苏宁电器商品退换货流程
商品退换货流程及规范
商品退换货流程及规范随着电商行业的不断发展，越来越多的人选择在网上购物。
而在网上购物中，由于无法实物触摸与对比，存在着一定的风险，因此，在消费者选择商品后，商品的退换货政策成为了一个重要的考量因素。
为了提高消费者的购物体验，商家需要建立起完善的商品退换货流程及规范。
一、退换货流程1.提供明确的退换货政策信息商家应当在购买页面或者商品详情页面提供明确的退换货政策，包括退换货条件、退换货期限、退款方式等，旨在向消费者传递明确的退换货信息，确保消费者在购物前就能够清楚了解退换货政策。
2.提供便捷的退换货渠道3.确认退换货的原因4.提供退换货的处理方案商家应当根据实际情况提供不同的退换货处理方案，包括退货退款、换货、维修等。
并且在提供退换货处理方案时，应当注明具体的操作流程以及退换货所需的材料，确保消费者能够顺利进行退换货操作。
5.及时处理退换货申请商家应当在收到消费者的退换货申请后，及时处理申请并予以回复。
商家可以通过邮件、手机短信等方式与消费者进行进一步的沟通，最终给出退换货的处理结果。
二、退换货规范1.商品质量问题如果消费者收到的商品存在明显的质量问题，商家应当无条件接受退换货申请，包括退货退款、换货或者维修等处理方案。
商家不得拒绝或者推迟处理消费者的退换货申请。
2.商品外观问题如果商品的外观存在瑕疵或者与描述不符，消费者可以选择退换货或者要求商家给予合理的降价。
商家可以根据商品的实际情况给出退换货的处理方案。
3.消费者自身原因如果消费者因为自身原因（如选错尺码、颜色等）要求退换货，商家可以根据实际情况决定是否接受退换货申请。
但商家不得以任何形式阻碍或者拒绝消费者的退换货申请。
4.退货运费问题如果商品存在质量问题或者非人为因素导致的退换货，商家应当承担退货运费。
如果是消费者自身原因导致的退换货，则消费者应当自行承担退货运费。
5.退款方式商家应当根据消费者的实际需求提供不同的退款方式，包括原路退款、银行卡退款或者支付宝等支付平台退款。
苏宁电器商品退换货流程
பைடு நூலகம்
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2020/12/17
苏宁电器商品退换货流程
课程目标
▪ 本课程将帮助连锁店体系员工熟悉SAP商品退换流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标：
➢ 熟悉商品退货流程 ➢ 熟悉商品换货流程
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苏宁电器商品退换货流程
课程目录
•SAP商品退货流程 •SAP商品换货流程
门店换货
配送商品换异型操作注意点： • 1、销售人员在制作换异型新销售订单时，必须确定新单中的送货
时间等于或者晚于sap退货订单中的作业时间。对于关联的退货订 单中的作业时间，由现场服务中心人员提供。 • 2、收银员新单收款时，如果是换异型，必须在新单收款界面“换 异型”字段中录入原销售的pos冲红退货单号 ，触发后台将对应 的退货订单和新销售订单绑定，方便物流派工作业
暂存商品，制作自提退货单
•售后/现场服务专员
• 顾客凭签字发票、自提退货单 退款
•POS检查•收
冲红退款校验码
•银 •员
•SA
创建设备P
• 仓管员凭冲红发票、自提退货 单入库
• 系统自动根据退款状态和入库 状态，自动进行收货确认
•仓
办理入库•PO •管 S •员
系统收货确认 •PO S
结束
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苏宁电器商品退换货流程
门店退货
• B、货已发，顾客拒收、未收（发票、配送安装回执）
•现场服务专员
审核
•系统自动生成退货订单
创建退货通知•MC单R
•物流
货已发 顾客拒收 退货流程
•收银
• 顾客凭签字发票、配送安装回执单 员冲红退款•SPO
退换货流程
退换货流程退换货流程一般是指顾客在购买商品后出现质量问题或者不满意的情况下，申请退货或者换货的一系列操作过程。
下面是一个一般的退换货流程。
1. 顾客提出退换货申请：顾客可以通过电话、邮件、网站等方式向商家提出退换货申请。
在申请过程中，应提供详细的订单信息、购买日期以及退款或换货的原因。
2. 商家确认申请：商家收到顾客的申请后，会核实顾客提供的订单信息和购买日期，并确认申请的有效性。
如果申请不合理，商家可能会要求顾客提供更多的证据来支持退换货。
3. 商家审核产品情况：如果申请被商家认可，商家会要求顾客将需要退换的商品寄回并进行验收。
商家会检查商品的外观、配件和封装是否符合退换货的条件。
如果商品有损坏、缺失配件或者封装破损，商家可能会拒绝退换货申请，并要求顾客承担相应的费用。
4. 商家确认退换货申请：如果商品符合退换货的条件，商家会确认退换货申请，并根据顾客的要求进行退款或者换货。
5. 退款或换货处理：商家会根据退款或者换货的要求处理顾客的申请。
如果顾客选择了退款，商家会将退款金额原路返回到顾客的原支付方式上。
如果顾客选择了换货，商家会将新的商品寄送给顾客，并承担换货的相关费用。
6. 顾客确认：顾客在收到退换货结果后，应仔细核对退款金额或者新商品的情况。
如果有任何问题或者不满意的地方，及时与商家进行沟通和解决。
7. 结束流程：经过退换货流程后，顾客的退款或者换货申请将得到处理，并且双方达成了一致意见，退换货流程结束。
需要注意的是，不同的商家有不同的退换货政策和标准，所以在购买商品时，顾客应仔细阅读并了解商家的退换货政策，以便在需要时能顺利申请退换货。
此外，在申请退换货时，顾客应保留好购买凭证和商品的相关信息，以便顾客和商家能顺利进行退换货的操作。
商品退换货流程
商品退换货流程
在购买商品时，我们都希望能够买到满意的产品，但有时候不可避免地会遇到一些退换货的情况。
为了能够更好地为您解决退换货问题，我们制定了以下的商品退换货流程，希望能够为您提供更便捷、高效的服务。
首先，当您发现购买的商品存在质量问题或者不符合您的期望时，您可以在收到商品之日起7天内联系我们的客服人员进行退换货申请。
在申请退换货时，您需要提供订单号、商品名称、以及详细的退换货原因，以便我们能够更快速地为您处理。
接下来，我们的客服人员会在收到您的退换货申请后的1-2个工作日内与您取得联系，确认退换货事宜并提供相关的退货地址信息。
在确认退换货事宜后，您需要按照我们提供的退货地址信息将商品寄回，并在包裹中附上退货单和订单信息，以便我们能够更准确地为您办理退换货事宜。
在收到您寄回的商品后，我们的工作人员会在3个工作日内对商品进行检查，确认商品的完好性和退换货原因。
如果确认符合退换货条件，我们将在7个工作日内为您办理退款或重新发货。
如果
商品存在人为损坏或者超出退换货时限，我们将无法受理您的退换
货申请，敬请谅解。
总的来说，我们希望能够为您提供更便捷、高效的退换货服务，让您在购物过程中更加放心。
如果您在退换货流程中遇到任何问题
或者有其他疑问，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您
解决问题并提供帮助。
希望以上的商品退换货流程能够为您带来便利，让您在购物过
程中更加放心。
感谢您对我们的支持与信任，我们将不断努力提升
服务质量，为您带来更好的购物体验。
购销中的商品退换货流程与规定
购销中的商品退换货流程与规定在购销中，商品退换货流程是一项重要的衡量标准。
无论是商家还是消费者，在购买商品时都希望能够享受到完善的退换货政策。
本文将重点讨论商品退换货的流程与规定，以帮助大家更好地了解并有效管理退换货事务。
一、退换货流程1. 提出退换货要求当消费者对所购买的商品产生退换货需求时，应及时向商家提出要求。
可以通过电话、电子邮件、在线平台等方式与商家取得联系，并详细说明退换货的原因以及具体要求。
2. 商家确认与处理商家在接到消费者的退换货要求后，应及时进行确认与处理。
商家可能要求消费者提供订单信息、购买凭证及商品照片等相关材料作为证明，以便进行核实。
一旦确认退换货申请的合理性，商家将进一步指导消费者进行后续操作。
3. 检查退换货商品在收到消费者退换货商品后，商家将对商品进行检查，以确认商品的完整性、是否使用、质量等。
如发现商品不符合退换货的条件，商家可能拒绝退换货要求。
否则，商家将进一步处理。
4. 处理退换货事务根据具体情况，商家将根据消费者的要求，进行退款、更换商品或者进行其他的协商解决。
商家应及时与消费者沟通，并在合理的时间内完成退换货事务。
二、商品退换货规定1. 退换货的时间限制为了保证购销双方的权益，退换货通常需要在一定的时间范围内完成。
具体的时间限制可能会因商家政策而有所不同，一般情况下在购买后7天内提出退换货要求是较常见的做法。
消费者应该在购买商品后及时进行检查，一旦发现问题，应尽快提出退换货要求。
2. 商品退换货的条件商品退换货通常应符合一定条件，以确保退换货的合理性。
具体的条件可能因商家政策而有所不同，常见的条件包括：- 商品存在质量问题，如破损、无法正常使用等；- 商品与描述不符，如颜色、尺寸、功能等；- 商品发生运输损坏，如受潮、碎裂等；- 非人为损坏，如生产问题、物料问题等。
消费者在提出退换货要求时，应提供相关材料证明商品满足退换货的条件。
3. 退换货责任与费用承担在退换货过程中，退换货的责任与费用承担应明确规定。
退换货流程与政策
退换货流程与政策一、关于换货审核失败图一说明：1、换货流程：（图一）①登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请。
②提交换货信息。
信息包括更换的数量、颜色、尺码、换货原因、地址、联系方式等。
③客服审核换货信息，并与客户核对协商换货的相关问题。
例如快递费用、邮寄地址、是否有库存供换货、退货政策等。
如果审核失败，客户重新提交换货信息。
④客服审核换货信息成功后，客户需要将商品寄回店铺。
⑤店铺收到并检查商品，按换货规则审核，确认是否符合换货。
⑥不符合换货政策的商品，店铺将商品退还给客户，并向客户说明原因，不予再换货。
⑦符合换货政策的商品，客服为客户办理换货，客户等待收货即可。
2、换货政策：（1）自商品签收之日起7日内，客户如果不满意商品，可提出换货申请，超出换货期限的商品不予换货。
（2）需确保换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。
一旦拆封无法复原商品不可换货（质量问题除外）。
（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，拍照并联系客服，提出换货申请。
包内请附小纸条写明换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。
不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。
（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。
在您签收后，发生因前述原因要求换货的情形将不予办理。
（5）任何非本店铺出售的商品不予换货。
（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予换货。
（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。
理解产品退换货流程
理解产品退换货流程1. 退换货政策概述退换货政策是指商家为了保障消费者权益而制定的一系列规定，用于解决产品质量问题、尺寸不合适或不喜欢等情况下的退换货事宜。
以下是对产品退换货流程的理解和解释。
2. 退换货流程步骤2.1 申请退换货- 消费者在购买产品后，发现产品存在质量问题、尺寸不合适或不喜欢等情况时，可以向商家提出退换货申请。
- 退换货申请通常需要提供相关证据，如订单号、产品照片、问题描述等。
2.2 商家审核- 商家收到退换货申请后，会进行审核，确认申请符合退换货政策的要求。
- 商家可能会要求进一步提供证据或进行沟通，以确保申请的合理性。
2.3 协商解决- 在审核通过后，商家会与消费者进行协商，商讨具体的退换货解决方案。
- 协商内容可能包括退款金额、产品更换方式、退换货时间等。
2.4 退换货处理- 商家根据协商结果，进行退款或重新发货等操作。
- 在退款过程中，商家会将款项退还给消费者的原支付方式。
2.5 完成退换货- 消费者收到退款或重新发货后，确认退换货流程已完成。
- 消费者可以对退换货流程进行评价，以提供对商家服务质量的反馈和改进建议。
3. 注意事项- 消费者在申请退换货前，应仔细阅读商家的退换货政策，了解退换货的条件和限制。
- 消费者应尽量保持产品的原状，包括商品包装、附件、标签等，以便顺利进行退换货。
- 若退换货申请遇到问题或纠纷，消费者可以寻求第三方机构或相关部门的帮助，保护自己的合法权益。
以上是对产品退换货流程的简要理解和说明，希望能对您有所帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
产品退换货操作规程
产品退换货操作规程一、背景介绍在购买产品过程中，会遇到一些不符合预期的情况，例如产品存在质量问题、型号不匹配等。
为了保障消费者的权益，本公司制定了产品退换货操作规程，旨在为消费者提供便利、高效的退换货服务。
二、适用范围本操作规程适用于本公司销售的所有产品。
无论是线上渠道还是线下渠道购买的产品，都可按照本规程进行退换货操作。
三、退换货要求1. 产品在自然损耗范围内的不予退换货，例如正常使用磨损、日常护理导致的损坏等；2. 产品退换需在购买后七天内提出申请，超过此期限将不予受理；3. 产品需保持原样，附带所有配件、标签、包装等；4. 电子产品保持原封状态，未激活、未注册的产品可以申请全额退款；5. 非质量问题的退换货，如消费者主观不满意，需承担由此产生的运费；6. 已清仓促销或特价产品恕不可退换货；7. 制定合理的退货原则，例如退款、换货、修理等。
四、退换货流程1. 消费者在购买产品后发现质量问题或其他需要退换货的情况，应及时与本公司客服中心联系，并提供相应的购买凭证和商品照片；2. 客服人员在核实后，将根据实际情况给予退换货的建议；3. 如果是质量问题，消费者可以选择退款、换货或修理。
选择退款的，将在退货物品收到并验收合格后，将退款金额返还至原支付渠道；4. 如果是其他非质量问题，消费者可以选择换货，但需承担由此产生的运费；5. 如果是人为损坏或超过保修期的产品，将无法退换货。
五、售后服务本公司承诺提供优质的售后服务，为消费者解决任何问题并满足其合理需求。
如遇到退换货纠纷，消费者可以通过客服中心投诉，由专人负责核实并处理。
六、免责声明1. 如产品因消费者自身原因导致损坏的，本公司不承担责任；2. 本公司有权拒绝提供退换货服务，如发现消费者滥用退换货政策的情况；3. 本公司有权对产品进行鉴定和评估，以确定是否符合退换货的条件。
七、其他事项如对本操作规程有任何疑问或建议，请及时与本公司客服中心联系，以便我们提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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门店退货
1、门店退货流程分类 POS即提模式 POS即提模式 自提商品—货未提退货流程 自提商品—货已提退货流程 POS与SAP直连模式 POS与SAP直连模式 配送/厂送商品—货未发退货流程 配送商品—货已发顾客拒收（未收）退货流程 配送/厂送商品—货在顾客家退货流程
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门店退货
2、门店退货流程的相关原则 – 每个门店设立现场服务中心专门办理退换货，现场服务专员、现场 督导、店长都有退货审核权限，退货金额在5000元以下由现场服务 专员、现场督导审核，退货金额在5000元以上由店长审核 – 我司经销的自提商品（若影响二次销售）在退货入库前需建好残损 机设备。 – 已发货的配送商品由客服\现场服务专员审核满足退货条件，创建退 货通知单之后才可以办理退货手续。 – 退货时货物退回销售时相应的出货库区中。 – 顾客如果在购买时进行刷卡积分，在退货时应把卡中相应积分扣减。 – 顾客如果在购买时获得赠品，在退货时应将赠品归还。 – 顾客如果在购买时有使用券，在退货时扣除相应券的折扣金额。
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门店退货
• C、配送\厂送货在顾客家退货主流程
现场服务专员 系统自动生成退货订单 拖机单 物流售后\厂家 物流售后 厂家
审核
创建退货通知单
CRM
货在顾客家 退货流程
• 顾客凭签字发票、物流\厂家拖 顾客凭签字发票、物流\ 机单退款
冲红退款 结束
POS 收
银 员
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课程目录
SAP商品退货流程 商品退货流程
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门店换货
4.补差价流程 补差价流程
顾客到我 司补差 营业员与营销确定补 差金额及费用来源 营业员制作 补差订单 店长审核
事业部负 责人审核 收银员 退差价
原销售订单在正常 补差时间范围内
结束
结算负责 人审核
原销售订单在 正常补差时间 范围之外
结束
收银员 退差价
分公司经 理审核
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•
•
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门店换货
2.1自提商品货在顾客家，换异型流程 自提商品货在顾客家， 自提商品货在顾客家 • 自提商品的换异型流程，由于不涉及到物流的绑定作业，因此， 自提商品的换异型流程，由于不涉及到物流的绑定作业，因此， 顾客可以先进行原有商品的退货， 顾客可以先进行原有商品的退货，然后做新商品的购买
现场服务专员
• 顾客凭签字发票、厂 顾客凭签字发票、 家拖机单退款 • 收银员新单收款，无须在 收银员新单收款， 换异型” “换异型”字段录入原销 售订单的冲红发票
冲红退款 新单收款 结束
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门店换货
3、门店补差价流程相关原则 、
• • 3.1 除了联营不管库的商品，其他的商品均可以进行补差价操作； 3.2 空调、黑电、冰洗、生活电器，可补差价的正常日期为销售结束后的 15天；通讯、电脑、数码，可补差价的正常日期为销售结束后的7天；
冲红退款
POS
新单收款 结束
POS
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门店换货
配送商品换异型操作注意点： 配送商品换异型操作注意点： • 1、销售人员在制作换异型新销售订单时，必须确定新单中的送货 时间等于或者晚于sap退货订单中的作业时间。对于关联的退货订 单中的作业时间，由现场服务中心人员提供。 • 2、收银员新单收款时，如果是换异型，必须在新单收款界面“换 异型”字段中录入原销售的pos冲红退货单号 ，触发后台将对应 的退货订单和新销售订单绑定，方便物流派工作业
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门店换货
1、门店换异型流程相关原则 、 • 1.1 所有配送类商品（包括厂送）如果货未发，系统不建议走换 异型流程，顾客可以直接先对原有的商品做退货操作，然后做新 单的销售。 1.2 货已发商品，根据下发的换异型流程规定，只允许办理我司 配送类商品的换异型操作，对于不同订单类型之间的换异型操作， 顾客必须先提供厂家/我司拖机单 1.3自提销售的商品，不论是货已发还是货未发，都需要先退货后， 再做新单的销售。
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门店退货
• B、货已发，顾客拒收、未收（发票、配送安装回执）
现场服务专员 系统自动生成退货订单 物流
审核
创建退货通知单
收银员
CRM
货已发顾 客拒收退 货流程
• 顾客凭签字发票、配送安装回执单 顾客凭签字发票、 退款
冲红退款 结束
POS
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门店退货
• 操作注意点： 操作注意点： • 1、现场服务专员制作退货通知单时，选择退换类型为“售前退货 －货已发”、退货原因、特殊处理标为“未收退货”或“拒收退 货”，会自动生成退货订单及负交货单，并将负交货单自动派工 给前一次送货的送货人 • 2、原销售单已校验的，不允许做原因代码为002无法完成、003 未收退货、004拒收退货、006拒收换货、009家中无人、010拒 收另约的退换货
暂存商品， 暂存商品，制作自提退货单 冲红退款
POS检查收 检查 校验码 银
• 顾客凭签字发票、自提退货单 顾客凭签字发票、 退款
员
SAP
创建设备
• 仓管员凭冲红发票、自提退货 仓管员凭冲红发票、 凭冲红发票 单入库 • 系统自动根据退款状态和入库 状态， 状态，自动进行收货确认
仓 办理入库POS 管 员
• 3.3 在正常日期范围内的补差订单，在退款之前只需通过三级审批：A、 店长；B、对应事业部负责人；C、分公司结算负责人；超出正常日期范 围内的补差订单，则需要增加分公司总经理审批； • 3.4 制作补差价订单之前，必须先确定好补差费用的来源，目前可以作 为费用来源的有：A、工厂资源，包括蓝A券、有函优惠单、内部分配优 惠单；B、我司资源，包括经理卡、非标2优惠单。使用时，工厂资源优 先级高于我司资源
现场服务专员 满足条件 系统自动生成退货订单
SAP
审核
创建退货通知单
收银员 创建新销售订单
POS
销 售 人 员 收 银 员 收 银 员
• 顾客凭签字发票 退款 收银员新单收款时， 收银员新单收款时，必须在新单 收款界面“换异型”字段录入原 收款界面“换异型” 销售订单退款产生的冲红退货单 号，触发对应的后台操作
商品退换货流程
课程目标
本课程将帮助连锁店体系员工熟悉SAP商品退换流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标： 熟悉商品退货流程 熟悉商品换货流程
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课程目录
SAP商品退货流程 商品退货流程
SAP商品换货流程 商品换货流程
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门店退货
1.门店退货流程分类 1.门店退货流程分类 2.门店退货流程的相关原则 2.门店退货流程的相关原则 3.门店退货的主流程 3.门店退货的主流程 3.1 自提商品退货的主流程 3.2 配送商品退货的主流程 3.3 厂送商品退货的主流程
审核
满足条件
自提商品货已发退货流程 创建新销售订单
• 顾客凭签字发票、自 顾客凭签字发票、 提商品退货单退款 • 收银员新单收款，无须在 收银员新单收款， 换异型” “换异型”字段录入原销 售订单的冲红发票
冲红退款 新单收款 结束
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门店换货
2.2配送商品货在顾客家，换异型流程 配送商品货在顾客家， 配送商品货在顾客家
SAP商品换货流程 商品换货流程
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门店换货
1.门店换异型相关原则 1.门店换异型相关原则 2.门店换异型主流程 2.门店换异型主流程 2.1 自提商品换异型主流程 2.2 配送商品换异型主流程 2.3 厂送商品换异型主流程 3.门店补差相关原则 3.门店补差相关原则 4.门店补差主流程 4.门店补差主流程
系统收货确认 结束
POS
8
门店退货
• 3.2 配送\厂送商品退货主流程 • A、货未发
已产生交货单\交 已产生交货单\ 货单、 货单、派工单 单 货 交货单、派工 交货单、
SAP
审核
无 交 货 单
创建退货通知单
冲红退款 结束
POS
货 \
单
货 单
\ 产生
单 生 货 单
\
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门店退货
• 操作注意点： • 1、顾客选购后如现场发生退货，可由店面督导审核，审核通过后 直接在收银台冲红退款 • 2、收银台冲红退款时，如系统提示“已经产生交货单，请到现场 服务中心创建退货通知单”，销售人员必须引导顾客先到现场服 务中心，由现场服务专员创建退货通知单以后方可退款
6
门店退货
3、门店退货流程 • 3.1自提商品退货主流程 • A、货未发
顾客凭签字发票、 顾客凭签字发票、自提 收货单退款
审核
（现场客服） 现场客服）
冲红退款
（收银台） 收银台）
POS检查校 检查校 验码
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自提销售退货新流程变革点
B、货已发:
现场服务专员
验机/ 验机/检测
售后/现场服务专员 售后/
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门店换货
2.3厂送商品货在顾客家，换异型流程 厂送商品货在顾客家， 厂送商品货在顾客家 • 厂送商品的换异型流程，需要厂家先将商品拖回，留给顾客拖机 厂送商品的换异型流程，需要厂家先将商品拖回， 顾客进行原有商品的退货， 单，顾客进行原有商品的退货，然后做新商品的购买
现场服务专员
审核
满足条件
厂送商品货已发退货流程 创建新销售订单