(完整word版)大客户拜访流程

客户拜访的类型、流程及沟通技巧

客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。

帮您回答以上问题。

客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。

那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩心理（即付出十分努力可能只得到一份掌声）。

保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。

但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。

那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。

▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。

因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。

拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

客户拜访基本流程

客户拜访基本流程
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

拜访流程设计：
一、电话预先约定及确认；
如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”
二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”
三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。

四、开场白的结构：
1、确认理解客户的需求；
2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；
3、时间约定；
4、询问是否接受；
如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”。

新客户拜访制度及流程模板

新客户拜访制度及流程模板一、目的为了更好地拓展新客户，提高我行产品和服务市场份额，规范新客户拜访工作，确保拜访工作的有效性和高效性，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我行全体销售人员对新客户进行拜访的工作。

三、新客户拜访流程1. 准备工作（1）了解客户：通过各种渠道了解客户的基本情况，包括客户行业、规模、经营状况、信用状况等。

（2）确定拜访目标：明确拜访目的，制定拜访计划，包括拜访时间、地点、人员、需携带的资料等。

（3）拜访前的内部沟通：与相关部门进行沟通，了解客户的需求，确保能够为客户提供全面、专业的服务。

2. 拜访实施（1）拜访签到：销售人员需在拜访前通过系统进行签到，确保拜访的真实性和有效性。

（2）拜访交流：与客户进行交流，了解客户需求，介绍我行产品和服务，解答客户疑问。

（3）拜访记录：详细记录拜访情况，包括客户需求、反馈意见、下一步工作计划等。

3. 拜访结束后工作（1）拜访报告：拜访结束后，及时向上级领导汇报拜访情况，提交拜访报告。

（2）客户跟进：根据拜访情况，制定客户跟进计划，确保为客户提供持续、优质的服务。

（3）资料归档：将拜访相关资料进行归档，以备后续查询。

四、拜访纪律1. 拜访时间：确保按时到达拜访地点，如有特殊情况需提前与客户沟通。

2. 拜访态度：礼貌、热情、专业，尊重客户，不泄露客户隐私。

3. 拜访着装：穿着得体，符合我行形象要求。

4. 拜访资料：携带齐全，确保能够为客户提供所需资料。

5. 拜访廉洁：严格遵守我行廉洁自律规定，不接受客户吃请、礼品等。

五、考核与奖惩1. 对新客户拜访数量、质量进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。

2. 对拜访工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。

3. 对不遵守拜访纪律的员工进行批评教育，严重者给予处罚。

六、本制度的解释权归我行所有，如有未尽事宜，我行可根据实际情况予以解释和补充。

七、本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

拜访客户的准备工作及流程

拜访客户的准备工作及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!拜访客户准备工作。

1. 了解客户信息，收集客户的基本信息，如行业、规模、位置、主要业务、决策层架构等。

客户拜访的基本流程和要求

客户拜访的基本流程和要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户拜访是销售过程中的重要环节，通过与客户面对面的交流，可以更好地了解客户需求，建立良好的客户关系，促进销售业务的开展。

表述客户拜访流程

表述客户拜访流程嘿，朋友们！咱今天就来唠唠这客户拜访流程。

你说这客户拜访啊，就像是一场特别的旅行，得精心准备，才能玩得尽兴，收获满满呀！去拜访客户之前，那可得把自己拾掇得精神点，就像要去见心仪的对象似的。

资料得准备齐全咯，客户的喜好、需求，咱得摸得透透的，这就好比打仗前要知道敌人的弱点嘛！要是啥都没搞清楚就傻乎乎地去了，那不就抓瞎啦？到了客户那儿，可别毛毛躁躁的，得有礼貌，就像去朋友家做客一样。

先热情地打个招呼，让人家感觉到咱的真诚和善意呀。

然后呢，别一股脑儿地就开始讲自己的东西，得先听听客户怎么说，这叫知己知彼嘛！客户说话的时候，咱得认真听，时不时地点点头，让人家知道咱在意他说的每一句话。

这就像听故事一样，得投入进去，才能懂其中的精彩呀！介绍咱的产品或者服务的时候，可别像背书似的，得生动有趣，让客户能想象到用了咱的东西之后会有多好。

可以打个比方呀，举个例子呀，让客户一下子就明白咱这东西的价值。

就好比说，咱这产品能让工作效率提高一倍，那就好比原来一天能干的活，现在半天就能干完，多爽呀！谈的过程中，要是客户有疑问，那咱得耐心解答，可别不耐烦哟。

客户就是上帝呀，咱得把上帝哄开心咯！要是客户提出一些意见或者建议，咱也得虚心接受，说不定这就是咱改进的方向呢！这就像朋友给咱提建议，那都是为了咱好呀，咱能不领情吗？拜访结束的时候，也别忘了礼貌地告别，跟客户说声谢谢，期待下次再见面。

这就像离开朋友家一样，得打个招呼再走呀，不能悄无声息地就溜了。

然后回来之后，还得好好总结一下这次拜访，有哪些做得好的，哪些还需要改进。

就像考试之后要分析错题一样，这样下次才能考得更好呀！总之呢，客户拜访流程就像是一场精彩的演出，咱得把每个环节都演好，才能赢得观众的掌声呀！大家可别小瞧了这客户拜访，这可是咱拓展业务、建立良好关系的重要途径呢！咱得用心去做，就一定能收获满满的成果哟！大家加油吧！。

大客户拜访全流程及客户分析应对技巧

纲要前言一、大客户的定义特征1、大客户的定义2、大客户的特征二、为什么要拜访大客户1、拜访大客户的重要性2、拜访大客户的目的三、大客户的类型四、如何拜访大客户1、拜访前准备⑴了解客户现状⑵物料准备⑶仪表准备⑷提前准备好竞品措辞2、选取拜访时间3、提前确定拜访人数五、拜访客户要注重的细节和技巧1、客户的性格特点2、拜访客户的三个要点⑴重要的拜访应约定时间⑵节省客户的时间⑶把时间花在决策人身上3、容易忽略的五个细节⑴只比客户着装好一点⑵与客户交谈中不要接电话⑶把“我”换成“咱们”或“我们”⑷随身携带记事本⑸保持相同的谈话方式⑹提前到达拜访地点。

4、顾问式的营销⑴定义⑵区别⑶意义六、拜访大客户的流程1、电话预先约定及确认2、进门打招呼3、旁白4、开场白的形式5、沟通的方式6、拜访完成告辞如何做好拜访前的“备战心态”拜访前，你准备好了吗？埋头苦干固然重要，然而在当今激烈的市场竞争中要拔得头筹，详尽的准备，周全的计划更加重要。

知己知彼方能百战百胜一、大客户的定义特征1、大客户的定义大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。

在朗诗我们通常所说的大客户通常是我们的业主，这部分业主往往有着较强的经济实力，较高的社会地位和广泛的人脉资源，并且对朗诗的产品有着很高的认可度，通过公司或者置业顾问对其优质的售后服务来提高客户的转介绍能力，从而为公司带来利益。

大客户可以是已成交的，也可以是未成交的。

2、优质大客户的特征第一个要素：已是我们产品的拥有者对我们的产品与服务有迫切的需求第二个要素：客户对我们和我们所在的行业，我们的产品或者服务持肯定的态度第三个要素：这位客户有很强的经济实力第四个要素：客户对他的人际圈有很强的影响力第五项要素：他为人热心，不拒人千里之外我们的大客户一般职业为政府公务员，事业单位，私营业主，企业高层管理为主二、为什么要拜访大客户1、拜访大客户的重要性：“马特莱法则”是19世纪末20世纪初的意大利经济学家和社会学家维弗烈度·帕累托提出的。

客户拜访标准作业流程

五、业务完成
• 前提要求：完成推荐资料解说，没有实质性内容或冷场无话可说时 • 告辞说辞：X经理，那这个资料您先看一下，您也挺忙的，打扰您那么长时间也挺不好意思的，那我就先回去了，如果资料有什么不明确的地方您随时打电话给我。（起身准备离开，有必要的时候可与对方握手）那我先走，下次我再过来拜访您（留下伏笔，为下次拜访作准备）。
六、客户维系
• 维系前提：在完成拜访后及时按公司要求完成客户资料记录。 • 客户维系工作可通过电话或直接上门拜访迚行。
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二、客户预约
• 前提背景：客户预约需注意前提，对客户有初步的了解或接触，有客户的联系方式可迚行电话预约拜访。若无则直接迚行上门拜访。 • 预约说辞：（若电话之前无任何联系的）您好，是xx经理吗？您好，我老河口小汉口泰昌红木的，冒昧打扰您一下，我们是一家专门做全国红木的直销配送基地，打电话给您主要是想去拜访您一下，不知道您下午在不在办公室的。（注意：限定对方时间突出“下午”）回答在办公室则接：那好的，那我下午一点钟左右到您办公室，您看方便吧。回答不在或说下午没时间则接：这样阿，既然您不在，那明天不知道您什么时候有时间的？（注意：一定要注意时间的限定，问明天或者后天有没有时间，而不是问那您什么时候有时间，将其考虑时间限制在明后两天，实在没时间再另寻出路）约定时间后则接：那好的，那我在 XXX时候去拜访您，那您先忙。待别人挂断电话，自己才挂断。
• 前提背景：已经完成客户预约或者没有客户联系方式而直接登门拜访 • 拜访说辞：有客户约定且有前台的情况下：你好，我是泰昌红木的刘杰，跟你们X经理约好了的，不知道他在哪个办公室的？（直接问办公室显得强势，潜台词就是约定好了的，你不要再拦着我，若还有疑问则说明来意）若无约定被拦下来：你好，我是泰昌红木的刘杰，来拜访一下你们营销部经理，不知道他在不在办公室？（直接说明来意，获得对方信任，说明不是来作一般的无聊推销的） • 预约情况下到经理办公室后：X经理，您好，我是昨天跟您预约的，泰昌红木的刘杰。（迚门后双手正面递出名片）这是我的名片，昨天电话里也没跟您提到我的名字，我姓刘，您可以叫我小刘。（注意：给对方一点看名片的时间，了解一下基本情况，此时可以简单观察一下办公室格局，以便迚一步了解，并投其所好） • 接着说：这次来主要是来拜访一下您，跟您这边认识一下。（后面可以自由发挥，聊公司情况或跟其公司有关的一些话题，尽量多的了解其公司情况和业务情况） • 未经预约情况下到经理办公室后：经理您好，我绍兴申易道的，是一家专门做户外广告的公司，冒昧的来拜访您一下。（后面接前面递名片部分） • 拜访总结：迚户门-------报家门-------递名片--------说目的 ---------唠家常