晋州欠费管理办法2010
欠费的管理制度
欠费的管理制度第一章总则为规范欠费管理工作，保障公司的正常运营，保护公司的合法权益，特制定本管理制度。
第二章费用欠缴的分类及管理一、欠费分类（一）水、电、燃气费：包括办公场所的用水、用电、用气等相关费用。
（二）通讯费：包括手机、固定电话、宽带等通讯费用。
（三）物业费：包括办公场所的物业管理费、清洁费等费用。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：包括员工的社保、公积金等。
（五）其他费用：包括广告费、差旅费、业务招待费等其他相关费用。
二、费用的欠缴程序（一）欠费通知：相关部门在发现欠费情况后应积极与欠费方进行沟通，明确欠费事项、欠费金额、欠费原因以及欠费时间，并督促欠费方尽快缴清欠款。
（二）欠费催缴：当欠费方未按时缴纳欠款或者未与公司沟通欠款事宜时，相关部门可通过电话、短信、邮件等方式，进行催缴工作，要求欠费方尽快缴清欠款。
（三）逾期处理：如欠费方逾期未缴纳欠款，公司可以采取停用相关服务、限制相关权益、采取法律诉讼等措施，要求欠费方尽快履行清偿义务。
第三章欠费管理责任人一、相关部门负责人（一）水、电、燃气费：由设施管理部门负责人负责管理。
（二）通讯费：由财务部门负责人负责管理。
（三）物业费：由设施管理部门负责人负责管理。
（四）社会保险费、住房公积金以及其他福利费：由人事部门负责人负责管理。
（五）其他费用：由财务部门负责人负责管理。
二、欠费管理责任相关部门负责人应及时掌握欠费情况，落实欠费通知、催缴工作，并在必要时提出逾期处理方案，确保欠费得到妥善处理。
第四章欠费管理制度一、收费规定公司应制定相关收费规定，明确收费标准、收费时间、收费方式以及收费责任。
二、欠费程序公司应明确欠费通知、欠费催缴、逾期处理等程序，保证欠费得到及时妥善处理。
三、欠费记录公司应建立完善的欠费记录系统，做好欠费记录的登记、备份和跟踪，以便及时掌握欠费情况。
四、风险防范公司应建立相关风险防范措施，避免欠费情况的发生或扩大，保护公司的财务安全。
快递欠费管理制度
快递欠费管理制度一、制度目的快递行业是一个高效快捷的服务行业，客户的快递费用结算是每家快递公司必须关注的重要事项。
然而，由于客户支付快递费用的不确定性和欠费风险，快递公司需要建立完善的欠费管理制度来规范客户欠费行为，保障企业的利益，保持公司的经营稳健发展。
二、适用范围本管理制度适用于快递公司的所有客户，包括个人客户和企业客户。
三、欠费申请1. 客户欠费申请必须经过快递公司的财务部门审核，审核流程包括客户欠费信息的确认、欠费金额的核对、欠费原因的调查等环节。
2. 客户欠费申请的审核时限为3个工作日，如有特殊情况需要延长审核时限，必须向直接上级领导进行申请，并提供相关证明材料。
四、欠费处理1. 对于欠费客户，快递公司可以采取以下措施：（1）电话催缴：快递公司财务部门可以通过电话方式进行欠费催缴，要求客户及时缴纳欠款。
（2）发函催缴：对于欠款金额较大或欠款时间较长的客户，快递公司可以采取发函催缴的方式，要求客户尽快完成欠款的支付。
（3）中止服务：对于拒不履行支付义务的客户，快递公司有权中止其快递服务。
（4）法律诉讼：对于在规定时限内未履行支付义务的客户，快递公司可以通过法律途径进行诉讼，在法律的保护下维护企业的合法权益。
五、欠费处罚1. 对于欠费客户，快递公司可以根据欠费情况进行相应的处罚，并对处罚结果进行记录。
2. 处罚措施包括但不限于：加收滞纳金、限制制定客户的快递服务、列入黑名单等。
3. 对于欠费客户的处罚结果必须经过快递公司财务部门的审核，确保处罚的公平、合理。
六、欠费记录1. 快递公司财务部门要建立完善的欠费记录系统，记录客户的欠费信息、欠费金额、欠费时间以及处理结果等相关信息。
2. 每月财务部门要对欠费情况进行统计分析，及时发现并处理欠费问题。
七、制度执行1. 快递公司要建立健全欠费管理制度，明确欠费管理流程和责任人。
2. 所有涉及欠费管理的部门要严格执行本管理制度，确保欠费问题及时得到妥善处理。
晋州欠费管理办法2010
晋州欠费管理办法2010中国联合网络通信有限公司晋州市分公司固网欠费管理办法第一章总则第一条为加强客户欠费管理工作，做好欠费收缴，强化企业内部控制机制，提高收入质量和资金使用效率，降低成本压力，根据石家庄市公司欠费管理的相关工作要求和电信条例有关规定，特制定本办法。
第二条本办法主要规定了欠费管理工作的职责分工、欠费定义、分类、欠费管理流程、欠费管理目标、欠费清理酬金标准及欠费考核等内容。
第三条本办法适用于中国联通晋州市分公司各营销单位、信息化部、客户服务部、增值业务中心。
第二章欠费管理职责分工第四条：欠费管理职责分工：第五条：营销部承担全市客户欠费的管理、分析工作，制定客户欠费管理办法及实施细则，明确业务处理程序、业务操作标准、职责分工等业务规定，对各单位欠费管理工作质量进行检查，协助公司绩效考核部门制定欠费考核办法并配合绩效考核部门实施考核工作。
按照财务要求组织各营销单位做好应收帐款坏帐核销工作。
负责各营销单位欠费报损、核销数据资料的审核工体预警阀值依照各业务管理部门的通知单具体进行设定及调节。
2、负责所辖区域内，所有欠费的催缴工作。
收费周期内及时通知客户正常的交费日期及当月应交纳的费用总额，并提醒客户按时交费。
3、通过多种方式满足客户话费查询的要求并做好资费、话费的解释、宣传工作。
4、指导、监督、检查各充值站代办点的营收工作。
5、汇总、整理、保管客户欠费资料，建立健全各时段催缴记录。
6、及时、准确地为计费帐务部门提供相应的客户资料及业务变更情况数据,做到客户资料数据的充分共享。
提高各种通信业务客户资料数据的共享程度,逐步完善客户信用度的管理工作,为预防恶意欠费的发生创造条件。
7、经催缴人员和清欠经理确认无法收回的3个月以上的长期欠费，要随时取得客户所属派出所、工商所出具的证明以及完善的催缴记录，为欠费坏帐的核销提供真实的证据。
8、各营销单位要根据自身的具体情况，划定出各类业务当月人工干预限额，对超过此限额的欠费客户，当月就要进行人工干预，防止形成高额的恶意欠费。
关于进一步加强医疗欠费管理的通知(新)
关于进一步加强医疗欠费管理的通知各科室：为了进一步加强医疗欠费的管理，减少欠费损失，控制医疗欠费增长，促进医院良性发展，现就加强医疗欠费管理规定如下：一．成立医疗欠费管理领导小组组长：林翼金副组长：王卫东、卢建平、蒋安平、陈建红组员：蒋华、邱红娟、郑润仙、杨甄、眭先开、王晖、徐辉、各病区主任和护士长、门急诊主任和护士长二．成立医疗欠费评析小组成员：蒋华、邱红娟、郑润仙、杨甄、眭先开、王晖、徐辉三．医疗欠费分类1. 突发公共事件欠费：指因突发公共事件(如集体中毒、爆炸等重大事故)造成的欠费。
2. 医疗纠纷欠费：指病人与医院发生医疗纠纷，经评析组确认的欠费。
3. 政策性欠费：经院长确认的某些特殊欠费。
4. 其他欠费：如三无人员、五保户等。
5. “绿色通道”欠费：指病人符合医院“绿色通道”规定进行救治所产生的欠费，如急诊抢救、交警部门处理的车祸欠费。
6．科室管理不善欠费：指以上5类欠费原因以外，因科室在费用控制、催交等方面存在缺陷而导致的欠费。
四. 医疗欠费的管理要求医疗欠费管理工作是一项需医院各相关部门通力配合的工作，各相关部门对医疗欠费的管理工作不得相互推诿。
五.预缴款管理1.住院预缴款管理：入院处在为病人办理入院手续时，就病人所归科别，根据医院预交金管理规定，尽量足额收取自费病人预交金。
预交金规定，自费病人：儿科1000元、内科2000元、产科3000元、外科3000元、胸外科5000元、ICU 5000元；城镇居民保险、农村合作医疗则参照自费病人预交金的标准收取预交金；基本职工医保病人一般为2000元，可根据病人所带现金情况，酌情减少。
特别说明：根据医保规定，外伤、产科等特殊病种不予使用各种医保。
收治医生开具住院通知单时，根据患者病情，必须在住院通知单上的Ⅰ（急）、Ⅱ（较急）、Ⅲ（一般）打钩，病人未带足预缴款又急需住院的，即病情为Ⅰ的，经医务科（晚上总值班）同意后方可办理入院手续。
2.住院期间预缴款管理：1）病人住院期间预缴款用完，床位医师、床位护士应及时提醒病人补交预缴款；2）担保制度：如病人确有特殊原因，暂时不能缴纳住院费用，本院职工愿意为其担保的，担保欠费限额5000元，担保时需到住院收费处办理相应的书面手续。
用户欠费管理办法
用户欠费管理办法第一章总则•为加强公司欠费管理工作，提高资金的使用效率和收入质量，最大限度地控制交易风险，确保效益，特制定本办法。
•本办法适用于各市分公司各相关部门。
第二章赔补的范围及分类•本办法中所称欠费是客户应缴纳而未缴纳的可确认为公司收入的各项费用。
与公司收入分类相对应，欠费可按业务属性分为通信服务欠费、ICT业务欠费及其他业务欠费。
通信服务欠费是指公司在向客户提供移动电话业务、固定电话业务、无线市话业务、互联网业务、数据及网元出租业务等通信服务的过程中，客户应向公司缴纳而未缴纳的各项费用。
ICT业务欠费是公司在开展ICT业务的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
其他业务欠费是公司在销售通信终端、手机识别卡等商品以及代办业务、出租通信商品、出租房屋及其他非通信资产的过程中客户应缴纳而未缴纳的各项费用。
•根据公司分客户群管理的要求，欠费可按欠费客户的客户群属性进行归并，划分为公众客户欠费、政企客户欠费、电商客户欠费、其他专业客户欠费以及运营商客户欠费。
对于其他业务欠费和ICT业务欠费进行分客户群归并时，如相应业务收入可按客户群进行归并的，则欠费应与相应业务收入的分客户群归并口径相一致。
•逾期欠费是指客户未在约定交费期内缴纳的各项通信服务费用。
约定交费期是指在客户办理业务时与公司签订的协议规定或通过公开媒体、渠道向社会公众公告的或与客户约定的交费周期，即公司为客户规定的最长的交费时间期限。
•逾期欠费按照时间分为短期逾期欠费和长期逾期欠费。
短期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以内（含3个月）尚未缴纳的费用；长期逾期欠费是指客户超出约定交费期限后3个月以上仍未缴纳的费用。
•本办法重点规范通信服务欠费管理工作,对于其他业务欠费和ICT业务欠费的管理与催缴可参考本办法执行。
第三章职责分工•欠费管理工作贯穿于经营管理工作的全过程。
市分公司市场部、政企客户营销中心是欠费管理的主要责任单位；各客户群管理部门负责本客户群欠费的管理与催缴工作；其他业务欠费的管理由具体业务责任单位负责；财务部门负责欠费的财务处理与业会核对；综合业务支撑中心负责欠费管理的系统支撑与相关计费账务数据的提供。
欠费管理实施方案
欠费管理实施方案一、背景分析。
随着公司规模的不断扩大和业务范围的增加，客户欠费问题日益突出，给公司的财务管理和运营带来了一定的压力。
为了有效管理欠费问题，提高公司的收入水平，制定一套科学合理的欠费管理实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高欠费管理的效率和精度，减少欠费风险；2. 优化公司的财务管理流程，提高资金使用效率；3. 提升客户满意度，维护良好的客户关系。
三、实施方案。
1. 完善欠费管理制度。
建立健全的欠费管理制度，明确欠费的定义和分类，规范欠费管理流程，明确责任人和处理程序，确保欠费管理工作的有序进行。
2. 强化欠费预警机制。
建立客户欠费预警机制，通过财务系统和客户管理系统的数据对接，实现对欠费情况的实时监控和预警，及时发现欠费风险，做出相应的预警处理。
3. 加强欠费催收工作。
建立专业的欠费催收团队，制定科学合理的催收方案，采取电话、短信、邮件等多种方式进行催收，加大对欠费客户的催收力度，争取尽快收回欠费款项。
4. 完善欠费清欠流程。
建立完善的欠费清欠流程，明确清欠的程序和要求，规范清欠的操作流程，确保清欠工作的及时、准确、高效进行。
5. 强化欠费风险控制。
加强对客户信用额度和付款周期的管控，建立客户信用评估体系，对不同客户进行分类管理，制定不同的信用额度和付款周期，降低欠费风险。
6. 完善欠费报告机制。
建立健全的欠费报告机制，定期对欠费情况进行报告，分析欠费原因和趋势，提出改进意见和措施，为公司决策提供参考依据。
四、实施步骤。
1. 制定欠费管理制度和相关规章制度；2. 建立欠费预警机制，对系统进行调整和优化；3. 招募并培训欠费催收团队；4. 完善欠费清欠流程和欠费风险控制措施；5. 设立欠费报告机制，明确报告周期和内容。
五、实施效果评估。
建立健全的欠费管理实施方案后，需要对实施效果进行定期评估和总结，根据评估结果及时调整和完善欠费管理工作，确保欠费管理工作的持续改进和提高。
六、总结。
商户欠费管理制度
商户欠费管理制度为规范商户欠费管理工作，提高商户信用管理水平，加强对商户欠费行为的监督和管理，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有商户的欠费管理工作。
三、欠费管理责任1. 公司财务部门负责监督和管理商户的欠费情况，及时向业务部门反馈欠费情况。
2. 业务部门负责与商户签订合同和协议，明确欠费责任和还款期限。
3. 欠费管理小组成员负责具体的商户欠费管理工作，包括催收欠费、跟进还款等事项。
四、欠费管理流程1. 商户欠费通知：当商户欠费达到一定金额或时间时，财务部门将发送欠费通知给商户，要求其在规定时间内还清欠款。
2. 催收欠费：如果商户未能按时还款，欠费管理小组成员将进行电话、短信、邮件等方式的催收工作，并记录催收情况。
3. 发送最终通知：如果商户在规定时间内仍未还清欠款，财务部门将发送最终通知给商户，要求其在短期内还款，否则将采取法律手段解决。
4. 处罚措施：如果商户仍然拒绝还款，公司有权采取暂停服务、解除合同或通过法律途径讨回欠款等措施。
五、欠费管理记录1. 公司应建立商户欠费管理档案，记录商户欠款的金额、时间、催收情况等信息，确保欠费管理的全程可追溯。
2. 业务部门每月应向财务部门提交商户欠费情况报告，并与财务部门共同核对欠费情况，确保数据的准确性和完整性。
六、欠费管理制度的监督和评估1. 公司领导应定期对商户欠费管理工作进行检查和评估，对存在的问题和不足做出及时处理和改进。
2. 财务部门应每季度对商户欠费管理情况进行评估分析，及时发现并纠正欠费管理中的问题，提升欠费管理水平。
七、附则1. 如有商户对欠费管理制度有异议，可提出书面申诉，公司将进行合理调查并及时处理。
2. 本制度自颁布之日起正式实施，如需修改或完善，须经公司领导审批后方可实施。
以上为商户欠费管理制度，希望全体员工遵守执行，共同维护公司的利益和形象。
完善欠费管理规章制度
完善欠费管理规章制度一、引言欠费是企业和组织管理过程中常见的问题之一，尤其是在提供服务或销售商品后，客户拖欠付款的情况频繁发生。
为了更好地管理和控制欠费情况，制定一套完善的欠费管理规章制度是至关重要的。
本文档旨在详细介绍如何完善欠费管理规章制度，确保企业或组织能够有效地追收欠费、保障财务健康和提升客户满意度。
二、欠费管理规章制度的制定目的与背景欠费管理规章制度的制定目的是为了规范欠费管理行为，明确责任和权限，提高工作效率和精确度。
通过制定欠费管理规章制度，可以确保欠费管理工作的流程和方法得到统一，并明确各相关部门之间的协作关系。
制定欠费管理规章制度的背景是基于以下几点考虑： - 欠费问题频发，影响企业或组织的财务状况和声誉。
- 原有的欠费管理方式存在不规范和不一致性的问题。
- 欠费管理工作涉及多个部门和人员，需要明确职责和义务。
三、欠费管理规章制度的内容3.1 欠费管理流程明确欠费管理的具体流程，包括欠费发现、通知欠费人员、追收欠费等步骤。
流程包括以下几个环节： 1. 欠费发现：通过财务系统或其他渠道，定期检查欠费情况，将欠费信息汇总整理。
2. 通知欠费人员：及时向欠费人员发送欠费通知，明确欠费金额和截止日期，并提供付款方式和联系信息。
3. 欠费催收：跟踪欠费情况，与客户进行沟通和协商，争取尽快收回欠费金额。
4. 欠费清理：对长期欠费或无法收回的欠费情况，进行核实和处理，包括调整账务、进行诉讼等。
确保企业或组织的权益得到保护。
3.2 欠费管理责任与权限明确各相关部门和人员在欠费管理中的责任和权限，确保各岗位的职责清晰。
1. 财务部门：负责欠费的监控和录入，发出欠费通知。
2.客服部门：负责与客户进行沟通和协商，催收欠费。
3. 法务部门：处理涉及法律诉讼的欠费情况，提供法律支持。
4. 部门经理：对欠费管理流程进行监督和协调，解决欠费问题的难题。
5. 总经理：负责最终审批和决策，提供必要的资源和支持。
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中国联合网络通信有限公司晋州市分公司
固网欠费管理办法
第一章总则
第一条为加强客户欠费管理工作，做好欠费收缴，强化企业内部控制机制，提高收入质量和资金使用效率，降低成本压力，根据石家庄市公司欠费管理的相关工作要求和电信条例有关规定，特制定本办法。
第二条本办法主要规定了欠费管理工作的职责分工、欠费定义、分类、欠费管理流程、欠费管理目标、欠费清理酬金标准及欠费考核等内容。
第三条本办法适用于中国联通晋州市分公司各营销单位、信息化部、客户服务部、增值业务中心。
第二章欠费管理职责分工
第四条：欠费管理职责分工：
第五条：营销部承担全市客户欠费的管理、分析工作，制定客户欠费管理办法及实施细则，明确业务处理程序、业务操作标准、职责分工等业务规定，对各单位欠费管理工作质量进行检查，协助公司绩效考核部门制定欠费考核办法并配合绩效考核部门实施考核工作。
按照财务要求组织各营销单位做好应收帐款坏帐核销工作。
负责各营销单位欠费报损、核销数据资料的审核工作。
第六条：财务职责
1承担本单位应收帐款的核算、报表及财务分析工作。
2承担代收缴机构的协议、代办费比例及奖励金额比例和票据的审核工作。
3承担本单位欠费的核对工作。
每月按市场部、信息化部提供的欠费数据进行欠费核算，定期与业务部门数据进行核对。
4承担本单位应收帐款回收及资金上缴情况的分析及考核工作。
5承担营业日报单以上部分的稽核工作。
6承担对确实无法收回的欠费及时按规定报损核销。
第七条：各营销单位负责所属客户的欠费管理,欠费预警和收缴清理工作。
1、营销单位客户营销经理负责在收费周期内及时依据信息化部提供的预存款预警清单，通知客户及时交费。
宽带预警依据管理部门下发清单进行预警提示。
固话依据用户月租或套餐费进行数据清单提取。
如系统支持后付费固话用户预警，由信息化部生成预警清单后进行预警提示，并对预警结果进行分析，反馈市场部。
具体预警阀值依照各业务管理部门的通知单具体进行设定及调节。
2、负责所辖区域内，所有欠费的催缴工作。
收费周期内及时通知客户正常的交费日期及当月应交纳的费用总额，并提醒客户按时交费。
3、通过多种方式满足客户话费查询的要求并做好资费、话费的解释、宣传工作。
4、指导、监督、检查各充值站代办点的营收工作。
5、汇总、整理、保管客户欠费资料，建立健全各时段催缴记录。
6、及时、准确地为计费帐务部门提供相应的客户资料及业务变更情况数据,做到客户资料数据的充分共享。
提高各种通信业务客户资料数据的共享程度,逐步完善客户信用度的管理工作,为预防恶意欠费的发生创造条件。
7、经催缴人员和清欠经理确认无法收回的3个月以上的长期欠费，要随时取得客户所属派出所、工商所出具的证明以及完善的催缴记录，为欠费坏帐的核销提供真实的证据。
8、各营销单位要根据自身的具体情况，划定出各类业务当月人工干预限额，对超过此限额的欠费客户，当月就要进行人工干预，防止形成高额的恶意欠费。
第八条：集团客户部承担集团客户欠费催缴、收缴、分析工作。
对大客户协议交费期到达前，要提前进行费用到期提醒。
负责对划拨电路的欠费收缴及管理工作。
负责网吧欠费的催缴、收缴、分析工作。
集团客户部承担增值类业务欠费管理工作。
负责增值产品等单独列收业务的欠费催缴、收缴、分析工作，以及针对问题提出解决方案。
第九条：营销支撑中心
1承担欠费管理系统支撑工作，及时满足市场主管部门需求。
按照市场部、财务部需求提供相应的欠费数据，对财务提出业会不符数据进行系统内核查，及时做好话费预存客户的扣缴工作，对收回的每一笔欠费保证冲减正确。
2协助各营销单位做好银行托收客户的欠费回收工作，配合集团客户部对省划电路的核销及对付电路欠费的催缴、核销工作。
3负责欠费语音自动催缴系统维护工作，及特殊情况的处理工作。
负责监督，检查欠费自动催缴数据的生成工作，发现问题及时通知各单位。
4负责每月稽核各营销单位上报统一格式的第三方欠费回收清单，依据市场部年初提供的清欠协议比例（具体比例依据市场部审批的各单位清欠协议），对清欠佣金进行稽核，稽核后签字归档，同时报送市场部，由市场部签字确认后方可报送财务。
5负责依据市场部判定的客户归属划分清单，对特殊事例进行客户归属划分。
6负责监督和指导各营销单位对客户预存款进行预警工作，并每月对预存款预警的效果进行分析，将结果提交市场部。
7负责核对系统内欠费及收回欠费变动表间平衡关系的核对，对于不能平衡的情况，要查清原因，并向市场部、财务部通报有关情况。
第三章欠费的定义和分类
第十条欠费是指截止每月月初系统冲减后所反映的系统欠费。
（一）当月欠费（1月欠费）：当月收入在当月月初系统冲减后未收回的欠费。
（二）隔月欠费（2月欠费）：上月收入在当月月初系统冲减后未收回的欠费。
（三）三个月欠费（3月欠费）：上上月收入在当月月初系统冲减后未收回的欠费。
（四）三个月以上欠费：欠费帐期在三个月以上（不含三个月）欠费称为三个月以上欠费。
第十一条逾期欠费：是指客户未在约定缴费期限内向属地联通公司及时缴纳所有通信费用（含由各地发展的代理商负责向客户收取的通信费用），而使联通分公司形成了应收帐款，本客户逾期欠费定义中不包括运营商逾期未结的网间结算费用。
通信费用主要包括：月租费、本地、国内、国际通话费、增值服务费、电路租费、设备租费、租杆挂线费及代维费、客户使用数据、宽带及多媒体通信等其它通信业务产生的使用费用及相关费用。
第十二条约定缴费期限：按照联通属地分公司在客户第一次办理业务时签订的协议规定或通过公开媒体、渠道向社会公众公告的或与客户约定的缴费周期。
公司可以根据客户的缴费信用情况与客户约定不同的缴费周期。
原则上约定缴费期限不超过一个月。
特殊大客户、重要客户可依协议执行。
预付费客户约定缴费期限为零。
第十三条逾期欠费按照逾期欠费时间分为短期逾期欠费和长期逾期欠费。
（一）短期逾期欠费是指客户超出约定缴费期限后三个月以内（含三个月）尚未缴纳的费用。
（二）长期逾期欠费是指客户超出应缴费期限后三个月以上仍未缴纳的费用
第十四条三个月以上欠费分类
1.3个月至6个月（含6个月）的欠费；
2.6个月至1年（含1年）的欠费；
3.1年以上至2年（含2年）的欠费；
4.2年以上至3年（含3年）的欠费；
5.3年以上欠费。
第二五条按产品类别和客户群分类
（一）按产品类别分类
1.固定电话欠费
2.小灵通欠费
3.互联网宽带欠费
4.网元欠费
5.基础数据欠费
6.信息魅力欠费
7.互联网窄带欠费
8.其它欠费
（二）按客户群分类
1.集团客户欠费
2.商务客户欠费
3.家庭客户欠费
第四章欠费管理流程及措施
第二十六条：欠费收缴的整体思路：分业务考核（固话、宽带、光纤专线及其他）、严格控制当月欠费。
第二十七条：固话欠费催缴流程：重点关注基值优惠协议到期客户。
第一步当月（2日）出帐后（可以自行安排时间）调出当月欠费清单进行催缴，因当月欠费在单停后不会影响催缴，所以当月的整月都可以人工催缴多遍。
第二步：当月（2日）出帐后12日前（因12日进行双停）调出隔月欠费清单进行电话催缴，填写催缴记录。
在双停后采取上门催缴，如果确定为不再使用，可以带拆机单上门让用户办理拆机，填写单子时注意填全客户身份证号、联系电话（手机或小灵通）及本人签字，以免引起纠纷。
欠费清单：营维一体欠费管理实时欠费详单实时欠费详单（按欠费发生月查询）
1)每月出账后各分局对当月欠费的基值用户进行催缴，20-25日人工双停，月底如确定不缴费的
拆机处理。
2)按以上操作后，固话最多出现2个月的费用，避免了三个月及以上欠费。
3)每个月出账后的欠费清单定期在内网下载中心提取；人工双停及开机由各分局走“问题反馈”
流程，市话机房接收后按清单双停或开机；月底拆机由各分局自行整理安排。
4)考核3个月欠费，由各分局负责。
第二十八条：宽带欠费催缴流程：结合宽带保有，重点关注预存款。
第二十九条：光纤欠费催缴流程：重点关注当月欠费。
第三十条：其他欠费催缴流程：（包括：800、信息魅力、电话导航、等增值业务）重点关注当月欠费。
（五）做好核销欠费收缴工作，降低不良资产损失。
建立持续催缴机制，做好核销欠费收缴工作，对收回欠费要按规定及时列收。
（六）对恶意欠费、情节严重的客户可以寻求法律途径催缴欠费。
第五章欠费管理目标
第六章欠费清理酬金标准
第七章欠费管理考核
第九章附则
第三十九条本办法由营销部负责解释。
第四十条本办法自发布之日起执行，原欠费管理办法同时废止。