阿里巴巴问题
1688阿里巴巴店铺常见问题的优化方法
三、可持续的客情关系
• • • • • 2.客户服务管理 ◊产品服务－柔性供应链 ◊物流服务－给钱好办事 ◊个性化服务－“绑架客户” ◊支付服务－大胆推广 ，使劲卖
三、可持续的客情关系
• 3.客户会员管理 • ◊建立累计晋升的会员体系，让客户的消费 有价值。
谢谢观看！
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊快速提升小妙招：利用业余时间，为新客 服做产品的专业性培训，提升产品的专业 认知度。
一、一个合格客服的要求
• • • • • • 2、让客服成为销售的高手 ◊培训方法： A、点评； B、模拟； C、对抗； D、考试；
一、一个合格客服的要求
• 2、让客服成为销售的高手 • ◊统一话术：制作话术手册。
一、一个合格客服的要求
• • • • • 3、软件部分 ◊尽量保持PC 端在线； ◊保证尽快回复； ◊学会主动向客户了解信息； ◊聊天过程，要有导购能力；
一、一个合格客服的能力要求
• • • • • • • • 基本能力： 1.打字速度； 2.后台操作； 3.旺旺千牛软件的使用； 4.标准话术； 5.工作流程； 6.勇于电话沟通； 7.了解客户；
1688阿里巴巴店铺常见问题 的优化方法
店铺常见问题的优化方法
• 一、一个合格客服的要求； • 二、针对店铺流量问题做解决； • 三、可持续的客情关系；
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊专业性要素：客服不懂生产，当客户提出 专业性问题时候，仅依靠求助于技术人员 的解答 是不能满足实际需求的。
一、一个合格客服的能力要求
• • • • 服务能力： 1.售后服务； 2.个性化服务； 3.客户态度要求；
阿里巴巴的反腐之路
阿里巴巴的反腐之路近年来，随着中国经济的迅猛发展，网络技术的快速普及，电子商务平台悄然成为商业运作的主流模式。
而在这一领域中，阿里巴巴集团作为领军企业，一直扮演着重要角色。
然而，随着公司逐渐扩大规模，反腐问题也日益凸显，这也成为了阿里巴巴的一大挑战。
本文将重点探讨阿里巴巴集团在反腐问题上所采取的措施，以及取得的成果。
一、阿里巴巴集团反腐背景阿里巴巴集团成立于1999年，是中国最大的电子商务公司之一。
作为全球最大的在线和移动市场之一，阿里巴巴集团旗下拥有淘宝、天猫、支付宝等多家知名电子商务平台。
然而，随着公司的迅速发展，一些腐败问题也开始浮出水面。
二、建立反腐机构与实施“零容忍”为了解决阿里巴巴集团内部的腐败问题，公司于20XX年成立了独立的反腐败机构。
该机构通过建立内部举报制度、加强监督力度等手段，有效地推动反腐败工作的开展。
此外，阿里巴巴集团还明确了“零容忍”的反腐败立场，严肃处理涉嫌腐败的人员，以示对腐败行为的抵制。
三、加强员工培训与教育阿里巴巴集团意识到只有加强员工的培训与教育，才能提高其对腐败问题的认识，并增强其自觉抵制腐败的能力。
因此，公司通过定期举办反腐败培训，引导员工树立正确的价值观，建立廉洁自律的工作态度。
同时，该集团积极开展反腐败宣传活动，向员工传递反腐败的理念，不断向员工强调集团的反腐败政策。
四、建立内部监督机制除了加强员工培训外，阿里巴巴集团还建立了完善的内部监督机制。
公司通过加强内部审计，防止腐败问题的发生。
此外，阿里巴巴集团还通过建立纪律委员会、监察部门等来对腐败问题进行监督和调查。
通过这些监督机制的建立，有效发现并处理了一批腐败分子，提高了公司的廉洁程度。
五、与外部合作开展反腐败工作阿里巴巴集团意识到反腐败工作的复杂性和长期性，并主动与外部机构合作，加强反腐败工作的力度。
公司与各级政府、反腐组织等建立合作关系，共同整治电子商务领域的腐败问题。
通过加强与外部机构的合作，阿里巴巴集团不仅提高了反腐败工作的能力，也增强了公众的信任。
阿里巴巴问题分析与解决PPT课件
风险管理Work sheet
风险因素
（Risk Factor）
风险评估
发生机率
不可侦测性
（Possibility） (Un-Detection）
影响结果
RPN
(Consequence）
P 预防对 策
风险对策
D 侦测 性
C 因应对策
Trigger
第33页/共34页
感谢您的观看！
第34页/共34页
2. 从思考方案到评估方案可行性
– 脑力风风暴整理出可供评选的方案
– 思才制订：要达成目标？用何标准？
– 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵
Tool2：力场分析
Tool3：决策评估矩阵
第24页/共34页
理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
第19页/共34页
工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。 遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
第20页/共34页
第15页/共34页
工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列 多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
• 确认主要问题 • 确认关键主因 • 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
第16页/共34页
案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数
《阿里巴巴国际站如何处理样品收费问题》
《阿里巴巴国际站如何处理样品收费问题》阿里巴巴国际站如何处理样品收费问题在阿里巴巴国际站，样品收费问题一直备受关注。
一些采购商需要在购买之前获得产品样品，以验证产品的质量和适用性。
然而，一些供应商不希望为提供样品而浪费时间和资源。
为了解决这个问题，阿里巴巴国际站设置了一些规定，以平衡供应商和采购商之间的权益。
首先，阿里巴巴国际站建议采购商在询价时明确要求提供样品，并为采购商提供样品。
供应商可以在明确样品费用之后，将样品费用列入报价中，并在订单确认前将样品费用支付给供应商。
如果采购商不需要样品或采购商无法按要求提供样品，则样品费用将由采购商承担。
其次，阿里巴巴国际站明确规定，在交易开始前，供应商应向采购商提供样品费用清单，并将样品费用列入报价中。
供应商也应在订单确认前，预先收到采购商支付的样品费用。
如果供应商未能按时向采购商提供样品，或者样品未能按照采购商的要求进行提供，采购商可以在一定条件下获得退款。
最后，阿里巴巴国际站为采购商和供应商提供了一个安全可靠的平台，使得双方可以进行透明、和谐的交易。
在平台上，采购商可以在交易过程中随时查看供应商的资质、认证和信誉度，以确保自己的权益得到保护。
问题的关注阿里巴巴国际站的样品收费问题一直备受关注，主要是因为这个问题与采购商和供应商的信任问题密切相关。
在电子商务平台上，采购商和供应商之间缺乏足够的直接联系和互动，这容易导致不信任和争议的出现。
如果采购商不能获得自己需要的样品，或者供应商不能得到自己应有的样品费用，这会引起不必要的诉讼和纠纷，严重影响交易的顺利进行。
因此，阿里巴巴国际站不仅需要建立完善的样品收费规定，还需要提供一个公开透明、安全可靠的平台，以促进采购商和供应商之间的良好沟通和交流。
这样，采购商可以放心地购买自己所需的产品，而供应商也可以获得更多的商机和信任。
结论阿里巴巴国际站的样品收费问题既关乎采购商和供应商的合作关系，也关乎电子商务平台的商业成功和声誉。
阿里巴巴国际站考试题目
阿里巴巴电子商务认证考试题姓名：姓名： 身份证号：身份证号：一、 单选题：1*40 1、阿里巴巴国际网站的定位是什么？（阿里巴巴国际网站的定位是什么？（A ） A 、搭建全球中小企业的网上贸易市场B 、搭建国外中小企业的网上贸易市场搭建国外中小企业的网上贸易市场C 、搭建国外大企业的网上贸易市场D 、搭建跨国大公司的网上贸易市场搭建跨国大公司的网上贸易市场2. 阿里巴巴国际站会员Seller 不包括：（B ）A 、中国供应商B 、国内免费会员C 、国际免费会员D 、TP 会员3、商情特快最多订阅_________个小类目？（C ）A 、5B 、8C 、10D 、124、图片银行中可以上传的图片数为_________________（C ）A 、合同数X5B 、合同数X8C 、合同数X10D 、合同数X154、在阿里巴巴国际网站注册时，可以选择的网站服务包括哪两种类型？（A ）A 、“I want to buy ”和“I want to sell ”B 、“I want to search ”和“I want to show ” C 、“I want to sign ”和“I want to join ”D 、“I want to enjoy ”和“I want to work ”5、产品图片的大小不要超过_____ K ，尺寸以___________ 象素最佳。
（D ）A 、250，300*300B 、200，250*250C 、100，300*300D 、100，360*3606、一个客户，合同购买了20个产品，公共产品展示中有5个，等待审核有3个，垃圾箱里有6个，客户还有户还有个空间可以创建公共产品。
（B ） A 、15B 、12C 、6D 、207、据调查，阿里巴巴国际网站上买家搜索供应商的方式选择比例由大到小的顺序是什么？（C ）A 、Product ，Company ，Trade LeadsB 、Product ，Trade Leads ，CompanyC 、Trade Leads ，Product ，CompanyD 、Trade Leads ，Company ，Product8、关于查看买家采购信息，以下说法哪个是错误的？（D ）A 、网上买家采购信息是根据您订阅的Trade Alert 显示的网上买家采购信息。
阿里巴巴买到次品(阿里巴巴买到残次货怎么办)
阿里巴巴买到次品(阿里巴巴买到残次货怎么办)
阿里巴巴买到次品，是很多消费者都可能遇到的问题。
当我们在网上购物时，难免会遇到一些质量不好的产品，这给我们的生活带来了不便和困扰。
那么，如果在阿里巴巴上购买到了次品，应该如何处理呢？
首先，我们需要认真查看所购买产品的详情和评价。
在购买商品前，我们应该仔细阅读该商品的详细介绍，了解其规格、材料、产地等信息。
同时，也应该查看其他消费者的评价，看看他们对该商品的评价如何。
如果该商品的评价较差，那么我们就应该慎重考虑是否要购买。
其次，如果我们购买到了次品，应该及时与卖家联系。
在阿里巴巴购物时，我们可以通过平台上的消息系统与卖家进行沟通。
如果我们发现所购买的商品存在质量问题，可以与卖家进行协商，要求其退换货或者赔偿。
如果卖家不愿意与我们合作，我们可以向阿里巴巴平台进行投诉，寻求平台的帮助。
此外，我们还可以通过一些消费者维权组织来维护自己的权益。
在阿里巴巴平台上，有许多消费者维权组织，他们可以为我们提供帮助和支持。
如果我们购买到了次品，可以向这些组织求助，寻求他们的帮助和支持。
最后，我们也应该加强自我保护意识。
在购物时，我们应该选择信誉度高、评价好的卖家，尽量避免购买低价、没有评价或评价较差的商品。
同时，我们也应该谨慎地保护自己的个人信息，避免自己的账户被盗用，导致财产损失。
总之，阿里巴巴买到次品是一种常见的问题，我们需要认真对待，采取有效的措施来维护自己的权益。
只有加强自我保护意识，选择信誉良好的卖家，及时与卖家沟通，向消费者维权组织求助，才能有效地防范次品的风险，保护自己的合法权益。
阿里巴巴国际站考试题目
阿里巴巴电子商务认证考试题姓名：身份证号：一、单选题：1*401、阿里巴巴国际网站的定位是什么？（ A ）A、搭建全球中小企业的网上贸易市场B、搭建国外中小企业的网上贸易市场C、搭建国外大企业的网上贸易市场D、搭建跨国大公司的网上贸易市场2. 阿里巴巴国际站会员Seller不包括：（B）A、中国供应商B、国内免费会员C、国际免费会员D、TP会员3、商情特快最多订阅_________个小类目？（C）A、5B、8C、10D、124、图片银行中可以上传的图片数为_________________（C）A、合同数X5B、合同数X8C、合同数X10D、合同数X154、在阿里巴巴国际网站注册时，可以选择的网站服务包括哪两种类型？（A）A、“I want to buy”和“I want to sell”B、“I want to search”和“I want to show”C、“I want to sign”和“I want to join”D、“I want to enjoy”和“I want to work”5、产品图片的大小不要超过_____ K，尺寸以___________ 象素最佳。
（D）A、250，300*300B、200，250*250C、100，300*300D、100，360*3606、一个客户，合同购买了20个产品，公共产品展示中有5个，等待审核有3个，垃圾箱里有6个，客户还有个空间可以创建公共产品。
（B）A、15B、12C、6D、207、据调查，阿里巴巴国际网站上买家搜索供应商的方式选择比例由大到小的顺序是什么？（C）A、Product，Company，Trade LeadsB、Product，Trade Leads，CompanyC、Trade Leads，Product，CompanyD、Trade Leads，Company，Product8、关于查看买家采购信息，以下说法哪个是错误的？（D）A、网上买家采购信息是根据您订阅的Trade Alert显示的网上买家采购信息。
阿里巴巴手机退货退款(阿里巴巴退货退款运费谁出)
阿里巴巴手机退货退款(阿里巴巴退货退款运费谁出)
阿里巴巴手机退货退款，是指在购买阿里巴巴平台上的手机后，如果出现质量问题或者不满意，可以通过退货退款的方式来解决。
在退货退款的过程中，运费是一个比较重要的问题，那么阿里巴巴退货退款运费谁出呢?
首先，需要明确的是，如果是因为卖家原因导致退货退款，比如卖家发错货或者商品存在质量问题，那么运费肯定是由卖家承担的。
这也是阿里巴巴平台上的规定，卖家需要对自己所售出的商品负责任。
如果卖家不承担运费，阿里巴巴平台也会进行相应的追责，以维护消费者权益。
其次，如果是因为买家原因导致退货退款，比如买家自己选错了商品或者不喜欢，那么运费就由买家承担。
这也是符合常理的，毕竟买家自己的选择问题，不能让卖家承担。
不过，如果是因为卖家在商品描述或者售后服务方面存在欺诈行为，导致买家选择了错误的商品，那么运费还是由卖家承担。
最后，需要注意的是，退货退款的前提是商品没有使用或者损坏。
如果商品已经使用过或者损坏了，那么就不能退货退款了。
在退货退款的过程中，需要保留好商品的包装及配件，并且不要影响到商品的二次销售。
综上所述，阿里巴巴手机退货退款中，运费由谁承担，主要是看是因为卖家原因还是买家原因导致的退货退款。
如果是卖家原因，那么运费由卖家承担；如果是买家原因，那么运费由买家承担。
但是如果卖家存在欺诈行为导致买家选择了错误的商品，那么运费还是由卖家承担。
在退货退款的过程中，需要注意商品的使用情况和包装配件的完整性，以免影响到退货退款的处理。