培训讲师培训教材之培训中注意事项

始 於 培 訓 終 於 培 訓
互动不是搞竞赛
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企 業
有的讲师在培训中，频繁地搞竞赛。有 始 於 的是在教室后面张贴学员表现表。助教监督 培 学员的反应，主动发言的人，助教在表上， 訓 给小红旗。到课程结束时，评估大家的表现。 終 还有的讲师在学员的小组宣言纸上，盖美女 於 和野兽的图章，讲师在授课时候，根据大家 培 的表现，盖章。培训结束后，讲师进行奖励。 訓 这些方式都是典型的伪互动。
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企 業 提高员工专业技能的培训——忌外行讲内行 提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好 是请这方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专 业技能的培训要组织好员工，设计好课题，可以内请专家 也可以外聘专家来进行培训，培训的内容要和实际操作相 结合，做到受训者可以随时随地探讨专业技能方面的问题 ，共同解决问题，忌外行讲内行。 时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是企业 的效益，企业的每一次培训都要有准备地进行，要在准备 过程中下功夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下 十年功”。让员工有真正的实效收益，真正做到“磨刀不 误砍柴工”。 始 於 培 訓 終 於 培 訓
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企 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。 業 大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大 始 师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我 於 饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以 培 通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告 訓 诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热 心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给 終 他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教 於 培 他表演，可以下一次再说啊。” 訓 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
一分鐘試講
影响训练效果的因素
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说什么 怎么说 何时说
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对谁说
禮儀注意
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讲师礼仪原则
•第一印象来自于衣着、 姿态、脸貌、言谈、 体味及一些细节性的 小东西，而不仅仅是 语言。 •注重礼仪的目的在于 让人们觉得你：可靠、 使人尊敬、受人喜爱。
停 顿
适当间隔可促进听者的理解： 10秒 让大家好好想想 6秒 给听者稍微想一下 3秒 文章的段落 2秒 语句间的段落
培训员工七忌
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员工要在不断的学习过程中来提高自己， 在各种培训中受益，进而提高企业的竞争力。 始 於 在培训的过程中更要提高企业员工的培训效 培 果、加强企业培训的管理，特别要注意以下 訓 几个方面：
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提高员工的基本素质的培 训——忌讲解枯燥 提高员工基本素质培训 的内容多数是理论方面的， 在讲解的过程中，容易让受 训者打不起精神来。应该在 讲解的过程中穿插生动的故 事、有关的幽默、笑话、案 例、图片、VCD资料播放等 手段来提高培训质量。
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提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏 提高员工工作效率的培训要多传授如 何提高工作效率的方法，不能把培训变成 批评员工的大会，要举工作效率高的典型 榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢 。忌讳举受训员工中的工作效率不高的典 型，可举其他单位的案例。这样使受训者 不至于有抵触情绪。
讲师礼仪要求
男士着装要求 •西装、衬衣、领带 •裤子、袜子和鞋 •装饰品（手表、戒指、 手机） 女士着装要求 •化装 •服装 •装饰品 • • • •
讲师礼仪技巧
穿着得体，适合 一定的场合 衣着整洁 不要穿可能分散 注意力的服装 不要穿新衣服
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声音注意
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课堂内容禁忌
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1、政治
2、宗教 3、民俗 4、色情
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课堂行为禁忌
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A.用手指或教鞭指点学员
B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板
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你作为学员，你会怎么想？我要是学员的话， 就要积极表现自己，争取得到讲师或助教的奖励。 那我的心思在哪里？课程内容上？还是争取奖励 上？我想起码有一半在争取奖励上！为什么讲师 要用这样的方式，归根到底，还是讲师带动的技 巧不够。于是采用了这样的伪互动方式。表面上 看起来很热闹，大家都在积极参与，团队精神很 好，但课程结束后，很多学员只记得自己赢了， 或自己输了，记住了哪个学员是优秀学员，而忘 了自己到底学到了什么。
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上是分析了三种典型的伪互动，其实互 动是让学员找到答案的过程。互动是学员之 间思想碰撞的过程。互动是讲师和学员思想 企 碰撞的过程。作为讲师在授课过程中，要巧 業 妙地提出问题，把问题抛出去，让学员去研 讨，或者有目的地进行团队活动、角色扮演、始 录象回放等，都是为了启发学员思考，激发 於 学员思考和研讨的热情。讲师在学员发言分 培 享后，进行总结，这样一来，学员面对自己 訓 感兴趣的问题，参与程度会很好。提出问题 的是老师，给出答案的是学生。互动就是提 終 出问题，引导学员研讨，讲师总结的过程。 於 作为讲师，你敢把问题抛出去，来和学员 培 进行真正的互动吗？你是伪互动还是真互动 訓 ？
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对于活动，在下午课程开始以前，做三五分钟 是可以理解的。和课程内容很相关，确实能让学员 始 有深刻的体会，也是可以理解的。讲师总结的好， 於 学员印象深刻，也是可以做的。但那些动不动就搞 培 背摔、叠宝塔之类的活动，和学员的日常工作差异 訓 太大，怎么可能引申到工作上？让学员认同呢？两 个人面对面走在一根横木上，下面是小河，不协作 終 於 也要协作，环境迫使的。这个活动和日常工作中有 培 什么关联？所以盲目地做活动，那是伪互动，浪费 訓 学员的时间，也浪费企业的金钱，当然，企业专门 投资去做拓展除外，但也不要对拓展抱太大的希望， 只是拓展而已。
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互动不是逗学员开心 这个是典型的伪互动。很简单，学员很高兴，不 代表学员在学习，不代表学员接受了授课内容。如 果讲笑话，就是培训的话，培训讲师不是太好当了 吗？背会十本笑话集就可以了。况且，你很难找到 那么多笑话，和培训内容相关，只好牵强附会。前 两年，培训市场上流行的众多笑话，真不知道这些 笑话和培训内容之间的关系如何，只要稍微有逻辑 头脑的人，一分析，就知道笑话的结论是站不住脚 的。
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提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边 提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都 有，有的常识员工都清楚该怎样去做。在培 训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪 方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼 仪方面的表现，结合企业对员工在礼仪方面 的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪 知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形 成流程：我做你看，你我同做，你做我验。
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培训中的三个“伪互动” 所谓互动是相对于讲授而言的。在讲授式的授课中，讲师 其实在说“单口相声”，学员只是听了课而已，掌握了多 少，那是未知的。国内的培训市场，经过众多讲授式大师 的洗礼，正逐渐进入到解决问题的阶段。而解决问题，就 需要学员参与到培训中来，把自己的观点和经验分享出来 ，和别的学员或讲师的观点碰撞，而不只是做看客，于是 就要强调互动了。 说到互动，也有真伪之分。有的互动是学员和学员之 间思想的碰撞，讲师和学员之间思想的碰撞，讲师帮学员 输理和总结，那是真互动。有的互动是看起来热闹，活蹦 乱跳的，其实是浪费了学员的时间，也浪费了企业的金钱 ，那是伪互动。下面就是伪互动的几个典型例子。
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提高员工销售技巧的培训—— 忌无实战操作 提高员工销售技巧的培训内容 是在实际工作中具体应用的，要有 实际销售的工作者来讲解是最好的 ，要求人力资源工作者要有销售的 经验是必要的，不知道销售怎样运 作是不行的，没有和实际工作结合 的理论是无任何意义的，要亲自体 会，亲自销售企业的产品，亲自参 加企业产品销售的谈判，才能更好 地给受训者提供优质服务，明白销 售员工的心理反应和需要哪些知识 。
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提高员工企业理念的培训——忌总讲创业史 提高员工企业理念的培训内容有企业文化、 企业的创业史、企业的规章制度、企业经营管理 理念、企业的发展情况、企业的未来规划等等。 企业文化理念的范畴是非常广泛的，对员工企业 文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲企业 的创业史，企业的过去辉煌。要着重讲企业会给 受训者带来什么利益，什么好处，什么本领。要 着重讲将来企业的规划蓝图，但要有可实现性。 不要在过去的奖状上“睡觉”，留恋企业过去的 辉煌，因为过去的终将一去不复返，现在的任务 是发展；壮大企业。
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