商场消费者退换货管理规定5
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
商场购物退换货制度
商场购物退换货制度
1. 目的
本文档旨在规范商场购物退换货的制度，以便保障消费者权益，提供良好的购物体验。
2. 适用范围
本制度适用于商场的所有租户和消费者。
3. 退货政策
- 消费者在购买商品后的7天内，如需退货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理退货手续。
- 退货商品必须保持原貌，完整无损，并附上购买凭证。
- 损坏的商品不能退货，除非存在制造缺陷或质量问题。
- 超过7天的退货申请将不被接受。
4. 换货政策
- 消费者在购买商品后的30天内，如需换货，可以凭购物凭证
到商场内任意商家办理换货手续。
- 换货商品必须符合以下条件：
- 商品未被使用过且完好无损；
- 商品处于所购买时的正常销售状态；
- 商品还包括原始包装、全部附件、配套赠品等。
- 非质量问题的换货需承担差价。
5. 特殊情况处理
- 对于特殊商品或特殊促销活动的规定，商场将根据具体情况
制定相应的退换货政策，并在商品展示区和收银台明示公告。
- 对于礼品卡、手机卡以及一些特殊商品（例如食品、化妆品等），商场一律不予退换货，除非存在质量问题。
6. 争议解决
- 对于退换货的争议，商场将积极与消费者协商解决。
若协商
未果，可向相关行政机构投诉或通过法律途径解决。
以上为商场购物退换货制度的主要内容，具体细则和特殊情况，请参阅商场公告或咨询商场工作人员。
商场三包及退换货流程规定
商场三包及退换货流程规定一、三包政策修理：商场在消费者购买商品后一段时间内，对商品内部故障进行免费维修，不收取任何费用。
维修时限以消费者购买商品之日起计算，持续维修的时间不能超过三个月。
换货：商场提供商品换货服务，当商品出现质量问题或者与实际购买不符时，可以选择换货。
换货时需出示购物凭证，并保证商品未经过人为损坏。
退货：商场接受消费者无理由退货，所退商品应保持原有完好状况，包含所有配件、赠品和原包装。
退货时需提供购物凭证，并填写退货申请表格。
二、退换货流程1.提交申请当发现商品存在质量问题或者不符合实际购买时，消费者需要填写退货或换货申请表格，并提供购物凭证。
填写时需详细说明问题，并提供相关证明材料。
2.审核申请商场会对申请进行审核，核实商品是否符合退换货的条件。
审核通常在1至2个工作日内完成。
3.办理退换货手续审核通过后，消费者需携带退换货的商品、原包装、赠品、配件、购物凭证和退换货申请表到商场的退换货窗口办理手续。
商场将对商品进行检查确认。
4.退换货处理商场在确认商品完好无损后，会根据消费者的选择进行退货或者换货处理。
如果选择退货，商场将返还消费者支付的货款；如果选择换货，商场将提供同类商品或者等值商品进行调换。
5.完成退换货商场办理完退换货手续后，将提供相关凭证以确认退换货的完成，消费者可据此进行后续事务处理。
三、注意事项1.退换货时需保持商品的原包装、配件和赠品完好无损。
2.被换货商品不能有人为损坏，否则会影响换货的成功。
3.当商品质量问题无法修复或者可修复但修复时间过长时，可选择退货。
4.商场仅接受法律设定的退换货时限内的申请，超过时限则无法受理。
5.购物凭证和退换货申请表格是办理退换货手续的必备材料，需妥善保存。
商场的三包及退换货流程规定是为了保障消费者的权益，确保消费者在购买商品时享有合法的权益保障。
相关规定的实施可以使消费者在购物过程中更加放心，提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，商场也需要加强对员工的培训，确保员工能够熟悉并严格执行三包政策和退换货流程规定，以提供更好的服务。
实体店退换货规章制度范本
一、总则第一条为保障消费者合法权益，维护本店经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有销售商品及提供的服务。
二、退换货范围及条件第三条消费者在本店购买的商品，在以下情况下可进行退换货：1. 商品存在质量问题，经本店检验确认后，消费者可要求退换货。
2. 消费者购买的商品与商品描述不符，消费者可要求退换货。
3. 消费者购买的商品在签收时发现商品损坏、短缺，消费者可要求退换货。
第四条消费者退换货需满足以下条件：1. 商品包装完好，不影响二次销售。
2. 商品未被穿着、洗涤、损坏，吊牌、洗唛等标识齐全。
3. 消费者提供购物凭证，包括但不限于购物小票、发票等。
4. 退换货期限为购买商品之日起七日内。
三、退换货流程第五条消费者要求退换货，应按照以下流程操作：1. 消费者向本店工作人员提出退换货申请。
2. 本店工作人员核实消费者提供的购物凭证，确认商品符合退换货条件。
3. 本店工作人员对商品进行检查，确认商品符合退换货条件后，办理退换货手续。
4. 退换货完成后，本店工作人员向消费者出具退换货凭证。
四、退换货责任第六条本店对消费者退换货承担以下责任：1. 在消费者提供有效购物凭证的情况下，对符合退换货条件的商品，本店应予以退换货。
2. 本店应确保退换货流程的便捷性，为消费者提供良好的服务。
3. 本店应对退换货过程中产生的合理费用承担相应责任。
五、附则第七条本制度由本店负责解释。
第八条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体退换货规章制度可根据本店实际情况进行调整。
商场购物退换货规定
商场购物退换货规定在商场购物时，我们常常遇到商品不符合要求、质量有问题或者购买错误等情况，这时退换货服务就成为了我们的需求。
商场为了保障消费者的权益，制定了一系列的退换货规定。
本文将就商场购物退换货规定进行详细介绍。
一、退换货政策概述商场退换货政策是商家为了回应消费者的需求，并维护消费者购物权益制定的一系列规定。
它规定了消费者购买商品后的退换货期限、商品退换条件、退换货方式等内容。
商场退换货政策的实施，既能确保商品正常流通，也能保障消费者的合法权益。
二、退货政策1. 退货期限消费者在正常购买商品后的7日内，可以申请无理由退货。
此时，商场不会要求消费者提供任何理由，只需消费者出示有效的购物凭证即可办理退货手续。
2. 退货条件（1）退货商品必须是完好无损、未经使用，并且保留原包装。
商场将对退回商品进行检查，如发现商品有损坏或使用痕迹，商场有权拒绝受理退货申请。
（2）退货商品需要与购买时所附赠的配件、赠品一同退回。
若有遗失，商场有权按照配件、赠品的单独定价扣除相应金额。
（3）退货商品需要附有完整的发票或购物凭证。
3. 退货流程消费者在想要退货时，需要携带退货商品、发票或购物凭证等到商场售后服务中心或指定的退货柜台。
商场会进行核实、检查退货商品，并在检查合格后办理退款手续。
三、换货政策1. 换货期限消费者在购买商品后的15日内，可以申请换货。
换货期限相较于退货期限较长，目的是为了更好地解决消费者遇到的商品质量问题。
2. 换货条件（1）换货商品需要保留原包装、完好无损，并附有发票或购物凭证。
（2）消费者可以申请换购同种商品，或者选择相同价值的其他商品。
3. 换货流程当消费者遇到需要换货的情况时，需携带商品、发票或购物凭证等到商场的售后服务中心或指定的换货柜台。
商场会检查商品，并在核实合格后为消费者办理换货手续。
四、特殊商品退换货政策1. 食品类商品食品类商品在售出后一般不接受退换货，因为食品涉及食品安全及卫生问题。
商场衣服退换规定
商场衣服退换规定商场衣服退换规定尊敬的顾客：感谢您对我们商场的信任与支持！为了给您提供更好的购物体验，商场特制定以下衣服退换规定，请您严格遵守：一、退换政策1.非质量问题：商场支持非质量问题的退换货。
您在购买衣服后7天内，只要保持商品的原样，包括吊牌、配件、包装等，可以申请无理由退换。
2.质量问题：如果您在购买衣服时发现质量问题，可以在购买后30天内申请退换货。
商场将为您提供售后服务并承担退货运费。
二、退款方式1.非质量问题：商场支持非质量问题的退款。
退货审核通过后，商场将在7个工作日内将退款退还到您的原支付账户上。
2.质量问题：如果您因质量问题要求退货，商场将在退货审核通过后，视具体情况给予补偿、更换商品或全额退款。
退款金额将原路退回到您的原支付账户上。
三、退换条件1.请确保衣服及配件的完整，不影响二次销售。
如衣服被洗涤、磨损、变形或与其他物品发生不可逆转的损坏，商场将有权拒绝接受退货申请。
2.请保留购买凭证，如发生退换货时，您需要出示有效的购物小票或电子订单作为退换货的依据。
3.如有必要，商场可能要求您提供更多的信息以便核对和处理退换货事宜。
四、退换流程1.非质量问题：您可以通过商场官网或门店客服咨询退换货事宜。
商场将指导您提交退货申请并提供相关退货地址。
您需自行承担退货运费。
2.质量问题：请凭购物凭证及商品瑕疵图片等材料，在购买后30天内联系商场客服。
商场将协调退货事宜，并承担退货运费。
五、特殊情况商场也理解有些特殊情况可能会影响您正常退换货，我们会根据具体情况对您的申请进行审核并给予适当处理。
特殊情况包括但不限于：衣服因商场质量问题引起的过敏反应，服装设计与实际差异导致的不满意等。
六、保留权利商场保留对以上退换规定的最终解释权，在符合国家相关法规的前提下，商场有权根据实际情况对退换货政策进行调整。
希望以上内容对您了解商场衣服退换规定有所帮助。
如果您还有任何疑问，请随时咨询我们的客服人员。
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商场消费者退换货管理规定5
商场消费者退换货管理规定5
一、退换货原则
1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天
内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则
1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）
10、拆过包装的。
（抛光砖除外）
11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）
12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定
当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
感谢您的阅读！。