物业环境服务质量检查规定
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量监督检查制度
物业服务质量监督检查制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条是指对物业管理企业的服务质量进行定期、不定期的检查、评估和监督，以促进物业管理企业提高服务质量，更好地满足业主的需求。
第三条物业服务质量监督检查制度适用于我国境内的物业管理企业。
第四条物业服务质量监督检查应遵循公平、公正、公开的原则，确保检查结果的真实性和有效性。
二、监督检查机构第五条设立物业服务质量监督检查机构，负责组织和实施物业服务质量的监督检查工作。
第六条物业服务质量监督检查机构应由具有相关专业知识和经验的专家组成，确保监督检查的专业性和权威性。
三、监督检查内容第七条物业服务质量监督检查内容包括：（一）物业管理企业的服务行为是否符合法律法规和合同约定；（二）物业管理企业的服务流程和服务标准是否规范；（三）物业管理企业是否按照合同约定履行管理职责；（四）物业管理企业的服务效果是否达到预期目标；（五）业主对物业管理服务的满意度。
第八条物业服务质量监督检查机构应制定详细的监督检查方案，明确检查的时间、地点、内容和方法。
四、监督检查程序第九条物业服务质量监督检查机构应定期组织监督检查，也可以根据业主投诉、媒体报道等情况进行不定期检查。
第十条物业服务质量监督检查机构在进行监督检查时，应通知物业管理企业，并邀请业主代表参加。
第十一条物业服务质量监督检查机构应通过现场查看、查阅资料、访谈业主等方式，全面了解物业管理企业的服务质量。
第十二条物业服务质量监督检查机构应根据监督检查结果，对物业管理企业进行评估，并形成监督检查报告。
第十三条物业服务质量监督检查机构应将监督检查报告及时向社会公布，接受公众监督。
五、监督检查结果的处理第十四条对监督检查中发现的问题，物业服务质量监督检查机构应督促物业管理企业及时整改。
第十五条物业管理企业对监督检查中发现的问题进行整改后，应向物业服务质量监督检查机构报告整改情况。
物业管理公司服务质量监督评价管理规定
物业管理公司服务质量监督评价管理规定1. 背景物业管理公司在提供服务的过程中，需要严格履行职责，确保服务质量。
为了监督和评价物业管理公司的服务质量，制定本规定。
2. 目的本规定的目的是建立一套有效的机制，监督和评价物业管理公司的服务质量，促进其提供优质的服务，满足业主和住户的需求。
3. 评价指标物业管理公司的服务质量将按照以下指标进行评价：- 维修与保养：评估物业管理公司对公共设施的维修和保养情况，包括水电设备、楼梯电梯、绿化环境等。
- 安全管理：评估物业管理公司对小区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安、灭火器材等。
- 环境卫生：评估物业管理公司对小区的环境卫生管理情况，包括垃圾分类、清洁工作、卫生设施等。
- 业主满意度：通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理公司的满意度和意见反馈。
4. 监督机制本规定将建立以下监督机制：- 定期检查：物业管理公司将接受定期的检查，由相关部门或委员会进行，以确认其服务质量达到要求。
- 投诉处理：对于收到的投诉，物业管理公司将及时处理并按照规定的时间和程序进行回复和解决。
- 紧急事件处理：物业管理公司将建立应急处理机制，及时应对突发事件，确保住户和业主的安全。
5. 评价结果和奖惩措施根据评价结果，物业管理公司将获得相应的评价等级和奖惩措施：- 优秀：服务质量达到优秀水平的物业管理公司将获得相应奖励，并享受一定的政府支持。
- 良好：服务质量达到良好水平的物业管理公司将得到肯定，并与政府合作开展一些项目。
- 一般：服务质量一般的物业管理公司将被要求进行整改，并在一定时间内提升服务质量。
- 不合格：服务质量严重不符合要求的物业管理公司将受到处罚，包括罚款、暂停服务等。
6. 宣传和公示评价结果将向全体业主和住户公示，以提高透明度和公信力。
同时，物业管理公司也可以根据评价结果，进行宣传和推广，增加其知名度和吸引力。
7. 评价周期和报告评价将按照一定的周期进行，由专业机构或委员会进行评估，并提交评价报告。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序标题：物业管理物业管理服务检查程序
引言概述：
物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括物业维修、环境清洁、安全管理等方面。
为了提高物业管理服务的质量，物业管理公司通常会制定一套严格的检查程序来确保服务的标准化和规范化。
本文将介绍物业管理服务检查程序的具体内容。
一、服务态度检查
1.1 确认物业管理人员的服务态度是否友好、热情。
1.2 检查物业管理人员是否主动问询业主的需求。
1.3 观察物业管理人员是否有礼貌、耐心地解决业主的问题。
二、设施设备检查
2.1 检查物业设施设备的运行状况是否正常。
2.2 检查物业设施设备是否定期维护保养。
2.3 检查物业设施设备是否符合相关安全标准。
三、环境卫生检查
3.1 检查物业环境卫生是否保持整洁。
3.2 检查垃圾处理是否及时、规范。
3.3 检查公共区域的清洁频率是否符合要求。
四、安全管理检查
4.1 检查物业管理公司是否建立完善的安全管理制度。
4.2 检查安全设施是否齐全、有效。
4.3 检查物业管理人员是否定期进行安全培训。
五、投诉处理检查
5.1 检查物业管理公司是否建立投诉处理机制。
5.2 检查投诉处理是否及时、有效。
5.3 检查投诉处理结果是否得到业主满意。
结论：
物业管理服务检查程序是确保物业管理服务质量的重要手段，通过严格执行检查程序，可以及时发现问题、改进服务，提高业主满意度和物业管理公司的形象。
希翼物业管理公司能够重视并不断完善检查程序，提升服务水平。
物业公司监督检查工作制度
物业公司监督检查工作制度一、制度目的为规范物业公司监督检查工作，建立全面的监督检查制度，确保物业服务质量、保障业主权益，提高物业公司在业主心中的满意度和信赖度。
二、监督检查范围1.小区环境清洁卫生状况；2.小区绿化养护情况；3.小区公共设施维修情况；4.物业公司服务态度和服务质量；5.物业管理费使用情况。
三、监督检查对象物业公司全体员工、外包服务员工。
四、监督检查方式1.定期例行检查；2.不定期抽查；3.物业公司内部自查。
五、监督检查程序1.监督检查由物业管理部门负责组织实施；2.每年至少进行两次全面检查，主要检查对象为物业公司全体员工及外包服务员工；3.定期收集物业服务投诉和建议，通过抽查反馈情况，制定改进措施；4.在每次监督检查后，对监督检查情况以及发现的问题及时向相关管理人员汇报；5.建立良好的问责机制，对于违反规定和影响工作效率和服务质量的行为及时进行处理。
六、监督检查要求1.监督检查人员要服从指挥，配合检查；2.监督检查要符合法律法规，并强调服务意识；3.监督检查应公平公正，尊重人权；4.监督检查应注意保护职业秘密，并严禁泄露业主隐私。
七、监督检查结果处理1.对于达标的物业公司员工和外包服务员工进行表扬，激励员工的工作积极性；2.对发现的问题要认真分析原因，及时制定整改措施；3.对于严重违规的员工要进行严肃处理，情节严重者，物业公司可以视具体情况进行辞退。
八、监督检查结果通报1.每次监督检查后，向相关管理人员通报监督检查结果；2.每年结束时，将全年监督检查结果报告提交物业公司领导。
九、监督检查实施保障1.物业公司为监督检查工作配备专门的检查人员，确保监督检查工作顺利进行；2.物业公司必须为检查人员提供必要的工作保障，包括必要的交通工具、检查工具及工作场所等。
十、监督检查制度的完善物业公司在实施监督检查工作中，应不断改进监督检查制度，保障工作流程顺畅，工作效率提高，最终达到整个小区物业服务的全面提升。
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度一、总则为了加强对小区物业服务质量的监督，维护业主的合法权益，促进小区和谐发展，特制定本监督检查制度。
二、监督检查内容1.小区环境卫生情况：包括小区公共区域的清洁情况、垃圾分类处理情况等。
2.小区安全管理情况：包括小区的防火设施是否完善、安全出口是否畅通等。
3.小区设施设备维护情况：包括小区公共设施设备是否正常运转、有无损坏等。
4.小区物业服务态度：包括物业人员的服务态度、业主反馈情况等。
5.小区物业费收费情况：包括物业费的收费标准、收费方式等。
6.小区业主大会决议执行情况：包括小区业主大会的决议是否得到物业公司的执行等。
三、监督检查方式1.定期巡查检查：由业主委员会成员组织定期对小区进行巡查，发现问题及时整改。
2.业主反馈投诉：接受业主对物业服务的意见建议和投诉，及时处理。
3.随机抽查检查：随机抽取部分小区进行检查，提高监督的效果。
四、监督检查责任1.业主委员会成员：负责组织监督检查工作，及时处理发现的问题。
2.物业公司：配合业主委员会进行监督检查，积极整改问题。
3.业主代表：积极参与监督检查工作，发现问题及时反馈。
五、监督检查结果处理1.监督检查结果应及时向业主发布，接受业主监督。
2.针对监督检查结果，物业公司必须积极整改，并在规定的时间内完成。
3.对于重大问题，业主委员会可以要求物业公司进行整改，并提请业主大会讨论处理。
六、监督检查效果评估1.业主委员会应定期对监督检查的效果进行评估，制定改进措施。
2.根据监督检查的结果，物业公司应及时调整服务和管理策略，提高服务质量。
七、监督检查制度的宣传与执行1.业主委员会应向业主公布监督检查制度，并鼓励业主积极参与监督检查。
2.监督检查制度应严格执行，确保检查结果的客观性和准确性。
八、监督检查制度的完善与改进1.业主委员会应根据监督检查的情况，适时完善和改进监督检查制度，提高监督效果。
2.监督检查制度应根据小区的实际情况不断调整和改进，确保监督检查工作的顺利进行。
物业企业服务质量监督检查管理规定
物业企业服务质量监督检查管理规定一、背景和目的本规定旨在建立和规范物业企业服务质量监督检查管理制度，加强对物业企业服务质量的监督和管理，提升服务质量水平，确保物业服务企业能够为业主提供优质的服务。
二、监督检查内容1. 对物业企业的服务流程、服务标准、服务态度进行检查；2. 对物业企业的环境卫生、设施设备维护等方面进行检查；3. 对物业企业的投诉处理机制、投诉处理效果进行检查；4. 对物业企业的安全管理措施、突发事件应急处理能力进行检查。
三、监督检查方式1. 定期抽查：通过随机抽取物业企业进行监督检查，确保公平公正；2. 针对性检查：对于存在服务质量问题的物业企业，进行针对性检查，督促其改进；3. 投诉驱动检查：依据投诉情况，有针对性地对涉及的物业企业进行监督检查。
四、监督检查程序1. 通知函发出：向被检查物业企业发出监督检查通知函，包括检查时间、地点、内容等；2. 现场检查：由监督检查人员对物业企业进行现场检查，记录存在的问题；3. 检查报告：根据现场检查情况，编写监督检查报告，详细描述问题和改进要求；4. 整改措施：要求被检查的物业企业制定整改措施，并在规定时间内完成整改；5. 复检和绩效评估：对已整改的物业企业进行复检，评估整改效果和服务质量。
五、监督检查结果处理1. 合格：物业企业在监督检查中符合相关要求，服务质量合格；2. 不合格：物业企业在监督检查中存在不符合要求的问题；- 轻微问题：要求物业企业限期整改；- 严重问题：对物业企业进行警告、罚款、暂停服务等处理；3. 差评：物业企业在监督检查中屡次不合格或者严重问题未能整改的，给予差评并取消服务资格。
六、监督检查的启用和执行本规定由物业服务主管部门制定，并定期进行修订和完善。
监督检查由物业服务主管部门及相关人员负责执行，确保监督检查的公正、公平和有效性。
以上为物业企业服务质量监督检查管理规定内容。
物业管理服务质量监督检验管理办法
物业管理服务质量监督检验管理办法第一条：总则本办法依据国家关于物业服务质量监督的法律法规及相关文件，制定监督检验管理办法，规范物业服务质量检验的实施流程，加强物业服务质量管理，保证业主合法权益。
第二条：监督检验机构1.建立物业服务质量监督检验机构，设主任一名，配备必要的工作人员，负责物业管理服务质量监督检验工作。
2.物业服务质量监督检验机构应当具备检验资格，落实监督检验技术、标准、程序、仪器设备和管理的统一规定。
3.物业服务质量监督检验员应当经过公正、专业、公开的考试，取得物业服务质量监督检验员资格证书，方可从事物业服务质量监督检验工作。
第三条：监督检验内容物业服务质量监督检验内容应当根据物业服务质量的特点和整个物业服务过程，围绕物业服务质量的主要环节，兼顾关键技术和设备，重点检查下列内容：1.物业服务标准是否符合国家和地方标准的要求；2.物业服务资质是否齐备，管理是否规范；3.物业服务维修保养、安全保卫、环境卫生、绿化景观等各项服务是否到位；4.公共设施和场所的绿化、卫生、清洁情况是否良好；5.重点人群的安全、卫生、医疗、照顾等服务是否得到有效保障；6.是否存在人为疏漏或差错，导致物业服务质量问题。
第四条：监督检验程序物业服务质量监督检验程序包括：1.受理物业服务质量监督检验申请；2.审查监督检验申请，组织编制监督检验计划；3.进行现场检验，出具监督检验报告；4.监督检验结果的告知、处理和反馈。
第五条：监督检验报告监督检验报告应当客观、公正、真实反映监督检验结果，内容包括：1.检验对象的基本情况；2.监督检验的方法和过程、检验的结论和意见；3.存在的问题和不足以及整改建议；4.检验过程中发现的其他问题和建议等。
第六条：监督检验结果的告知、处理和反馈监督检验机构应当将监督检验结果及时告知业主委员会或业主，监督检验结果应当在物业服务质量监督检验机构网站上公示，并将监督检验结果报告送由管物业工作主管部门备案。
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物业环境服务质量检查规定
一、目的
对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。
二、适用范围
小区环境服务。
三、规定内容
（一）清洁检查
1、日检。
保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。
填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2、周检。
环境主管每周对小区环境服务进行检查。
可根据实际需要进行普检或进行抽检。
进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。
填写《物业服务检查记录表》。
3、月检。
环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。
填写《物业服务检查记录表》。
（二）消杀检查
1、消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。
2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。
3、消杀工作结束后，在1周内进行不少于2次的消杀效果检查。
填写《消杀服务记录表》。
4、每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。
评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量，消杀效果，存在问题，改进方法及下1次消杀的想法等。
（三）绿化分包检查
1、日检。
保洁班长每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。
2、周检。
环境主管每周对小区环境服务进行检查。
可根据实际需要进行普检或进行抽检。
进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等。
填写《物业服务检查记录表》。
3、月检。
环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查。
填写《供方服务评定表》。
4、每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。
评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。
四、相关记录
1、《保洁绿化服务质量日检表》
2、《物业服务检查记录表》
3、《供方服务评定表》
4、《消杀服务记录表》
消杀服务过程记录表
单位：年月日。