整体护理质控评分标准
护理质控评分标准
目录一、护理质量评价指标及计算方法 (2)二、各项护理质量考核评分标准 (4)1、病房管理质量考核评分标准 (4)2、分级护理质量考核评分标准 (6)2.1、特级护理质量考核评分标准 (7)2.2、一级护理质量考核评分标准 (9)2.3、二级护理质量考核评分标准 (11)2.4、三级护理质量考核评分标准 (13)3、急救物品管理质量考核评分标准 (14)4、护理文书书写质量考核评分标准 (15)5、消毒隔离质量考核评分标准 (17)6、消毒供应室工作质量考核评分标准 (19)7、手术室工作质量考核评分标准 (21)8、急诊科工作质量考核评分标准 (24)9、门诊部工作质量考核评分标准 (29)10、输液室、注射室工作质量考核评分标准 (32)11、产房工作质量考核评分标准 (35)12、节假日护理安全检查评分标准 (38)13、夜班护士工作质量考核标准 (39)14、总护士长岗位工作标准及评估细则 (40)15、副总护士长岗位工作标准及评估细则 (42)16、护士长岗位工作标准及评估细则 (43)17、护士考核标准 (45)18、护理服务意见改进调查表（一） (47)29、护理服务意见改进调查表（二） (48)30、优质护理服务考核标准 (49)31、中医特色护理质量评价检查表 (50)32、健康教育质量评分标准 (51)33、护理安全管理质量评分标准 (52)34、责任制整体护理考核评分标准 (53)一、护理质量评价指标及计算方法二、各项质量考核评分标准1、病房管理质量考核评分标准（标准分100分）科室：得分：检查人：时间：注：药物试验阳性标志应填写在体温单、医嘱单、护理记录单、床头卡、注射卡、病历夹封面、门诊病历说明一、分级护理质量检查（特、一级护理合格率）1、特、一级护理标准分100分，合格分90分；基础护理标准分40分，合格分38分。
2、一级质控检查：特级护理必查、一级护理患者1例，二级护理患者2例，三级护理患者2例，按月计算合格率。
责任制整体护理质量评分标准
病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵一次扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分
备注：综合评价分数≥90为合格，﹤90分为不合格
参加检查人员签名：
乐昌市梅花镇中心卫生院
责任制整体护理质量考核评分标准
受检科室： 检查日期： 年 月 日 得分：
项目
考评标准
分值
评分方法
扣分
床
单
位
1.床单位清洁、平整、干燥、无杂物、无污渍、尿渍、血迹。
2.被服每周更换1次，污染潮湿时随时更换。
3.一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符。
4.各种标识清楚无缺漏，如禁食、药物过敏、腕带、防跌倒等。
5.预防压疮2小时翻身及时记录翻身时间及卧位。
6.抽Байду номын сангаас患者的基础护理与专科护理的落实情况。
20
一处不合要求扣2分
病
情
观
察
1.责任护士、护士长对患者八知道：姓名、诊断、主要病情（症状和体征、目前的阳性检查结果、睡眠、排泄等）、心理状况、治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）、饮食、护理措施（护理要点、观察要点、康复要点、潜在危险及预防措施）。抽查患者，询问责任护士对其病情的掌握情况。
2.根据分级护理的要求和患者病情巡视病房，观察病情、监测生命体征有记录。
3.护士长参与和指导危重患者的查房和护理，有查房记录。
4.严格执行交接班制度，每班对危重患者实行逐个床头交接，保证各项治疗护理工作准确、及时完成。
20
一处不合要求扣2分
各
种
导
管
1.固定正确，保持引流通畅，引流液倾倒及时。
护理工作质量考核评分标准
安全
管理
认真组织落实护理安全管理制度，工作实施有记录可查，做到无护理责任事故发生；年褥疮发生率为0（特殊情况例外）。急救物品完好率为100%；“三查七对”符合率达100%
15
无相应监督、检查、考核、分析评价及改进方案扣1分；
缺相关工作记录扣1分；
抽查3个科室，每项不符合要求扣0.5分；
抽查3个科室，发现一起查对不严扣0.5分；
制度不健全，一项扣1分；不落实，扣科室管理分0.5分。
6、建立非惩罚性不良事件主动报告制度，工作效率、工作质量评价指标的监测机制，采用科学的质量分析方法，进行质量追溯，落实改进措施，并定期分析效果。
查资料
实地检查
质量管理机制不健全，一项扣科室管理分1分；未主动报告不良事件，扣科室管理分1分；未建立临床护理质量评价指标或建立质量评价指标但没有定期分析，扣科室管理分1分。
全
院
各
临
床
科
室
5、病区护理：
①病室环境清洁整齐安静，照明设施无故障。
②医护人员、探视人员宜说话轻、走路轻、开关门轻、手机无声。
③严格执行探视陪伴制度。严格控制陪护率，减少不必要的陪护和陪人。病房禁止吸烟。
每月实地检1次查
①-②一项不符合要求，扣科室管理分1分。
③没有探视制度扣科室管理分1分。未统计陪护率及未建立控制措施，扣科室管理分1分。在禁烟区发现陪人吸烟，每人次扣科室10元；发现医护人员在禁烟区吸烟，每人次扣科室30元。
13、灭菌过程及效果监测全程质量控制。
监测记录不准确，扣科室管理分1分；无建立不合格灭菌物品登记制度，扣科室管理分0.5分。
14、消毒供应中心建立和完善质量过程的记录和可追溯制度，确定质量监测指标。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
各级护理人员工作考核评价标准
6
13.遵守考勤制度，有事外出或休假应向分管院长请假
6
14.每季度组织进行护理满意度调查和工休座谈会
查看资料和记录
8
合计
100
仪
表
语
言
5分
1．护士素质，仪表符合规范要求。
2．淡妆上岗。
3．语言符合规范要求。
2分
1分
2分
1．一次不符合要求扣1分。
2．一次不符合要求扣0.5分。
3．一次不符合要求扣1分。
专
业
技
能
15
分
1．熟练掌握各项护理技术操作。
2．静脉穿刺过硬，基本做到一针见血。
3．分级护理到位（九知道）。
4．护理技术操作考核≥90分。
5．积极参加护理业务查房2次/年。
3分
3分
3分
3分
3分
1．1人1次不熟练扣1分。
2．病人对穿刺技术不满意扣1/次。
3．一级护理不合格扣1分/人。
4．每次＜90分全扣。
5．缺一次做不到扣1分。
专
业
理
论
10分
1．掌握本专业新理论，新知识，新技术，新方法。
2．专业理论考试≥85分。
3．熟练掌握本专业3种疾病以上护理常规或健教。（每月随时抽查）
仪
表
语
言
5分
1.护士素质，仪表符合规范要求。
2.淡妆上岗。
3.语言符合规范要求。
2分
1分
2分
1.一次不符合要求扣1分。
2.一次不符合要求扣0.5分。
3.一次不符合要求扣1分。
专
业
技
能
1 0分
1.熟练掌握各项护理技术操作技能。
ICU护理质量标准
ICU护理质量标准一.目标：按医院质量要求及标准：护士运用合理程序开展工作使病人的健康需求得到满足。
二.质量标准(一)护士服务态度满意度＞95%满意度=(调查表总条目一不满意条目)/所发调查表总条100%(二)特级护理合格率达85% — 90%：1.24小时专人护理；2.备齐急救物品、药品；3.制订、执行护理计划；4.正确、及时做好治疗、护理；5.建立特护记录，严密观察病情；6.做好基护和专护，无护理并发症。
(三)基础护理合格率85%〜95%1.包含晨晚间护理、皮肤护理、出入院护理；2.达到清洁、整齐、舒适、安全、安静、无并发症。
(四)整体护理评分标准1.特级护理要求(1)护士知道病人姓名、诊断、护理问题、措施；(2)管道通畅、护理正规；(3)意识障碍病人有安全防范措施；(4)病情记录及时、准确、全面、出入量记录准确；(5)床头牌床号、姓名、性别、诊断、电话号清楚；(6)质量、效果达标。
2.整体护理评分标准(1)基础护理；(2)床单元整洁、桌面清洁；(3)床单、被套平整、清洁、干燥、无渣屑；(4)病人卧位舒适，符合治疗护理要求；(5)口腔清洁，全身皮肤清洁，无血迹、便迹；(6)头发、胡须符合要求；(7)无长指(趾)甲，甲沟清洁；(8)病人穿医院衣裤，保持清洁；(9)饭前洗手，发药到口；(10)整体质量、效果达标。
3.护理程序应用(1)初始评估全面，病人状况符合；(2)护理诊断/问题规范，与需求符合；(3)护理计划、措施体现动态，切实可行、落实;(4)及时修改，有专业组长、护士长签名；(5)护理记录及时、准确、全面、与计划相符；(6)语句通顺、简练、字迹清楚无涂改；(7)针对个体实施健康教育；(8)效果评价及时客观。
4.健康教育与整体效果(1)病人有安全防范意识；(2)对疾病知识、健康状况了解；(3)对所用药物注意事项了解；(4)学会一定促进健康的方法；(5)家属对病情、治疗、护理、用药了解；(6)出院/转科时病人及家属掌握；(7)照顾病人的方法和注意事项；(8)对护理人员提供服务满意。
护理评价标准及评价方法
护理评价标准及评价方法一、临床护理质量（一)基础护理合格率标准值：95% 分值:１00分评价标准：1、患者头发、指(趾）甲清洁整齐。
2、患者口腔、皮肤清洁,床铺干燥整洁。
3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症。
4、卧位正确舒适,各种管道固定良好通畅,符合护理常规要求。
病情观察及时，处理正确。
使病人达到舒适、安全、清洁、无并发症。
评价方法:1、头发清洁、梳理整齐;指(趾）甲短无污垢;胡须清洁、整齐。
督促并协助病人洗头、洗脚、剪指(趾）甲,保持其清洁，按时督促男病人理发（胡须),必要时协助，新入院患者及时处理。
2、口腔、皮肤、床铺做到三清洁.口腔清洁无并发症,口唇及口腔溃疡及时处理，口腔护理每日1—2次。
皮肤清洁无污垢、无排泄物污染,卧床病人根据病情及局部受压情况,定时翻身、做好皮肤护理.病人床铺每天湿扫1一2次，床单污染后随时更换，一般情况下每周更换一次。
保持床单位平整干燥、清洁柔软、无碎屑。
床角规范，床上无杂物，术后及危重病人铺中单,无自带被褥及枕头等床单位用物。
３、无褥疮、烫伤(灼伤)坠床等护理不良事件及并发症发生。
4、定时进行晨、晚间护理、认真执行分级护理制度,按时巡视病房，及时填写输液巡视卡。
5、做好患者的出入院护理。
要求:热情接待入院病人,进行自我介绍，并介绍科主任、护士长、主管医师、责任护士，病房环境、住院规则及有关制度．病人出院时做好出院指导，及时处理床单位并做好终末消毒。
检查及评分方法（见表1)以上检控项目,以病人为单位进行检查,各项均达标者记100分。
根据考核办法检查评分,每位病人得分？95者为合格,每下降1％扣１分.根据考核办法每月抽查各病区1０-2０名患者,最后计算合格率.计算方法:基础护理合格率=合格人数检查总人数×100%（二)危重患者护理质量分值：1０0分标准值:90%评价标准:１、患者头发、指(趾）甲清洁整齐.2、患者口腔、皮肤清洁,床铺干燥整洁。
3、患者无压疮、烫伤、坠床及其它护理并发症.４、卧位正确舒适,各种管道固定良好通畅，符合护理常规要求．病情观察及时,处理正确。
养老院护理质量控制标准
6、消毒方法使用正确。
不符合要求每项扣1-2分
5、长者或家属了解护理计划宣
教的相关内容。
不符合要求每项扣0.5分护理 Nhomakorabea一、护理病历书写（10 分）
1、护理计划制定合理、可行。
不符合要求每
文书
2、各种评估及时，准确。
3、护理记录准确、客观、动态、连续反映病情变化。
4、处方药执行及时、正确、规范，有签名
5、有落实质控制度。
项扣0.5-1 分
安全管理
一、环境管理（10 分）
5、个人用品保持清洁，床上用品每两周清洗一次，便器每日
消毒一次。
不符合要求每项扣 1 分
二、专项护理（20分）1、风防范悬挂正确。
2、跌倒/坠床、压疮、噎食、走失等风险的预防护理措施落实到位。
3、各种管道标识清楚，管道通畅，固定牢固无受压。
4、停留尿管的长者每天清洁尿道口 1-2 次，鼻饲方法得当。
1、无过期、变质食品。
2、食品与药品分开存放。
四、冰箱及应急救物品管理（5分）
1、医用冰箱药品、物品放置规范。
2、温度登记表记录和管理符合冰箱管理要求。
3、急救车物品定位放置，处于备用状态。
五、院感管理（10 分）
1、护理人员着装整洁，不戴首饰、留长指甲。
2、手卫生设施符合要求。
3、洗手方法规范。
4、规范书写消毒液开启日期， 失效日期。
养老院护理质量控制标准
项
目
要求
评分
标准
存在问
题
整改措
施
追踪
评价
责任制整体护理
一、基础护理（20 分）
1、床头卡信息与照护计划内容应相符。
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10分 25分
一项不合格扣2分
1.一名患者护理措 施 不到位扣2分 23.一护项士不对知常道规扣掌1握分 不 全4.面一，项一措项施扣不1到分位 扣 1分 5.一项不合格扣1分
一项指导措施不到 位 10分 扣2分
病 人2.提管供床个护性士化全服面务掌握病人情况 专 （九 科 知3.道按）本科相关疾病护理常规对病 护人 理 进4.行康护复理指导及功能锻炼措施落实 到 位5.导管标识清楚、内容填写规范 通 畅、清洁、固定，定期更换 出 12.定出期院复带查药，、随功访能指锻导炼、饮食习 院惯 指 的指导 导
10分 一项不合格扣2分
25分 3.询问护士2名，一 名4.不一合名格患扣者2不分明确 健 康知识扣0.5分
得分
字迹清楚 基 12.床基单础位护清理洁工、作平落整实无到污位迹，无并 础发 护 症3.三短九洁落实到位，生活护理 理落
查病人2名，一人一 20分 项不合格扣3分
实病到房位环境舒适、安静、安全、整 病房 洁 环境 工护作理人员做职到责四明轻确、各负其责， 护士 满 职责 足1.病护人士需掌求握熟练应用护理程序为
江夏区中医院整体护理质控评分标准
内容
质控标准
1.健康宣教覆盖率≥95%
健 23.入检院查宣教及、时用全药面、有饮效食指导
康 到4.位宣教知识符合家属要求，有针
对
性5.健康宣教路径单明确，填写及
时
标准分 1.健康扣覆分盖标率准不达 扣分情况 标 扣5分 2.一项不合格扣2分