银行自助设备管理办法
商业银行自助设备安全管理办法
商业银行自助设备安全管理办法
第一章总则
第一条为规范商业银行（以下简称“本行”）自助设备安全管理，防范不法分子利用银行自助设备窃取客户信息，伪造假银行卡盗取客户资金等案件的发生，保证资金安全，维护银行信誉，控制操作风险，保障正常经营，根据银监会发布的《电子银行业务管理办法》等有关文件的规定，结合本行实际，特制定本办法。
第二条本办法所称自助设备是指本行为客户提供的银行自助服务设备。
一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机等。
第三条本制度明确了自助设备安全安全管理的职责与权限、内容和要求等内容。
第二章职责与权限
第四条安全保卫部负责本行自助设备安全工作的管理。
第五条科技信息部负责自助设备维护的管理。
第六条电子银行部负责自助设备现金业务的管理。
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银行自助设备管理办法(修订)
银行自助设备管理办法(修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。
与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。
第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。
第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。
第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。
第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。
第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。
第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。
第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。
第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。
第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。
第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。
银行设备维护管理制度
银行设备维护管理制度第一章总则第一条为规范银行设备的维护管理工作,保障银行设备的正常运转和安全使用，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于银行所有设备的维护保养工作，包括ATM机、自助设备、柜台设备等。
第三条银行设备维护管理应严格遵守相关法律法规，保障设备正常运行。
第四条设备维护管理工作应该与保洁、保安、消毒等工作有机结合，确保全面维护。
第二章维护管理责任第五条银行设备维护管理工作由银行设备管理部门负责，设备维护工作人员是具体执行单位。
第六条银行设备管理部门应当制定设备维护计划，并监督执行情况。
第七条设备维护工作人员应当对设备进行定期检查、保养，并及时发现和解决问题。
第八条设备维护工作人员发现设备出现故障时，应当立即通知相关部门进行处理。
第九条设备维护工作人员应当及时更新设备维护记录，确保设备维护工作的规范性和全面性。
第十条银行设备管理部门应当定期对设备维护工作进行检查，保证设备维护工作的质量。
第十一条设备维护工作人员应当按照相关规定进行培训，提高维护水平。
第十二条设备维护工作人员应当遵守维护程序，不得随意更改设备构造或操作方式。
第三章设备维护程序第十三条银行设备维护工作人员应当按照设备维护手册的规定进行设备维护。
第十四条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当穿戴统一工作服，并携带工具。
第十五条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当按照规定的维护周期进行维护。
第十六条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当做好设备保护措施，防止造成二次损害。
第十七条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当遵守设备维护规范。
第十八条设备维护工作人员完成设备维护后应当填写设备维护记录表。
第四章设备维护管理第十九条银行设备管理部门应当建立设备维护档案，包括设备信息、维护记录等。
第二十条银行设备管理部门应当定期对设备维护档案进行归档，并保存备份。
第二十一条银行设备管理部门应当针对设备维护工作人员进行绩效考核，对不合格人员进行处理。
银行设备管理制度
银行设备管理制度第一章总则第一条为规范银行设备管理行为，保障设备安全运行，提高设备利用效率，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有设备的管理，包括但不限于计算机设备、ATM、自助终端设备、网络设备、通讯设备等。
第三条设备部门为设备管理的专业部门，负责设备的运行维护、设备的使用规划、设备的维修保养及设备的更新换代等管理操作。
第四条全行各部门必须遵守本制度，并严格按照规定开展设备的管理工作。
第五条所有设备的管理人员必须熟悉设备的使用说明书及维护手册，具备相应的管理技能和知识。
第六条设备管理涉及到的一切事项，必须按照规定进行统一管理，不得私自更改、擅自处置设备。
第七条设备管理部门有权利对设备的使用情况，进行巡视检查，保证设备的正常使用。
第二章设备管理第八条设备管理部门负责设备的采购、维护、维修及报废等管理工作。
第九条设备管理部门应根据经营计划合理预测设备的使用需求，做好设备的采购计划和更新换代计划。
第十条设备管理部门必须定期对设备进行检查维护，消除设备故障，确保设备的正常运行。
第十一条设备管理部门对设备的维修保养工作，必须根据设备的使用情况，建立合理的维护计划，并时刻监控维护的执行情况。
第十二条设备管理部门应定期对设备进行技术更新及升级，提高设备的运行效率，保证设备的安全性。
第十三条设备管理部门应及时对报废设备进行处置，做到资源的合理利用和环境的保护。
第三章设备使用第十四条各部门对设备的使用，必须按照设备使用说明书的要求，合理使用设备，不得进行超负荷使用。
第十五条设备使用部门应定期对设备进行清洁保养，做好设备的日常管理工作，保证设备的使用寿命。
第十六条设备使用部门对设备的异常现象，必须及时上报设备管理部门，并做好设备使用记录。
第十七条设备使用部门应当对设备使用人员进行技能培训，提高设备操作技能，降低设备故障的发生。
银行自助设备巡查管理制度
银行自助设备巡查管理制度一、总则为保障银行自助设备的正常运行，提高客户服务质量，防范设备故障和安全事故的发生，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行内所有自助设备的巡查管理工作，包括但不限于ATM机、自助存取款机、自助查询终端、自助打印机等。
三、巡查频次1. 按照银行规定的巡查频次执行，一般为每天巡查一次。
2. 如遇节假日或重大活动，需加强巡查频次，确保设备运行正常。
四、巡查内容1. 设备外观和周围环境：检查设备外观是否完整、清洁、无损坏；周围环境是否整洁、安全。
2. 设备运行状态：检查设备开机情况、屏幕显示是否正常、各功能按钮是否灵敏、出钞、存钞、存款箱是否正常等。
3. 现金和票据管理：检查ATM机内现金和票据是否充足、是否有杂物、是否有异常情况。
4. 安全设施：检查设备的安全机制是否完好、是否有异常报警、摄像头是否正常工作、周围有无可疑人员。
5. 系统运行情况：检查自助设备的系统是否正常、是否有重启、死机、卡顿等情况。
五、巡查责任人1. 银行员工：银行员工作为日常巡查设备的责任人，负责按照规定频次巡查设备，及时发现并解决设备故障和安全隐患。
2. 管理人员：银行管理人员负责对员工的巡查工作进行监督和检查，提出必要的改进建议，并对巡查结果进行记录和汇报。
六、巡查流程1. 巡查准备：每天巡查前，责任人员需对巡查工具进行准备，如检查工具、巡查记录表等。
2. 巡查目标：按照规定频次，逐一巡查所有自助设备，确保每台设备都有细致的巡查。
3. 巡查记录：对每一台设备的巡查情况进行记录，包括设备情况、发现的问题、处理结果等。
4. 巡查报告：对巡查结果进行总结，若发现问题，及时上报并提出解决方案。
七、巡查报告1. 巡查记录表：每次巡查结束后，将巡查记录填写完整并签字确认。
2. 巡查问题报告：对于发现的问题，需及时上报，并提出解决方案和改进措施。
3. 巡查总结报告：每月总结巡查报告，对巡查情况进行统计和分析，并提出改进建议。
银行自助存单机管理办法
银行自助存单机管理办法一、前言银行自助存单机作为银行的一种智能化服务设备，已经逐渐普及到各个银行网点。
为了规范银行自助存单机的管理，从而提高银行的服务质量和效益，制定了本《银行自助存单机管理办法》。
二、管理职责1. 银行要根据业务发展需要，在合适的地点设置自助存单机。
2. 银行各级领导要注重自助存单机的管理，对配备自助存单机的网点要严格控制数量和位置，确保自助存单机可持续发展。
3. 银行要设立专门的自助设备管理部门管理银行自助存单机。
4. 自助设备管理部门应每天检查银行自助存单机的运行状态，发现问题应及时解决。
三、自助存单机设备硬件管理1. 银行要规定自助存单机的制造、维护及维修标准。
2. 银行要定期对自助存单机进行设备维护、清洁等保养工作，确保设备的正常工作。
3. 银行要对设备进行安全维护，加装防护设施，避免设备被盗、破坏等情况发生。
4. 银行要对设备进行安全检查，定期检查设备的安全控制系统，确保设备的运行安全。
四、自助存单机设备软件管理1. 银行要选用正规的软件供应商，确保软件质量与服务质量。
2. 银行要定期更新自助存单机的软件程序，确保设备的运行顺畅，并顺应市场需求的变化，不断更新服务内容。
3. 银行要加强自助存单机的数据管理，防止数据泄露和篡改，同时做好备份工作，保证数据的安全性。
五、服务管理1. 银行要制定详细的操作流程，对使用自助存单机的客户进行相关的宣传和教育。
2. 银行要加强对自助存单机现金管理的管理，做好存款款项的清点、存款数据的核对工作，并确保存款的资金安全。
3. 银行要关注客户的反馈，及时解决自助存单机的问题，改进服务，提高客户满意度。
同时，也要对客户的使用行为加强监管，防止恶意占用设备和故意破坏设备。
六、自助存单机的售后服务1. 银行在销售自助存单机的同时，应签订服务合同，约定售后服务内容及时效。
2. 银行要设立售后服务部门，此部门负责解决客户遇到的问题及各种紧急情况。
3. 银行要定期进行服务满意度调查，并通过调查结果来改进售后服务的水平，提高客户满意度。
银行自助设备业务管理办法
银行自助设备业务管理办法一、前言随着科技的不断发展，自助设备在银行的应用越来越广泛，成为银行服务的重要手段。
自助设备方便快捷，节省了客户时间和银行人力资源，为客户提供了更好的服务体验。
但同时，自助设备的管理也面临一系列的挑战。
本文将从管理规范、客户服务、安全防范等方面，对银行自助设备业务管理作出详细阐述。
二、管理规范银行自助设备的管理规范是保证设备稳定运行、客户体验良好的前提。
银行应制定完善的管理制度，包含以下要素：1. 设备试运行银行自助设备安装前应进行充分的试运行，测试各项功能是否正常运转，同时对设备的兼容性、互联互通性进行测试验证。
试运行的周期要充分，直至确定设备可以正常上线运行为止。
试运行后，应对设备进行清理、维护，确保设备运行环境整洁干净。
2. 设备上线设备上线前，应对设备进行全面检查审核，确保设备安装位置、安装环境、设备操控板面、购买流程、操作步骤等都得到明确的确定，从而确保客户在使用设备时可以快速地完成操作流程。
3. 设备监管银行应当设立专业的设备监控组，并严格规范设备监控流程。
监控组应有专人负责，及时处理设备故障或出现异常信号。
同时，银行应制定明确的应急预案，对各类突发事件有充分准备。
三、客户服务银行自助设备的服务质量关系到客户体验和对于银行品牌的认可，因此，银行应注重自助设备客户服务的规范和提升。
1. 服务人员银行要派遣专门的服务人员对自助设备的服务进行监督和指导，必要时为客户提供必要的帮助和指导，解决客户在使用自助设备时的疑虑和问题。
同时，服务人员要具备良好的素质和职业道德，尽可能地体现银行服务的专业性和周到性。
2. 服务流程银行应当规范自助设备服务流程，明确定义客户使用自助设备的流程和操作流程，避免由于操作问题引发对于银行服务的质疑。
同时，银行应定期对自助设备的服务流程进行审核和调整，改善客户服务体验。
四、安全防范自助设备的应用过程中，由于设备处于公共场所，因此安全防范尤为重要。
自助柜员机规章制度
自助柜员机规章制度第一章总则第一条为了规范自助柜员机的使用和管理，提升服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。
第二条自助柜员机是银行和其他金融机构提供给客户自助办理业务的设备，包括取款、存款、转账、查询等功能。
第三条客户可以通过银行卡或其他认可的身份证明进行自助柜员机的操作。
第四条本规章制度适用于银行和其他金融机构的所有自助柜员机。
第二章自助柜员机的使用第五条客户使用自助柜员机应按照机器上的操作指引进行操作，不得擅自修改设置或进行违规操作。
第六条客户在使用自助柜员机时，应妥善保管银行卡和密码，不得将银行卡和密码告知他人。
第七条客户在使用自助柜员机进行交易时，应注意周围环境，防止他人窥视或盗窃。
第八条客户在使用自助柜员机时，如有遇到异常情况或出现故障，应及时联系银行工作人员处理。
第九条客户使用自助柜员机进行取款、存款、转账等交易，应按照提示输入正确的金额和账号信息，确保交易准确无误。
第三章自助柜员机的管理第十条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行检查和维护，确保设备正常运行。
第十一条银行和其他金融机构应配备足够的工作人员，及时处理自助柜员机故障或异常情况。
第十二条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的监控，防止被恶意篡改或破坏。
第十三条银行和其他金融机构应建立自助柜员机交易记录，便于核查和追踪客户交易行为。
第十四条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的信息安全管理，防止客户信息泄露或被盗用。
第四章自助柜员机的服务质量第十五条银行和其他金融机构应保证自助柜员机的功能完善，操作简便，给客户提供便捷的交易体验。
第十六条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行功能更新和升级，提升服务水平。
第十七条银行和其他金融机构应加强对客户的服务培训，解答客户的疑问和问题，提供更专业的服务。
第十八条银行和其他金融机构应积极采纳客户的意见和建议，改进自助柜员机的设计和服务，提高客户满意度。
第五章自助柜员机的监督和评估第十九条监管部门应定期对银行和其他金融机构的自助柜员机进行监督和检查，确保自助柜员机的合规运行。
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银行自助设备管理办法
XX银行内控制度文件自助设备管理办法
文件编号：R5562-5
编制：
审核：
批准：
版次号：1.0
生效日期：＃＃会年10月20日
目录
修改记录 (3)
第一章总则 (4)
第二章职责和权限 (4)
第三章管理规定 (5)
第四章附则 (6)
修改记录
第一章总则
第一条为规范XX银行（以下简称“本行”）自助银行设备的管理，规定其管理程序和控制要点，防范操作风险，确保安全、高效运行，更好地为客户提供优质服务，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行自助银行设备管理，包括采购、安装与运行、维护、移机、报废等。
第三条本办法所指的自助银行设备(以下简称自助设备)包括：自助银行和自助设备。
自助银行：指独立于营业网点之外单独设立的机构（离行式）或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域（附行式），利用多种自助设备，每周7天、每天24小时向客户提供自助金融服务的网点。
自助设备：指自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端等专用电子设备。
第四条本行自助设备的管理实行双人分管、双人操作、相互制约的原则。
第二章职责和权限
第五条本行自助设备的运行管理实行分级管理。
各相关部门职责如下：
（一）银行卡营销管理部门是自助银行设备运行管理的牵头管理部门。
负责全社自助银行业务的规划指导和组织推动。
1、负责全社自助银行设备运行管理的相关管理制度、办法的制定和实施。
2、负责研发全社自助银行业务新品种,提出业务开发需求。
3、负责管理全社自助银行业务资料数据库的设计、建立和维护，定期汇总分析全社自助业务的报表和资料，为各类相关业务发展决策提供依据。
4、负责提出自助设备采购申请。
5、负责自助设备和自助银行的业务审批。
6、负责开展自助银行业务的相关培训工作并监督、检查、考核各项制度、办法的执行情况。
（二）信息技术部门是自助银行设备运行的技术保障与管理部门。
1、负责自助设备的安装、调试和联通，保证设备正常运行；
2、负责对自助设备的运行状态进行监控，对设备定期检修和维护，及时发现故障并在规定的时间内排除。
3、负责对自助设备的网络安全管理。
4、负责设备及其备品、配件、专用工具的出入库工作，及时登记，按月查库。
5、负责自助设备的选型、软件开发、自助设备的升级改造实施等工作。
6、负责对报废后的自助设备内的系统信息和数据进行妥善处理。
（三）会计结算部门负责自助银行业务网络资金清算、账务核实和调整以及日常运行和监控、相关费用的审批等工作。
（四）安全保卫部门负责自助设备及现金押运的安全和安全技术防范设施管理等工作。
第六条各分支机构管理职责：
（一）根据本行自助银行设备运行相关管理制度制定本机构实施细则。
（二）负责辖内自助业务的发展规划和组织推动。
（三）负责本辖区自助设备的申购、报废申请等具体管理工作。
（四）负责对本辖区自助设备和自助银行交易运行情况进行实时监控并定期进行检查、统计和通报。
（五）建立和维护本机构自助银行业务资料数据库，定期汇总分析本机构自助银行业务的报表和资料，并上报总部。
第七条各营业部管理职责：
（一）负责建立和登记本部门自助银行设备运行情况，并及时向银行卡营销管理部门上报自助设备及自助银行业务的运行情况。
（二）负责处理有关轧账、对账、调账等业务。
（三）负责自助业务风险管理与防范。
（四）负责处理自助设备日常配钞、装钞、清机等业务；
（五）负责协助科技部门处理自助设备的吞没卡、设备的日常运行维护；
（六）负责自助设备内外部工作环境的清洁和保养。
第三章管理规定
第八条凡需设立自助银行的（包括附行式、离行式）营业部，由本
营业部根据有关要求向银行卡营销管理部门提出书面申请，经有权人签批后，由总部负责统一办理。
配备自助设备的营业网点必须指定一名专管员，负责自助设备的全面管理工作。
第九条配备具有现金存取功能自助设备的营业网点要指定一名自助设备出纳员，负责管理自助设备保险柜和钞箱钥匙、对自助设备进行现金库存管理及日常维护。
保险柜钥匙比照重要物品进行管理，保管、使用、交接按要求进行登记，妥善保存。
第十条自助设备专管员每日必须对本网点的具有现金存取功能自助设备的加钞、整点等需要开箱的工作进行检查，对本网点具有现金存取功能自助设备的库存现金进行盘查，并做好相关记录。
第十一条各营业网点负责人要定期对自助设备的库存现金、密码管理、保险柜钥匙的管理使用情况进行检查，并做好相关记录。
存款服务中心要对其检查情况进行不定期检查。
第十二条自助设备的监控器钥匙由营业网点负责人管理，对监控器的运行情况要做到定期检查，发现故障及时报告信息科技部门，由科技部门及时协调解决，确保监控器的正常运行。
第十三条自助设备的密码和保险箱钥匙实行双人分开保管，并坚持双线平行交接的原则，确保每次对ATM机或存取款一体机的加钞、整点等需要开箱的工作双人进行。
第十四条自助设备的保险柜密码要做到定期更换；如发生人员变更等特殊情况，办理保险柜钥匙、密码移交工作时，接交人要及时更换新密码。
第十五条自助设备的备用钥匙必须经双人加封后，由办公室专人保管；备用钥匙启用时必须经主管领导批准，并登记使用登记簿。
第十六条凡24小时服务的自助银行，必须安装摄像监控系统；具备现金功能的自助设备要安装摄像系统；监视的区域、范围必须符合《安防设施管理程序》（PAB7208-00）的要求。
第四章附则
第十七条本办法由XX银行负责解释、修订。
第十八条本办法自＃＃会年10月20日起实施。