2012年8月服务之星和满意度调查中存在的问题与建议
服务态度存在问题及整改措施
服务态度存在问题及整改措施服务态度存在问题及整改措施一、问题的存在：随着社会的发展和经济的繁荣，服务业成为了经济的重要组成部分。
而服务业的核心就是对客户提供优质的服务。
然而，在实际的服务过程中，我们仍然经常会遇到一些服务态度存在问题的情况，这些问题主要表现在以下几个方面：1. 敷衍了事有时候，服务人员对客户的需求只是敷衍了事，没有真正的用心为客户提供帮助。
他们可能只是简单回答问题，不去真正了解客户的需求，并且往往缺乏真诚的态度。
2. 缺乏耐心有些服务人员缺乏耐心，他们可能对客户的问题感到厌烦，提供不了解决问题的方法或者回答不耐烦。
这种态度会让客户感到被忽视，进而对企业产生负面印象。
3. 不专业有些服务人员对于自己负责的工作缺乏专业知识，无法回答客户的问题或者提供恰当的解决方案。
这种情况下，客户会对企业的专业能力产生质疑，进而对企业的产品或服务失去信心。
4. 不关注细节有些服务人员在处理客户问题的时候，对细节缺乏关注。
可能会出现服务过程中的一些小错误，例如填错表格、漏看重要的信息等。
这类问题虽然看似微不足道，但却会对客户的体验产生负面影响。
二、问题出现的原因：服务态度存在问题的原因因企业而异，但下面是一些常见的原因：1. 培训不到位很多时候，服务人员没有接受到足够的培训，他们缺乏对于服务的理解和技巧。
这样导致他们在实际工作中往往处于被动状态，无法积极主动地为客户提供帮助。
2. 分工不明确在一些企业中，服务人员的职责和工作内容没有明确的划分，导致他们对自己的角色和责任缺乏清晰的认识。
这样会让他们在工作中感到迷茫，无法正确处理客户的问题。
3. 绩效考核导向在一些企业中，绩效考核是服务人员的工作重心。
他们过于注重短期的工作效果，从而忽视了服务的质量和客户的满意度。
这种情况下，服务人员只会关注完成任务，而忽略了关注客户的需求。
4. 管理体系不健全有些企业的管理体系不健全，服务人员缺乏有效的监督和指导。
这会导致服务人员的工作态度不规范，无法提供优质的服务。
为民服务方面存在的问题及整改措施
为民服务方面存在的问题及整改措施在为民服务方面，往往存在着一些问题，这些问题可能影响着公众的生活质量和对政府的信任度。
为了提高为民服务的质量，政府和相关部门需要采取一些整改措施，以确保公众的需求得到满足。
下面将介绍一些为民服务方面存在的问题以及相应的整改措施。
一、问题分析在为民服务方面存在的问题主要包括以下几点：1. 服务不规范：有些政府部门和公共机构在提供服务时，没有明确的流程和规范，导致服务质量参差不齐。
有些服务人员态度恶劣，服务效率低下，不能满足公众需求。
2. 服务不透明：有些政府部门和公共机构的服务项目和标准并没有公开透明，公众不清楚该如何获取相关服务，容易产生信息不对称的问题。
3. 服务不便利：有些服务项目需要到不同的地方办理，需要填写繁琐的表格，浪费公众时间和精力。
4. 服务不及时：有些政府部门和公共机构在处理公众事务时，效率低下，导致公众等待时间过长。
5. 服务质量差：一些为民服务机构服务质量较差，用人方式不合理，制度不完善，服务效率低下。
以上是一些为民服务方面存在的问题，这些问题严重影响了公众对政府的信任度和满意度，需要政府和相关部门采取一些整改措施，以提升为民服务的质量。
二、整改措施1. 加强服务规范化建设：政府部门和公共机构需要建立健全的服务标准和流程，明确服务事项、服务对象、服务流程和服务标准，确保服务质量有保障。
2. 提高服务透明度：政府部门和公共机构需要公开透明服务项目和标准，建立网上服务平台，方便公众了解相关服务内容和流程，减少信息不对称。
3. 优化服务便利度：政府部门和公共机构需要整合服务，简化办事流程，提高服务便利度，减少公众办事成本和时间成本。
4. 提升服务效率：政府部门和公共机构需要实行科学管理，优化服务人员配备，提高服务效率，缩短公众等待时间。
5. 提升服务质量：政府部门和公共机构需要加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和业务水平，保障服务质量。
以上整改措施需要政府和相关部门全面落实，才能有效提升为民服务的质量，增强公众对政府的信任度和满意度。
服务中心存在问题及整改措施
服务中心存在问题及整改措施
问题：
1.服务态度不佳：服务中心工作人员的态度不够热情、耐心、
细心，有时甚至会出现冷漠、不耐烦、无礼的表现，对客户的投诉和咨询不够认真及时解决。
2.处理问题不到位：服务中心工作人员在处理客户的问题时，
存在处理不到位、处理效率低下、处理结果不尽人意等现象，导致客户对服务中心的不信任和不满意。
3.信息反馈不及时：服务中心工作人员对客户的问题反馈不及时，导致客户等待时间长、耽误了客户的时间和权益。
整改措施：
1.加强培训：加强服务中心工作人员的培训，提升其服务意识、沟通技能、解决问题的能力，帮助他们更好地与客户沟通，更加专业和负责地处理客户问题。
2.设立服务标准：制定服务中心的服务标准，明确服务中心工
作人员应该如何对待客户，如何解决客户的问题，提高服务质量，满足客户需求。
3.加强团队协作：建立服务中心的团队合作机制，加强横向协
作和交流，共同解决客户的问题，提高服务效率和服务质量。
4.建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时解决客户的问题，加强与客户沟通，及时反馈处理结果，提高客户满意度。
5.优化工作流程：对服务中心的工作流程进行优化，提高工作效率和服务质量，让客户感受到更加便捷、高效的服务。
服务行业中存在的问题及整改措施
服务行业中存在的问题及整改措施一、问题描述在当今快速发展的社会中，服务行业扮演着重要角色，满足了人们对各种需求的追求。
然而，服务行业也面临着许多问题，这些问题不仅影响了消费者的体验和权益，也限制了企业的发展和竞争力。
以下将从员工素质、服务质量和信息透明度三个方面探讨服务行业面临的问题，并提出相应的整改措施。
二、员工素质问题1. 普遍缺乏专业培训：在许多服务行业中，员工接受专业培训的机会不够充分。
这导致他们缺乏必要的专业知识和技能，不能提供高品质的服务。
2. 缺乏客户沟通能力：在很多情况下，员工对待客户缺乏耐心和细心，并未倾听客户真正需求。
有时候他们不能提供个性化、定制化的解决方案。
针对以上问题，我们可以采取以下整改措施：1. 加强培训机制：企业应建立起科学完善的培训体系，为员工提供系统性的培训课程，使他们具备专业知识和技能，不断提升服务质量。
2. 培养客户导向意识：通过建立奖惩机制来激励员工倾听客户需求，并在服务过程中注重细节，实施个性化定制化服务。
三、服务质量问题1. 不合理的售后服务：一些企业对于售后服务机制不完善，无法及时响应客户的问题和投诉。
这给消费者增加了困扰，也影响了企业的形象和声誉。
2. 着重商品销售而忽视体验：有些企业过于注重产品销售，而忽视了客户整体消费体验的改善与优化。
这会让消费者感到被冷落以及对其需求没有得到满足。
针对以上问题，我们可以采取以下整改措施：1. 建立健全售后服务体系：企业应建立起高效快速的售后服务渠道，设立专门的处理机构或职位，并且及时解决客户提交的问题与投诉。
2. 重视消费者体验：企业应从整体角度出发，在产品设计、购买、使用等各个环节都考虑到消费者的感受，提升整体服务质量。
四、信息透明度问题1. 描述与实际不符：一些企业为了吸引客户，故意进行虚假宣传，产品或服务描述与实际提供的差距较大。
这欺骗了消费者，损害了企业的公信力。
2. 隐私泄露风险：在网络时代，一些企业获取用户个人信息后未能充分保护，导致用户隐私泄露的风险增加。
服务意识方面存在的问题及整改措施
服务意识方面存在的问题及整改措施服务意识方面存在的问题及整改措施：一、问题1. 服务态度不够友好，对待客户缺乏耐心2. 对于客户的需求不够敏感，并不能及时提供相应的服务3. 忽视客户的反馈与建议4. 缺乏团队合作精神，彼此之间缺少沟通5. 不注重细节，服务流程不够规范二、整改措施1. 深刻认识到服务态度的重要性，加强服务意识，改变消极的态度，提高服务态度的友善度和耐心，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 加强对客户需求的敏感度，当客户有类似的问题及需求时，及时提供相关服务，并为客户提供全方位的服务，留意每一个客户的反馈和建议，及时反馈相应问题，并加以解决。
3. 重视客户反馈，充分认识到客户的反馈和意见对公司的发展至关重要。
定期开展客户调查和满意度调查，收集并分析客户的反馈和建议，及时完善和优化我们的服务。
4. 加强与团队之间的沟通，树立一个相互支持、彼此合作、团队协作的工作氛围，建立团队各成员间的信任和尊重，加强团队内部的配合和协调，提高团队的工作效率和服务质量。
5. 着重细节管理，确保服务流程的规范化。
从工作细节入手，规范服务流程，加强各项步骤的监督和指导，确保每一个环节的都能做到最完美，服务流程更加优化完善，提高服务的品质和水平。
三、结合实际我所在的公司主要面对的客户为B端企业，而B企业对服务的要求比较高，提供一流的售前与售后服务是公司的核心竞争力。
目前我们的服务意识存在多项问题。
为此，公司采取了以下措施来推动服务意识的提升：1.为员工制定服务标准，规范员工的行为礼仪，并将条件和结果设置为KPI，监督工作业绩。
2.加强对新客户的引导，在客户初次使用时，会安排专人进行培训，并在后续的服务中不断跟进，及时提供服务与支持。
3.定期组织客户座谈会，强调服务的重要性，听取客户的反馈等等，来不断地完善和改进服务体系。
4.加强团队内部的协作，促进员工之间的沟通，建立良好的工作氛围，鼓励团队合作，形成互帮互助的良好风气。
为民服务方面存在的问题及整改措施有哪些和人
为民服务方面存在的问题及整改措施有哪些导言为民服务是政府的一项基本职责，在提高民生福祉和社会满意度方面具有重要意义。
然而，在实际操作中，我们也发现一些为民服务方面的问题存在。
本文将探讨这些问题，并提出一些整改措施，以期改善为民服务的质量和效率。
问题一：服务质量不稳定在为民服务过程中，我们经常会遇到服务质量不稳定的问题。
有时候，一些公共服务机构或工作人员服务态度不够友善，甚至存在腐败问题。
这些问题给广大民众带来了困扰和不满。
整改措施：1.加强人员培训：对公共服务机构的工作人员进行定期培训，提高服务态度和专业素养，加强法治教育，树立廉洁意识。
2.建立监督机制：建立定期考核制度，对服务态度友善、工作效率高的公共服务机构和工作人员给予激励奖励，对存在问题的进行约谈和整改。
3.加大法律法规宣传力度：通过各种渠道宣传相关法律法规，提高民众对权益的保护意识，增强对不良服务行为的舆论压力，推动服务质量的改善。
问题二：服务效率低下除了服务质量问题，我们还经常遇到服务效率低下的情况。
民众在申请各类证件、办理手续等过程中，常常需要排长队、繁琐繁忙，浪费了大量时间和精力。
整改措施：1.优化流程：对办理各类证件、手续的流程进行优化和简化，减少办理环节，提高办理效率。
同时，可以借助互联网和信息化技术，推行网上办事，减少实体窗口压力。
2.引入新技术：引入智能化技术，如自助机、人脸识别等，提高办事效率，减少人力资源的浪费。
同时，亦可探索区块链等新技术在公共领域的应用，提高办理的便捷性和可信度。
3.加强内部管理：完善公共服务机构的内部管理制度，提高工作效率和工作质量，减少延误和错误。
问题三：信息透明度不够在为民服务中，我们发现信息透明度不够也是一个普遍存在的问题。
民众在获取相关政务信息时，常常面临信息不对称、难以获取等困扰。
整改措施：1.加强信息公开：将公共服务机构的工作流程、办事指南等相关信息进行公开，确保民众及时了解政务信息，提高服务透明度。
服务态度方面存在的问题及整改措施
标题：深度探讨服务态度问题及整改措施1. 介绍在当今社会，服务态度是企业和个人在与他人交往中不可或缺的一部分。
然而，许多人都遇到过服务态度不佳的情况，甚至因此感到沮丧和困扰。
本文将从深度和广度两方面探讨服务态度存在的问题，提出整改措施，并共享个人的观点和理解。
2. 服务态度问题的表现2.1. 对待顾客的态度在日常生活和工作中，我们可能会遇到一些服务人员态度恶劣、冷漠或不耐烦的情况。
这种态度给人留下了极为不好的印象，也可能让顾客产生消极情绪，影响到企业形象的建立和品牌价值的提升。
2.2. 解决问题的能力在服务过程中，一些服务人员对待问题的能力和态度不够积极和主动，导致问题得不到及时解决，给顾客带来诸多不便和困扰。
2.3. 沟通能力在与顾客交流和沟通的过程中，一些服务人员表达能力不足、语言粗鲁或态度消极，导致沟通不畅，难以有效解决问题。
3. 服务态度问题的整改措施3.1. 培训和教育为提升服务人员的态度和能力，企业可以加强培训和教育，重视服务意识的培养和提升，让服务人员明白良好的服务态度对企业发展的重要性。
3.2. 激励机制通过设立激励机制，如优秀服务员奖励计划等，激励员工提升服务态度和能力，树立服务意识。
3.3. 加强监督加强对服务人员的监督和管理，建立健全的评估机制，监督服务人员的服务态度和行为，及时发现问题并加以整改。
4. 个人观点和理解在我看来，良好的服务态度关系到企业的竞争力和顾客的满意度，是企业发展中非常重要的环节。
服务人员应该注重提升自身的服务意识和专业技能，积极主动地解决问题，以更好地满足顾客的需求。
企业也应该加强对服务态度问题的重视和整改，让顾客能够享受更加优质的服务体验。
总结通过对服务态度问题的全面评估和整改措施的提出，我们可以更好地了解并改善服务态度存在的问题。
个人的观点和理解也为我们提供了更深入、全面和灵活的思考方式。
希望通过本文的共享，能够引起更多人对服务态度问题的重视，并共同努力改善服务态度，营造更加和谐的社会环境。
服务水平存在的问题及整改措施
服务水平存在的问题及整改措施问题分析与整改措施问题分析在服务行业中，存在多种问题可能导致服务水平下降，影响客户的满意度和忠诚度。
以下是一些常见问题的分析：1.员工素质不高：员工缺乏专业知识和技能，无法提供高质量的服务。
2.沟通不畅：与客户之间的沟通存在问题，导致误解和不愉快的经历。
3.响应速度慢：客户提出问题后，服务人员无法及时作出响应，造成客户不满。
4.服务流程不清晰：服务人员缺乏对服务流程的全面了解，导致服务效率低下。
整改措施为了提升服务水平，以下是一些整改措施的建议：1. 提高员工素质•建立培训计划：制定培训计划，包括专业知识和技能的培训，以提升员工的素质。
•定期培训：定期组织培训活动，使员工能够持续学习和提升自己的能力。
•奖励机制：建立奖励制度，鼓励员工参加培训并提高自己的素质。
2. 加强沟通能力•培训沟通技巧：为员工提供沟通技巧的培训，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
•引入反馈机制：建立反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议，及时改进问题。
•促进团队合作：鼓励员工之间的协作和沟通，以提高沟通效果和客户满意度。
3. 提高响应速度•建立响应流程：制定响应客户问题的流程，确保能够及时处理和回复客户的需求。
•技术支持：引入技术工具，如在线客服系统或自动回复机器人，加快响应速度。
•优化组织架构：调整组织结构，确保人员分工合理，提高响应效率。
4. 优化服务流程•流程梳理：对服务流程进行梳理和优化，消除冗余和不必要的步骤。
•规范操作流程：制定详细的操作流程和标准操作规范，确保每个员工都能遵循并执行。
•内部协作：加强不同部门之间的协作，确保服务流程的顺畅进行。
结论通过以上的整改措施，我们能够有效解决服务水平存在的问题，提升客户的满意度和忠诚度。
然而，整改措施的执行需要长期坚持和不断完善，只有在持续改进的基础上，才能保持良好的服务水平。
5. 建立客户关系管理系统•引入CRM系统：建立客户关系管理系统，记录客户信息、需求和历史记录，以提供更个性化的服务。
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3、在医院里检查的每项得不到祥解。
妇产科片
1、还可以。
2、妇产门诊医生太少，医生压力太在，患者排队太久。郭兰医生太忙太忙，我很担心会出错哟。
3、交费时排除时间太久。
4、收费取药排队秩序可否改善；保法方面死角、床角柜子边脚是不是也要擦洗了；住院楼什么都好，还差那么一个电视。
门诊片
1、胡复君打针技术好。
2、加强医院安全管理，住院部、门锁质量要保证；外科要增加女医生，更好为女病人看特殊疾病。
3、满意。
各科室：
本月满意度调查结果全院平均得分90.1分，其中得分最高科室是妇产科93.8分，被评为服务流劝红旗科室。
8月20日，内二科46床刘柏根的家属刘达高为感谢郭华英医生，特送感谢信一封。
8、医生态度应好些，对病人提出的问题应耐心讲解。
外二片
1、没有杯子，没有送食物的。
2、郭耀奎医生服务热情，技术又好。
3、卫生环境较好。
内一片
1、江小红对工作极端负责，李春来为人民服务，工作耐心负责。
2、提高医学技术（2处）。
3、白天护士工作人员很满意，比夜班护士态度好很多。
4、医药费太贵，不要钱最好，欠费了不可以拿药，中断别人诊疗不好。
7月28日外二科家属胡福华为感谢朱桂莲同志的耐心解释，热情指导，特送感谢信一封
6月28日，外二科李根本为感谢朱三友及全科人员的服务态度和高超技术水平，特送锦旗一面。
7月27日，外二科方亚煌为感谢该科技术水平和服务态度，送锦旗一面。
8月4日，外科郭满莲为感谢李振飞医生技术水平和热情服务送红包一个。
8月27日，妇产科19床朱敏霞，为感谢张玲珍医生的精心治疗和热情服务送红包一个。
桂东县人民医院
2012年8月服务之星和满意度调查中存在的问题与建议
服务
之星
特别奖
满意度调查中病人提出的问题与建议（从病人原话反馈）
备注
外一
郭华英
外一片
1、满意。
2、个别护士服务态度较差。
3、继续发扬天使精神。
4、对郭成根医师的技术服务较满意。
5、没有意见和建议，很满意。
6、很好。
7、工作效率还要提高。
5、收费不用那么高，病人家属承受不了。
6、态度好，负责、认真满意。
7、工作人员认真负责，文明礼貌态度好。
8、医院工作人员多数医务人员对来你院病人的服务多很好，周到，我表示满意。
9、态度好，认真负责，满意。
10、工作尽责，态度从容和谐，文明礼节。
11、还可以希望被单、床单洗干净点。
内二片
1、病人需要什么，你们就给他（她）什么，不要动不动都要钱。
蔡祥瑞
朱三友
陈长椿
朱桂莲
外二
李振飞
唐双喜
张玲珍
殷朝晖
郭成根
内一
郭耀奎
郭慧敏
李春来
江小红
郭兰（医）
内二
胡复君
陈晶龙
外二科1次
何莉菲
妇产
郭冬梅
罗玉娟
门诊
尹满平
注射室
郭兰(护)
药房
收费室
胡翠青
B超
李永钦
检验
朱淮
胃镜.心电图等
陈小雷政等
方少波
手术室
120
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