有关的用◆语出对现审核质的量深问度和题界限加 ◆ 以表符述的合。法审核规范要围求需考虑的因素:删减的合理性，涉及产品、
◆为了认证 过程或服务的类别，组织机构设置以及与产品相关的法律规。 第十四页，共54页。
审核的人员。内审员的基本要求
◆从事三年以上质量管理或产品检验管理工作。 ◆具有一定的组织管理和综合评价能力。 ◆需接受具有内审员培训资格机构或具有内审员培训资格的人员 的培训。 ◆遵纪守法﹐坚持原则﹐实事求是﹐作风正派。
第四页，共54页。
第2章:审核员--内审员在组织(zǔzhī) 内的作用
●对管理体系的运行起监督作用﹔
◆组长主持会议
第二十二页，共54页。
第4章：内部审核(shěnhé) -初始会议议程
◆签到 ◆介绍小组成员 ◆介绍审核目的/范围/
准则 ◆介绍审核方法 ◆解释抽样(chōu yànɡ)
方式 ◆保密声明 ◆报告方式
◆不合格分级 ◆不合格处理方式
(fāngshì) ◆确定陪审人员 ◆安全要求 ◆征询有否问题
第十五页，共54页。
第3章:审核
内部审核员培训 ppt课件
2. 審核組的組成
※對審核組的要求
▪ 識別爲達到審核目的所需的知識和技能 ▪ 選擇審核組成員以確保審核組具備所需的知識和技能 ▪ 識別關鍵過程、熟悉相關法規、標准 ▪ 審核員不應審核自己的工作 ▪ 審核員必須經過相關的培訓
26
※審核員的職責
❖ 遵守審核相應的要求並傳達和闡明審核要求 ❖ 有效的策劃和履行被賦予的職責 ❖ 將觀察結果形成文件 ❖ 驗證所採取的糾正措施的有效性 ❖ 收存和保護輿審核有關的文件
23
1. 確定審核範圍
▪ 審核或認證依據的標准 ▪ 刪減的合理性 ▪ 涉及的産品、過程或服務的類型 ▪ 受審核方規模和組織機構設置 ▪ 攷慮相關的法律法規要求、産品標准和相關文件 ▪ 受審核方的特定要求(危險區、保密要求、不認證區)
※審核範圍：審核的內容和界限
24
※審核範圍的內容
▪ 審核所涉及的主要過程 ▪ (如：設計，生産制造、安裝和服務) ▪ 被審核體系所覆蓋的産品/服務類型 ▪ (如：3.5英寸軟盤，中餐飲食服務) ▪ 其他輿體系有關的活動 ▪ (如：安裝、用戶培訓、信息提供) ▪ 地點和場所限制 ▪ (如：部門、分支機構、駐外機構) ▪ 刪減及合理性說明
29
4. 審核計劃Biblioteka ※審核計劃的內容▪ 審核目的 ▪ 審核範圍 ▪ 審核依據 ▪ 審核組成員：組長、組員及其分工 ▪ 審核日期 ▪ 現場審核的日程安排 ▪ 保密承諾 ▪ 其它：如審核時所用語種等
30
※編制審核計劃的注意事項
▪ 審核計劃應在現場審核前發給受審核方 ▪ 審核計劃應經受審核方確認 ▪ 審核計劃可以根據實際情況調整 ▪ 充分利用各種信息，不要遺漏 ▪ 編制計劃應掌握好過程輿部門的關係、
6
1.質量管理體系基礎知識簡介
质量体系内部审核培训
质量体系内部审核培训
一、引言
质量体系内部审核是组织内部对质量管理体系进行自查和评估的重要工具，通过对内部审核人员进行培训，可以提高他们的审核技能和水平，确保内部审核过程的有效性和效率。
本文将详细介绍质量体系内部审核培训的必要性、对象、内容、方法和效果等方面。
二、内部审核培训的必要性
1.审核人员的能力提升
2.提高内部审核的质量
3.符合ISO标准的要求
三、内部审核培训的对象
1.内部审核员
2.质量管理人员
3.所有与质量体系相关的人员
四、内部审核培训的内容
1.质量管理体系知识
2.审核程序和方法
3.内部审核技巧
4.内部审核员职责和权利
五、内部审核培训的方法
1.理论培训
2.实践操作
3.案例分析
4.辅导指导
六、内部审核培训的效果
1.提升内部审核员的能力和水平
2.提高内部审核的质量和有效性
3.促进质量管理体系的持续改进
七、结语
质量体系内部审核培训对于组织建立、实施和持续改进质量管理体系具有重要
意义，通过培训可以提升内部审核员的能力和水平，确保内部审核的有效性和效率。
希望本文能够帮助读者更好地理解质量体系内部审核培训的重要性和实施方法。
质量、环境、职业健康安全管理体系内部审核员培训教程
d）审核应按计划和检查表进行。
二、管理体系审核
1、定义：为获取客观证据，并对其行客观的评 价，以确定管理体系满足管理体系审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2、一种对管理体系进行评价的方式。
评价管理体系时必须对每一被评价过程提出四个 基本问题：
四、审核是一种有计划性的管理活动
相对于外部管理体系审核这种短期审核 而言，内部管理体系审核可以是通过制定月 计划或年度计划来进行的(当然，这并不意味 着不能在较短时间内完成)。
五、内部审核会碰到来自内部的压力
内部管理体系审核员比受审核者在公司内 地位低 (如科长审核部长时)，有些组织将不符 合的多少直接和经济利益联系在一起，这样会 影响内部审核的效果和公正性。
二、管理体系审核必须是一种正式的活动
1、外部审核根据合同进行，内部审核由组织 管理者授权；
2、管理体系审核有正式的程序和做法； 3、审核工作必须由经资格认可的人员进行。
三、管理体系审核是一种抽样的过程，存 在一定风险
1、管理体系审核由于受到时间和人员的 限制只能是一种采取抽样的活动，所抽取的样 本必须确保能够收集到正确评价管理体系足够 的客观证据，因此，抽样要具有代表性、典型 性，对于初次认证审核，部门和过程是不能抽 样的，以确保客观证据的完整性，对于人员、 设备、生产工序、文件等可以合理地随机抽样。
GB/T28001—2001。 — 管理体系文件包括方针、目标、管理手册、
程序文件和其他文件等。 — 适用的法律、法规和其他要求。 — 其他要求可包括：行业规范、与有关机构的
协定、非法规性指南。
（3）为确保审核的有效性和效 率，应坚持审核的客观性、独立 性和系统方法三个原则。
公司内审员培训内容
公司内审员培训内容：
1.审核知识要求：
•熟悉审核程序：掌握计划审核、收集证据、编制报告等步骤和流程，了解每个步骤的目的和要求，以便能够有条不紊地进行审核工作。
•掌握审核技巧：如面试技巧、观察技巧、记录技巧等，学会提问合适的问题，观察企业的运作情况，并准确记录审核结果，以便作出合理的评价和建议。
•了解风险管理：学习风险管理的概念和方法，帮助企业建立合理的风险控制措施，并持续监督和改进管理体系。
•理解持续改进：理解持续改进的重要性，以及如何在审核过程中促进持续改进，了解改进的方法和工具，如PDCA 循环、问题解决技术等。
•
2.审核能力要求：
•沟通能力：需要具备良好的沟通能力，能够与企业管理层、员工和其他利益相关者进行有效的交流。
•判断能力：需要具备良好的判断能力，能够准确判断企业的管理体系是否符合标准要求。
•分析能力：需要具备良好的分析能力，能够深入分析企业的管理体系，找出其中的问题和不足之处。
•团队合作能力：通常需要与其他团队成员合作完成审核任务，需要与团队成员进行有效的协调和合作，以确保审核工作的顺利进行。
•抗压能力：有时需要在工作压力下工作，需要具备一定的抗压能力。
保持冷静、客观，并能够应对各种挑战和困难。
质量健康安全环境管理体系内部审核员培训课程
质量健康安全环境管理体系内部审核员培训课程质量健康安全环境管理体系（以下简称QSHE）是企业保障质量、健康、安全和环境方面的重要管理体系，也是企业追求可持续发展的基础。
为了确保QSHE管理体系的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将就QSHE内部审核员培训课程进行详细的介绍。
一、培训目标1.了解QSHE管理体系的基本原理和要求，掌握相关的法律法规和标准；2.熟悉QSHE管理体系的文件和流程，能够独立开展内部审核工作；3.掌握内部审核的方法和技巧，能够准确发现问题并提出改进建议；4.提升内部审核员的沟通能力和团队合作精神，保持积极的工作态度。
二、培训内容1. QSHE管理体系基础知识（1）QSHE管理体系的定义、起源和发展；（2）QSHE管理体系的法律法规和标准要求；（3）QSHE管理体系的核心原则和目标。
2. QSHE管理体系文件和流程（1）QSHE相关文件的体系结构和内容；（2）QSHE体系文件的编制和更新；（3）QSHE管理体系的流程图和控制点。
3. 内部审核的步骤和方法（1）内部审核的基本原理和要求；（2）内部审核的准备工作和文件的审查；（3）内部审核的现场实施和记录；（4）内部审核的问题发现和分析；（5）内部审核的结果和报告编写。
4. 内部审核的技巧和注意事项（1）正确理解和表达审核准则；（2）有效沟通和提问的方法；（3）良好的听力和笔记技巧；（4）灵活运用审核工具；（5）处理冲突和不合作情况的技巧。
5. 内部审核员的角色与责任（1）内部审核员的职责和行为规范；（2）内部审核员的独立性和客观性；（3）内部审核员与被审核部门的合作关系；（4）内部审核员的培训和发展计划。
6. 内部审核的案例和实践（1）组织实际内部审核的案例分析；（2）参观其他企业的内部审核工作；（3）开展模拟内部审核，模拟案例分析。
三、培训方法1. 理论授课：通过PPT、讲解和讨论等形式，讲解QSHE管理体系的基本知识和内部审核的方法。
内部审核员培训教材
内部审核员培训教材
第一章：审核员概述
在组织内部，审核员扮演着至关重要的角色。
他们负责审查和评估组织内部运
作的有效性和合规性。
本章将介绍内部审核员的职责和重要性，以及他们在组织中的角色。
第二章：审核原则和标准
审核员需要遵循一系列审核原则和标准，以确保其审核工作的准确性和客观性。
本章将详细介绍审核的基本原则和应遵循的审核标准，并提供实际案例进行说明。
第三章：审核流程和技巧
审核流程是审核员完成审核工作的指导手册。
从准备工作到最终报告，审核员
需要遵循一系列步骤。
本章将深入探讨审核流程中的每个环节，并分享一些审核技巧和经验。
第四章：风险评估和控制
在审核过程中，风险评估和控制是至关重要的环节。
审核员需要能够识别潜在
风险，并提出有效的控制措施。
本章将介绍一些常见的风险类型和相应的控制方法，以帮助审核员更好地执行其职责。
第五章：案例分析
通过实际案例分析，本章将帮助审核员将理论知识与实际操作相结合。
我们将
分享一些真实案例，并讨论在这些案例中如何应用审核原则和技巧，从而提高审核员的实操能力。
结语
内部审核员培训教材旨在帮助组织培养和提升内部审核员的专业素养和技能。
通过系统的培训和实践，内部审核员将能够更好地履行其职责，为组织的有效运作和持续改进做出贡献。
希望这份内部审核员培训教材能够帮助您更好地了解和掌握内部审核的基本知
识和技能，为您在审核领域的发展提供有益的指导和支持。
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提高内审员水平的方法
参加培训班学习； 1、参加培训班学习； 组织经验交流； 2、组织经验交流； 审核报告的比较分析； 3、审核报告的比较分析； 工作评比； 4、工作评比； 审核员轮换； 5、审核员轮换； 从事第二方审核； 6、从事第二方审核； 向外审员学习。 7、向外审员学习。
11
检查表
Checklist
30
倾听
认真专注的倾听 是对别人最大 反应 / 反馈 记录 需要时作出摘要， 需要时作出摘要，与讲话一方确认
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影响倾听的因素
不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论
33
除了听，还要看 除了听，
沟通时， 沟通时，需注意对方的身体语言
身体动作 面部表情 眼神
内部审核
1
体系审核(稽核) 体系审核(稽核)
审核的定义 为获得证据并对其进行客观地评价, 获得证据并对其进行客观地评价, 并对其进行客观地评价 审核准则的程度所进行的 以确定满足审核准则 以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程. 系统的、独立的并形成文件的过程. 过程
2
审核的核心原则 客观性 独立性 系统性
HOW WHAT WHEN WHO WHERE WHY
给我看. 给我看 . . (证据) 证据)
SHOW ME . . . (the evidence)
24
开放式的问题
(Open Question) 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯
25
跟进式的问题
(Follow Up Question) 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨
检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以 检查表是一连串的问题,作为审核的途径 审核的途 确保覆盖有应该审核的范围
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使用检查表的好处
确保准备工作的完整性 作为审核员之作业指导书及备忘錄(aide作为审核员之作业指导书及备忘錄(aide-memoir) 审核员之作业指导书及备忘錄 审核的客观证据 减少笔记时间 帮助准备审核结束会议、 帮助准备审核结束会议、撰写审核报告 忠实的记录
3
审核的种类 审核的种类
■ 第一方( 第一方(供方) - 内部审核 由公司内部进行的审核 ■ 第二方(买方) - 外部审核 第二方( 由采购方或代表采购方对分供方/供方/ 由采购方或代表采购方对分供方/供方/出售商进 行的审核 ■ 第三方( 第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行的审核
封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题
22
封闭式的问题
(Closed Question) 简单答案 是/否，有/没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问与答 带来压力 / 减轻压力 ？
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开放式的问题
(Open Question)
5W 1H
怎么样？ 怎么样？ 什么？ 什么？ 何时？ 何时？ 谁？ 哪里？ 哪里？ 为什么？ 为什么？
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确定审核方案
审核的安排和频率的决定因素 审核的安排和频率的决定因素
与产品/ 与产品/制程有关项目的关键性 客户的要求 管理,技术, 管理,技术,措施或体系上的显著变动
14
审核的时机安排
1、体系文件规定的频次； 2、管理体系出现重大的变更后； 3、出现严重的产品质量问题（包 括大量客户投诉的出现）。
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身体语言
-
信心篇
踌躇满志 (来吧！) 来吧！ 侃侃而谈
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高唱入云
身体语言
-
疑惑篇
他问的是... 他问的是...
怎样回答？ 怎样回答？
36
身体语言
-
惊惶篇
回答不了， 回答不了， 要下岗了.. 要下岗了..
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引导式的问题
(Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用
27
没有声音的问题
(Silent) 以身体语言提出问题 非常强而有力的工具! 沉默 - 非常强而有力的工具!
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应避免的问题
欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题
29
多重式的问题 多重式的问题
(Multi-Question) 有没有 ...? 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用 怎样 ...? ...？ 如何 ...？
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审核员小组会议
审核组长应於审核前召集所有审核员进 行审核小组会议 确认准备工作均已完成,各审核员亦明 确认准备工作均已完成, 了其将扮演之角色 讨论可能出现的问 讨论可能出现的问题及需 注意事项 交流经验及审核技巧
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审核通知 / 开始会议
发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 说明审核目的，内容， 与被审核部门/ 与被审核部门/项目的负责人确认审核 时间和人员安排 ----确保审核方案的有效性 ----确保审核方案的有效性
4
审核的目的
客观评估管理体系执行的情形: 客观评估管理体系执行的情形: 明文规 明文规定的管理体系是否符合体系标 的要求-------文件审核 准的要求----文件审核 所有的管理规 所有的管理规定、办法、作业指导书 办法、 是否被遵守执行-------现场审核 是否被遵守执行----现场审核
5
审核阶段
准备 执行 报告 效果跟进
执行 40%
6
报告 10%
跟进 10% 准备 40%
准备审核
失败的准备,就是准备失败 失败的准备, fail to prepare is prepare to fail
7
确定审核准则
ISO 标准的要求 公司的管理体系的要求 客户/法律、 客户/法律、法规的要求 以往的审核及其协商的改正措施 品质表现 变更
8
选择审核员
曾受完整的审核训练 审核经验 对被审核的部分的运作及相关应用技术 有基本认识 独立性 审核员个人特质
9
审核员的特性
思想开放 成熟 正直诚实 要有好奇心 感情稳定， 感情稳定，冷静 有礼貌 通情达理 良好沟通的能力 有敏锐的观察能力 良好聆听的能力 有分析能力 合作的能力 组织能力 练达及有外交技巧
17
审核执行
18
审核执行
沟通 观察 / 收集证据 评审
19
沟通 (Communication)
单向沟通 (One Way Communication) 双向沟通 (Two Way Communication)
20
沟通技巧
提问的技巧 信息的理解(聆听技巧) 信息的理解(聆听技巧)
21
问题的种类