招商工作管理手册
购物中心招商部工作手册
购物中心招商部工作手册第一章：招商部职责和工作流程一、职责1.1确定招商政策和目标，制定年度招商计划；1.2开展招商活动，寻找适合的商户进驻；1.3对接商户需求，提供相应的招商服务；1.4维护和管理已进驻商户的关系，确保其稳定经营。
二、工作流程2.1搜集市场信息，进行市场调研，明确目标商户类型和数量；2.2制定招商计划，包括目标商户招募计划、招商活动安排等；2.3进行商户招募，与潜在商户进行沟通洽谈，签订招商合同；2.4对已进驻商户进行跟进管理，解决其经营中的问题，提高满意度。
第二章：招商政策和目标一、政策1.1支持和鼓励优质商户进驻，提供优惠政策；1.2对重点商户提供更多的支持和资源；1.3加强与商户的合作，共同发展。
二、目标2.1扩大商业板块，增加购物中心的商业吸引力；2.2提升商户质量，提高购物中心的知名度和口碑；2.3实现商业经营业绩的稳步增长，提升购物中心的整体价值。
第三章：市场调研和目标客户分析一、市场调研1.1了解目标市场消费群体的特征和需求；1.2搜集竞争对手的情报，了解其商户结构和运营情况；1.3确定市场定位，明确购物中心的商业定位和发展方向。
二、目标客户分析2.1分析目标客户的消费习惯和偏好，为招商工作提供依据；2.2确定目标客户群体的规模和潜在商机；2.3制定针对性的招商计划，吸引目标客户的关注和进驻。
第四章：商户招募和洽谈一、商户招募1.1筛选目标商户清单，确定招募优先级；1.2制定针对性的招商方案，向潜在商户展示购物中心的优势和吸引力；1.3撰写招商资料，包括招商简介、合作条件等，吸引潜在商户的关注和合作。
二、洽谈2.1与潜在商户进行线上或线下洽谈，介绍购物中心的优势和招商政策；2.2针对商户需求进行个性化的洽谈，制定合作方案；2.3签订招商合同，确定商户进驻时间和经营条件。
第五章：招商活动策划和执行一、活动策划1.1制定招商活动计划，包括招商沙龙、商户会议、招商推介会等；1.2确定活动主题和内容，制定活动预算和执行计划；1.3联合市场部门，进行宣传推广，吸引更多潜在商户的关注和参与。
招商管理手册
招商管理手册一、引言招商作为企业发展战略的重要组成部分，对于企业的长期发展具有至关重要的作用。
招商管理手册旨在为企业招商团队提供明确的指导原则与实际操作方案，帮助他们提高招商管理水平，实现持续的招商业绩提升。
二、招商团队的组建与培训1. 招商团队的组建原则根据企业招商需求和发展战略，确定具备招商能力和经验的人才作为核心团队成员，并与其他部门协调合作，形成一个高效协同的团队。
2. 招商团队的培训计划制定全面的培训计划，帮助招商团队成员提升市场洞察力、谈判能力、项目评估能力等，以适应快速变化的市场环境和招商业务需求。
三、招商策略与市场定位1. 招商策略的制定根据企业战略目标和市场需求，确定针对不同区域和不同行业的招商策略，包括目标客户群体的定位、招商渠道的选择、招商政策的制定等。
2. 市场定位的分析针对目标客户群体进行深入的市场调研和分析，了解他们的需求、偏好和竞争情况，从而确定合适的产品定位和市场定位。
四、招商流程与管理1. 招商流程的设计制定清晰的招商流程，包括寻找潜在客户、洽谈合作意向、签订合同等环节，确保每个环节都有明确的责任人和具体的操作流程。
2. 招商管理的指标与评估建立科学的招商管理指标体系，评估招商团队成员的业绩和能力，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
五、招商合作与维护1. 合作伙伴的筛选与选择根据企业的战略目标和合作需求，进行潜在合作伙伴的筛选与选择，确保合作伙伴的能力和诚信。
2. 合作关系的维护与拓展与合作伙伴建立长期合作关系，通过有效的沟通与合作，维护和拓展合作伙伴的信任与满意度，共同推进项目的发展。
六、招商风险管理1. 风险评估与预防对招商项目进行全面的风险评估，预先识别潜在的风险，并采取相应措施进行风险预防和控制，确保项目的顺利进行。
2. 风险处理与应急响应设立风险应对团队，及时处理和应对项目中出现的风险和问题，并制定应急响应计划，以降低风险对项目的影响。
七、招商管理的持续改进与创新1. 经验总结与分享定期组织招商团队的经验总结与分享会议，从中学习和吸取经验教训，推动团队的持续改进。
公司招商部管理制度手册
第一章总则第一条为规范公司招商部（以下简称“招商部”）的管理工作，提高招商效率，确保招商工作顺利进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司招商部的所有员工，以及参与招商工作的其他相关部门和人员。
第三条招商部应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规，维护公司利益，提升公司品牌形象。
第二章组织架构与职责第四条招商部组织架构：1. 部长：负责招商部全面工作，制定招商策略，协调内外部资源。
2. 副部长：协助部长工作，负责招商项目的具体实施。
3. 招商专员：负责具体招商项目的跟进、洽谈和签约工作。
第五条招商部职责：1. 负责制定招商计划，明确招商目标、任务和时间节点。
2. 负责收集、整理和分析市场信息，了解行业动态。
3. 负责招商渠道的拓展和维护，建立良好的合作关系。
4. 负责招商项目的洽谈、签约和后续服务工作。
5. 负责招商数据的统计和分析，为管理层提供决策依据。
第三章招商流程第六条招商流程：1. 市场调研：对目标市场进行调研，了解市场需求和竞争对手情况。
2. 制定方案：根据市场调研结果，制定招商方案，包括招商对象、招商政策等。
3. 渠道拓展：拓展招商渠道，包括线上和线下渠道。
4. 项目洽谈：与潜在客户进行洽谈，了解客户需求和合作意向。
5. 签约：达成一致后，签订合作协议。
6. 后续服务：协助客户完成入驻手续，提供必要的后续服务。
第七条招商项目评审：1. 招商部对招商项目进行初步评审，提出评审意见。
2. 部长组织相关部门进行联合评审，最终确定是否签约。
第四章招商政策与奖励第八条招商政策：1. 对招商项目给予一定的优惠政策，如租金减免、装修补贴等。
2. 对优秀招商人员给予物质和精神奖励。
第九条奖励制度：1. 根据招商业绩，设立季度和年度招商奖金。
2. 对完成招商任务的员工，给予一定的绩效工资。
第五章监督与考核第十条招商部工作监督：1. 部长定期对招商工作进行监督，确保招商工作按计划进行。
2. 公司审计部门对招商部的工作进行不定期审计。
招商部工作手册
招商部工作手册目录商业管理制度及招商管理准则 (4)第一部分招商管理 (4)第一节市场调研 (4)一、市场调研工作界定 (4)二、市场调研准备 (4)三、市场调研工作计划、内容及要求 (4)第二节商业业态规划、招商政策及租金方案 (5)一、业态规划 (5)二、招商政策及租金方案 (5)第三节商业项目招商 (6)一、招商工作安排 (6)二、招商准备 (6)（一）准备招商资料 (6)（二）招商人员培训 (6)三、招商实施 (7)（一）项目准入机制 (7)（二）招商实施要求 (8)（三）合同管理 (8)（四）商家经营状况分析及商源置换 (8)（五）招商经理责任制 (8)（六）招商人员的工作职责 (9)三、管理、检查、考核、奖惩 (9)（一）招商计划及考核 (9)（二）招商绩效考核 (10)（三）招商人员费用管理 (10)第二部分招商人员行为准则 (11)一、礼仪规范 (12)二、工作纪律 (13)三、保密制度与回访制度 (14)四、惩罚措施 (15)第三部分商源管理 (15)一、商源收集工作 (15)（一）商户资源寻求途径及办法 (15)（二）商源分类及收集内容 (15)（三）商源调查、登记 (16)二、商源管理 (16)三、商源活动开展 (16)四、品牌商合作伙伴关系的建立 (16)五、商源利用 (17)六、商源工作保密规定 (17)第四部分招商合同审批流程 (17)一、商铺租赁合同 (17)二、租赁终止合同 (18)三、品牌战略联盟合同 (18)第五部分商业部会议管理制度 (18)一、商业部会议 (18)二、会议要求 (19)部门晨会管理制度及内容标准 (19)一、晨会管理制度 (19)二、晨会内容标准 (20)商业部管理制度及招商管理准则第一部分招商管理招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速成长的推动性因素。
为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能，明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招商质量，特制定本管理办法。
(整理)招商管理工作手册
招商管理工作手册目录第一章招商部工作职责描述 1第一节招商部工作目标与职能 2一、招商部工作目标 2二、招商部工作职能 2第二节招商部工作职责 3一、招商部门的组建 3二、招商管理制度的建设 4三、招商方案策划 4四、招商宣传管理 4五、招商会组织管理 5六、招商谈判与签约 5七、招商渠道管理 5八、招商合同管理 5九、特许经营加盟商管理 6十、连锁经营加盟商管理 6第三节招商部各岗位工作职责 6一、招商经理岗位工作职责 6二、招商办公室主任岗位工作职责7三、招商方案策划专员岗位工作职责7四、招商宣传管理专员岗位工作职责8五、招商会组织管理专员岗位工作职责8六、招商谈判专员岗位工作职责8七、招商渠道管理专员岗位工作职责8八、招商合同管理专员岗位工作职责9第二章招商部组织结构设计管理11第一节招商部组织结构设计管理工作细节12一、工作知识准备12二、招商部组织结构设计管理工作模板14三、招商部组织结构设计管理工具表单16四、招商部组织结构设计管理工作流程17第二节招商人员队伍建设管理工作细节18一、工作知识准备18二、招商人员队伍建设管理工作模板20三、招商人员队伍建设管理工具表单27四、招商人员队伍建设管理工作流程29第三章招商方案设计管理31第一节工作知识准备32一、招商调查的内容32二、招商的基本形式33三、招商策略制定的程序33四、产品卖点分析的方法35第二节招商方案设计管理工作模板36一、招商方案策划规程模板36二、招商方案策划书模板39三、招商工作计划编制规程模板41第三节招商方案设计管理工具表单43一、招商需求调查表43二、招商工作总体规划表43三、招商申请表44第四节招商方案设计管理工作流程45一、招商工作计划的编制工作流程45二、招商策略的制定工作流程46三、招商策划工作流程46四、招商决策工作流程47第四章招商宣传管理49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节50一、工作知识准备50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程65第二节招商广告宣传管理工作细节67一、工作知识准备67二、招商广告宣传管理工作模板71三、招商广告宣传管理工具表单81四、招商广告宣传工作流程82第五章招商会组织管理85第一节工作知识准备86一、招商会议的类型86二、招商会的筹备工作87三、招商会组织步骤88四、招商会议过程要注意的关键方面88五、招商会的召开标准89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分89七、招商会现场引导商家的技巧90八、招商会后跟进工作的主要内容91九、招商会后电话跟进技巧92第二节招商会组织管理工作模板93一、招商会的组织管理制度模板93二、招商会各小组工作安排规程模板98三、招商会参展申请书模板103第三节招商会组织管理工具表单104一、招商会申请表104二、招商会安排表104三、参展项目报名表105四、接站人员一览表105五、参会人员登记表105六、招商会议记录表106第四节招商会组织管理工作流程106一、招商会整体组织工作流程106二、招商会现场管理工作流程107三、招商会会后跟进工作流程107第六章招商谈判与签约管理109第一节工作知识准备110一、招商谈判的要求110二、招商谈判必备资料110三、招商谈判班子的组成112四、招商谈判的心理准备113五、招商谈判的让步策略113六、招商谈判中应注意的问题115第二节招商谈判与签约管理工作模板116一、招商谈判操作规程模板116二、招商谈判方案制定规程模板118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板120 第三节招商谈判与签约管理工具表单122一、签约商家联系表122二、招商项目签约安排表122第四节招商谈判与签约管理工作流程123一、招商谈判工作流程123二、制定招商谈判方案工作流程124三、招商签约工作流程124第七章招商渠道管理125第一节招商渠道设计管理工作细节126一、工作知识准备126二、招商渠道设计管理工作模板132三、招商渠道设计管理工作流程139 第二节经销商管理工作细节140一、工作知识准备140二、经销商管理工作模板144三、经销商管理工具表单150四、经销商管理工作流程152第八章招商合同管理155第一节工作知识准备156一、订立招商合同的原则156二、招商合同签订原则157三、招商合同管理的主要任务158四、招商合同纠纷的处理方法158 第二节招商合同管理工作模板159一、招商合同管理制度模板159二、代理招商合同模板162三、特许加盟合同模板164第三节招商合同管理工具表单166一、招商合同登记表166二、招商合同备案审批表167三、招商合同变更登记表167第四节招商合同管理工作流程168一、招商合同的管理工作流程168二、招商合同订立工作流程169第九章特许加盟商管理171第一节工作知识准备172一、特许加盟管理基本原则172二、特许加盟招商的主要方式172三、特许加盟商的招募方法173四、特许加盟商筹备程序174五、防范特许经营风险的建议175第二节特许加盟商管理工作模板177一、特许加盟经营管理办法模板177二、特许加盟商管理办法模板180三、特许加盟经营道德规范模板182四、关于特许加盟店登记管理规定模板183 第三节特许加盟商管理工具表单185一、特许加盟申请表185二、特许加盟商选址评估表186第四节特许加盟商管理工作流程187 第十章连锁加盟商管理189第一节工作知识准备190一、连锁加盟商管理的原则190二、连锁加盟商的分类方式191三、连锁加盟总部的职能192四、连锁加盟商招募程序193五、连锁加盟手册编写原则194六、连锁加盟手册的内容196七、提高连锁加盟商服务质量的策略197 第二节连锁加盟商管理工作模板198一、连锁加盟商管理制度模板198二、连锁加盟总部管理细则模板202三、连锁加盟分店管理细则模板204四、连锁加盟店员工工作手册模板206五、连锁加盟分店店长工作手册模板208六、连锁加盟商财务管理规定模板210第三节连锁加盟商管理工作流程214 第十一章政府招商引资管理215第一节政府招商引资管理工作细节216一、工作知识准备216二、政府招商引资管理工作模板220三、政府招商引资管理工具表单239四、政府招商引资管理工作流程243第二节政府招投标管理工作细节244一、工作知识准备244二、政府招投标管理工作模板247三、政府招投标管理工具表单270四、政府招投标管理工作流程272。
招商工作管理手册
招商工作管理手册目录前言目录第一章组织框架图及岗位职责一、组织框架图二、岗位职责第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度二、日常工作要求三、培训管理制度四、招商费用管理制度五、合同管理制度六、仪容仪表基本要求七、辞职规定第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程二、客户跟进责任2、确定目标店铺正常有序营业。
及后续工作三、成交后的工作四、招商人员薪酬方案及佣金第四章招商政策及区域规划一、招商政策二、区域规划第五章招商部相关表格及文件一、招商部相关表格二、招商部相关文件附表一、组织结构图副总经理招商经理招商文员招商代表招商代表网络推广专员招商助理招商助理招商助理招商助理二、岗位职责（一）、招商代表工作职责1、按照公司招商流程进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况，市场调查等）；3、向上级汇报项目存在问题及建议解决方案；4、整理招商资料，确保资料整齐完整；5、负责接待每天的到访客户；6、对客户提出的问题进行详细解答，以及跟踪服务帮助客户解决问题。
7、负责接听每天客户咨询的来电；8、负责登记每天的客户资料；9、负责办理已成交客户合同的签订；10、负责向主管汇报每天的客户情况；11、负责跟进有意向但并未成交的客户；12、积极参与公司会议，并提出招商一线出现的问题和建议；13、带领招商助理早日走入正轨。
（二）、招商助理的工作职责1、快速了解公司概况，掌握公司产品业务情况，尽快独立业务能力；2、协助招商代表完成整个招商流程；3、熟悉实践招商流程；4、认真执行上级分配的工作任务；5、不断学习提高业务能力、6、积极参与公司会议并提出招商一线出现的问题和建议；（三）、招商经理岗位职责1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配；2、负责与其他部门的协调工作；3、负责分析撰写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训工作；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段招商信息，情况；8、负责对所有对招商有关问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在的问题并予以解决；10、密切留意同类型公司招商的情况，并及时商讨对策；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析；13、积极主动参与公司会议；14；负责招商项目总控及制定有关报表与公司确认成交铺位；15、做好招商人员评价考核工作，并提拔优秀员工作为储备管理人员；（四）招商文员岗位职责1、协助经理处理部门日常工作事务及其他部门的相关配合。
招商管理手册
招商管理手册商工作管理手册前言打造一支专业、高本质的招商团队，是贸易地产招商工作顺利进行的重要包管。
贸易地产招商工作是一项专业性和时效性专门强的工作，它要求招商人员具备优胜的全然本质和专业本质，以适应各类压力和挑战。
是以，招商治理轨制的建立势在必行。
招商工作治理手册为加强规范招商过程中的治理及监督，促进和进步公司的招贸易绩，建立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章治理轨制，各岗亭工作职责，招商环节中显现的问题及解决方法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽明白得各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册有用于招商部全部人员，为新进人员培训、日常行动准则及招商工作治理之标准，所有招商人员应严格遵守并履行。
招商人员应齐心合力，为营造一个和诣、平等、友爱的工作情形尽力，为进步自身本质赓续进修，为公司的成长作出应有的供献。
最后，欲望我们能在该招商手册的引导下逐步成长，成为一名优良的招商人员！JM国际招商部目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1目录…………………………………………………………………………………………………………2-2第一章组织架构图及岗亭职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗亭职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商治理轨制及行动准则一、考勤规章轨制……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训治理轨制……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用治理轨制………………………………………………………………………………………8-8五、合同治理轨制……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容外表全然要求……………………………………………………………………………………9-13七、告退规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚筹划一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14二、客户跟进义务及佣金分派问题………………………………………………………………………14-15三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚筹划……………………………………………………………………………15-15第四章招商政策及区域筹划一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域筹划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相干表格及文件一、相干招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相干招商文件…………………………………………………………………………………………17-17附表第一章组织架构图及岗亭职责一、组织架构图二、岗亭职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作轨制要求进行日常招商工作；2、履行上级引导安排的工作（如：参不雅其他专业市场招商情形、市场查询拜望等）；3、向上级引导报告请示项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人若何解决租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各类问题作出具体解答并协助客人解决等招商后的跟踪办事；6、对招商部及模型的摆设和洁净进行检查、整顿；7、整顿招商材料，确保材料整洁完全；8、负责接待天天的到访客户；9、负责接听天天客户咨询的来电；10、负责挂号天天的客户材料；11、负责解决已成交客户合同的签定；12、负责向主管报告请示天天客户的情形；13、负责跟进有欲望但尚未成交之客户；14、积极介入公司"两会"并提出招商一线中显现的问题和建议。
招商部管理手册
招商部管理手册前言招商部是公司的重要部门，承担着寻找新项目、引进新客户、开拓新市场的任务。
本手册旨在指导招商部的日常管理，提高招商部的工作效率和质量，为公司发展奠定良好的基础。
组织架构招商部的组织架构如下图所示：招商部├── 总监├── 经理└── 团队成员招商部总监负责整个招商部门的管理和决策。
经理负责部门日常工作的管理和指导，团队成员则按照经理的指导完成具体的招商任务。
团队建设招商部是一个紧密的团队，需要通过多种方式加强团队建设，提高成员的凝聚力和团队协作能力。
首先，招商部可以定期组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化活动等，帮助成员之间建立良好的人际关系，增强相互之间的信任和理解。
其次，招商部可以建立合理的激励机制，鼓励成员在工作中积极发挥自己的优势，提高招商业绩。
同时，要及时表彰优秀成员，提高其参与团队建设和业务拓展的积极性。
最后，招商部要建立良好的沟通机制，定期召开部门会议、成员工作汇报会等，及时了解各成员的工作进展和问题，并找到解决方案，共同推动工作的顺利开展。
工作流程招商部的工作流程主要包括以下五个步骤：1.定义招商目标：即确定招商部门在一定时间内需要完成的具体招商目标和任务。
2.寻找招商机会：招商部需要通过不同渠道寻找新的客户和项目，例如广告、展会、商务会议等。
3.筛选客户和项目：招商部需要根据公司战略和业务需求，对寻找到的客户和项目进行筛选和评估，确定是否符合公司的要求。
4.洽谈和签约：招商部需要与客户进行洽谈和协商，商定合作方案，签订合约并完成交付。
5.完成反馈和评估：招商部需对新的客户和项目进行跟进并反馈情况，同时进行有效评估，及时调整工作方向和策略。
工作要求招商部的成员需要具备以下基本能力：1.具备较强的商务谈判技巧和沟通能力，能够有效地与客户进行沟通和协商。
2.具备敏锐的市场洞察力和解决问题的能力，能够及时捕捉市场机会和解决问题。
3.具备较强的团队合作精神和组织协调能力，能够与团队成员协作共同完成任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招商工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。
科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。
因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！国测地理信息科技产业园招商部2011年4月25日目录前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图……………………………………………………………………………3-3二、岗位职责………………………………………………………………………………3-5第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6-6二、日常工作要求…………………………………………………………………………6-8三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9-9五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-10六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………10-15七、辞职规定……………………………………………………………………………15-15第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表) …………………………………………………………………16-18二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19-20三、成交后的工作………………………………………………………………………20-20四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………20-20第四章招商政策及区域规划一、招商政策……………………………………………………………………………20-20二、区域规划……………………………………………………………………………20-20第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格………………………………………………………………………21-21二、相关招商文件………………………………………………………………………21-21第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁（入住）手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司会议并提出招商一线中出现的问题和建议。
二）招商主管工作职责：1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；8、负责安排每天的出勤人员；9、负责监督招商组员的工作；10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；三）招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交区域。
15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员四）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。
（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责公司租赁（买卖）合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，项目平面图的及时更新和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上9：00-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，具体事宜参见集团规章制度。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《已售客户资料表》（销控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在散播不利入驻企业的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
如需外出午膳，必须由经理安排，外出午膳时间不可超过45分钟。
行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。
牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。
每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。
如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。
管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。