2020年关于行政管理部关键绩效考核指标表
行政管理部KPI关键绩效考核指标
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI考核目的绩源自标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保车辆行驶过程中的安全，减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次，交通事故发生次数不超过[ ]次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀
行政部绩效考核指标表
接待服务满意度
10%
考核期内接待服务满意度评价在____分以上
7
接待服务
被投诉次数
10%
考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下
8
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
部门工作计划完成率
部门工作计划完成率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
存车处管理
车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等
公共设备、
设施维修及时
因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分
治安管理
年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解
参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值
法律部
6
普法培训
计划完成率
季/年度
×100%
法律部
7
文书档案归档率
季/年度
×100%
法律部
21.3后勤部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
后勤部经理
部门
后勤部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
后勤工作
五、绩效评估奖惩规定
①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。
②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。
③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。
行政部绩效考核指标及行政后勤岗位考核表
行政部关键绩效考核指标序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9KPI 指标 行政工作 计划完成率 后勤工作 计划完成率 行政费用 预算控制率 行政办公 设备完好率 办公用品采购 按时完成率后勤服务满意度车辆调度合理性消防安全事 故发生次数部门协作满意度考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度指标定义/公式 行政工作实际完成量 行政工作计划完成量 ×100% 后勤工作实际完成量 后勤工作计划完成量 ×100% 行政费用开支数额行政费用预算额 ×100%完好设备台数×100%设备总台数办公用品采购按时完成量 办公用品应采购量 ×100%企业员工对后勤服务的满意度评价的算术 平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投 诉的次数资料来源 行政部 行政部 财务部 行政部 行政部 行政部 行政部季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数行政部年度相关合作部门对行政部工作满意度评分的 人力资源部算术平均值法律部关键绩效考核指标序号 1 2 3 4 567KPI 指标 各类法律风险分析报告提交及时率 法律纠纷 发生次数 法律纠纷 处理及时率诉讼胜诉率法律支持满意度普法培训 计划完成率文书档案归档率考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度指标定义/公式各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数×100%考核期内因企业制度或合同、文件等存在法 律漏洞而发生的法律纠纷次数法律纠纷处理及时数 法律纠纷处理总数 ×100%诉讼胜诉数 诉讼总数 ×100%参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参 考，相关部门满意度评价的算术平均值资料来源 法律部 法律部 法律部 法律部 法律部季/年度完成培训数 ×100%计划培训数法律部季/年度归档的文档数 文档总数 ×100%法律部后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 考核人姓名职位 职位后勤部经理 总经理部门 部门后勤部序号 123 4 5 6 7 8910KPI 指标权重绩效目标值考核得分后勤工作 计划完成率20% 考核期内后勤工作计划完成率达 100%后勤费用 预算控制率15% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内基建工作 计划完成率15% 考核期内基建工作计划完成率达 100%环境卫生达标率10% 考核期内环境卫生标率达 100%公共设施维 护及时率10% 考核期内公共设施维护及时率在____%以上维修费用降低率10% 考核期内维修费用降低率在____%以上维修及时率5% 考核期内维修及时率在____%以上食宿服务满意度考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分 5%以上安全事故 发生次数5% 重大安全事故发生次数为 0员工管理考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分 5%以上本次考核总得分安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外考核 指标 说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：综合部经理（办公室主任）绩效考核表指标 维度 财务内部 运营客户 学习 发展量化指标部门费用节省率人员需求达成率 行政办公设备完好率 文件资料处理及时率公关计划完成率 法律纠纷处理及时率领导满意度评分 后勤服务满意度评分关键人才流失率权重 10%绩效目标值 达到____%考核频率数据来源季度/年度财务部、综合管理 部考核 得分10% 达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部10% 达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部10% 达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部10% 达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部10% 达到____% 季度/年度 综 合 管 理 部15% 不低于____分 季度/年度评分领导15% 不低于____分 季度/年度 所服务对象的部门10% 不高于____% 季度/年度 综 合 管 理 部量化考核得分合计指标说明文件处理及时率=在规定时间内完成的文件数 在规定时间内应完成的文件数×100%权重说明考核结果 核算说明对于一个部门经理来讲，还应加强对其重点任务的考核，其考核结果的计算公式如下： 综合管理部经理考核得分=上述量化考核得分×70%+重点任务考核得分×30%（比例 仅供参考）考核关键 问题说明由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事 等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核， 权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：办公室秘书绩效考核表姓名部门岗位直接上级考核阶段____年____月____日～____年____月____日序号 量化项目考核指标权重评分标准得分电话接听记录准确率 15% 目标值为 %，每低 %，减 分1电话接听信息反馈及时率10% 目标值为 %，每低 %，减 分函件传递及时率15% 目标值为 %，每低 %，减 分目标值为 次以内，每高 1 次，减2文件管理文件处理差错次数 10%分公文撰写差错率10% 目标值为 %，每高 %，减 分会议组织延迟次数目标值为 次以内，每高 1 次，减 15%分3会议管理目标值为 %，每低 %，减会议记录完整率10%分4 票、房预订（票、房） 预订及时率每有 1 次未在规定时间内完成，15% 减分量化考核得分指标说明信息反馈及时率=在规定时间内反馈的信息量 在规定时间内需要反馈的信息总量×100%权重说明考核结果 核算说明考核关键 问题说明考核人签字： 考核日期：审核人签字： 审核日期：综合部（行政部）量化考核表部门负责人 评估时间段所属部门综合管理部____年____月____日～____年____月____日考核项目人力资源管理行政后勤管理 公关、法律管理 部门内部管理满意度管理量化指标 人员需求达成率绩效目标值绩优 目标考核 目标实际 达成100% 100% ____%考核 得 权重频率 分10% 季/年度关键人才流失率≤5%8%____% 10% 季/年度文件处理及时率100% 100% ____% 10% 季/年度办公设备完好率100%95%____% 10% 季/年度安全事故发生次数00 次 ____次 15% 月/季/年公关计划完成率100%95%____% 10% 季/年度法律纠纷处理及时率100%95%____% 10% 季/年度部门预算费用节省率100%95%____% 5% 季/年度部门培训计划完成率100%98%____% 5% 季/年度满意度评分≥90 85 分 ____分 15% 季/年度量化考核得分合计指标部门预算费用节省率=部门费用节省额 部门费用预算额100%权重 说明考核结果 核算说明考核关键 问题说明1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标 的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部 的绩效考核不可能面面俱到，根据 20/80 的原则，对重要的少数指标进行考核或评价， 抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 考核人姓名职位 职位接待部经理 总经理部门 部门接待部序号 12 3 45 6 78KPI 指标 接待部门工作计划完成率 部门管理 费用控制 接待费用控制率 接待服务方案 提交及时率信息传递及时率接待服务满意度 接待服务 被投诉次数员工管理部门工作计划完成率权重绩效目标值20% 考核期内部门工作计划完成率达 100%考核得分15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内15% 考核期内接待费用控制率在____%以内 考核期内接待服务方案提交及时率在____%以15% 上 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达10% 100%10% 考核期内接待服务满意度评价在____分以上10% 考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分 5%以上 本次考核总得分实际完成的工作计划部门工作计划完成率=×100%计划完成的工作计划考核 指标 说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态 编号一、考核目的① 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。
行政管理岗位绩效考核表完整
4
创新能力
在工作中，能够应用相关理论、知识展开调查研究，改进工作，提出新建议、新方案，进行改进或革新
10
5
理解、判断力
能准确领会领导意图，能及时、正确地运用知识、经验，根据有关情况，分析问题，判断原因
10
6
沟通能力
为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突；在尊重对方的前提下，阐明自己主张，并使对方理解，巧妙地使人采纳或认可
□其他：
部门领导：
年 月 日
分管领导：
年 月 日
总经理：
年 月 日
行政主管岗位绩效考核表
被考核人： 考核时间：_年月
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责
1、负责起草公司行政公文，负责拟订公司管理制度，对其他部门和公司下属分公司的制度提出建设性意见
制度未及时拟定或拟定不合理，扣3分/次
10
6、协助负责公司办公设备、办公用品的采购和管理工作
办公用品随意发放不登记，扣2分/次，采购单价高出同类型用品单价，出现一次扣5分
10
7、协助负责员工住宿登记及入住管理
未及时检查和监督员工宿舍卫生情况，扣5分/次，发现宿舍内物品损坏，未及出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于90%(病假、工伤除外)
10
7
学习与发展能力
热爱本职工作，具有明晰的发展目标，不断进取，努力学习业务技术知识和相关技能
10
8
公司认可度
对企业文化、企业理念、组织管理、领导风格等组织行为的认同、参与、拥护及热爱的程度
10
9
积极性和责任感
无需具体命令和批示，都能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，不拿工作做筹码与公司和领导斤斤计较和消极怠工
行政绩效管理考评表
行政绩效管理考评表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：行政绩效管理考评表是一种用于对行政人员绩效进行评估的工具，通过对行政人员在工作中所展现出的能力、素质和工作业绩进行定量化评价，从而为机构或企业的管理决策提供依据。
行政绩效管理考评表通常包括多个考评指标，如工作完成情况、绩效目标达成情况、工作态度、团队合作能力等，通过定期的评估和反馈，旨在提高行政人员的工作绩效，推动组织整体目标的实现。
一、考评指标1. 工作完成情况：评估行政人员在一定时期内所完成的工作任务数量和质量，包括工作进度、工作效率、工作质量等方面的表现。
2. 绩效目标达成情况：评估行政人员在设定的目标和指标下，是否能够达到或超过既定的绩效目标，反映其执行能力和目标实现能力。
3. 工作态度：评估行政人员在工作中所展现出的工作态度和工作热情，包括工作积极主动性、沟通协调能力、问题解决能力等方面。
5. 创新能力：评估行政人员在工作中是否能够提出新的想法或观点，是否有独立思考能力和创新能力，反映其对工作的主动性和创造性。
6. 自我发展能力：评估行政人员在工作中是否能够不断学习和提升自己的能力，是否具有自我激励和自我管理能力，反映其对个人职业发展的重视程度。
二、考评流程1. 设定考评标准：根据组织的实际情况和目标要求，确立行政绩效管理考评表的考评指标和评分标准，明确各项指标的权重和评分规则。
2. 收集评估数据：定期收集行政人员的工作数据和绩效信息，如工作报告、任务完成情况、同事评价、客户反馈等，作为评估的依据。
3. 进行评估和打分：根据考评指标和评分标准，对行政人员的工作表现进行评估和打分，确保评价结果客观公正。
4. 提供反馈和改进建议：向被评估的行政人员提供评估结果和改进建议，指导其在工作中进一步提升绩效和能力。
5. 调整管理策略：根据评估结果和反馈意见，及时调整管理策略和工作安排，促进组织整体绩效的提升。
三、考评效果1. 促进绩效提升：通过行政绩效管理考评表，可以及时发现和解决行政人员在工作中存在的问题和不足，促进其绩效和能力的提升。
行政部绩效考核指标表
考核内容
考核标准
工作 态度
出勤情况
出勤率达到—％以上，每低1%,減—分
工作主动性
1对分内分外的工作都十分积极主动，—分
2能主动地完成好本职工作，一分
3工作絞被动，有时需要外界推动才去做分
4工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，—分
工作责任心
了工作一丝不苟且勇于承担责任，—分
2工作勤奋，责任心绞强，—分
15%
考核期内接待费用控制率在一％以内
4
接待服务方案 提交及时率
15%
考核期内接待服务方案提交及时率在一％以 上
5
信息传递及时率
10%
者核期内接待对象反映的信息传递及时率达
100«
6
接待服务满意度
10%
考核期内接待服务满意度评价在—分以上
7
接待服务 被投诉次数
10%
考核期内接待服务被投诉的次数在一次以下
8
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在—分 以上
本次方核总得分
考核 指标 说明
部门工作计划完成率
(_实际完成的工作计划
部门工作计划完成率=X100%
计划完成的工作计划
被考核人
考核人
复核人
签字：曰期：
签字：曰期：
笠字：曰期：
行政后勤人员绩效考核方案
方案名称行政后勤人员绩效考核方案—g
I编号
-■考核目的
车辆管理
1严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用.每逹 反］次，滅—分
2出车及时率达到—%.每低于1%,减—分
存车处管理
车辆摆放荃齐，若车辆丢失，根据实际情况，减一~一分不等
行政管理部关键绩效考核指标
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏暨的次数超过［］次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过［］次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过［］次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过［］次
车辆行驶的安全性
确保车辆行驶过程中的安全，减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于［］次，交通事故发生次数不超过［］次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过［］次，交通事故次数不超过［］次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀
是否有日常福利发放的计划，应发而未发的次数不超过［］次，因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过［］次
物业管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过［］次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过［］次
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过［］次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于［］%,出错率不高于［
后勤管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次数不超过［］次，采购价格高于正常合理价格不超过［］%
行政部管理人员绩效考核表
4．签名：以上绩效评估情况经考核领导审核后签字.
被评估人员签字日期
考核领导签字 日期
审核经理签字 日期
人力资源部签字备案 日期
行综部职员绩效考核表
姓 名：
部 门：
岗 位：
评估日期：
出勤情况：
奖惩情况：
绩效考核目的为绩效奖金的发放提供依据，通过考核准确衡量管理人员工作的“质”和“量"，借以确定绩效奖金的发放标准
1.业绩评估：
1)本周工作目标：依据重要性先后顺序排列
2）本周工作成果及目标完成情况
3)在工作完成过程中存在的主要问题及不足之处
5） 对岗位工作的建议
自我评定等级： （ ）
A：优秀 B:良好 C：较好 D：尚可 E：差
考核领导评估：考核领导对照工作目标,逐项评估并写出评估意见
项目
优秀
良好
较好
尚可
差
评等的理由
1
2
3
4
5
6
7
8
9
评估意见：
综合评定等级：( ）
2．能力评估:由考核领导依据该管理人员的表现进行评价
评估内容
优秀
良好
较好
□ (A) 优秀——工作表现一直显示超高的品质（绩效奖金发放110％)
□ (B） 良好—-工作明显地超出该职位的要求水准( 绩效奖金发放100％）
□ (C) 较好—-工作一向令人满意,能达到要求的水准（ 绩效奖金发放90%)
□ （D) 尚可——工作基本能达到要求水准,但仍有些未能达到（ 绩效奖金发放80％）
5。创新能力:锐意求新,有首创独特的思路，能提出创新的建议，并将创造力应用于工作中
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行政管理部关键绩效考核指标表
考核指标指标说明分值
权重考
核
频
度
目
标
值
考
核
方
法
数
据
来
源
财务绩效部门预算费
用执行情况
本部门实际发生的
费用及与预算的差
距
5
客户满意部门间协作
满意度
与各职能部门间的
协作、配合程度
5行政服务满
意度
提供行政服务是否
全面、态度如何等
5行政事务处
理及时度
行政事务处理的及
时程度
5
内部管理各部门间的
协调度
行政管理部对于各
部门的协调是否起
到应有的作用
5
行政制度建
立完善情况
10
行政检查与
奖惩情况
5
企业对外宣
传状况
宣传的频度和效果
等
10
档案公文管
理
各类公文、信件、档
案的归档、整理、输
入等管理工作
5
企业公文发
放
发放制度的建立，
公文发放的审核与
控制等
5员工福利
包括员工福利的执
行、审核等
员工学习与发展员工流动率
员工离职、调动等
比率
5
人均培训时
间
员工实际培训时间
之和与部门员工人
数比例
5
培训反馈满
意度
员工就公司、本部
门对员工培养的
投入、实际效果以
及员工对本部门
各项工作的满意
度
5
合
计
100
参考评分方法：
1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分
2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分
3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格。