XX花园物业管理方案(1)
物业管理之xx花园业主手册doc37
物业管理之xx花园业主手册前言宿迁华厦物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主入住豪域花园！依据国家建设部相关的条例、＜＜江苏省物业管理条例＞＞和宿迁市政府相关规定，结合豪域花园实际制定本手册，旨在让业主能够知晓豪域花园物业管理及服务的基本内容，以便尽情享受华厦物业管理有限公司全体员工为您提供周到服务，并衷心期望全体业主予以支持与合作，共同携手创造美好的家园！第一章豪域花园概况豪域花园住宅小区，由宿迁邦兆房地产开发有限公司开发建设，占地161亩，规划建设总面积15万平方米。
豪域花园住宅小区北靠黄河风光带，南临洪泽湖路，西靠发展大道，东接河滨新村，周边无工业污染，是理想的绿色住宅小区，按古典复兴民俗维多利亚为主旋律的欧美经典设计理念，以四层为主体，采用钢筋混凝土沉管桩，钢筋混凝土整板基础，钢筋混凝土现浇楼面、层面，严格按必度地震烈度设防。
小区配套有光电互补太阳能热水器、双层中空玻璃塑钢门窗、中央防盗可视对讲、红外线及摄像周界监控系统、背景音乐、中心广场、中央水池、双电源王网供电、是宿迁首家电气化试点小区，江苏省首批宽带网试点小区、江苏省环保节能试点小区。
小区草坪四季常青，植有各种名贵花木，小区内设有幼儿园、中央超高、居民活动室、物业管理中心等公建设施。
华厦物业管理有限公司按“以人为本，住户至上，服务第一”的理念，采用现代化管理模式，保安、保洁、维修24衽小时全天候服务。
第二章业主入住须知一、业主凭宿迁邦兆房地产开发有限公司<<交房通知书>>到华厦物业管理有限公司办理交房手续。
二、业主办理交房手续时提供下列材料1、业主身份证复印件；2、购、租房合同(原件)；3、家庭成员照片各1张。
三、业主签订<<豪域花园物业管理委托协议书>>，填写有关登记表，领取<<住户手册>>。
四、业主缴纳有关费用；1、装修押金；2、装修垃圾清运费；3、预交半年物业管理费；五、业主验房并填写收房登记表和房屋钥匙。
XX花园小区物业经营企业选聘方案
XX花园小区物业经营企业选聘方案一、背景为了提升XX花园小区的物业服务质量，经过居民委员会讨论决定，现拟定本《XX花园小区物业经营企业选聘方案》。
二、目标本方案的目标是选聘一家有经验、负责任且专业的物业经营企业，以提供高质量的小区物业服务，改善居民的居住环境和生活品质。
三、选聘原则1. 公平公正原则：选聘过程中，要遵循公平、公正、透明的原则，确保每家申请企业有平等竞争的机会。
2. 专业能力原则：申请企业应具备较强的物业管理能力和丰富的实践经验，能够有效地处理小区日常管理事务、维护小区设施设备，并提供优质的居民服务。
3. 服务品质原则：申请企业应致力于提供符合小区居民需求的各项物业服务，包括但不限于小区安全管理、公共区域清洁、设施维修等。
4. 合作共赢原则：选聘的物业经营企业应愿意与居民委员会和居民积极合作，共同推进小区管理和居民生活品质的提升。
四、选聘程序1. 公告发布：居民委员会将发布选聘公告，介绍物业经营企业选聘的目的、要求、流程和时间安排。
2. 申请资格审查：居民委员会将对申请企业提交的资质文件进行审查，确认其是否满足参与选聘的基本条件。
3. 居民调查：居民委员会将邀请申请企业到小区进行参观考察，并邀请居民对各家申请企业进行意见调查。
4. 评标与筛选：根据申请企业的资格、经验、服务方案等因素，居民委员会将进行评标和筛选，选出少数优秀的候选企业。
5. 谈判与合同签订：居民委员会将与候选企业进行谈判，明确物业服务的具体内容、责任与义务，并最终与选中的企业签订物业经营合同。
五、责任与监督1. 居民委员会负责监督选聘程序的公开、公正和透明，确保选聘结果的合法性与合理性。
2. 选中的物业经营企业应按照合同履行其责任，并接受居民委员会和居民的监督与评价。
六、时间安排根据实际情况，居民委员会将制定详细的时间安排，并在选聘公告中予以公布。
七、附则本《XX花园小区物业经营企业选聘方案》经居民委员会讨论通过，并于XX年XX月XX日生效。
花园日常管理制度
花园日常管理制度第一章总则为促进花园管理的规范化和科学化，提高花园的管理水平，制定本制度。
第二章组织机构1. 花园管理委员会：由花园业主代表组成，负责制定花园管理方针和政策，监督花园日常管理工作。
2. 花园管理办公室：下设人事部、财务部、维修部、绿化部等部门，具体负责花园日常管理工作。
第三章花园绿化管理1. 绿化保护：严格遵守《城市绿化条例》，禁止乱砍滥伐，保护花园内的树木和植物。
2. 绿化养护：定期对花园内的树木和植物进行修剪、除草、施肥等养护工作。
3. 垃圾清理：定期清理花园内的垃圾，保持花园环境整洁。
4. 绿化设施维护：对花园内的喷泉、雕塑、休息亭等设施进行定期检查和维护，保持设施的完好。
第四章花园安全管理1. 安全巡逻：定期组织花园安全巡逻，及时发现并排除安全隐患。
2. 安全培训：开展花园安全知识培训，提高花园工作人员和住户的安全意识。
3. 应急预案：制定花园火灾、泄漏、突发事件等应急预案，确保在发生意外情况时能够及时有效处置。
第五章花园设施管理1. 室内设施维护：定期对花园内的会所、健身房、游泳池等室内设施进行检查和维护，确保设施的正常使用。
2. 室外设施维护：对花园内的篮球场、网球场、健身路径等室外设施进行定期检查和维护。
3. 设施保养：定期清洁和维护花园内的电梯、管道、空调、消防设备等公共设施，确保设施的安全和舒适。
第六章花园环境管理1. 噪音管理：加强对花园内的施工、装修、活动等产生噪音的行为的管理，保障住户的居住环境。
2. 环保管理：推广垃圾分类和资源回收，提倡低碳生活，积极开展环保宣传教育活动。
3. 污水管理：建立花园内的污水处理设施，对产生的污水进行集中处理，确保花园周边环境的卫生。
第七章花园民生服务管理1. 水电供应：确保花园内的水电供应正常，及时维修和更新供水、供电设施。
2. 物业服务：提供24小时的物业服务，为住户提供安全、便利的居住环境。
3. 社区活动：组织各类文体活动，促进邻里之间的交流和友谊。
提升管理服务4篇
提升管理服务4篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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花园小区管理规约
花园小区管理规约花园小区管理规约第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护物业管理活动中各方的合法权益，保持物业管理小区良好的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律法规，就xx花园管理区域内物业的使用、维护、管理及业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反本公约应当承担的责任等事项依法做出以下约定。
本规约对xx花园小区的全体业主和非业主使用人均具有约束力。
第二章物业的使用、维护和管理第二条本物业小区内物业的基本情况第三条物业竣工验收交付使用后，业主应当在《入伙通知书》规定期限内办妥物业入住有关手续。
第四条使用房屋应当遵守以下约定：1、不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外观、设计用途、功能和布局等。
2、室内的供水管发生破裂或排水管发生堵塞、渗漏水等，应及时修复。
3、不得在房屋门口、阳台乱搭乱建，不封闭阳台、窗。
4、不得在房屋门口、阳台、屋顶、窗户搭装外伸衣架、雨蓬，不得违反政府有关法规，擅自在室内外安装电视、通信等接收、发射天线和监控设施等及其他影响他人居住和影响楼宇外观的设施。
5、房屋门口、阳台、窗户放置花盆、晒衣杆等物品的，应安全可靠，防止跌落伤害他人，不得有高空抛物等不文明行为。
6、晾晒衣物、浇灌或清洁的滴水不得溅落、侵扰楼下住户及过路行人。
7、不得损坏和擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。
8、不得在正常休息时段，制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响、举行喧闹的聚会、舞会等。
9、室内不得制造令人不安之异味，对周围环境及其他住户造成滋扰。
10、室内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；不得排放有毒、有害危险物质。
11、不得利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物，如发现违法犯罪人员和违法犯罪行为应及时举报。
12、不得通电于围墙、围栏等设施，以免误伤他人。
13、不得改变房屋门窗的位置、规格、材料，不得改变窗户玻璃颜色，粘贴反光膜；不得在玻璃及外墙上粘贴、安装标语广告；不得在阳台安装防盗网，不得在窗户玻璃外侧安装防盗网及纱窗；不得拆除阳台之间的分隔墙等。
花园绿化管理制度
花园绿化管理制度一、总则为加强花园绿化管理，切实提升城市绿化水平，保护和改善生态环境，根据有关法律法规、规划和政策，结合我市实际情况，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于我市各类花园绿化项目的规划、建设、管理和维护工作，包括公园、广场、绿地、居住区绿化等。
三、管理原则1. 绿化管理应统一规范、科学合理、工作分工明确；2. 绿化管理应注重生态环境保护、节约资源利用、绿色发展；3. 绿化管理应强调全员参与、责任明确、分级管理。
四、管理要求1. 规划编制（1）花园绿化项目应按照城市总体规划和空间布局要求，编制专项规划；（2）各绿化项目规划应充分考虑生态保护和环境效益，合理布局植被、景观、设施等；（3）规划编制过程中应充分听取公众意见，确保民生需求得到满足。
2. 建设施工（1）绿化项目的施工应符合相关标准和规范，确保施工质量；（2）施工过程应做好环境保护工作，减少对周边生态环境的影响；（3）建设单位应履行相关手续，确保安全施工；（4）建设单位应加强对施工人员的培训和监督，提高工作质量。
3. 管理维护（1）绿化项目建成后，应有专人负责日常管理和养护工作；（2）定期进行植物修剪、病虫害防治、地面清理等工作；（3）加强对设施设备的维护，确保功能正常；（4）定期进行绿化检查，及时发现问题并做出处理。
4. 资金保障（1）绿化项目的资金来源应明确，保障绿化建设和管理工作的顺利开展；（2）建立资金统筹机制，合理分配资金用于不同项目的建设和维护；（3）发挥社会资金的作用，吸引更多资金投入绿化建设和管理。
五、考核评价1. 建立绿化管理考核机制，定期对绿化项目的建设和管理工作进行评价；2. 根据评价结果，对建设和管理工作进行奖惩，激励优秀，惩罚不良；3. 建设单位应定期向有关部门提交绿化建设和管理情况报告，接受监督。
六、处罚与奖励1. 对违反绿化管理制度的单位或个人，根据情节轻重给予相应的处罚；2. 对在绿化建设和管理工作中表现优秀的单位或个人，给予相应的奖励。
小区公共环境清洁的管理制度(通用)
小区公共环境清洁的管理制度（通用）一、xx花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。
一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
二、对消杀工作的.重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭四害。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
一、目的与适用范围本规范规定了环境卫生管理实施的职责和方法，以保证环境卫生管理符合规范的要求。
适用于小区环境卫生管理的实施。
二、职责服务质量管理部是环境卫生管理的'归口管理部门，管理处负责环卫管理工作的具体实施。
三、实施规范1、质管部组织环卫管理工作的实施(1)制订环卫管理的人员指标、工具配置指标、检查标准;(2)传达布置各项环卫专项工作(除四害等);(3)定期组织检查环卫管理的执行情况;(4)质管部按服务物资采购控制程序的要求采购必要的环卫物品。
2、管理处主任负责环卫工作的实施(1)质管部制订的人员指标，分割区域安排保洁员进行清洁;(2)每月发放环卫清洁工具及劳保用品;(3)每天对各保洁区域进行抽检并记录在卫生情况检查表内，不合格情况记录在小区卫生检查不合格记录表内;(4)清洁时间、标准视各小区具体情况确定。
(5)管理员每天将各区域保洁情况记录在小区卫生检查情况表，不合格情况记录在管理处卫生检查不合格记录表上。
花园物业管理服务协议(协议范本)
花园物业管理服务协议(协议范Garden Property Management Service Agreement(协议范本)姓名：单位：日期：编号：YW-HT-040042花园物业管理服务协议(协议范本)说明：以下协议书内容主要作用是：约束合同双方（即甲乙双方）的履行责任，同时也为日后双方的分歧，提供有力的文字性依据，可用于电子存档或打印使用（使用时请看清是否适合您使用）。
甲方：协议编号：身份证号码：签订地址：乙方：签订日期：年月日法定代表人：甲乙双方本着自由平等、诚实守信的原则,经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就花园物业管理服务事宜，在互惠互利的基础上达成以下协议，并承诺共同遵守。
第一条物业概况1．物业名称为：花园。
2．物业类型为：。
3．地址：市区街号。
4．主要设备设施：。
第二条物业管理服务范围1．房屋建筑主体的管理房屋建筑主体部位即住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体柱、梁、楼板、屋顶等)、房外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等的养护和管理。
2．房屋设备、设施的管理。
3．供电配电系统（1）供电、配电高压端设备养护、运行；（2）低压配电设备养护、运行；（3）小区共用配电线路(不包括业户进户接线以内部分)养护；（4）小区公用照明。
包括楼内大堂、走廊、走火通道、电梯厅、电梯轿厢及室外照明等的检查和维修；（5）备用发电机定期检查、保养和试运行。
4．供水、排水系统（1）小区供水水泵的检查、养护、运行管理；（2）二次供水水池设施检修；（3）小区内供水管道及楼内共用部分上水管道的检修；（4）楼内共用排水管道、小区共用沟渠、池、井等的养护管理。
5．电梯（1）电梯的日常保养和防护；（2）电梯定期检修；（3）电梯按法规文件规定申报年检；（4）电梯使用、运行管理，包括制订管理规定和监督管理。
6．保安监控系统、门禁系统（1）保安监控系统、门禁系统的检视、保养和运行监控管；（2）楼内可视对讲系统的共用线路、设施的保养维修；（3）可视对讲系统终端乙方室内部分的线路、设备的保养维修由乙方自行负责。
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第一章物业管理方案总体设想一、整体思路作为一家专业从事物业管理服务的公司，我们将尽最大的努力为“XX 花园”（暂名）的业主营造一个充满温馨、舒适的家园，以合理的收费价格、规范的管理，为业主提供高效、优质的服务，树立开发商优秀的品牌。
（一）服务宗旨我们以“依法管理、住户至上、服务第一”为服务宗旨，因此我们承诺：1、满足法律法规的要求；2、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道；3、创建安全、文明、舒适、幽雅的生活工作环境；4、提供方便、快捷的服务；5、持续评价和改进我们的服务和管理。
（二）管理思路1、在追求经济效益的同时，更加注重社会效益。
在“XX花园”的物业管理和服务过程中，一方面狠抓管理不松懈，以提高管理效率，降低管理成本。
另一方面，积极开展“创优”活动，提升XX 花园物业管理的知名度，最大限度地满足业主的需求。
2、一业为主，多种经营我们在做好物业管理工作的基础上，积极开展多种经营服务，开拓收入渠道。
（三）管理目标1、导入ISO9001：2000质量保证体系，使管理服务专业化、规范化；2、争创市优和省优物业管理小区，在条件应许的情况下获得该称号；3、业主对物业管理服务的综合满意率80%以上。
二、服务理念“以人为本，追求完美，铸造品牌”是我们的服务理念我们将秉承“从心出发、用心发现、用心思考、用心服务”的精神，不断提高和完善管理服务的质量，把“XX花园”的业主比作我们的亲人、伙伴、邻居、好朋友，给他们真诚的关心、热忱的服务，为他们创造一个和谐、温馨的大家庭的氛围。
第二章管理模式和工作计划一、管理模式（一）内部管理模式按管理方案制定全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至各岗位运行组织考核确定业绩质量达标成本达标给予奖励（二）与政府主管部门、开发商（或业主委员会）之间的关系我公司将全面负责本物业项目的日常物业管理工作。
在管理业务上接受本物业所在地的行业主管、公安、消防、交通、物价、工商、税务、社区、市政、环卫等政府主管部门和开发商（或XX花园业主委员会）的监督、协调和指导。
二、工作计划根据我们的经验，同时结合XX花园物业的实际情况和开发商对物业管理的要求和期望，我们将以下几个方面重点纳入我们管理工作计划。
1、制度建立、人员配置，管理细化，提高管理效率；2、有计划地对员工进行培训，增强管理技能和服务意识，提高服务质量；3、合理利用资源，降低管理运行成本；4、积极开展多种形式的有偿便民服务，方便业主，拓宽收入渠道；5、加强与开发商、业主（或业主委员会）的沟通，了解开发商和广大业主对物业管理的要求，及时纠正和弥补管理的不足；6、财务单独建帐，每半年公布物业管理收支帐目，接受开发商和业主的监督；7、适时开展多种形式的社区文化娱乐活动，增强小区的文化氛围。
第三章岗位设置、人员配备及员工培训一、岗位设置和人员配备对该物业管理活动进行实际操作，将由现场设置的“XX花园物业管理处”来组织实施。
管理处岗位设置是根据管理服务的总体构想及“XX花园”的规模，管理重点、要点、精干高效的原则建立的。
管理处设主任1名、管理服务员3名，保安18名（2个主入口）、保洁工6名，维修技术人员3名，绿化养护人员2名。
二、各岗位职责1、管理处主任其主要职责是全面主持本物业现场的管理工作；协调本物业在实施物业管理服务活动过程中与相关部门的关系；定期或不定期地与业主委员会沟通；制定本物业年度管理工作计划和年度财务收支预算，并报业主委员会审核；监督、检查各项物业管理服务质量和管理制度、措施的落实；根据业主和业主委员会对物业管理服务质量反馈的信息，及时提出纠正预防措施，制定改进计划，以提高业主对物业管理服务的满意度，保证物业管理服务各项指标的顺利完成。
2、内勤主要负责建立和管理本物业的档案资料；财务管理；接待业主投诉；受理业主的报修和委托服务并及时以书面形式报送相关部门；受理业主物业管理服务费的缴费工作；配合管理处做好各项宣传工作；业主意见反馈信息的收集和统计。
3、管理员服务人员主要负责日常工作的具体实施；监督、检查小区的日常清洁卫生工作、绿化养护工作、安全防范、交通秩序等，发现问题及时提出整改；会同工程维修人员对小区的公共设备设施、给排水系统、消防设施进行日常检查；装修管理；办理入住手续；走访、回访业主、主动与业主沟通；收缴物业管理费；按计划组织和筹备社区文化活动的开展；便民服务的开展；应急事件处理。
4、保安协助公安部门做好安全防范，维护小区公共秩序；车辆出入管理；外来车辆管理；外来人员管理；区域定时巡查；引导车辆停放有序；消防安全管理；应急事件处理。
5、维修技术人员负责小区公用设备设施的检查、维修、保养以及客户委托的维修服务项目；协同其他人员做好对业主装修的监管。
6、卫生保洁工负责小区公共部位、公共区域的日常卫生保洁；清洁器具、公共卫生设施的消杀；业主委托的保洁服务项目。
7、绿化养护工主要负责小区内公共绿化的日常养护管理和业主委托管理业务。
三、岗位要求管理处主任：熟悉物业管理相关的法律法规，从事物业管理行业3年以上，有丰富的物业项目管理经验，具有物业经理上岗证书，具备较强的组织协调能力，工作责任心强，工作积极主动，作风正派，具有良好的文化素质及社交沟通能力。
保安：35岁以下，身高1.70米以上，五官端正，无不良记录。
有二年以上相关工作经历，责任心强。
熟悉小区治安、消防、交通等服务规范，具有突发事件的处理能力。
管理员：二年以上相关工作经历，工作主动、热情，塌实、有责任心，性格外向，具一定的协调、沟通能力和现场管理经验。
内勤：较强的工作责任心，具备档案管理的经验和财务管理知识，能熟练运用电脑操作，接待业主热情、耐心，有较强的语言表达能力。
维修技术工：具有相关专业技能等级资格证书和物业管理经验，责任心强。
保洁工：具有二年以上相关工作经验，五官端正，工作勤奋，为人诚实。
绿化养护工：具有绿化苗木种植、管理经验，工作认真、能吃苦。
四、员工培训1、目的培训的目的是使管理处全体员工掌握并不断完善管理处的各项规章制度，明确本人本岗位的职责、权力、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表、树立良好的形象，为广大业主提供尽善尽美的物业服务。
2、培训内容（1）基本素质的培训政治思想素质职业道德素质作风建设（2）业务培训（外培、请专业人员来授课）《物业管理条例》、ISO9001：2000标准；物业管理服务技能3、培训计划（1）管理处新员工培训计划序号培训内容时间培训方培训对象培训方式培训目标1 基础培训，公司质量手册、规章制度一周公司新入职员工内部让新员工了解公司的组织、制度、各部门职能和运作方式2 岗位职责及物业管理制度一天管理处新入职员工内部熟悉本职工作程序管理运作程序3 物业管理方案和要求一天管理处新入职员工内部使之对物业管理有教深层次认知4 各工种专业培训一周公司部门主管新入职员工内部掌握专业的工作技巧5 职业道德培训二天公司新入职员工内部强化道德建设，提高服务知识2、年度员工培训计划序号培训内容时间培训方培训对象培训方式培训目标1 电脑办公自动化4天电脑专业人士管理处相关人员内培掌握办公自动化2 物业技能知识培训2天物业管理专业人员管理处员工分批内培提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平3 组织协调公共关系及公众形象培训2天相关专业人员管理处员工分批内培提高组织协调能力公共关系4 保安形象、体能、应急事件处5天协作单位保安内培提高安全防范能力、仪表仪理容5 维修服务人员升级培训根据实际安排劳动部门维修技术工外培确保持证上岗要求6 劳动安全卫生培训1天管理处全体员工内培了解劳动安全卫生知识7 消防安全技能培训3天协作单位管理处全体员工内培掌握消防技能和实际应用能力8 设备及设施维护标准及作业指导程序1天公司工程部管理、维修技术人员内培明确公共设施维护范围与标准9 清洁卫生标准及作业指导程序1天管理处保洁、保安内培熟悉清洁范围与标准10 绿化养护标准及作业指导程序1天绿化专业单位绿化园艺工内培熟悉绿化范围和职责11服务礼仪用语规范1天管理处全体员工内培行为、语言、规范第四章管理与服务采用的规范和标准一、物业管理规范1、公众制度“XX花园”管理公约“XX花园”精神文明建设合约“XX花园”楼宇使用及维护管理规定“XX花园”二次装修管理规定“XX花园”物品搬迁管理规定“XX花园”车辆交通、停车场管理规定“XX花园”治安管理规定“XX花园”清洁卫生管理规定“XX花园”园林绿化管理规定“XX花园”消防安全管理规定“XX花园”环境保护管理规定“XX花园”安全用水用电管理规定“XX花园”安全用气管理规定“XX花园”暂住人员管理规定“XX花园”出租屋管理规定2、内部管理运作制度及服务标准员工行为语言规范员工职业道德规范员工培训制度档案资料管理规定电脑使用管理规定财务管理及会计核算制度管理处值班制度管理处回访制度投诉处理制度社区文化工作制度管理处公共钥匙管理制度物料管理制度公共设施维护管理规定防火安全检查制度灭火应急方案的制定规定保安服务检验标准保洁服务检验标准3、员工工作考核“XX花园”物业管理处月考核表管理处员工考核表4、工作流程社区文化活动实施流程业主投诉处理流程业主入住流程装修管理流程服务质量评价及不合格服务控制流程物料控制流程设备设施维修养护工作流程服务分承包方的选择评价流程治安事件处理工作流程消防应急处理流程培训工作流程二、物业管理标准按照ISO9001：2000质量体系要求，保证物业管理和服务长期稳定在较高的水平。
1、质量手册2、程序文件管理评审控制程序合同评审控制程序文件和资料控制程序采购控制程序分承包方评定控制程序顾客提供产品的控制程序产品标识和可追溯性控制程序保安服务过程控制程序保洁、绿化过程控制程序……3、工作规程保安器械管理规程保安仪表仪容要求及用语规程保安巡视工作规程……第五章日常管理与服务一、概述1、建立健全财务管理制度和编制《XX花园物业管理费用年度预算》，按照预算严格控制费用支出，并及时向开发商（或业主委员会）报告财务收支明细情况，接受其监督；2、对XX花园全部图纸、竣工验收、设备设施、财务、物业管理运作相关政策条例等档案资料按规定统一管理；3、贯彻ISO9001：2000 质量体系要求，并结合创优目标，进一步改进和完善各项管理制度；4、根据政策法规，负责与有关政府职能部门和相关企业单位的协调工作，保证小区的管理运作具有良好的外部环境；5、制定《XX花园设备设施保养计划》，由专业技术人员负责小区公共设备设施的维修养护；6、负责XX花园楼道、电梯、道路、绿化带及其他公共部位的清洁工作；7、负责绿化养护管理工作；8、协助、配合公安机关做好安全防范工作，保证小区的正常秩序，尽力使业主免遭骚扰。