我国酒店信息化建设的现状_问题与对策
智慧酒店现状存在的问题和未来发展的价值都有哪些？
智慧酒店现状存在的问题和未来发展的价值都有哪些？智慧酒店存在的问题（一）缺乏行业规范，建设和服务难以评价智慧酒店是近年来新兴的事物，尽管国家工信部、旅游局等部门颁布了《饭店智能化建设与服务指南》和《智慧酒店接口国家标准》，但对智慧酒店智能化设施、智能化管理和智能化服务等方面既没有统一建设规范，也缺乏统一的评定和衡量标准，这就使不同的酒店企业依据各自的理解和建设思路开展智慧酒店建设或改造，导致智慧酒店智能设施千差万别、管理水平和服务质量参差不齐，不仅造成重复开发、资源浪费严重，而且导致顾客对智能服务满意度下降。
（二）重设施轻服务，人文情怀缺乏目前智慧酒店建设中大都热衷于新技术与新设施，在营销策略上强调品牌推广，特别是新建和新改建的酒店盲目追求高新设施和设备升级，只是通过高新技术和设备的简单堆砌，而忽视智慧服务这一核心要素。
（三）设施和服务趋同，缺乏特色目前智慧酒店建设和管理中大都突出智能化，导致智慧酒店在基础设施、服务等方面趋同化，酒店在服务上千篇一律、缺乏特色，不同酒店给顾客的体验相似，顾客体验感较差，造成消费者“审美疲劳”，长此以往将影响智慧酒店的发展。
（四）客户安全感有待提升智慧酒店在管理和服务中顾客的个人信息都是通过互联网传输和存储，增大了安全防范的难度，酒店如何加强智能设备信息系统管控、防止顾客个人信息被不法分子窃取，确保顾客个人信息安全是智慧酒店建设必须解决的问题。
（五）管理人才匮乏，服务能力较低智慧管理是智慧酒店的重要组成部分，它是实现智慧酒店高效运营、高质量服务的前提和基础，智慧酒店的高科技智能设施对酒店管理提出了更高的要求，即要求酒店管理者和服务人员必须具有互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等多方面的知识结构，即对于管理人才的能力提出了更高的要求。
（六）智能设施功能开发不足，投入产出比低智能设施是智能酒店最大的投入，随着高科技快速发展和更新替代，智能设施投入不断增大，目前大部分酒店企业在智能酒店建设中一味追求高科技设施，加之高科技管理人才缺乏，导致对高科技设施功能开发和使用力度不够、造成资源浪费，投入与产出效益较低。
酒店信息化建设的基本情况说明
酒店信息化建设的基本情况说明酒店信息化建设是指通过引入先进的信息技术，对酒店的各项管理和服务进行数字化、网络化和智能化改造，提高酒店的运行效率和服务质量。
本文将就酒店信息化建设的基本情况进行说明。
1. 酒店信息化建设的背景随着社会进步和科技发展，信息技术在各个行业的应用日益广泛，酒店业也不例外。
酒店作为服务行业的代表，信息化建设对其提升运营效率、满足客户需求具有重要意义。
2. 酒店信息化建设的内容酒店信息化建设主要包括以下几个方面：- 酒店管理系统：引入先进的管理软件，实现酒店各部门协同工作，提升运营效率。
- 酒店预订系统：建立在线预订平台，方便客户随时预订酒店房间。
- 酒店客户关系管理系统（CRM）：通过集中管理客户信息，提供个性化服务，增强客户满意度。
- 酒店智能化设备：例如智能门锁、自助服务终端等，提供便捷的入住体验。
- 酒店网络与安全：建立稳定安全的网络环境，保护客户信息和酒店数据。
3. 酒店信息化建设的优势酒店信息化建设带来的优势包括：- 提高运营效率：通过信息化系统的应用，酒店各部门之间的沟通和协作更加高效，减少人力资源的浪费。
- 提升服务质量：信息化系统提供了更准确和全面的数据，使酒店能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
- 提高客户满意度：酒店的信息化设备和系统给客户带来更便捷和舒适的入住体验，提高客户满意度和客户忠诚度。
- 加强安全管理：通过信息化系统的应用，酒店能够提升数据的安全性，并及时发现和应对安全威胁。
4. 酒店信息化建设的挑战酒店信息化建设也面临一些挑战，包括：- 技术更新换代：信息技术发展日新月异，酒店需要不断更新技术设备和系统，以适应市场变化。
- 安全风险：酒店信息化系统容易成为黑客攻击的目标，需要加强网络安全和数据保护措施。
- 员工培训：信息化系统的应用需要员工掌握相应的技能和知识，需要提供培训和研究机会。
5. 酒店信息化建设的发展趋势随着科技的不断进步，酒店信息化建设将朝着以下方向发展：- 大数据应用：利用大数据分析客户行为和趋势，为酒店提供更精准的服务。
我国酒店信息化建设的现状、问题与对策
我国酒店信息化建设的现状、问题与对策随着信息技术的发展，信息化应用已经被广泛应用于酒店行业。
信息化建设给消费者提供了更加便捷和安全的消费体验，给酒店管理者提供了更加灵活和智能的管理方法，以及更多的收益。
本文将重点研究我国酒店信息化建设的现状、问题与对策。
一、我国酒店信息化建设的现状近年来，我国酒店信息化建设不断发展，已经开始在各个方面实现信息化，包括客房、餐饮、客户服务等管理，以及酒店后勤信息系统的搭建。
如今，多数酒店已经实现了自助结账，客人可以自助入住，还可以使用手机APP进行账单查询和各项服务预订，也可以通过信息系统对酒店的客房、餐厅、酒店活动等进行管理。
二、我国酒店信息化建设的问题尽管我国酒店信息化建设取得了一定的成效，但还存在诸多问题。
首先，信息系统的设计仍然不够完善，尚未真正实现智能化管理，客户体验不够理想。
其次，许多酒店安全系统技术尚未完善，隐患仍无法得到有效排查，这将对酒店的安全运营产生不良影响。
另外，酒店管理者对信息技术知识的了解和应用仍然较少，投资缺乏，这将影响酒店信息化的发展。
三、推进我国酒店信息化建设的对策要推进我国酒店信息化建设，必须采取一系列有效的措施。
首先，酒店应该加强对信息技术的学习和应用，并及时给予技术人员充分的支持。
其次，酒店应当加大投资，健全行业管理机制，规范信息化建设流程，配备优质信息系统，全面实现安全管理。
此外，应当加强与客户的沟通，满足客户不断变化的需求，提供优质的服务和体验。
总之，酒店信息化的建设对提升酒店服务质量具有重要意义，但必须采取科学的管理措施，充分认识信息技术，以及加大投资力度，才能彻底解决目前存在的问题，推动我国酒店信息化建设不断发展。
我国酒店业存在的问题和对策
我国酒店业存在的问题和对策一、我国酒店业存在的问题分析随着国内旅游市场的不断发展壮大，我国酒店业成为了一个庞大而重要的行业。
然而，虽然酒店业增长迅猛，但也面临着一系列问题。
本文将从酒店服务质量、管理模式、创新能力等方面进行深入分析，并提出有效的对策以解决这些问题。
1. 酒店服务质量问题在许多酒店中，客人常常抱怨服务质量不过关。
首先是前台接待的服务态度欠佳，缺乏亲和力和高效率。
其次，餐厅或客房服务时常让客人感到困扰和失望，员工不熟悉菜品或者火候不合适等问题频繁出现。
此外，在保洁环节也存在诸多问题，如清洁不彻底或者时间控制不当。
2. 酒店管理模式亟待改进当前许多酒店在管理方面依然采用传统方式，导致效率低下和资源浪费。
例如，很多酒店还没有实施科学的预定系统，导致房间满载率较低；另外，员工的培训和培养也需要加强，酒店管理层面临着缺乏专业人才支持的问题。
此外，许多酒店在企业文化、运营策略等方面也存在欠缺。
3. 创新能力不足随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，酒店业需要不断创新来满足消费者的需求。
然而，在我国酒店行业中，创新能力较为薄弱。
一些酒店仍停留在模仿他人或者复制传统模式的阶段，缺乏独特性和创意。
同时，在数字化和信息化方面也存在较大差距。
二、对策分析为了解决我国酒店业存在的问题，我们应采取以下对策：1. 提升服务质量针对服务质量问题，酒店业可以通过以下措施进行改进。
首先是加强员工培训和素质提升，包括礼仪培训、技能提高和沟通能力等方面。
其次是完善客户反馈机制，并及时回应客户意见和投诉以改进问题。
最后是建立严格的服务标准和流程，并持续监督执行。
2. 推行现代化管理模式为了提高酒店业的管理水平，应推行现代化的管理模式。
首先是引进科技支持，如酒店管理软件和智能预定系统，以提高效率和满载率。
其次是注重人才培养与引进，在管理层面临补充专业化人才并加强对员工的培训与激励。
此外，重视企业文化建设和战略规划也是关键。
3. 强化创新意识要提升酒店业在市场竞争中的地位，必须增强创新能力。
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案
酒店行业酒店数字化服务提升与管理方案第一章数字化服务概述 (2)1.1 数字化服务的发展背景 (2)1.2 数字化服务在酒店行业的重要性 (2)1.3 数字化服务的发展趋势 (3)第二章酒店数字化服务现状分析 (3)2.1 酒店数字化服务现状 (3)2.2 存在的问题与挑战 (4)2.3 酒店数字化服务需求分析 (4)第三章酒店数字化服务战略规划 (5)3.1 数字化服务战略目标 (5)3.2 数字化服务战略布局 (5)3.3 数字化服务战略实施 (5)第四章酒店数字化服务平台建设 (6)4.1 平台架构设计 (6)4.2 关键技术选型 (6)4.3 平台建设与实施 (7)第五章酒店数字化服务流程优化 (7)5.1 服务流程梳理 (7)5.2 服务流程数字化改造 (8)5.3 服务流程优化与监控 (8)第六章酒店数字化服务产品创新 (8)6.1 产品创新方向 (8)6.1.1 智能化服务 (9)6.1.2 虚拟现实与增强现实 (9)6.1.3 互联网服务 (9)6.1.4 绿色环保 (9)6.2 产品创新策略 (9)6.2.1 市场调研 (9)6.2.2 跨界合作 (9)6.2.3 人才培养与引进 (9)6.2.4 试点推广 (9)6.3 产品创新实施与推广 (9)6.3.1 实施步骤 (9)6.3.2 推广策略 (10)第七章酒店数字化服务人才培养 (10)7.1 人才培养需求分析 (10)7.2 人才培养模式与策略 (11)7.3 人才培养实施与评估 (11)第八章酒店数字化服务品牌塑造 (12)8.1 品牌定位与策划 (12)8.2 品牌传播与推广 (12)8.3 品牌形象塑造与维护 (13)第九章酒店数字化服务营销策略 (13)9.1 营销策略制定 (13)9.1.1 市场调研与分析 (13)9.1.2 明确目标客户群体 (13)9.1.3 制定营销组合策略 (13)9.2 营销渠道拓展 (14)9.2.1 线上渠道 (14)9.2.2 线下渠道 (14)9.3 营销效果评估与优化 (14)9.3.1 数据收集与分析 (14)9.3.2 营销效果评估指标 (14)9.3.3 营销策略优化 (15)第十章酒店数字化服务持续改进与监控 (15)10.1 服务改进机制 (15)10.2 服务质量监控 (15)10.3 服务持续优化与升级 (16)第一章数字化服务概述1.1 数字化服务的发展背景互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，数字化转型已成为各行各业发展的必然趋势。
酒店信息化管理问题及解决措施
酒店信息化管理问题及解决措施【摘要】科学技术发展之下，互联网对人们生活的影响越来越大。
随着互联网技术的普及，人们生活的方方面面都要应用到信息技术，“互联网+”的模式也随之不断发展起来。
在此背景之下，酒店管理工作为了更好地适应现今人们的需求，也在不断进行信息化建设，以求能够为客户提供更加优质的服务。
论文探讨了“互联网+”背景下的酒店管理，分析了酒店信息化管理中存在的问题，并针对问题提出了相应的解决措施，以提升酒店的管理水平，促进酒店行业的可持续性发展。
【关键词】“互联网+”；酒店管理；信息化；问题；解决措施1引言酒店管理是酒店经营与发展的基础，良好的酒店管理能够让酒店的发展更上一层楼。
但是在传统酒店的实际管理过程中，工作内容繁杂，处理当中许多地方都需要实时的最新数据，想要做好管理工作便需要大量的人力物力来支持，这使得酒店的运营成本与管理成本增加，不利于酒店的长期发展。
而在现今互联网时代当中，酒店可以引入新型的管理技术，借助互联网信息科技，创新酒店管理方式，在提高管理效率的同时，也能够节省下大量的成本费用，使得酒店能够将更多的资本投入酒店发展当中。
2“互联网+”背景下的酒店管理互联网与移动互联网时代的到来，使得各个传统行业都受到了冲击，同时也给传统行业带来了生机。
现今“互联网+”不仅仅是一个概念，更是各个行业发展的前景，是新型商业模式的基础。
作为传统行业，酒店行业也在积极地与互联网相融合，从而实现产业结构的优化与升级。
从现今的情况来看，许多酒店的改革仍旧停留在基础阶段，并没有将互联网与酒店管理真正融合起来，只是单纯地将网络销售客房与预定餐饮服务应用了起来。
与以往相比，服务行业对客流量要求较高，所以酒店选址成为影响酒店经营的重要因素，而在现今的互联网时代下，客流量与线下的实体店面之间的关联在不断减弱。
酒店行业面临着“产能过剩”，同行竞争激烈、服务千篇一律、同质化等多个问题。
3“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的主要问题3.1信息化管理效率低下。
酒店信息化建设的基本情况说明
酒店信息化建设的基本情况说明酒店信息化建设是指通过引入信息技术和系统，实现酒店管理、服务和运营的智能化和自动化。
本文将对酒店信息化建设的基本情况进行说明。
1. 信息化建设的背景随着社会的发展和科技的进步，酒店行业也面临着越来越多的挑战和机遇。
信息化建设成为酒店提升管理和服务水平的重要手段。
通过信息化建设，酒店可以提高运营效率，提升客户满意度，并实现可持续发展。
2. 酒店信息化建设的目标酒店信息化建设的目标是通过引入信息技术，实现以下方面的改进：- 酒店管理系统的数字化和自动化，提高管理效率和准确性。
- 客房预订和入住过程的在线化，提供便捷的预订和入住体验。
- 客户关系管理系统的建立，提高客户满意度和忠诚度。
- 营销和销售渠道的多样化，扩大市场份额和提高收入。
- 酒店运营数据的分析和应用，提供决策支持和预测能力。
3. 酒店信息化建设的实施酒店信息化建设的实施应遵循以下步骤：- 需求分析：了解酒店的具体需求和问题，确定信息化建设的重点和目标。
- 系统选择：根据需求分析，选择适合酒店的信息化系统和技术。
- 系统实施：按照计划进行系统的安装、配置和测试。
- 数据迁移：将现有数据迁移到新系统中，并确保数据的准确性和完整性。
- 培训和支持：培训酒店员工使用新系统，并提供后续的技术支持和维护服务。
4. 酒店信息化建设的效果酒店信息化建设可以带来以下效果：- 提高管理效率和准确性，降低人力成本。
- 提升客户满意度和忠诚度，增加重复消费和口碑推广。
- 扩大市场份额和提高收入。
- 提供数据分析和预测能力，帮助酒店做出更明智的决策。
5. 酒店信息化建设的挑战酒店信息化建设也面临一些挑战：- 技术选择的合理性和系统的可靠性。
- 员工对新系统的接受和适应能力。
- 数据安全和隐私保护的问题。
- 成本投入和回报的平衡。
以上就是对酒店信息化建设的基本情况进行说明。
通过信息化建设，酒店可以提升管理水平，提供更好的服务体验，并在市场竞争中取得优势。
智慧酒店发展现状与未来
智慧酒店发展现状与未来作者：李昱春来源：《今日财富》2021年第34期随着现代信息技术的高速发展，互联网、大数据、人工智能、物联网等高新技术逐步渗透到人们生活的各个方面，给人们的生活带来了前所未有的方便和快捷，使人们的生活方式产生了巨大的变革。
酒店业也不例外，以互联网、大数据和人工智能等新兴技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务，不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求，而且实现了消费者对高科技的体验。
近年来，智慧酒店的建设正在如火如荼地发展，据统计全国智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增长，并迅速占领行业市场，给传统酒店带来巨大冲击，引领了现今酒店业发展的方向。
同时随着智慧酒店的快速发展，也暴露出缺乏统一标准、设施和服务趋同化、安全保障措施亟待加强、智能化设施与智慧服务脱节等问题，未来智慧酒店如何持续健康发展也是酒店行业和学术界一直探讨的问题。
一、智慧酒店的内涵与特点从全球酒店业发展历程来看，大致经历了四个发展阶段，包括古代客栈时期、大饭店时期、商务饭店时期和现代新型饭店时期，其中近十年来兴起的智慧酒店是现代新型饭店的典型代表，也是未来酒店的发展趋势。
智慧酒店是将现代互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术运用于酒店的“食、住、行、游、购、娱”等方面，实现酒店设计、管理、运营、决策的电子化、信息化、智能化，实现高科技在酒店管理、能源控制、人力资源服务等方面的高效整合和优化，为客户提供更加便捷、舒适、优质和个性化服务，进而提高酒店的客户满意度、营销档次、降低运营成本等目的。
智慧酒店的核心包括智能化设施、智能化管理和智能化服务。
智能化设施是指以高新科技为支撑的自动化、智能化装置与设备，是构成智慧酒店的基础，包括智能入住及退房系统、酒店智能导航系统、智能餐饮管理系统、智能门禁系统、智能视频和温控系统等，这些智能设施在网络和通信系统的控制下，实现酒店管理与服务功能的智能化。
如杭州黄龙饭店采用Crestron和快思聪控制系统将家庭影院、扩声、音乐娱乐和环境设施一体化，实现了智能设施与智能控制完美的结合。
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１、转变观念， 再造流程 不同的酒店管理者对信息化持有不同的态度和
程监理等全面考虑， 提出总体方案设计， 并由行业 管理部门组成专家组， 对总体方案进行论证和审
认识， 国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的 核， 以确保方案的先进行、可行性。
服务行业， 主要是靠出租客房和床位来创收， 通常把 投资信息化与投资房间内的设施 （ 如增添浴缸或沙
Ｐｌａｎｎｉｎｇ）等 管 理 理 念 和 信 息 技 术 也 将 会 在 未 来 酒 店
管理中得到广泛的应用。
［ 参考文献］
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酒店而言则难以支撑高额的信息化工程投资成本、 后发展的方案， 不仅造成重复投资导致浪费， 若方
运营成本、维护成本和升级成本， 资金成为制约酒店 加快信息化步伐的瓶颈。
案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。 因而， 酒店信息化应该根据自己的规模和目标， 从
三、推进我国酒店信息化建设的思考
业务流程 重组、系统设 计、产 品 选 型 、工 程 实 施 、工
提高酒店的经营管理、竞争和长期效益结合起来。
戈在发表的研究报告说：“２００５年酒店能够控制的预
另一方面， 我国国内的饭店集团与国外饭店集 订量只有一半， 另一半攥在第三方中间商手中， 这还
团相比规模还不是很大， 饭店集团内部缺少较为先 不算那些在网上找房但用电话做的预订”。
进的信息网络系统， 早在１９６５年假日饭店集团就建
４、长远规划， 系统开发
立了自己独立的电脑预订系统， 现在拥有的Ｈｏｌｉｄｅｘ
酒店信息化是一项复杂的系统工程， 酒店需要
２０００是世界上最大规模的民用电子计算机网络， 而 国内饭店集团在这方面的投入和研发不足； 对单体
投 入大量的人 力、物 力 和 资 金 ， 从 发 展 的 角 度 看 酒 店信息化的路还很长， 为了当前项目所需而不顾日
５、逐步导入， 不断升级 酒店在资源的结构上有非常鲜明的即时响应
发） 的投资回报等同看待， 没有把信息化建设与影响 特征， 如何提高自有资源的使用效率和社会资源的
和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩 配置效率应该是最关心的问题。来自客户对会议、
来， 没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞 客房、餐 饮的预定 需 求 信 息 ， 不 停 地 通 过 在 线 或 者
［ 作者简介］ 周霄（ １９７８－ ） ， 男， 湖北武汉人， 武汉工业学院旅游研究所所长， 研究方向： 旅游企业管理、旅游规划开发。
江苏商论 ２００７．４
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·商业经济·
店宣传网页、使用酒店管理信息系统管理的范畴。
息化中技术开发。
在酒店信息化建设上， 大多数酒店只重视硬件的
３、内外兼修， 多方参与
一、酒店信息化建设的实践意义 １、提高酒店经济效益 借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统和 基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的酒店集团管理信息系统， 不仅可以降 低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店（ 集 团） 资源， 而且数字信息产品培植了酒店新的营业收 入增长点。信息技术的使用， 使得管理者可以随时掌 握酒店的经营状况， 增强各部门之间的协作， 从而可 以大大传统酒店运行中的流程， 降低酒店人力资源 成本。虽然酒店信息化是一项耗资巨大的系统工程， 但它给酒店带来的总收益将远远超出其成本。 ２、强化核心竞争能力 信息时代互联网的发展和应用， 改变了酒店的 营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术， 如何 借 助 网 络 的 信 息 化 平 台 开 展 酒 店 网 络 营 销 、开 展 有 特色的服务、优化酒店管理的流 程， 成为酒 店业竞 争的新内容， 这对我国众多的经济型酒店具有重大 的意义。同时， 企业经营管理思想和理念可以说是 酒店的核心竞争力之所在， 酒店信息化建设的过程 也是贯彻实施管理理念的重要途径， 谁先采用了先 进的科技手段， 谁就将增加自身的核心竞争力， 谁 就将抢占市场的先机。 ３、适应未来发展需要 从目前我国酒店的客源市场构成来看， 随着中国 对外开放和参与国际经济交流和合作的不断深入， 旅 游业的蓬勃发展， 来华外国客人的数量逐年增加， 世 界旅游组织预测中国在２０２０年将成为世界最大旅游 目的地， 接待旅游者人数将达１３７１０万人次， 庞大数量 的接待任务需要高效率的信息流程管理， 尤其是商务 客人的数量将有较大的增长， 信息化商务酒店将为客
容， 内部信息化是外部信息化的基础， 外部信息化是 内部信息化的延展， 在酒店信息化进程加快得今天，
管理理念和经营思路的过程， 是将信息化技术和酒店 国内酒店要内部和外部两个方面同时着手， 同时可以
服务相结合的新发展， 它完全改变了酒店的经营理念 和竞争模式， 大多数酒店经营者没有把信息化建设与
与第三方旅游网站网络预定合作， 增加产品信息， 争 取对客房分销渠道的控制权， 比尔·卡罗尔和朱迪·西
人营造良好的网络环境， 顺应我国制定的旅游信息化 战略决策， 更好的适应未来酒店发展的需要。
二、我国酒店信息化建设现状及问题 １、我国酒店信息化建设现状评价 从饭店的星级标准来看， 五星级和四星级酒店 的信息化程度明显高于其他星级， 这些星级酒店一 般都有了自己的网站， 有的已开通了网上订房服务 或加入了酒店预订系统， 商务客房基本上都接入了 宽带和配备了酒店ＶＯＤ系统， 使用了较为先进和稳 定的酒店管理信息系统， 特别是商务酒店在信息化 方面要高于其他类型的酒店； 从区域的经济水平来 看， 经济发达地区酒店的信息水平明显高于经济欠发 达地区， 酒店在信息化的投入和建设上存在很大的差 距， 酒店信息化建设需要现代技术、资金和高素质的 人才， 相比较而言北京、上海、广州等经济发达地区酒 店信息化水平比内地高， 国际饭店管理集团所属的外 资和合资饭店酒店信息化水平比国内酒店高。 与２０世纪８０年代相比， 我国酒店业信息化建设 取得了巨大的成绩， 全行业信息化水平得到了显著 提高， 引进了国外先进的酒店管理系统和管理模式， 酒店信息化的资金投入不断增加， 酒店信息化的技 术研发不断提高 ， 电子商务、网 络技术、智能 化管理 等技术得到了初步应用， 酒店信息化战略受到了全 行业的高度重视。 ２、我国酒店信息化建设存在的问题 酒店信息化的程度基本上反映出酒店的经营状 况和管理水平， 我国酒店企业大多仍停留在传统的 经营模式上， 酒店信息化程度不高且资源利用率不 高， 虽说目前国内对酒店信息化水平的评定还没有 明确的标准， 但酒店信息化的含义远远超出做个酒
［ ３］ 郁英霞．喜忧参 半— ——看 城 市 酒 店 信 息 化 建 设 ［ Ｊ］ ．计 算 机
周刊， ２０００， （ ３５） ．
［ 责任编辑： 鲁文雯］
江苏商论 ２００７．４
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最先造， 彻底地改变着酒店。
代酒店的发展趋势来看， 有关酒店信息化更高层次
２、加强管理， 统一标准
的 ＣＲＭ （ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） 、ＳＣＭ
由于酒店业属于劳动密集型服务行业， 进的产 （Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）、ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ
品设备或解决方案推销给酒店， 单就客房网络的具 体实施来说， 就有ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬ、ＸＤＳＬ、８０２．１１无线 网 卡 、ＣａｂｌｅＭｏｄｅｍ、光 纤 、双 绞 线 等 方 案 ， 然 而 其 结 果 通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意， 供应 商和酒店没有利益上的一致性， 技术功能与酒店需 求错位， 因而在酒店信息化的过程中需实施行业认 证管理， 制定统一的酒店行业信息化标准和等级， 统 一对酒店信息化内涵的理解， 规范ＩＴ公司在酒店信
争中发挥的作用挂起钩来。现代酒店管理流程正由 离线的方式传到酒店方， 那么酒店就应该在自己的
传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转 细分市场内为能够现实或者潜在的客户提供快速
变， 酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流 的预定服务， 从而链动对其他内部的或者外部的
程的再而ＩＴ行业属技术密集型行业， 由于这种行业 “供”的资 源的配置， 这 个也 就 是 海 尔 说 的“前 台 一 间本质上的差异， 致使很多ＩＴ公司尽管竭尽全力将 张（ 需求 认定） 网， 后台 一条（ 供 应 满 足 ） 链 ”。 从 现
高档配置， 而没有考虑实际和未来的发展需要， 同时 在员工的操作技能培训上不够重视， 除了少数高档
酒店信息化总体上可以分为了内部和外部两个 方面， 内部是基于局域网的管理信息系统， 外部是基
次、大型饭店和饭店集团外， 很少配备专业计算机网 于互联网的电子商务， 两个部分都包含了丰富的内
络人才， 对系统的开发缺乏专业论证， 总想一步到位， 事实上酒店信息化建设实施过程也是贯彻酒店经营
·商业经济·பைடு நூலகம்
我国酒店信息化建设的现状、问题与对策
● 周 霄， 黄 猛
（ 武汉工业学院 旅游研究所， 湖北 武汉 ４３００２３）
［ 关键词］ 酒店； 信息化； 对策 ［ 摘 要］ 信息化建设是酒店业未来发展的新趋势之一， 酒店信息化建设水 平的高低将直接决定其市场核心竞争力的强弱。本文从酒店信息化建设的实践 意义入手， 较为深入地分析了我国酒店业信息化建设的现状与存在的主要问 题， 并提出了若干推进我国酒店业信息化建设的对策建议。 ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １００９－ ００６１（ ２００７） ０４－ ００２９－ ０２