当当网购物流程实验报告
第一组案例：当当网B2C购买流程
收藏图书并购书流程图：
在收藏图书流 程中： 点击收藏，如果我们 未登录该网站，则需 要登录网站，如果已 经登录网站，则我们 可以点击查看我的收 藏夹，进入收藏夹。 在收藏夹中，可以按 图书名称查询所收藏 的图书或者选中所要 购买的 图书，选择购买的图 书进入我的购物车， 然后得步骤和购书流 程图中的我的购物车 一样。
当当网B2C采购流程
第一小组
组员： SCL08119 姚期文 SCL08116 陈伟俊 SCL08088 王琳 SCL08114 张东舸 SCL08074 韦远明 ROB08030 孙帆 SCL08076 吴丽丽 SCL08112 王东妮
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由 国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基 金）共同投资成立。 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业 绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化 妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类， 逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾 客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区 和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人 在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
6、选择付款方式
当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、 银行转账，储蓄卡汇款等多种支息之后，请仔细核对；确认无误后， 请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表 明您已经成功提交了订单。
Thank You (^.^)
当当网的购买流程：
图书查询流程图：
图书查询流程图：
图书随意查询： 在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后打开图书信息查看，按图书分类、 图书常用分类查询图书信息 图书分类查询： 按分类： 小说：悬疑、言情、职场、财经 文艺：文学、艺术、传记、摄影 青春：青春、文学动漫、幽默 励志/成功：修养、成功、职场、沟通 少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、益智 生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、体育、 地图、个人理财 人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、社会科学、 心理学 管理：管理、金融、营销、会计 科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信 教育：教材、外语、考试、中小学教辅 工具书： 国外原版书： 期刊：
(关于在当当网网上购物的流程及与京东网的对比分析报告)
1关于在当当网网上购物的流程及与京东网的对比分析报告1.个背包登录当当网首页，挑选自己想买的东西，例如一。
2.确定购买进入订单页面。
3．确认个人信息和付款方式，获得订单号。
当当和京东网上购物的对比：1.当当网是国内销量居于前列的网上书店。
商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。
而京东商城成立时间较短，在知名度上并无法与当当相比。
2.京东商城和当当网用户忠诚度均在70%以上。
3.支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。
其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。
另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
当当网.货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付；4.易观国际《2007年第4季度中国B2C市场行业数据库》的数据显示：在中国B2C市场份额方面当当网以17％位列第一；京东商城则以11％位列第三。
这一点看当当网占一定优势。
5.当当网作为网上购物商城，相对东京商城等多个购物网点来说知名度和美誉度上不高。
6.08年7月，尼尔森市场研究有限公司的《购物网站品牌表现研究报告》中显示：08年网上书店认知度（全国）当当网排名第一。
7.售后服务：当当网全部商品“正品行货假一罚五”承诺递送速度全面提升，70%用户下单后次日送达全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退换货，退货可当场退款.自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最低，比地面店低30%以上售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
总结1.综上所述，根据当当网品牌的优势和劣势，总结出一下几点2.整理消费群体，发掘潜在消费群。
实验一 网上购物实验
实验一网上购物实验一、实验目的1. 了解网上购物的基本流程，掌握网上购物的操作方法。
2. 了解常见的电子商务物流渠道。
二、实验设备及软件1. 硬件环境：PC机2. 软件环境：Windows XP系统环境，上网账号（学生自备）三、实验内容和要求1. 实验内容登陆当当书店、卓越网、淘宝网和窝窝团等网购网站体验网上购物，并了解网购物流支持情况。
2. 实验要求以小组为单位，组长负责任务分配和协调，负责实验报告整理和统一输出，负责纸面文档打印，提交等任务。
四、实验步骤一．在当当网和卓越网试买图书《炼金术士》卓越网报价：当当网报价：选择卓越网试购买图书：流程如下：1.添加到购物车：2.登录：选择配送方式：取消这个订单（此次模拟图书购买完成）：二.登陆淘宝网和天猫商城，比较其功能及服务的不同。
1登录首页界面，可以感觉到淘宝网更集市化，而天猫商城比较正规，产品层次高一些，一般都有品牌。
两者商品分类的标准不同，淘宝上除了各种商品外，还有一些娱乐和互动的项目。
进淘宝就像逛地下商场，东西五花八门，什么都有；而天猫更像一个百货商店，东西分类都比较规范，感觉就让人要放心一些。
2以下是淘宝和天猫在搜索女装时的不同界面，对比可以看出天猫上的分类更加有条理，顾客可以根据自己的偏好选择不同的品牌以及衣服款式等。
3.通过在淘宝和天猫上选择不同的商品，并模拟交易流程，我发现两者在购买过程上带来的用户体验是相似的，都是选择商品——放入购物车——确认商品——确认收货地址——付款——确认收货——评价。
两者不同之处在于淘宝上选择一件物品点击进入后得到的关于该宝贝的内容详情跟天猫上想比，要少三个项目，特别是在售后服务上，天猫上列明了详细的关于产品与描述不符，有质量问题等怎么退货和赔偿问题，让买家看得明白，买起来更放心。
可以明显感受到天猫上提供的商品以及服务更加权威和规范。
淘宝：天猫：三．登陆窝窝团、24券、58团购等团购网站，体验团购流程选择58团购网来进行这个模拟操作：以下为58团购首页选择其中一个商品进行购买，登录点击抢购进入选择适合自己的支付方式然后输入银行卡号，按步骤操作。
网上购物系统实验报告
网上购物系统实验报告网上购物系统实验报告引言：随着互联网的快速发展和普及，网上购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解和研究网上购物系统，我们进行了一系列实验，并撰写了本报告，旨在总结实验结果并对网上购物系统进行深入分析。
一、实验目的本次实验的主要目的是研究和分析网上购物系统的运作机制，了解其优势和不足之处，并提出相应的改进方案。
二、实验方法我们选择了一家知名的电商平台作为研究对象，通过注册账号、浏览商品、下单购买等一系列操作来模拟用户在网上购物系统中的行为。
同时，我们还参考了相关文献和市场调研报告，以获取更全面的信息。
三、实验结果与分析1. 便利性网上购物系统的最大优势在于其极大的便利性。
用户可以随时随地通过电脑、手机等设备访问平台，浏览和购买商品。
此外，网上购物系统还提供了多种支付方式，用户可以选择最适合自己的方式进行支付。
2. 商品种类和价格网上购物系统的商品种类繁多，几乎涵盖了所有日常生活所需的商品。
而且，由于网上购物系统没有实体店的租金和人员成本等开销，商品价格相对较低，用户可以享受到更多的优惠和折扣。
3. 产品质量和售后服务虽然网上购物系统提供了商品的详细描述和用户评价等信息，但是用户在购买时仍然存在无法亲自检查商品的问题。
因此，一些不良商家可能会提供劣质商品或存在虚假宣传的情况。
此外，由于物流运输等因素，商品在运送过程中可能会出现损坏或丢失等问题。
因此，网上购物系统的售后服务非常重要，需要及时响应用户的投诉和问题，并提供相应的解决方案。
4. 信息安全和隐私保护在网上购物系统中，用户需要提供个人信息和支付信息等敏感数据。
因此，保护用户的信息安全和隐私是网上购物系统必须要解决的问题。
平台需要加强对用户数据的加密和防护措施，以防止黑客攻击和信息泄露。
四、改进方案1. 加强商品质量管控平台应该建立更加严格的商品质量管控机制，对商家进行审核和监管，确保所售商品的质量和真实性。
网上购物实验报告
中国地质大学课程名称：电子商务教师姓名：赵晶学生姓名：胡斌学号：20121002296班级：086122实验报告一网上购物流程及站点评估一实验目的1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。
2.进行网站分析评估，比较不同类比网站的电子商务战略和功能特征等二网上购物1．11个网站的浏览总结a.在网站首页方面，这几家网站的首页形式相差不多，都是用户登录、搜索引擎、产品分类描述以及优质或者特价产品的展示。
除此以外，页面清爽吸引人是一个很重要的特点。
b.在主要内容方面，首先就是商品的展示，包括价格评价等内容，然后是相关的论坛或者教学等。
除此以外，就是一些比较及时新潮的信息以及对于相关网站的链接。
c.在服务方面，分为两种网站：第一种是亚马逊以及淘宝这种的，它不仅针对买家，也会给卖家提供服务；第二种就是美丽说这种只给买家提供服务。
而具体的服务就包括：产品分类查找、搜索引擎、用户登录以及一些相关的排行和评价等。
2．购物流程和特色服务【淘宝网】购物流程：1.在搜索栏中输入想要购买的商品，然后根据自己的需求精确搜索结果。
2．选择自己想要购买的商品，点击进入页面查看商品的详细情况，其中包括商品介绍、商家同行相比、支付手段支持等等，最后决定是否要购买这一款商品或者是继续浏览。
3．如果决定购买，则点击“立即购买”，并勾选商品商品信息，然后点击“确定”。
4.点击“确定”之后,会进入注册以及登陆界面。
5.由于本人已是淘宝会员，所以直接点入右侧，进行登陆。
6.进入后跳出收货地址的添加、更改以及删除等。
7．最后就是订单的确认，然后进入支付宝付款，由于实际情况，后续步骤不便于进行。
特色服务：1．“三管齐下”专攻搜索引擎。
2．“1+1>2”促销策略——销售联盟。
3．网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖。
4．网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺。
【美丽说】购物流程：1.选择你要购买的一类产品，点击进入下一页面具体浏览选择，例如选择围巾。
当当购物流程分析
确认完付款方式之后，在商品订单和提交 订单按钮
输入完收货人信息之后，出现送货方式的选择， 同时收货人信息在上面出现。当当选择完普通快递
送货上门之后有送货时间的选择。当当的输入框的颜色 灰色好，笔记本也能看清。当当的界面干净，没有任何 文字提示，只有当点击提交按钮之后才出现提示。
确认完送货方式之后，在出现付款方式， 需要再次确认付款方式。默认货到付款
如果消费者没有登录或者第一次登陆之后没有收货地址，则第一个页面只出现输 入收货人信息这部分. 顺序： 收货人 地区 街道的购物流程对比
而麦包包多了一个邮箱地址在最上面，麦包包具有不用登陆就能购买的功能。当 当没有。麦包包整个购物流程中没有送货时间的选择。京东也有邮箱地址。 红孩子的购物流程设计的不好。卓越的也比较怪。
当当网的购物流程案例分析
当当网的购物流程案例分析当当网购物流程图1、搜索商品当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品（3）观看搜索商品演示2、放入购物车在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。
（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准3、选择订单（1）当当网和商家的商品需要分别提交订单订购（2）不同商家的商品需要分别提交订单订购4、注册登陆（1）老顾客：请在“登陆”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆（2）新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册5、填写收货人信息（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用6、选择收货方式当当网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上门（2）加急快递送货上门（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)配送范围、时间及运费7、选择支付方式当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：（1）货到付款（2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款点击查看各种支付方式订单的支付期限8、索取发票请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达点击查看发票制度9、提交订单（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当”查看订单信息或为订单进行网上支付当当网购物流程特别提示1、若您帐户中有礼品卡，可以在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，当当礼品卡2、若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可，礼券使用规则当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消使用该礼券3、在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“我的当当”中显示。
实习报告网上买
一、实习背景随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。
为了更好地了解和掌握电商行业的运营模式，提升自己的实践能力，我选择了在某知名网上购物平台进行为期一个月的实习。
二、实习单位及岗位实习单位：XX网上购物平台实习岗位：运营助理三、实习内容1. 数据分析在实习期间，我负责对平台的销售数据进行整理和分析。
通过对数据的分析，我了解了不同商品的销售情况、用户购买习惯、市场趋势等，为平台制定营销策略提供了数据支持。
2. 营销策划在实习期间，我参与了多个营销活动的策划与执行。
从活动主题、宣传渠道、优惠力度等方面进行构思，确保活动能够吸引更多用户参与。
同时，我还负责活动效果的跟踪与评估，为后续活动的优化提供参考。
3. 客户服务作为运营助理，我还需要处理用户的咨询和投诉。
通过了解用户需求，提供专业的购物建议，提高用户满意度。
此外，我还负责解答用户关于商品、物流等方面的问题，确保用户能够顺利完成购物。
4. 团队协作在实习期间，我与团队成员保持密切沟通，共同完成各项工作。
通过团队协作，我学会了如何与他人共同解决问题，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
四、实习收获1. 了解了电商行业运营模式通过实习，我对电商行业的运营模式有了更深入的了解，包括商品上架、营销推广、客户服务等各个环节。
2. 提升了数据分析能力在实习过程中，我熟练掌握了数据分析工具，能够对销售数据进行分析，为平台制定合理的营销策略。
3. 增强了沟通能力在处理客户咨询和投诉的过程中，我学会了如何与用户进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
4. 锻炼了团队协作能力在团队中，我学会了如何与他人共同完成任务，锻炼了自己的团队协作能力。
五、实习总结通过一个月的实习，我对电商行业有了更深入的了解，同时也提升了自己的实践能力。
在今后的工作中，我会继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为我国电商行业的发展贡献自己的力量。
在此，我要感谢实习单位的领导和同事们的关心与帮助，让我在实习期间收获颇丰。
网上购物实验报告
网上购物实验报告网上购物实验报告一、引言随着互联网的快速发展，网上购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了探究网上购物的便利性和可靠性，我们进行了一项实验。
二、实验设计我们邀请了10位志愿者参与实验，他们分别是5位男性和5位女性，年龄在20至40岁之间。
我们要求他们在一个月的时间里只通过网上购物满足他们的日常需求，包括食品、衣物、家居用品等。
三、实验过程1. 网上购物平台选择我们要求参与者使用不同的网上购物平台，包括大型综合性电商平台和专门的垂直电商平台。
这样可以使实验结果更加全面和具有代表性。
2. 商品选择和购买参与者根据自己的需求，在网上浏览商品，并选择购买。
他们需要考虑商品价格、品质、评价等因素，以及网上购物平台的信誉度和售后服务。
3. 收货和体验参与者在购买商品后，等待快递送货上门。
他们需要评估快递的速度和准确性，以及商品的包装和质量。
同时，他们还需要评估商品与网上描述是否一致。
4. 售后服务如果参与者在购买过程中遇到问题，例如商品损坏、尺寸不合适等，他们需要联系网上购物平台的售后服务。
我们记录他们与售后服务的沟通和解决问题的效率。
四、实验结果1. 购物体验大部分参与者对网上购物的体验非常满意。
他们认为网上购物省时、方便，并且能够获得更多选择。
同时，他们也提到了一些问题，例如商品与网上描述不符合、尺寸不合适等。
2. 快递服务参与者普遍对快递服务表示满意。
快递速度快，准时送达，并且包装完好。
然而，也有少数参与者遇到了快递延误或包裹损坏的情况。
3. 售后服务参与者对售后服务的评价不一。
有些人表示售后服务态度良好，能够及时解决问题，但也有人遇到了售后服务不理想的情况，例如回复速度慢或无法解决问题。
五、讨论与分析通过这次实验，我们可以得出以下结论：1. 网上购物的便利性是其最大的优势之一。
人们可以随时随地购物，无需排队等待。
2. 网上购物的选择性更大。
参与者表示通过网上购物可以找到更多品牌和款式的商品。
网上购物流程实验报告
《电子商务》课程实验报告开课实验室：经管院机房实验室年月日学院经济管理学院年级、专业、班人力资源101姓名学号明鹏鹏209100935成绩课程名称电子商务实验项目名称网上购物流程指导教师田华教师评语教师签名：年月日实验一：网上购物流程一、实验目的（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节和流程（3）体验网上购物的特点及其网站的体系构成二、实验步骤1.首先登陆淘宝网，先前已经注册过的账户不需重新注册，直接登陆即可，如下图所示。
2.寻找需要购买的商品，点击立即购买，如下图所示。
3.将收货地址填写完整，并确认订单信息，在确认所有信息无误后单击提交订单，如下图所示。
4.选择付款方式，并点击下一步，如下图所示。
5.将付款所需的个人信息填写完整，单击确认并付款，如下图所示。
6.此时购物流程就基本结束了，等待商家发货即可。
三、实验结果及分析虽然很少在网上购物，但总的来说此次实验还是比较成功的，从注册会员一直到支付货款，整个过程都相当顺利。
此次实验后，我感触颇深，因为从没有哪一次购物像这次一样认真过，在购物的过程中我体会到了互联网电子商务时代给我们带来的快速、高效、便捷的生活服务，网上购物，网上付款…这些都是电子商务时代到来的标志。
不过，尽管目前我国在电子商务领域取得了显著的成就，但还需要不断的改进和完善，比如在目前网上开店是如火如荼，所以很多鱼目混珠的因素掺杂在其中，从而导致商家诚信受损，消费者利益受到严重侵害，所以个人认为即使是网上开店也应经过政府有关部门的质量检查，不应放低门槛，任由出入。
另外，随着时代的发展，科技的进步，未来电子商务发展会越来越兴盛，具有强大的潜力。
但发展的同时需要政府积极的引导，否则即使是一条大船也会因不堪重负而沉没。
有关电子商务领域的法律也应当逐渐完善，毕竟与时俱进才能共创辉煌。
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《电子支付与结算》实验报告
①在浏览器中搜索“当当网”②进入当当网首页
弹出注册界面③进入注册新用户界面
⑤注册成功
单击购买
搜索到所需图书后，单击“立即购买“”键
3.选择所选图书下达订单
5.选择送货方式
6.选择包装和付款方式
选择具体支付方式
1.电子银行支付流程：
（1）登录个人网银
当您输入网银注册卡号（或登录别名）、登录密码、验证码后，将在登录的首页面展现您的“预留验证信息”。
（2）网上购物支付
第一步：在我行特约网站选中商品放入购物车；
第二步：确认订单，选择工行网上支付；
第三步：输入支付卡号、验证码；
第四步：确认页面显示的信息与您设置的“预留验证信息”是否一致；。