农机质量投诉体系建设情况调研报告
关于农机质量投诉监督体系规范化建设的探讨
关于农机质量投诉监督体系规范化建设的探讨随着时代的发展和农业现代化的进程，农机在农业生产中扮演着越来越重要的角色。
由于一些农机质量问题，给农民的生产带来了很多不便，甚至影响到了粮食的生产和农民的收入。
农机质量投诉监督体系的规范化建设就显得十分迫切。
本文将就农机质量投诉监督体系规范化建设进行探讨。
一、农机质量问题的严重性当前，农机在农业生产中的作用不容忽视，但是其质量问题却屡屡引发投诉。
据统计，农机质量问题占农机投诉的比例高达60%，其中包括机械故障、产品性能不达标、使用寿命短等问题。
这些质量问题直接影响了农业生产的效率和质量，给广大农民带来了实实在在的经济损失。
农机质量问题的严重性不言而喻。
二、农机质量投诉监督体系的建设现状目前，农机质量投诉监督体系建设的现状并不乐观。
一方面，监管部门对农机质量投诉的监督力度不够，对违法企业的处罚不力，导致了一些企业纵容质量问题的存在。
农民对农机质量问题的投诉渠道并不畅通，导致了一些问题难以解决。
更有甚者，一些农机企业为了一己私利，不惜采取一些欺骗手段，对农机质量问题进行掩盖，导致了一些农机质量问题难以曝光和解决。
为了解决农机质量问题，规范化建设农机质量投诉监督体系势在必行。
规范化建设农机质量投诉监督体系有利于激发农机企业提高产品质量的积极性，推动农机行业的健康发展。
规范化建设农机质量投诉监督体系有利于保障农民的合法权益，提高农民的生产积极性，加快农业的现代化进程。
规范化建设农机质量投诉监督体系有利于建立起农机企业和农民之间的良好互动机制，形成一个和谐的农机市场环境。
针对农机质量投诉监督体系建设中存在的问题，可以从以下几个方面进行对策建议。
1.加强监管部门力量，建立健全的监督体系。
监管部门应当加大对农机质量的监督力度，对农机企业的产品质量进行全面检测和抽检，严厉打击违法企业。
2.畅通投诉渠道，保障农民的合法权益。
监管部门应当建立起多种形式的投诉渠道，为农民提供便捷的投诉通道，并且及时处理农机质量投诉，保障农民的合法权益。
济宁市农机化质量监督管理服务体系建设情况调查
济宁市农机化质量监督管理服务体系建设情况调查农机化质量监督管理服务体系是做好农机化质量工作的基础。
为全面掌握全市农机化质量监督管理服务体系建设现状，分析体系建设中存在的主要问题和制约因素，近期我们在全市范围内开展了一次农机化质量监督管理服务体系建设情况专题调研，并提出了进一步加强农机化质量监督管理服务体系建设和全面提升农机化质量监督管理服务能力的思路措施及政策建议，现将调研情况报告如下：一、体系建设情况我市农机化质量监督管理服务体系比较健全，目前除中区和汶上外，其他县市区都已设立专门的农机质量监督科（站），全市市县农机质量监督机构已达11家，其中市级1家，县级10家，主要承担农机质量监督、农机市场打假、维修网点管理、农机投诉、职业技能鉴定等项职能。
2008年以来，我市又依据农业部《农业机械质量投诉监督工作管理办法》和《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》，建立健全了农机化质量投诉监督管理机构，目前除济宁市农机投诉站外，全市12个县市区均设立或明确了县级农机化质量投诉监督管理机构，其中曲阜、嘉祥2个县市经编办批复单独设立机构，有编制，任城、鱼台、金乡、汶上4个县区经编办批复单独设立机构，与原负责质量监督的科室合署办公，邹城、梁山2个县市编办批复增加了农机投诉职能，市中区、兖州、泗水、微山4个县市区以局文件明确了负责投诉工作的科室。
在人员结构方面，目前我市从事农机质量监督管理的人员57名，全部为技术、管理人员，事业单位管理，参照公务员执行，其中市农机质量监督科4名。
在资金投入上，近三年来各级农机部门投入资金18.2万元，主要用于购置微机、打印机、照相机等基础设施，培训工作人员，开展农机打假，经费来源主要为政府拨款。
二、主要工作成效及做法农机化质量关系到农机化的安全生产,关系到农民群众的生命和财产安全,关系到农机化生产的效率和效益,在农机化发展中占有重要地位。
农机化质量包括产品质量、作业质量、维修质量和服务质量等方面的工作内容。
宁津县农机化质量监督管理服务体系建设调研报告
宁津县农机化质量监督管理服务体系建设调研报告根据市农机办《关于开展农机化质量监督管理服务体系建设情况调研的通知》（德农机科函字[2010]4号）要求,宁津县农机局开展了农机化质量监督管理服务体系建设情况调研，现将调研情况报告如下：一、体系建设情况。
农机质监站是县农机局下属科室之一，主要职能是负责全县农机产品质量的监督管理、农机维修质量、农机作业质量、农机质量投诉的监督管理；农机标准化、补贴机具质量调查、信息收集、分析及上报工作。
在岗人员3名，全部是中专以上文化程度，其中中级职称的2名。
经费主要是由局财政列支。
二、工作成效与经验（一）加强农机试验鉴定，提高产品质量。
充分利用国家各项支农惠农政策，加强农机推广鉴定工作，使鉴定产品数量逐年增长、产品范围不断扩大，有力地提高了本县农机产品质量。
宁津县德农农业机械制造有限责任公司生产的播种机、山东鲁北电子衡器有限公司生产的秸秆打包机、德州鲲鹏机械制造有限公司生产的微耕机、田园管理机等，产品质量过关，非常适于本地区作业，值得推广。
为此县局加强了对全县农机生产企业的指导，积极帮助生产企业的产品申请了省级推广鉴定，为该县农机产品健康发展打下坚实的基础，进一步促进了该县农机事业的健康快速发展。
（二）加强农机流通市场的质量监督检查，规范农机经营市场。
积极协调质量技术监督、工商行政管理等部门支持配合，重点在春耕、“三夏”“三秋”等农忙季节，结合农业部的统一部署，积极开展农资打假专项治理行动，保障农机生产与经营的正常秩序。
同时加强对直补机具定点供应企业进行定期检查，努力提高享受政府补贴农机产品的质量状况。
通过各种措施采取有效手段鼓励生产经销企业树立良好的经营风尚，坚决打击和惩治坑农害农行为。
（三）继续深入开展“3.15”农机质量宣传活动，扩大农机质量监督管理的社会影响。
县农机质量监督部门在3.15消费者权益日组织农机质量维权宣传活动，对普及农机质量常识，推广农机优质产品，受理农机质量投诉案件，维护农民合法权益，扩大农机质量监督管理的影响等方面，均起到了很好的效果。
关于武城县农业机械质量监督管理服务体系建设情况的调研报告
关于武城县农业机械质量监督管理服务体系建设情况的调研报告农业机械质量问题，涉及农村工作的方方面面，对于促进农业发展、农业丰收、农民增收有着重要的作用。
一、武城县农业机械质量监督管理工作现状在购机补贴等惠农政策的带动下，该县先进适用农机装备持续增加，农机装备结构进一步优化。
全县农机总动力达到 55万千瓦，农机总值16549万元，分别比上年增长 10.3 %和11.4%。
各类拖拉机拥有量达到12571万台，其中大中型拖拉机1759台，同比增长12 %。
粮食生产机械发展速度加快，联合收割机达到 936台，增长 10.4 %，其中玉米联合收获机 356 台，增长 38 %。
小麦免耕播种机达到 107 台，增长55 %，田园管理机、电动卷帘机等设施农业机械达到300多台，增长了200%。
为了充分发挥农业机械在农业生产中的作用，结合实际，我们开展了以农机维修点、农机生产经营企业为基础,以财政资金补贴购置的农机具为重点的全面质量监督工作。
（一）领导重视，组织落实。
为了进一步加强对农业机械化质量管理，县农机局将此项工作列入了重要议事日程，做到机构明确、保证经费、责任到人。
每年召开专题会议，统一思想，提高认识，做到工作部署、人员经费和具体措施三落实。
使全县农机部门形成共识，把这项工作作为保护农民群众合法权益、树立农机部门良好形象和市场经济条件下依法管理的重要手段认真抓好。
（二）广泛开展农机打假宣传教育工作。
我们充分发挥新闻媒体作用，利用电视、广播、网络、报刊、板报等多种形式，宣传农机打假工作，宣传农机法律法规，及时曝光典型案件；每年积极开展农机普法下乡活动和现场咨询活动，广泛宣传政策法规，接受农民的投诉和咨询，普及农机识假辨假和科学使用知识，提高农民维权意识和能力。
（三）强化执法，加强农机产品及配件质量监管。
1、开展农机产品及配件质量监督检查。
结合春耕、三夏、三秋等农时季节会同工商、质检等部门开展农机产品及配件质量监督检查，从源头上保障农机产品质量安全。
农机质量监督和投诉工作的实践与建议
投诉维权菏泽市定陶区农机服务中心□ 程晓荣加强农机质量投诉监管工作是监督与规范农机经销企业、保证农机产品质量、维护农民合法权益的有效途径，也是农机部门的职责所在。
以山东省菏泽市定陶区为例，农机化质量投诉监督管理服务体系建设势在必行。
一、监管现状和投诉特点1.农机质量监管现状截至目前，定陶区农机总动力80.6万千瓦，拥有大中型拖拉机4000多台，联合收割机2800台，各类配套农机具3万台，农机化稳步健康发展。
为切实维护农机消费者合法权益，定陶区农机局从2020年开始，开展了以补贴机具为重点的农机质量监督检查工作，为消费者营造放心消费环境和促进农机市场健康发展发挥了积极作用。
统计显示，共出动农机打假人员30人次,印发宣传材料1000余份，举办现场咨询3场次，接待咨询群众100余人次，检查农机维修点70家，农机经销商3家。
2.农机质量投诉的特点近几年，定陶区农机质量投诉主要以农机消费者电话投诉为主，投诉问题主要集中在三包服务不及时、服务质量差等方面，一般通过电话与厂家或商家协商后，都能得到及时妥善解决。
没有发生因产品不适用、批量产品质量不过关等引发的群体性投诉案件，也没有发生因产品质量或三包服务责任问题产生严重纠纷上门投诉并反复调解才能解决的投诉案件。
力度。
积极与市场监督管理部门和其他相关部门配合，严厉打击制售假劣农机、零配件及盗用冒用转让农机推广鉴定证书、证章等违法行为。
对无证生产经营的单位和个人要依法予以取缔；对群众投诉举报多、情节严重、造成重大生产事故的要重点整治；对质量不合格、源头不明确的农机产品，要及时上报主管部门；做到“有报必接、接案必查、查必到底”，杜绝劣质农机产品流入市场，从根本上杜绝“三无”产品，防止坑农、害农现象的发生。
5．牢固树立为人民服务宗旨。
要求农机质量投诉工作人员牢固树立为人民服务理念，想群众所想，急群众所急，严格工作规程，认真受理群众投诉。
对每一起投诉案件做到谁受理、谁负责。
山东省农机质量投诉监管体系建设调研报告
山东省农机质量投诉监管体系建设调研报告省农机投诉站为切实贯彻“立足大农业，发展大农机，服务新农村”的战略思想，推动农业机械化又好又快的发展，发挥农机质量投诉监管在农机化工作中的保驾护航作用，根据省农机办工作安排，我们对全省农机质量投诉监管体系建设情况进行了专题调研，现将调研情况报告如下：一、全省农机质量投诉监管体系的建立与发展1、全省农机质量投诉监管体系不断健全1998年，由省消协和省农机局共同发起成立山东省消费者协会农机投诉站，拉开了我省农机质量投诉监管体系建设的序幕。
随后省农机办在全省50个农机化试点县成立了农机投诉机构，并在全省进行山东省消费者协会市级农机投诉分站的建设，加快了我省农机质量投诉监管体系的步伐。
特别是农业部颁发《农业机械质量投诉监督管理办法》和我省下发《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》后，各级掀起了农机质量投诉监管机构的热潮。
截止到2010年底，全省有市级农机投诉分站16个，县（市、区）级农机质量投诉监管机构110个，其中70个县（市、区）单独设置机构。
全省县级以上农机质量投诉监管机构在职人员344人，直接从事质量投诉的技术、管理人员占85%。
2、全省农机质量投诉监管人员素质不断提高为保证农机质量投诉监管工作的顺利开展，各级自建立农机质量投诉监管机构起，就重视对农机质量投诉监管人员的选拔任用，挑选业务水平高、工作能力强的人员负责该项工作。
省农机投诉站每年组织业务培训，学习法律法规，投诉工作规范，开展经验交流，进一步提高广大农机质量投诉监管人员的业务素质。
2009年省农机投诉站制定了“山东省农机化质量投诉监督管理机构受理消费者投诉工作细则”，并于2009年8月和2010年8月分别在东营、日照组织培训班进行培训，先后有120余人参加，收到良好效果。
3、全省农机质量投诉监管法规建设不断完善农机质量投诉监管机构建立初期，投诉监管工作是完全按照山东省消协的章程办事。
随着农机质量投诉监管工作的深入开展和我省农机化发展的新要求，农机质量投诉监管逐渐具备了自身的特点，同时各项工作得到进一步的规范。
东明县农机质量投诉监管工作情况调研-精品文档
东明县农机质量投诉监管工作情况调研加强农机质量投诉监管工作是监督与规范农机经销企业、保证农机产品质量、维护农民合法权益的有效途径，也是农机部门的职责所在。
近几年，随着国家农机购置补贴力度加大、东明县新机具推广工作扎实有效开展，带动了东明县农机更新换代步伐加快，农民购买农机热情持续高涨，农机经销县场前景良好，加强对农机质量投诉监管十分重要，农机化质量投诉监督管理服务体系建设势在必行。
一、农机质量投诉监管工作开展情况（一）科室设置情况。
目前东明县农机中心没有设立专门的农机质量投诉监督科室，对农机质量投诉监督主要有机务股负责，共2人，属事业编参照公务员管理，有计算机一台，照相机一台。
（二）工作措施为维护农机消费者的合法权益，保障农机生产安全进行，东明县充分发挥农机服务中心职能作用，实行内部各科（股、校）配合外部部门联动，积极构建农机质量投诉监管体系，有效保证了农机化生产顺利进行。
1、开展多种形式的维权宣传。
充分利用报纸、电视、网络等媒体，以及深入乡村集县，通过发放宣传资料、举办讲座、播放影片等形式，向农民群众普及法律法规知识；结合农机监理下乡服务、农机县场整顿、购机补贴、跨区作业等业务工作，集中开展培训工作，提高农民群众的依法维权意识；充分利用3.15消费者权益保护日宣传活动，提高消费者维权意识和辩假识假能力，为消费维权工作开展营造了良好的社会环境。
2、开展联合执法整治活动。
联合工商、质监、公安等部门开展声势浩大的农机县场打假活动，对农机销售县场、修配县场、农机配件经销县场进行清查，发现销售假冒伪劣、以次充好等坑农害农等违法行为，一律关门整改，没收涉假产品，发现一起处理一起，决不姑息迁就。
同时认真开展补贴机具质量调查回访活动，有效维护广大农民和农机消费者的利益。
与此同时他们要求全县境内的农机生产、销售企业安排专业农机技术人员，开展好维修技术指导和"三包"服务，公布维修电话，开展上门维修服务，保证随叫随到。
关于武城农机投诉工作的调研报告
关于武城农机投诉工作的调研报告农业机械质量监督投诉工作是农机部门的一项重要职责，是进行农机质量管理的有效手段，是推进农机化事业健康全面发展的重要保障。
近年来，武城农机局认真贯彻落实《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》，不断加大农业机械质量监督投诉工作力度，全力做好农机化质量投诉工作，让广大农民机手吃上定心丸，取得了显著的成效。
一、现状截止2010年末，全县农机经营销售网点15个；农机维修网点90个；农机合作组织38个；农业机械总动力达到65万千瓦，较2005年的47.2万千瓦增加18.6万千瓦，增长39.4%，年均增长7.88%；拖拉机在册总数达到3590台，较2005年的617增加2533台，增长71%，年均增长14.2%；配套农机具达到3.7万台（套），较2005年的8271增加28729台，增长77.6%，年均增长15.52%；大中型及小型拖拉机农具配套比分别由2005年的1:2和1：1.61上升至2010年的1:2.8和1:1.75。
为了充分发挥农业机械在农业生产中的作用，结合实际，我们开展了以农机维修点、农机生产经营企业为基础,以财政资金补贴购置的农机具为重点的全面质量监督工作。
2010年以来，全县共出动监督人员140人次,印发宣传材料3500份，悬挂横幅29条，举办现场咨询培训15场次，接待咨询群众1203人次，组织收看“3.15”电视专题人数308人次，展销农机产品189台件，金额190万元，检查农机经销商9户，检（抽）查农机配件647件/套，受理农机产品质量投诉7起，为农民挽回直接经济损失20万多元，切实维护了广大农民群众及农机消费者的合法权益。
二、存在问题1、缺乏培训，人员素质有待进一步提高。
投诉监督工作的质量和效果好坏，人员素质是关键，但农机监督投诉人员接受培训学习机会很少，对有关法律法规认识浮浅，对相关技术标准规范和业务知识掌握不够全面。
建议上级及时对监督投诉工作人员进行法律法规、相关技术标准规范和业务知识培训，以提高农机质量监督投诉工作人员整体素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
农机质量投诉体系建设情况调研报告
一、调研背景
农业机械在现代农业生产中扮演着重要的角色，对提高农业生产效率、保障粮食安全具有重要意义。
然而，在使用过程中，由于各种原因，
农机质量问题时有发生。
为了保障广大农民的合法权益，加强对农机
质量投诉的管理和处理，建立健全的投诉体系显得尤为必要。
二、调研目的
本次调研旨在了解我国农机质量投诉体系建设情况，掌握相关政策法
规和投诉处理流程，并提出完善建议，为进一步加强我国农机质量监
管工作提供参考。
三、调研方法
1. 网上调查：通过搜索引擎和相关网站查询相关信息；
2. 实地走访：前往当地市场、维修站等地方进行实地走访；
3. 问卷调查：通过发放问卷了解用户对于投诉体系建设的看法和建议。
四、调研结果
1. 政策法规
我国已经出台了一系列关于农机质量监管的政策法规。
其中，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农机产品质量监督管理办法》等文件对于农机质量投诉的处理程序和责任划分做出了明确规定。
2. 投诉处理流程
在我国，农机质量投诉的处理流程一般分为以下几个步骤：
（1）接受投诉：用户可以通过拨打电话、发送邮件等方式向相关部门进行投诉；
（2）立案调查：相关部门会对投诉进行核实，并针对具体情况进行调查处理；
（3）处理结果反馈：相关部门会将调查结果以书面形式反馈给用户，并根据情况采取相应措施。
3. 投诉体系建设
目前，我国各地已经建立了相应的农机质量投诉体系。
其中，一些地方政府还开展了“12315”服务热线，为用户提供便捷的投诉渠道。
此外，一些厂家也建立了专门的客户服务中心，为用户提供售后服务和技术支持。
4. 用户满意度
通过问卷调查得知，大多数用户对于我国现行的农机质量投诉体系表示比较满意。
但是，也有一些用户认为投诉流程繁琐、反馈不及时等问题需要进一步改善。
五、调研建议
1. 完善投诉处理流程：加强对农机质量投诉的管理和处理，建立健全的投诉体系，提高用户满意度；
2. 加强宣传教育：通过各种渠道向用户宣传相关政策法规和投诉处理流程，提高用户的法律意识和维权意识；
3. 增加技术支持：厂家应该加强技术支持力度，提供更好的售后服务和技术支持；
4. 建立监督机制：政府应该建立监督机制，对于农机质量投诉进行监督和评估。
六、结论
随着我国农业现代化进程的不断推进，农机质量问题已经成为制约农
业发展的重要因素之一。
本次调研表明，在政策法规、投诉处理流程和投诉体系建设等方面，我国已经取得了一定的成就。
但是，在实际操作中还存在一些问题需要进一步完善。
只有通过不断努力，才能够保障广大农民的合法权益，推动我国农业现代化进程的稳步发展。