Q12敬业度调查问卷
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
Q12员工敬业度评估
06
Q12评估案例分享
成功案例一：员工敬业度提升计划
总结词
通过实施员工敬业度提升计划，企业成 功提高了员工的工作积极性和满意度， 从而提升了整体业绩。
VS
详细描述
某企业为了提高员工敬业度，制定了一项 员工敬业度提升计划。该计划包括定期进 行员工满意度调查、提供有针对性的培训 和发展机会、建立良好的企业文化和激励 机制等措施。实施后，员工的工作积极性 和满意度得到了显著提高，企业的整体业 绩也得到了提升。
团队氛围
通过评估结果分析团队氛 围，采取措施改善团队关 系，营造积极向上的工作 氛围。
团队绩效改进
针对评估结果中团队存在 的问题，制定相应的改进 计划，提高团队整体绩效。
公司文化和价值观的强化
企业文化传承
通过Q12评估结果，了解员工对 公司文化的认同程度，进一步传 承和弘扬公司的核心价值观和文
化理念。
体满意度。
03
组织文化
Q12问卷中的问题还可以反映公司的组织文化，例如团队合作、沟通、
创新等方面。通过分析这些问题，可以了解公司文化的优势和需要改进
的方面。
员工个人结果分析
个人敬业度得分
每个员工在Q12问卷中都有一个对应的得分，这个得分反映了该员工在敬业度 方面的表现。分析这个得分，可以帮助员工了解自己在哪些方面表现较好，哪 些方面需要改进。
Q12评估的背景和目的
随着市场竞争的加剧和人才流动性的增加，越来越多的组织开始关注员工敬业度 问题。
Q12评估是一个针对员工敬业度的问卷调查，旨在帮助组织了解员工的敬业度和 工作满意度，发现存在的问题和改进的方向，从而提高员工的敬业度和工作绩效 。
02
Q12评估方法
评估指标
盖洛普q12敬业度调查12个问题敬业度自我发现、提升
盖洛普Q12敬业度调查的12个问题简介本篇原文来自于2011年Gallop为Fortune500之一的企业做调查时的说明文件，对敬业度调查有兴趣的HR可以阅读此文来理解这些问题背后的意义。
个人翻译水平有限，仅供参考。
原文翻译如下：盖洛普Q12敬业度调查是什么？盖洛普在“衡量影响经营成果的员工敬业度”方面，保持持续的研究。
大部分公司关注度最高的经营指标有以下四种：生产能力、获利能力、经营安全和员工流失率。
盖洛普对百万计的员工，测试了数以千计的问题，以找出与上述4个指标相关度最高的问句及其精准的用字遣词。
这些问句如下:（Q1）我知道公司对我的工作要求吗？盖洛普的研究表明，许多优秀的公司已经能够设定正确的具体成果。
他们为团队设定工作目标，或是与团队共同设定目标。
他们不只是规范了工作职责，同时定义了什么是成功的工作表现。
由于团队们非常关注公司对他们的期望，所以他们需要一个尽可能呈现自己工作表现的方法，就像公司如何衡量具体成果一样有效。
这些绩效衡量机制，也必须适用于组织中其他人的所说所为。
（Q2）我有做好我的工作所需要的材料和设备根据我们的广泛研究显示，卓越的管理者会有以下管理行为：1.找出员工需要的材料和设备2.让负责工作的团队承担成败3.确保团队们知道如何获得“取得所需材料和设备的权利”要让团队能主动回应这个问题的好办法，就是先确定他们需要什么材料和设备。
有时，他们更需要的是接触到必要的信息，而不一定是具体的材料和设备。
（Q3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？这个问题关注，团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。
更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。
让受访者能充分做答此题的好方法，就是讨论每个人认为自己的领导长处是什么，其中包括那些技能、知识和天赋。
把这些长处写下，往往会对接下来的作答很有帮助。
（Q4）在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗？在此题得分卓越的工作环境，都有具体的、可预测的、周期性的、及时的绩效认知标准。
Q12敬业度调查问卷
1.2016年组织敬业度调查各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。
预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。
特别说明：1、请您本着真实、客观来回复该调查；2、单选题全选5分或全选1分为无效卷；3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。
如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。
(1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(8).公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(9).我的同事们都致力于高质量的工作吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(10).我在工作单位有一个最要好的朋友吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(11).在过去半年内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(12).过去半年里，我在工作中有机会学习和成长吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(13).影响“我所在团队战斗力和员工敬业度”的最大的问题是什么？我相关解决建议是什么？(*)。
盖洛普Q12解读(员工敬业度调查)
盖洛普Q12—员工敬业度调查目录1 2 3 4what why who when5howwhat1定义Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what 1定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯满意度：对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）敬业度：心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）Q12是：员工满意度调查群众评议领导举报箱☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度Q12不是：what11. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6.工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what1我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯why2盖洛普成功路径图发现优势因才适用优秀经理敬业员工股票增值利润增长持续发展忠实客户一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
盖洛普Q12员工敬业度调查
- 盖洛普Q12 & GMP项目介绍
盖洛普咨询有限公司
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10Q12满意度调查表
您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被严格保密。感谢您的配合！ 姓名： 工号： 日期：
序 号
问题点
提问 我知道对我的工作要求吗？
提示
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要 求如同知道通往成功的路径。
目前状况（自选） 0 1 2 3 4 5
1 回答
提问 2 回答
我有做好我的工作所需要的材 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的 料和设备吗？ 首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
提问 3 回答
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当 在工作中，我每天都有机会做 一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出 我最擅长做的事吗？ 类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战 。
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值 公司的使命目标使我觉得我的 提问 相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他 工作重要吗？ 的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 8 回答
提问 9 回答
盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是 我的同事们致力于高质量的工 影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队 作吗？ 精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
提问 6 回答
工作单位有人鼓励我的发展 吗？
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来 迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于 一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理 们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的 方向上发展。
7
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员 在工作中，我觉得我的意见受 工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。 提问 这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对 到重视吗？ 工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心 。 回答
认识盖洛普Q12与员工敬业度
认识盖洛普Q12与员工敬业度课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、盖洛普Q12的提炼依据中,以员工为中心自主感受的内容是（）（10 分）A我在工作单位有一个最要好的朋友B公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要C在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事D工作单位有人鼓励我的发展正确答案:C•2、敬业阶梯的四级分段中，最基层的是（）（10 分）A我的奉献B我的获取C我的归属D共同成长正确答案:B•3、将盖洛普Q12比喻为修建一座桥梁，第7到10个问题如同桥的吊索，它的作用是（）（10 分）A回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具B员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持C个人虽然重要，但无法单独完成任务。
惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
D信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。
正确答案:C•4、盖洛普Q12的第3个问题“我每天都有机会做我最擅长的事”的作用是（）（10 分）A如何增进员工的友谊B如何帮助员工发展C了解材料、设备对工作环境的影响D帮助员工认识他的优势、技能、知识、才干正确答案:D1、对于员工来说，下列哪些方向的满意度会影响工作状态？（10 分）A对工作基础是否满意B是否得到了管理层的支持C与团队成员合作是否愉快D是否有积极的发展可能性正确答案:A B C D•2、下列关于盖洛普Q12的底层逻辑，表述有误的是（）（10 分）A提示基层工作环境和员工敬业度的KPIB是一种以评测为基础的管理体系C是一种员工满意度调查D是群众评议领导的方式E是举报箱正确答案:C D E3、下列哪些行为能够展现出员工的敬业水平（）（10 分）A不断改进工作，力争越做越好B视解决问题为自己的责任C主动积极达成公司目标D有意愿超越本职，更多更好地工作E总是尽职尽责F希望长期为公司效力正确答案:A B C D E F•4、影响员工敬业水平的因素包括（）（10 分） A公司声誉B薪酬福利C政策流程D工作内容E培训发展F企业文化G人员正确答案:A B C D E F G•1、对资深管理者而言，Q12 相当于“管理体检表”，帮助管理者找到问题和方向，从而“对症下药”，提高团队敬业度。
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1.2016年组织敬业度调查
各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常
同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。
预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。
特别说明： 1、请您本着真实、客观来回复该调查； 2、单选题全选
5分或全选1分为无效卷； 3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。
如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。
(1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(8).公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(9).我的同事们都致力于高质量的工作吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(10).我在工作单位有一个最要好的朋友吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(11).在过去半年内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(12).过去半年里，我在工作中有机会学习和成长吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(13).影响“我所在团队战斗力和员工敬业度”的最大的问题是什么？我相关解决建议是什么？(*)。