车险理赔
保险公司车险理赔流程
保险公司车险理赔流程
一、事故发生后第一时间联系保险公司。
当车辆发生事故后，第一时间需要联系保险公司进行理赔申报。
可以通过保险公司提供的客服电话或者在线平台进行联系，提供事
故基本信息并进行初步报案。
二、提供相关证据和资料。
在联系保险公司后，需要准备相关证据和资料以便保险公司进
行理赔审核。
包括车辆行驶证、驾驶证、保险单、事故现场照片、
对方车辆信息等。
确保提供的资料准确完整，以便加快理赔流程。
三、等待保险公司定损。
保险公司在接到理赔申报后，会安排定损员前往事故现场或者
车辆维修点进行定损。
定损员会对车辆损坏情况进行评估，并制定
维修方案和费用。
四、车辆维修或赔偿。
在定损完成后，保险公司会根据定损结果进行车辆维修或者进行赔偿。
如果选择维修，可以选择合作的维修厂进行维修；如果选择赔偿，保险公司会按照定损结果进行赔偿。
五、理赔完成。
车辆维修或者赔偿完成后，理赔流程也就基本结束。
保险公司会通知车主进行取车或者进行相关手续办理。
在整个理赔流程中，保险公司会根据事故情况和保险条款进行审核，确保理赔过程合法公正。
总结：
保险公司车险理赔流程包括联系保险公司、提供证据和资料、定损、车辆维修或赔偿以及理赔完成等环节。
在整个流程中，需要车主配合保险公司的工作，并提供准确完整的资料，以便加快理赔速度。
同时，保险公司也会根据保险条款和事故情况进行审核，确保理赔过程合法公正。
希望车主在遇到车辆事故时，能够顺利进行理赔，减少不必要的麻烦。
车险理赔流程和技巧
车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单，对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中，保险公司会根据相关规定进行审核，并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤：
3.现场勘察：保险公司可能会派员对事故现场进行勘察，以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定：保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果，最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付，会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中，以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔：
1.保持冷静和耐心：事故发生后，被保险人应保持冷静和耐心，避免
与他人发生冲突，以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据：事故发生后，尽量搜集相关证据，如事故照片、事故认
定书等，以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导：保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求，被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料：被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料，如医疗收据、修理发票等，以便后续提供给保险公司。
总之，车险理赔流程中，被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料，并积极配合保险公司的审核和要求。
同时，保持冷静和耐心，保
留相关材料，并与保险公司保持良好的沟通，有助于顺利进行理赔。
车险理赔流程详解
车险理赔流程详解车险理赔是指当车辆发生保险事故后，保险公司根据保险合同的约定向车主或相关受益人提供相应的赔偿服务。
理解车险理赔流程对于车主们来说非常重要，因为它关系到保险赔付的速度和金额。
本文将详细介绍车险理赔的流程，帮助车主更好地了解保险理赔的过程。
一、报案阶段在车辆发生事故后，车主首先需要做的是及时报案。
报案可以通过电话、手机APP或者到保险公司指定的报案点进行。
在报案过程中，车主需要提供详细的事故信息，包括车辆信息、事故地点、事故时间、事故经过等。
保险公司会根据报案信息做出初步的登记和核实，并指导车主进行后续的处理。
二、查勘定损阶段报案后，保险公司会派遣定损员前往事故现场进行查勘定损。
定损员会详细了解事故情况，并对车辆进行实地勘察，记录车辆受损情况。
车主需要配合提供车辆行驶证、驾驶证等相关证件，并对事故原因进行真实的陈述。
定损员还会与车主协商确定修理厂，并提供相关的赔偿金额估算。
三、保险公司审核阶段在完成查勘定损后，保险公司会对理赔案件进行审核。
审核的主要目的是核实事故信息的真实性和合理性，以及确保相关的保险责任得到充分履行。
审核过程中，保险公司可能会要求车主提供一些补充材料或证明文件，例如事故相片、医疗费用发票等。
车主需要按照要求提供这些文件，并与保险公司保持良好的沟通合作。
四、理赔处理阶段当保险公司完成审核后，将会发出理赔决定并通知车主。
如果理赔申请被批准，保险公司将会提供相应的赔偿款项或直接支付修车费用。
车主可以根据保险公司的要求选择自己合适的修理厂进行维修。
如果理赔申请被拒绝，保险公司将会向车主解释理赔拒绝的原因，并提供对应的法律救济方法。
五、后续事宜处理理赔完成后，车主需要与保险公司进行结案确认。
确认过程包括对赔偿金额、修理费用和各项索赔事宜的检查和确认。
如果车主对赔偿金额或其他事宜有异议，可以与保险公司进行协商或提起相关的申诉。
保险公司会根据车主的要求进行进一步的复核和处理，以解决纠纷，保障车主的权益。
车险理赔的工作要点包括
车险理赔的工作要点包括
以下是 6 条关于车险理赔的工作要点：
1. 及时报案可不能忘！你想想，要是出了事儿不赶紧说，保险公司咋知道要帮你呀！就好比你受伤了不喊医生，谁来救你呢？比如上次老王，车被撞了还慢悠悠的，结果差点耽误了理赔。
2. 保护现场超级重要哇！你要是把现场破坏了，那不就跟拼图缺了几块一样，证据不全咋整？就像小张那次，没保护好现场，最后理赔可麻烦了。
3. 资料准备齐全呀，这可不能马虎！你总不能缺这少那让人家保险公司为难吧？这就跟交作业似的，全了才能给高分呀！我朋友小李就是资料没整全，跑了好几趟。
4. 跟理赔人员好好沟通，人家又不是老虎，怕啥呀！你热情点，礼貌点，事情不就好办多了嘛！你看人家小赵，把理赔人员哄得开开心心，事情顺利得很呢！
5. 别轻易签字确认呀，可得看仔细咯！这可关系到你的权益呢，万一稀里糊涂签了，那不就亏大啦！就跟买东西要看清楚价格一样。
上次老孙没注意，后来可懊恼了。
6. 耐心等待别着急，理赔也得有个过程呀！难道你还指望瞬间就给你搞定呀？就像等着种子发芽，不能拔苗助长嘛！我那次等理赔等了一阵子，但最后不也顺利拿到钱了嘛。
我的观点结论就是：做好这些要点，车险理赔就能更顺利，咱们的权益也能更好地得到保障啦！。
车险理赔流程与技巧有哪些
车险理赔流程与技巧有哪些
一、车险理赔流程
1.申请理赔
汽车出险，投保人可以在保险公司提出理赔申请，提供出险信息及资料等；
2.审核
保险公司对投保人提供的资料及理赔申请进行审核，审核完毕后，如果被确认为符合保险合同条款，即可继续进行理赔；
3.查勘
保险公司将派出查勘人员，了解出险情况，确定理赔金额；
4.理赔
若投保人提供的理赔申请被确认有效，保险公司便会通知投保人按照合同约定进行理赔；
5.结案
保险公司完成理赔支出并结案，投保人对理赔结果及支付情况可以向保险公司查询确认。
二、车险理赔技巧
1.充分准备理赔资料
投保人申请理赔时，需要提供有效的理赔资料，因此在申请理赔前，最好充分准备资料，以便为自己减少理赔时间及加快理赔进度。
2.及时报案
投保人发生汽车出险时，应尽快报案，以便尽快确定理赔金额及完成理赔手续。
3.理赔金额争取
理赔金额由保险公司根据出险情况及根据保险合同约定进行确定，如果投保人认为自己的损失本应高于确定的理赔金额，可以申诉重新审核理赔金额，及时争取理赔金额。
4.遵守时效。
车险理赔流程及要点
车险理赔流程及要点车险理赔是指当车辆发生保险事故或损坏时，车主可以向保险公司提出赔偿申请，保险公司按照合同约定进行理赔的过程。
车险理赔流程相对繁琐，但只要了解其中的要点，就可以顺利完成理赔程序。
下面将详细介绍车险理赔流程及要点。
1.事故现场处理在车辆发生事故后，如果不涉及人员伤亡，首先需要将车辆移至安全的地点，避免造成更多的交通混乱或二次事故。
如果涉及人员伤亡，要及时报警并保护现场，等待交警的到来。
2.报案并取得事故证明3.保险索赔材料准备4.理赔申请书提交准备好以上材料后，车主需要将理赔申请书及其他相关证据提交给保险公司。
如果保险公司要求提供其他的证据材料，车主需要按要求补充提交。
5.保险公司调查与定损一旦保险公司收到理赔申请书并核实了相关材料，就会派出工作人员进行现场调查和定损。
定损是指保险公司人员根据事故程度和车辆损失情况评估赔偿金额。
6.理赔款支付保险公司根据定损结果和保险合同中的赔偿条款，将理赔款支付给车主。
车主可以选择将理赔款直接支付给修车厂，或者收取现金后自行选择修车厂。
以上是车险理赔的基本流程，下面是车险理赔中需要注意的要点：1.理赔申请要及时2.照片和视频的重要性车辆发生事故后，车主应该及时拍摄现场状况的照片和视频，尤其是涉及到对方责任的情况下。
这些照片和视频可以作为理赔的重要证据。
3.理性对待在车辆发生事故或损坏后，车主要保持冷静和理性，不要与对方发生争吵或进行私了，以免影响理赔的进行。
4.选择可信赖的修理厂车险理赔中，车主可以选择将理赔款直接支付给修车厂，也可以自行选择修车厂。
在选择修车厂时，车主应该选择有信誉和经验的修车厂，以确保修理质量和服务。
5.注意事故责任认定车辆发生事故后，交警会根据现场勘察结果对事故责任进行认定。
车主要及时取得交警出具的事故认定书，保留好作为理赔时的重要证据。
总结起来，车险理赔流程相对复杂，但只要车主了解其中的要点，并及时采取行动完成相应的步骤，一般都能够顺利完成理赔程序。
车险理赔了解车险理赔的流程和注意事项
车险理赔了解车险理赔的流程和注意事项车险理赔：了解车险理赔的流程和注意事项一、引言车险是车主们的重要保障，当发生交通事故或车辆损坏时，及时理赔是车险的一项重要功能。
了解车险理赔的流程和注意事项，能够帮助车主们更好地应对突发状况，维护自己的权益。
二、车险理赔流程车险理赔流程大致分为报案、勘察、定损、赔偿等几个环节，下面我们逐一介绍。
1. 报案发生事故后，第一步是及时向保险公司报案。
在报案过程中，提供准确、详尽的事故信息对后续理赔起着至关重要的作用。
车主应该提供自己的保险单信息、车辆信息、交通事故详情等资料。
报案的方式通常有电话报案、直接到保险公司报案或通过保险公司的手机APP报案等。
2. 勘察报案后，保险公司会安排专业的勘查人员前往现场勘察。
勘察人员会对车辆及事故现场进行拍照、录音、勘测，以便后续理赔过程中对损失进行评估。
车主需要积极配合勘察人员的工作，提供必要的协助和信息。
3. 定损在车险理赔流程中，定损是一个很重要的环节。
定损员会根据勘察结果和保险条款，对事故中受损车辆进行评估，并制定修理方案或决定是否进行报废。
车主还需要提供相关的维修发票、购车发票等证明文件，以便保险公司对损失进行核实。
4. 赔偿定损完成后，保险公司会根据合同约定，对车辆的损失进行赔偿。
赔偿金额根据车辆实际损失和保险合同的约定来确定。
车主可以选择修理车辆或者索要现金赔偿。
保险公司会在一定时间内给予赔偿。
三、车险理赔的注意事项在车险理赔过程中，车主还应注意以下几点事项，以确保理赔顺利进行。
1. 及时报案发生事故后，车主应该及时向保险公司报案，以避免超过报案时效而导致的无法理赔的情况。
报案时要提供真实准确的信息，不得故意隐瞒或虚报事实，否则可能会导致保险公司拒绝理赔。
2. 保留证据发生事故后，车主应尽可能保留相关证据，如事故现场照片、事故报警记录、对方车辆信息等。
这些证据有助于保险公司了解事故经过和责任划分，对理赔过程具有重要意义。
车险理赔心得
在处理车险理赔时，一般人可能并不太了解该流程，因此在遇到事故后的理赔过程中可能会遇到一些困难。以下是我在处理车险理赔过程中的一些心得体会，希望能给大家一些参考和帮助。
一、及时报案
在发生车辆事故后，第一时间要及时报案。无论是自己的责任还是他人的责任，及时向当地公安交警部门报案，并将事故情况通知给车险公司。这样能够确保理赔过程的合法性和及时性。
在处理车险理赔时，及时报案、保留证据、详细描述、选择合适的理赔方式、主动沟通、了解保险条款和寻求帮助是我在处理理赔过程中的一些心得体会。希望能够对大家在处理车险理赔时提供一些帮助。
二、保留证据
在事故发生后，要尽量保留证据。可以拍摄现场照片或者视频，并保留与事故相关的所有文件和记录，比如交通事故责任认定书、车辆维修发票等。这些都对于理赔过程非常重要。
三、详细描述
在向车险公司报案时，要尽量详细地描述事故的经过和受损情况。提供准确的时间、地点、原因等信息，以及对方车辆的相关信息。这样可以让理赔方更清楚地了解事故的情况，从而更快地处理理赔。
四、选择合适的理赔方式
在车险公司提供的理赔方式中，要选择合适自己的方式进行处理。比如选择就医后报销医药费、上门勘察维修等，要根据事故情况和个人实际情况进行选择。
五、主动沟通
在理赔过程中，要保持与车险公司的主动沟通。及时向车险公司提供必要的信息和资料，积极配合理赔人员的调查和处理工作。同时也要保持对理赔进展的关注。
六、了解保险险条款。不同的保险公司和不同的保险产品对于理赔的范围和条件都有所不同，因此要根据自己的保险条款进行理赔。
七、寻求帮助
如果在处理车险理赔过程中遇到困难或者不清楚的地方，不要犹豫寻求帮助。可以向车险公司的客服人员咨询，或者寻求专业的律师或公证人的帮助来处理相关问题。
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（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
4、看门诊或住院治疗的，需提供门诊病历本、住院清 单、住院记录、出院小结、伤残鉴定书等（挂号费、 法检照相费、打印费不赔偿，）后期赔偿收条交警盖 章认可， 伤（亡）者的户口复印件 5、伤者涉及误工费的提供出险前及出险后
三个月的工资收入证明和实际减少收入证
明（超过2000元/月的提供完税证明）或单 位营业执照。
查勘环节
定报核环节
接单、理算、核赔环节
赔款支付环节
相关服务
多窗口服务 理算前置点服务 万元以下案件1小时通知赔付 理算服务时效承诺
九、赔款支付环节
报案环节
调度环节
与银行实行无缝对 接，只需我司核赔通 过，银行并自动支付。
查勘环节
定报核环节
接单、理算、核赔环节
赔款支付环节
（一）人伤无忧服务举措
(1)人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
• 5.死亡需提供尸检报告，当场死亡有）、死亡证明、销户证明、 火化证明被抚养人的关系证明（户口所在地）及被抚养人的户口 复印件。（子女18岁以上无抚养费；配偶一般不计算，如索赔必 须提供无劳动能力证明；死者有兄弟姐妹的，按比例承担父母的 抚养费） • 6.场内事故一般由派出所现场处理，伤人事故、死亡事故提 供的单证与交警处理雷同
五、理赔服务举措
1. 事故免费救援服务
• 客户需要免费救援的 • 95518专线在接客户事故车辆受 理通知后，对于符合免费救援条件的， 我司将在30分钟安排救援机构前往现 场救援（全国范围）。并且24小时做 好客户相关理赔咨询。
五、理赔服务举措
2、“掌上人保”手机自助查勘
• 在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双 方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的 情况下，客户可通过自己手机上安装的电子 查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并 将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故 现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不 便。然后在保险公司的引导下，约定定损时 间、地点，对事故车辆进行损失确定。 • 适用范围：电子查勘员针对在人保财险公 司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、 在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供 服务
交警证明。
早晚高峰拥堵路段、高架桥梁、 隧道、绕城公路、城区景区道路等。
六、现场查勘的服务举措
报案环节
调度环节
由我们365天24小时 为您服务！！！
查勘环节
定报核环节
接单、理算、核赔环节
赔款支付环节
六、现场查勘的服务举措
查勘目的
直接目的
间接目的
事故的真实性
事故的责任归属
事故的损失部位及大小
品牌的宣传
准确掌握换件价格
（三）理赔服务定损时效标准
反馈
定损完毕后，向95518反馈
预计超过
提前向客户说明
定损前等待
客户上门定损的30分钟
（四）定损相关服务
推荐到合作4S店或厂家维修的举措
我司所有事故车辆推荐到我司相应合作品牌或返厂维修，并根据客 户需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作
（五）贯穿理赔作业流程的服务 — 人伤
（五）贯穿理赔作业流程的服务 — 人伤
（五）贯穿理赔作业流程的服务 — 人伤
• 前期已发生医疗费的审核
医疗费用的审核
住院费的审核
植入性材料审核
（六）查勘定损人员的服务规范
事故处理其 实很简单
二、保险理赔流程
三、报案环节
(一)损失通知 （报案）
报案是被间、地点、原因及其他 有关情况及时通知保险人，这是被保险人应尽的义务。
机动车辆保险条款规定：发生保险事故时，被保险人应当及时采取合 理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生 后48小时内通知保险人。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险 人不承担赔偿责任。 机动车盗窃险条款规定：被保险人知道被保险机动车被盗窃、抢劫、 抢夺后，应在24小时内向出险当地公安刑侦部门报案，并通知保险人。
五、理赔服务举措
• 自 助 理 赔 报 案 流 程
五、理赔服务举措
4、彩信自助查勘服务
对于我司无法在承诺时间内赶赴现场且未安装“掌上人保”软件的客 户可以采用彩信自助查勘服务。二级调度可根据实际现场派班情况，对于 符合上述条件的，可以指导客户彩信在线自助查勘。客户根据调度人员/ 在线查勘人员指导将现场照片通过彩信方式发送到我司工作人员手机上， 我司认可后，即可撤离现场，无需等待。
案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人 提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被 保险人处理事故
(2)小额人伤案件快速处理服务： 客户投保(投保交强险)的保险车辆在 道路交通事故中造成第三者人员受伤 且责任明确，伤者经过一次性门诊治 疗后主张或同意快速处理的人伤案件， 人保财险公司理赔人员在现场协助客 户一次性快速处理，省去与受害人之 间的反复协商的苦恼。
保险责任的归属
服务形象宣传
事故中标的车所占有的责任
业务水平的宣传
（一）查勘员现场定责举措
态度决定服务质量
原来：查勘员在查勘现场后，不愿意承 担责任，却告知客户去有关部门开 证明，增加客户麻烦； 现在：单方事故，不涉及有违法行为的，
不给客户添堵
对不 起
双方事故、责任明确的。可以要求
查勘员现场认可责任及损失。
“在线查勘员” 查勘录入系统 • 免于现场查勘 • 快速处理中心 • 约定时间地点
非 真 实
调度查勘员快速去现场查勘
（五）速递理赔
• 查勘人员现场收集
单证不完全的，可以做 速递理赔服务。 • 查勘人员将理赔所
需的单证在速递理赔的 信封上注明，客户需要 按照信封标注的项目补 充资料
七、定报核环节的服务举措
第 三 部 分
一、出事后当事人注意事项
事故处理现场
事故处理中
• 由公安机关确 定事故性质及 责任，通知保 险公司确定损 失。
事故处理后
• 提交事故原因、 责任、定损单、 发票及被保险 人身份证、账 号索赔。
• 事故发生后，要 迅速调整心态， 理清思路。抢救 伤者，保护现场， 报交警并通知保 险公司要求协助 救援。
大叔，整彩信啊，好 先进啊。。。
五、理赔服务举措
5、四海通行 全国通赔服务
4500多个分支机构、部遍全国县市的理赔网络，无论您
在神州大地的任何一个角落，都可以在当地享受查勘、定损、 理算、接收赔款等服务
五、理赔服务举措
6、在线彩信自助查勘定损服务
对于我司无法及时赶赴 现场，三责车损失不大；且 急于离开的，可以指导客户 可以完成彩信自助查勘、定 损工作。
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
1、交警队的责任认定书、 赔偿调解书（或法院判决书） ① 根据责任认定书来判断事 故责任划分情况 （涉及按责 分摊，按责免赔） ② 根据赔偿调解书来了解事 故各方当事人就涉案费用承 担、分摊的结果。 ③ 法院判决书或仲裁书。
（四）贯穿理赔作业流程的服务 — 单证
报案环节
调度环节
查勘环节
定报核环节
接单、理算、核赔环节
赔款支付环节
（一）定损工作任务
定损工作的任务
• 确定保险标的损失的项目和金额 • 定损的金额并非保险赔款的金额
（二）定损基本原则
仅限本次保险事故损失
区别：本次事故损失和非本次事故损失 正常维护损失与保险事故损失
能修不换原则 能局部修，不整体修 能换零件，不换总成 准确确定工作费用
（二）查勘“四个一”服务承诺
一句温 馨话语
M1 M1
一份车险 理赔指南
一瓶矿 泉水
M1 M1
一次理赔满 意度回访
（三）查勘时效服务承诺
公司承诺客户报案现场等候的时间为30分钟，查勘员 要及时阅读任务短信，守约到达现场完成查勘工作。
流程控制系统查勘定损员达到率统计
5分钟读取任务 任务完成率
10分钟内联系客户
(一)损失通知 （报案）
报案是被保险人的合同义务
损失通知可以是口头的，也可用函电等其他形式，但随后应及时补交正 式书面通知，并提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的 证明和资料。 索赔单证的具体要求因险种不同而有所不同，具体参照保险条款的有关 规定。索赔证明材料不完整的，应当要求被保险人补充提供。 新《保险法》第22条规定：保险事故发生后，按照保险合同请求保险人 赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提 供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明 和资料。 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的， 应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
如，保费是否合 理、保额是否合 理、防灾防损是 否有效，保单要 素是否齐全、是 否违规承保、是 否附加私下协议。
三、实施理赔人员
理赔人员
第三方
保险公估人 检验代理人 技术鉴定机构 专家 律师
四、实施理赔基本原则
实事求 是
重合同 守信用 主动、 迅速、 准确、 合理
• 主动——积极主动调查 了解和勘察现场。 “ 面人”做法。· • 迅速——即办得快、查 准、赔的及时 • 准确——正确认定责任 围和责任程度，准确核 赔付金额，杜绝差错。 • 合理——结合具体案情 确定损。
五、理赔服务举措
3、“掌上人保”手机自助理赔
• 对于出险后不涉及人伤、第三 方物损的单、双方车辆损失事故， 事故车辆可以正常行驶的情况下， VIP客户可通过自己的手机自助查 勘-定损-理算-获得赔款，实现现 场一站式轻松自助理赔。 • 适用范围：保财险公司投保家 庭自用车和非营业用汽车保险产品 的VIP客户提供服务。
（二）贯穿全流程的与客户及合作伙伴短信提醒服务