汽车维修接待实务 模块五 汽车维修合同、汽车三包及保险理赔知识
合法原则 公平原则 强化管理原则 改善经营原则
监督的方式
外部监督 内部监督
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任务三 保险理赔 汽车保险理赔的流程
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任务四 维修费用预算与决算
维修费用的预算
汽车维修价格的预算，是汽车维修价格结算中的 前期工作。依据有关规定，托修方在接受维修服务 之前有权知道该次维修的价格范围。比较准确地预 算汽车维修费用，是汽车维修接待员业务素质的具 体体现。
④送修方不按合同期验收接车,应支付保管费和自然损伤修复费。 ⑤送修方中途变更修理项目,造成承修方损失,应赔偿。 ⑥在履行合同发生纠纷时,由维修行业管理处或经济合同仲裁部门 仲裁,也可直接向当地法院起诉。
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任务一 汽车维修合同
签订原则维修合同的签订与规范 Nhomakorabea签订范围
签订形式
签订合同的原则 是平等互利、协商一 致、等价有偿。汽车 维修合同必须按照平 等互利、协商一致、 等价有偿的原则依法 签订，承修、托修双 方签章后生效。
任务三 保险理赔
车险理赔意义
①本质——使汽车保险的基本职能得到实现。 ②对客户——能及时恢复生产，安定生活。 ③对保人——可检验承保质量，树立形象。 车险理赔质量，关系到保险人的成本与信誉，也关系到被保险人 的切身利益，是非常重要的一环。在进行补救性服务时，可为客户提 供一些实际的、有形的服务内容。在一次服务中断后，打电话给这位 客户，会有助于保证问题达到令客户满意的程度。同时为客户提供有 效的补救性服务，除此之外别无他求，当你对客户的关心被证实时， 这种私人交往会重建公司的信誉。
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任务一 汽车维修合同
汽车维修合同的主要内容
①送承修双方单位的名称,车主姓名、联系方式、合同编号。 ②车型、牌照号、发动机及底盘号。 ③维修项目,预计费用。 ④合同签订的日期及地点,送修和交车的日期、地点和方式。 ⑤送修方提供材料的数量质量、验收的方式、使用保证期。 ⑥结算办法及期限、违约责任和赔偿金额,解决合同纠纷的方式。 ⑦双方商定的其他条款等。
模块五 汽车维修合同、汽车三包及保险
理赔知识
汽车维修接待实务
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学习目标
◆了解汽车维修合同。 ◆能掌握汽车维修合同和汽车维修委托书的签订。 ◆掌握汽车三包政策。 ◆汽车保险理赔基本政策。
情景导入
某日早晨，安先生开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来 车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火了，在随后的检修 中，别克发动机内还是有一些小部件被发现损坏。保险公司的理赔 人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。安先生很不理解：自己 并没有在水中启动车，保险公司为什么不赔？目前在各保险公司的 车损险条款中，对暴雨、洪水造成的车辆损失都负责赔偿。但是否 暴雨天气，需要气象部门的证明24小时内降水超过50毫米为暴雨。 前一日由于是全市范围的大面积暴雨，保险公司大多表示不再需要 车主去气象部门开证明，都会按照定损情况进行理赔。但发生在第 二天的车辆涉水事故，该事故已经不属于直接由暴雨造成的损失事 故，所以不会进行赔偿。
在我国境内从事家用汽车销售、生产、进口、修理的汽车经销商 、制造商、进口商、修理商，都应保证家用汽车符合使用性能、安全 性能的要求。并按照规定承担三包责任。
任务三 保险理赔
汽车保险理赔的概念及特点
车险理赔含义
按照有关《汽车保险条款》规定，交通事故发生后，投保 人或被保险人依照合同可向保险人索赔，这里体现的是投保人 或被保险人的权利，即向保险人请求赔偿损失的行为称为索赔 。保险公司收到被保险人的赔偿申请后，根据保险合同的规定 ，从受理立案到对事故的原因和损失情况进行查勘并予以赔偿 的行为称为理赔。
任务一 汽车维修合同
汽车维修合同的特征与作用
特征
汽车维修合同是一种法 律文书，其目的在于明 确承修、托修双方设定、 变更、终止权利义务的 一种法律关系，通过合 同条款来确定当事人之 间的权利义务，而所发 生的法律后果，是当事 人所要求的。
作用
维护汽车维修市场秩序。 促进汽车维修企业向专 业化、联合化方向发展。 有利于汽车维修企业改 进经营管理。
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任务三 保险理赔
汽车保险理赔的特点
被保险人的公众性 损失率高且损失幅度较小 标的流动性大 受制于修理厂的程度较大 道德风险普遍
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任务三 保险理赔
车辆损失险 第三者责任险 全车盗抢险 车上责任险 无过失责任险
汽车保险类型
车载货物掉落责任险 玻璃单独破碎险 保险车辆损失险 自燃损失险 新增设备损失险 不计免赔特约险
汽车保险理赔的原则
主动 迅速 准确 合理
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任务三 保险理赔 汽车保险理赔的运作模式
保险公司的理赔部门，负责检验和理算。 公估公司负责检验工作，保险公司根据公估公司 的检验报告进行理算。
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任务三 保险理赔
汽车保险理赔监督的模式
监督的目的
监督的原则
理赔工作监督的 目的是全面提高和确 保保险产品的质量， 强化保险公司内部的 经营管理，提高公司 和行业的总体水平。
汽车大修。 主要总成大修。 二级维护。 维修预算费用在 一千元以上的作业 项目。
第一种是长期合同，就 是最长在一年之内使用的 合同；
第二种是即时合同，就 是一次使用的合同。
任务二 汽车三包
汽车三包含义
根据《中华人民共和国产品质量法》和《家用汽车产品修理、更 换、退货责任规定》规定，为提高产品质量，保护家用汽车产品消费 者合法权益，明确了家用汽车产品经销商、制造商、维修商的维修、 更换、退货的三包责任。
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任务四 维修费用预算与决算 维修费用的结算
维修工时费 汽车维修材料费 其他费用
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任务一 汽车维修合同
双方的维修责
①送修方未按合同规定的时间送修车辆,承修方未按合同规定的时 间交付竣工车辆,应按合同规定支付对方违约金。
②送修方不按合同规定支付维修费用,向应付费之日起的承修方交 付滞纳金。
③承修方交付的修复车辆不符合质量要求,送修方可以要求返修并 赔偿损失。
汽车售后服务实务项目五 事故车服务流程(1)-汽车保险概述
8
汽车保险理赔
1.要求 2.程序与监督 3.内容与方法
理赔
9
汽车保险事故损失确定
1.确定车辆损失 2.确定人身伤亡的费用
事故损失确定
3.其他保险事故的损失确定 4.确定施救费用和其他财产 损失
10
汽车保险赔款理算
1.交强险赔款理算 2.机动车损失保险赔款理算
赔款理算
3.第三者责任保险赔款理算 4.附加险赔款理算
国
起源于19世纪中后期
外
20世纪初期，欧美地区迅速发展
20世纪50年代以来，随欧、美、日等地区和国家的汽车产业迅速发展
20世纪70年代末期，汽车保险已占整个财产险的50%以上
萌芽时期：鸦片战争以后
国 内
试办时期：1950年
发展时期：1980年
3
汽车保险的基本知识
汽车保险，又称机动车辆 保险，是以机动车辆本身 及其第三者责任等为保险 标的的一种运输工具保险。
五、事故车维修服务
项目一 汽车保险概述
营销学院
1 汽车保险概述
5.1.1汽车保险的发展历程 5.1.2汽车保险的基本知识
5.1.3汽车保险合同 5.1.4汽车保险原则
5.1.5机动车交通事故责任强制 保险 5.1.6车商业保险
汽车保险理赔 汽车保险事故损失确定 汽车保险赔款理算
2
汽车保险发展历程
1. 当事人的姓名和住所
2. 保险标的
内
3. 保险责任
容
4. 责任免除
5. 保险期间和保险责任开始的时间
6. 保险金额 7. 保险费以及支付办法 8. 保险金赔偿或给付办法 9. 违约责任和争议处理 10. 订立合同的年、月、日
汽车维修服务实务 5-2 学习任务2 汽车三包索赔
不管在生产制造过程中生产者有多认真，检验手段有多完善，还是会出现质量缺陷。但这些质量
缺陷能够通过售后服务系统，利用技术手段迅速正确地得到解决。通过质量担保体系来满足用户的合 理要求，这样在消费者和经销商之间就会建立一种紧密的联系，并使之不断地得到巩固和加强。
知识描述
二、汽车保修索赔
3.保修时间及条件
2.旧件的包装及发送
汽车销售服务商在寄送旧件时，须严格按标准进行包装。每件包装箱外表都必须注明服务站名称，每件 编号和该批旧件的总件数。总成件必须完整，不得出现拼凑和缺少零件的现象。对笨重件或易碎件应分类分
别装箱，避免损坏、对小零部件用纸箱或塑料袋分类包装后放入大箱里，大箱应牢固。如果是纸箱，其外面
应加尼龙编织袋，以防运货中散落。封箱前，应将盖有公章的发送单放入旧件包装箱内。
项目小结
1. 汽车三包是指汽车产品生产者、销售者和修理者在 法定期间内，根据法规的要求或自身的承诺，因汽车 产品质量问题，应对家用汽车产品得消费者承担免费 修理、更换、退货(以下简称三包)责任。 2. 汽车三包实行“谁销售，谁负责”的原则，汽车三 包中的各相关方均应遵守诚信原则。
知识描述
一、汽车三包概述
2.汽车三包的原则
（1）汽车三包实行“谁销售，谁负责”的原则。开具购车发票的汽车产品销售者是汽车三包责 任的直接责任者，在依法向消费者承担汽车三包责任后，根据其与生产者的合同，向生产者进行追 偿。 （2）汽车三包中的各相关方均应遵守诚信原则。汽车销售者在作出三包承诺时，不得有欺诈或 违背承诺的行为；销售者履行三包义务时，应根据法规要求或自身承诺，履行相关义务；消费者主 张三包权利时，应诚实陈述车辆情况，不恶意欺诈、恶意索赔等。
（1）保修时间。 （2）保修条件。
汽车售后理赔知识点总结
汽车售后理赔知识点总结一、汽车保修和理赔范围汽车售后服务通常包括质保、保修和延保等内容。
质保是指汽车制造商对汽车在一定时间和里程范围内出现的零部件故障提供的免费维修服务，通常包括发动机、变速箱、底盘、电器系统等关键部件。
保修是指汽车经销商或第三方服务机构对汽车在一定时间和里程范围内出现的零部件故障提供的免费或有偿维修服务，通常包括轮胎、刹车、空调、喇叭、灯具、减震器等常用零部件。
延保是指消费者在汽车质保期满后购买的延长质保服务，可以延长汽车的质保期限和维修范围。
消费者在理赔前需要了解自己的汽车保修和理赔范围，确保理赔申请符合相关政策，以免浪费时间和金钱。
二、理赔流程汽车售后理赔的流程一般包括故障检测、召回维修、索赔资料准备、理赔申请等步骤。
在汽车出现故障后，消费者需要及时联系汽车经销商或售后服务中心，进行故障检测和确认。
如果汽车制造商对相关零部件发布了召回维修通知，消费者可以免费将汽车送至指定服务机构进行维修。
在理赔申请前，消费者需要准备好相关的索赔资料，如购车发票、销售合同、保修证明、维修记录等，以便顺利进行理赔申请。
在理赔申请过程中，消费者需要填写理赔申请表，提交相关资料并等待汽车经销商或售后服务中心的审批。
一旦审批通过，消费者可以享受免费或有偿的维修服务。
如果理赔申请被拒绝，消费者可以向相关监督部门或汽车制造商提出申诉，维护自己的合法权益。
三、维修标准和费用汽车售后维修的标准和费用是消费者关注的重点。
汽车维修标准通常由汽车制造商或相关监管部门发布，包括维修方法、维修工艺、维修材料、维修工时等内容。
消费者需要确保汽车在维修过程中符合相关维修标准，以保证汽车的质量和安全。
维修费用通常包括材料费、工时费和管理费等内容。
消费者需要在汽车维修前了解维修费用的计算方法和标准，避免被收取过高的维修费用。
在理赔过程中，消费者需要关注维修费用的计算和费用明细，确保维修费用合理合法。
四、售后服务保障汽车售后服务保障是消费者选择汽车品牌和汽车经销商的重要考量因素。
汽车三包索赔与保险理赔实务
强制保险相关条文及定义
5. 责任限额可以分为哪些类型？
《条例》第二十三条 机动车交通事故责任强制保险在全国范围内实行统 一的责任限额。责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财 产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。 机动车交通事故责任强制保险责任限额由保监会会同国务院公安部门、国 务院卫生主管部门、国务院农业主管部门规定。 2006年6月19日，中国保险行业协会《关于下发交强险条款的通知》（中 保协产[2006]58号确定：
《条例》第四十二条 抢救费用，是指机动车发生道路交通事故导致人员受伤时， 医疗机构参照国务院卫生主管部门组织制定的有关临床诊疗指南，对生命体征不平 稳和虽然生命体征平稳但如果不采取处理措施会产生生命危险，或者导致残疾、器 官功能障碍，或者导致病程明显延长的受伤人员，采取必要的处理措施所发生的医 疗费用。
玻璃单独破碎险
指投保了本项保险的机动车辆在停放或使用过 程中，发生本车玻璃单独破碎，保险投保存了本项保险的机动车辆在使用过程中， 因遭受自然灾害或意外事故，造成车身损毁， 致使车辆停驶造成的损失。保险公司按照与被 保险人约定的赔偿天数和日赔偿额进行赔付。
2 ．三包索赔的流程
4S 服务站和特约维修站中都设置有索赔员一职，专门负责有关三包 索赔事宜。索赔员在4S 服务站和特约维修站中是一个重要的岗位， 他需要协调客户、服务站与厂家的关系，同时为客户讲解有关厂家索 赔的相关知识，既维护客户的利益，也维护服务站和厂家的利益。
索赔的流程包括：前台接待定项、车间 派工、领料、维修换件、索赔申请、索赔 确认、收索赔款等。
1 ．三包索赔的基础知识
汽车维修中的三包索赔，就是由汽车制造厂承担 责任的，汽车使用过程中发生的维护检修、更换 配件等排除故障和维持汽车性能的项目。
汽修维修业务接待实务课件项目1任务4解读汽车售后服务政策三包索赔xiugai
（八）对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明 书》和出入境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》
任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任务四 解读汽车售后服务政策
三包责任要件
三包索赔管理
三包 责任 要件
形式 要件
实质 要件
购车发票 有效的三包凭证 凭证内容与产品相符
三包索赔管理
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任务四 解读汽车售后服务政策
三包规定主要内容 ——三包责任
三包索赔管理
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任务四 解读汽车售后服务政策
三包索赔管理
重点条款解读
（1）新车售出后60日之内或行驶里程3000公里之内，ABS系统（或ESP、EBD、
BAS系统）故障失效时，消费者能不能选择退车？
条款
第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件，消费者 凭三包凭证，购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发 票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现 转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产 品或退货的，销售应该当负责免费更换或退货。
付家用汽车产品并收取贷款、开具发票的单位或者个人。
生产者：是指在中华人民共和国境内依法设立的生
产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。从
中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的单
位视同生产者。
5
修理者：是指与生产者或消费者订立代理修理合同，
依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位和
一、三包索赔实施历程
三包索赔管理
2004年12月质检总局起草了汽车三包规定草案，对外征集意见， 在各方争议中，走上了争议之路。
模块五 车辆三包索赔和车辆保险理赔讲解
（3）保证道路安全畅通
（4）促进了车辆安全性 能的提高
精品资料
汽车维修业务接待
机动车辆保险(bǎoxiǎn)概述
3．车辆保险 的参与者
（1）保险人
（2）投保人
（3）被保险人
（4）保险(bǎoxiǎn)中 介人
精品资料
汽车维修业务接待
机动车辆保险(bǎoxiǎn)种类
精品资料
车辆三包(sān bāo)索赔
汽车维修业务接待
（2）不能索赔整车情况 ①车辆行驶超过质量担保期。 ②车辆没有按规定定期保养或操作(cāozuò)、使用不当。 ③车辆发生过交通事故。 遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示售后服务科及其主管部门， 批准、签字生效后 办理。
精品资料
汽车维修业务接待
索赔即制造商对产品的质量担保。质量担保的目的： （1）是使用户对制造商的产品满意； （2）是使用户对经销商的售后服务满意。
精品资料
车辆(chēliàng)三包
汽车维修业务接待
这两个因素是维护公司和产品(chǎnpǐn)信誉以及促销的决定基础。其中，用 户对售后服务是否满意最为重要。如果用户对制造商的服务仅仅有一次不完全满意， 制造商无疑就会失去这个用户；相反，如果制造商的售后服务能够赢得用户的信任， 使用户满意，那么制造商就能够继续推销其产品(chǎnpǐn)和服务。
机动车辆保险(bǎoxiǎn)种类
（二)
机动 车辆 保险
种类 (2)
中国保险行业协会为目前现有的财险公司制定了A、B、C 三款商业险，各家保险公司从中进行选择，这样就告别了以前 各家财险公司各自为政的局面。针对商业险的A、B、C三款， 中国保险行业协会还推出了车损险的基础(jīchǔ)保费和费率。 目前我国机动车辆保险产品的分类见表10-1所示。
汽修三包服务合同模板
汽修三包服务合同模板甲方（以下简称“修理方”）：乙方（以下简称“车主”）：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就汽车修理事宜达成如下协议：一、修理范围及内容1. 修理方应按照乙方的委托，对乙方送修的汽车进行维修、保养及更换零配件等服务。
2. 修理方应按照厂家提供的维修手册和标准流程进行维修作业，确保维修质量。
3. 修理方在维修过程中，应使用正规厂家生产的零配件，保证零配件的质量。
二、三包政策1. 包修：修理方对维修的汽车实行包修，自维修竣工之日起，按照厂家提供的保修期限执行。
2. 包换：在保修期内，因修理质量原因导致的零部件损坏，修理方应无条件更换。
3. 包退：在保修期内，因修理质量原因导致的汽车无法正常使用，修理方应无条件退车。
三、修理费用及支付方式1. 修理方应向乙方提供维修项目、维修费用及零配件价格的详细清单，乙方有权进行查阅和核对。
2. 修理费用支付方式：乙方在送修时支付维修费用的一部分，维修竣工后，按照实际发生的费用支付余款。
3. 修理方收取的费用应开具正规发票，保障乙方的合法权益。
四、维修时间及交付1. 修理方应按照乙方的委托，合理安排维修时间，确保在约定的时间内完成维修。
2. 维修竣工后，修理方应通知乙方及时取车，乙方应在约定的时间内取车，逾期应支付相应的停车费用。
五、保密条款1. 双方在履行合同过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。
2. 双方因履行合同所获得的商业秘密和个人信息，归甲方所有。
六、争议解决1. 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 双方在争议解决过程中，应保持合作态度，共同维护双方的合法权益。
七、其他条款1. 双方应遵守国家法律法规，履行合同义务，共同维护汽车修理市场的秩序。
模块五汽车维修业务接待
汽车配件目录
按汽车零件 名称查询
按汽车总成 分类查询
按零件图形 查询
按汽车零件 编号查询
2023/5/26
知识要点
四、汽车维修合同 （一）汽车维修合同的概念与作用 1.汽车维修合同的概念 是承修、托修双方当事人之间设定、变更、终止民事法律关系的契约。 2.汽车维修合同的作用 1)维护汽车维修市场秩序 2)促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展 3)有利于汽车维修企业改进经营管理 3.签订维修合同的必要性
2023/5/26
知识要点
（二）汽车三包规定 家用汽车产品三包政策自2013年10月1日起正式实施。按照国家
规定，家用汽车产品的三包有效期为2年5万公里，在三包期内的车辆 在特定条件下包修、包换、包退；家用汽车产品包修期不低于3年6万 公里。
1.与三包相关的名词解释 1）三包 2）三包有效期 3）包修期 4）产品质量问题 5）严重安全质量问题 6）家用汽车产品 7）乘用车 8）生产者 9）销售者 10）修理者 11）经营者
2023/5/26
知识要点
三、汽车配件管理 （一）汽车配件的定义与特点 1.汽车配件的定义 汽车上的零件、合件、组合件(包括它们的基础件)和总成统称为汽车
配件，这一概念除了名称外,还包含品种和规格。广义上的汽车配件则泛指 汽车维修生产企业所需要的全部材料,包括汽车零件、汽车运行材料、汽车 维修材料、汽车用品。
中流件和漫流件 按照材质可以分为金属配件、电子配件、塑料配件、橡胶配件和组合
配件等。 按照供销关系可以分为滞销配件、畅销配件和脱销配件等。
汽车4S店维修接待员业务知识培训教材：汽车“三包”
汽车4S店维修接待员业务知识培训教材：汽车“三包”-汽车“三包”汽车“三包”索赔是特约服务站对质量担保期内损坏的车辆进行免费维修、更换配件等排除故障和维持汽车性能的项目，并由汽车生产厂家服务部结算特约服务站维修费用的服务方式。
索赔即制造商对产品的质量担保。
质量担保的目的:(1)是使顾客对制造商的产品满意；(2)是使顾客对经销商的售后服务满意。
汽车“三包”一、汽车“三包”的含义众所周知，虽然在汽车的生产制造过程中技术够先进，生产者足够认真，检验手段足够完善，但还是难以避免出现质量缺陷，而这些质量缺陷可以通过售后服务系统应用技术手段得到迅速正确地解决。
售后服务的质量担保正是要展示这种能力，在用户和经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和加强。
与原则1.汽车“三包”的含义“三包”指包修、包换和包退。
包修自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以换件或修复的方式恢复车辆性能。
第三节汽车“三包”包换自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因严重的质量问题(如制动失效、转向失效、车体开焊、发动机抱死等)，经修理仍达不到车辆主要技术性能指标的，顾客可以换车。
包退自购车之日起(以购车发票时间为准)，在一定的质量保修期内，因严重的质量问题(如制动失效、转向失效、车体开焊、发动机抱死等)，消费者可以退车。
第三节汽车“三包”汽车“三包”的原则汽车产品实行谁销售谁负责的“三包”原则。
对于在“三包”有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的特约服务站向顾客承担“三包”责任。
二、汽车“三包”的质量保证期1.整车质量担保期整车质量担保期一般有三种计算方法。
第三节汽车“三包”方式一：按时间计算即自购车之日起(以购车发票时间为准)，按车辆所使用的时间计算，如一汽大众宝来轿车整车质量担保期为一年。
方法二:按里程计算即自购车之日起(以购车发票时间为准)，按车辆所行驶的里程计算。
汽车维修业务接待课件 (3)
5.1 车辆保险 1.作用： 扩大了汽车需求 维护了受害人的利益 促进了汽车安全
5
5.1 车辆保险
• 2.特点： • 标的机动性强 • 出险频率高 • 影响因素多
6
5.1 车辆保险
3.车辆保险的职能： 补偿损失职能 经济给付职能 防灾防损职能 融资职能
7
5.1 车辆保险
4.保险公司开展车险业务的模式 保险公司车险业务
14
5.1 车辆保险
15
5.1 车辆保险
5. 车辆保险理赔
1、车辆保险理赔意义 2、车辆保险理赔的原则 3、车辆保险理赔流程
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5.1 车辆保险
1、车辆保险理赔意义 （1）对投保人（被保险人）的意义
①损失补偿。 ②恢复生产，安定生活。 （2）对保险人的意义 ①发现和检验展业承保质量。 ②提高保险公司知名度。 ③识别保险欺诈。 ④发现商机，促进保险经营。
Hale Waihona Puke 补充：保险职能◆基本职能 ★ 补偿损失职能； ★ 经济给付职能；
◆ 派生职能 ★ 融资职能； ★ 防灾防损职能；
5.1 车辆保险
2、机动车保险理赔的原则
1.重合同、守信用原则 2.坚持实事求是原则 3.八字理赔原则
“主动、迅速、准确、合理” ——是理赔工作优质服务的最基本要求。
5.1 车辆保险
主动——主动热情受理案件、对索赔客户热情接待。 积极主动调查、了解和勘察现场。 “两面人”做法要不得。
汽车维修业务接待课件
5.车辆保险与三包索赔
5.车辆保险与三包索赔
任务一 车辆保险 任务二 三包索赔
5.1 车辆保险
1、意义：
• 保险对于经销商的价值主要表现在两大方面： • 首先，客户价值链的增值。 • 其次，保险对客户维系具有重要意义。