(整理)中实物业管理有限公司总经理办公室工作手册
物业公司管理处经理工作手册
物业公司管理处经理工作手册物业公司管理处经理工作手册一、职责说明物业公司管理处经理是物业公司管理层的重要职位之一，主要担任管理和领导管理处内的工作。
其职责主要包括但不限于以下几个方面：1. 日常管理：负责指导管理处内的工作人员，制定和完善管理制度和流程，确保落实公司的各项政策和规定，维护公司的形象和声誉。
2. 协调沟通：与物业公司的其他部门和相关单位进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行，解决各种问题和冲突。
3. 人员管理：负责管理处内的员工招聘、培训、考评和薪酬管理，确保员工的工作效率和工作质量。
4. 客户服务：确保物业管理处的服务质量和客户满意度，及时处理客户投诉和意见，提供高效的解决方案。
5. 安全管理：负责管理处内的安全工作，制定和实施相关安全制度和应急预案，确保人员和财产安全。
6. 经营管理：参与物业公司的规划和发展战略制定，负责管理处内的预算和费用控制，确保物业公司的经营目标的达成。
二、工作要点1. 建立健全管理制度：根据物业公司的政策和规定，建立健全管理处内的制度和流程，明确各项工作的责任和权限。
2. 培训和提升员工能力：根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，提供相关的培训和发展机会，提升员工的工作能力和职业素质。
3. 定期开展工作例会：定期组织管理处内的工作例会，汇报工作进展和问题，并讨论解决方案，确保各项工作的协调和推进。
4. 加强与其他部门和相关单位的沟通和协调：与物业公司的其他部门和相关单位保持密切联系，及时传达和反馈信息，解决各项工作中出现的问题和矛盾。
5. 提高客户满意度：建立客户服务体系，指导管理处内的员工提供优质的服务，及时处理客户投诉和意见，争取客户的满意度和口碑。
6. 加强安全管理：制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练和培训，提高管理处内的员工对安全工作的重视和责任感。
7. 做好经营管理：参与公司的规划和发展战略制定，根据公司的经营目标和计划，制定管理处内的预算和费用控制，合理管理公司的资源并提高利润率。
总经理办公室工作手册
总经理办公室工作手册总经理办公室工作手册第一章：总经理办公室概述1.1 总经理办公室的职责总经理办公室是公司最高层级的管理部门，负责制定公司的战略规划和决策，协助执行各项决策，并监督公司的运营情况。
总经理办公室同时负责与外部合作伙伴进行沟通和协调，以及内外部信息的汇总和分析。
1.2 总经理办公室的组织架构总经理办公室的组织架构包括总经理、副总经理、秘书、行政助理等职位。
总经理直接对副总经理负责，副总经理则负责管理助理和秘书。
第二章：总经理办公室的日常工作流程2.1 工作安排与协调总经理办公室负责对总经理的工作进行安排和协调，并确保各项工作的及时完成。
办公室需要收集和整理各部门的工作计划和进展情况，并及时向总经理汇报。
2.2 会议组织与记录总经理办公室负责组织和召开各种会议，包括公司的重要决策会议、战略规划会议等。
办公室需要制定会议议程、通知参会人员，并负责记录会议内容和决策结果。
2.3 决策执行与监督总经理办公室需要协助总经理执行各项决策，包括制定和实施公司的战略规划、组织和调配各部门资源等。
办公室还需要监督公司的运营情况，及时发现和解决问题，并向总经理汇报。
2.4 合作伙伴沟通与协调总经理办公室负责与外部合作伙伴进行沟通和协调，包括供应商、客户、政府机构等。
办公室需要与合作伙伴保持良好的关系，解决合作中的问题，并及时向总经理汇报重要信息。
第三章：总经理办公室的工作要求3.1 业务素质要求总经理办公室的工作人员需要具备较高的业务素质，包括对公司的战略规划和决策有深入的了解，对行业发展趋势有敏锐的洞察力，并具备较强的组织协调能力和决策执行能力。
3.2 沟通协调能力要求总经理办公室的工作人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门的员工进行有效的沟通和协调，解决合作中的问题，并与外部合作伙伴建立良好的沟通渠道。
3.3 忠诚度与保密要求总经理办公室的工作人员需要对公司保持忠诚，严守公司的秘密和机密信息，确保公司的利益不受损害。
物业办公室工作手册范本
物业办公室工作手册范本第一章，工作宗旨。
1.1 服务宗旨。
本物业办公室的服务宗旨是为业主提供优质、高效的物业管理服务，维护小区的安全、整洁和良好的居住环境，促进业主和居民的和谐相处。
1.2 工作目标。
本物业办公室的工作目标是保障小区的正常运转，提升物业管理水平，提高服务质量，增进业主满意度。
第二章，工作职责。
2.1 物业管理职责。
1）负责小区内公共设施、绿化、道路等的维护和管理；2）负责小区内安全、环境卫生等方面的管理工作； 3）负责小区内的日常巡查、维修和保养工作；4）负责居民投诉处理和协调解决各类问题；5）负责小区内的安全防范和应急处理工作。
2.2 客服职责。
1）负责接待业主、居民和访客，解答相关问题； 2）负责物业费的收取和管理；3）负责小区内各项服务的协调和安排；4）负责居民意见和建议的收集和反馈。
第三章，工作流程。
3.1 报事流程。
1）业主或居民向物业办公室报修或投诉；2）客服人员登记相关信息，派工维修人员处理；3）维修人员及时前往现场处理，解决问题；4）客服人员跟进处理情况，及时反馈给业主或居民。
3.2 巡查流程。
1）物业管理人员按照规定的巡查路线进行巡查；2）发现问题或异常情况及时上报，并进行记录；3）按照相关流程，派工维修人员进行处理；4）跟进处理情况，确保问题得到解决。
3.3 客服流程。
1）接待业主、居民和访客，耐心解答相关问题；2）收取和管理物业费，确保费用的准确性和及时性；3）协调小区内各项服务，满足居民需求；4）及时收集居民意见和建议，进行整理和反馈。
第四章，工作规范。
4.1 服务规范。
1）物业管理人员要穿着整洁，着装统一；2）客服人员要礼貌待人，耐心解答问题；3）维修人员要及时响应工作安排，保持工作效率；4）所有工作人员要遵守相关规章制度，严格执行工作流程。
4.2 工作纪律。
1）工作人员要按时上班，不得迟到早退；2）工作人员要保持工作状态，不得擅离职守；3）工作人员要严格遵守工作纪律，不得私自处理业主或居民的事务；4）工作人员要保护好工作设备和物业设施，做到爱护公物。
(工作规范)某物业公司总经理办公室工作手册
3）因工作需要，当班而未打卡或迟打卡者，须由当事人于当天提交由所于部门经理签字的书面证明至总经理办公室备查，否则壹律按旷工或迟到处理；
4）严禁让他人代打卡，或代他人打卡，违者处以严重过失壹次，且处扣罚50元，发现再犯者，按重大过失处理；
3.6严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业领导批准后执行。
2.7根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核工作。
2.8结合行业标准和物业实际，制定本物业工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
5）考勤卡不得随意涂改；
6）考勤卡不得私自带离物业，打卡后必须将卡放回插卡处；
3.1.4.3.1总经理办公室向有关部门提出评审所需的资料清单。包括：
a.内外部质量管理体系审核方案及不符合项实施纠正措施的有关材料；
b.本年度或某阶段质量目标完成情况的材料；
c.物业服务质量、服务水平的分析材料；
d.业主满意度调查信息和服务情况的汇总材料；
e.其他有关服务和体系运行的情况资料、纠正和预防措施的有关资料；
a.审核结果。通过内、外审核的结论及所采取的纠正措施实施的效果，评价质量管理体系的适宜性、有效性以及企业结构、职责分工、程序和资源配置的合理性、充分性；
b.业主的反馈信息。根据市场信息、业主反馈的信息、服务情况的信息以及和业主沟通的结果，评价业主对本物业服务的满意程度；
c.过程的业绩和服务的符合性。通过对服务过程的确认、控制的效果以及产品实际质量情况和质量要求的符合性的审核，评价质量管理体系运行的有效性；
总经理办公室运转管理手册
总经理办公室运转管理手册总经理办公室运转管理手册第一章引言1.1 目的本手册的目的是为了规范总经理办公室的运转，提高办公效率，确保各项工作的顺利进行。
1.2 范围本手册适用于总经理办公室的所有成员，包括总经理、助理和其他职员。
第二章总体管理2.1 总经理的职责总经理是办公室的领导，负责制定和执行办公室的工作计划和目标，监督和指导办公室成员的工作。
2.2 办公室的组织结构办公室的组织结构应该清晰明确，各个职位的职责和权限应该明确。
2.3 工作分配根据工作内容和员工的能力和经验，合理分配工作任务，确保每个人都有适合自己的工作。
办公室应定期召开会议，通过会议制定工作计划和总结工作成果。
会议应有明确的议程和记录。
第三章文件管理3.1 文件分类办公室应建立统一的文件分类体系，根据文件的性质和用途对其进行分类，方便查找和管理。
3.2 文件归档文件应按照一定的归档规则进行归档，确保文件的安全和可靠性。
归档文件应注明文件的名称、日期和归档位置。
3.3 文件传递文件的传递应该有明确的流程，必要的文件应以书面形式传达，避免信息的丢失和误解。
第四章日常事务管理4.1 客户接待办公室应设立专门的客户接待区域，由专人负责接待客户，提供必要的服务和支持。
4.2 来访登记办公室应设立来访登记制度，来访者应填写来访登记表格，以便于追踪和跟进相关事宜。
办公室的电话应有专人负责接听和转接，电话录音和留言功能应正常工作。
4.4 邮件管理办公室应设立专门的邮件管理制度，确保邮件的安全和及时处理。
第五章绩效管理5.1 目标设定根据办公室的工作计划和目标，制定年度和季度的绩效目标，明确每个人的职责和贡献。
5.2 绩效评估定期对办公室成员的工作进行评估，及时反馈和提出改进建议。
5.3 奖惩机制设立奖惩机制，根据绩效表现给予奖励或惩罚，激励员工积极向上。
第六章紧急事件管理6.1 应急预案制定紧急事件的应急预案，明确各个紧急事件的应对措施和责任人。
总经理的工作手册
总经理的工作手册总经理的工作手册一、引言总经理是企业中的最高管理者，他或她负责制定和执行公司的战略，监督部门的运营，以及为员工提供领导和指导等职责。
本工作手册旨在指导总经理如何履行这些职责，确保公司的顺利运营和持续发展。
二、角色与职责1. 指导和领导作为总经理，您需要提供明确的指导和领导，激励员工提供最佳的工作表现。
您应该明确公司的愿景和目标，并确保员工理解和认同，同时为员工提供必要的资源和培训以达到这些目标。
2. 制定战略计划作为总经理，您负责制定公司的战略计划，包括公司的长期发展规划和市场定位。
您需要进行环境分析，了解市场趋势和竞争对手，确定公司的竞争优势，并制订相应的策略和计划。
3. 财务管理总经理需要监督公司的财务状况，确保公司能够保持健康的财务状况。
您需要与财务部门合作，制定预算，控制成本，进行风险评估，并确保遵守相关法规和准则。
4. 组织管理总经理需要管理和组织各个部门，确保公司的顺利运营。
您需要制定组织结构和职责分工，建立有效的沟通渠道，促进部门间的合作和协作，以实现整体目标。
5. 人力资源管理作为总经理，您需要招聘、培养和保留高素质的员工，确保公司拥有强大的人力资源。
您需要制定人力资源策略，进行员工绩效评估，激励和奖励优秀员工，并解决员工问题和纠纷。
6. 外部关系管理总经理需要与外部利益相关者建立和维护良好的关系，包括客户、供应商、合作伙伴、政府机构等。
您要代表公司参加各种会议和活动，建立有效的合作伙伴关系，确保公司的声誉和利益。
三、工作技巧与方法1. 有效沟通作为总经理，您需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息并倾听员工的意见和反馈。
您应该使用多种沟通渠道，包括会议、邮件、电话等，确保信息和指示能够及时传达给员工。
2. 时间管理总经理需要处理大量的工作任务和事务，因此需要具备良好的时间管理能力。
您应该制定优先级，并合理安排时间，以确保重要任务得到及时处理，并为自己留出时间进行战略思考和决策。
总经理完全工作手册
第一篇总经理完全工作手册－综合篇第一章和谐管理－总经理的和谐领导艺术第二章认识自己－做成功的总经理第三章素质必备－做一流的总经理第四章知识构建－做综合型的总经理第五章气质修练－做魅力型的总经理第六章道德锤炼－做典范式的总经理第七章能力晋级－做全面的总经理第八章自我管理－做全面的精英领导第九章提升自己－做管理层的精英领导第二篇总经理完全工作手册－权谋艺术篇第一章总经理的开局艺术第二章总经理的权力观第三章总经理有用权艺术第四章总经理的分权艺术第五章总经理的授权与控权艺术第六章总经理的越权控制艺术第七章总经理的权威艺术第八章总经理的决策艺术第九章总经理交往与化解矛盾艺术第十章总经理的组织艺术第三篇总经理完全工作手册－企划管理篇第一章总经理与企划管理第二章战略企划第三章产品企划第四章营销企划第五章广告企划第六章公关企划第四篇总经理完全工作手册－项目管理篇第一章总经理与项目管理第二章总经理如何组建项目第三章选择项目经理第四章项目选定与确定第五章项目的管理与控制艺术第六章项目信息化管理第七章项目沟通与冲突管理第八章项目风险管理第九章项目终止与项目后评价第五篇总经理完全工作手册－营销管理篇第一章总经理必备的营销理念第二章市场调研与预测第三章市场细分及目标市场营销策略第四章企业市场竞争策略第五章产品营销策略第六章定价策略第七章渠道营销策略第八章营业推广策略第九章对推销人员的管理第十章广告营销策略第十一章公共关系营销必知第十二章网络营销策略第十三章新营销理念简介第六篇总经理完全工作手册－人力资源篇第一章总经理必备的人力资源管理理念第二章人力资源岗位设计与规划第三章人力资源的管理与开发第四章总经理的员工激励艺术第五章总经理的沟通艺术第六章总经理的协调艺术第七章员工考核与流失管理第八章薪酬管理第九章劳动关系与劳动管理第七篇总经理完全工作手册－财务管理篇第一章总经理必备的企业理财知识第二章财务管理第三章企业筹资策略第四章财务预算及成本管理第五章资产管理策略第六章投资策略第七章应收帐款和存货管理第八章税收规避策略第八篇总经理完全工作手册－质量管理篇第一章总经理必备的的质量管理基本知识第二章全面质量管理及质量认证第三章质量目标管理第四章产品质量检验第五章服务质量管理第六章质量改进管理第七章质量成本管理第八章质量控制方法。
物业管理办公室工作手册模板
物业管理办公室工作手册办公室职责一、负责支配公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈关于信息。
二、负责公司相关资料文件的起草、印制和分发，做好公司各类资料文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查争论工作，及时发觉新问题、总结新阅历，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议状况，会同关于部门提出推广和奖励建议或意见。
六、搞好业内工作状况沟通，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购方案；督察公司内部通信网络；支配落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和修理修缮保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、沟通协调机关工作，保证机关所有工作的正常运行。
行文规则一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注意效用的原则，有如下状况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大状况，以及转发需要贯彻的上级或外部资料文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要依据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出支配，奖惩关于人员或单位用“确定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；沟通工作状况，表彰先进，批判错误，传达重要精神或状况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映状况，提出建议或意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议状况和议定的事项用“会议纪要”。