运营管理基础考试复习资料
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
运营管理复习资料
运营管理复习资料1.运营是将组织的业务活动及其成果与顾客的需求连接在一起的过程。
2.运营管理就是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
3.运营管理的一个主要方面就是关注流程。
4.运营管理由运营的4个“P”构成。
这4个“P”：政策、实践、流程和绩效。
5.生产管理的观点认为系统是封闭的，运营管理的观点认为系统是开放的。
6.企业战略体系包括：公司战略、业务单位战略和职能战略3个层次，运营战略处于企业战略体系的第三个层次。
7.产品生命周期的4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
8.一家企业的产品结构可用产品线的宽度和深度来定量描述。
9.影响设施选址决策的因素一，地理区域1.原材料的供应2.市场位置3.劳动力来源4.其他因素，如气候与税法也在设施选址中扮演重要角色二，社区环境三，相关场地10.生产过程设计的基本原则及优缺点1.工艺原则。
工艺原则也称工艺专业化，是指按照生产工艺的特征来设置生产单位，即将同类型的设备和同工种的操作人员集中在一个生产单位，每个生产单位只完成使用相同工艺方法加工的作业。
按照工艺原则设置生产单位，有如下优点：1产品的生产路径比较灵活，有一定的弹性，能较好地适应产品需求的变化；2有利于提高设备利用率，个别设备出现故障，对整个生产过程的影响较小；3操作人员固定操作一种设备，有利于提高其专业技能；4设备管理相对容易。
按照工艺原则设置生产单位，有如下缺点：1各生产单位不能独立完成产品或零件的全部加工，各单位之间的衔接容易混乱；2产品在生产过程中的运输路径较长，运送原材料、半成品的工作量大；3产品在生产过程中的停留和等待时间过多，生产周期较长；4在制品存货较多，占压流动资金较大；5各生产单位之间的协调工作量大，生产管理复杂且费用大。
2.对象原则。
对象原则也称对象专业化，是指按照生产对象，即按照所要生产的产品或零部件来设置生产单位。
按照对象原则设置生产单位，优点：1可以缩短产品在生产过程中的运输距离，减少运输设备、人力和费用；2可以减少产品在生产过程中的停留和等待时间，缩短了生产周期；3可以降低在制品的存货量，减少仓库面积、生产面积和流动资金的占用；4便于采用先进的生产技术，如流水生产、成组加工等等；5可以减少生产单位之间的协调与联系，简化管理程序，降低管理费用；6有利于质量管理和成本核算。
基础运营考试题库及答案
基础运营考试题库及答案一、单选题1. 运营的定义是什么？A. 产品开发B. 市场营销C. 企业日常管理D. 所有上述选项答案：C2. 以下哪项不是运营的主要目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加销售额D. 减少客户满意度答案：D3. 运营流程中，哪个环节是最关键的？A. 产品设计B. 原材料采购C. 生产制造D. 产品销售答案：C4. 以下哪个不是运营中的成本类型？A. 固定成本B. 变动成本C. 直接成本D. 机会成本答案：D5. 供应链管理中，哪个环节是最重要的？A. 供应商选择B. 原材料采购C. 库存管理D. 物流配送答案：A二、多选题6. 以下哪些因素会影响运营效率？A. 员工技能B. 技术设备C. 管理水平D. 市场环境答案：A, B, C7. 运营策略中，哪些是常见的成本控制方法？A. 批量采购B. 减少浪费C. 优化流程D. 增加产品价格答案：A, B, C8. 供应链管理的哪些环节可以提高企业竞争力？A. 供应商管理B. 库存控制C. 物流优化D. 客户服务答案：A, B, C, D9. 以下哪些是运营风险管理的策略？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险转移答案：A, B, C, D10. 以下哪些是运营中的质量控制方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量圈D. 5S管理答案：A, B, C, D三、判断题11. 运营是企业的核心活动之一。
（）答案：正确12. 运营只关注成本控制，不关注产品质量。
（）答案：错误13. 供应链管理是运营的一部分。
（）答案：正确14. 运营中的库存管理只关注库存的量，不关注库存的周转率。
（）答案：错误15. 运营风险管理的目标是完全消除风险。
（）答案：错误四、简答题16. 简述运营流程的五个主要步骤。
答案：运营流程的五个主要步骤包括：1) 产品或服务的设计；2) 原材料的采购；3) 生产或服务的提供；4) 产品或服务的营销和销售；5) 售后服务和客户关系管理。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
运营管理基础知识试题
运营管理基础知识试题第一部分：运营管理概念与原则1.什么是运营管理？运营管理是指通过规划、组织、指挥、控制等管理手段，协调和调配企业资源，实现企业使命和目标的过程。
2.运营管理的目标是什么？运营管理的目标是提高企业的效率和效益，使企业能够在市场竞争中保持竞争优势。
3.请简要介绍一下运营管理的原则？–战略一致性原则：运营管理应与企业战略相一致，服务于企业的长远发展。
–系统综合性原则：运营管理应综合考虑各个方面的因素，形成系统化的管理体系。
–过程优化原则：运营管理应通过优化各个环节和过程，提高效率和效益。
–创新发展原则：运营管理应鼓励创新，推动企业不断发展。
–客户导向原则：运营管理应以顾客的需求和满意度为导向，提供优质的产品和服务。
–持续改进原则：运营管理应持续改进，不断提高企业的竞争力。
第二部分：运营管理的功能与流程1.请简要介绍一下运营管理的主要功能？–规划：制定运营管理的目标、策略和计划，确保企业的长远发展。
–组织：建立适应企业运营需求的组织结构和工作流程，确保资源的合理分配和利用。
–指挥：对各级管理人员进行指导和激励，确保员工的工作达到预期目标。
–控制：制定相应的控制措施和指标，对运营管理过程进行监督和评估。
2.请简要描述一下运营管理的流程？运营管理的流程一般包括以下几个环节：–策划：制定运营管理的目标和策略。
–组织：建立适应企业运营需求的组织结构和工作流程。
–执行：按照预定的计划和流程进行具体的运营工作。
–监控：对运营工作进行监督和评估，及时发现和解决问题。
–完善：根据监控结果和反馈意见，不断完善运营管理体系。
第三部分：运营管理中的关键要素1.请简要介绍一下供应链管理的概念和重要性？供应链管理是指通过整合企业内外各个环节和资源，协调企业与供应商、分销商和顾客之间的关系，实现产品从原材料到最终用户的流动和交付。
供应链管理的重要性体现在能够降低成本、提高效率、提升产品质量和客户满意度等方面。
2.请简要介绍一下质量管理的概念和重要性？质量管理是指通过制定和落实一系列质量标准和措施，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
运营管理复习材料
运营管理第一章一、运营管理〔名词解释〕运营管理可定义为对提供产品或效劳的运营系统进展规划、设计、组织及控制。
二、运营管理的目标〔填空、简答〕运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是到达或超过顾客满意，在此根底上实现经济效益。
顾客满意是前提，只有到达或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质〔填空、简答〕运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理根底上的资源高度集成，满足顾客对产品或效劳特定的需求。
四、运营管理的特征〔填空、简答〕〔1〕集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由方案管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
〔2〕关联性假设干个体集中在一起，只能算一个“群〞，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。
〔3〕目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的到达它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。
〔4〕环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制〔名词解释〕1、质量控制：为到达质量要求所采取的作业技术与活动称为质量控制。
2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所承受，同时又为企业带来一定的利润。
3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营〔名词解释、填空〕1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划及设计、组织系统的运行及控制以及组织系统的维护及更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、本钱、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率〔名词解释、填空〕生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出〔产品与效劳〕及生产过程中的投入〔劳动、材料、能量及其他资源〕之间的关系，是一个相对指标。
运营管理基础复习题
运营管理基础题考试复习范围一、判断题：1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
( × )2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。
( √ )3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
( √ )4．加工装配式生产是离散性生产。
( √ )5．订货型生产的生产效率较低。
( √ )6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。
( √ )7．生产运作从管理的角度，将生产运作分成制造性生产和服务性运作。
( √ )8．在流水线生产中，被加工对象在每一工序都没有等待现象，生产是不停顿地连续进行的。
( × ) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。
( × )10．流水线生产方式适应任何产品的生产。
( × )11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。
( √ )12．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
( √)13．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
( ×)14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。
( √)15．市场调查预测属于定量预测方法。
( ×)16．用一次指数平滑法预测，平滑系数α越大，则预测的稳定性越好。
( ×)17．预测精度高，经营成本低，因此企业应追求100%的预测精度。
( ×)18．按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。
( √)19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。
( √)20．市场调查预测法，是以专家为索取信息的对象，取得必要的市场信息。
( ×)21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。
( ×)22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。
( ×)23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。
运营管理基础复习
《运营管理基础》复习资料（仅供参考）一、名词解释，简答题部分1.流程：指的是任何一种或一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。
P32.运营管理：指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化成产品和服务。
广义来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务活动中都能找到流程。
狭义来讲，运营特指某一部门（更有可能是一些部门）。
运营部门管理那些为外部客户提供主要服务和产品的流程活动，但它也和企业中的其他部门紧密相关。
P53.制造战略（简答题）：备货型生产战略、订货装配性战略、订货性生产战略是制造型企业流程的竞争重点。
P23备货型生产战略：有些制造型企业出于立即交货的考虑而拥有库存，从而使交货时间最小化，他们采用的就是备货型生产战略。
这种战略适用于标准化的产品，量很大而且能够进行比较精确的预测。
这种战略还使用于以下情况：如果批量足够大的话，企业为特定客户生产一种独特的产品。
竞争重点是：始终如一的质量和低成本。
订货装配性制造战略：是用来生产客户定制产品的一种方法。
其典型的竞争重点是客户定制和快速交货时间。
其具有为装配流程积累适量的存货，禁止库存成品，保证成本足够低，组装流程灵活性等特点。
订货性生产战略：生产很少量的客户特定要求的产品时，制造型企业往往采用订货性生产战略。
其竞争重点是客户定制程度很高。
其主要的生产特点是制造流程的足够灵活。
4.大规模定制：订货配备型战略就是一个极端情况就是大规模定制，它是指企业的柔性流程在合理的低成本的基础上生产出大量的客户定制的产品或服务。
其竞争重点还是市场上的大规模需求量，其关键在于企业能否把这种差异化工作延迟到最后可能的那一刻。
P245.流水线流程：通过流水线流程生产的产品包括汽车机械设备、玩具等。
流水线流程位于批量流程和连续流程之间，产品批量很大，产品或者服务是标准化的，这使企业可以围绕一个产品或某一服务来组织资源。
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①不断推出新产品概念②把这些新产品概念转化为顾客需要的可靠功能设计③保证这些功能设计的可生产性④选择与顾客需求相匹配的流程⑤尽可能缩短新产品开发完成时间。
产品创意：新产品创意来源于市场营销部门，与客户交流，倾听客户心声从而挖掘创意。
概念产品开发：产品初步设计（研发部门）市场和顾客需求详细分析（营销部门）
·换代产品：创新程度居中；带给顾客更新的解决方案，从而能扩宽产品族，技能保持市场活力又能延长产品族的生命周期；对企业利润收入持续增长很重要（利润收入为换代产品的开发和市场运作提供必要投入）；保证了顾客对产品的持续忠诚度。
·创新产品（突破性产品或革命性产品）：创新最高；对设计或流程进行很大变动；往往以全新产品身份出现在市场中，同时将成为企业核心业务，使企业成为先入者，获得先入为主的优势；不仅能够使企业在现有市场获得成功，也能在新市场中获得成功，长远未来优势。
厂中厂（PWP）聚焦方式：在企业内的不同地方装上不同生产线，每条生产线都拥有独特的竞争优势要素。P28
--订单资格要素，订单赢得要素
2.6聚焦核心能力
•核心能力：企业独有的对竞争优势要素的获取能力。企业运营管理部门开发出的某种或者某系列能够使企业在竞争中差异于竞争对手的能力。
•聚焦过程---价值链
2.7制造与服务的融合战略
公式二：客户感知价值=总收益-总成本
（为+时，有价值；为-时，则认为物非所值）
如何增值：a降低成本b增加购物便利c提供快速服务d提供信息服务e提供个性化服务
2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术
2.4竞争优势要素
下一个竞争优势要素：
A环保公益和环保产品的运用
B信息的运用
2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡
运营管理基础
第一章：绪论
1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：
从①组织观上看，OM是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观：OM职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
离散加工型：a工艺专业化生产（多品种小批量产品）b批量生产（重复生产同一种产品，批量大，标准）；可变成本较高；固定成本很高；员工技能相对低。
流水线：a装配线（按照一定速率，零部件安装配顺序从一个工作地到另一个工作地进行装配生产）b流程式生产（（按照预先确定步骤连续进行产品的生产）；高固定成本和低可变成本；效率高；员工要求低（标准操作）；大产量产品，专业化程度高，柔性低。
②技术发展：产品淘汰得更快；产品与服务的生产和交付的流程被影响，开发制造时间周期缩短，自动化技术，机器人运用。
3.2快速推出新产品的定行业标准
3.3新产品分类
·派生产品：创新程度最少；是对现有产品功能的综合和改进；较之现有产品得以降低成本或针对一些特征或功能进行简化或完善；投入资源少，是对现有产品补充&延伸；确保企业近期的现金流；企业可以短期内保持市场份额
每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”（SBU），每个SBU的战略就称为竞争战略（business strategy），主要涉及每个SBU如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象）
竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配
质量功能全开：通过学习并听取顾客意见来决定优势产品的特性，a市场调查→找到需求与偏好→分类→顾客需求属性b力邀消费者将本企业这一产品与其竞争对手的产品比较→得出产品竞争性评估。
面向可制造性设计（最终要产品的全套工作图纸+说明书）设计的基本原则是—易懂
3.5制造型企业的流程选择
项目型：单件产品的生产过程；优势：以其强大的柔性能充分满足顾客定制化的去求；可变成本相对较高，固定成本忽略甚至不存在；需要技术熟练员工（专门培训）。
合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略
运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
结构性战略：包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（长期战略决策问题）
基础性战略：包括劳动力问题（数量和技能水平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）
典型的转换过程：a物理过程（制造）b位置变化过程（运输）c交易过程（零售）d存储过程（库存）e生理过程（医疗保健）f信息过程（电信）
这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例
1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境，改善工作条件
1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。
由企业的竞争优势要素构建：a低成本b高质量c快速交货d柔性e服务
运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略
2.2运营战略对客户价值的增值
公式一：客户感知价值=产品总收益/产品总成本
（客户感知价值比率>1，客户认为产品有价值，比率越大，价值越高；相反，若是<1，则感觉物非所值）
1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联网B2B、自动化机器人）
1.5运营管理的发展史（忽略）
第二章：运营战略与企业竞争力
2.1运营管理战略总览
企业总体战略（corporate strategy）：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。
•面向下游服务四种服务战略：嵌入式服务；综合服务；整体解决方案；配送控制
•实现制造与服务的融合战略的其它方法：示范专业知识及专家技术；客户培训
第三章：新产品、服务开发与流程（有计算，不知是否要）
3.1新产品和服务开发的重要性
①竞争愈加激烈（全球化导致国外对手竞争）：先进的通信技术；降低贸易壁垒的趋势；活物运输速度加快