高校学生对后勤服务满意度评价的影响因素研究——以扬州工业职业技术学院为例
高校后勤服务满意度评价模型体系研究
高校后勤服务满意度评价模型体系研究
高校从立足教育到协助学生全面发展，后勤服务撑起了众多学校运行的顶层支撑。
要求由优良的后勤服务体系支撑起高校的健康发展，研究和设计一套合适的满意度评价模型体系也就显得尤为重要。
首先，满意度评价的目的是为了客观的考察当前高校后勤服务的水平状况，从而制定改进措施、提高服务质量，发挥各项支撑性服务的最大作用，改善教育资源配置效率，提高教学条件，从而满足学校和学生的需求。
其次，注重满意度评价模型体系的结构性设计与实施，以服务质量评价指标、反馈调查形式、评价方式等构成一套完整的、可衡量的满意度评价模型体系。
最后，在推动实施的基础上，利用这一模型的实施反馈，引入专业的服务效能和改进措施，把管理理念转化为实际的改进过程，以期达到实现提升教育服务质量，提高社会对各类服务解决方案的满意度的目的。
未来，伴随着国家对高等教育投入的不断提高，高校的资源配置给学校的管理带来了巨大的挑战，因此，研究和构建一套满意度评价模型体系，使得后勤服务秩序正常化、学校可持续发展，需要更进一步的研究和努力。
对于此，建议从三方面提出建议：第一，在保证后勤质量的基础上，不断完善服务方式和技术支持，提升服务能力，完善关键服务环节，以更先进的管理理念和运作模式保障学校和学生的满意度；第二，不断完善满意度评价模型体系，探索出有效的评价方案，优化研究评价模型体系的可行性，确保模型的有效性和客观性；第三，加强对高校后勤服务投资，提高投入水平，指导学校按照标准运作，以实现建立健康、稳定、有益的发展。
总之，满意度评价模型体系的科学设计，必须以针对性服务为导向，以及有效平衡经济效益、教学质量、学生和教职员工的满意程度等多方面的利益关系，为今后生成一个可行的、完备的满意度评价模型体系提供重要的参考意义。
继续教育学生满意度调查及影响因素分析——以扬州工业职业技术学院为例
（ １ ）学生对继续教育基本满意 在 对 本 院 继 续 教 育 学 生 满 意 度 的 调查 分 析 过 程 中 ，本 院 继 续 教 育 学生对本 院的继续教育基本满意。但 是在进行调查 时，由于不 同的学 历 、不 同的学 习层次 、不同的受教育程度 等等对教育 的满 意度存在一 定 的差 别 。 （ ２ ）继 续 教育 学 生 的学 习资 源 齐 全
学 生 对 学 校 学 习过 程 的感 知 ，是 一 种 心 理 感 受 ，同 时 学 生 满 意 度 是 一 种 比较 ，是学生将教育过程和教育结果的期望与实际过程 、实 际结果
的比较 。 目 前， 大多数高职 院校都开展的有继续教育工作 ，本 文以扬 州工业 职业技术学 院为例进行研究 ，旨在提高本院继续教育 的服务水 平和服务质量 ，在众 多高职 院校 当中继续教育的竞争力 ，保持 本院继 续 教 育 的 可持 续 发 展 。 １ ． 继 续 教 育 现 状 本 院于 ２ ０ ０ ９年开始开展继续教 育工 作 ，继续教 育 的内容有 专升 本 、专接本 、网络教育 、函授大专等 ，合作的院校有南京 大学 、电子 科技大 学 、南京工业大学 、南京理工大学 、江苏理工学 院和扬 州大学 等国内知名本科 院校 ， 合作 的专业有建筑工程 、化学工 程 、机电一体 化 、工商管理 、工业设计 、汽车检 测与维修 和机械制 造等多个 专业 ， 遍 布 本 院 各 个 院 系 ，同 时 还 开展 各类 技 能 培训 的工 作 。 学 院 在 继 续 教 育工作方面一直致 力于教 育教学 改革 的尝试和创新 ，以培养学生 的各 方面的能力 ，提高学生的综合素质 ，提 高学生 的竞争能力 。 ２ ． 满 意 度 调 查 的对 象 本次研究以本院继续教 育在读学生 为调查研究对 象 ，调查 的学 生 类型包括专升本学生 、专接本学 生 、网络教 育学生 以及 函授 的学生 ， 因此在进行抽样调查时根据 各个类 型学生人数 的不 同进行抽 样调查分 析 ，取 得全面的继续 教育学生满 意度 的数据 。
新时期高校后勤社会化的改革与探索——以扬州工业职业技术学院为例
Ｉ ． 委托一 代理理论。在 实际 中， 市场的信 息并不是理 想
中的完善状态 ， 信 息不对称 的必然 结果就是委 托人不 了解 代
成了中国社会主义经济体制 的基本构成部 分。值得 一提 的是
高校后勤企业在社会 外部各种经 济环境 多变 的情 况下 ， 应该 如何 去解决问题 ， 寻求更好 的生存 方式 ， 选择更有 前途 的发展 方向 ， 才是人们应该关注的问题所在 。
（ 二） 相关理论。
自改革开放以来 ， 我 国社会制 度发生 了翻天 覆地的 大变
化。市场的相关原则是社会资源整合分配时应该考 虑的首要 依据 ， 各个企业从计划经济时代 的枷 锁中解脱 出来 ， 使得 社会
资源能够有效被利用起来。高 校的后勤企业没有 能够与学校
制度挂钩 ， 还是要面对各种产权 、 税 收、 服务 、 盈利等 方面 的问 题。并且与市场经 济挂 钩的各类 法律法规 也一并 涌 出来 ， 使
一
、
引 言
主导 、 社会承担为主打方 向进行 发展的 。社会化 的过程其 实 也就是将 原有体系与新 体系重新结合 ， 其实质就是 实现经 济 体制 中各个组织 的转变 。组 织 的转 变其 实就 是要打 破原 有 规则 ， 从法规制度 上来对 原有体 制进 行改 革创新 ， 实 现革命
性的改革 。
沟通 的关 系 ， 它并不是指人与物所涉及 到的关 系。从 产权 的
定义上来看 ， 私有产权的权 利包括三种 ： 一是 自由转让权 ， 二 是私有收人权 ， 三是私有使 用权。高等学校 的资产是 国有性
资产 ， 产 权 归 属 国家 。
三、 扬州工业职业技术学院后勤体 制社会化改革现状
大学生对学校后勤服务满意度调查方案(1)
大学生对学校后勤服务满意度调查方案大学生对学校后勤服务满意度调查方案目录一、前言 (1)二、调查目的 (1)三、调查对象和调查单位 (2)四、调查内容 (2)五、问卷设计 (3)六、调查时间和区域 (3)七、调查方法 (4)八、资料分析 (4)九、结束语 (4)十、附件 (4)一、前言学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。
必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。
后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反馈。
因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。
二、调查目的通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况；通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法；通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求；通过服务满意度调查，了解学生所需要的基本的后勤服务内容；总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务的质量，为提升后勤服务水平提供依据。
三、调查对象和调查单位调查对象：本次调查主要针对郑州轻工业学院的学生。
调查单位：将从郑州轻工业学院的各个班级中随机抽取9个班级，以其中的每一名学生为调查单位。
四、调查内容（一）、学生宿舍调查（1）学生对宿舍楼的区域划分及布局的看法。
（2）学生对宿舍管理员的责任感和工作态度的满意度。
（3）学生对宿舍公共环境的满意度。
（4）学生对宿舍内部配套设备的满意度。
（5）学生对宿舍晚上关灯和断网的看法。
（二）、学校公共卫生与安全调查（1）学生对教学楼卫生环境和安保工作的满意度。
（2）学生对校园环境的满意度。
（3）学生对学校停车场安全问题的看法。
（4）学生对运动场所环境和安全问题的满意度。
（三）、学校餐厅调查（1）学生对就餐环境的满意度。
后勤服务满意人数原因分析和改进措施
后勤服务满意人数原因分析和改进措施一、后勤问题。
主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。
存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。
整改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。
二、护理工作存在的问题。
主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。
存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科室培训不到位。
健康教育方面：1、未制定规范统一的健康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。
服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、护士沟通能力1差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。
整改措施如下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。
健康教育方面：1、着手制定药物健康教育处方；2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。
高校后勤员工工作满意度的影响因素及对策研究
高校后勤员工工作满意度的影响因素及对策研究作者：朱春生来源：《中国校外教育·理论》2011年第11期[摘要] 国内外许多研究表明，职工工作满意度是企业发展的“晴雨表”，它与顾客满意度、员工流失率、工作效率、甚至企业利润都密切相关。
随着高校后勤社会化改革的不断深化，后勤支撑保障能力不断提升，但后勤各项服务的提供者——后勤员工并没有因此而感到满意。
受员工个体因素、工作背景、工作回报、工作本身、工作群体和工作绩效等因素的影响，他们的工作满意度普遍偏低。
后勤管理者应通过塑造以人为本的企业文化、建立公平合理的薪酬体系、构建完善的用人机制、帮员工做好职业生涯规划、注重员工的培训等方式，提高员工的工作满意度。
[关键词] 高校后勤员工工作满意度对策自上世纪末开始，随着后勤社会化改革的不断深入，高校后勤为高等教育事业的快速发展提供了强有力的支撑保障，后勤自身的实力也得到了长足发展。
然而调查发现，后勤各项服务的提供者——后勤员工并没有因此而感到满意，他们的工作满意度普遍偏低。
这种现状很大程度上降低了师生对后勤的满意度，加大了员工流失，影响了工作效率，甚至损失了后勤的效益。
哈佛商业周刊的一项调查发现，员工满意度提高3个百分点，员工流失率会下降5%，企业运作成本下降10%，劳动力提高25%～65%。
美国席尔士公司通过调查研究发现，员工满意度提高5%会连带提高1.3%的顾客满意度。
还有学者做过调查，在不满意的员工中有30%想辞职跳槽，不安心本职工作；想离职的员工，会直接导致企业顾客满意度下降50%～70%。
因此，探寻影响后勤员工工作满意度的影响因素，并积极寻求提高后勤员工工作满意度的途径具有非常重要的意义。
一、员工满意度的影响因素分析通过对江苏扬州地区部分高校后勤职工的问卷调查，影响员工满意度的因素归类为6个，它们分别是个体因素、工作背景、工作回报、工作本身、工作群体和工作绩效（如图1所示）。
其中，个体因素包括性别、年龄、学历等；工作背景包括工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度和工作安全满意度；工作回报包括工作认可度、学习机会、薪酬公平感、工作成就感和晋升机会；工作本身包括工作合适度、工作胜任度、责权匹配度、工作挑战性；工作群体包括合作和谐度和工作关系中人际关系满意程度；工作绩效包括工作效率、工作质量和目标达成度。
教科研课题研究报告：《后勤生活服务对职业院校学生心理和身体的影响与对策研究》研究报告
校长课题申报\大学校长课题申报《后勤生活服务对职业院校学生心理和身体的影响与对策研究》研究报告《后勤生活服务对职业院校学生心理和身体的影响与对策研究》研究报告课题类别：XX省教育科学"十三五"规划一般课题课题批准号：XJK06CZC073学科分类：职业技术教育课题主持人：XXX 总务处长副研究员，XX环境生物职业技术学院主要研究成员：摘要：为提高学生对后勤生活服务的满意率和两个效益，开展了后勤生活服务对职业院校学生心理和身体的影响与对策研究。
阐述了问题的提出、国内外研究现状、研究的目的意义、研究价值和研究假设，课题研究以马斯洛的需要层次学说与麦克高尔的动机学说、消费心理学说、社会--心理--生物医学模式和生存质量学说作为理论基础。
介绍了研究的指导思想和思路，研究目标和研究内容；研究的主要方法为调查研究法、体检研究法、文献法、考察法、测评法和统计法等；研究工作进程分为10个阶段，每段6个月，为期5年。
课题采取了"拆分成相对独立的系列子题逐个研究"和"边研究、边总结、边推广、边提高"的技术路线。
主要研究成果为：学生保健心理与卫生服务研究，后勤生活服务对学生心理健康的影响、体质健康的影响、生存质量的影响，学生个人消费与后勤生活服务质量的关系研究等29项；发表论文和研究报告42篇，获奖38篇次；出版了《生活服务健康》专著1部。
着重进行了研究结果分析：概括了后勤生活应与教学并重，系列改进措施、管理模式构想、协调健康发展框架等研究结论，研究方法的科学性和研究结果的可靠性；分析了研究成果的价值：①创建的"无缺"负向质量管理体系为国内首创；②为教育行政部门决策捉供了调查依据和实验支撑；③学术观点得到国内学术界认同；④创新模式和体系得到推广；⑤确立了后勤生活服务在办学中的地位；⑥找到了提高后勤生活服务质量和效益的突破口；⑦学生对后勤生活服务的满意率有了显著提高；也指出了本课题目前研究的局限性，并就学生个人消费观的转变，校外租房、校外就餐等有待继续研究的问题与同行们进行商榷。
高校学生公寓服务满意度影响因素的统计分析-精选教育文档1
高校学生公寓服务满意度影响因素的统计分析一、引言高校后勤服务在高等学校管理中处于基础性的保障地位，其服务对象主要是在校大学生、研究生、教职工及其家属，其服务质量的好坏直接影响学校的稳定和学校教学科研工作的正常开展，而且其工作人员的服务态度会对学生的心理健康产生重要的影响。
然而，随着我国社会主义市场经济的不断完善和社会消费水平的不断提升，人们越来越关注生活质量、服务质量等问题，加之我国高校后勤社会化改革的不断深入，高校后勤工作面临双重的竞争压力。
学校后勤部门如何加强管理、提高服务质量，满足学生和教职工的需求，成为当前高校后勤部门急需解决的大事，这已引起了各校后勤服务实体的高度重视。
学生公寓管理是高校后勤服务中最重要的环节之一。
在高校里，可以说大学生呆得最多的地方就是公寓，它既是学生学习的场所，也是学生休息、交流的地方，是大学生在学校的家。
因此，学生公寓管理水平的高低会直接影响学生的休息质量和心情。
学生公寓也是培养学生修养和情操的重要场所，条件良好的学生宿舍有助于学生更好的生活和学习。
可以认为，学生宿舍环境的好坏会直接影响到学生的身心健康和学习效率，它对学生道德修养的提高、高尚情操的培养、世界观的形成都起着重要作用。
另外，学生公寓管理的好坏，也成为检验和衡量学校思想政治工作和与之相关的行政部门工作成效的标尺，它能综合反映出学校管理和教育的质量。
因此，对高校学生公寓服务满意度的分析具有重要的意义。
目前，关于高等学校学生公寓满意度评价的文献不多，Tung-Liang Chen等用两维卡诺质量模型对台湾大学学生公寓服务质量模型进行了研究，他们基于SERVQUAL量表，从响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性五个方面提出了影响满意度的24项测量指标。
这些指标是：响应性指标有公寓管理人员为学生提供全方位服务、公寓管理人员能有效进行后续管理并处理突发事件、学生与公寓管理人员保持良好的关系、公寓管理人员具有良好的服务态度、有完善的投递系统和清楚的惩罚条款；有形性指标包括公寓提供足够网络的能力、公寓提供足够的饮用水设施、公寓浴室有24小时热水供应、有足够的地方放置私人物品、良好的通风、公寓提供清洁卫生的健康沐浴设备、公寓具有足够的休闲设施；保证性指标包括具有火灾安全控制检测系统、宿舍设施经常性地维护、公寓具有门禁对讲装置、公寓内有安全隐患事项公示、公寓有清晰的紧急出口指示；移情性指标包括较低的住宿费、从公寓到教室很方便、从公寓到餐厅的距离较短；可靠性指标包括公寓在晚上12点熄灯、有邮件接收系统、公寓提供有线电视。
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表 ２被测 试者 的主要 特征 变量分 布表
硕目 性别
生源地
一
满 意 度 得分 最 低 的 两 个 因子 分 别 是住 宿 服 务 因 子 和 食 堂服 务 因子 。多年 来 ， 如何提 高食 堂管 理水 平 和宿 舍 管理 水
—
—
１ ９— —
５ ０ ０份 ， 回收问卷 ４ ９ ３份 ， 回收率 为 ９ ９ ． ６ ％。在 去 除无 效 问 卷 （ 如 问卷 表 现 为 同一性 作 答 、 规 则性 作 答 、 波 浪形 作 答 、 漏 答 题 目超过 两题 、 同一题 目选 择两 个 以上答 案 等 ） 之后 ， 共得 到
平一 直是 困扰全 国高 校 的重 点难 题 。原 因之一食 堂 和宿舍 涉 及 的管理 环节 多 ， 管理 难度 大 。第 二个 原 因是 全 校学 生数 量
众多， 其 本身 生活 水平 以及 对食 堂 和宿 舍 管理 水平 的期望 水 平 高低 不一 ， 导致 众 口难 调 。第 三个 原 因是学 校 管理 部 门基 于成本 效 益 的考虑 ， 大多 数学 校将 教 学 、 科 研工 作放 在 首位 ， 投入 巨大 资金 ， 因其 取得 的成 就 容 易被 公众 知道 。而 后勤 服 务 的成 果 较 为 隐蔽 ， 一 般不 为 外 界所 知 ， 导 致 学 校对 其 加 大
学校 ， 各类在校学生一万余人 。 后勤管理处和后勤服务总公司合 署办公构成 了学校 的后勤保 障系统 ， 现 有各类员工近 ２ ０ ０人 ， 内 设 办公室 、 物业 管理 中心 、 饮食 服务 中心 、 水 电维修 中心和 医务 室五个部 门。本文以该校 为样本 ， 以描述统计 为分析工具 ， 选取 ５ ０ ０名学生开展实证研究 ， 探究该校后勤服务水平的影响因素及 其重 要水 平 ，进而提 出提 高学 生对后勤服务满意度 的有效 政策 建议 ， 以期帮助扬州工业 职业技术学 院提升后 勤服务水平 ， 提高 服务质量 ， 保障教学 、 科研 、 生活的顺利进行 。
内传 统意义上所指 的高等 学校后勤是高校 的后勤保 障和服务部
门为科研 、教学 以及广大 师生的学 习生活提供各 种条 件保障和
食品质量 菜品丰富
菜 品 创 新
物质服务 ， 这是我 国高校管理 系统 正常运行 的基本保 障。 高校后
勤包 括教学后勤 、 科 研后勤和学生生活后 勤。本文所指 的“ 高校 后勤” 主要是指 高校 生活后勤 ， 包括校 内食堂 、 学生住宿 、 物业服 务、 商贸服务 、 医疗服务等为师生提供校园服务的项 目。
｛
最基本 的原则 ， 作者 召集了我校 ４ ０名来 自不 同年级不 同专业
的学生 ， 引导他们从 自身 需求 或周 围同学需求 出发 ， 结合高校后 勤特点 ， 提 出对我校后 勤服务评价 的指标 。学生们纷纷发言 ， 并
且互相讨论 ， 最后作者总结他们的意见得到 了表 １ 。
二、 进 行 测 试
中图分 类号 ： Ｇ ７ １ ７
文献标 识码 ： Ｂ 文 章 编号 ： １ ０ ０ ８ — ４ ４ ２ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ９ － １ ９— ０ ３
在我 国 ， 后勤一词是从英 文“ Ｌ ｏ ｇ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ” 直接翻译过来 的 。国
表 １ 高校学生生活满意度测评指标体系
投人 的积极 性不 高 。 五、 对 策 建 议
特 征 男
女 城壤 农村 年 级
商品品种及质量
服务质量 价格 明码标价 商贸服务 营业时 间
服务态度
、
营业员态度
结账 速 度 医疗 时 间
量 表 设 计
医疗质量 医疗服务
医疗态度
按照 “ 由顾 客来 确定 测评指标体 系” 来设定测评指标体 系这
一Leabharlann 医疗花 费 医疗效 果 医生数 量 医生态度
Ｉ ｉ
一
住宿服务 服务质量
住宿条 件 公寓文化 建设
公寓维修 质量
Ｉ Ｉ
公寓维修及时性
卫生条件 生活区环境卫生
公 寓楼 内 堆
棱区 环境 卫生 【
服务质量 服务 教室管 理 枝园绿 化 ｌ Ｉ
报刊信 件 收发服务Ｉ 服务态度 妾保 服 务态度 Ｉ
楼字服 务志詹
高校学生对后勤服务 满意度评价 的影响 因素研究
— —
以扬州工业职业技术学院为例
贾 斌 袁 亮 王 玮
（ － ２ ． ３ 扬 州工 业职 业技 术 学 院 ， 江 苏 扬州 ２ ２ ５ １ ２ ７ ）
摘 要： 随着 经 济社 会的 发展 ， 作 为教 育 消 费者的 大 学生要 求 更优质 的校 园服 务 ， 对 高校后 勤的期 望 显著提 高 ， 而 高校 后 勤服 务
本次测试面 向扬州工业 职业技术学 院学生 ，发放 问卷 总计
基金 项 目： 江 苏省教 育厅 ２ ０ １ ２年度 高校 哲 学社会 科 学基 金 资助 项 目“ 高校 学生 对后 勤服 务 满意度 评价 及影 响 因素研 究” （ ２ ０ １ ２ Ｓ Ｊ Ｄ６ ３ ０ ０ ５ ７ ）的阶
段性 成 果 。
食堂服务
菜品新ｊ ｝ 卫生
藁 品份 量足
锭厅环境舒 适整洁Ｉ
就餐环境 餐厅文化氛 围浓厚 餐厅就餐 有序 朋务态度 良好 服务质量 餐厅就餐等 待时间 雀具 的卫生状况 员工仪表仪容 服务态度 宿管工作人 员态度 维修人员态度 【
扬州 工业职业技术学 院是 江苏省省属公办全 日制普通 高等
的调 整速 度 和 力度 相 对滞后 ， 两者矛盾 屡有 发 生。如 何提 升 学生对后 勤服 务 的满意度 ， 已成 为摆在 全 国 高校 面前 的一 个 重大课 题 。本 文采 用描 述统 计分析 法 对后 勤服 务满 意度评 价 的影响 因素进 行研 究 ， 并提 出合 理化 建议 。
关键词 ： 后 勤服 务 ； 满意 度 ； 影 响 因 素