7步法教你锁定最优质客户
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
服务7步法标准流程
对车辆状况作实车检查，最终确认：
· 检查车辆维修项目是否已经按施工单全部完成。 ·车辆清洗是否干净，内饰是否整洁。 · 检查音响，空调等是否关闭，时钟，杯架，座椅等是否恢 复原样。
·检查车内是否有维修技师维修时遗留下的工具等物品。 ·检查车辆更换下的零件是否放在规定的位置 ·对照实车检查表，检查车身及油漆辆门窗关闭，车门锁好。
2. 修理 (30%)
工作分类
Note: 以上比例因服务站不同而不同
保养工作
• 定期保养服务 • 需要半熟练技术员 • 可以以较高生产效率完成
修理工作
• 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等.
• 需要有技巧的技术员 • 生产效率较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。 维修技师将施工单递交至服务顾问。 根据零件人员输入零件进行确认后作出估算单。
如果零件没有库存，顾客需要订货的B/O零件的操作：
三.维修工单
维修工单
维修工单管理环节是为确保其被准确书写 并 以顺畅，有效的方式得到处理。
修理单内容
虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 车辆明细 工作明细 额外信息
客户明细
客户的姓名和地址
电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式
客户签名
车辆明细
VIN或车身号码 车辆型号 生产日期 车辆登记日期(PDS) 车辆牌号 里程表读数，汽油量
广丰预约系统
1
预约流程简图 ：
开展客户关系管理的七步法
息管理 客户信息管理是最基本和基础的工作，它为经
销商的销售、服务、客户维护提供了基盘依据。根据调 查大部分经销商的客户信息管理还处于初步
阶段，表现在以下几个方面：数据库大多还是采取Excel 表格的形式进行管理;客户数据记录不尽完善，历史性更 新维护不太到位;客户信息分析较
差;客户价值报告很少采用。 客户信息管理包括建立 客户信息数据库、客户信息分析、客户价值分析三个部 分。 建立客户信息管理数据库，能够按基
满意做法，培养全体人员的客户满意意识和客户满意创 新机制，培养企业的客户满意文化，提高员工业务水平、 文化素质及综合竞争能力，最终提高企业
的知名度和品牌的美誉度，为企业创造更大的价值。 内部培训管理包括培训需求分析、明确培训目标、
制定培训计划、培训实施、培训过程和结果评价
、持续巩固培训成果。
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，争取实现客户资源最大化。 客户关怀的方式包括开
展各种检查活动、节日主题活动、爱车讲堂、会员俱乐 部等。 6、客户满意度管理 客户满意度
是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有 效工具。客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务 水准的，是客户对售后服务质量、服务态度
、服务品牌等方面的满意程度。经销商进行内部满意度 调查可以及时衡量自身的销售、服务水平;监控各个环节， 及时发现服务过程中的问题并给予补救
客户提供相应的服务。 3、客户回访管理 客户回 访是倾听客户心声，发现问题。通过对客户回访可以了 解车辆使用情况，确认故障是否彻底排除：详
细解答客户提问，提醒车辆下次保养时间，延续客户关 怀，创造更多的销售和服务机会。 利用客户回访结果 对经销商人员的工作结果进行检查，通过对
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户在市场竞争日益激烈的当下，如何吸引最优质客户成为了企业发展的关键所在。
而客户定位则是企业营销中至关重要的一环，通过精准的客户定位，企业可以锁定目标市场，减少营销成本，提升市场份额。
以下为7步法，教你如何通过客户定位锁定最优质客户。
步骤一：确认产品或服务的核心卖点公司定位的第一步是确认产品或服务的核心卖点。
这有助于进行更精确的客户分析，并制定出最佳的销售及营销策略。
顾客是为了获得产品或服务的内在价值而支付价格的，而核心卖点正是这些价值。
因此，公司必须能够清楚地确定其产品或服务的核心卖点，以便在传递其它信息时能够以此为基础，从而具有说服力的展示其产品或服务的关键优势。
步骤二：明确目标客户群体的需求和偏好确定目标客户群体是客户定位的关键环节。
在这一步骤中，需要明确目标客户群体的需求、需求强度、目标客户的购买能力、以及目标客户的偏好等。
这可以通过市场调研、客户问卷调查、网络调查等方式获取。
特别是对于新的市场，企业必须更广泛地了解其目标客户群体，以确保制定的策略正确无误。
步骤三：找出目标客户群体的相关特性和行为模式在确认了目标客户群体以后，企业要想从中获得真正成功，还必须找出这些客户群体的相关特性和行为模式。
这本质上是在了解客户的需求和购买行为相关的因素，并根据这些因素来制定营销策略。
在这步骤中需要考虑的因素包括年龄、职业、地理位置、收入水平、生活方式等等。
步骤四：制定目标客户的调研计划基于对目标客户群体的进一步了解，企业需要对其进行更深入的调查研究以确定最适合吸引这些客户的策略。
在这一步骤中，企业需要了解客户最喜欢的营销渠道，客户最常访问的网站、搜索引擎以及其他渠道。
此外，企业还需要了解客户的购买偏好、购买频率以及客户决策的关键因素等。
步骤五：设计营销和广告策略理解客户的需求和行为模式以后，企业必须制定最产生效果的营销和广告策略。
这些策略必须基于客户定位和分析的结果制定，同时也要考虑到客户群体的购买习惯，以保证最大程度地满足客户需求。
如何用精准话术锁定意向客户
如何用精准话术锁定意向客户无论是销售人员还是市场人员，想要有效地锁定并吸引意向客户是至关重要的。
精准话术是实现这一目标的关键工具。
本文将探讨如何巧妙运用精准话术，在与潜在客户的交流中取得成功。
一、了解潜在客户的需求在开始跟潜在客户进行沟通之前，我们需要先了解他们的需求和痛点。
只有抓住了客户的关切和问题，我们才能提供有针对性的解决方案。
了解客户需求的关键是聆听，通过倾听他们的想法、意见和建议，我们能更好地了解他们的需求。
在通过电话、邮件或线下交流的过程中，我们可以提出开放式问题，鼓励客户更多地抒发他们的观点。
例如：“请问您对我们的产品有哪些建议？”或是“您认为目前市场上最缺乏什么样的产品？”通过这样的问题，我们可以获取更多有关客户需求的信息，从而精准地定位他们的需求。
二、运用个性化话术一个精准、个性化的话术能够让客户感到被重视和照顾，从而加强他们与我们的亲密度。
为了制定个性化的话术，我们需要充分了解客户的背景、兴趣和喜好。
可以通过调查和观察来收集这些信息，从而为我们提供制定个性化话术的基础。
个性化的话术可以包括使用客户的名字、对客户表达关切、提出与客户相关的问题等。
例如：“亲爱的（客户名），我了解到您在XX行业工作多年，对市场有着丰富的经验。
我想请教您在这个领域中遇到的最大挑战是什么？”通过这样的个性化交流，我们能够吸引客户的兴趣，增加与他们的共鸣。
三、突出价值和利益在与潜在客户进行交流时，突出我们的产品或服务的价值和利益是非常重要的。
客户通常会关注如何从我们的产品或服务中获得实际的好处。
因此，我们需要通过精准的话术来告诉他们使用我们的产品或服务可以带来哪些具体的价值和利益。
我们可以强调产品的独特之处，以及它能够为客户提供的解决方案。
例如：“我们的产品采用了最新的技术，能够帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”通过清晰地传达产品或服务的价值，我们能够更好地吸引客户的兴趣，并让他们主动选择我们的产品或服务。
顾问型赢销七步法
顾问型赢销七步法在现代商业社会中，销售是每个企业成功的关键之一。
为了提高销售业绩，许多企业开始采用顾问型销售模式，以满足客户的需求、建立长期合作关系。
下面是一种常用的七步法，帮助企业实施顾问型销售策略。
第一步：了解客户在与客户接触之前，了解客户的需求和目标是非常重要的。
通过研究客户的行业、市场情况和竞争对手，我们可以更好地了解他们的问题和挑战。
这将帮助我们制定合适的销售策略，以满足他们的需求。
第二步：建立信任建立信任是销售成功的关键。
要想成为客户的顾问，我们需要通过真诚、专业和诚信的行为赢得客户的信任。
我们可以通过提供有价值的信息、解决问题和关注客户的利益来展示自己的价值。
第三步：提供解决方案了解客户需求后，为客户提供适当的解决方案是非常重要的。
通过仔细分析客户的需求，并基于我们的产品或服务推荐最佳解决方案，可以帮助客户解决问题并实现目标。
第四步：持续沟通与客户建立持续的沟通和合作关系是顾问型销售中的关键环节。
我们需要定期跟进客户的进展，了解他们的反馈和需求，并提供帮助和支持。
这将有助于建立长期的合作关系，并增加客户忠诚度。
第五步：提供价值在顾问型销售中，为客户提供价值远远重要于简单地销售产品或服务。
我们需要确保我们的解决方案真正能够帮助客户提高效率、降低成本或创造价值。
通过提供卓越的产品、专业的知识和优质的服务，我们可以赢得客户的满意度和信任。
第六步：推动升级作为顾问，我们的目标是帮助客户不断发展壮大。
在与客户的合作过程中，我们应该密切关注客户的变化和需求，并为他们提供升级解决方案。
这将有助于增加销售额并保持长期合作关系。
第七步：保持学习销售环境不断变化，作为顾问，我们需要不断学习和提升自己的知识和技能。
了解行业趋势、市场动态和竞争对手的策略，将使我们能够为客户提供更好的建议和解决方案。
顾问型销售策略旨在通过了解客户需求、建立信任、提供解决方案、持续沟通、提供价值、推动升级和保持学习来实现长期的销售成功。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户客户定位7步法是最系统最全面的定位精准客户的方法，它能帮助你快速地界定你的利润战场，锁定最优质的客户，指导你如何有效地运用推广经费，让你的营销子弹每一颗都能击中目标。
第一步：初步界定你的客户营销最开始都需要分析界定目标客户，正如我们要发布征婚广告时，会写出心仪对像的各项标准，如学历、收入、工作等情况。
初步界定客户时，一般会通过以下的方法来界定：(1)客户内在属性who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interest(爱好)-income(收入)。
(2)外在属性where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你清晰地列出这些客户属性时，你可以基本界定了目标客户，但还不够精准，需要进一步地缩小客户范围。
第二步：购买能力区分你的客户客户是必须具备购买得起你的产品能力的人。
否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价的人。
如果你经常碰到砍价客户，只能说明你没有定位准确客户。
前文叙及，客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。
购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。
比如，客户拥有宝马、拥有LV包，说明该客户具有较强劲的购买能力。
第三步：消费历史映射你的客户想要知道人们接下来购买什么，就看他最近买了什么，以及正在购买什么。
营销大师菲利普科特勒曾说：“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去购买了什么，以及正在购买什么。
”找出了客户要购买什么，你才能知道把产品卖给谁。
客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、以你的产品的需求，以及购买你的产品可能性。
分析客户消费历史包含：客户是否购买过与你产品同类的产品，相关联的产品，互补的产品(如西装与皮鞋是互补)，以及是否购买过你的竞争对手的产品。
从客户消费历史中，你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解，不需要常识教育的客户，这为营销节省了大量的时间。
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7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法是最系统最全面的定位精准客户的方法，它能帮助你快速地界定你的利润战场，锁定最优质的客户，指导你如何有效地运用推广经费，让你的营销子弹每一颗都能击中目标。
第一步：初步界定你的客户
营销最开始都需要分析界定目标客户，正如我们要发布征婚广告时，会写出心仪对像的各项标准，如学历、收入、工作等情况。
初步界定客户时，一般会通过以下的方法来界定：
(1)客户内在属性
who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interest(爱
好)-income(收入)。
(2)外在属性
where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你清晰地列出这些客户属性时，你可以基本界定了目标客户，但还不够精准，需要进一步地缩小客户范围。
第二步：购买能力区分你的客户
客户是必须具备购买得起你的产品能力的人。
否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价的人。
如果你经常碰到砍价客户，只能说明你没有定位准确客户。
前文叙及，客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。
购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。
比如，客户拥有宝马、拥有LV包，说明该客户具有较强劲的购买能力。
第三步：消费历史映射你的客户
想要知道人们接下来购买什么，就看他最近买了什么，以及正在购买什么。
营销大师菲利普科特勒曾说：“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去购买了什么，以及正在购买什么。
”找出了客户要购买什么，你才能知道把产品卖给谁。
客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、以你的产品的需求，以及购买你的产品可能性。
分析客户消费历史包含：客户是否购买过与你产品同类的产品，相关联的产品，互补的产品(如西装与皮鞋是互补)，以及是否购买过你的竞争对手的产品。
从客户消费历史中，你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解，不需要常识教育的客户，这为营销节省了大量的时间。
记住：启蒙教育客户，特别要把一个不熟悉的产品教育给客户，是非常浪费时间，也是危险与不值得的。
第四步：购买需求决定你的客户
客户为什么会购买，只因为客户有需求。
假如客户没有这一块的需求，他一定不会购买。
因此，客户的需求决定了这个客户掏钱的速度与可能性。
客户的需求可以从客户的消费历史和客户关注的焦点中看出。
假如客户曾经购买过你的竞争对手的产品，或相应的替代品，那么客户在这一块是有需求的。
假如客户关注某一产品的性能、特点、评价，那么他一定在这一块有需求，因此可以从互联网相关的评价网上找到有需求的客户。
第五步：消费频率筛选你的客户
消费频率越高，代表客户价值越大。
锁定高消费频率的客户，更容易成交!因为经常购买这个产品的人，对这种产品已经有深入地了解，你所要做的就是把你的产品价值展现给他看。
同时，消费频率代表了客户对此类产品有偏好，你想想客户有这一块的偏好，成交他是多么顺利的事情。
了解客户的消费频率可以从相关的消费历史中看出，获取这些消费历史最好的方法就是提供一个有奖调研。
同时要多关注行业内的信息与数据。
第六步：市场细分锁定你的客户
市场细分，目的是聚焦在你最容易产生效益的那一群客户身上。
市场细分有助于你规避竞争，通过细分划出一片利润区域，在这个区域里你有绝对的竞争力。
前面五步帮助你基本上确认了精准的客户，但是这些客户是否认可你的产品风格与价值呢?因此在这里你必须通过市场细分来锁定客户。
通过市场细分，形成独特的竞争力。
你能够选择到那些对你的产品性能或服务特点认可并支持的人。
案例：英语家教领先品牌
刘老板是从事大学生英语培训与家教服务，在英语培训领域，他是新兵蛋子，面对日益激烈的竞争，刘总是处于绝对下风。
在家教领域，他虽然经营了5年，但一直不愠不火。
如何寻找突破点?这个问题是刘老板每天思考的焦点。
在我们与刘老板头脑风暴之后，最终确定了一个细分的家教市场：英语家教。
刘老板通过免费向大学生提供每天早上口语培训，迅速地吸引了一批热爱英语与渴望学习英语的大学生。
紧接着，刘老板推出了“英语家教师”训练班，保证100%上岗!让每位学生学以致用，在教学中锻炼成长。
而面向家教市场，刘老板打造出了“全市唯一系统训练、持证上岗的英语家教中介”这一细分独特卖点，迅速在该市家教市场引起强烈反响。
细分市场，目的就是找到最尖的矛，把力量聚焦于一点，快速地打开市场突破口!
第七步：提取你的精准客户的特征
提取客户的特征，有助于你的营销队伍能清晰地知道谁是有价值的客户。
通过以上6
步细致地分析，你已经能够把握客户的细致特征。
你必须把客户的特征提取出来，方便后面更加精准地营销。
在提取客户特征时，还有两件事情要做。
一是分析你的老客户。
你可以通过你已经成交的客户，挑选出范例客户，进行分析，从中提取客户的共性特征，比如年纪、喜好、消费历史、活动场所等。
二是分析你的竞争对手客户特征。
你可以分析竞争对手的客户组成，客单价、客户特点，综合你企业的细分市场与客户特点，列出自己的客户特征。
通过上述分析，现在你可以列出你的金质客户的特征与标准，比如：30-40岁，收入，喜欢去哪里，信任谁，爱好什么等等。
然后集中营销火力，向这些优质的客户狠狠抛媚眼，直到他心动、购买!
结语：
所有的营销是围绕客户展开的，如果没有客户，就没有营销。
江湖上流传着一句话：有人的地方就有江湖。
同样地，在商场上，有人的地方就有生意。
人与人的价值交换，是商业的本质。
如果用一个词来形容商业的核心，那应该是：客户。
你所有的努力都在满足客户的需求，提升客户的体验，留住客户的忠诚，而做这一切，都是为了把客户手里的钱，放入你的口袋。
通过这篇文章，相信你已经清晰地了解到谁是真正的客户，谁是最优质的客户。
锁定它!它就是你的利润战场!。