管理学原理 第十四章 团队
管理学原理(学生版)第十四章
江西财经大学
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ERG理论
ERG理论是由奥德弗提出来的。 他把人的需求分为三个等级，即生 存需求、相互关系需求和成长需求。 他对需求等级的分类与马斯洛的需 要层次非常接近。马斯洛的分析方 法是完成－－前进式的，即低层次 需要满足后产生高层次需求。奥德 弗提供了挫败－－后退式的分析方 法。认为如果人们在试图满足较高 等级需求中受阻，较低等级的需求 会表现出来。奥德弗认为，人们从 不满足于平稳状态，总是在高需求 和低需求之间波动。
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需要指出的是，公平与否的判断往往是主观的，并且与个 人的知识和修养有关，与管理层的素质和能力以及员工的 绩效评价等因素有关，绝对的公平是不存在的，而且过于 平均化会削弱竞争而丧失效率。 具体来说，公平理论的缺陷主要表现在以下几个方面：首 先，表面公平的比较实际上是一种主观的评价。公平感是 一种主观感受，会受到认知主体的价值观念、知识经验、 意识形态等多方面因素的影响。而且，人们都倾向于从自 身的本位主义出发，总觉得自己干的多而得的少，即便事 实并非如此。其次，信息不完全和认知有限性使比较与事 实不符。就个体而言，现实世界的信息总是不完全的而且 其认知也非常有限，由此做出的比较往往脱离客观实际。 最后，实际的工作投入和产出难以客观、准确地衡量。人 们很难对现实的工作情况做出全面准确的量化分析，尤其 是在一些社会性和心理性的方面。
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五、激励技巧
要充分发挥人的积极性与创造性，是要让 组织成员为有效地实现组织目标而努力工 作，在运用激励理论时还需要掌握激励人 的技巧，须做到以下几点：
1．委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情 2．正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 3．掌握批评武器，化消极为积极 4．加强教育培训，提高职工素质，增强他们的进取精神
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释(总5页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第14章 激励知识讲解
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
激励理论
经典理论：
1.马斯洛（A.H.Maslow）需求层次理论 2.弗鲁姆（V.H.Vroom）期望理论 3.亚当斯（J.S.Adams）公平理论 4.斯金纳（B. F. Skinner）强化理论 5.波特（L.W.Porter）和劳勒（wler）的综合激 励模型
生理需要
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
期望理论
属于过程激励 弗鲁姆的期望理论认为：管理者期望员工 的付出；员工期望管理者的奖赏。当某人预 期到某一行为能给自己带来有价值的结果时， 就会采取这一行为；激励作用的大小，取决 于某一行动的效价和期望值。
• 工作效率--工作} 态度--需要--激励因素
激励的实务
需要 动机 行为（提高工作效率的行为）
激励因素
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
激励理论
根据所研究激励角度的不同可以分为：
• 内容激励：马斯洛“需要层次论”、赫茨伯格 “双因素论”、麦克利兰“成就需要激励理 论”、奥德弗的《生存、关系、成长理论》
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激励的性质
激励的理论 ✓需要层次理论 ✓期望理论 ✓公平理论 ✓强化理论 ✓激励模式
激励的实务
强化理论
属于行为后果激励
管理学第十四章
三、人格
人格 定义：影响其对他人的反应方式和交往方式的 独特的情感、思维和行为模式的总和。 人格常常通过个体表现出来的、可以测量的人 格特质来描述。 描述人格特质的得到广泛认可的两种方法： 迈尔斯－布瑞格斯类型指标 （MBTI） 大五人格模型（Big Five Model）
更多的是测试性格先天部分
1.非常不同意 2.不同意 3.不确定 4.同意 5.非常同意 1 这家公司是个非常不错的工作场所。 2 在这里只要我努力就能成功。 3 与其他公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。 4 在这里员工的晋升决策很公平。 5 我知道公司提供了各种各样的福利政策。 6 这份工作能够使我人尽其才。 7 我的工作很有挑战性但并非无法承受。 8 上司对我十分信任。 9 我可以很坦率地告诉上司自己的想法。 10 我知道上司对我的期望是什么。
工作满意度
组织承诺
1、工作满意度
定义：员工对自己工作的总体态度。 工作满意度越高的人，对工作所持态度越积极。 大多数员工对工作比较满意，但对工作满意的
员工的比例在下滑。 工作满意度随收入增加而提高的事实，可能是 因为收入本身，也可能是因为更高收入的工作 更富有挑战性与自由度。 全球工作满意度：存在地区差异。
分配制度决定满意度
满意度与生产率 满意度与生产率之间存 在强的正相关关系。 员工满意度较高的组织 比满意度低的组织有效。 满意度与缺勤率 满意的员工比不满意的 员工缺勤率更低，但两 者关系不明显。 满意度与离职率 满意度与离职率负相关。 员工绩效水平是满意度 －离职率关系的重要调 节变量，预测高业绩者 流动情况时，满意度并 不重要。
பைடு நூலகம்
2、大五人格模型
质量管理学第十四章质量功能展开
质量管理学–第十四章 质量功能展开
14.3质量屋技术
技术的世界
质量特性
质 量 需 求 他 公 司 比 较 规 划 质 量
顾 客 的 世 界
重 要 度
重要度 质量特性
设计质量
质量管理学–第十四章 质量功能展开
狭义的质量屋
各项技术需求 的相关关系
⑷屋顶—— 质量特征 相互关系矩阵
顾客需要什么 ？重要性？
质量管理学
第十四章 质量功能展开
质量管理学–第十四章 质量功能展开
学习目标
掌握质量功能展开的基本概念 了解质量功能展开的原理 了解质量屋
本章内容
14.1质量功能展开概述 14.2质量功能展开的定义和原理 14.3质量屋技术 14.4质量功能展开的分解模型
质量管理学–第十四章 质量功能展开
实例：一家社区参照两个竞争对手设计一个新健身中心
项目和 活动 有想要的项目 项目方便 有家庭活动 设施 氛围 有干净的衣帽间 设施维修良好 场所安全 有希望并能得到的设施 设施多样 有合适的停车场
项目提供
项目时间 维修计划 健身教练
训练
设施大小 介绍 设施数量和种类
员工作业计划
开放时间 进入控制 费用
刻写光盘品质高 刻写方式多 对应规格多 ……
质量管理学–第十四章 质量功能展开
14.4质量功能展开的分解模型
质量特性 质量 需求 产品规划 矩阵
零件特性 质量 特性 零件配置 矩阵 工艺特性 零件 特性 工艺设计 矩阵 生产要求 工艺 特征 生 产 /质 量 控制矩阵
企业内部技术 竞争性评估
质量管理学–第十四章 质量功能展开
狭义的质量屋
⑷相关关系
⑵技术要求
管理学原理第14章 团队管理
国家精品课程
管理学原理
管 理 学 原 理
第十四章
团队管理
章目录
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本章内容结构
团队形式与团队功能 团队规范与团队精神 团队管理
管 理 学 原 理
章目录
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1 团队形式与团队功能
团队及其运作的基本条件 团队的组织形式 团队的功能
团队规范是以团队目标为导向，在组织活动的 磨合中形成的 。 团队规范的作用
团队支柱作用 行为评价标准作用 团队动力作用
章目录
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2-1
团队规范
团队行为
团队行为指团队中个人行为在组织目标和团队 规范约束下整合而成的集体性行为 。 团队规范对团队行为形成与变化起着重要作 用 。
管 理 学 原 理
章目录
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2 团队规范与团队精神
团队规范 团队凝聚力 团队精神
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章目录
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2-1 团队规范
管 理 学 原 理
团队规范 ：指团队内部形成的每个成员必须 遵守的行为准则。 团队规范有两种形式：
• •
明文规定的行为准则 不成文的约定俗成的行为准则
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2-2 团队凝聚力
团队凝聚力及表现
团队凝聚力又称内聚力，是指团队成员相互吸 引及共同参与群体目标的程度。 表现：
•
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管理学原理 随堂练习题及答案解析
第一章企业运作的源头1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
(√2. 完成计划是组织的最终目的。
(√3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
(√4. 企业以盈利为唯一目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
(×5. 宗旨是公司的宪法,是全公司上下的行为准则。
(√第二章管理者与管理6. 对于管理,最形象的描述是___C. A和B _____。
7. 管理理论以___ B. 组织_____为核心。
8. 以下不属于管理职能的是___C. 有效获取资源 ____。
9. 管理者应该承担哪种类型的角色___ D.全部皆是 ____。
10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指:技术职能、营业职能、财务职能、保养、安全职 ( 11. 按照现代的观点,管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
(√12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能,现代理论则以领导取而代之。
(√ 13. 泰勒教授提出,管理就是决策。
(×14. 作为管理者,我们应该把员工利益放在首位。
(√15. 管人理事这个管理的概念,告诉我们要先管人,后理事。
(√16. 实行末位淘汰制可以从根本上调动员工的积极性。
(×17. 管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题。
(√18. 管理的目的,就是设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动, 热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务(√19. 效率是指正确的做事。
(√20. 效能是指正确的做事。
(×第三章管理的原则21. 法约尔提出了管理的__22. 统一领导原则是指__ _____。
23. 厌倦是______所容易催生的一种情绪状态。
24. 创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。
(√25. 现代企业管理需要学雷锋。
(√26. 实现组织秩序要求和员工首创欲望之间往往出现矛盾。
李晓光管理学原理第十四章团队
3、团队给个人带来的好处 P307
⑴ 提高问题解决技能； ⑵ 提高个人交往能力； ⑶ 加深对业务过程的理解； ⑷ 培养未来领导人角色所需的新技能； ⑸ 提高生活质量；
⑹ 满足感和认同感；
⑺ 感觉自己参与团队完成的事情远远大于
个人所能。
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第十四章 团 队
第一节 第二节 第三节 第四节
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团队的含义 团队的类型 团队的形成与发展 团队发展的技巧
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第一节
1、团队的概念
团队的含义
团队是指完成相互依存的任务、实现共同 使命的一群人。P305
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2、团队给组织带来的好处
⑴ 协同过程设计或问题解决； ⑵ 客观分析问题和机会； ⑶ 促进跨职能的沟通和理解；
P318 –P319
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2、团队发展的阶段 （注意 P313 图示） 形成阶段
震荡阶段 规范阶段 执行阶段
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⑴ 形成阶段 团队成员首次聚在一起。 每个人小心谨慎地进入这个环境。 在形成阶段，团队通常要阐明目标，确定 每个成员的角色，制定行为规则。 P313
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第二节
团队的类型 (识记）
1、过程改进团队 2、 工作团队 3、自我管理团队
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1、过程改进团队
P308
即改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
这类团队通常是跨职能部门的，团队成员
拥有不同的专业技能。
跨职能部门的，临时的
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管理学原理
第十四章团队
名词解释：
1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
2、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
3、工作团队：也称作自发型团队，是指对某一特殊过程（如：一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
4、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
简答题和论述题：
1、简述团队给组织带来的好处？P306
答：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解
④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少
⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应
⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。
2、简述团队给个人带来的好处？P307
答：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深
④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感
⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
3、简述团队形成的条件？P311-312
答：①要有指导委员会②要有团队的推进者③明确团队的结构、领导和成员
4、简述团队发展的阶段及特点。
P313-314
答：一般经过四个阶段，即形成阶段、震荡阶段、规范阶段和执行阶段。
①形成阶段的特点：为被选为成员而自豪；成员忐忑不安；新的团队经历；形成团队结构。
②震荡阶段的特点：个人主义的思考；外部忠诚的制约；态度动荡不定；对抗；完全理解团队任务。
③规范阶段的特点：团队融合；协作；愿意对话；冲突较少；关注团队目标。
④执行阶段的特点：团队已经成熟；高度凝聚的单元；关注过程；感到满意；实现目标。
5、简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色？P312
答：①团队推进者具有协助团队有效工作的职责。
推进者通过提问、鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，从而担当了至关重要的角色。
②团队推进者应当理解质量全面管理理论，特别是群体中个人和社会心理的影响作用。
③推进者也有助于团队改进技术方面。
6、论述组织如何做好团队工作？（答：①团队的概念。
②团队活动给组织和个人带来的好处。
③团队发展的四个阶段。
④团对的建设、领导和推进技巧。
）。