2015质培部酒店礼仪培训
酒店礼貌礼节的培训内容
培训模块
培训内容
备注
礼仪概论
1. 礼仪的概念和分类2. ห้องสมุดไป่ตู้仪在现代社会的重要性
强调礼仪对于酒店行业的重要性
形象管理
1. 仪容仪表的重要性2. 服装要求：制服穿着规定、工卡佩戴等3. 打扮和化妆的礼仪要求：发型、妆容、饰品搭配等
强调员工形象是酒店的第一印象
言谈举止
1. 礼貌用语和礼貌行为2. 礼仪用语和礼仪行为3. 肢体语言：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等
评估与反馈
1. 客户满意度调查2. 员工表现评估3. 奖惩机制和个人成长规划
确保培训效果，促进员工持续成长
培养员工良好的沟通习惯和非言语沟通技巧
接待礼仪
1. 客人到达时的迎宾礼仪2. 客人离开时的送客礼仪3. 称呼礼节、问候礼节、应答礼节等
确保员工在接待过程中展现专业性和热情
服务技能
1. 客房服务礼仪：房间整理、清洁、入住退房流程等2. 餐饮服务礼仪：餐桌布置、上菜顺序、酒水服务等3. 应对客人的一般要求和特殊要求
提升员工在服务过程中的专业性和灵活性
文化交流礼仪
1. 国际客人的礼仪习俗2. 跨文化沟通的技巧3. 尊重不同文化和宗教信仰
适应日益增长的国际客人需求
应急礼仪
1. 突发事件的处理礼仪2. 应对危机时的礼仪和沟通技巧3. 紧急情况下的自我保护和客人保护
培养员工在紧急情况下的冷静应对能力
客户服务心理学
1. 客户服务心理学基础知识2. 如何在服务中满足客人的需求和期望3. 情感沟通和同理心培养
提升员工的服务意识和客户满意度
交流沟通技巧
1. 职场沟通技巧2. 有效团队协作的原则和技巧3. 倾听和反馈技巧
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
酒店礼貌礼节培训内容
酒店礼貌礼节培训内容
酒店礼貌礼节培训内容有：
•酒店员工仪容仪表：酒店员工上班期间需穿着工作制服，服装干净、整洁、笔挺。
不得穿拖鞋、异型鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜。
发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。
•迎来送往：客人来到酒店前台，应主动招呼客人，对客人的到来表示欢迎，并为客人办理相关手续。
若客人离开酒店，也要礼貌道别，欢迎客人下次光临。
•互相尊重：礼貌是互相的，服务员对客人要讲究礼貌，管理人员对服务员也要礼貌相待，上下级之间、同事之间也要讲究礼貌。
1。
酒店基本礼仪培训
酒店基本礼仪培训一、接待礼仪热情友好，积极热情的接待每一位客人，并给予合理的协助。
礼貌用语，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等礼貌用语。
主动微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
保持仪态，站立端正，保持优美的体态和仪容。
尊重文化差异，了解并尊重客人的文化背景和习惯。
二、客户服务礼仪热情周到，对客人的需求和问题给予耐心细致的关注和解决。
倾听理解，认真倾听客人的需求和问题，理解并尊重客人的意见。
尊重隐私，保护客人的个人信息和隐私，不泄露客人隐私。
服务态度，态度热情、礼貌、诚实可信，使客人感到舒适和满意。
三、餐厅服务礼仪热情欢迎，微笑示意客人入座，介绍菜单和菜品特色。
周到服务，为客人提供及时、周到的服务，满足客人的需求。
保持卫生，保持餐厅环境和个人卫生，让客人享受美食的同时感受到清洁卫生。
关注需求，对客人的特殊需求给予关注和满足，如饮食偏好、饮食限制等。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
四、客房服务礼仪热情接待，对客人热情接待，介绍房间设施和使用方法。
周到安排，为客人提供周到的生活服务安排，如房间清洁、物品补充等。
保护隐私，尊重客人的隐私权，不随意打扰客人，保护客人隐私。
及时协助，对客人的需求给予及时协助和处理，提供优质的服务。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
五、商务中心礼仪热情接待，对客人热情接待，提供商务服务咨询和协助。
保护隐私，保护客人的商业机密和隐私信息，不泄露客人机密。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
高效服务，提供高效、准确的商务服务，满足客人的需求。
礼貌道别，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
六、前台礼仪热情接待，对客人热情接待，提供咨询、入住和结账服务等。
保持微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
处理事务，快速、准确地处理客人入住、结账等事务。
酒店礼仪培训内容
酒店礼仪培训内容1. 概述在酒店行业，提供优质的服务是至关重要的。
酒店员工的礼仪和专业能力直接影响客人对酒店的印象和满意度。
为了帮助酒店员工提升礼仪水平，以下是一些常见的酒店礼仪培训内容。
2. 礼貌与友善酒店员工应该始终保持礼貌和友善的态度对待客人。
培训内容包括如何主动向客人致以问候，如何用礼貌的语言交流，如何回应客人的需求和问题等。
3. 形象与仪容酒店员工的形象和仪容对于客人的印象至关重要。
培训内容包括穿着规范，仪容仪表的要求，柜台礼仪和大堂礼仪等。
4. 电话礼仪酒店员工常常需要通过电话与客人进行沟通。
培训内容包括如何接听电话，用合适的语气和措辞回答客人的问题，如何礼貌地结束电话等。
5. 客房服务礼仪客房服务是酒店的重要部分，酒店员工需要提供及时而贴心的服务。
培训内容包括如何进入客房，如何正确提供服务，如何保护客人的隐私等。
6. 餐厅礼仪酒店的餐厅是客人用餐和社交的场所，酒店员工需要具备一定的餐厅礼仪。
培训内容包括如何迎接客人，如何正确摆放餐具，如何为客人提供贴心的服务等。
7. 紧急情况处理突发紧急情况时，酒店员工需要保持冷静并妥善处理。
培训内容包括如何应对火灾、地震等紧急情况，如何疏导客人，如何使用紧急设备等。
8. 团队合作酒店工作需要团队合作，员工需要研究如何与同事协作，如何有效沟通，如何解决问题等。
培训内容包括团队建设、合作技巧等。
以上是一些常见的酒店礼仪培训内容，通过培训可以提升酒店员工的专业素养和服务质量，为客人提供更好的入住体验。
酒店礼仪培训方案
酒店礼仪培训方案酒店礼仪培训方案1. 引言在当今的酒店行业中，提供高质量的客户服务是至关重要的。
而酒店礼仪是客户服务中的重要一环，能够直接影响客户对酒店的印象和评价。
因此，为了提升酒店员工的礼仪素养和专业形象，制定一套完善的酒店礼仪培训方案是非常必要和重要的。
2. 培训目标本培训方案的目标是：•提升员工的形象气质，塑造专业、友好、亲切的形象。
•培养员工良好的服务态度，以主动、热情、细心的服务为客户创造出卓越的入住体验。
•提高员工在不同场景下的礼仪表现，使其能够应对各种不同类型的客户和状况。
3. 培训内容3.1 员工形象塑造为了塑造员工良好的形象，需要培训员工的仪容仪表、举止言谈等方面的礼仪规范。
具体的内容包括：•仪容仪表要求：穿着整洁、干净，鞋面光亮，发型整齐，不戴过多饰品。
•举止言谈要求：站姿端正、面带微笑，语言得体、文雅，目光坦诚。
3.2 专业化服务培训为了提高员工在服务领域的专业水平，需要进行专业化服务培训。
具体的内容包括：•入住登记流程培训：培训员工如何快速、准确地为客户完成入住登记手续。
•房间清洁与维护培训：培训员工如何高效、细致地进行房间清洁与维护工作。
•客房服务培训：培训员工如何为客户提供周到、贴心的客房服务，包括床上用品更换、补充饮用水等。
3.3 情景模拟培训为了提高员工在不同情景下的应变能力和礼仪表现，需要进行情景模拟培训。
具体的内容包括：•技巧培训：培训员工如何处理客户投诉、疑虑等问题，以及如何进行礼仪倾听和得体回应。
•知识培训：培训员工关于礼仪知识、酒店服务流程等方面的知识，以便能够胜任各种情景下的服务工作。
•模拟演练：通过模拟真实场景，让员工在实践中掌握应对技巧和提升礼仪表现的能力。
4. 培训方式本培训方案将采用多种培训方式，以确保培训效果的最大化。
具体的培训方式包括：•理论讲解：通过讲解课程内容，让员工了解礼仪的重要性、相关知识和技巧。
•视频教学：通过播放酒店礼仪相关的视频素材，向员工展示实际的酒店服务场景和情景模拟。
酒店员工礼仪培训方案
酒店员工礼仪培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店服务质量，树立酒店良好形象，增强酒店市场竞争力。
二、培训内容1. 仪表仪态：培训员工保持良好的仪表仪态，包括整洁的制服、得体的妆容、端正的发型等。
2. 礼貌用语：教授员工使用规范、亲切的礼貌用语，包括问候语、告别语、感谢语、道歉语等。
3. 行为举止：规范员工的服务行为举止，如站立、行走、就座等，保持优雅、端庄的姿态。
4. 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问等，以提高服务质量和客户满意度。
5. 接待礼仪：培训员工在接待客户时的礼仪规范，包括迎接、引领、送行等环节。
6. 餐饮礼仪：教授员工在提供餐饮服务时的礼仪规范，如用餐姿势、餐具使用等。
7. 电话礼仪：培训员工正确使用电话的礼仪，包括拨打电话、接听电话、转接电话等。
8. 场所礼仪：培训员工在不同场所的礼仪规范，如会议室、宴会厅、客房等。
三、培训形式1. 理论授课：通过讲解、演示、图片展示等形式，使员工全面了解礼仪知识。
2. 模拟演练：组织员工进行实际操作演练，如模拟接待客户、模拟处理投诉等，以提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解礼仪在实际工作中的运用，提高问题解决能力。
4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，亲身体验不同场合的礼仪要求，增强员工的应变能力。
5. 互动讨论：鼓励员工在培训过程中进行互动交流，分享心得体会，提高团队协作能力。
四、培训效果评估1. 考核评估：对员工进行考核评估，包括理论知识和实际操作两个方面，确保员工掌握礼仪知识并能够运用到实际工作中。
2. 客户反馈：通过客户反馈了解员工在服务过程中的表现，针对不足之处进行改进。
3. 员工反馈：收集员工的培训反馈意见，不断优化培训方案，提高培训效果。
4. 定期检查：定期对员工的仪表仪态、礼貌用语等进行检查，确保员工保持良好的服务状态。
5. 奖惩激励：对表现优秀的员工给予奖励和表彰，对表现不佳的员工进行适当的指导和帮助。
酒店礼仪礼貌培训资料
酒店礼仪礼貌培训资料酒店礼仪礼貌培训是提升酒店员工素质和服务水平的重要方法之一，通过培训酒店员工的礼仪礼貌意识和技巧，可以提高酒店的竞争力，增强酒店的品牌形象。
下面是一些酒店礼仪礼貌培训资料，供参考。
一、酒店礼仪的概念酒店礼仪是指酒店员工在工作中要遵循的行为规范和礼节标准。
它是一种以文化为基础的良好行为习惯，通过高质量的服务和与客人之间的良好沟通，确保客人入住期间的满意度和忠诚度。
二、酒店礼仪的重要性1.增加客人满意度：礼仪礼貌的员工能够提供高质量的服务，增加客人的满意度和忠诚度。
2.增强品牌形象：酒店礼仪得体的员工能够提升酒店的品牌形象，吸引更多的客人选择入住。
3.增强竞争力：酒店礼仪得体的员工能够有效提高酒店的竞争力，保持良好的市场地位。
三、酒店礼仪的主要内容1.仪容仪表：员工要注意穿着整洁，注重个人形象的维护，不要有口臭、体臭等影响客人体验的问题。
2.语言表达：员工应掌握一定的礼貌用语，如问候客人、感谢客人等，语言要流利、准确，表达要得体。
3.礼仪礼貌：员工要注意礼貌待客，要有微笑、有亲和力，不要随意批评客人，尊重客人的个人隐私。
4.服务技巧：员工要掌握一定的服务技巧，如准确理解客人需求、主动提供帮助、处理客房问题等。
四、酒店礼仪的培训方法1.培训课程：可以组织专业培训机构进行培训课程，使员工掌握理论知识和实践操作技巧。
2.角色扮演：可以通过角色扮演的方式，让员工模拟各种情境，锻炼应对客人不同需求和挑战的能力。
3.现场示范：可以组织示范团队从事现场服务，让员工通过观察和学习榜样，提高自己的服务水平。
4.反馈指导：在培训过程中，及时给予员工反馈和指导，让他们了解自己的不足之处，并及时进行调整和改进。
五、酒店礼仪的实施和跟踪1.制定明确的标准：酒店要制定明确的员工礼仪行为标准和要求，让员工知道如何规范自己的行为。
2.跟踪检查：酒店要定期进行礼仪行为的跟踪检查，并给予员工及时的反馈和指导，帮助他们提高服务水平。
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小故事
“谦虚”也有错的时候
一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游 小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高， 便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐
马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听
生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎 么说？
语言礼仪 --- 礼貌用语
十字服务用语——
仪容仪表 --- 制服
标准： 制服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。
仪容仪表 --- 制服
非标准： 制服的某一部分被遗失或未经修补； 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍； 制服不合体，梳子或笔露出口袋； 口袋内有过多或很明显的杂物； 内衣颜色可以透过制服明显看到。
语言礼仪 --- 称呼
要点： — 称谓要得当，不要张冠李戴；
— 要学会熟记对方的姓名。
语言礼仪 --- 礼貌用语
问候用语 -您好！早上好！下午好！ -晚上好！晚安！ 迎送用语 -欢迎光临！欢迎您的到来！ -请这边走！请跟我来！ -请走好！您慢走！多多保重！ 一路顺风！再见！
语言礼仪 --- 礼貌用语
仪容仪表 --- 鞋、袜
标准（鞋） 女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰； 男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋； 部分岗位员工穿着统一发放的布鞋； 鞋子干净整洁无破损； 皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。
仪容仪表 --- 鞋、袜
标准（袜） 女：穿裙装时穿肉色或黑色长筒袜； 男：深色或黑色袜子；
袜子必须干净、无破损。
2、女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚 可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。 如果裙子很短的话，一定要小心盖住。
3、男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些， 但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收 紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上 下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。
请托用语 -请稍候、请让一下、劳驾、 -拜托、打扰、请关照 致谢用语 -李先生，谢谢！ -十分感谢！万分感谢！ -让您替我们操心了！ -上次给您添麻烦了！
语言礼仪 --- 礼貌用语
征询用语 -我能为您做点什么？ -请问您还有其他需要吗？ -您觉得这个怎么样？ -这里有…您想要哪一种？ -您是不是先看一下房间？ -您不介意我来帮助您吧！
语言礼仪 --- 礼貌用语
应答用语 -请稍等！ -好的，没问题！ -好的，我马上过来！ -这是我的荣幸！不客气！ -不用谢,这是我应该做的!
赞赏用语 -感谢您的支持！
语言礼仪 --- 礼貌用语
祝贺用语 -祝您生日快乐！ -祝您新春愉快！ 致歉用语 -很抱歉先生，为了您的安全， 我们需要核对一下您的身份证。 -对不起，让您久等了！ -实在对不起！
课 程 内
一、规范的仪容仪表
容
二、得体的语言礼仪
三、优雅的举止礼仪
规范的仪容仪表
一、头发 五、指甲
二、面容
三、制服
六、鞋袜
七、饰品
四、名牌
八、个人卫生
仪容仪表 --- 头发
标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：用统一的深色发卡将长发盘起， 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。
走路的姿势往往最能体现一个人 是否有信心。正确的走路姿势要 做到轻、灵、巧。男士要稳定
优雅的走：行如风
、
矫健；女士要轻盈、优 雅。
• 走路时，身体应当保持正直，不 要过分摇摆，也不要左顾右盼， 两眼平视前方，两腿有节奏地交 替向前、步履轻捷不要
拖拉、两臂在身体两侧自然摆
动。
得体的蹲捡物品
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿
仪容仪表 --- 个人卫生
标准
每天刷牙保持牙齿洁白、干净；
每天洗澡、经常洗手；
口中不得有异味发出；
避免使用香味过浓的香水；
上班时身上不得有浓重的烟味。
每天上岗前必须：
A、洗脸和洗手
B、刷牙、梳妆
C、清洁指甲
D、检查制服
E、检查鞋子
语言礼仪 --- 称呼
1、XX先生（可以称呼所有的男性）； 2、XX小姐（可以称呼所有的女性）； 3、XX女士（可以称呼已婚女性）； 4、可以用职务来称呼客人 （XX主任、XX书记）; 5、可以用职业来称呼客人 （XX老师、XX教授）。
举止礼仪 --- 站姿
一、挺拔的站姿： 站—如松 挺拔、俊朗
站姿的要领
1、头部抬起，下颚微收，双眼平视，面带微 笑，颈部挺直； 2、双肩舒展、平齐，面部和身体朝向正前方， 双臂自然下垂； 3、胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立，脊 背挺直，臀部上提； 4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重 心放到两脚中间。
势”）。
行车礼仪
乘车座次礼仪
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后 门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后 再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后， 你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。
抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打 开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客户下车。
“您好” “请” “对不起” “谢谢” “再见”
五声服务—— “迎声” “答声” “歉声” “谢声” “送声”
语言礼仪 --- 谈吐
话题——
1、学会赞美宾客，但要找出你确实欣赏的东西，不 要盲目肉麻的乱赞美； 2、不妨先从对方的职业或居住地聊起； 3、忌讳话题：宗教、政治、私人事物，避免任何尴 尬的话题； 4、如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态， 可寻机转移话题。如有急事需离开，应向对方打招 呼表示歉意。
举止礼仪--握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节， 双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
男士与男指 女士与女士握手，手指相握
握手的方法：
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等， 人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手， 应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加 亲切，更加尊重对方。
9.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一 般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为 2至5秒。如果关系亲密、 场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只 轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。 10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并 表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。
5、不要轻易打断别人的发言。自己讲话时要给别人 发表意见的机会，不要滔滔不绝、旁若无人； 6、当对方讲话时，要耐心倾听，目光要注视对方， 不要左顾右盼，也不能有看手表、伸懒腰、打呵欠等 漫不经心的动作； 7、谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不 要手舞足蹈、大声说话或放声大笑； 8、不要与谈话对方离得过近或过远，谈话时保持1 米左右距离较合适。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤 其注意不要口沫四溅。
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手 指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、 职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头 致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握 手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为 表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切 忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如 女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和 长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手 再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时， 主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
您还要饭吗？
小 故 事
在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团 在此用餐，当服务员发现一位70多岁的老人面前是空 饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您 还要饭吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：“那 先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小 姐，我今年70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要 饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不 会一下子完的。”
仪容仪表 --- 制服
要点：
衬衫衣领要高于西装领子1.2cm 衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm
仪容仪表 --- 名牌
标准： 工号名牌应佩戴在左胸口
正上方10cm处；
保持工卡的干净、清洁；
没有任何污损。
仪容仪表 --- 指甲
标准： 指甲干净、修理整齐； 不得留长指甲（指甲长度 不得超过指尖）； 不得涂抹有色指甲油。
女士乘车礼仪
错误：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需要站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并 的姿势。 标准：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐在座位上，再把双腿并拢一块 收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关上车门。 上下车姿势： 上车姿势：上车时姿态优雅，姿态应该为“背入式”，即将身体背向车厢入 座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 下车姿势：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一脚，再 将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同事踏出车 外，再将身体移出，双脚不可一先一后）。