药房退药管理制度
2024年医院退药管理制度（五篇）
2024年医院退药管理制度根据卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条，为保障患者用药安全，非药品质量问题，药品一旦发出，不得退换。
鉴于药品的特殊性及当前患者退药情况普遍，其中多数原因归咎于医疗机构，故制定此退药管理制度以强化药品管理，确保药品质量。
一、为确保药品质量和用药安全，以下情况不得退药：1. 由于费用报销问题；2. 缺乏原始购买凭证；3. 非本院药房提供的药品；4. 具有特殊保存要求的药品，如需冷藏、避光等；5. 血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊药品。
二、在考虑临床医疗实际情况的基础上，符合以下条件之一的，允许退药：(一)药品未离开药房，患者要求退药，一般情况下可退药。
(二)药品已离开药房，但符合以下情况，视为合理退药：1. 经药房负责人确认，药品存在明显质量问题；2. 患者出现药品不良反应，且满足以下条件，属于合理退药：(1)医生在病历中已记录无过敏史、禁忌症；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定，金额符合医院规定；(3)已填写药品不良反应报告；(4)退药需在发现不良反应一周内完成。
3. 患者死亡，且满足以下条件，属于合理退药：(1)退药需在患者死亡后一周内完成；(2)处方用量符合《处方管理办法》规定。
4. 患者用药过程中出现严重过敏反应或不可预知的严重不良反应，无法继续使用。
三、除上述情况外，其他任何原因的退药均视为不合理退药。
四、退回药品处理：退回的药品若批号模糊、包装缺失或破损，将以报废处理，以医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报废依据。
五、不合理退药处理：药房每月统计，医务科进行考核并公示。
因不合理退药造成的经济损失，经分管院长批准，由处方医生承担。
六、退药操作流程：1. 患者需至开方医师处，由医师检查药品外观并用红笔注明退药原因。
2. 医务科工作人员(院长)在退药处方上注明退药是否合理并签字盖章。
3. 药房负责人需确认退药条件，包括药品包装完好、批号登记一致、医生与医务科签字的退药处方。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的与依据为了规范药房的退药退费管理流程，确保患者权益和药品安全，依据相关法律法规及医疗行业规范，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房的退药退费管理，包括医院内部退药、患者退药和退费的处理。
三、定义1. 退药：指医院内部或患者因特殊情况需要将已配药但未使用的药品退回药房的行为。
2. 退费：指医院收取费用后，因各种原因需要将费用退还给患者或担保公司的行为。
3. 药品：指医院药房出售的各种处方药、非处方药、中药饮片等。
四、退药管理流程1. 内部退药：药房管理员收到内部退药申请后，需核实申请人身份和药品清单，并进行核对。
核对无误后，药房管理员将申请人信息、药品清单和退药原因填写在退药单上，并在药品清单上进行标注。
药房管理员将药品退回药房库存，并进行入库操作。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
2. 患者退药：患者在退药时需提供有效的退药原因，药房管理员需核实患者身份和药品信息，并进行核对。
核对无误后，药房管理员在退药单和药品清单上进行标注，并将药品退回药房库存。
退药单由药房管理员交由财务部门进行相关处理。
五、退费管理流程1. 患者退费：患者在退费时需提供有效的退费原因，财务部门核实患者身份和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给患者，并在医院系统中进行相应的财务处理。
2. 担保公司退费：担保公司在退费时需提供有效的退费原因和相关文件，财务部门核实担保公司信息和费用信息，并进行核对。
核对无误后，财务部门将退费金额填写在退费申请单上，并将申请单交由药房管理员。
药房管理员核对退费申请单和相关信息，然后将退费金额退还给担保公司，并在医院系统中进行相应的财务处理。
六、制度执行及监督1. 药房管理员应严格按照本制度执行退药退费管理流程，并记录相关信息。
医院药房退药管理制度及流程
一、目的为加强医院药房药品管理，确保药品质量和患者用药安全，根据《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院药房所有药品的退药管理。
三、退药条件1. 患者在用药过程中出现过敏反应或其他不良反应，无法继续使用的；2. 确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；3. 患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；4. 病员在院死亡后，未使用完的药品；5. 其他医方责任导致患者不能继续使用的。
四、退药流程1. 患者向药房提出退药申请，并说明退药原因；2. 药房工作人员核实患者身份，确认患者所持药品与处方相符；3. 药房工作人员对退回的药品进行检查，确保药品内外包装完好，品名、规格、批号等信息与处方一致；4. 药房工作人员根据退药原因，将退回的药品进行分类处理；5. 药房工作人员将退回的药品登记在退药登记簿上，并注明退药原因、患者姓名、药品名称、规格、批号、数量等信息；6. 药房工作人员将退药登记簿报送药房负责人审核；7. 药房负责人审核退药登记簿，确认无误后签字；8. 药房工作人员根据退药登记簿，将退回的药品入库或销毁；9. 药房工作人员将退药登记簿报送财务部门，进行退费处理。
五、注意事项1. 退药过程中，药房工作人员应严格执行药品管理制度，确保药品质量和患者用药安全；2. 退药时，患者应提供购药原始票据；3. 退药过程中，如发现药品质量问题，应立即停止退药，并按规定程序处理；4. 退药过程中，如遇特殊情况，药房工作人员应及时报告药房负责人，由药房负责人决定处理方案。
六、附则1. 本制度由医院药房负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
药房药品退回管理制度
药房药品退回管理制度一、背景介绍随着医疗行业的不断发展和改善，药房作为医疗机构中必不可少的一部分，在保障患者用药安全和提高服务质量方面扮演着重要角色。
而在药品退回管理方面，尤为重要，它涉及到药品的安全和合规性，直接影响患者的用药效果和医疗机构的声誉。
因此，建立科学完善的药房药品退回管理制度，对于规范药品退回程序、确保药品安全效力、防止荒唐浪费、提高药品利用率等方面都有着十分重要的意义。
二、药房药品退回管理制度内容1.药品退回的管理目的明确药品退回的管理目的是为了保障患者用药安全，提高药品利用率，减少荒唐浪费，降低药品库存风险，规范药房运营，保护医疗机构的声誉。
2.药品退回的管理原则（1）安全原则：保障药品退回的完整性和质量，杜绝假冒伪劣药品的混入。
（2）合规原则：严格按照相关法律法规、医疗机构内部规章制度和相关标准，规范和完善药品退回程序。
（3）经济原则：提高药品利用率，减少浪费，降低医疗机构的成本。
（4）效率原则：简化操作流程，提高操作效率，确保药品退回工作的有序进行。
3.药品退回的管理程序（1）药品退回申请：医院内部医生或药房工作人员向药房提交药品退回申请，要注明药品名称、数量、批号、原因等详细信息。
（2）药品退回审核：药房工作人员对药品退回申请进行审核，核实药品信息，确保符合药品退回条件。
（3）药品退回处理：审核通过后，药房进行药品退回处理，包括整理分类、登记备案、封存存储等工作。
（4）药品退回复核：定期对药品退回情况进行复核，确保药品退回程序规范和准确。
4.药品退回的管理要求（1）严格控制药品退回范围，不得私自擅自退回药品。
（2）药品退回必须保证药品包装完好，未拆封或污染，严禁混装、混漏。
（3）药品退回必须标注明确的退回原因，包括过期、批次换发、疗效不佳、病人死亡、库存量过多等。
（4）药品退回必须有完整的记录，包括退回申请、审核意见、操作流程、复核情况等。
（5）药品退回必须有专人负责，保障药品退回工作的规范性和及时性。
药房退药退费管理制度[1]
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药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度一、目的和适用范围1.1 目的该制度旨在规范药房的退药退费流程，确保退药退费操作的准确性、规范性和及时性，保证药品管理工作的质量和效益。
1.2 适用范围本制度适用于药房内发生的医嘱药品和非医嘱药品的退药退费管理。
二、退药管理2.1 退药的条件2.1.1 药品过期或失效当发现药品已过期或已失效时，应立即停止使用即将过期或失效的药品，并将其退回药房。
2.1.2 患者不能耐受或出现过敏反应当患者出现对药物治疗不能耐受或出现过敏反应的情况时，经医生确认后可以将相关药品退回药房。
2.1.3 药品错误配发当发现药品配发错误，即与医嘱不符或药物剂量有误时，应及时停止使用并退回药房。
2.2 退药流程2.2.1 填写退药申请单患者或医生发现需要退药时，需填写退药申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、诊断、退药原因等，并在申请单上签名确认。
2.2.2 药师验收药师收到退药申请单后，应核对退药申请单上的信息与实际药品是否一致，并进行药品的验收和确认。
2.2.3 药品入库经过药师验收确认无误后，将退回的药品进行入库操作，并在库存系统中进行相应的药品数量调整。
2.2.4 退费处理药师完成药品入库操作后，将退药申请单交给收费员进行退费处理。
三、退费管理3.1 退费的条件3.1.1 患者已支付费用且未使用药品当患者已经支付了相关药品费用但尚未使用时，患者有权要求进行退费。
3.1.2 医生更改医嘱导致费用变化当医生在开药过程中更改了医嘱，导致原医嘱中的药品费用发生变化时，需进行相应的退费操作。
3.1.3 医嘱取消或患者出院当医生取消了患者的医嘱或患者已经出院，而相应的药品费用已支付，则需要进行退费操作。
3.2 退费流程3.2.1 填写退费申请单患者或医生发现需要退费时，需填写退费申请单，包括以下内容：患者姓名、联系号、退费原因等，并在申请单上签名确认。
3.2.2 收费员审核收费员收到退费申请单后，应核对退费申请单上的信息与实际情况是否一致，并进行审核。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度药房退药退费管理制度⒈应用范围本制度适用于公司所有药房的退药退费管理工作。
⒉定义⑴退药：指顾客在购药后，将未使用的药物返还给药房的行为。
⑵退费：指顾客将已购药物的费用返还给药房的行为。
⑶退药退费单：指顾客申请退药退费时，填写的包含相关信息的单据。
⑷厂家换货：指因药物品质问题而由厂家提供替换药物的行为。
⑸病人退费：指顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，并申请将费用返还给药房的行为。
⒊退药退费流程⑴顾客填写退药退费单，包括：姓名、购药日期、处方号码、药物名称、数量、金额等信息。
⑵药房收到退药退费单后，核对药物和金额，并记录在退货登记簿上。
⑶如药物包装完好、未过期，药房接受退药。
如存在品质问题，则药房委托顾客联系厂家进行换货。
⑷药房根据退药情况，退还相应金额给顾客。
⑸退药情况和金额记录在退款登记簿上，并统计每月的退药退费情况。
⒋厂家换货流程⑴顾客将有品质问题的药物返还给药房，并提供相关凭证。
⑵药房核对凭证和药物情况，并联系厂家进行换货。
⑶厂家根据药房提供的换货申请处理相应的药物替换。
⑷药房将换货结果告知顾客，并完成相关书面记录。
⒌病人退费流程⑴顾客因疾病治愈或其他原因无需使用已购药物，提出退费申请。
⑵药房核对顾客的退费申请，并进行相关审核。
⑶如符合退费条件，药房将退款金额转至顾客指定的账户。
⑷退费情况记录在退款登记簿上，并统计每月的病人退费情况。
⒍法律法规及注释⑴药品管理法：指中华人民共和国国家药品监督管理部门颁布的法规，用于规范药品管理行为。
⑵处方药：指须凭药师处方才能购买的药物。
⑶非处方药：指无需药师处方即可购买的药物。
⑷药房法人执业许可证：指经国家药品监管机构批准的合法药房经营的许可证。
⒎附件本文档涉及的附件包括：⑴退药退费单样本⑵退货登记簿样本⑶退款登记簿样本⑷换货申请书样本⑸病人退费申请表样本。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、总则药房是医疗机构的重要组成部分，其管理和运营对于医疗服务的质量和安全起着至关重要的作用。
药房退药管理制度是为了规范药物的退药流程，确保药物的安全和有效使用，保护患者的权益，提高医疗质量而建立的。
二、退药的范围1. 在未开封的情况下，患者可以随时退还药物。
2. 对于开封后的药物，患者在使用过程中出现过敏或不良反应，可以申请退药。
3. 药物过期或者质量有问题，可以随时申请退药。
4. 患者的病情发生变化，需对已购买的药物进行更换，可以申请退药。
三、退药的流程1. 患者需以自己的身份证明到药房前台提出退药申请。
2. 前台工作人员核实患者的身份信息，并填写退药申请表。
3. 药房工作人员接收退药申请表，并核对药物的退药条件。
4. 药房工作人员根据药品的特点和退药条件，进行药品的检查和鉴定。
5. 若药品可以退还，则药房工作人员将药物退还给患者，并在退药申请表上进行相应记录。
6. 若药品不符合退药条件，则药房工作人员会向患者进行解释和说明，并告知患者药物的后续处理措施。
四、退药的注意事项1. 患者退药时需提供购药时的有效发票，以便药房进行退款。
2. 患者购买的处方药物退药时，需提供有效的处方，以便药房核对。
3. 药品退还后，药房将进行二次销毁或者重新分配，以确保药物的安全和有效使用。
五、退药的保密原则1. 药房退药管理过程中，涉及患者个人隐私的信息，药房工作人员应严格保密，不得外泄。
2. 退药的记录和资料应进行定期备份和归档，以备药房内部审计和监管部门的检查。
六、违规处理1. 对于患者以不正当手段进行退药或者提供虚假信息进行退药的行为，药房将视情况采取相应的处理措施。
2. 对于药房内部工作人员违反药房退药管理制度的行为，药房将按照公司相关规定进行纪律处分，并保留追究法律责任的权利。
七、附则药房退药管理制度的修订和解释权归本药房所有。
如有需要，本药房有权对该制度进行修订和完善，并及时向医院管理部门报备。
药房退药管理制度
药房退药管理制度药房退药管理制度第一章总则第一条制度目的《药房退药管理制度》旨在规范药店内药品退货的管理程序和责任，并保证退货操作合法、规范、透明，有效地避免药品过期、质量问题等风险，维护消费者权益和企业利益。
第二条适用范围本制度适用于公司内部所有药店的药品退货管理。
同时，废品、废弃药品等相关管理事务可参照本制度执行。
第三条制定程序《药房退药管理制度》的制定、修订应当经过合规部门审核，并报经公司领导审批后实施。
第二章相关法律法规规定第四条国家法律法规1.《药品管理法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国劳动合同法》4.《中华人民共和国行政管理法》5.《中华人民共和国药品管理条例》第五条公司内部规定1.公司管理制度2.公司质量管理制度3.公司财务管理制度4.公司库房管理制度第三章退药管理制度第六条药品退货范围药品退货范围包括以下情形：1.药品过期或不能正常使用；2.药品质量有问题，疑似次品；3.药品配送错误或配送缺失；4.其他不可避免的原因，如被警方查封、扣押等。
第七条药品退货责任主体1.经理：履行管理职责，全面掌握药品库存量和销售情况，及时发现退货事项，按要求进行处理。
2.售药员：负责退货流程的实施，并确保实际执行与流程规定的一致性。
3.验收员：负责在退货时，对药品名、数量、有效期等核对清楚，确保退药流程顺利、严格。
第八条退药流程1.售药员发现需要退货，需向经理报告；2 经理审核通过后，售药员应当检查并准备好退货单；3.提交退货单并向验收员展示药品后，验收员核对药品名、数量、有效期、包装等信息；4.验收员确认后，填写清单并盖章确认退货；5.清单、退货单及相关文件归档备案；第九条责任追究对于不当退货引起的后果，一律按照公司相关规定追究责任。
如经本制度规定程序操作，由操作人员按从轻处罚。
第四章附则第十条效力与变更本制度自颁布之日起开始实行，如有需要进行变更修订，应经合规部门审核，并报经公司领导批准后实施。
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1药剂科退药管理制度
目的:为不断完善医院药房药品质量管理.根据《医疗机构药事管理暂行规定》。
为保证患者用药安全，并结合我院实际工作需要制定本制度。
范围：本制度适用于本院药房的退药管理工作者。
责任:药房主任、药房质量管理员、药房工作人员.
内容:
一、一般情况药品一经发出，一律不得退换.
1.特殊情况:①如住院病人停止医嘱、转科、转院、死亡，不再使用某种药品可持护士签名的退药单到药房办理退药；②病人使用过程中发生不良反应，不能继续使用该药物时，科室须填写不良反应报告表交到药房并附退药单药房方可办理可退药.③退回的药品由药房工作人员清点，科室质控员签字后方能上架。
2.退回的药品要保证包装完好，已拆封开启或标签脱落包装破报、变形污染的药品不得办理退药。
二.特殊保存的药品视情况办理退药。
①.门诊发出的要求特殊保存的药品一律不退。
②.发放到病区的要求特殊保存的药品，在病区能够满足规定储存条件的情况下可以办理退药。
三.拆零的药品一律不退。
四.对于拆零、过期、变质等无法退回医药公司的药品，应由药房统一报废处理。
五.所有退回的药品药房工作人员需核对是否是药房曾经采购过的批次，批次不符不得办理退药。
六. 住院病人退药须本院医护人员到药房办理，禁止病人或病人
家属到药房办理退药。