客户眼中的中国电信
中国电信：用户至上,用心服务
中国电信：用户至上，用心服务作者：徐玉霞来源：《现代企业文化·综合版》2013年第09期“用户至上，用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详，体现了中国电信以人为本，以客户为中心，用心服务社会的宗旨。
坚持“用户至上，用心服务”理念，要求电信企业内部改进作风，提高效率，做到机关为基层服务，后端为前端服务，管控支撑部门为生产一线服务，全员为客户服务，全心全意满足客户需求用心追求客户满意，实现企业效益最大化。
“用户至上”的用户到底是谁呢？从宏观上讲所有的人都是电信企业的用户，上至耄耊老人，下至无知蒙童。
从微观上讲，不同职能部门的员工同时又是其它部门的用户，如前台是后台的用户，前台和后台又是行政管理层的用户。
广义上讲电信是服务型企业，每个员工面对的事务主体都是自己的用户。
“用户至上”就是真诚地把用户当作最尊敬的对象，虚心听取他的意见，分析并切实解决用户需求，让用户带着问题来，怀着满意去。
将企业的服务理念化成用户对企业的信赖，根扎于用户心中。
如果说“用户至上”要求员工的心里要以客户为中心，那么“用心服务”就要用行动来实施了。
当然不同的部门面对不同的用户，“用心服务”的方式也不相同。
前台的服务前台员工的用心服务包括用心学习日新月异的业务种类，用心让用户知晓企业所能提供的一切服务，用心让客户信赖自己的企业。
用心倾听客户的抱怨、不满，以平和的心态，面对用户的不满，能化干戈为玉帛，变火焰成红莲，采用善巧的方法，方便的服务手段，灵活的服务项目。
对待用户应虚心加敬心，以柔克刚。
无论对方现在是不是电信的客户，对走进电信营业厅的人，都应用平等心真诚相待，让用户深刻体验到电信企业值得令人信赖。
曾有这么个故事：一位老太太在一个阴云密布的午后，浑身湿透，走进费城百货商店里避雨，由于她样子狼狈和俭朴的衣裙，所有的售货员都对她不理不睬。
只有一位叫菲利的年轻人热情地对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇说：“不用了，我在这儿躲会雨，马上就走。
中国电信CDMA的十大好处
中国电信CDMA的十大好处第一大理由：通话清晰1、我个人用了这么多年手机，就是用CDMA的通话最清晰，跟固定电话一样好，有那么几回用G网的号，噪声太大。
2、留在联通的人，现在改用156了，他们在非公开场合一致说，还是CDMA音质好，这是竞争对手给予的肯定。
3、用上CDMA的人，都不愿换号，中国联通时，CDMA信号从无到有，手机由次到全，用户在实在没有相应手机可选时才会离网，所以中联通的CDMA保有率相当高，所有用户均认可CDMA的通话音质好。
4、小灵通和CDMA是一个**，为什么那么多用户用小灵通，无非三大理由，一是经济实惠，二是通话音质好，三是健康无辐射，其中通话音质好、健康无辐射是所有CDMA**的共性；有人说小灵通用户都是垃圾用户，这里有两层，一是认为这些话费低，二是认为这些用户没档次，就连搬运工都用，我严正的批评这些人，小灵通用户是最实在的人，他们知道节约，他们知道够用就好，他们注意健康，他们喜欢音质清晰的网络。
5、CDMA的**决定了他通话清晰的优点。
第二大理由：上网速度快1、中国移动的人，出差时都用CDMA上网卡；2、CDMA上网卡是移动上网卡速度的3倍多，达到153.6K；3、有很多城市的CDMA已经升级为EVDO，网速更快了；4、在线游戏超快；第三大理由：健康无辐射1、CDMA的通话功率只有零点几豪瓦；2、GSM的通话功率在200到600豪瓦；3、美国女人怀孕时都用CDMA手机；4、近年流行韩流，原因就是韩国近年来人的长相改观很大，就有韩国用的是CDMA**的原因，CDMA手机辐射小是世界公认的；5、GSM手机放在音箱等音源边，当来电话时，噪声相当大，放在电视电脑边时，当来电话时，屏幕会出现大波纹，而CDMA手机就不会出现这些，很多人试过，没试过的现在不妨再试试，在GSM手机来电话时，会先出现吱吱的声音；所以医院不允许带手机作CT等，就是因为G网手机辐射大；第四大理由：为了转网小灵通，中国电信将推出话费优惠政策小灵通用户将得到电信的优先发展考虑，所以获得话费优惠的力度将最大；第五大理由：固定电话用户、宽带用户将获得CDMA业务的实质性捆绑优惠政策1、固定电话与CDMA手机的捆绑通话优惠、捆绑帐号合并消费；2、固定电话将成为电信的最好的征信系统，所以固定电话用户在电信强力发展业务的背景下更容易免费得到CDMA手机；3、宽带用户可获赠CDMA手机的机会相当多；4、宽带用户与CDMA手机宽带实现交互式应用的时间将不会太长；第六大理由：CDMA手机的质量更好、种类更加丰富1、电信的介入，提震了厂家生产CDMA手机的信心；2、电信对二线品牌的扶持力度已初步显现，天宇全力介入CDMA手机终端生产就是一个例证；3、电信互联网的优势，使CDMA手机可以分出更多功能，手机的种类更丰富，如WiFi功能、号百功能的；4、电信对智能手机情有独钟，所以CDMA手机的智能化将离用户不远了；5、电信提出让CDMA全球实现漫游的想法，并实施的决心将让市场成为双模自动切换手机主导市场！第七大理由：CDMA网络质量将在近期得到极大提高1、电信已进行了CDMA网络扩容设备的招标，近期就会完工，到时，CDMA的网络覆盖和网络质量将得以极大提高；2、电信具有广泛的传输网络，比中移动强得多的传输网络的稳定，将决定将CDMA基础的掉站率更低；3、有数量众多的员工，也有相应的数量众多的维护人员，维护体制相当健全，整体网络的故障率将更低，出现故障的修复时间将更短；电信的维护队伍的人员基本功远强于中国移动；4、电信对中联通和中移动间在互联互通电路的数量控制方面具有绝对话语权，所以不会出现互联互通的电路拥塞问题，CDMA在联通时，移动在互联互通方面还是做了些手脚的，但到电信时，这个情况将不会出现了；5、电信在与各地电业部门的协调上具有优势，同时各地都有数量相当的油机，能保证基站供电的稳定性，这可以让用户更好的使用网络，增加收入的同时，用户的体验更好；第八大理由：实现全国的WiFi的CDMA手机上网功能将使手机的互联网应用得到本质的提高1、电信正在大力建设覆盖全国的WiFi无线网络；2、电信在WiFi网络的功能定位将以CDMA手机上网为主要目标；3、已有厂家推出WiFi的CDMA手机；第九大理由：电信将下大力气提升服务，以期更好的为CDMA用户服务1、电信众多的自有营业厅将是CDMA得到更好服务的保证；2、电信众多的人员，将在近期向服务方面转移，CDMA用户将得到更细仔的服务；3、CDMA将成为电信的核心业务，电信集中更多的人力财力用于CDMA用户服务；第十大理由：电信的服务内容更丰富、管理更规划1、电信在互联网服务内容方面是最强的；2、电信与内容提供商间的利益是有多重捆绑的，所以将得到最优的内容；3、电信的严格管理是有自上而下的传统的，所以CDMA用户将不会受到更多的短信陷阱；4、从天翼标志的色彩上看，由联通时的绿色变为现在的金黄色，那么他的内容也将更成熟、更成人化、更阳光化。
中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析：1、优势分析：（1）人才储备方面：中国电信从分营后的十年历程中，为积累了一大批富有经验的人才队伍。
这支队具备了较强的网络专业技术知识，而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。
通过近几年大量招收高校毕业生，作为技术储备力量，使得中国电信获得移动牌照后，能迅速发挥其人才储备的优势；（2）中国电信遍布乡镇的支局机构：虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担，但从市场竞争角度来看，中国电信较为完善的基层机构，能覆盖到市场的各个角落，而且其机构的人员匹配完整，对于高层下达各项营销指令能迅速执行；（3）固网和宽带网的优势：中国电信作为最早的固话运营商，其经过多年的摸爬滚打，早已经将网络布进街头巷尾。
而通过固网和宽带网建立起来的传输网络，应该成为其目前最为值得炫耀的资本，也是其赖以竞争的最大优势。
（4）广泛的公共关系人脉网络：中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员，而早期作为一家垄断的企业—中国电信，作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽，而正是利用这样一种关系，让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。
中国电信在建立起这种关系后，不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。
而到宽带网建立之时，其产品的解决方案也正是各家所急需的，因此使得公共关系得到了进一步巩固。
（5）中国电信的集团产品解决方案：中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压，因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。
包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品，获得集团用户的信赖。
如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务，都是有极具市场竞争力的产品。
2、劣势分析：（1）资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩，而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。
再加上此次收购联通C网的巨额支出，因此中国电信应该在未来的近几年，困扰其发展最大的一块应该是现金流。
电信宽带评语
作为一个普通的家庭用户，我对电信宽带的使用经验进行了一番评价。经过了一段时间的使用，我总结了以下几点评语，供大家参考。
一、速度快
电信宽带的速度非常快，无论是网页的加载还是视频的播放，都非常顺畅。特别是在高峰时段，网速几乎没有明显的下降，给用户带来了极大的便利。
二、稳定性好
我家使用的是电信宽带，一直以来都非常稳定。几乎没有出现过掉线的情况，让我在工作、学习和娱乐上都得价格相对来说还是比较合理的，尤其是在一些促销活动时，经常能够享受到很大的优惠。不过希望未来能够推出更多针对家庭用户的优惠政策。
六、续费便捷
在电信宽带到期后，续费非常方便，可以通过官方渠道或者第三方支付平台进行续费操作。而且在续费后很快就可以恢复使用，不会因此影响到正常的网络生活。
三、套餐丰富
电信宽带的套餐非常丰富，不同档次的用户都可以找到适合自己的套餐。而且在使用过程中，可以根据自己的需求进行灵活的升级和降级，给用户提供了很大的便利。
四、客服服务及时
在使用电信宽带的过程中，偶尔会遇到一些问题，但每次与客服联系，他们都能够及时解决我的问题。而且服务态度也非常好，让人感到很贴心。
七、信誉良好
电信宽带作为国内知名的宽带服务提供商，信誉非常良好。不仅出现在各种大型活动的赞助商名单上，而且在用户口碑中也一直保持着良好的形象。
总的来说，我非常满意电信宽带的服务，各方面表现都非常优秀。作为一个用户，我也愿意推荐给更多的朋友来使用。希望电信宽带在以后能够继续保持这种优质的服务水平，为用户带来更好的体验。
中国电信建议
中国电信建议中国电信建议的700字尊敬的用户，首先，感谢您一直以来对中国电信的支持和信任。
我们深知在快速发展的信息时代，通信技术和服务的创新对您的日常生活和工作至关重要。
为了更好地满足您的需求和提供更优质的服务，中国电信愿意向您提出以下建议：一、提高宽带网络速度和质量在如今信息化的社会，互联网已经贯穿了各行各业。
为了提供更快、更稳定的宽带网络服务，我们建议中国电信继续加大对网络基础设施的投入，增加带宽和优化网络架构，以满足您对高速宽带的需求。
二、降低通信费用通信费用一直是用户普遍关注的问题之一。
为了降低您的通信开销，我们建议中国电信在用户的使用量较大时，能够提供更加优惠的套餐和资费政策。
此外，我们建议中国电信加强与其他运营商的合作，推动资费的统一和互通，使用户能够享受到更加实惠的通信服务。
三、加强客户服务客户服务是用户对电信运营商满意度的重要指标之一。
我们建议中国电信加强人员培训，提高客服人员的专业素质和服务水平。
同时，加强在线自助服务平台的建设，提供更加便捷和快速的服务方式，以满足用户日益增长的需求。
四、加强信息安全保护在信息化时代，网络安全问题日益突出。
我们建议中国电信加强网络安全技术的研发和投入，建立健全的信息安全管理体系，保护用户的个人隐私和信息安全。
同时，我们也建议中国电信加强与相关部门的合作，共同打击网络犯罪活动，构建清朗的网络环境。
五、推动5G网络建设随着新一代移动通信技术的到来，5G网络的建设已经成为行业共识。
我们建议中国电信在5G网络建设方面加快进程，提前规划和布局，为用户提供更快、更稳定的移动通信服务，推动各行各业的数字化转型和创新发展。
这些是中国电信向您提出的建议，我们希望能够通过不断的努力和改进，为您提供更好的通信服务。
同时，我们也欢迎您向我们提出宝贵的意见和建议，帮助我们改进和完善。
感谢您一直以来对中国电信的支持，我们衷心希望能够与您携手共进，共创美好的未来。
谢谢！中国电信。
中国电信客户祝福语
中国电信客户祝福语
1.感谢您对中国电信的选择与信任，我们将一如既往提供高质量的服务，让您满意。
2.中国电信，让您畅享信息时代的便利，祝您生活愉快，一切顺利。
3.中国电信与您同行，让您的生活更加便捷，愿您天天开心，时时快乐。
4.感谢您使用中国电信的服务，我们将不断努力，为您提供更好的服务体验。
5.中国电信陪伴您左右，愿您的生活和工作都充满阳光，一帆风顺。
6.中国电信是您可靠的伙伴，愿您的每一天都充满欢笑和温馨。
7.感谢您对中国电信的支持与厚爱，我们将继续努力，为您创造更多价值。
8.中国电信的服务，让您畅享信息时代的便利，愿您的工作和生活都充满快乐。
9.中国电信愿为您的生活增添一份色彩，愿您的日子过得更加美好。
10.中国电信，为您的事业添砖加瓦，愿您的事业蒸蒸日上，生活美满幸福。
中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析：1、优势分析：（1）人才储备方面：中国电信从分营后的十年历程中，为积累了一大批富有经验的人才队伍。
这支队具备了较强的网络专业技术知识，而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。
通过近几年大量招收高校毕业生，作为技术储备力量，使得中国电信获得移动牌照后，能迅速发挥其人才储备的优势；（2）中国电信遍布乡镇的支局机构：虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担，但从市场竞争角度来看，中国电信较为完善的基层机构，能覆盖到市场的各个角落，而且其机构的人员匹配完整，对于高层下达各项营销指令能迅速执行；（3）固网和宽带网的优势：中国电信作为最早的固话运营商，其经过多年的摸爬滚打，早已经将网络布进街头巷尾。
而通过固网和宽带网建立起来的传输网络，应该成为其目前最为值得炫耀的资本，也是其赖以竞争的最大优势。
（4）广泛的公共关系人脉网络：中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员，而早期作为一家垄断的企业—中国电信，作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽，而正是利用这样一种关系，让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。
中国电信在建立起这种关系后，不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。
而到宽带网建立之时，其产品的解决方案也正是各家所急需的，因此使得公共关系得到了进一步巩固。
（5）中国电信的集团产品解决方案：中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压，因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。
包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品，获得集团用户的信赖。
如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务，都是有极具市场竞争力的产品。
2、劣势分析：（1）资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩，而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。
关于中国电信客户满意度与忠诚度
不同客户群体的满意度存在差异
不同客户群体对电信服务的满意度存在差异， 如老年人、农村用户等对电信服务的满意度相 对较低。
持续改进的重要性
尽管总体满意度稳定，但中国电信仍然需要关 注并改进客户不满意的部分，以持续提高客户 满意度。
03
加强与客户的沟通和 互动
通过客户关系管理系统，加强与客户 的沟通和互动，及时了解客户需求和 反馈，提高客户满意度和忠诚度。
加强员工培训和企业文化建设
加强员工培训
定期对员工进行培训和教育，提高员工的专 业技能和服务意识，提高员工满意度和忠诚 度。
建立良好的企业文化
建立积极向上、富有团队精神的企业文化，增强员 工的归属感和忠诚度，提高员工满意度和忠诚度。
市场竞争和政策环境的变化也会影响电信客户的满意度 ，如其他运营商的竞争、政府对电信行业的监管政策等 。
03 提高中国电信客户满意度 的策略建议
提高客户服务质量
提升客户服务人员的专业水平
01
加强客户服务人员的培训，确保他们具备解决客户问题的能力
和服务意识。
优化客户服务渠道
02
提供多种便捷的客户服务渠道，如电话、在线客服、社交媒体
的重复消费。
04 中国电信客户忠诚度现状 及问题
中国电信客户忠诚度现状
客户规模及分布
中国电信拥有庞大的客户基础 ，覆盖了各个年龄段和消费层
次的用户。
客户满意度情况
近年来，中国电信在客户满意度 方面取得了不错的成绩，但仍有 提升空间。
客户忠诚度情况
虽然中国电信拥有较高的客户满意 度，但客户忠诚度仍有待提高。