百货商场退换货准则
百货商场退换货及修理总原则
百货商场退换货及修理总原则１）、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
２）、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。
３）、如商品无质量问题，确需退款者:（１）、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
（２）、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
４）、国家规定不能退换的五类商品不予退换：（１）、标明“削价处理”的商品。
（２）、食品类(包括烟酒)。
（３）、感光材料类(如照像机胶卷)。
（４）、药品类。
（５）、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。
５）、无有效发票或购买凭证的商品原则上不予退换；特别是黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品，无质量问题一律不予退换。
退换货及修理程序１）、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：（１）、顾客出示的销售单据是否正常有效。
（２）、查看商品是否保持原样。
（３）、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。
２）、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。
（１）、对于保持原样的商品要求退货，请参照**百货退货、退款处理有关规定进行处理。
（２）、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率见退换货细则)。
（３）、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。
（４）、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。
商场消费者退换货管理规定5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场消费者退换货管理规定5一、退换货原则1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）10、拆过包装的。
（抛光砖除外）11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
商业广场商品退换管理规定
商业广场商品退换管理规定[TOC]1. 引言商业广场作为众多商家聚集的地方，商品的退换是消费者权益保障的重要一环。
为了确保商品的质量、消费者的权益以及商铺的正常运营，商业广场需要制定合理的商品退换管理规定。
本文档旨在明确商业广场商品退换管理的相关流程、标准和责任。
2. 适用范围本规定适用于商业广场内的所有商户以及其所销售的商品。
无论是商户间的换货还是消费者的退货，都需遵守本规定中的相关条款。
3. 商品退换的基本原则商业广场商品退换管理遵循以下基本原则：•无理由退换：消费者在符合一定条件下可以无理由退换商品；•有效期退换：消费者持有购物凭证，在有效期内可以退换商品；•质量问题退换：对于有质量问题的商品，消费者可以在一定期限内退换；•合法合规退换：商品退换需符合相关法律法规以及商业广场的管理规定。
4. 无理由退换商业广场允许消费者在一定条件下进行无理由退换。
具体条件如下：•消费者购买的商品与实物不符；•消费者购买商品后未使用，且保持完好；•消费者持有相关购物凭证，如发票、购物小票等；•商品未超过退换的有效期限。
在符合以上条件的情况下，商业广场不得拒绝消费者的无理由退换申请。
5. 有效期退换消费者购买的商品在符合以下条件下可进行有效期退换：•消费者持有有效购物凭证，在有效期限内提起退换申请；•商品未超过退换的有效期限；•商品在正常使用过程中出现问题且非人为损坏。
商业广场应根据购物凭证中的具体信息，合理判断消费者的退换申请是否符合有效期退换的标准。
6. 质量问题退换消费者购买的商品在符合以下条件下可进行质量问题退换：•消费者持有有效购物凭证，在退换期限内提起退换申请；•商品出现质量问题，如损坏、缺失配件、功能异常等；•商品在正常使用下出现问题，非人为损坏。
商业广场应在收到消费者的退换申请后，进行质量问题的核实，并在一定时间内完成相关的退换程序。
7. 退换流程商业广场商品退换的流程如下：•消费者向商业广场提出退换申请，提供相关的购物凭证和问题描述；•商业广场接收并审核退换申请，核实退换的凭证和问题；•商业广场与消费者沟通，确认退换的方式和要求；•商业广场按照约定的方式进行退换商品；•消费者收到退换的商品，并完成相关手续。
(购物广场有限公司百货部)客诉及退换货规定
关于客诉及退换货的管理规定为维护百货的商誉，贯彻落实“优质服务，信誉为本”的经营宗旨，让顾客真正体会到优质、高效的服务，特对客服工作做如下规定：一、售后商品的退换货实行三级管理网络，分工如下：二、处理商品退换的指导原则1、商品退换要严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《新三包规定》和商场有关诚信承诺。
2、坚持消费者权益和公司利益相一致的原则，在公司利益和消费者利益发生冲突时，在维护消费者利益的基础上，尽量减少公司利益的损失。
3、维护商场的形象与信誉，尽量满足顾客合理要求，提供让顾客满意的服务。
三、对顾客咨询或客诉受理的要求1、所有的顾客咨询或客诉受理实行第一责任人制度：任何员工当其第一个接到顾客的退换货要求或投诉咨询时，必须在其职责范围内及时为顾客解决；对在职责范围内未能妥善解决的，要帮顾客引导其找到能负责解决此事的部门后方可离开，否则视为第一责任人失职。
所有新华都员工（包括厂家员工）都应执行第一责任人制度。
2、在公司明确规定的各级职责范围内的商品退换问题（特别是营运科）应自行解决；确有纠纷无法解决时，应主动及时带顾客到客服中心联系解决；不得在柜台前纠缠。
对客服中心已裁决的退换货，各营运科应先行执行退换。
3、对特殊情况投诉（包括顾客要求找高层领导的）客服中心客服主管应耐心安抚顾客，必要时请示公司领导，但不得让顾客自己去找领导。
公司领导已做处理批示交客服中心办理的退换货，客服中心应严格遵照执行，不得变更拖延。
4、服务中心人员原则上不得空岗，特殊情况人员不在岗而需办理的退换货手续或受理顾客投诉时，第一责任人应及时联系当班客服主管或并告知客诉需要及紧急程度，当班客服主管在收到信息后应立即回复受理或在5分钟内赶到现场。
四、商品退换的办理程序及要求1、营运科在办理商品退换手续时，应双人（即专柜员工与营运主管）复核实物，有异议应及时提出，供客服中心或营运主管参考，客服中心或营运主管应在充分考虑后认真处理。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
商场衣服退货管理制度
商场衣服退货管理制度一、总则为了规范商场衣服退货管理行为，维护商场正常经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有衣服类商品的退货管理，涉及商场所有销售渠道。
三、退货条件1. 商品在购买后七日内，且未经使用、未受损坏和污损的情况下可以办理退货。
2. 换货的商品需保留原购买凭证、吊牌及包装袋，且未经使用和受损坏。
3. 活动促销、清仓特价商品均不支持退货，但如商品存在质量问题，可依据相关法律规定办理退货。
4. 原则上不支持退货衣服质量无问题，但如特殊情况需要退货的，需接受商场鉴定审核。
四、退货流程1. 消费者携带要退货的商品到商场指定退货位置，填写退货申请表。
2. 服务人员核对商品是否符合退货条件，确认后填写退货单。
3. 持退货单和商品原购买凭证至商场指定柜台进行退款操作。
4. 退货单经相关部门审核通过后，退款将在五个工作日内办理完成。
五、服务保障1. 商场会为消费者提供优质的退货服务，确保消费者权益得到保障。
2. 退货时如遇到服务人员不礼貌或拒绝办理，消费者可向商场相关部门投诉。
商场将根据实际情况进行处理。
3. 退货中若产生纠纷，商场将积极协调解决，保障消费者权益。
六、违规处理1. 如发现有商家违反退货管理制度，商场将对违规行为进行严肃处理，并保障消费者权益。
2. 对于恶意串通退货的行为，商场将严肃处理，同时取消其在商场的经营资格。
七、其他事项1. 商场有权根据实际情况调整退货管理制度，并及时通知消费者。
2. 本制度未尽事宜，商场有权根据实际情况进行处理。
八、附则本制度解释权归商场所有，并且自发布之日起正式实施。
以上便是商场衣服退货管理制度的内容，希望各位消费者在退货时能依据此制度进行操作，保障自身权益，共同维护商场正常经营秩序。
感谢您的阅读！。
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务
1.商品退换规定
1.1 退货政策
●商品购买后30天内，凭购物小票或发票，可以申请退货。
●退货商品必须保持原包装完整，并且不得使用过。
1.2 换货政策
●商品购买后15天内，凭购物小票或发票，可以申请换货。
●换货商品必须保持原包装完整，并且不得使用过。
2.商品质量保证
2.1 退款
●在商品购买后30天内，若商品存在质量问题，可申请退款。
●退款金额将直接退还至购买时使用的支付方式。
2.2 修理和维护
●若商品在保修期内出现质量问题，可凭购买凭证联系售后服务部门进行修理或维护。
3.售后服务流程
3.1 退货流程
●凭购物小票或发票前往售后服务台办理退货手续。
●售后服务人员将核对商品是否符合退货条件，如符合，会为您办理退款手续。
3.2 换货流程
●凭购物小票或发票前往售后服务台办理换货手续。
●售后服务人员将核对商品是否符合换货条件，如符合，会为您办理换货手续。
4.售后服务联系方式
●客户服务热线：-X
●售后服务邮箱：servic
●售后服务部门地质：市区街道号
附件：
●购物小票或发票（用于退货或换货时提供证据）
法律名词及注释：
1.质量问题：指商品存在生产缺陷或使用不当导致的损坏或无法正常使用的问题。
2.退款：将购买商品的金额全额退还给顾客的行为。
3.保修期：指商品自购买之日起，允许免费修理或维护的期限。
商场三包及退换货流程规定
商场三包及退换货流程规定一、三包政策修理：商场在消费者购买商品后一段时间内，对商品内部故障进行免费维修，不收取任何费用。
维修时限以消费者购买商品之日起计算，持续维修的时间不能超过三个月。
换货：商场提供商品换货服务，当商品出现质量问题或者与实际购买不符时，可以选择换货。
换货时需出示购物凭证，并保证商品未经过人为损坏。
退货：商场接受消费者无理由退货，所退商品应保持原有完好状况，包含所有配件、赠品和原包装。
退货时需提供购物凭证，并填写退货申请表格。
二、退换货流程1.提交申请当发现商品存在质量问题或者不符合实际购买时，消费者需要填写退货或换货申请表格，并提供购物凭证。
填写时需详细说明问题，并提供相关证明材料。
2.审核申请商场会对申请进行审核，核实商品是否符合退换货的条件。
审核通常在1至2个工作日内完成。
3.办理退换货手续审核通过后，消费者需携带退换货的商品、原包装、赠品、配件、购物凭证和退换货申请表到商场的退换货窗口办理手续。
商场将对商品进行检查确认。
4.退换货处理商场在确认商品完好无损后，会根据消费者的选择进行退货或者换货处理。
如果选择退货，商场将返还消费者支付的货款；如果选择换货，商场将提供同类商品或者等值商品进行调换。
5.完成退换货商场办理完退换货手续后，将提供相关凭证以确认退换货的完成，消费者可据此进行后续事务处理。
三、注意事项1.退换货时需保持商品的原包装、配件和赠品完好无损。
2.被换货商品不能有人为损坏，否则会影响换货的成功。
3.当商品质量问题无法修复或者可修复但修复时间过长时，可选择退货。
4.商场仅接受法律设定的退换货时限内的申请，超过时限则无法受理。
5.购物凭证和退换货申请表格是办理退换货手续的必备材料，需妥善保存。
商场的三包及退换货流程规定是为了保障消费者的权益，确保消费者在购买商品时享有合法的权益保障。
相关规定的实施可以使消费者在购物过程中更加放心，提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，商场也需要加强对员工的培训，确保员工能够熟悉并严格执行三包政策和退换货流程规定，以提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
退货流程与准则
一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
VIP消费者无理由退换货制度：
未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，
但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；
意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；
七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。
换货承诺
一、承诺：
“60天无障碍退换，保您购物无忧”；“先行负责，一站式办理，尊享退比买更便捷服务”。
二、宗旨：
“可退可不退以退为主；可换可不换以换为主；消费者和XXX责任分不清的以xxx承担为主”。
退换货操作流程
一、正常售后问题：专柜受理→楼面主管签字确认→引领至收银台办理。
顾客到专柜------营业员验票收货，开具红字《销售小票》和《退货调帐申请表》（营业员需注明“货已收回”）-------营业员持顾客原购物小票、红字《销售小票》和《退货调帐申请表》经楼面主管签字，引领顾客至就近收银台办理退换货手续
顾客到顾客服务接待处-----------顾客服务接待处人员验票、收货 -------------顾客服务接待处人员签字确认办理退货手续
二、非正常售后问题：顾客服务接待处受理仲裁→引领至收
银台办理。
顾客到专柜 ---------营业员陪同至顾客接待处。
顾客关系接待员受理仲裁并办理相关手续。
顾客直接到顾客服务接待处---------顾客关系接待员受理仲裁并办理相关手续
三、无单换货及无单退货：无论顾客直接到顾客服务接待处或专柜，无单必须先由营业员对销售和商品进行确认，原则上无单只能换，不能退；
1.无单退换货----无单换货-------营业员验货，收货开具红兰小票 ------------楼面主管审查手续是否完备并填写《退货调帐申请表》，顾客服务室审核，收银台办理。
2．无单退换货------无单退货----营业员确认本专柜售出商品----引领消费者到顾客服务接待处，阐明退货原因，由顾客服务接待处人员裁决。
遵循《退换货操作规定》的承诺及宗旨，执行《首问责任人制度》，第一时间受理解决顾客问题，践行“你的微笑我的荣耀”的服务理念，提高顾客满意度。
㈠顾客服务接待处工作人员，要对各大类商品的基本知识、相关规定充分了解、掌握，确保解决问题的正确性、时效性和专业性；
㈡客服务接待处工作人员在受理顾客问题时，要做到热情、
耐心、周到、高效；按照《退换货规定》的承诺及宗旨，妥善处理顾客问题，有效控制事态的升级，不得发生因售后问题引发的服务事故；
㈢客服务接待处处理完结的问题，在当天20:00前通知到各楼面及专柜，并及时处理相关单据和货品；
㈣客服务接待处售后处理范围和时限。
a)正常退货/换货5分钟
b)服饰类非正常退换货10-15（分钟）
c)家电、家具类等其它售后问题，视情况而定
最长不超过3天
二、对楼面管理人员的要求
㈠楼面管理人员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；第一时间受理解决顾客问题，不得推诿拖延，由此引发的服务事故，将对责任人按照相关制度进行处理；
㈡楼面管理人员要积极协助顾客服务接待处解决顾客售后问题，不得以各种理由怠慢。
特别是对售后后续的各项工作，要站在百货全局的角度上，积极与供应商及相关人员协调；
㈢大件家电类和家具类商品，因不便携带，顾客反映问题不能当场裁决。
在顾客服务接待处受理登记并将问题反
馈楼面，楼面通知厂商售后人员在48小时内上门解决问题，并及时反馈结果；
㈣楼面管理人员必须掌握收银基本知识，熟知退换货的票据审核要求；
㈤楼面在收到顾客服务接待处仲裁意见后，按照顾客服务接待处的意见和供应商协商费用分担比例，须在三天内将协商结果反馈顾客服务接待处。
三、对营业员的要求
㈠营业员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；
㈡营业员在接待正常退换货顾客时，应全程陪同，在5分钟内办理完毕；
㈢营业员在接待疑难问题顾客时，应使用制式语言告知顾客：“为了方便解决问题，我将您带到顾客服务接待处。
”
㈣对于直接到专柜提出需维修商品的消费者，营业员确认所购买的商品在三包范围内或在对外服务承诺内的，可直接与供应商的售后维修点联系，为消费者维修商品；
㈤对顾客服务接待处已裁决的商品售后问题，营业员要严格执行，不得以各种理由推诿拖延，否则进行处罚。
退货准则
一、消费者解决商品问题时，应提供高第美尚城百货开具
的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不
便敬请谅解。
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费
者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退
换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件
齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响
二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到
办理退换货手续，不收折旧费。
换货
后的三包期。
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处
理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起
90天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买
价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家
部分商品修理更换退货责任规定标准》和延安市
相关商品三包规定标准收取；
六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、
投诉的部门或者组织委托法定检测机构检
测，也可以由争议双方约定检测机构检测，
检测机构出据书面检测结论，检测费用由责
任方承担；
七、每次维修商品本市不超过7天，外地不超过30
30天，超过时间不能修复的给予退换。
八、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家居、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
九、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；。