物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
物业客服部年度总结6篇
物业客服部年度总结6篇物业客服部年度总结 (1) 忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业客服部年度工作总结5篇
物业客服部年度工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部在公司的指导下，取得了显著的成果。
现将年度工作总结如下，以飨领导。
一、工作目标与任务完成情况本年度，物业客服部的主要工作目标包括：提高客户满意度、优化服务质量、降低投诉率、提升团队协作效率等。
通过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。
1. 客户满意度：通过对客户的定期回访和满意度调查，结果显示客户满意度较去年有所提升，达到了90%以上。
2. 服务质量：通过加强培训和内部管理，服务质量得到了显著提高，各项服务指标均达到或超过了公司要求。
3. 投诉率：本年度投诉率较去年降低了10%，说明我们在处理客户投诉方面取得了明显的进步。
4. 团队协作效率：通过优化工作流程和加强团队沟通，团队协作效率得到了大幅提升，工作任务能够按时高质量完成。
二、主要工作措施及成效为了实现上述工作目标，物业客服部采取了一系列措施，这些措施均取得了显著成效。
1. 客户回访与满意度调查：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，开展满意度调查，收集客户对服务的评价，为改进服务提供依据。
2. 培训与考核：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
同时，定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提升整体服务质量。
3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
通过投诉分析，发现服务中的问题，并采取措施加以改进。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，建立和谐的工作氛围。
通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队协作效率。
三、存在问题与不足尽管本年度物业客服部取得了显著成果，但在工作中仍存在一些问题和不足。
1. 人员流动性大：由于行业特点，物业客服部人员流动性较大，这给部门管理带来了一定的困难。
我们将继续加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务创新不足：虽然服务质量得到了提升，但在服务创新方面仍有所欠缺。
我们将进一步加大创新力度，推出更多优质、高效的服务项目。
物业客服部年度工作总结6篇
物业客服部年度工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司客服部年终工作总结8篇
物业公司客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和大力支持下，以客户需求为导向，积极履行工作职责，取得了显著的工作成果。
在此，我代表客服部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部以提升客户满意度为目标，积极开展各项服务工作。
我们共计接待客户咨询XX余次，处理投诉事件XX余起，客户满意度达到XX%以上。
在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供高效、优质的服务。
2. 物业管理工作客服部在物业管理方面，积极配合其他部门，共同维护小区的和谐稳定。
我们加强了对小区公共设施设备的监管力度，及时处理各类故障，确保设施设备的正常运行。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，确保小区的卫生、绿化等方面达到标准。
3. 客户关系维护工作本年度，客服部积极开展客户关系维护工作，加强与业主的沟通与联系。
我们通过电话、邮件、微信等多种方式，与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和建议，积极解决业主的问题。
同时，我们还组织了各种社区活动，增强了业主之间的交流与联系，提高了业主的归属感。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务的应用本年度，客服部积极推广智能化服务的应用。
我们引入了智能客服系统，通过智能机器人和在线客服相结合的方式，为客户提供更加便捷的服务。
同时，我们还推广了移动APP的应用，使业主能够随时随地了解小区的情况，方便快捷地享受物业服务。
2. 客户服务流程的优化为了提高客户服务效率和质量，客服部对服务流程进行了全面优化。
我们简化了服务流程，缩短了客户等待时间；同时，我们还建立了客户服务档案，对客户进行精细化管理，为客户提供更加个性化的服务。
四、工作不足及改进建议1. 工作中的不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高；其次，部分小区的设施设备维护和管理还存在不到位的情况；最后，与业主的沟通和联系还需要进一步加强。
年终物业客服部工作总结5篇
年终物业客服部工作总结5篇篇1本年度，物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕年度工作目标，尽职尽责，全力以赴，将各项工作扎实落实，现将本年度的各项工作总结如下：一、全年工作回顾（一）日常工作目标完成情况1. 人员管理客服部是一个服务性部门，同时更是一个重沟通、重协调的部门，人员管理是我工作的一个重点，通过半年度的磨合，客服部员工已逐渐由新手转变为熟悉客务工作的行家里手。
2. 培训与自我学习客服部是一个学习型的部门，同时也是一个创新型的部门，注重培训和学习是客服部工作的一个重点，通过多次组织培训和学习，在不断的学习中，客服部员工逐渐由“生手”转变为“熟手”，为公司提供了优质的服务。
3. 日常接待工作在日常接待工作中，客服部员工按照公司要求，规范使用文明用语接待来访客户，做到既体现公司形象，又让客户满意。
在客户接待中，也得到了客户的认可和好评。
4. 回访与跟踪在回访与跟踪方面，客服部员工坚持定期对客户进行回访与跟踪，并做好回访与跟踪记录，确保每位客户都能得到妥善处理。
同时，也积极与各部门沟通协调，确保客户的问题能够得到及时解决。
（二）工作中亮点与成绩1. 成功处理多起重大投诉事件本年度，客服部成功处理了多起重大投诉事件，如：XX花园小区的供暖问题、XX小区的电梯故障等。
在处理这些投诉事件时，客服部员工积极沟通、协调资源、跟踪处理结果，最终得到了客户的高度认可。
2. 提升了客户满意度通过不断的努力和改进，本年度客服部的客户满意度得到了显著提升。
根据公司的调查和反馈，客服部的客户满意度达到了XX%，较去年同期提升了XX%。
3. 创新了服务模式本年度，客服部在服务模式上进行了创新和改进，如：推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务；同时，也加强了与客户的互动和沟通，通过微信、电话等多种方式与客户保持密切联系，及时解答客户问题。
二、存在问题与不足虽然本年度客服部在工作取得了显著成绩和亮点，但仍存在一些问题与不足：1. 人员素质参差不齐尽管客服部员工已经过多次培训和磨合，但人员素质仍存在参差不齐的情况。
物业客服部年度工作总结5篇
物业客服部年度工作总结5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，我想我们需要写一份总结了吧。
下面是小编为大家整理的物业客服部年度工作总结，希望能够帮助到大家!物业客服部年度工作总结1伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。
承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。
作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。
与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着___的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。
在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。
在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。
根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。
每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。
此外，及时对相关数据进行统计整理。
物业公司客服年度总结报告6篇
物业公司客服年度总结报告6篇第1篇示例：物业公司客服年度总结报告一、概述随着城市化进程的加速，物业管理行业也日益受到重视。
物业公司客服作为物业管理的重要组成部分，承担着维护客户关系、解决问题、提升服务质量等重要职责。
本报告对本物业公司客服工作在过去一年的表现进行总结，分析存在的问题并提出改进方案，为未来工作提供参考。
二、工作总结在过去一年的工作中，物业公司客服团队在提升服务质量、加强客户沟通、解决问题等方面取得了一定成绩。
客服人员秉承“服务至上、客户至上”的宗旨，努力为客户提供更加优质、高效的服务。
通过电话、邮件、微信等多种渠道，及时回复客户的咨询和投诉，解决了大量小区居民的问题，赢得了客户的信赖和好评。
在过去一年的工作中，客服团队共接待客户咨询和投诉3000多起，解决率达到90%以上。
在应对突发事件和意外情况时，客服团队也表现出色，及时协调各部门资源，处理问题并妥善解决，受到了业主的好评。
三、存在的问题尽管客服团队在服务质量方面取得了一定成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
部分客户反映客服人员在接待时缺乏耐心和礼貌，导致沟通效果不佳；部分客服人员工作态度不够积极主动，需要进一步提升服务意识和责任心；部分客户投诉未能及时得到有效解决，影响了客户满意度。
客服团队的人员培训和技能提升也需进一步加强，以提升整体服务水平。
四、改进方案针对存在的问题，客服团队将采取以下改进方案：1.加强培训：组织客服人员参加各类培训，提升沟通技巧、问题解决能力和服务意识，不断提高客服水平。
2.优化流程：建立健全客服工作流程，规范工作流程和监督机制，确保客户问题能够及时有效解决。
3.提升服务意识：加强对客服团队的宣传教育工作，强化团队合作意识和服务意识，使每位客服人员都秉持“客户至上”的宗旨。
4.设立客户投诉处理机制：建立客户投诉处理制度，及时收集客户反馈意见并进行处理，增加客户满意度。
五、展望未来随着城市化进程的不断推进，物业管理行业将面临更加严峻的挑战和机遇。
物业客服部年度的工作总结5篇
物业客服部年度的工作总结5篇第1篇示例：物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，负责处理业主的各种问题和投诉，保证小区的和谐稳定运行。
在过去的一年中，物业客服部经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
接下来，我们将对物业客服部年度工作进行总结。
一、工作开展情况在过去的一年中，物业客服部根据公司的工作安排，认真贯彻执行各项工作任务。
我们积极处理小区居民的各种投诉、建议和问题，及时解决矛盾纠纷，确保小区的安全和秩序。
我们还组织开展了各种居民活动，增进邻里之间的交流和感情。
二、工作成绩三、存在问题在工作总结中，我们也发现了一些问题。
部分员工工作效率不高，处理问题不够及时；部分投诉不能得到有效解决；居民活动的组织存在一定的不规范等。
这些问题需要引起我们的重视，及时进行整改，提高工作质量。
四、改进措施针对存在的问题，我们制定了一些改进措施。
我们将加强员工的培训和督导，提高员工工作质量。
我们将建立健全的投诉处理机制，保证每一件投诉都能得到及时、有效的解决。
我们将规范居民活动的组织流程，确保活动的顺利进行。
五、展望未来展望未来，我们将继续努力，进一步提高工作质量，为小区的和谐稳定运行做出更大贡献。
我们将不断完善工作机制，做好内部管理，提升服务水平，增强服务质量，为广大业主提供更优质的服务。
物业客服部在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，继续为小区的发展和居民的生活提供更好的服务。
希望在新的一年里，我们能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
【总字数：470】第2篇示例：物业客服部是物业管理公司中的重要部门，负责处理物业业主、租户和其他居民的投诉、建议和需求，提供各类服务和帮助。
在过去一年里，物业客服部在参与管理各类物业项目的也取得了一些显著成就，不断提升了服务质量和客户满意度。
物业客服部在过去一年里持续加强了与业主、租户的沟通与联系。
通过定期举办业主大会、开展满意度调查、建立专属客服服务热线等方式，加强了与业主、租户的沟通和联系，及时了解他们的需求和意见。
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物业管理服务有限责任公司客服部
年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1．2定期统计helpdesk前台记录、
分析、查找不足并持续改进。
1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。
以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3．2与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。
6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。
6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。
6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。
6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。
认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，
在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对工作的总结，在即将到来的里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
北京物业管理服务有限责任公司
完美时空园区物业客服部。