口语传播
人类传播发展的六个阶段及特点
人类传播发展的六个阶段及特点人类传播的四个发展阶段：口语传播时代;文字传播时代;印刷传播时代；电子传播时代。
1、口语传播时代特征：(1)是人类传播时代的第一个发展阶段，口语是人类传播所使用的笫一个媒介；(2)口语传播时代漫长；(3)口语是最初始、最重要的媒介，也是最基本的媒介；(4)局限性：空间距离与时间距离上受到限制。
2、文字传播时代特征：(1)这个阶段从文字发明直到印刷兴起；(2)文字媒介的显著功能：信息在空间中传之广远，在时间上传之久远；(3)文字媒介在当时具有垄断性。
3、印刷传播时代特征：(1)始于印刷媒介的形成，而延续到广播的出现；(2)印刷媒介包括：印刷术和印刷品；(3)文字信息的批量复制成为可能；(4)与现代化、现代性、现代文明同步；(5)在这一阶段，新闻事业兴起。
4、电子传播时代特征：(1)电子媒介既包括个人性的媒介如电话、电报，乂包括公共性的媒介如广播、电视，传播学中指的是后者；(2)电子媒介加快了信息传递的速度;（3）电子媒介时代经历了三次飞跃：广播，电视，网络，三次飞跃全面加速社会信息系统的运关于人类起源到口前为止，学术界关于人类起源的见解仍不统一。
通过科学家上白年的研究和争论，H前为多数科学家认同的看法是：非洲大陆曾经发生过剧烈的地壳变动，形成了巨大的断裂谷。
断裂谷南起坦桑尼亚，向北经过整个东非，一直到达巴勒斯坦和死海，长达8 000 kmo断裂谷两侧的生态环境因此发生了巨大的变化，当地的森林古猿也因此而逐渐分化成两支：仍旧生活在森林环境中的森林古猿，逐渐进化成现代的类人猿;生活在断裂谷东部高地的森林古猿，山于森林减少，不得不经常从树上下来寻找食物。
山于身体结构的变异和环境的改变，逐渐形成了利用下肢行走的习惯，从而在以后的漫长岁月中获得了巨大的发展机会。
到据今大约200万年前，直立行走并能够制造和利用工具的古代人类出现了，人类学家把他们称为直立人。
总之，人类起源于森林古猿，并大致出现在距今400多万年前。
浅谈口语传播学的探索与发展
浅谈口语传播学的探索与发展口语传播学在国内的学科建设收效甚微。
尤其是在当前新媒体时代，传播媒介的增多和传播方式的多样化，为口语传播学的发展提供了丰富的养料和媒介。
但是，以国内口语传播学的发展实际来看，我国口语传播学的发展才刚刚起步，需要多方努力不断推进口语传播学的建构与发展，促进口语传播学学科教学水平的提高与优化。
1口语传播学简要概括口语传播，又称为口头传播或有声语言传播，是传播学专业的学科术语。
口语传播主要通过人的口腔发声并运用一定的辅助手段向他人传递信息的一种方式和途径。
它是人类有史以来传播时间最长、范围最广、最为常用的传播方式。
口语传播的方式多种多样，人们在日常生活中的面对面交流讨论、演讲、辩论、解说、谈判等形式都是口语传播的重要形式。
口语传播学源于西方，最早可追溯到古希腊时代。
它是一门以话语为核心，研究人们如何运用符号进行相互沟通的学科，是探究人类话语方式一门重要的学科。
它的主体是“人”，侧重研究人类话语传播的本源与归宿，关注人类传播的双向互动，具有强烈的人文关怀色彩。
口语传播学是传播学教育的重要组成部分，也是传播学研究的重要传统。
2新媒体时代口语传播学加快发展的必要性口语传播学在新媒体时代的今天急需发展与建构，其发展有必要性，主要有以下几点。
2.1口语传播学的发展势必为传播学相关分支研究注入活力随着新媒体时代的发展，传播学下设的专业学科已经不能满足当前我国社会分工日益细化的迫切需要。
当前，我国新闻传播学下设的二级学科专业大都围绕大众传媒而开设，如新闻学、广告学等。
相较于学科分类较多的美国，我国的新闻传播学方向的专业细化工作不到位。
长期以来，口语传播学在美国获得了较为长足的发展，它是美国传播学研究的重要内容，但是国内不然，国内对于口语传播学的研究相对较少。
因此，加快口语传播学科的建构与发展对于完善国内新闻传播学学科的发展、繁荣传播学相关的学科分支具有极为重要且必要的作用，其发展势必为传播学相关分支研究注入活力，并且有利于完善国内新闻传播学研究的版图。
口语传播产业化发展趋势
口语传播产业化发展趋势口语传播产业化是指通过科技手段将口语交流变为一种商业活动，将其作为一种产业进行经营和运营的形式。
近年来，随着信息技术的发展和移动互联网的普及，口语传播产业化呈现出数字化、平台化和多元化的发展趋势。
本文将探讨口语传播产业化的趋势，并分析其对社会、经济和文化的影响。
一、数字化发展趋势随着信息技术的迅猛发展，传统的口语传播方式正在逐渐被数字化替代。
现在，人们可以通过各种即时通讯工具进行文字聊天、语音通话和视频通话，极大地方便了人们的日常交流。
与此同时，一些科技公司也推出了一系列的语音助手和语音识别技术，使得人们可以通过语音指令来操作设备和获取信息。
数字化的口语传播不仅提升了效率，还拓宽了传播渠道。
通过社交媒体和互联网平台，人们可以随时随地进行语音交流，不再受时间和空间的限制。
而且，数字化的口语传播还可以被记录、保存和分享，对于个人和企业来说都具有重要的意义。
二、平台化发展趋势随着移动互联网的普及，越来越多的平台开始提供在线语音交流服务。
例如，一些在线教育平台可以提供远程口语培训服务；一些社交媒体平台可以提供语音聊天和语音直播功能；一些在线旅游平台可以提供多语种导游服务。
通过这些平台，人们可以方便地找到符合自己需求的口语交流服务，而且这些服务的价格也更加透明和合理。
同时，这些平台还可以提供评价系统和保障机制，使得用户可以更加安心地选择口语交流服务。
三、多元化发展趋势随着经济全球化和文化多元化的深入发展，多语种口语交流需求也日益增长。
越来越多的人开始学习外语，而同时也有很多人渴望传播自己的语言和文化。
多元化口语传播产业发展的一个重要趋势是多语种服务的提供。
除了常见的英语口语交流服务外，越来越多的外语种类开始受到关注，例如西班牙语、法语、德语等。
同时，一些非洲、亚洲和拉美国家的语言和文化也受到了更多的关注和传播。
多元化的口语传播还包括不同行业和领域的口语交流，例如商业、医疗、法律等。
在这些领域，专业口语交流服务的需求也日益增长。
第一章口语传播
媒介即讯息
• 加拿大传播学者马歇尔·麦克卢汉提出
• 也称作媒介即信息，就是说从长远的角度看，真正有 意义的讯息并不是各个时代的媒介所提示给人们的内 容，而是媒介本身。换句话说，人类只有在拥有了某 种媒介之后才有可能从事与之相适应的传播和其他社 会活动。媒介最重要的作用就是“影响了我们理解和 思考的习惯”。
• 媒介技术决定论
施拉姆的“最后7分钟”比喻
如果人类的历史共有100万年，假设这等于一天 1天=100万年 1小时=41666.67年 1秒钟=11.57年 那么这一天中，人类文明的进展如下： 晚上9点33分，出现了原始语言（10万年前） 晚上11点，出现了正式语言（4万年前） 晚上11点53分，出现了文字（3500年前） 午夜前46秒，古登堡发明了近代印刷术（1450年） 午夜前5秒，电视首次公开展出（1926年） 午夜前3秒，电子计算机、晶体管、人造卫星问世（分别为1 946、1947、1957年）
“这一天的前23个小时， 在人类传播史上几乎全部 是空白，一切重大的发展 都集中在这一天的最后7分 钟。”
——施拉姆
口头传播
从语言的产生到文字的发明这一漫长的时段， 从语言的产生到文字的发明这一漫长的时段，人类传播 的特征大概可以概括为口头传播 口头传播的关键在于语言的产生 语言是何时产生的？ 语言是何时产生的？ 语言的运用加快了人们信息交 流的传输和接受的速度 口语传播的典型案例 ：公元前 490年 490年，士兵菲迪皮茨向雅典传达战争胜利的消息
非语言传播
作为口语传播的 辅助传播手段， 辅助传播手段， 是语言的延伸 标记传播：结绳 标记传播： 记事等 声光传播： 声光传播：篝火 或烽火等 图式传播： 图式传第一章 口语传播
一、新闻传播与新闻事业 二、人类新闻传播的四个发展阶段 三、口语传播
媒介的发展史
媒介的发展史可以分为口语传播时代、文字传播时代、印刷传播时代、电子传播时代、信息时代五个阶段。
口语传播时代人类漫长的进化史上，原始传播时期长达几百万年。
随着祖祖辈辈的劳动锤炼，人类的大脑逐渐发达，发音器官逐渐完善，思维能力逐渐发展。
大概在几十万年前产生了音节语言。
语言的产生是人类传播史上第一个重要的里程碑，从此以后，口头的语言传播就成了人类主要的传播形式，成了联系社会成员的基本纽带。
随着社会的发展，口语传播的具体方式不断丰富，日趋多样。
有个人之间的交谈，三五成群的议论，氏族、部落的集会，田边地头的传闻，口口相传的民谣，行吟诗人的说唱等等，其中都包含着人们需要的新闻信息。
而新闻性最强的口头传播，往往出现在战争或其他重大事变中。
文字传播时代距今约五六千年前，岩洞象形文字、甲骨文字和钟鼎文字等的相继产生，使得人类的信息传播革命第一次突破时间、空间的限制，得以广泛流传和长期保存。
文字与口语的不同在于，它基本是一种改变了的口语形式，使听觉符号转变为视觉符号，使语言有形和得以保存。
文字的出现是人类进入文明社会的标志。
文字构成了一个相对独立的世界，它的功能体现在历史性上，即使时过境迁，以文字表现的世界可以较长久地明确记录或报道历史上的信息。
传播的文字作为一种媒介，由于带有更为明确的传播目的，因而相对语言的使用，要认真和严肃得多。
印刷传播时代印刷术的发明，不仅给中国，也给欧洲和整个世界的文明带来了曙光，使人类社会发生了翻天覆地的巨大变化，并引导人类传播真正步入了一个崭新的大众传播时代。
以往，由于媒介笨重、符号复杂、复制困难和传播垄断，书本知识只掌握在少数人手里，书写媒介一般只在上流社会流传。
印刷术的产生和流传打破了少数人对知识的垄断和在传播上的特权，冲破了黑暗的中世纪宗教牢笼，开始了文艺复兴，进而又导致了工业革命。
电子传播时代电子传播媒体分为有线和无线两种系统。
有线系统以1837年美国人塞缪尔.莫尔斯发明世界上第一台有线电报机和19世纪70年代贝尔等人成功研制电话系统为标志。
公关实务操作口语传播
促销员
言辞礼貌性，使用敬语 充分尊重顾客的人格和习惯 语言不能呆板，不要机械地回答问题 注意察言观色，善于观察顾客的反应
2024/7/19
公共关系
8
欢迎顾客 表示感谢 接受顾客的吩咐 不能立即接待顾客 对在等候的顾客 给顾客带来麻烦
由于失误表示歉意 当顾客表示感谢
当顾客表示歉意 没有听清顾客的问话 送客 要打断顾客的谈话
2024/7/19 公共关系
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口语传播在公共关系活动中的运用
四、公务谈判
所谓公共关系的公务谈判，就是组织的代表与它 的有利益关系的公众为协调利益关系而进行一种 专门性的交流沟通和“讨价还价”活动。 基本前提和目标：谈判中组织必须兼顾双方利益。
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口语传播在公共关系活动中的运用
2024/7/19 公共关系
口语传播在公共关系活动中的运用
一、日常接待
◦ （二）主动型日常接待
主动型的日常接待也可称邀请型的日常接待， 是指组织出于自身需要，对于主动邀请上门的 公众访客的接待，如对应邀来组织参观者的接 待。
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17
口语传播在公共关系活动中的运用
（二）主动型日常接待
“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好” “谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助” “听明白了”、“清楚了，请您放心” “请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来” “让您久等了”、“对不起，让您等候多时了” “对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、 “给您添麻烦了” “很抱歉”、“实在很抱歉” “请别客气”、“很高兴为您服务”、 “这是我应该做的” “没有什么”、“没关系”、“算不了什么” “对不起，我没听清，请重复一遍好吗？” “再见，祝您一路平安”、“再见，欢迎您下次再来” “对不起，我可以打断一下吗？”、 “对不起，耽搁您一会儿”
外国新闻史第一章
人类传播历程大致可分为四个前后相继而又 相互补充、前后相迭的阶段： 口头—书写—印刷—电子
第一节 古代的新闻传播
一、原始新闻传播（前语言时期）：呼唤、体态和手势 二、口语新闻传播：人类新闻传播历史上的第一个发展阶段 （一）口语传播：口语是人类传播所使用的第一个媒介； （二）非语言传播： 1、标记传播（也称实物传播）：是指借助一定的物品或记
20520、/4/111 609年，索恩在德国出版了《艾维苏事务报》，每周出版
2020/4/11
（二）尼德兰 1、《新闻报》：亚伯拉罕·费尔赫芬1605年在安特卫
普出版；
（三）英国：
1、 “科兰特”：最早的英文报刊，并非某一特定报 刊的名称，而是对那种一刊载新闻为主的印刷出版物的通 称，发行于1620年；
2、英国人自己创办的第一份“科兰特”，托马斯·阿 切尔1621年发行；
3、《每周新闻》：英国第一家定期刊物，1621、8、 13尼古拉斯·鲍尔尼和托马斯·艾克尔在国王的特许下创办；
4、《科兰特，或意德匈西法新闻》：1621年由伦敦 出版商纳撤尼尔·巴特取得发行“科兰特”的许可证发行， 但内容仍“忠实地译自荷兰报纸”；
（一）德国：
1、1597年2月，萨穆埃尔·迪尔鲍姆在奥格斯堡创办了一份类 似于编年表的月刊；
2、《观察周刊》1609-1902世界上最早的定期刊物。1590年 创办，最初不定期发行，1609年改为每周发行一次；
3、《通告一报道或新闻报》：1609年海因里希·朱利叶斯在奥 格斯堡发行。
4、《报道》：1609年约翰·卡罗勒斯在斯特拉斯堡创办；： 1609沃尔芬比特尔（一说）发行的，每周一张，只有一条新闻。
1、德国：《教诲月刊》世界上第一份杂志，1663年由汉堡神 学家与诗人约翰·里斯特出版。
传播媒介的发展历程
•
传播媒介的发展历程
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公元105年，东汉，蔡伦发明造纸术。用树皮、麻、旧鱼
网等混合造纸，取代竹简、帛、羊皮等书写工具，既结实耐
磨，又相对容易。
•
8世纪造纸术传入阿拉伯，12世纪传入欧洲，14世纪，欧
洲各国普遍用纸。
•
公元450年（南北朝），中国有了雕版印刷。是现存最早的雕版印刷
传播媒介的发展历程
2020/11/4
传播媒介的发展历程
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一、口语传播时代
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据说，人类诞生于300万年前。
•
据说，35000年前，人类语言基本形成。
•
语言是什么时候和怎样产生的，是人类先天具
有的，还是逐渐形成的，因为没有实证材料，人们
只能提出各种假说：
•
“汪汪理论”：模仿自然声音而形成；
•
“感叹”理论：感觉的偶然表达；
间的局限。
传播媒介的发展历程
• “登高而招，臂非加长也，而见者远； 顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”
传播媒介的发展历程
• 二、文字传播时代 • 公元前4000年，埃及出现最早的象形文字。 • 公元前1200年，希腊产生了完整的字母表音
文字系统。 • 公元前13世纪左右，殷商时期甲骨文，10万
多片，单字近5000个，有指事字、象形字、形声 字，还有形声字，标志着汉字符号体系的基本形 成。 •
传播媒介的发展历程
• 随着交通、通信的发展，加上读写能力的普 及，印刷媒介在社会生活、社会变革中扮演越来 越重要的角色。
• 印刷传播不仅推动社会经济，它自身逐渐成 为规模庞大的产业。
• 不仅使人们表达意见，获取信息和知识，也 给人们带来娱乐。
• 80年代以来，激光照排、电脑编辑、网络传 输，在印刷出版领域得到广泛应用。
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2009－2010第一学期口语传播期末复习一、题型：简答、论述、写作二、名词解释：上课部分内容的问答及突发情况的处理。
4选3三、简答：5选4四、论述：分析沟通现象2题五、写作：根据主题写作2分钟演讲稿。
2选11．了解什么是沟通答：①沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
②这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西（例如问路）。
2．识别沟通的要素答：①发送－接收者。
②信息：语言符号和非语言符号。
③渠道：信息经过的路线（声音视觉触觉、大众媒体渠道等）。
④噪音：外部噪音、内部噪音、语义噪音。
⑤反馈：相互间的反应。
⑥环境：沟通发生的地方。
3．描述沟通的种类答：①自身内沟通：发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。
②人际沟通：一对一，通常是在非正式、不规则环境中。
③小组沟通：少数人员聚集到一起解决某个问题。
公共场合沟通：演讲者向听众传送一种高度结构化的信息。
环境是正式的。
大众沟通：利用大众传媒手段，向听众传送一种高度结构化的信息。
4．了解道德沟通：什么是道德沟通，如何做好道德沟通答：①诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。
②诚实和令人满意会出现矛盾：不违背道德原则。
③对青年人和孩子容易变窘，不要拿伤痛开玩笑。
④隐藏动机是不道德的。
⑤换位思考。
5．试着分析自己是否具备良好的沟通能力，如何改进答：根据自己的情况回答即可6．倾听的重要性答：让对方觉得他的表述是重要的，有利于交流进行，形成一种良性的沟通，会让对方增加表达的信心。
7．四种倾听方式答：⑴侧重于人的倾听方式：①听者关心对方的情感。
②听者寻找与对方的共同兴趣并对情感做出反应。
③配偶、家庭和朋友间。
⑵侧重于行动的倾听方式：①需要获取准确的、没有错误的表述。
②可能对组织混乱的内容表现得没有耐心。
③老板对下属进行陈述报告时的倾听要求。
⑶侧重于内容的倾听方式：①听者喜欢复杂和充满挑战的信息。
②这种信息是抽象的，可以不掺杂情感地倾听。
③在专业领域的探讨（医学、法律等）。
⑷侧重于时间的倾听方式：①听者更喜欢简短和快速地与他人沟通。
②并且经常让说话者知道他有多少时间去阐明观点。
③记者等。
8．倾听的障碍答：①认知失调：对某个人具有两种或更多的相对立的态度。
例如：某人工作效率高，但别人曾和我说过他很自私……办法：忽略那些引起冲突的信息。
善于倾听和控制焦虑。
③控制型倾听者：不愿意去倾听，更喜欢别人听他说。
例如：别人提到想去尼泊尔，那么他会告诉你你应该去尼泊尔和西藏，那样会使旅行更有价值。
办法：注意他人身上的非语言暗示。
④被动倾听者。
因为没有兴趣而放弃倾听。
9．如何有效提高倾听技巧答：①容忍且不打断；②适当使用目光接触；③使用语言和非语言保持注意；④用不带威胁的语气提问；⑤不批评不判断；⑥提供建设性反馈；⑦展示关心的态度；⑧敞开心扉。
10．非语言沟通的四种功能答：①补充语言信息；②调整语言沟通；③代替语言信息；④加强我们所说的内容。
11．非语言沟通的特点答：①由文化决定的。
②语言是在正式的场合中正式学习得到的，而非语言信息是通过对某个群体的模仿而习得的。
③按照公众交往的当地规则采取行动并识别日常与人交往的方式和礼仪的能力。
④非语言信息可能和语言信息相矛盾。
⑤非语言信息很大程度上看是无意识的。
⑥非语言沟通表明情感和态度。
12．非语言沟通的种类①辅助语言：速率、音调、音量、音质、声音补白。
②形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、调适性动作。
③眼神信息。
④吸引力：具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质。
⑤服装：提供保护、性别吸引、自我主张、自我否认、隐藏、群体确认。
另外，服装包括制服、职业装、休闲服、化妆服。
⑥形体修饰：发型、刘海、化妆品。
⑦空间和距离：空间关系学。
其中，亲密距离：0－0.46米，人际距离：0.46－1.2米，社会距离：1.2－3.6米，公共距离：大于3.6米。
⑧触摸。
⑨时间：被称为时位研究。
时间常和地位联系，地位越高控制力越强。
与不同文化的人交往时，需要假设他们的时间观念和你是不一样的。
13．改进非语言沟通的方法答：①人们如何对你作出反应？懂你的笑话吗？还是因此受到伤害？②录像带改进沟通。
③你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？好老板要怎样？教师呢？你不愿意像哪种人？④懂得利用空间和时间。
14．有关开始交谈的告诫答：①以一种使他人有办法对你作出反应的方式介绍自己—给他人一种找到你们共同之处的机会：Party、②让人们有办法记住你的名字。
③使你的问候个人化：我喜欢你上周课上所做的发言。
15．举例消极回应提议的表现及后果答：⑴表现：判断和没有针对性的，通常伴随着攻击一个人的个性、起绰号和骂人。
举例：“我们能象上星期说好的那样在周五出游么”“你在开玩笑！你没听见我在说什么么？我有好多事要做！”⑵后果：消极回应将切断沟通，提议终止，相关关系也终结了16．自我信息是什么？作用？如何构筑自我信息？答：⑴自我信息是信息传达者通过运用第一人称来表达一种主观性承认。
⑵作用：自我信息比你信息更少激起人际间的防卫，他们在传达否定信息的时候很有用。
⑶构筑自我信息：描述；自我情感；使我无法。
17．回避冲突的表现；为什么回避冲突是有害的；讨论冲突的目的。
分析事例。
答：⑴回避冲突的表现：有些人条件反射地避开冲突，如：我再也不想听了；闭嘴；我不想和你继续争论了；算你对好了吧……⑵因为拒绝涉及冲突或痛苦的话题，它的窘境是除非讨论这个问题，否则将永远不会消失。
⑷很明确和详细地指出如何改进“如果你在半夜回家，请打电话告诉我你在哪里”。
批评的人也帮助改进“如果你在城外找不到电话，或许我们可以买一部移动电话”。
如果接受者能够看到怎样变化才符合自己的最大利益“如果你要晚些回家给我电话，我就不会如此不安了”。
把消极评论放在一个概括性最积极的语境中“如果你打电话就会减少我们相互关系中的紧张和焦虑了”。
讨论冲突的目的不是寻求一致，而是了解不同。
18．何为防御性沟通？如何采取相应策略。
答：⑴防御性沟通：忙于保护自己而无法倾听他人。
⑵消极和积极：①评价与描述；②控制与解决问题；③中立与情感移入；④优势与平等；⑤确定与开放（自信与通融）；最好能用例子说明⑶相应策略：①情感移入式倾听；②我、你信息；③直言：有时沟通会误入歧途；④解决冲突。
19．良好的相互关系的基本要素答：⑴语言技巧：词汇量；对语言的理解；运用语言的能力；最重要的是谈话的意愿或动机⑵共同寻求减少冲突的方法，讨论彼此的期望，以及探索可能影响相互关系的任何其他事情。
研究表明男人与女人的不同3情感表达4涉及如何讨论冲突：有些人条件反射地避开冲突：我再也不想听了；闭嘴；我不想和你继续争论了；算你对好了吧……避开冲突是有害的，必须学会讨论冲突。
5谈话重点：选择谈话的内容比如餐桌上大学生谈话重点：56％的女生谈论的是知己、密友、男朋友和家人；25％男生谈论朋友、亲戚。
男女生对立体镜中的物体和人的不同兴趣6非语言分析7男性需要提高对非语言暗示的敏感度9学会在不打断或提供建议的情况下倾听，例如男性与女性的区别10关心和欣赏11通过表达关心和欣赏使关系进一步向前发展12表达提议，举例：昨晚我们共度美好时光，愿意再次见到你13给予赞美，举例：你今天看起来太棒了14自我袒露，举例：这次考试没过我感觉糟透了；我真的喜欢她，希望她多注意我20．相互关系中的消极因素答：⑴冒犯的话：使一个人遭受心理痛苦来打击自我概念的话“你这个失败者”，“你这个炸肉丸”……遭受这种情感虐待的孩子长大为人父母之后也会这样对待自己的孩子。
（2）并不意味着应该永远不批评他人或抱怨。
关键并不在于批评和埋怨本身，关键在于他们传递的方式。
专家认为最有效的生气方式是一方表达自身情感同时向对方表示关心。
（3）不应：一个人对他人所作的事或他人所采取的方法的消极评价，上升到“永久”的高度……应该：对伴侣或其他个人的某种行为、态度、信念的不满。
不需要针对具体的人。
就事论事（4）错误：消极语言，尖叫等正确：很明确和详细地指出如何改进“如果你在半夜回家，请打电话告诉我你在哪里。
”批评的人也帮助改进“如果你在城外找不到电话，或许我们可以买一部移动电话”如果接受者能够看到怎样变化才符合自己的最大利益“如果你要晚些回家给我电话，我就不会如此不安了”把消极评论放在一个概括性最积极的语境中“如果你打电话就会减少我们相互关系中的紧张和焦虑了”工作中的好的批评应该集中在人们做错的事情上而不是住处差的工作是一种在质上的缺陷造成的，如愚蠢（5）回避：拒绝涉及冲突或痛苦的话题，它的窘境是除非讨论这个问题，否则将永远不会消失。
21．如何理解访谈的双向性本质答：沟通是连续和同步的，不仅在口头上作出反应，同时也在进行评价。
某些记者、主持因为忽视了这种双向性，使得访谈质量大打折扣。
（寻找最好的提问方式，从对方观点中挖掘新信息等）22．成功访谈的步骤是什么答：第一步：做好准备。
充分的准备和反复的练习，可以有效地证明自己是一个有知识、可信赖的人。
（了解目标、方针、选择时间地点、清除访谈障碍、与旁述人访谈了解当事人情况、合适的着装、练习等）第二步：制订访谈计划，并具有适应性和灵活性。
（大多数情况下实际情况和你的设想大不同，你必须勇于应付即兴变动。
）出现停滞、偏离，计划都能够有效帮助你第三步：追踪信。
对参与访谈的人表示感谢。
这可以增强你的可信度，表明你是一个富有思想的人。
23．如何使用封闭型提问答：①封闭型提问：用约束回答内容的方式来措辞的提问。
优点是迅速获得大量信息，有利于引出事实。
②如果访谈对象回答很长，使你没有机会提出其余问题的时候，你就失去了对谈话的控制。
此时，应该插入一系列简短、封闭型的提问，就能恢复控制。
举例：你计划继续这项工作吗？你觉得在家还是在办公室工作更好？你喜欢居住在什么城市？24．导向型、中立型提问特点，如何使用答：①中立型提问特点：不体现访谈者对访谈题目感觉如何的提问。
②导向型提问特点：把被访谈者引向一个特定的方向（常常带有访谈者的评价、偏见）③中立型提问的使用：举例：有些人已经注意到你似乎对接受采访感到忧虑，你认为他们为什么会有这种看法？有些人因你管理学生会方式而称你为暴君。
你认为你做了使他们产生那种感觉的事吗？④导向型提问的使用：导向型提问方式往往带有访谈者的偏见，如果存在消极的偏见可能引起敌意。
但有的时候访谈者使用导向型提问从被访谈者那里获得强烈的情感反应。
若没有把握，可将此类问题放在访谈举例：你为什么这么害怕接受访谈？为什么你象暴君一样管理学生会？25．演讲与朗诵的区别答：①演讲重在现场交流，并根据现场听众的情况及时作出反应；②朗诵重在自我投入，甚至可以不把听众当人26．如何区分抒情、激情何煽情式演讲答：①这三者都是指对情感的处理方式，但程度不同。