当当网网上购物流程课件
Shopping课件ppt
购物纠纷的处理与解决
协商解决
消费者与商家之间应通过友好协 商的方式解决纠纷，避免矛盾激
化。
投诉渠道
消费者可以通过投诉渠道向相关 部门反映问题，寻求合法维权。
仲裁或诉讼
对于无法协商解决的问题，消费 者可以申请仲裁或向法院提起诉
讼，维护自身合法权益。
05
绿色购物与可持续发展
绿色购物的概念与意义
绿色购物的概念
缺点
无法直接接触商品，需要消费者自行 判断商品质量。
新兴购物平台
优点
具有社交属性，互动性强，能够满足消费者的个性化需求。
缺点
部分新兴购物平台监管不够完善，存在一定的风险。
购物平台的比较与选择
根据不同的需求和场景选择合适的购 物平台，如追求购物体验可选择实体 店，追求便捷可选择电商平台，追求 个性化可选择新兴购物平台。
绿色购物的实践与推广
实践方法
消费者在购物时可以选择购买环保产品、支持绿色品牌、优先选择本地生产的产品、减少一次性塑料用品的使用 等。
推广途径
政府可以通过制定相关政策、加强宣传教育、鼓励企业研发环保产品等方式推广绿色购物；媒体可以通过报道绿 色购物理念、宣传绿色产品等方式推广绿色购物；社会组织和个人也可以通过参与环保活动、倡导绿色生活方式 等方式推广绿色购物。
处理售后问题
如果遇到售后问题，及时与商 家沟通解决，维护自己的权益
。
整理购物心得
总结购物过程中的经验教训， 整理购物心得，提高自己的购
物技巧。
04
购物安全与保障
购物安全风险
诈骗风险
不法商家或个人通过虚假 宣传、假冒伪劣商品等手 段骗取消费者钱财。
产品质量问题
部分商家销售的商品可能 存在质量问题，如假冒伪 劣、以次充好等。
当当网
服务器速度有待改进， 网页显示速度慢 对注册用户的服务 及会员业务可再加强
物流以及售后服务可再加强
结论与建议
当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物 最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的 资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。 除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、 上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南 亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较 贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某 些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销 另一种商品，这是一种很好的促销手段。 当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象： 商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商 品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾； 当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互 推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现， 但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网 来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还 应当注重供应的产品内容，提高服务质量。
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2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能 2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划 2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象 2008年12月，当当网读书频道上线 2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机 购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例 2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务 范围最广泛的网上商城 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上 商城。 2011年11月01日，台湾知名艺人“Hold住姐” 代言当当 网
当当网购物流程实验报告
《电子支付与结算》实验报告
①在浏览器中搜索“当当网”②进入当当网首页
弹出注册界面③进入注册新用户界面
⑤注册成功
单击购买
搜索到所需图书后，单击“立即购买“”键
3.选择所选图书下达订单
5.选择送货方式
6.选择包装和付款方式
选择具体支付方式
1.电子银行支付流程：
（1）登录个人网银
当您输入网银注册卡号（或登录别名）、登录密码、验证码后，将在登录的首页面展现您的“预留验证信息”。
（2）网上购物支付
第一步：在我行特约网站选中商品放入购物车；
第二步：确认订单，选择工行网上支付；
第三步：输入支付卡号、验证码；
第四步：确认页面显示的信息与您设置的“预留验证信息”是否一致；。
购物ppt课件
了解市场行情
通过了解商品的市场价格、品 牌、质量等信息，有助于更好 地选择和比较。
制定购物计划
根据购物目标制定合理的购物 计划，包括时间、地点、预算 等，以提高购物的效率和满意 度。
准备购物工具
携带适当的购物工具，如购物 袋、信用卡、优惠券等，以方
便购物和节省开支。
购物中的决策
比较选择
在购物时，要根据自己的需求和预算，比较不同商品的价格、质量、 性能等，选择性价比最高的商品。
不愉快的购物体验及教训
案例一
小华在一家电商平台上购买了一双鞋子，收到商品后发现与图片和描述不符，而且存在 质量问题。他试图联系卖家解决，但卖家态度冷淡且没有及时处理问题，导致小华的购
物体验非常差。
案例二
小丽在一家实体店购买了一台电视，回家后发现电视画面闪烁，声音也不清楚。她返回 店铺要求退换货，但店员以各种理由拒绝了她的要求，导致她的购物体验非常不愉快。
品牌信誉
选择知名品牌或信誉良好的商家，以降低购买风险和售后服务的保障 。
现场试用
对于一些需要试用的商品，如衣物、鞋子等，要在现场试穿或试用， 以便更好地了解商品的实际效果和舒适度。
利用优惠活动
关注商家的优惠活动和促销信息，如打折、满减、赠品等，以节省开 支。
购物后的评价与反馈
商品验收
收到商品后，要仔细检查商品的质量 、数量等是否符合要求，如有异常应 及时联系商家处理。
唯品会、当当等专业性电商平台
聚焦特定商品或服务领域，提供更精细化的选择和购物体验，满足消费者个性化 需求。
社交媒体平台
微信、微博等社交媒体平台
利用社交属性，通过内容分享、互动交流等方式，将购物与社交结合，提升购 物乐趣和用户粘性。
网上书城当当网在线购物系统需求分析
在线购物系统需求分析一预备说明一、该文档在课程中的地位适合在讲授OOAD中软件开发统一过程的时候，提供给学生作为演示范例。
二、课程相关知识说明《OOAD与UML》中⏹Module 2:UML⏹Module 3:需求与初始化分析⏹Module 4:分析阶段的静态建模通过该文档学生从应用实践掌握◆编写系统设计与需求说明书◆描述UML在OOAD过程中的作用◆熟悉UML中的九种基本图形◆解释与使用“包”的标记◆了解UML中的扩展机制◆描述定义与维护数据字典的重要性◆描述分析候选业务对象的过程◆解释用例图的角色与功能◆解释为一个用例开发多个场景的过程◆用例图与活动图的关系◆定义组件图与部署图◆如何在分析阶段鉴别系统所需的对象与类◆解释系统的静态视图◆定义动态模型的角色◆创建对象图与类图◆定义属性与方法◆解释类图中关联的概念◆解释基数性的概念◆定义复杂关联◆解释如何通过关联类与引用关联解决复杂关联问题◆解释继承、泛化、特化的概念◆解释多态◆定义抽象类◆解释类图中关联的概念◆解释聚合、组合的概念◆描述OOAD中“角色名”使用◆解释类图中扩散的概念◆解释代理与委托◆解释面向对象中“责任”的概念◆解释动态建模的概念◆解释并创建时序图◆解释并创建协作图◆解释并创建状态转换图◆解释并创建活动图三、该文档在软件开发过程中的作用该文档建立在需求说明之上，当分析人员初步确认用户的需求后，可以开始对用户的需求进行分析，该过程主要就是详细分析功能实施的可行性及其解决方案。
该分析过程的重点关注是功能与数据，分析阶段的进行依赖UML记号来完成，该记号的特点是直观，分析的初期阶段分析文档还能便于客户阅读，比如用例图。
分析后期的文档便于设计师阅读。
也就是说分析阶段的文档主要面向两个使用者：客户与设计师、程序员。
分析就是把物理模型转化为信息抽象模型，分析阶段的文档就是分析师与客户交流的介质，也是分析师与后期设计师交流的介质。
分析的成功与失败关系着整个项目的成功与失败。
京东、当当、1号店支付方式介绍
京东、当当、1号店支付方式目录京东、当当、1号店支付方式 (1)一、京东支付方式 (3)1、货到付款 (4)1.1、去结算 (4)1.2、提交订单 (5)1.3、完成订单 (6)2、在线支付 (7)2.1、在线支付 (8)2.1.1、认证支付 (9)2.1.2、快捷支付 (10)2.1.3、储值卡支付 (11)2.2、汇付天下 (12)2.2.1、选择银行 (13)2.2.2、确认支付 (14)3、来京东自提 (15)3.1、去结算 (15)3.2、提交订单 (16)3.3、完成订单 (17)4、邮局汇款 (18)4.1、去结算 (18)4.2、提交订单 (19)4.3、完成订单 (20)4.4、邮局汇款确认 (21)二、当当网支付方式 (22)1、货到付款 (23)1.1、去结算 (23)1.2、提交订单 (23)1.3、完成订单 (25)2、在线支付 (26)2.1、去结算 (26)2.2、立即支付 (27)2.3、信息确认 (28)2.4、信用卡支付 (29)三、1号店支付方式 (30)1、网上支付 (31)1.1、去结算 (31)1.2、检查订单 (32)1.3、在线支付 (34)1.3.1、财付通支付 (34)1.3.2、招商银行支付 (37)1.3.3、支付宝支付 (40)1.3.3.1、支付宝账户支付 (42)1.3.3.2、信用卡快捷支付 (43)1.3.3.3、借记卡快捷支付 (45)一、京东支付方式京东的支付方式包括以下四种：货到付款、在线支付、来京东自提、邮局付款；1、货到付款1.1、去结算填写好收货人信息、支付及配送方式、发票信息等信息后，提交订单；在线支付方式有两种：银联在线支付和汇付天下；点击立即支付，去到认证支付页面，此处又分为三种方式：认证支付、快捷支付、储值卡支付；2.1.3、储值卡支付2.2、汇付天下手机端支付目前的合作伙伴仅有汇付天下一家；2.2.1、选择银行2.2.2、确认支付3、来京东自提3.1、去结算填写好收货人信息、支付及配送方式、发票信息等信息后，提交订单；4、邮局汇款4.1、去结算填写好收货人信息、支付及配送方式、发票信息等信息后，提交订单；4.4、邮局汇款确认二、当当网支付方式当当网支付方式包括网上支付与货到付款两种；1、货到付款1.1、去结算1.2、提交订单填写好收货人信息、送货方式、付款方式、发票信息等信息后，提交订单；1.3、完成订单2.1、去结算2.3、信息确认2.4、信用卡支付三、1号店支付方式1号店客户端只有网上支付一种支付方式；1、网上支付1.1、去结算1.2、检查订单填写好收货人信息、支付及配送方式、发票信息等信息后，提交订单；只有网上支付一种方式供选择；选择了网上支付后，接着弹出‘选择支付银行’弹出框，有财付通、招商银行、支付宝三种；1.3、在线支付1.3.1、财付通支付在线支付页面；可供选择的银行卡，如下：1.3.2、招商银行支付在线支付页面；支付卡类型；1.3.3、支付宝支付在线支付页面，这里又分为：支付宝账户支付、信用卡快捷支付、借记卡快捷支付三种；1.3.3.1、支付宝账户支付1.3.3.2、信用卡快捷支付支付页面1.3.3.3、借记卡快捷支付支付页面。
网上购物教程(很全哦!)PPT课件
点击确认收货（如果快递没签收，则千万不 要确认收货。）
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提问与解答环节
Questions and answers
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谢谢聆听
THANK YOU FOR LISTENING 演讲者：XX 时间：202X.XX.XX
网上购物
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整体概况
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概况2
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概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 2
开通网络银行
• 拿着自己的银行卡身份证去银行开通网上 银行业务，银行会给你介绍如何开通，并 给你密保卡或者Ｕ棒密匙。（以农业银行 为例，密保卡是不需要付钱的，Ｕ棒是需 要付３０元费用）Ｕ棒的安全性更高一点。
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第二步：网银充值
选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”，点击 充值。
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选择“网上银行”下的一家银行，输入充 值金额，点下一步。
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点击“去网上银行充值”。
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输入帐号和密码，帐号一般为“身份 证”号码。
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输入U盾密码，此时你需要把U盾插入电脑。
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充值成功。
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第四步：手机卡充值（收费的） 选择“帐号管理”中的“支付宝帐户管理”， 充值。
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• 开通好网上银行之后，将银行卡与支付宝 绑定，可以网上充钱购物了。（银行卡和 支付宝里的钱可以相互转存）
电子商务案例分析：B2C平台案例PPT课件
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【网站介绍】
莎莎网（）是一个传统零售企业B2C网 上商店，开通于2000年，是亚洲地区最具领导地位的 化妆品零售及美容服务集团莎莎国际控股有限公司旗
下网站。作为亚洲知名的护肤、彩妆、香水、美容、 美体及保健品零售商，莎莎网荟萃百余个世界知名美
容品牌。
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【运作流程及模式】
➢商业模式 ➢经营模式 ➢管理模式
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【商业模式】
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【经营模式】 市 场 开 拓 模 式
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【管理模式】ຫໍສະໝຸດ 20219【结论与建议】
➢海量用户 ➢挑选优质商家 ➢物流建设
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【当当网案例】
❖网站基本情况 ❖运作流程及模式 ❖结论与建议
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运作流程及模式商业模式经营模式管理模式商业模式经营模式管理模式结论与建议海量用户挑选优质商家物流建设当当网案例网站基本情况运作流程及模式结论与建议网站基本情况当当网至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货当当网在线销售的商品包括了家居百货化妆品数码家电图书音像服装及母婴等几十个大类逾百万种商品在库图书达到60万种
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【网站基本情况】
当当网至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各 品类百货，当当网在线销售的商品包括了家居百货、 化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户， 遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万 人在当当网买东西，每月销售商品超过2000万件。
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【天猫商城案例】
❖网站介绍 ❖运作流程及模式 ❖总结与建议