锡恩-狼性总经理六大执行方针
狼性执行方针
二、没有借口
什么是结果?什么是任务?
•结果就是可以拿来交换的东西 •任务就是用来对付老板的东西 •完成结果,收获成功 •完成任务,收获借口
一个会议如何通知?
1. 有多少人在完成任务 ? 2. 有多少人在完成结果 ?
结果是所有人都到 任务是所有人都通知到
1. 企业靠结果生存 2. 员工靠任务生存
行动不一定有结果,但不行动永远不会有结果
大雁是煮来好吃, 还是炒来好吃? 是先打头雁容易 打中,还是打中间 容易打中
很多机会都是 在议而不决， 决而不行中白 白丢掉了！因 为那不仅是牺 牲效率，而且 容易丧失统一 的方向！
先开枪，再瞄准
过去我们的新产品，是要在各方 面都要达到九十五分以上才推出 ，现在我们应当改变这种思维方 式了，产品做到八十分就该推出 ，然后再求慢慢改进。
四、敬畏客户
“确保一家企业长盛不衰，立于不 败的不是质量、产品，而是客户本 身，不是东科在给你发钱，而是客 户在给你发钱，没有客户哪来的钱 。我们服务好每一个客户，他才能 保证你的利益！你能像对待爸爸妈 妈那样对待客户，你就能成功！客 户就是你的衣食父母”。
是客户 给你工 资,不是 老板给 你工资 不要爱 老板 要爱客 户!
三、百分百执行
哪怕一个错误的方向也比没有方向好
为什么我们尊敬 的是麦当劳这家 公司,而不是麦当 劳中的任何一个 人?
机会是用来把握的,不是用来讨论或者错过的
麦当劳说，在我们每个成员都发表意 见并听取别人意见之后，团队如果做 出了一个决定，那么所有的人就必须 支持，如果我们每个人都发出不同的 声音的话，那么我们的顾客看到的是 什么？
• 只要决定的 ,就是对的!
执行能力是生存能力,无数的人都是靠执行在生存, 而不是靠伟大的战略在生存,不死才是硬道理
狼性总经理
如何获得一个真正强大的团队？
· 由此我们得出的第一个结论是，没有牺牲的团 队， 绝对不是强大的团队，我们看一下大雁，狼都是强 大的团队，强大的团队，都是个体愿意为整体牺牲 的团队。 · 第二个结论是：凡是强大的团队，都是个体牺牲后 能够得到回报的团队，狼的团队使他们获得草原之 王的地位，大雁的团队使他们成为地球上飞得最远 的飞鸟之一。
四：顺水行舟：
狼知道如何使用最小的代价，换取最大的回报。 领导者永远懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。
五：血浓于水：
狼虽然通常独自行动，但你不会发现有哪只狼在 同伴受伤时独自逃走。 你是否有能力让人们跟随你冲进枪林Байду номын сангаас雨，取决 于是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。 领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成 团队牢不可破的信赖。
二：整体至上
在夜里，没有哪一种 声音比狼群异乎寻常的音 乐般的嚎叫更阴森、凄楚 、可怕而又动听的了。 当狼在一起嚎叫时， 它们仿佛在宣告：“我们 是一这个整体、虽然每种 声音各有不同，但我们是 一个团队，最好不要惹 我们。”
三：自知之明
狼也想当兽王，但深知自己是狼不是老虎，所以狼选择了草 原
领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一行业的老虎
什么是狼性精神
？？
结果高于一切，责任重于泰山
狼吃羊的故事告诉我们这样一个事实：
后来找到了答案，狼是用类似叠罗汉 后来找到了答案，狼是用类似叠罗汉 的办法，踩着同伙的后背蹿进去的， 的办法，踩着同伙的后背蹿进去的， 吃完后与外边的同伙换班，最后留下 吃完后与外边的同伙换班，最后留下 一只活羊，踩着它的背再蹿出来的。 一只活羊，踩着它的背再蹿出来的。 那么，我们应当敬佩那只甘当梯子而 那么，我们应当敬佩那只甘当梯子而 最后吃到剩饭的狼，它一定是领导。 最后吃到剩饭的狼，它一定是领导。 所以团队就意味着牺牲，领导就是牺牲。 所以团队就意味着牺牲，领导就是牺牲。
狼性总经理的管理原则
第一部分：总经理的六大方针黑白分明--在是非错对之间建立一个明确的界限和标准什么与我们提倡的是一致的, 什么就会被鼓励，被褒扬！什么是与我们提倡的不一致的，什么就会被摒弃，被淘汰！谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，要一清二楚。
没有借口--完成任务是一个假象，企业不需要任务，企业需要结果结果是可以用来交换的对象，是有价值的。
任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交待的事，但没有达到老板想要的效果。
百分百执行--凡是公司决定好的，就要坚决执行，我们只发出一种声音执行能力是生存能力，一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。
即使决定是错的，也必须执行。
如果每一个人都发出不同的声音，那么对顾客是最大的伤害。
敬畏客户--客户是用来被感动的，不是用来被搞定的只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
行动就是硬道理--先开枪，后瞄准很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
团队第一--有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大结果高于一切，责任重于泰山！第二部分：总经理的十大领导原则狼性原则之一：忍辱负重领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。
狼性原则之二：整体至上领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。
狼性原则之三：自知之明领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。
狼性原则之四：顺水行舟领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。
狼性原则之五：血浓于水领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。
狼性原则之六：表里如一领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。
狼性原则之七：知己知彼领导者必须明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。
狼性原则之八：原则第一领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。
狼性总经理88260
狼性总经理第一部分：狼性总经理的六大方针1、黑白分明--在是非错对之间建立一个明确的界限和标准什么与我们提倡的是一致的, 什么就会被鼓励，被褒扬！什么是与我们提倡的不一致的，什么就会被摒弃，被淘汰！谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，要一清二楚。
2、没有借口--完成任务是一个假象，企业不需要任务，企业需要结果结果是可以用来交换的对象，是有价值的。
任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交待的事，但没有达到老板想要的效果。
3、百分百执行--凡是公司决定好的，就要坚决执行，我们只发出一种声音执行能力是生存能力，一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。
即使决定是错的，也必须执行。
如果每一个人都发出不同的声音，那么对顾客是最大的伤害。
4、敬畏客户--客户是用来被感动的，不是用来被搞定的只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
5、行动就是硬道理--先开枪，后瞄准很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
6、团队第一--有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大结果高于一切，责任重于泰山！第二部分：狼性总经理的十大领导原则1、狼性原则之一：忍辱负重领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。
2、狼性原则之二：整体至上领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。
3、狼性原则之三：自知之明领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。
4、狼性原则之四：顺水行舟领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。
5、狼性原则之五：血浓于水领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。
6、狼性原则之六：表里如一领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。
7、狼性原则之七：知己知彼领导者必须明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。
总经理六大方针
• 比尔-盖茨在谈到这种团队文化时，内心的欣慰溢于言表：“我们微软公司所形
成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身 手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。 • 我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。 我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同 资源（人、财、物）一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。” • 这种团体意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从 属于某种特别的东西，在微软，最重要的是让人们感觉到自己真正置身于一个彼 此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似的团体之中。
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六、团队第一 • 这是一幅多么壮丽的场面―― • 广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎
物。它们最常用的一种行进方法是单列行进。 一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最大。作为 开路先锋，它在松软的古城沙锅内率先开一 条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼 累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那 匹狼接替它的位置，领头狼默默地跟在队尾， 养精蓄锐，随时迎接新的挑战。
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要求你的员工永远问这样一个基本问题!
1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？ 3）这些工作的结果是什么? 4）本周准备做什么事感动客户？
努力,让 客户感动
你为客户做了工作,但 不一定创造结果 你为客户创造结果,但 并不一定让客户感动
我们的目标是: 努力,让客户感动!
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• 客户永远第一——沃尔玛 在所有世界 • 对客户充满狂热的激情——通用汽车 级优秀公司 • 我们成功源于持续满足客户不断变化需求— 的企业理念 —中,都把客户 埃克森美孚 放在最重要 • 提供顾客负担得起的高品质产品——惠普 的位置 • “以人为核心，向用户提供最优质的服 务”——IBM • 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来 欢笑——麦当劳 • 远处不在的客户——微软
狼性总经理核心内容
狼性总经理核心内容第一部分：狼性总经理的六大方针第一，黑白分明——在是非错对之间建立一个明确的界限和标准◆什么与我们提倡的是一致的, 什么就会被鼓励，被褒扬！◆什么是与我们提倡的不一致的，什么就会被摒弃，被淘汰！◆谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，要一清二楚。
第二，没有借口——完成任务是一个假象，企业不需要任务，企业需要结果◆结果是可以用来交换的对象，是有价值的。
◆任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交待的事，但没有达到老板想要的效果。
第三，百分百执行——凡是公司决定好的，就要坚决执行，我们只发出一种声音◆执行能力是生存能力，一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。
◆即使决定是错的，也必须执行。
如果每一个人都发出不同的声音，那么对顾客是最大的伤害。
第四，敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的◆只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
◆客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
第五，行动就是硬道理——先开枪，后瞄准◆很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！◆有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
第六，团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队◆每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大◆结果高于一切，责任重于泰山！第二部分：狼性总经理的十大领导原则狼性原则之一：忍辱负重◆领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。
狼性原则之二：整体至上◆领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。
狼性原则之三：自知之明◆领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。
狼性原则之四：顺水行舟◆领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。
狼性原则之五：血浓于水◆领导者必须懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。
狼性原则之六：表里如一◆领导者必须懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切,法不容情。
狼性总经理---姜汝祥
狼性总经理---姜汝祥.txt不怕偷儿带工具，就怕偷儿懂科技！ 1品味生活，完善人性。
存在就是机会，思考才能提高。
人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。
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姜汝祥狼性总经理姜汝祥姜汝祥唤起狼性！持续获胜！第一部分：狼性总经理的六大方针黑白分明——在是非错对之间建立一个明确的界限和标准什么与我们提倡的是一致的, 什么就会被鼓励，被褒扬！什么是与我们提倡的不一致的，什么就会被摒弃，被淘汰！谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，要一清二楚。
没有借口——完成任务是一个假象，企业不需要任务，企业需要结果结果是可以用来交换的对象，是有价值的。
任务是拿来对付老板的，完成任务就是做了老板交待的事，但没有达到老板想要的效果。
百分百执行——凡是公司决定好的，就要坚决执行，我们只发出一种声音执行能力是生存能力，一旦一个行为已经决定了，我们就要百分百地执行到底。
即使决定是错的，也必须执行。
如果每一个人都发出不同的声音，那么对顾客是最大的伤害。
敬畏客户——客户是用来被感动的，不是用来被搞定的只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。
客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。
行动就是硬道理——先开枪，后瞄准很多机会都是在议而不决，决而不行中白白浪费的！有行动不一定有好结果，但不行动就一定不会有结果。
团队第一——有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队每个人都懂得牺牲的时候，团队的整体利益最大结果高于一切，责任重于泰山！第二部分：狼性总经理的十大领导原则狼性原则之一：忍辱负重领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的培育过程,要像一个母亲一样勇于牺牲。
狼性原则之二：整体至上领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。
狼性原则之三：自知之明领导者必须懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。
狼性原则之四：顺水行舟领导者必须永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。
第三部分狼性总经理的六大执行方针-结果高于一切,责任重于泰山
七段HR ： “做文化、做推动”。
▪ 七段HR经理“做文化、做推动”。七段HR经理不是将自己定位于招 聘主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的 主要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动， 把员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平 的，树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以， 留下合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公 司、为自己创造更大的价值才是结果。七段HR经理22000元的月薪当 之无愧。
启示 ：
▪ 从月薪1000元的HR经理，到月薪30000元 的HR经理，同样的岗位，为什么报酬上的 差距就那么大呢？其实，“九段HR经理” 的月薪是多少并不重要，重要的是我们要 让团队懂得这样一个道理，结果不同，人 生不同，人生是结果的积累，结果决定人 生。
八段HR ： “做战略、做梯队”。
▪ 八段HR经理“做战略、做梯队”。八段HR经理不是“救火队长”， 每天被各部门经理、公司领导摧着要人；八段HR经理首先对公司战 略理解透彻，并能够根据公司战略，制定出符合总经理要求的人才 规划战略，并执行到底，不但要做到“要人用时有人用”，还要做 到“能人走时有人顶”， 为公司战略实施提供强大的人力资源的支 持。所以，一个阶段才储备，形成人才竞争机制，优化员工队伍才是结 果。八段HR经理给25000元月薪理所应当吧。
九段HR
----招聘业务专题
▪同样是人力资源经理，却有高低之分， 我们来讲一讲什么叫“九段HR经理”。
▪就拿招聘这一项业务来说，都是HR经 理，结果不同，价值不同，获得的报
酬也将不同，他们的人生也会不同。
总裁九段
一段HR： “发信息，等消息”。 二段HR : “紧跟踪，做分析”。 三段HR ： “凭经验，做判断”。 四段HR ： “做标准，严考核”。 五段HR ： “做交底、给推荐”。 六段HR ： “做培训、做监督”。 七段HR ： “做文化、做推动”。 八段HR ： “做战略、做梯队”。
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锡恩顾问
9
机会是用来把握的,不是用来讨论或者错过的
• 麦当劳说，在我们每个成员都发表意 见并听取别人意见之后，团队如果做 出了一个决定，那么所有的人就必须 支持，如果我们每个人都发出不同的 声音的话，那么我们的顾客看到的是 什么？
• 只要决定的, 就是对的!
机密 锡恩顾问 10
执行能力是生存能力,无数的人都是靠执行在生存, 而不是靠伟大的战略在生存,不死才是硬道理
所有的管理无非就是团结朋友,打击敌 人。 一旦这条线，这道墙建立起来，实现我 们的目标就只是时间问题。
锡恩顾问 4
机密
二、没有借口
• 什么是结果?什么是任务?
•结果就是可以拿来交换的东西 •任务就是用来对付老板的东西 •完成结果,收获成功 •完成任务,收获借口
机密 锡恩顾问 5
一个会议如何通知?
机密
锡恩顾问
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先开枪，再瞄准
• 过去我们的新产品，是要在各方面 都要达到九十五分以上才推出，现 在我们应当改变这种思维方式了， 产品做到八十分就该推出，然后再 求慢慢改进。
机密
锡恩顾问
18
六、团队第一
• 这是一幅多么壮丽的场面―― • 广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找 猎物。它们最常用的一种行进方法是单列 行进。一匹挨一匹，领头狼的体力消耗最 大。作为开路先锋，它在松软的古城沙锅 内率先开一条小路，以便让后边的狼保存 体力。领头狼累了时，便会让到一边，让 紧跟在身后的那匹狼接替它的位置，领头 狼默默地跟在队尾，养精蓄锐，随时迎接 新的挑战。
1. 有多少人在完成任务? 2. 有多少人在完成结果?
• 结果是所有人都到 • 任务是所有人都通知到
1. 企业靠结果生存 2. 员工靠任务生存
机密 锡恩顾问 6
如果我们都不关心结果，企业将会怎样？
把“按时完成上级交待的任务” 改成 “按时提供上级想要的结果”
机密
锡恩顾问
7
企业不需要任务,企业需要结果
锡恩英才小礼物系列之一
狼性总经理六大执行方针
北京锡恩人力资源管理顾问公司
Zion Consulting
狼性总经理六大执行方针
1.黑白分明 2.没有借口 3.百分百执行 4.敬畏客户 5.行动就是硬道理! 6.团队第一
机密 锡恩顾问 2
一、黑白分明
1. 你有这么几句话吗? 2. 所有的员工对句话认同吗? 3. 你能够用这句话来约束主 管吗?
机密 锡恩顾问 13
努力,让客户感动
要求你的员工永远问这样一个基本问题! 你为客户做了工作,但 不一定创造结果 你为客户创造结果,但 并不一定让客户感动
1）你的客户是谁？ 2）上周为这些客户做了哪些工作？ 3）这些工作的结果是什么? 4）本周准备做什么事感动客户？
我们的目标是: 努力,让客户感动!
机密 锡恩顾问 14
在所有世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在 最重要的位置
机密
• 客户永远第一——沃尔玛 • 对客户充满狂热的激情——通用汽车 • 我们成功源于持续满足客户不断变化需求— —埃克森美孚 • 提供顾客负担得起的高品质产品——惠普 • “以人为核心，向用户提供最优质的服 务”——IBM • 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来 欢笑——麦当劳 • 远处不在的客户——微软
是客户 给你工 资,不是 老板给 你工资 不要爱 老板 要爱客 户!
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机密
锡恩顾问
时间一长,就会产生无目的:上班就是目的
• 想想吧，我们一天中，会得到了多少这样的回答： “我已经按要求的做了”，“我已经照你说的做 了”，或者“我已经尽最大的努力了”。
但问题是，“客户得到什么?客户感觉怎么 样？！”一个公司，之所以不死亡，不是因 为我们做了什么，而是因为我们为客户提供 了价值做的结果如何！所以，无论多么美好 的理由，无论多少行动,甚至无论赚了多少钱， 都不能抵消不为客户创造价值的损失。
机密
锡恩顾问
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• 完成任务是一个假象,企业不需要任务,企业 需要结果 • 所以 • 企业不要任何借口
•建议客户在一年中拿出两个月,定义成“没有 借口月”。 •所谓“没有借口月”，就是在这两个月内，只 讲结果，不讲借口。
机密 锡恩顾问 8
三、百分百执行
• 哪怕一个错误的方向也比没有方向好
为什么我们尊敬 的是麦当劳这家 公司,而不是麦当 劳中的任何一个 人?
机密 锡恩顾问 19
• 比尔-盖茨在谈到这种团队文化时，内心的欣慰溢于言表：“我们微软 公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一 个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。 • 我们每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这 个团体。我的策略一向是，聘用有活力、具创新精神的顶尖人才，然后 把权力和责任连同资源（人、财、物）一并委托给他们，以便使他们出 色地完成任务。” • 这种团体意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己， 而是从属于某种特别的东西，在微软，最重要的是让人们感觉到自己真 正置身于一个彼此相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一个大家庭似 的团体之中。
•你有没有经常用一句话来结束 争论 : •“如果我们对****都可以不敬重 的话, 那你就要考虑什么时候离 开公司了”
机密 锡恩顾问 3
黑白分明
•狼性领导原则的 精髓的核心在于， 在企业里建立一 个“对与错”、 “是与非”、 “黑与白”之间 明确的界限和标 准！
• 什么是与我们提倡的一致的, 什么就会被鼓 励，被褒扬！ • 什么是与我们提倡的不一致的，什么就会摒 弃，被淘汰！ • 谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，一清二 楚。
锡恩顾问
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五、行动就是硬道理!
• 把信送给了加西亚，怎么样？目 标很低重要,可是如果我们不拿 到信,目标有意义吗? 有行动,才 有目标,没有行动,目标就没有意 义。 • 不管黑猫百猫，抓住老鼠就是好 猫，怎么样？社会主义和资本主 义是有区别，但如果我们不抓老 鼠，这种区别有意义吗？
机密 锡恩顾问
无论你怎 么研究清 楚梨子是 如何构成 的，但如 果你不吃， 你就永远 不知道梨 子是什么 滋味。
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行动不一定有结果,但不行动永远不会有结果
大雁是煮来好吃, 还是炒来好吃? 是先打头雁容易 打中,还是打中间 容易打中
很多机会都是 在议而不决， 决而不行中白 白丢掉了！因 为那不仅是牺 牲效率，而且 容易丧失统一 的方向！
走街串巷 响铃相伴 先尝后买， 不好不要 钱
企业大了之所以容 易丧失竞争力，原 因是有很多弱者可 以在大公司这样一 个大船里躲起来。一杆小秤， 一家支撑 完全失去奋斗的动 力与责任感
机密 锡恩顾问 11
四、敬畏客户
• “确保一家企业长盛不衰，立于不 败的不是质量、产品，而是客户本 身，不是东科在给你发钱，而是客 户在给你发钱，没有客户哪来的钱。 我们服务好每一个客户，他才能保 证你的利益！你能像对待爸爸妈妈 那样对待客户，你就能成功！客户 就是你的衣食父母”。