市场区隔准则及区隔方式表
市场区隔
市场区隔，目标市场界定与产品定位
Market Segmentation，Market Targeting and Product Positioning 市场 市场区隔 目标市场
3. 社会阶层
-上层，中产，下层等
地理变数
国内 national 地区 regional 城市/市郊
人口地理变数
• 结合：
-地理 -人口 -社会与经济 新加坡分类：
urban/suburban 都市 city 农村 rural 天气 climate 地形 terrain
固定存款 支票户口 ATM 盈利度 市场规模
中 有 一般 一般 52%
高 有 少 较高 26%
社会经济变数3大类
1. 金钱因素
-教育 -职业 -收入
2. 住房拥有者
影响 -家具；家电；保险等
3者的接连 关系
Yuppies（young urban professional） Yaps（young aspiring professional） Generation X（Xers）
市场区隔（细分化）的定义
Market segmentation is the process of dividing a potential market into distinct subsets of consumers and selecting one or more segments as a target market to be reached with a distinct marketing mix.
目标市场区隔
7-18
步驟三：定位策略之選擇
步驟一：找出一組可 能的競爭優勢 步驟二：選出正確的競 爭優勢 步驟三：有效地對市場 區隔溝通及傳達選定的 地位
7-19
定義可能的競爭優勢
贏得並維持顧客的關鍵，在於較競爭者更瞭 解他們的需求及購買過程，並交付比競爭者 更多的價值。 競爭優勢 – 為定位自己為對選定的目標市場 提供較完備的價值。
地區行銷 針對地區消費族群提供適合的 品牌及促銷，如Sears 個人行銷 針對個別消費者提供適合之產 品及行銷規劃，如Dell
7-5
步驟一：市場區隔 地理區隔
世界地區及國家
城市或都會大小
人口密度或氣候
7-6
步驟一：市場區隔 人口統計區隔
依據人口統計變數來區隔市 場，如：
年齡 家庭生命週期及人數 性別 所得 職業 教育 宗教 種族 國籍
目標市場的社會責任
聰明的選擇目標市場將有助於公司及消費者。 目標市場之界定有時也為引發爭議與關注。
不利及具有潛在傷害性之產品定位。 穀片、香菸、啤酒以及速食行銷人員在過去曾遭 受許多的批評。 網際網路其潛優勢的定位
產品定位 - 是指產品被消費者根據一些重要屬性， 予以定義。 產品被拿來與競爭者之產品作比較。 為簡化購買過程，消費者會將產品分類。 行銷人員必須：
可衡量性：規模大小、 購買力以及可被衡量 之特徵。 可接近性：係指市場 區隔能有效地接觸和 服務。 足量性：市場區隔的 規模夠大或其獲利性 夠高。 差異性：係指概念區 別及反映差異化，應 以不同行銷組合因素 及活動。 可行動性：係指可以 擬定有效的行銷方案， 以吸引及服務市場區 隔。
《市场区隔变数》课件
竞争格局的变化
01
跨界竞争
随着行业边界的模糊，跨界竞争 将更加激烈，要求企业更加注重 市场区隔的创新和差异化。
平台化趋势
02
03
品牌价值重塑
平台化竞争将使市场区隔更加复 杂，要求企业具备更强的资源整 合能力和生态系统建设能力。
在竞争格局的变化中，品牌价值 将重新塑造，成为市场区隔的重 要因素。
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消费者收入水平
不同收入水平的消费者需求 不同，企业可以根据目标客 户群体的收入水平来制定产 品策略和营销策略。
消费者教育程度
不同教育程度的消费者需求 不同，企业可以根据目标客 户群体的教育程度来制定产 品策略和营销策略。
产品特性
产品品质
产品功能
产品的品质是消费者最关注的问题之一， 企业可以通过提高产品质量来吸引更多的 消费者。
根据消费者追求的利益进行市场 细分，例如价格敏感型、品质敏 感型等。
人口统计学方法
根据人口统计学变量（如年龄、 性别、收入、教育程度等）进行 市场细分。
多变量方法
结合多种变量（如人口统计学、 生活方式、行为学等）进行市场 细分，以全面了解消费者需求和 行为特征。
市场区隔的案例分析
可口可乐的市场区隔
成本导向定价
根据产品的成本加上一定的利 润率来制定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格来制定价 格。
市场导向定价
根据市场需求和产品差异化来 制定价格。
心理定价
根据消费者的心理预期和购买 习惯来制定价格。
营销渠道
线上渠道
通过互联网平台进行产品销售和推广 。
线下渠道
社交媒体渠道
通过社交媒体平台进行产品推广和品 牌宣传。
《市场区隔与定位》课件
市场定位的要素
品牌形象
通过建立独特的品牌形象， 传达产品的核心价值和不同 之处。
精确定位
精确地定位目标市场，将产 品与特定需求和特征的细分 群体联系起来。
定位口号
通过简洁而有力的定位口号， 传递产品的核心竞争优势。
实例分析
案例一：宝马
案例二：肯德基
宝马以豪华、性能和创新著称， 通过定位为高端消费者提供卓 越的驾驶体验。
按客户需求区隔
根据客户的不同需求，将市 场细分为不同的细分群体。
市场定位的方法
根据产品特点定位
将产品与竞争对手进行比较， 找到产品在市场中的差异化 定位。
根据客户需求定位
根据客户的需求和偏好，将 产品定位为满足特定需求的 解决方案。
根据竞争对手定位
根据竞争对手的定位，找到 产品在市场中的空白位置， 进行差异化定位。
市场区隔的基本准则
1 客户异质性准则
不同细分群体的需求和特征应该有显著差异。
2 可区隔性准则
不同细分群体应该能够被有效地识别和区分。
3 利润能力准则
不同细分群体应该具有足够的利润潜力。
市场区隔的方法
按产品属性区隔
根据产品的不同属性，将市 场细分为不同的细分群体。
按市场细分区隔
根据市场的不同细分，将市 场细分为不同的细分群体。
肯德基以独特的炸鸡风味和快 捷餐饮服务而闻名，定位为年 轻人和家庭的首选。
案例三：七匹狼
七匹狼是中国知名时尚男装品 牌，通过定位为时尚、品质和 阳刚之气提供满足男性需求的 时尚服装。
总结
1 市场区隔与定位的重要性
市场区隔与定位能够帮助企业精确了解消费者需求，并提供个性化的产品和服务。
2 如何进行市场区隔与定位
市场区隔与产品定位的定义
到现有的市场结构中而不会重新创造一
新的市场.
2
26
了解市场结构的重要工具:
重复以及换购行为.
消费者是以认知和使用方式来
将产品分类.
最大的机会是重新建构市场.
2
27
个案研讨 – 罐装咖啡
韦恩咖啡
统一咖啡广场
伯朗咖啡
伯朗曼特宁咖啡
伯朗蓝山咖啡
伯朗意大利咖啡
2
28
差异点
定义
它是特定的消费者利益点.
最有意义的差异点应该以消费
2
52
4. 向高阶市场进军
此策略之动机极为清楚: 走
顶级路线比待在中级市场能享有更高的
利润. (精致咖啡, 豪华汽车,
高级瓶装水)
扭转形象的关键是什么呢?
信誉!!
2
53
向高阶市场进军- 品牌重定位
答案其实很清楚: .
大众主流品牌, , 缺
乏与高阶市场的连结性, 例如使用
者的形象, 品牌个性, 感受到的品
使用者
购买者
决策者
2
39
2-3. 定位原则
它是最基础的策略陈述.
在选择定位时,我们应要求:
可信任且与产品效果相一致.
能直接连结到最大的竞争领域
及目标对象并仍有最有意义的差异点.
2
40
致.
要能鹤立鸡群. 与品牌永续长存. 与目标消费群的信念、行为相一
重定位通常没好下场.
2
41
2-4. 产品线决策
差异点并不一定要和产品属性相连
人 － － 百事新生代 经验 －－ 美乐啤酒
2
31
从 & 进入
： 书店
新华书店 . .
市场区隔与定位
林建煌教授/市場區隔與定位
10
目標行銷的作法：STP 行銷
市場區隔(Segmentation)
界定區隔變數，並進行區隔的劃分。 描述每一區隔的剖面，亦即說明每一區隔的特性與
成員成分。
區隔選定(Targeting)
評估每一市場區隔的吸引力，並加以排序。 選定目標的區隔市場。
產品定位(Positioning)
• HONDA ACCORD
• VW GOLF
• NISSAN SYLVIA
• TOYOTA CELICA
• AUDI 80
• FORD MUSTANG
林建煌教授/市場區隔與定位
• BMW 318i
22
圖7-5 假設的汽車市場知覺圖
（產品點+屬性）省油性
• HONDA ACCORD
• VW GOLF
購買意願(Attitude)
林建煌教授/市場區隔與定位
4
同質市場與異質市場
同質市場(Homogeneous Market)
採用無差異行銷(Undifferentiated Marketing)
異質市場(Heterogeneous Market)
採用差異行銷(Differentiated Marketing)
18
Proter & Gamble；P&G寶鹼公司生產
11種品牌洗衣粉 8種品牌香皂 6種品牌洗髮精 4種品牌洗碗精 4種牙膏
洗衣粉有11種不同的市場區隔，寶鹼提供不 同的行銷以滿足每一市場區隔的需要，每一 品牌洗衣粉的定位亦不同。
林建煌教授/市場區隔與定位
19
◎產品差異化包括 ◎服務差異化包括
SYLVIA 操作容易
市场区隔
市场区隔如何在人口统计资料与顾客重视的价值之间搭起桥梁，制定出有效的市场区隔？还记得做市场行销有多幺简单的那个时代吗？只要用地理区域划分各营业处的责任区，再以年龄、所得等因素，界定你的目标顾客层就可以了。
如果你的业务是针对企业客户，你会不假思索地以营业额来区分客户。
然而，在市场快速全球化的今天，各式各样的品牌与销售通路，不断以惊人的速度繁殖，连那些最老练的行销专家，也开始大叹吃不消了。
处在这样的环境，我们到底该如何针对不同顾客订定销售策略呢？不同顾客的态度、需要及偏好，彼此之间可能有很大的差异。
我们若仍以过去标准来区隔顾客，显然已无多大意义了。
今天我们该如何做呢？我们该如何研究现有顾客的消费行为呢？今日的顾客到底在追寻哪些利益呢？我们以前用人口统计结构来区隔目标顾客，若应用到企业客户身上，可不可能有一种「企业统计结构」(firmographics)出现呢？包括汽车在内的许多市场，采用福特的Ｔ型车策略(车子颜色随你挑，但你只能挑黑色)一直很管用，直到顾客有其它选择才改变。
如今，即将解除管制的许多公用事业，开始体认到令他们坐立不安的新竞争现实。
在顾客投向新竞争者怀抱之前，这些公用事业该如何留住其最有利可图的大客户呢？从前，公用事业几乎不用行销，对顾客需要也所知有限。
因此，它们完全不知道，当顾客有了新选择后，该运用何种产品或服务来留住顾客的心。
面对这个严肃课题，很多企业常以所得、年龄等人口统计因素，或以顾客重视的价值或需要，把属性近似的顾客及潜在顾客，区分为若干区隔。
这里就有一些很明显的例子。
摄影机制造商认定，那些正迎接第一胎婴儿诞生的家庭是他们的潜在顾客；电信业者企图说服家中有青少年的父母，购买话中插接的服务；ＵＳＡＡ保险公司的业务代表，则锁定军职人员为其目标顾客，因为该公司相信，军职人员远较其它客层忠诚，且更有利可图。
不幸的是，行销人员可以很容易在顾客中找出明显差异的案例并不多；也就是说，所谓「可行的市场区隔」事实上是很少见的。
区隔法则
市场区隔(Market Segment)将消费者依不同的需求、特征区分成若干个不同的群体，而形成各个不同的消费群。
市场区隔不只是静态的概念，更是动态的过程，是了解某一群特定消费者的特定需求，通过新产品或新服务或新的沟通形式，使消费者从认知到使用产品或服务并回馈相关信息的过程。
区隔的目标是行销资源的有效配置、行销目标的有效制定以及创造行销优势等。
区隔的作用在于发现新市场并巩固旧有市场或从新的区隔市场寻求突破。
市场区隔的方法一般是首先对整体市场依据一定的变量加以区隔，从中选择需要进入的区隔市场。
市场区隔的变量依消费品市场和工业品市场而有所差别。
消费品市场区隔变量包括：地理因素，以消费者所在地理区位的特征加以区隔；人文统计因素，如按年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入、职业、教育、社会阶层、社会中不同群体的文化或亚文化特征，宗教信仰等进行区隔；心理因素，如按消费者的个性，价值导向，社会活跃性等因素进行区隔；行为因素，根据使用率、品牌忠诚情况、所关注的利益、使用时机等进行区隔。
工业品市场可对购买者按照消费品市场的一些变量加以区隔，也以人口变量、经营变量、采购方法、情境因素及个性特征为区隔变量。
通过对购买品市场进行研究，采取逆向的区隔策略对于进入耕作尚不精深的市场也同样有效。
根据购买品进行区隔，其相关变量诸如价格，通路，利益，品牌等，对这些变量以及竞争市场的研究，能使企业有效占领竞争者薄弱或空缺市场区域。
以竞争市场产品研究作为区隔策略与以购买者特征进行市场区隔是相辅相成，互为关联的。
原因是即使根据购买品进行市场区隔，也要结合消费者消费特征才能真正寻求出尚未完全满足的或新的市场区隔，而后依据企业战略进入相应的区隔市场中。
市场区隔必须具备条件1.规模够大；2.足够的共通性，该群体与其他群体存在明显的差异性；3.必须能具体描述，诸如购买什么，为何购买？市场区隔的法则1.法则一：区隔市场确定目标群体根据对现实西安地区企业办公市场的研究，将中小公司办公市场依据其办公场所区隔为三类市场：写字楼办公、居家办公、酒店办公。
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（18）行销因素敏感性：
品质、பைடு நூலகம்性、用途、利益、替代品
（19）价格：
高价、中价、低价
（20）途径：
便利型、选购型
（21）推广：
感情型、理智型
市场客观反应标准：
（22）使用量：
重级使用者，轻级使用者
（23）品牌信誉度：
信誉高、低、无
（24）价格弹性：
弹性大、小、不变
（25）忠实度：
商店忠实度高、低、无
市场区隔准则及区隔方式表
市场区隔准则及区隔方式表
市场区隔准则区隔方式
社会及人口因素：
（1）收入
月收入500元以下，500～1000元，1000～2000元，2000～4000元，4000元以上
（2）文化程度：
小学、初中、高中、大专、大专以上
（3）职业：
会计师、律师、医师、企业高级主管、政府高级官员、中层职工及推销员、技术人员、半技术工人、司机操作员
个性及心理因素：
（10）自发性：
独立消费者，依赖性消费者
（11）领导欲：
有领导欲者，被领导欲者
（12）野心：
成就欲者，成就欲低者
（13）个性：
个性内向、外向
（14）保守性：
保守派、自由派、激进派
（15）动机：
经济型、地位型、理智型
地理因素：
（16）居住区：
乡村、近效、都市
（17）区域别：
北、中、南、东部
（4）种族
本国人、外国人
（5）年龄：
5岁以下，6～10岁，11～18岁，19～34岁，35～49岁，50～64岁，65岁以上
（6）性别：
男性、女性
（7）宗教：
佛教、基督教、天主教、回教、道教、其他
（8）家庭大小：
1人，2～3人，4～5人，6人以上
（9）生命循环：
年轻单身、年轻结婚尚无子女、已婚年轻有子女、已婚年老有子女、已婚年老子女已独立、年老单身
（26）广告影响：
冲动型、经济型、理智型
（27）广告媒体：
印刷媒体、视听媒体、户外媒体、其他