医院总务科基建房屋管理岗绩效考核指标
满意度调查
4
投诉
对房屋报修，未进行及时的处理和维修、没有及时的反馈、服务态度差等原因受到投诉
每投诉一次，减分，累计最至50分
投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
医院用房维修计划的制订
根据医院用房的实际情况，进行检查，制订医院用房维修计划，计划中需要有详细的维修计划和时间，财务预算，预算符合实际。
总务科基建房屋管理岗绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
物业费及供暖费的收取
及时完成医院用房和院外宿舍物业费和供暖费、房租等项费用，及时提交给财务科扣款或上门收取。费用收取率达％
1）＝目标值,得100分
2）比目标值每提高％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
定期检查医院用房和院外宿舍的使用情况，对于发现的问题及时解决，并上报有关领导
检查记录
5
上级交办的临时性工作
及时完成上级交办的其它临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医院用房维修计划
2
房屋修缮计划的执行
按时、保质、保量的完成房屋修缮计划，房屋修缮有房屋修缮日期，房屋使用人签字，使用人评价等项
房屋修缮相关记录
3
临时性房屋维修的组织管理
根据各科室对房屋维修的需求，制订维修计划上报院领导，批准后组织施工队伍进行及时维修，达到科室的满意
维修记录
4
医院用房及院外宿舍的管理
4）介于其中按线性关系计算
财务科报表
2
公积金管理
及时办理职工公积金的提取、缴存、对帐、变更，不出现任何错误
出现一次差错，减分，累计最低至50分
相关记录
3
满意度
各科室对房屋维修及公积金管理等的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
公立医院绩效考核指标
公立医院绩效考核指标一、医院经济指标1.总收入：反映医院整体经济状况，包括门诊收入、住院收入、药品收入等。
2.医疗费用占比：反映医院医疗服务质量与费用的匹配度。
3.行政费用占比：反映医院管理效率，高行政费用占比可能意味着管理层过多或者内外部资源配置不合理。
4.药品采购费用占比：反映医院对药品的合理使用和采购成本管理。
二、医疗质量指标1.门诊人次满意度：通过患者满意度调查了解患者对医院门诊服务的评价。
2.住院人次满意度：通过住院患者满意度调查了解患者对医院住院服务的评价。
3.术前检查率：反映医院是否严格按照规范进行手术前检查，保障手术安全。
4.术后并发症率：反映医院手术操作质量和术后护理水平。
三、医生工作指标1.门诊人均就诊时间：反映医生门诊工作效率。
2.门诊复诊率：反映医生的门诊治疗效果，高复诊率可能意味着初次治疗效果不佳。
3.急诊抢救成功率：反映医生在急诊抢救中的技术水平和工作效率。
4.住院平均住院日：反映医生对住院患者的治疗效果和床位资源的合理利用。
四、护士工作指标1.患者护理满意度：通过抽样调查了解患者对护理质量和态度的评价。
2.病房感染率：反映护士对病房环境的管理和患者护理操作的规范程度。
3.输液并发症率：反映护士在输液操作中的技术水平和操作规范程度。
4.煎药错误率：反映护士在中药煎煮过程中的技术操作水平和细致程度。
五、医疗设备指标1.资产利用率：反映医院对设备资源的合理利用程度。
2.设备维护率：反映医院对设备的定期维护和保养情况。
3.故障报修处理速度：反映医院对设备故障的处理速度和技术能力。
4.设备更新率：反映医院设备更新换代的及时性和合理性。
以上仅为公立医院绩效考核指标的一部分，具体指标还会因医院特点和政策要求而有所不同。
公立医院应根据实际情况建立完善的绩效考核体系，通过合理的考核指标，促进医院运营管理和医务人员的提高和发展，提高医疗服务质量和患者满意度。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标1.库房存货周转率：库房的存货周转率是指一定时间内存货进出库的频率。
高的存货周转率意味着库房的管理效率高，能够及时提供所需的医疗物资。
因此，存货周转率是库房管理的重要指标之一2.出入库准确率：出入库准确率是指库房管理人员在出入库操作过程中的准确性。
包括物资名称、数量、批次等信息的准确记录和及时更新。
准确率高表明库房管理人员的工作细致，能够准确掌握库存情况，为科室提供正确的物资。
3.安全管理指标：医院库房存放的物资有一定的特殊性，如药品、化学品等，需要严格的安全管理措施。
安全管理指标包括防火、防潮、防盗等方面。
库房是否按规定存放物资，是否进行巡检和维护等都是安全管理的指标。
4.库房面积利用率：库房面积利用率是指库房内实际存放物资的面积占用率。
高的利用率意味着物资存放得井井有条，空间得到充分利用。
库房面积利用率的提高可以减少医院的运营成本。
5.周转天数：周转天数是指库房存货的滞留天数，即从物资进入库房到实际出库使用的时间。
周转天数短表明库存的周转速度快，物资流畅，避免了资金占用过高。
周转天数的控制需要库房管理人员合理安排库存物资的进出，以满足医院的需求。
6.库房管理效率：库房管理效率是指库房管理人员处理问题和回应请求的效率。
包括仓库接收、发放和物资调拨等各个环节的反应速度和处理能力。
高效的库房管理人员能够及时满足科室的物资需求，提高医院的工作效率。
7.库房温湿度控制：医院库房中的一些物资对环境要求严格，如药品需要在一定的温湿度范围内存放。
因此，库房的温湿度控制是考核指标之一，对于库房管理人员来说，需要定期检测和调节库房的温湿度，确保物资的质量不受影响。
以上是医院总务科库房管理绩效考核的一些指标，对于医院来说，科学合理的考核指标能够帮助提高库房的管理水平，从而提高医院的运行效率和服务质量。
同时，考核指标的制定也需要与医院的实际情况相结合，不断总结和改进，以适应医院不断发展和变化的需求。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
指标10%
考试合格率100%
10
科教科
每项降低1％扣2分
论文数量每发表一篇论文，加5分 Nhomakorabea工作投诉例数
院办
发生一次扣10分（对象是科主任和当事人）
安全事故发生（包括生产安全、火灾）
发生一起扣20分（对象是科主任和当事人）
服务
指标40%
医院收入万元
10
财务科
每项降低1％扣2分
公共成本指标比率
30
每项降低1％扣2分
管理
指标10%
设备完好率100％
10
设备科
水、电、暖、设备、电梯、洗衣、膳食保障率100％；无正当理由，每发生一起影响正常工作的事件扣5分。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
（总务科）
科室名称
总务科
考核岗位
总务科主任
考核时间
01月01日——12月31日
指标
考核项目
分值
考核分
考核部门
核算方法
质量
指标
40%
工作及时率100％
10
院办
每项降低1％扣2分、指令性任务未按时完成，每项扣2分；造成重大影响或后果扣5分
科室满意度≥90%
30
医协办
每项降低1％扣2分
总务科考核标准
4、查找风险点，有检查、分析、反馈、改进措施。（2）
5、风险的季度成因分析总结报告，做出分析图。（2）
9.不良事件（后勤安保）
1
1、有安全不良事件报告制度及流程。（0.1）
2、安全不良事件上报表填写完整,有持续改进记录。（0.2）
6.爱国卫生及控烟理
3
1、制定爱国卫生工作计划并组织实施。（0.5）
2、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的要求。（0.2）
3、禁止吸烟的醒目标识。（0.3）
4、有禁止吸烟的宣传教育计划和具体措施。控烟上级检查存在问题。（1）
5、加强每层楼绿植的管理。保持绿植叶面清洁和花盆清洁。（1）
7.普法依法治理管理
总
务
科
考核指标
考核项目及评分细则
扣分
扣分项目
1.质量管理文件
2
1、每年第一季度根据质量管理要求，规定、方案、制度、工作流程、操作规程、考核、督导进行完善、修订。（0.5）
2、科室和部门对需要增加、变更的管理性文件进行研讨修订会议，并记录。（0.3）
3、各科室对需要增加、变更、废止的制度等管理性文件，按要求填写《管理性文件新增、变更申请表》上交相应的职能部门。（0.2）
3、对不良事件上报人员主动上报及漏报每季有汇总。（0.2）
4、医疗安全不良事件季度、全年分析总结。（0.3）
5、对医务人员进行医疗安全不良事件报告及改进进行培训，有记录。（0.1）
6、将季度汇总、分析，交质管科。（0.1）
10.各类委员会
1
1、各委员会的职责必须明确，要有可操作性及时限性，各委员会每年至少有一项提案或建议。（0.1）
三级公立医院绩效考核指标
三级公立医院绩效考核指标三级公立医院是我国医疗服务的重要组成部分，其发展和绩效考核对于提高医疗服务的质量和效益具有重要意义。
在绩效考核中，需要明确一些指标来评估医院的运营状况和医疗质量。
下面是三级公立医院绩效考核的一些指标：1.基础设施建设指标：2.医疗质量指标：医疗质量是评价一个医院绩效的重要因素。
这包括医疗技术水平、病死率、合并症发生率、药物使用合理性等。
医疗质量指标能够客观评估医院的医疗服务水平和病人满意度。
3.医疗服务指标：医疗服务包括门诊、住院、急诊等方面的服务质量。
指标可以包括门诊量、住院量、床位使用率、急诊等候时间、就诊时间等。
医疗服务指标能够反映医院的服务效率和病人流畅度，是医院的运营效益重要指标。
4.医疗费用指标：医院收入和医疗费用是评价医院绩效的重要指标之一、医疗费用指标可以包括门诊收入、住院收入、手术收入、药物费用等。
通过比较医疗费用指标，可以评估医院的经济效益和运营能力。
5.人力资源指标：人力资源是医院顺利运营的重要保障。
人力资源指标可以包括医护人员数量、卫生技术人员比例、专科医师比例等。
通过这些指标可以评估医院的人力资源配置是否合理，从而对医院绩效进行评估。
6.学术研究指标：学术研究是医院创新和发展的重要方向。
学术研究指标可以包括科研课题数量、发表的学术论文数量、获得的科研项目数量等。
通过这些指标可以评估医院在学术研究方面的影响力和贡献度。
以上所列指标仅是绩效考核的一部分，具体的考核指标应根据医院的实际情况进行综合衡量。
同时，医院的评价应该注重绩效和质量的平衡，既要关注医院的运营效益和服务质量，也要注重医院的医疗技术水平和学术发展。
只有全面的考核体系，才能够真实客观地评估医院绩效，并提供指导和改进的方向。
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
总务科考核指标
未检查减2分, 无记录减1分 未检查减2分, 无记录减1分 未调查减2分/科室，无记录减1 18 分，投诉一次扣1分。 5 2 6 不按时上交减0.5分/科。 未按时交减1分，延迟1天减 0.1分。 投诉一次减1分
考核科室负责人签名：
100 合计 被考核科室负责人签名：
考核 减分
考核 部门全年工作总结
3 4
按时参加各种会议及时贯彻落实 各项工作任务
服从领导，按时完成日常工作及 符合要求 领导交办的其它工作 每年底组织固定资产清查 全院各部门、各科室固定资产编 5 核算小组盘点一次，固定 码登记造册。 资产帐物相符100%。 及时协调各部门之间的关系，解 6 决后勤管理中出现的矛盾和问题 符合要求 。 1次/月 7 组织卫生检查 1次/月 8 组织生产安全检查 征求临床对食堂、维修班、洗衣 1次/月 9 房、仓库进行满意度调查 每月10日前交上月各科室考核指 10 按时上交 标到质控科 每月10日前交上月考核表 11 职能科室交叉检查 到质控科汇总 12 热情为临床科室服务 符合要求
总务科考核指标（总分：100分）
考核时间
序号 1 考核项目 制定本年度工作计划
年
月
目标 每年12月31日前将工作计 划交分管院长和院长审批 7月31日，1月31日将工作 总结交分管院长和院长审 阅 符合要求 分值 3
得分：
考核标准 未制定减3分，未按时完成减1 分。制定计划不符合实际、操 作性不强减0.5分。 未书写减3分，未按时完成减1 分。总结不全面反映本部门管 3 理工作、无各项指标完成数据 等减0.5分。 无特殊原因不参加会议减1分/ 8 次，不按时传达会议或落实工 作减0.2/次。 不服从减2分，未按时完成每 5 项减1分 固定资产无编码登记减0.2/件 20 。未组织资产清查核算减5分 。账务不相符每降1%减0.2分 20 5 5 工作日记无记录减3分。
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等