商场三包及退换货流程规定
万家福退换货制度
万家福购物生活广场退换货制度一、商品售出7日内无质量问题，消费者若对商品功能、规格、款式不满意，或无任何理由对所购商品不满意，凭购物凭证，在保证商品原质原貌、包装完好、不影响二次销售的前提下，消费者可选择退、换货；二、商品售出7日内发生质量问题，凭购物凭证消费者可选择修理、更换、退货任一种解决方式；三、国家有“三包”规定的小家电类商品售出后，因质量问题发生主要性能故障（不包括外观、附件）的，7日内包退、包换、包修，15日内包换、包修，超过15日在“三包”期限内包修；四、商品售出发生质量问题在“三包”期限内因同种质量问题在同一商品的同一部位修理两次后仍不能正常使用的，凭消费者提供的修理记录和证明可根据消费者要求予以退换商品；备注：一、用赠券、礼券购买的商品退货时，不退现金，仍退给等价赠券、礼券；二、以下特殊商品售出后无质量问题不予退换：1、无质量问题的生鲜商品、食品、烟酒茶、药品、化妆品等其它商品；2、涉及个人卫生的商品（内衣、文胸、睡衣、泳装、袜子等）；3、消耗性商品（电池、胶卷、音像制品等）；4、无有效购物凭证的商品。
三、属下列情况之一的，不实行商品“三包”，但可以实行收费修理：1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担“三包”的专业修理者造成的；2、无有效购物凭证的。
附件：什么叫做“三包”1、所谓“三包”就是指包修理、包更换、包退货。
2、国家规定实行“三包”的18种商品包括：自行车、摄相机、微波炉、家用空调器、彩色电视机、收录机、电子琴、洗衣机黑白电视机、燃气热水器、缝纫机、电风扇、摩托车、家用录像机、家用电冰箱、吸尘器、钟表、吸排油烟机。
3、在“三包”有效期内，属商品质量问题的所有的修理费用（包括材料费和人工费）由销售者或特约维修者支付。
4、“三包”商品自出售之日起15天内，发生性能故障，消费者可以原价退货。
5、“三包”商品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者可以换货。
6、大件商品进行“三包”时，管理运输费用由维修者或销售者支付。
安徽实体商场退换货规则
安徽实体商场退换货规则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，安徽实体商场退换货的规则如下：
1. 退货：消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或与商家描述不符，可以选择在一定时间内（具体时间根据商品类型和商家规定而定）退货。
退货时消费者需要提供购买凭证，如发票、购物小票等。
2. 换货：对于发现质量问题的商品，消费者可以选择在一定时间内（具体时间根据商品类型和商家规定而定）进行换货，换货时消费者同样需要提供购买凭证。
3. 退款：如果消费者在购买商品后，因为个人原因或者商品本身没有质量问题，想要退货，商家可以根据自身政策是否接受退款。
一般情况下，商家会收取一定比例的手续费用。
4. 注意事项：消费者在退换货时需要注意以下几点：
- 商品需要保持原状，并携带完整的配件和包装进行退换货。
- 根据产品类型和商家规定，可能需要提供相关证明材料，如检验报告、鉴定证明等。
- 消费者在购买商品前，可以主动了解商家的售后服务政策，以便退换货时有所准备。
需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退换货政策，消费者在购买商品前最好咨询商家或仔细阅读购物合同中的相关条款，以便了解具体的规定。
此外，如果消费者对商家的退换货政策存在争议，可以向相关消费维权机构投诉维权。
退换货管理规定
一、商品退换货制度(1)适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。
(2)引用标准根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》。
(3)职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。
(4)管理内容与方法4.1 凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票(以下简称购物凭证)。
4.2 解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。
坚持做到“三不出，四为主”。
即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。
4.3 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。
4.4 商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。
4.5 商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。
4.6 售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。
4.7 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。
检测费用等由责任方承担。
4.8 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用。
A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。
B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。
商场消费者退换货管理规定5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场消费者退换货管理规定5一、退换货原则1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）10、拆过包装的。
（抛光砖除外）11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
商品退换货管理规定
商品退换货管理规定
可以包括以下方面：
1. 退换货的时间：一般情况下，商品在购买后的一定时间内可以退换货。
具体的时间可以根据商品的性质而定，一般电子产品、衣物等耐用品退换货的时间较长，食品、化妆品等消耗品退换货的时间较短。
2. 退换货的条件：通常要求退换货的商品必须保持原包装完整、无人为损坏，并且未经使用或者拆封。
此外，退换货的商品必须附带购买凭证、发票等相关文件。
3. 退换货的方式：一般可以通过线上提交退换货申请，或者直接到实体店进行退换货。
退换货时可以选择退款还是换货，具体处理方式取决于情况。
4. 退换货的费用：如果是由商家原因导致的商品问题（例如商品质量问题、错发等），商家应承担退换货的费用；如果是由消费者自身原因导致的退换货，消费者可能需要承担退换货的费用。
5. 退换货的流程：商家在接收到退换货申请后，应及时处理，并与消费者沟通确认退换货的事宜。
消费者将退换货的商品寄回或亲自带至商家，商家在收到商品后进行检查，确认无误后进行退款或换货。
6. 特殊情况的处理：对于折扣商品、特价商品等特殊情况，可能需要根据实际情况制定相应的退换货管理规定。
需要注意的是，不同的国家和地区可能有不同的商品退换货管理规定，请根据当地的法律法规和相关规定进行操作。
以上只是一般情况下的退换货管理规定，具体规定可能根据不同商家和行业而有所差异。
XX商场退换货处理标准程序
⑦ 消费者凭质量保证卡或发票，购物小票等有效凭证享受“三包”服务。
项目名称
包修期(月)
每日折旧费(%)
备注
皮鞋
3
0.5
①折旧最高不超过30%
②售价400元以上 “三包”期为三个月，售价100元—400元以下的鞋类，“三包”期为二个月，售价在100元以下，“三包”期为一个月。“三包”期限以出售鞋的发票日期起计算。
② 消费者使用过期化妆品所造成的损害及疾患，经销者应承担医药费，误工工资等经济赔偿责任，医药费以医院单据为准，误工工资按南宁市最低工资额二倍计算。
5
镀金类首饰
镀金首饰正常使用半年内出现褪色、磨损，凭购物凭证可以退换。
6
不予退换的商品
① 无发票或《购货证明卡》、商品与发票或《购货证明卡》上的品名、型号不符，或擅自涂改的；
西服
400元以上
3
15-30%
视具体情况而定
皮革服
400元以上
3
羽绒服
400元以上
3
其它
200元以上
1
毛
2
针织服装
丝
200元以上
2
棉
200元以上
2
化纤
200元以上
2
其它
1
4
化妆品类
① 正常商品售出一般不予退换。但消费者购买时员工把超过保质期的化妆品销售给消费者，供应商应按消费者所购化妆品价值2—5倍给予经济赔偿。
② 超过“三包”期限的；
③ 消费者自行修理或拆动的；
④ 因消费者保管或使用不当损坏的。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
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三包规定：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．三包”有效期自开具发票之日起计算。
额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
符合退换商品：
1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。
2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。
3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。
4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。
5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。
可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。
6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。
不符合退换货权利：
1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。
2已标明处理销售的商品不予退换
3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。
4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。
5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。
6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的
信用卡退货须知
1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭
证是否是信用卡或借记卡消费。
2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。
3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。