沟通
有效沟通的六个技巧
有效沟通的六个技巧有效沟通在现代社会中至关重要，无论是在工作、家庭还是社交场合都需要良好的沟通技巧。
下面是六个有效沟通的技巧，帮助人们更好地理解和被理解。
1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，首先要给对方足够的注意和尊重。
当有人与你交谈时，给予关注和专注，展示出对对方的兴趣。
避免干扰，如使用手机或其他电子设备，保持眼神接触。
同时，使用鼓励性的非语言和言语，如点头、微笑或简短的回应，以表明你在倾听。
2.清晰明确的表达：有效沟通需要言之有物。
确保清晰明确地表达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可。
使用简练、具体的语言，避免废话或过多的细节。
同时，确保语气和非语言沟通与言辞一致，以增加表达的清晰度。
3.非语言沟通：非语言沟通在沟通中占据重要位置。
大约有百分之70的沟通来自于非语言，如姿势、面部表情、手势和眼神等。
通过注意和理解这些非语言信号，可以更好地了解他人的感受和意图。
同时，也要注意自己的非语言沟通，确保它与言语一致，以增强沟通效果。
4.排除假设：在沟通中，人们往往会基于先入为主的观念和经验来做出假设。
然而，这些假设会影响我们对对方的理解和回应。
为了有效沟通，我们需要放下先入之见，通过提问和澄清来获得更多信息，以建立准确的理解。
避免假设，保持开放和包容的态度。
5.积极反馈：积极的反馈可以在沟通中起到积极的作用。
及时给对方反馈，让他们知道你正在倾听和理解他们的意见和观点。
通过肯定和鼓励的话语，可以增加对方的信任和合作意愿。
同时，也要接受并乐于接受来自他人的反馈，以改进自己的沟通方式。
6.尊重差异：人们在沟通中存在着不同的观点、价值观和文化背景。
要有效沟通，我们需要尊重和接纳这些差异。
避免对方化为对立面，而是努力理解他人的观点和立场。
同时，也要尊重自己的观点和意见，以便在争议和分歧中保持平衡和正面的讨论。
总结起来，倾听能力、清晰明确的表达、非语言沟通、排除假设、积极反馈和尊重差异是有效沟通的关键技巧。
五种沟通方法
五种沟通方法一、口头表达口头表达是最直接、最常见的沟通方法之一。
通过言语和语言来传达信息，可以是面对面的交流，也可以是电话、视频等形式。
口头表达不仅包括语言的选择和表达技巧，还涉及到声音的语调、音量、速度等方面。
良好的口头表达能够使信息更加清晰、生动，有助于建立良好的沟通关系。
二、书面沟通书面沟通是指通过书信、邮件、报告、备忘录等文本形式来传达信息。
相比口头表达，书面沟通更加明确、正式，可以留下详细的文字记录，方便对信息进行查阅和理解。
但在书面沟通中，文字的选用、排版、格式等方面需要更加注意，以确保信息的准确性和逻辑性。
三、非言语沟通非言语沟通是指通过姿势、表情、肢体语言、眼神等形式来交流信息。
这种沟通方法在人际交往中占据很大的比重，因为姿势和表情通常能够传达出更加直观、生动的信息，丰富了沟通的方式和层次。
在跨文化交流中，非言语沟通尤为重要，因为不同文化在面部表情、姿势等方面可能存在着差异。
四、数字化沟通随着互联网的发展，数字化沟通已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
它包括电子邮件、即时通讯、社交媒体等方式。
数字化沟通的特点是传输速度快、覆盖面广，能够实现多样化的交流方式，但也需要特别注意信息的安全性和真实性。
五、艺术表达艺术表达是一种通过音乐、绘画、舞蹈等艺术形式来传达情感和思想的沟通方法。
艺术表达是一种非常直观和感性的沟通方式，能够跨越语言和文化的隔阂，达到更深刻的心灵共鸣。
在团队建设、心理疏导等方面，艺术表达也被广泛运用。
总结五种沟通方法各有特点，可根据不同的沟通目的和场合选择合适的方式进行交流。
口头表达直接、立即，书面沟通严谨、详细，非言语沟通生动、传神，数字化沟通便捷、广泛，艺术表达感性、深刻。
在实际的沟通中，灵活运用这些方法，可以提高沟通的效果和质量，促进信息的准确传达和理解。
沟通的九大要素
沟通的九大要素
沟通的九大要素是指在进行有效沟通时需要注意的关键要素，有助于确保信息的准确传达和良好的沟通效果：
1. 明确目的（Purpose）：
- 了解沟通的目的和意图，确保清晰明确地传达信息，以达成特定的目标。
2. 明确信息（Message）：
- 信息要明确、简洁、准确。
避免含糊不清或模棱两可的表达，确保信息的清晰易懂。
3. 适当的媒介（Medium）：
- 选择合适的沟通媒介，如口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议等，以便更好地传递信息。
4. 双向交流（Feedback）：
- 确保信息的双向交流，包括倾听对方的观点和反馈，并及时解答疑问和回应反馈。
5. 合适的时间（Timing）：
- 选择合适的时间进行沟通，确保在合适的时机和状态下进行沟通，避免打断或干扰。
6. 非语言因素（Non-Verbal Cues）：
- 注意言语之外的非语言因素，如肢体语言、表情、姿势等，它们也能传递重要的信息。
7. 沟通环境（Environment）：
- 注意沟通的环境和场合，确保环境安静、适宜，有利于有效的沟通和理解。
8. 适当的语气（Tone）：
- 注意语气的选择，避免过于强硬或过于委婉，保持礼貌和尊重。
9. 沟通技巧（Skills）：
- 不断提升自己的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧和解决问题的技巧。
这些要素有助于确保沟通的有效性和准确性，提升沟通的效果和效率。
沟通过程的七个因素
沟通过程的七个因素
在沟通过程中，有七个关键因素可以影响沟通的效果和质量，以下是对这七个因素的详细介绍：
1. 发送者：发送者是信息的源头，他们需要清晰地表达自己的想法和意图。
发送者应该对信息进行组织和准备，以确保传达的内容准确、清晰、简洁。
2. 信息：信息是沟通的核心内容，它可以是言语、文字、图像或其他形式。
信息应该具有明确的目的和重点，避免模糊或歧义。
同时，信息的呈现方式也会影响接收者的理解和接受程度。
3. 渠道：渠道是信息传递的媒介，可以是面对面交流、电话、电子邮件、短信等。
选择合适的渠道可以提高信息传达的效率和效果。
4. 接收者：接收者是信息的目标受众，他们需要积极倾听和理解发送者的意图。
接收者应该保持开放的心态，避免打断或过早下结论，以便全面理解信息。
5. 反馈：反馈是沟通中非常重要的一环，它可以让发送者了解接收者是否理解了信息，以及是否有任何疑问或建议。
及时的反馈可以帮助双方调整沟通方式和内容，确保信息传递的准确性。
6. 噪音：噪音是指干扰信息传递和理解的因素，它可以是物理上的噪音，如环境嘈杂，也可以是心理上的噪音，如情绪、偏见等。
减少噪音的影响可以提高沟通的质量。
7. 文化背景：文化背景会影响人们的沟通方式和习惯。
了解对方的文化背景、价值观和沟通风格，可以避免误解和冲突，增进彼此的理解和尊重。
综上所述，这七个因素在沟通过程中起着至关重要的作用。
只有当发送者和接收者都充分考虑并有效处理这些因素时，才能实现高效、有效的沟通。
沟通范文：4篇
沟通范文：4篇沟通范文篇一：人与人的交往需要沟通，而人们之间的交往需要用心去沟通，这样，才可以增进彼此之间的感情!但是，现在的人们之间都缺少了沟通，而这无疑是人际交往中最可悲的现象。
沟通首先就是要敞开心扉!如果不能敞开心扉的话，那么就会被孤立起来，而自己的心结也将无法打开。
拥有自闭症的人都是极少与人沟通的，因为不敢，而没有敞开心扉!自闭症的人长期将自己封锁在内心世界中，凡事不予别人沟通交流，而是一味凭主观认识事物，理解事物。
所以说，只要敞开心扉与人沟通，那么交往中的快乐就会降临在你身上!有些人觉得，沟通是不好的，因为许多人不相信友谊，害怕平日里惺惺相惜的伙伴会在利益的驱使下翻脸不认人，背叛自己;害怕所谓的友好相处只是伙伴在利用自己;害怕伙伴心口不一。
所以，他们认为关闭心扉是保护心灵不受伤的“好办法”。
而我，便是最好的一个例子!我只相信动画片中的友谊，然而，这是要付出巨大的代价的。
其实，我不是一个擅长于沟通的人，反而有时候会有点自闭：在家里，我几乎不说话!所以，与父母沟通是我奢望的一件事。
不过，还好世界上的人都不是我这样的!否则，这世界将彻底瓦解、互帮互助将不存在，不利于社会的和谐和进步。
所以，我们必须敞开心扉，学会沟通!敞开心扉，学会沟通，便会融入集体中，拥有更多真诚的彭玉，每天都是开心，快乐的;敞开心扉，学会沟通，必须接触到心底最纯洁的那片净土上。
此时的人们，将没有距离，能见到的，只有头上那一片广阔的蔚蓝天空!沟通范文篇二：社会是一张网，个人只是网上的点，其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。
松下幸之助曾经说过：一个人的成功也是他人际关系的成功，与人协作也就是认识别人的价值，借用别人的价值，哪怕是在最纯粹的理论研究领域，这一点也是很重要的。
我读过一篇名为《沙漠里的爱情》的小说，讲的是一个置身沙漠孤立无援的法国士兵，几乎奄奄一息，昏倒在岩洞里，待他醒来时却发现一只野兽躺在他的身边，原来是一头嘴上还沾着血迹的豹子。
沟通方法有哪些
沟通方法有哪些沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够促进人际关系的和谐发展，提高工作效率，解决矛盾和问题。
那么，我们应该如何进行有效的沟通呢？以下是一些常见的沟通方法，希望能够帮助大家更好地与他人进行沟通。
第一，倾听。
倾听是良好沟通的基础。
在与他人交流时，要保持耐心，全神贯注地倾听对方的讲话内容，不要打断对方，不要在心里想着自己的回应，而是要真正理解对方的意思。
只有当我们真正倾听对方的时候，才能更好地理解对方的需求和想法，从而更好地进行沟通。
第二，表达。
在沟通中，我们也需要学会清晰地表达自己的意思。
要用简洁清晰的语言，表达自己的观点和需求，不要含糊不清，也不要使用过于复杂的词汇和句子。
此外，我们还需要注重语气和表情的表达，要让对方感受到我们的诚意和真诚，这样才能更好地传达自己的意思。
第三，尊重。
在与他人进行沟通时，要尊重对方的观点和意见。
不要随意打断对方，不要嘲笑或贬低对方的意见，要给予对方足够的尊重和理解。
只有在尊重对方的基础上，才能建立良好的沟通关系，才能更好地解决问题和矛盾。
第四，沟通技巧。
在沟通中，我们还需要学会一些沟通技巧，比如积极的肢体语言，适当的眼神交流，以及恰当的沉默等。
这些技巧能够帮助我们更好地与他人进行沟通，增强沟通的效果。
第五，解决问题。
沟通的最终目的是解决问题和矛盾。
在沟通中，我们需要学会妥协和解决问题的能力，要善于寻找共同点，化解分歧，达成共识。
只有在解决问题的过程中，沟通才能真正发挥作用。
综上所述，良好的沟通是人际关系和工作效率的重要保障。
通过倾听、表达、尊重、沟通技巧和解决问题等方法，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，提高工作效率，解决矛盾和问题。
希望大家都能够在日常生活和工作中，运用这些方法，进行更加有效的沟通。
如何与人沟通交流_十五个窍门
如何与人沟通交流_十五个窍门人活着出了脚踏实地的工作其次就是拥有一张巧嘴。
都说会说的人都是比会做的人要偷巧很多，人际沟通时不可避免的，嘴巴不会花俏的人想要的到领导的认可就只有用时间证明一切，往往都是非常漫长的。
下面店铺整理了与人沟通交流的方法，供你阅读参考。
与人沟通交流的方法：有效沟通十五个窍门1、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不无根据地批评无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
3、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
5、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正所谓的一言既出，驷马难追，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾，所以沟通不能信口雌黄，口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做出决定时情绪中的沟通常常无好话，既理不清，讲不明，尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性。
如：吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
7、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
8、反省不只是沟通才需要反省，一切都需要，自己说错了话，做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么呢，我错了——这就是一种反省。
9、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，一句我错了勾销了多少新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁达开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
10、说对不起说对不起，不代表我真的有什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回旋的余地，其实有时候你也真的是大错特错——死不认错就是一件大错特错的事。
有效的沟通方法有哪些
有效的沟通方法有哪些
1. 言语沟通：通过口头或书面语言进行交流，包括对话、演讲、写作等形式。
2. 非言语沟通：利用身体语言、眼神、姿态等非语言方式进行沟通。
3. 听从倾听：倾听对方发言，理解对方观点，表现出关心和尊重。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言清楚地表达自己的想法和意图。
5. 肢体语言：通过手势、表情、姿势等方式传达信息和情感。
6. 社交媒体和网络沟通：通过社交媒体平台、电子邮件、聊天工具等方式进行在线沟通。
7. 合作解决问题：通过合作和讨论解决问题和取得共识。
8. 反馈：提供针对性的意见和建议，帮助对方改正和进步。
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4、沟通时间
沟通问题不过夜。沟通要坚持及时性。 只有及时沟通，才能确保效率和效益。 善于工作的人肯定是善于沟通的人。
敞开心扉，主动沟通，提升业绩!
5、沟通确认
有效沟通必须达成共识，达成的共识必须双方（或 多方）确认。判断沟通是否有效的标准：
是看沟通是否达成了共识，共识是否形成方案，方案是否转化 成行动，行动是否产生效率和效益。
2、沟通问题
只要对工作有利，只要与工作有关，只 要是出于统一思想、达成共识、解决问题、 维护团结的目的出发，什么样的问题都可以 沟通，强调360度沟通。
3、沟通重点
沟通重点是工作的目标、原则和方法。 抓工作要坚持三段论，即抓基本概念、基本原则 和不间断的落实。
沟通重点也要围绕怎样抓基本概念、怎样抓基本 原则和怎样抓不间断的落实这三段论而进行。沟通
分
享
为什么我们认真听了，努力算了，答案却是
错的？ 我们为什么断定别人会问这个问题呢？ 我们为什么没有听完问题再说出答案？ 我们在工作中是否也犯同样的毛病？ 我们第一次真正听清楚顾客、领导、同事的 要求了吗？
总
结
倾听在我们工作中占据了很重要的地位，听的
准确与否直接关系到我们的行动正确与否。 细心的聆听既是对我们自己负责，也是对他人 的尊重。 生活、工作、交往中是要不得想当然的。 作为德圣人，您又没有聆听的好习惯？
该说话时说话是一种水平，不该说话时不说话
是一种聪明，知道什么时候该说话什么时候不 该说话是一种城府！ 该干时会干是一种能力，不该干时不干是一种 智慧，知道什么时候该干什么时候不该干是一 种成熟！ 该靠前时靠前是一种派头，不该靠前时不靠前 是一种知趣，知道什么时候该靠前什么时候不 该靠前是一种修炼！ 能当狮子是一种威仪，能当狐狸是一种谋略， 知道什么时候该当狮子什么时候该当狐狸是一 种素养！
强调有效沟通。强调就事说事、直奔主 题，反对拖拖拉拉，反对三分钟说完的事扯 上半天。
10、沟通对象
沟通的对象是事而非人。沟通针对事情 而非对人，是关注事情的解决而非关注人。要 多说事，少说人。事要涉及到人，对人要客观。 主张把事摆到桌面上，主张会上会下一样，公
开背后一样，人多人少一样，当事人在与不在
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵，也就是让我们多听少说
------苏格拉底
游 戏
撕纸游戏
材料：人数两倍的A4纸 规则:请大家把眼睛闭上， 全过程不允许问任何问题！
程 序
把纸对折——再对折——再对折——把右上
角撕下来——旋转180度——把左上角也撕下 来，睁开眼睛，把纸打开。
单向沟通
不许问问题，所以才会有误差
达成共识是第一步，只有达成共识，并得到确认才能转化成方 案、行动，进而产生效率和效益。 主张要观点鲜明、态度明朗。反对态度爱昧，含糊其辞。
6、沟通约束
双方或大家已经达成的共识，不能单 方擅自改变和调整。必须相互沟通确认后方 能改变和调整。
7、沟通主体
最有效的沟通是当事人进行的沟通。没有特殊 请求，第三方原则不涉入当事人的沟通。第三方若
（1）沟通的多种说法
沟通是现代工商企业有效管理的法宝
沟通是实现目标的前题
沟通是创造和谐氛围和提升业绩的必须
沟通是建立各种关系的桥梁 沟通是确保执行力的手段 沟通是意义转换的过程等等
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
倾诉者与聆听者的 角色不断相互转换。
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
沟 通 禁 忌
不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文
只顾表达自己的看法
用威胁的语句
易受干扰的环境
忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
情景模拟
（1）我们面对的是客户，想达成我们的目的 （2）我们面对的是出现思想问题的同事、朋友、 或下属 以上情景任选其一
都一样。
沟通前的准备
心里明确您沟通的目的
收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表
赢得合作的沟通
用建议代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
有效地沟通
正确地回应对方的话语
注意沟通过程的态度 注意倾听
请上来一位同事， 以刚才的规则在试一遍， 现在可以问问题
Байду номын сангаас
程 序
把纸对折——再对折——再对折——把右上角 撕下来——旋转180度——把左上角也撕下来， 睁开眼睛，把纸打开。
分
为什么还会有误差？
享
任何沟通的形式和方法都不是绝对的，它依
赖于沟通着双方彼此了解，沟通环境的限制 等等。 沟通依赖于沟通的四个坚持和四个标准。
要涉入，必须从维护团结、维护大局、相互帮助的
目的和原则出发。解铃还需系铃人，有效解决问题
还要靠当事人。
沟通的主体是当事人。
8、沟通简洁
每一次沟通都要有一个主题，主张 一事一议，主张有效解决问题。反对主 题不清、东拉西扯、脱泥带水、逻哩逻 嗦；主张主题明确、观点鲜明、干净利 索、掷地有声。
9、沟通效率
这样沟通最有效
目的：了解我们在沟通中的一些技巧 时间：15分钟 程序：（1）将所有人进行分组（2人） （2）两人中一人为主动沟通者，一人为被动沟通者 （3）主动沟通者通过被动沟通者的①背景、兴趣、 目标，技巧的进行沟通，与被沟通者达到相互建立 感情 （4）主动沟通者通过②特征、优点、利益、证据， 技巧的赞美与被动沟通者。 （5）角色互换
听，说，问
听 的 层 次
听而不闻 假装聆听 择而听之
积极聆听
说的说法
拖泥带水
张冠李戴
直截了当 有效表达
问 的类型
开放式问题 封闭式问题
问 题 举 例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你还有问题吗？ 你有什么问题？
第三成就更深一层，会谈到个人隐私部分等比较敏 感的话题，比如：工作、金钱、个人成功的目标等 等；在上面三种技巧的基础就可以了解到被沟通着 的个人内心的真实世界，比如：道德观、价值观等； 有三种沟通技巧作为基础，双方的沟通和相互信任 就容易体现出来；对于直接面向客户式的销售人员 的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进将顾客心 理的保护屏障象拨洋葱一样的一层一层的拨掉，从 而使客户（交谈对象）达到内心的信任，促使销售 成功（交流成功）；比如：介绍一个产品我们描述 一下产品的特征，在告诉顾客产品的优点，产品的 特征与优点会给顾客带来哪些利益，最后用证据来 说服。
有 效 沟 通
让我们的工作更精彩
题
目： 《有效沟通》 方 法： 互动与理论相结合 两个小时 时 间：
创业宣言
我们都是创业者， 创业是我们的生活方式，
创新是我们的行为习惯。
我们激情创业，
挑战人生！
激情创业，
挑战人生！
从以下几点谈沟通
何为沟通 沟通的种类 有效沟通的标准 有效沟通四个坚持 有效沟通的细则 如何与客户有效沟通
市场情况，是基本的营销管理和营销战术。这是解
决问题的突破口，是提升工作效率和效益的根本， 是企业生命力的源泉。
共识 问题
方案 结果
行动
有 效 沟 通 的 标 准 图
沟通有效循环业绩上升图
有了坚持，有了标准， 我们还要注意沟通的方 式方法和时机与细节
1、沟通时机
当你在工作中遇到困难、问题、挫 折时、有些许意见时，当你思想、思路 混乱不清时，请你向你的领导、平级或 下属沟通。你需要主动沟通.
聽
用耳朵听
用心聆听
用眼睛看
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
口头 书面 非语言（面部表情） 声音 语气 肢体 语言 身体 动作
游 戏
请大家把头转向背着屏幕的一面！
聪明的小明
“上初中的小明特别聪明，心算能力特别强。 有一天老师又出了一道心算题目来考他：
（1）有一辆公交汽车上有28人。到了一站上了18人，下了3人。 （2）到了另外一站上了5人，下了20人。 （3）然后又上了16人，下了2人。 （4）到了另一站又上了4 人，下了18人。 （5）之后上了7人，下了4人。 （6）到了下一站上了2人，下了5人。 （7）最后上了6人，下了10人。
小组讨论
背景、兴趣、目标与特征、优点、利益、证
据沟通技巧对我们交流的意义何在？ 它可以运用到我们工作中的那些沟通？ 我们的沟通方式有哪些？每人列举3—5种 以上问题十五分钟总结进行小组相互交流。
（背景、兴趣、目标）与（特征、优点、利
益、证据）技巧是我们沟通中十分有效的沟 通技巧，可以广泛的运用在我们的工作中与 人际交流中。 我们与陌生人交往可以将谈话的内容分为几 个层次，最外层的谈话时对最近一段时间客 观环境的交谈（背景），如谈天气，谈股市 第二层就是被沟通者感兴趣的一些谈话，比 如谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如 何？你老家是哪里呀？等等问题
第一，坚持360度沟通； 第二，坚持无障碍、无壁垒式沟通； 第三，坚持内外沟通并重； 第四，坚持沟通问题不过夜， 随时随地及时沟通。
1.沟通是否有效的标准是看能否达成共识；
2.共识能否转化为可行方案；
3.方案能否转化为行动；
4.行动能否产生效率和效益。
沟通的核心是消费者和一线员工，是最终端的