物业管理师五
物业管理师岗位职责
物业管理师岗位职责物业管理师是物业服务行业中的从业人员，负责维护物业设施的安全和正常运行，保障业主的生活和工作环境。
下面是物业管理师岗位职责的详细介绍：1. 物业维护管理物业管理师要负责物业设施的日常维护和保养，确保物业设施的安全和正常运行。
他们需要进行定期巡查，及时发现设施的故障和损坏，并安排相应的维修工作。
同时，物业管理师也需要组织清洁、绿化、消杀等日常维护工作。
2. 安全管理物业管理师需要对物业设施的安全进行全面的管理和监控，并制定相应的安全管理规程和操作说明书。
他们要带领安保、消防等部门进行日常安全巡查和防范工作，及时解决安全隐患和应急事件。
3. 物资采购和管理物业管理师需要负责物业日常用品和设备的采购，确保物业设施的正常使用。
他们需要了解市场行情和物业设施的实际需求，掌握采购信息，选择优质的物资供应商，并进行采购合同的管理。
4. 社区公共事务管理物业管理师是社区与业主沟通的重要纽带，负责处理业主投诉、建议、意见，及时解决社区公共事务问题。
他们需要组织业主大会和业主委员会的工作，协调解决业主之间的矛盾和纠纷，同时也要积极与有关政府和社区组织进行沟通和协作。
5. 业务推广和拓展物业管理师需要积极推广物业服务业务，寻找新的业务拓展机会，提高物业服务质量和市场竞争力。
他们需要了解市场行情和竞争对手的情况，研究业务开展的方案和策略，积极开展业务推广和宣传。
总之，物业管理师是物业服务行业的重要从业人员，他们不仅要具备专业技能和管理经验，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，为业主提供贴心、高效、优质的物业服务。
物业管理师培训教案
物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教 学 内 容
第一节 物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费 （2）直接材料费 （3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用 （2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。
物业管理师的技能要求与能力
物业管理师的技能要求与能力一、引言物业管理师作为一个专业领域的从业人员，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
他们负责确保物业的运作顺利，维护物业的价值和可持续发展。
为了胜任这个职位，物业管理师需要具备一系列的技能和能力。
本文将探讨物业管理师的技能要求与能力，并分析其在实际工作中的重要性。
二、技能要求一：良好的沟通能力物业管理师需要与各种各样的人进行沟通，如业主、租户、承包商等。
因此，他们必须具备良好的口头和书面沟通能力，以便能够清晰地表达自己的意思，并理解他人的需求。
此外，物业管理师还应具备谈判和解决纠纷的能力，以便处理各种问题，确保公平和共识的达成。
三、技能要求二：全面的管理能力物业管理师需要具备全面的管理能力，包括计划、组织、协调和控制。
他们需要制定详细的工作计划，安排资源，并确保所有工作按时完成。
此外，物业管理师还需要协调各方利益相关者的合作，管理日常运营和维护工作。
他们还需要控制物业的财务预算和资源分配，以确保高效和经济的运作。
四、技能要求三：专业知识与技能物业管理师需要具备一定的专业知识和技能，包括法律、财务、建筑、保安等方面的知识。
他们需要了解相关法律法规，以确保物业的合规运营。
此外，他们还需要了解物业维护和修缮的技术知识，以及应急管理和安全措施等方面的技能。
只有拥有这些专业知识和技能，物业管理师才能更好地应对各种复杂的情况和问题。
五、技能要求四：团队合作和领导能力物业管理师通常是一个团队的一员，他们需要与其他成员密切合作，共同完成任务。
因此，他们需要具备良好的团队合作和领导能力，以便能够有效地协调和激励团队成员，实现目标。
此外，物业管理师还需要具备解决问题和做出决策的能力，以便在工作中迅速做出正确的判断，并采取适当的行动。
六、技能要求五：适应性和学习能力物业管理师的工作环境常常是多变和复杂的，他们需要具备适应性和学习能力，以便能够应对各种突发情况和挑战。
他们应该能够快速适应新的技术和工作流程，并不断学习和更新自己的知识。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
物业管理师《经营管理》第五章(2)(1)
物业管理师《经营管理》第五章（2）一、房地产市场的需求从前面的叙述中我们已经知道，需求曲线是一条具有负斜率的向右下方倾斜的曲线，如图5-1所示。
如果其他条件不变，某种商品或服务的价格下降时，其需求数量就会上升，反之价格上升需求就会下降，即对某种商品或服务的需求数量与该商品或服务的价格呈逆相关关系。
这里我们强调“其他条件不变”，因为需求数量不完全由价格决定。
二、房地产市场的供给就像价格和需求数量之间存在相关关系一样，价格与供给数量之间也存在着一定的相关关系。
由于价格上升或降低会导致供给数量的增加或减少，所以供给曲线是一条由左向右上方倾斜的一条曲线（图5-2）。
因此，供给的基本法则为：当其他条件不变时，较高的商品价格会使可供销售的商品数量增加，较低的商品价格会使可供销售的商品数量减少。
供给数量与价格的关系正好和需求数量与价格的关系相反，为正相关关系。
这也很容易理解，因为对于供给者来说，较高的市场价格能增加其在市场上所获取的利润。
例如中国1993年的房地产市场上，由于房地产价格不断上升，导致房地产开发企业数量迅速膨胀和可供销售的商品房数量迅速增长。
然而，由于房地产开发过程中所投入的资金、土地、建筑材料和管理人员能力等资源的约束，开发商的机会成本增加，其所面临的风险也在不断地加大。
三、房地产市场的机制房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于整个国家的经济体制。
世界各国的经济体制有两个极端，一种是自由市场经济，另一种是计划经济，还有许多国家的经济体制均介于两者之间。
我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下，作为市场经济核心的价格机制对市场起着主要的调节作用，但作为计划经济特征的国家宏观调控仍然对市场产生着重要的影响。
随着我国房地产市场的发展，价格机制的作用在逐渐增强。
一、房地产市场结构从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构和投资结构。
要实现房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。
国家职业技能标准 物业管理师
国家职业技能标准物业管理师一、职业规范物业管理师是指从事物业管理工作的专业人员，具有物业管理专业知识、技能和实践经验，能够独立从事物业管理工作，具有较高的职业道德水平和服务意识。
二、基本要求（一）素质要求1.知识素质：具备物业管理领域的专业知识，如房地产法律、财会、建筑工程、园林绿化、环境卫生等方面的知识；掌握物业管理的基本理论和方法。
2.能力素质：具备组织和协调管理、沟通协商、决策判断、问题解决、风险评估和控制、服务导向和创新等能力；能够适应快节奏、无常变化的工作环境，保持自身的专业知识和技能不断地更新升级。
3.品德素质：具有法律意识、诚实守信、勤奋踏实、负责任、团队协作、良好言行举止和服务意识等职业道德素质。
4.职业形象素质：具备优良的职业形象，包括仪表、礼仪、言谈举止等方面。
（二）工作要求1.能够制定物业管理方案和年度计划，组织协调物业管理工作；2.能够负责物业设施设备的维护、维修和更新，制定维护保养计划；3.能够制定物业费用的收费、管理和使用规定，维护业主权益；4.能够负责物业秩序、安全、消防、环境等管理工作，保障业主生活安全；5.能够组织开展业主委员会工作，妥善处理业主投诉和纠纷；6.能够制定业主服务计划，提供优质高效的物业服务。
三、技能要求1.组织协调能力：具备物业管理的组织、协调和领导能力，能够设计物业管理工作的工作流程和管理模式，合理分工和组织协调各项工作的配合关系，提高工作效率。
2.安全管理能力：具备物业安全管理的标准化流程，制定适合物业管理的安全规定，能够负责日常物业巡查、安防检查和应急预案的制定和实施等工作。
3.矛盾纠纷处理能力：具备处理业主矛盾纠纷的能力，能够运用法律、规章制度和妥善的沟通技巧进行处理，维护业主的合法权益。
4.物业经营能力：具备物业费用管理的能力，能够合理制订物业费用的支出计划，实现费用的收支平衡，提高资产的效益。
5.服务能力：具备高质量、高效率的业主服务能力，能够针对业主需求和反馈及时主动服务，解决业主关注的问题，为业主策划服务特色和提高业主满意度。
物业管理师重点复习
物业管理师重点复习一、概论物业管理是指对各类物业进行维护、管理和运营的活动。
物业管理师作为物业管理团队中的核心成员，承担着重要的职责和义务。
为了能够胜任物业管理师的工作，以下是你需要重点复习的几个方面。
二、法律法规1.物权法与合同法物业管理涉及到大量的物权和合同问题。
物权法规定了物业的产权和使用权等基本规则，而合同法是物业管理师处理与业主签订的合同时的基础依据。
因此，熟悉并理解这两部法律对于物业管理师至关重要。
2.物业管理相关法规物业管理行业有自己的专门法规，如《物业管理条例》等。
这些法规详细规定了物业管理师的职责、权益、权力等方面的内容。
深入了解和掌握这些法规，将有助于你在实践中更好地履行职责。
三、物业管理技能1.客户服务技巧物业管理师需要与居民进行广泛而深入的沟通，并提供优质的服务。
对于客户服务技巧的学习和理解将有助于你与业主有效地交流和解决问题。
2.财务管理物业管理涉及到对收入和支出的管理。
熟悉会计和财务管理原则，掌握相关软件的使用将极大地提高你的财务管理技能。
3.设备维护和保养物业管理师需要具备一定的设备维护和保养知识。
了解相关设备的基本原理、常见故障和维修方法，可以有效地提高设备维护效率，并减少维修成本。
四、安全管理1.安全意识与应急预案物业管理涉及到业主的生命财产安全。
保持高度的安全意识，并制定和执行有效的应急预案，是物业管理师的职责之一。
在复习过程中，特别关注相关的安全措施和应急处理方法。
2.火灾防控火灾防控是物业管理师工作中必不可少的一部分。
熟悉消防设备的使用和维护，以及如何进行火灾预防和逃生指导，对于保障居民的安全至关重要。
五、社区管理1.协调与沟通能力作为物业管理师，你将与各方利益相关者打交道，包括业主、居民、供应商等。
协调与沟通能力的提高将有效地解决冲突和问题，并促进社区的和谐稳定。
2.项目管理物业管理师需要具备项目管理的能力。
有效地规划、组织和控制项目进程，确保工作按时、按质量完成，将有助于提高整体运营效益。
物业管理师等级划分
物业管理师等级划分一、初级物业管理师初级物业管理师是指具备一定物业管理知识和技能，能够胜任一般物业管理工作的人员。
初级物业管理师主要负责日常物业管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生等方面的工作。
他们需要具备基本的沟通、协调和组织能力，能够与业主、供应商和相关部门有效地进行沟通和协调。
二、中级物业管理师中级物业管理师是指在初级物业管理师的基础上，具备更加丰富的物业管理经验和专业知识，能够独立完成较为复杂的物业管理任务。
中级物业管理师需要具备较强的组织和管理能力，能够制定和实施物业管理方案，解决各类问题和矛盾。
此外，中级物业管理师还需要具备一定的财务管理和合同管理能力，能够进行物业费用的核算和合同的审查。
三、高级物业管理师高级物业管理师是指具备丰富的物业管理经验和较高的管理水平，能够独立负责大型物业项目的全面管理和运营工作的人员。
高级物业管理师需要具备较强的领导力和决策能力，能够制定和执行物业管理的长期发展战略，解决复杂的管理问题。
高级物业管理师还需要具备较强的人员管理和团队协作能力，能够有效地组织和管理物业管理团队。
四、资深物业管理师资深物业管理师是指在高级物业管理师的基础上，具备更加丰富的物业管理经验和更高的管理水平，能够承担复杂的物业项目的策划、管理和运营工作的人员。
资深物业管理师需要具备卓越的领导力和决策能力，能够制定和实施物业管理的战略规划，解决各种复杂问题和矛盾。
此外，资深物业管理师还需要具备深厚的行业背景和广泛的人脉资源，能够为物业项目的发展提供有力支持。
五、专家级物业管理师专家级物业管理师是指在资深物业管理师的基础上，具备卓越的物业管理理论和实践经验，能够为行业的发展和创新提供专业的指导和支持的人员。
专家级物业管理师需要具备深入研究和分析问题的能力，能够提出创新的物业管理理念和方法。
此外，专家级物业管理师还需要具备较高的咨询和培训能力，能够为行业的人才培养和发展做出贡献。
总结：物业管理师等级划分根据个人的物业管理知识、经验和能力进行评定，不同等级的物业管理师具备不同的工作职责和要求。
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物业管理师五 Final approval draft on November 22, 2020
2011年物业管理师《经营管理》考试真
题+答案二
46.从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。
A.运用
B.耗费
C.收回
D.筹集
47.经营性物业的物业管理报告内容不包括()。
A.工作总结
B.估价报告
C.工作计划
D.财务报告
48.按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于()写字楼。
A.综合型
B.自用型
C.商住型
D.租售型
49.写字楼物业管理中的财务管理工作不包括()。
A.编制预算
B.处理纳税
C. 租户的评估筛选
D.现金出纳
50.普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于()面积除以标准层面积。
A. 使用
B. 专用部分
C. 共用部分
D.单层平均
51.关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是()。
A. 合同服务是非强制性的
B.超值服务是强制性的
C.合同服务是原则性的
D.超值服务是必须的
52.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是()。
A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设
C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设
53.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是()。
A.根据物业的建设成本确定租金
B.当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量
C.根据该类物业的市场供求情况确定租金
D. 根据市场竞争情况，取消代收代付费用
54.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的()水平确定的。
A.最低租金
B.市场平均租金
C.最高租金
D.市场租金
55.零售商业物业的基础租金，常以()为单位计算。
A.每月每平方米
B.月营业额
C.季度营业额
D.年总营业额
56.零售商承担的百分比租金常常作为()的附加部分。
A.物业服务费
B.基础租金
C.代收代缴费用
D.储备基金
57.某租户的基础租金为15万元/月，其与业主的约定每月300万元的营业额为自然平衡点，以营业额的5%作为百分比租金。
现租户本月营业额为250万元，其该月份应缴租金为()万元。
A. 10
58.组合投资管理工作正确的工作顺序是()。
①投资分析②投资组合的调整
③构建投资组合④投资组合绩效评估
⑤制定投资方针和政策
A.⑤①②③④
B.①⑤②③④
C.①⑤③④②
D.⑤①③②④
59.关于设施管理的说法，错误的是()。
A.设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果
B.设施管理的目标是维护费用最低
C.设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理
D.设施管理的服务对象是人
60.房地产组合投资管理的要素不包括()。
A.管理对象
B.管理理论
C.管理者
D.管理方法
二、多项选择题(共20题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得分)
61.在写字楼的评级中，通常需要参考的因素有()等。
A.区位和交通
B.建筑形式
C.建筑物的出租率
D.物业管理水平
E.为租户提供的服务
62.关于物业经营管理企业的说法，正确的有()。
A.物业经营管理企业以公司的形式存在
B.物业经营管理企业是服务性企业
C.物业经营管理企业不以盈利为目的
D.物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
E.物业经营管理企业可以不具有法人资格
63.物业经营管理的常规工作有()等。
A.决策分析
B.构建信息基础
C.日常维护和维修
D.设施设备管理
E.物业保险管理
64.零售商业辐射区域分析包括()分析。
A.投资成本
B.顾客流量
C.消费者行为
D.消费者偏好
E.购买能力
65.房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有()等。
A.供款偿还期
B.内部收益率
C.净现值
D.投资回报率
E.现金回报率
66.下列现象中，会导致设备无形磨损的有()。
A.生锈
B.老化
C.腐蚀
D.制造工艺改进
E.技术进步
67.下列物业类型中，属于收益性物业的有()。
A.空置公寓
B.公益图书馆
C.停车场
D.影剧院
E.政府办公楼
68.制定物业管理计划的基本原则有()。
A.注册物业管理师主持
B.政府审批
C.发挥物业管理人员的集体智慧
D.专家论证
E.实际物业管理人员应该参与其中
69.下列指标中，属于房地产市场供给指标的有()。
A.城镇化率
B.存量
C.空置量
D.房屋施工面积
E.人均住房支出
70.物业租赁经营预算编制应包括()等。
A.详细的预期收益估算
B.允许的空置率水平
C.经营费用
D.物业服务企业的薪酬制度
E.物业的建筑安装费用
71.房屋租赁合同的基本条款包括()等。
A.租赁用途
B.租赁期限
C.租金及支付方式
D.租金使用方式
E.房屋的修缮责任
72.在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有()。
A.物业坐落位置
B.物业面积
C.物业建筑高度
D.物业装修状况
E.物业设施状况
73. 下列保险费中，可以列入物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用的有()。
A.员工医疗险
B.大厦财产险
C.中央空调险
D.电梯责任险
E.失业险
74.关于人工费中福利费计算的说法，正确的有()。
A.加班费按每人每月不超过5天计算
B.福利基金按工资总额的14%计算
C.员工奖金按工资总额的10%计算
D.教育经费按工资总额的%计算
E.工会基金按工资总额的2%计算
75.编制成本预算应遵循的基本要求有()。
A.成本预算必须同其他预算相协调
B.成本预算要以各项定额为基础
C.成本预算要完全符合实际
D.成本预算应有相应的技术经济措施保证
E.成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
76.物业经营管理合同包括的内容有()等。
A.物业的描述和合同期限
B.员工奖惩机制
C.管理者的权利和义务
D.经营管理目标
E.服务费用及支付方式
77.下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有()。
A.居委会主任
B.本企业总经理
C.业主
D.租户
E.本企业员工
78.写字楼物业管理的常规目标是实现()的最大化。
A.收益部分的出租率
B.物业资产保值率和升值率
C.物业所有人与使用人满意率
D.物业企业管理人员收入
E.物业设施设备维护的投入
79.业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有()。
A.潜在租户所经营业务的类型及其声誉
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.潜在租户的员工性别构成
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的股份构成
80.关于零售商业承租户“共生关系”的说法，正确的有()。
A.每个承租户与其他承租户是互相对立竞争的关系
B.每个承租户经营的成功，依赖并取决于其他承租户的成功
C.购物中心必须将各零售承租户整合成一个整体，并进行掌控
D.购物中心要有计划地、合理地对各承租户进行定位配置
E.购物中心必须将各零售商进行区分销售
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参考答案
一、单项选择题
1．B 2．D 3. B 4．C 5．D
6．C 7．B 8．C 9．C 10．D
11．A 12．B 13．D 14．D 15．D
16．A 17．C 18．C 19．C 20．D
21．B 22．D 23．C 24．C 25．B
26．D 27．D 28．D 29．C 30．A
31．B 32．C 33．B 34．D 35．C
36．B 37．A 38．A 39．A 40．C 41．D 42．D 43．A 44．B 45．B 46．C 47．B 48．B 49．C 50．B 51．C 52．C 53．C 54．A 55．A 56．B 57．B 58．D 59．B 60．B
二、多项选择题
61. ABDE 62．ABCD 63．CDE 64．BCDE 65．BC 66．DE 67．ACD 68．ACE 69．BCD 70．ABC 71．ABCE 72．ABDE 73．BCD 74．BDE 75．ABDE 76．ABCE 77．CD 78．BC 79．ABD 80．BCD。