中国电信营销与客户关系评价
中国电信新业务及营销策略全面介绍
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化 转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业 务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推 出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其 中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高 品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互 动，增强用户粘性和忠诚度。
05
中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与 技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自 主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、 微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖 面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新 业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩 大品牌影响力，提高市场份额。
提升中国电信客户忠诚度的几点对策
提升中国电信客户忠诚度的几点对策引言中国电信作为我国最大的电信运营商之一，拥有庞大的用户基础。
然而，随着市场竞争的激烈，客户忠诚度的提升成为电信运营商亟待解决的问题。
本文将从几个方面探讨提升中国电信客户忠诚度的对策。
一、提供优质的产品与服务1.提供稳定的网络连接。
稳定的网络连接是电信客户使用电话和互联网服务的基础。
通过不断加强网络基础设施建设，确保用户在任何时间和地点都能够稳定地使用电信服务。
2.推出具有竞争力的套餐和服务。
分析市场需求，根据客户的需求和消费习惯，进行精准定位和定制化推荐。
提供一系列具有竞争力的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
3.提供个性化的客户服务。
建立完善的客户信息管理系统，了解客户的需求和偏好。
通过运用人工智能技术，提供个性化的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、建立良好的客户关系1.加强沟通与互动。
通过建立用户交流平台、开展线上线下互动活动等方式，与客户进行密切的沟通与互动。
了解客户的反馈和意见，及时作出改进和调整。
2.维护客户关系管理系统。
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，并根据客户的特点和需求，制定相应的营销策略。
定期对客户进行回访和跟进，提高客户的满意度和忠诚度。
3.提供增值服务。
除了基本的通信服务外，还可以提供一些增值服务，例如提供免费的流量、通话时长、免费的在线影音服务等，以增加客户的粘性和忠诚度。
三、加强品牌推广和营销策略1.培养品牌形象。
通过不断加大品牌推广力度，树立良好的品牌形象。
通过电视广告、网络宣传、社交媒体等渠道，向客户传递电信企业积极、创新、贴近用户的形象。
2.固定客户奖励计划。
针对长期使用中国电信服务的客户，推出固定客户奖励计划，例如提供更高速的网络连接、更多的优惠和礼品等。
通过奖励计划，增加客户的黏性和忠诚度。
3.营销策略创新。
不断创新营销策略，针对不同的客户群体进行定向营销，提高市场覆盖和销售额。
例如，开展合作推广活动、推出限时优惠等。
中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究
ｆ ｎ ｗ ｒ ｆｒ ｅ ｕｔ ｒ ａｉａｔ ｎｐｉｃｐｅｕ ｄｒ ｅ ｕｄｎ ｅ ａｋｔ ｇｔｒｕ ｈｒｌ ｉ ｓ ｒ ｌ ｏｋ ｏ ｓ ｍｅ ｔｆｃ ｏ ｒ ｉｌ ｎｅ ｉａｃ ｍ ｒｅ ｎ ｏ【 ａ ｏ ．Ｗｉ ｅｓｇｅｔ ｎｏ ｎｒｔ ４ｕｅ ｒ ａｅ ｔ ｃ ｏ ｓ ｓ ｉ ｈ ｎ ｈ ｔ ｇ ｆ ｏ ｉ ｈ ｇ ｅ ｔｎ ｔ ｔ ｇｓｏ ｃ ｃｅｅ ￣ ｒｓｏ ｈｈ ｕ ｉ ｆ ｏ ｍｅ ｆ
客 满意理论框 架， 由此提 出了相关的 实施策略 ， 我 国电信服务业 实施 关 系营销 ， 并 对 实现从 产品为 中心 向客 户为 中心
的转变， 保持和发展客户， 提高客户的满意度和忠诚度， 增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。
［ 关键词 ］ 电信服 务 ； 系营销 ； 关 顾客满意 ； 客忠诚 顾 ［ 中图分类 号］； ４ Ｉ７ ＇ ２ ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编 号］ ６２— ３ Ｘ【０ ６ ０ ０２— ６ １７ ９ ４ ２０ ）２— ７ ０
Ｏｎ ｔｅｂｓｓｏ ｅｃ ｓｏ ｒｓ ｔ ｆｃｉｎ ｔｅｒ ｈｓａｔｃｅｍａ ｅ ｈ ａ ｉ ｆｔ ｕ ｔｍｅ ａｉ ａ ｔ ｏｙ．ｔｉ ｒｉｌ ｋ ｓ明 ａｔｍｐ ｏｈ ｌ ｅ ｌ ｅｔｅｓｒｔｇｃｔａ ｓｏｍａｉｎｓ ８ｔ ｒ ｇａ ｏ ｔｔｅ ｈ ｓ ｏ ｈ ｔ ｅ ｔｔ ｅｐｒ ａｉ ｔａｅ ｉ ｎ ｆｒ ｔ ｏａ ｏｂｉ ｂ ｕ ｚ ｈ ｒ ｏ ｎ ｈ ｃｉｎ — ｃ ｎｒｄ ｓｒｉｅ ｉ ｈ ｅ ｅ ｓ ｌ ｔ ｅ ｔｅ ｅ ｖｃ ｎ ｔｅ ｒａ ｓ ｎｅ，ｕ ｇａ ｅ ｔｅ ｄ ｇｅ ｕ ｔｍｅ ａｉ ａ ｔ ｎ ａ ｄ ａｈｉｖ ｕｔｍｅ ａｔ Ｉ ｒｐ ｓｓ ａ ｔｅ ｒｔｃ ｌ ｅ ｌ ｐ ｒｄ ｈ ｅｒｅ ｏ ｃ ｓｏ ｒｓｔｓ ｃｉ ｎ ｆ ｆ ｏ ｃ ｅ ｅ ｃ ｓｏ ｒｆｉ ｈ． ｔｐｏ ｏｅ ｈ ｏ ｉａ ｅ
三大运营商业务营销方案
三大运营商业务营销方案一、背景介绍中国三大移动运营商——中国移动、中国电信和中国联通是中国电信业最具影响力的企业。
随着移动通信技术的不断发展，三大运营商也不断调整自己的业务营销策略，以适应市场的需求，并取得了显著的成功。
本文将分别对三大运营商的业务营销方案进行探讨。
二、中国移动业务营销方案作为中国最大的移动运营商，中国移动一直致力于提供高质量的服务，满足用户的需求。
在业务营销方面，中国移动主要采取以下策略：1. 品牌塑造：中国移动建立了自己的品牌形象，强调自己的技术实力和服务质量，并通过广告、赞助活动等方式进行宣传。
中国移动的品牌形象既稳定又可信赖，能够吸引用户的注意力。
2. 产品创新：中国移动不断推出新的产品和服务，满足用户的多样化需求。
例如，中国移动推出了“流量包”、“儿童手表”等产品，为用户提供更方便、更个性化的服务。
3. 渠道拓展：中国移动不仅在传统的实体店面推广业务，还开发了网络渠道，提供网上营业厅、移动APP等服务。
通过多样化的渠道，中国移动能够更好地接触到用户，提供更全面的服务。
4. 客户关怀：中国移动重视与用户的沟通与互动，通过开展客户关怀活动如送礼品、返现等，增强用户的忠诚度和满意度。
同时，中国移动也积极响应用户的反馈，并进行改进和优化。
三、中国电信业务营销方案中国电信作为中国的主要固定电话运营商，也积极调整业务营销策略，以适应市场的变化。
以下是中国电信的主要营销策略：1. 品牌建设：中国电信注重自己的品牌形象建设，以“稳定、可靠、服务无忧”为核心理念，在广告和宣传中强调自己的服务质量和技术实力。
2. 产品创新：中国电信不断推出新的产品和服务，满足用户的需求。
例如，推出了“宽带家庭网”、“电视游戏包”等服务，为用户提供更全面、更高品质的通信体验。
3. 渠道拓展：中国电信通过多样化的渠道，如实体店面、网上营业厅等，提供更便捷、更个性化的服务。
同时，中国电信还加强与代理商的合作，提高销售渠道的覆盖面。
中国电信新业务及营销策略全面介绍
成功案例四：智能物流网络建设
总结词
通过智能化手段，优化物流运作流程，降低物流成本 ，提升物流效率。
详细描述
中国电信针对物流行业的需求和痛点，推出了智能物流 网络建设方案，助力物流行业的数字化转型。具体而言 ，中国电信利用物联网、人工智能等技术手段对物流运 作流程进行优化改造。例如在仓储管理方面中国电信通 过应用物联网技术对仓库内的货物进行实时监控和管理 实现货物的快速进出库和精准定位；在运输管理方面中 国电信通过应用人工智能技术对运输路线进行智能规划 和调度实现运输成本的降低和运输效率的提升。
云计算服务的发展趋势与挑战
发展趋势
云计算服务正逐渐成为企业信息化转型 的重要支撑，未来将呈现爆发式增长。 中国电信利用自身网络和数据中心优势 ，积极布局云计算服务，为用户提供安 全、可靠、高效的云计算解决方案。
VS
挑战
面临技术更新迅速、市场竞争激烈等挑战 ，需要加强技术研发和产品创新，提升服 务质量，拓展市场份额。
优惠政策
针对不同客户群体和业务需求，中国电信推出多种优惠政策，如套餐折扣、赠送流量、免费试用等，以吸引客户 并提高客户黏性。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道策略
中国电信采取多渠道销售策略，包括自有营业厅、网上营业厅、社会渠道等，以满足不同客户的需求 。
合作伙伴关系
中国电信与多家企业建立合作伙伴关系，共同推广新业务和拓展市场份额，同时通过合作降低成本和 提高效率。
成功案例二：云端医疗解决方案
总结词
通过云计算、大数据等技术，提供高效、便捷的医疗 信息化服务，提升医疗质量和效率。
详细描述
中国电信针对医疗行业的需求和痛点，推出了云端医疗 解决方案，助力医疗信息化的发展。具体而言，中国电 信提供了医疗云、远程医疗、电子病历等产品和服务， 提升医疗服务的便捷性和质量。例如，在远程医疗方面 ，中国电信协助建设远程医疗平台，实现专家与基层医 疗机构之间的远程会诊和指导；在电子病历方面，中国 电信助力建设电子病历系统，实现病历信息的共享和查 询。
电信客户忠诚度调查报告
4
客户忠诚的价值
1．忠诚客户为企业带来的巨大经济效益 2．客户忠诚产生品牌价值
3．客户忠诚降低信用风险
4．客户忠诚度提高电信运营商的核心竞争 力
5
如何让客户忠诚起来
一、实施客户满意策略获得客户忠诚
（1）强化企业“以客为尊”的经营理念 （2）站在客户的角度，给客户提供更多的利益 （3）加强沟通 （4）与客户建立有形的关系纽带 （5）建立营销数据库 （6）运用情感营销策略
使用中国电信移动服务时间
3年以上ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0% 不到一年 36%
不到一年 1~3年
由此饼状图可 以看出在调查 人数中电信新 客户占到了 36%，有约2/3 是老客户。 而在整体服务 满意度调查中， 有一半客户对 服务持一般满 意程度。34% 的调查者对服 务不满意，而 只有16%的人 数对服务持比 较满意程度
（7）降低客户期望值
（8）及时、妥善地处理客户的抱怨，挽回不满意客户
二、运用客户评估分析技术提高客户忠诚
客户评估分析技术分为 3 个步骤：
（1）与客户对话（包括中间商和最终用户）
（2）客户关系流程 （3）客户评估分析
三、忠诚员工造就忠诚的客户
留住最好的客户和最好的员工的几点建议： （1）保实际提供与承诺的一致性 企业吸引客户和员工时所说和所做的都将影响客户和员工的忠诚 度。重要的是你所承诺的一定要是你所能提供的。诚实地对待客 户和员工，尊重对方的感受，他们将以忠诚回报你。 （2）创造以客户为中心的文化 要让客户和员工知道公司以他们为重。你所关注的是如何做到对 客户和员工最好，如何博得他们的忠诚。
生命力取决于服务！
一个企业的生命周期，繁荣昌盛 取决于它的服务态度。巩固已有 市场、引领消费潮流、拓展新市 场。
满意度评价体系报告-大客户分册
二零零一年度中国电信用户满意度调查满意度评价体系报告—大客户分册—为中国电信集团公司制作项目编号：01ITCT011-161-055新华信市场研究咨询有限公司中国北京北三环东路8号静安中心2层电话：+ 86-10-6460 6868北京·上海·广前言2001年度中国电信用户满意度研究的主要内容包括如下方面：●建立满意度评价指标体系●进行满意度评价和考核●研究忠诚度与满意度的关系●借鉴竞争对手的服务体系和服务标准●建立主要服务标准●在体系、标准、制度、管理等方面，发现造成客户不满的原因●提出具有操作性的解决方案为了完成上述研究内容，本次研究项目委托市场调查公司采用定性、定量相结合的市场研究方法，分三个阶段对中国电信大客户、商务客户、住宅客户以及中国电信集团公司和部分省、直辖市分公司的内部人员进行了全面、系统的调查研究。
本次调研项目从2000年12月17日开始启动，到2002年3月底完成报告体系初稿，共计12个工作周时间，分三个阶段进行。
研究流程如下图所示：研究流程示意图定量研究解决方案定性研究第一步：内部访问第二步：定性访问第三步：定量访问本次调查共涉及全国31个省、自治区、直辖市。
定性研究阶段最终完成北京、上海、广州三地的用户深访99个（包括中国电信大客户、商务客户、住宅客户各33个），电信企业内部一线人员深访32个（包括北京、上海、广州、沈阳、西安、南宁、济南、福州各地电信分公司一线人员各4个）。
定量研究阶段最终完成全国31个省、自治区、直辖市共计一万七千多个电信用户的有效电话访问（包括大客户3239个，商务客户6990个，住宅客户7176个）。
本次调查结果形成如下报告体系：目录第一章满意度评价体系研究阶段项目介绍 (1)第一节研究目标 (1)第二节研究方法 (1)第三节样本结构 (2)第二章结论及建议 (3)第三章大客户评价过程关注点研究 (6)第一节调查结论 (6)第二节报告名词解释 (8)第三节大客户的关注点及现实感受 (9)第四章评价体系制定 (25)第一节现行大客户满意度评价方法分析 (25)第二节大客户满意度评价体系结构 (28)第三节大客户满意度评价指标描述 (30)第四节评价体系的应用 (31)附录一北京地区大客户评价过程的关注点及现实感受 (35)附录二上海地区大客户评价过程的关注点及现实感受 (46)附录三广州地区大客户评价过程的关注点及现实感受 (54)附录四 2001年度中国电信用户满意度研究—大客户深访提纲 (61)第一章满意度评价体系研究阶段项目介绍第一节研究目标本阶段调研工作的总体目标旨在建立中国电信大客户满意度评价体系，为本年度及今后2-3年内中国电信大客户满意度评价考核工作提供评价指标和满意度研究体系。
2020年(CRM客户关系)CRM当代电信企业核心竞争力的引擎
（CRM客户关系)CRM当代电信企业核心竞争力的引擎CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化四川通信科研规划设计有限责任公司许云刚在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。
遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）的浪潮。
电信企业实行CRM，是想通过向本企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的紧密联系，从而使企业能够提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
把电信业务的使用对象——客户（包括潜在使用对象），作为电信企业经营活动中可利用的资源，并通过提供卓有成效的服务方式，进行开发、配置和管理这一资源，是客户资源管理的意义所在。
把客户作为一种宝贵的资源纳入到电信企业的营销管理实践中，可以形成服务客户的有形价值链接。
首先是通过自己的业务吸引客户，其次是通过优质的服务提高客户的满意度，并在这一过程中与客户建立密切的关系，然后再通过这种长期合作中形成的“关系”，不断听取客户的需求动态、意见建议，把握市场的脉搏，最终形成持久的市场竞争。
在当前电信市场竞争中，进一步解读客户关系管理新课题的内涵，具有非常重要的现实意义。
提升客户关系管理营销新理念客户关系管理营销新理念，旨在改善电信企业与客户之间关系，它实施于电信企业的市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。
它决不仅仅是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了电信企业经营理念和营销策略等内容的一整套解决方案。
客户关系管理的指导思想，就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，为电信企业带来更多的利润。
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2021年3月4日星期四
目录
• 电信产业的发展 • 中国电信业的竞争格局 • 中国电信企业存在的问题 • 中国电信营销 • 客户关系评价
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信营销与客户关系评价
电信产业的发展
• 在1994年以前中国电信业一直处于垄断阶段，没有竞争，没有战略，也没有营销 ，发展相对缓慢。
• 在过去的中国电信营销实际只是计划经济下的简单的推销，而现在我们需要的是 完整的市场营销体系，这个体系应当包括从营销组织结构、营销管理、市场调研 、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、公共关系策略、广告 策略等等的一个有机体。
市场调研
营销管理
组织结构
市场定位
产品策略
价格策略
促销策略
渠道策略
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信营销与客户关系评价
中国电信业的竞争格局
• 国际上要求开放中国电信市场，构成了引发中国电信业裂变的外力，而中国电信 业自身发展的需要是电信业裂变的内力。电信业是中美和中欧世贸谈判的焦点之 一，中国加入WTO谈判的喧闹打破了中国电信业的垄断经营。为了迎接“入世”给 中国电信业带来的机遇与挑战，中国电信业从平静的垄断经营走向激烈的市场竞 争。经过改革重组，形成中国电信、中国联通、中国移动、中国卫星、中国网通 和吉通公司等骨干企业相互竞争、共同发展的局面。
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信营销与客户关系评价
中国电信企业存在的问题
• 中国电信企业在计划经济体制下形成的陈旧管理模式和管理手段的“大企业病”问题 越来越不适应电信企业的发展，创新电信企业管理，成为我国电信运营企业的当务 之急。当前在电信企业的管理中存在的主要问题主要如下图所示：
学习改变命运,知 识创造未来
广告策略
公关策略
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信营销与客户关系评价
中国电信营销创新
• 理念创新，树立资源营销新理念 中国电信企业可利用自己强大的有形资源（包括科技资源、网络资源）和无形资
源（包括商誉、口碑）大力开展资源营销。一方面，在巩固和发展传统业务基础上， 充分开发增值业务；另一方面，利用中国电信业的网络资源优势，与移动通讯设备制 造商、网络服务商、软件商和信息服务商连手开拓互连网业务，并向用户提供简便、 快捷、满意的服务努力,为国民经济信息化、网络化、全球化奠定基础。 • 产品创新，加入通信产品全球化市场竞争
• 1994年，中国联通从中国电信分离，中国电信行业迈出了打破垄断的第一步，同 时加快了发展的步伐。
• 2000年4月和5月中国电信集团、中国移动通信集团分别挂牌成立，逐步形成电信 行业竞争新格局，促使电信产业飞速发展。
• 据信息产业部统计，截止今年九月底，我国电话用户总数达到3.97亿，比1989年 的439万户净增90.4倍，居世界第一位
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信营销与客户关系评价
中国电信营销创新
•服务创新，实施顾客满意战略 通信企业的最大特点是生产和服务同时完成，没有用户就没有消费，因而通
信业的营销要围绕用户展开，破除独家垄断，唯我独尊的思想，全方位为用户着 想并为用户服务，真正实施顾客满意战略。
实施顾客满意战略，是市场竞争日趋激烈的客观需要，是电信企业永恒的课 题。电信业在追求规模扩大的同时，要想在竞争中争取主动权，就必须完善服务 体系，提高服务水平。如开发增加服务种类，突出产品和服务的差异化，并在全 面合作的基础上，建立与用户的通信服务关系。同时，还要狠抓当前服务热点与 难点，制定出科学合理的服务质量考核体系，健全企业内部服务规章制度，最终 以服务创新赢得市场。
对企业来说，产品是企业开展市场营销活动的最重要的可控因素。企业要充分利 用产品这个可控因素来刺激、激发和满足消费者的需求。对电信企业来说，就是要不 断开发特色通信产品和提供特色服务。一方面，应继续加强传统产品和业务使其向纵 伸方向发展，拓宽市场范围和层次。如顺应绿色消费的时代潮流，全力开发绿色产品 。并以客户为中心，着力开发中、低收入群体的客户群市场，满足不同消费层对电信 产品多样化的需求。同时还要集中力量加快短信息，数据，传真业务等新业务的开发 及来电显示、呼叫转移、呼叫等待等增值业务，最终满足用户的多层次需求并引导用 户合理消费。另一方面，为了顺应通信全球化、信息化和网络化的时代潮流，中国电 信应立足于技术、产品、创新与开发，如加大信息资源的开发和网络基础设施的建设 ，为市场提供信息技术设备、信息服务、商务交易平台、全球性多媒体移动卫星通信 技术、移方式数字通信网络等。
• 尽管当前全球电信业一片低迷，中国电信业仍保持持续稳步的增长态势，今年前 三个季度电信业务收入完成2987.02亿元，比上年同期增长15.4%，是同期国民经 济增幅的1.9倍。与此同时，我国电话网只用短短十几年时间，就走完了国外几十 年甚至上百年的发展历程，总规模在世界的排名，从1989年的第16位迅速跃升至 目前的第一位。
中国联通
世界电信列强
中国电信
卫星、网 通、吉通
中国移动
• 中国电信市场的竞争格局在2000年里初步形成，新格局带来的新成效也初步显现 ：竞争者快速成长；国家政策扶持形成的重要推动力与电信服务产品价格连年下 调构成的巨大拉力，使得电信市场快速发展；竞争的加剧加快了新技术向市场转 化的速度，例如，在中国移动通信方面，GSM快速发展，GPRS、CDMA等技术的试用 与推广几乎与世界同步；IP技术的市场化应用，最直接的表现是IP电话的快速推 广。
经营理念 管理理念 发展战略 赢利模式 组织结构 财务管理 人力资源 营销管理
以做业务代替做企业 以人治代替法治
以规划制订代替执行
以产品经营代替资本经营 以职能为导向代替以流程为导向
以统计核算代替公司理财 以劳资管理代替人力资源开发
以简单推销代替整合营销
中国电信营销与客户关系评价
中国电信营销
• 电信业的根本特点是向消费者提供服务，服务与市场的融合让中国电信业直接进 入“服务市场营销时代”。中国电信虽然还不具备丰富的市场营销经验，但随着市 场化的深入和中国加人WTO，中国电信就必须面对来自国内与海外竞争品牌的竞 争 ，提高自己的整合营销能力是迎接竞争的当务之急。