医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
医院科室绩效考核指标_医院科室绩效考核细则
医院科室绩效考核指标_医院科室绩效考核细则医院科室绩效考核指标______x医院作为全国第一家按现代企业制度运营和管理的民营股份制医疗机构，建立了完善的法人治理结构和新型的医院管理模式，即施行董事长领导下的总经理、院长负责制。
总经理、院长由董事会任命。
总经理负责医院的整体经营、市场动作、成本核算、效益评估。
院长负责医疗质量控制、人才梯队建设和学科建设与发展。
管理体制实行行政与医疗管理各负其责、强强联合;行政与医疗管理相互渗透、相互监督;行政为医疗管理服务，医疗管理为患者服务;一切以患者为中心，在医院设置市场部，变被动接受患者为主动服务于患者。
在医院独具特色的管理模式中，经营绩效考核是其中一个重要的环节，甚至可以说，考核是医院一切管理落实的一个主要措施。
一、做法在实施经营绩效考核时，由于医疗行业的特殊性，医院绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。
其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。
通过实践、探索，医院自起采用关键业绩指标(KPI，KeyProcessIndication)考核办法对员工进行绩效考核，设计建立一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术、医疗成本和经济效益综合考核指标。
KPI考核体系是医院在总结几年来进行计算机信息化管理基础上建立起来的。
医院将各项工作都纳入到计算机管理系统中，并依托这个系统，建立起了全院的绩效管理系统，给职工一个及时的、实在的回报。
这种回报，既有精神的，也有物质的。
物质回报分成两个：一是以基本薪金加奖金作为员工的生活保障，资金与绩效挂钩;二是逐步推行内部员工持股制度，采用与整个医院未来发展挂钩的期权方式，实现医院发展与员工个人价值取向的统一，取得了比较满意的效果。
所谓关键业绩指标(KPI)是通过对医院内部流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是医院绩效管理的基础。
医院总务科工作质量考核指标
常用办公耗材不能随时供应的一次扣1分，新购办公耗材未在许诺时间内采购到位的每推迟一天扣1分。
15、政府采购类物品，经上级部门审批完成政府采购手续后3天内购回；网上定点采购商品在网上下单、商家响应后3天内购回。并交付科室使用。
查排班表及巡查工作记录本，看各科确认签字记录，未每周下科室进行巡查，每少巡查一个科室，每次扣1分。
11、每日对污水处理系统运转情况、日余氯进行监测并登记。对污水处理系统定期维护保养，有故障及时维修。
污水处理系统维护、保养记录、日余氯检测登记缺一天每项扣1分。系统故障当日未报告扣2分，每推迟一日报告扣1分，三日内未修好每延迟一天扣5分。
每推迟一天购回扣2分；未及时通知科室领取按未及时购回处理。
20、接到维修电话后，一般维修应当天完成；紧急维修10分钟内赶到现场抢修。
一般维修每迟一天扣1分；紧急维修每推迟5分钟扣1分。
每推迟一天购回扣2分；
16、物资、材料、配件、工具、用品等购买、购进有审批，验收手续完备，无不合格、损坏物品，物品、材料领用科室签字，每月清点一次，做到帐物相符。
购物审批、验收手续不完备、质量不合格扣2分；无验收记录扣2分；领物手续不完善，未按期清点，帐物不符各扣2分，责任者另行处罚。
17、后勤科使用工具专人管理，有账单，有物品，有交接，账物相符。
12、后勤库房保管负责全院低值易耗品物资管理，履行保管员职责。定期清点库房物资，实行领用签名，账物相符，保持库房物资整洁，库房严禁闲人入内，做好防火、防盗工作，库房内禁止吸烟。
违反一次扣2分，因工作失误造成的重大损失将承担相关责任。
13、一次性用品保管、存放合乎要求。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科科长绩效考核指标
考核投诉记录
13
科室人员考勤
严格记录科室人员的考勤
出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
3
维修电话接转
制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门维修服务有回访
检查记录
4
维修服务
制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字
维修记录
5
供暖控制
制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。
供暖记录
6
建立健全医院电力应急预案
制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查
检查记录
7
保证电力供应
对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。
检查记录
8
保证重点科室的电力供应
及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。
检查记录
序号
否决性指标
指标解释
总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等
总务科考核标准
会议内涵）。（0.2）
3、各委员会主任委员每半年对委员会的管理、运行情况 及时进行总结、成效评价、整改结果（查资料）。（0.2）
4、定期召开会议（三2次/年）（0.1）
5、部门/科室、相关人员参会率（＞85%（0.1）
&会议上问题及决议的形成纪要下发各科及落实记录。
7.普法依法治理 管理
2
1、 制定晋法依法治理工作计划并实施。（0.5）
2、组织医院各科室人员进行网上学习并达到分数及考试 合格。（1）
3、 按时完成上级下达普法学习。（0.5）
8.重点部门、关 键环节和薄弱环 节管理
10
1、制定对重点环节、重点部门和薄弱环节的管理规定、
管理标准、考核办法等，并按管理要求进行督导检查的记
3、污水处理系统的运行、监测、监管记录，各类登记齐 全。（2）
4.安全保卫管理
10
"、安全保卫：
（1）医院安全保卫组织机构配置架构图、 管理制度。（1）
（2）安全保卫人员岗位职责，职责明确。（0.5）
（3） 有安全保卫计划、方案。及保安公司的协议。（0.5）
（4）医院组织的对安保人员技能培训、考核资料。（1）
4、经相关质量与安全委员会审核批准。（0.1）
5、按要求填写《管理性文件新增、变更申请表》，报质
管科备案。（0.2）
6科室及部门组织对新增及变更的管理性文件培训学习 的资料。（0.2）
7、对修订后制度的执行情况有追Байду номын сангаас与评价，持续改进。
（0.5）
2.后勤保障工作
10
1、有中长期医院总体发展建设规划（包括：基建、维修、 绿化等）（1）
医院总务科维修组各岗位绩效考核指标
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
修理记录
3
修理周期
小型修理当时解决，一样修理只是夜，大型修理给出明确的修理打算，并由需修理科室负责人签字
每延迟一天解决咨询题，减分，累计最低至50分
修理记录
4
修理质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
工作打算完成率
（实际工作量/打算工作量）×100%
1）达到目标，得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
工作记录
2
修理的及时性
在接到修理任务后，15分钟内到达修理现场，并给出具体修理方案
1）达到要求，得100分
2）延迟分钟，减分，累计最低至50分
直截了当领导
序号
否决性指标
指标讲明
考核主体、信息来源
1
3）介于其中按线性关系运算
修理记录
3
修理周期
小型修理当时解决，一样修理只是夜，大型修理给出明确的修理打算并实施
每延迟一天解决咨询题，减分，累计最低至50分
修理记录
4
修理质量
三个月复修率不超过％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
报修记录、修理记录
5
氧气供应
及时向需要的科室提供氧气瓶
医院总务科副科长绩效考核标准
医院总务科副科长绩效考核标准
总务科副科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
具体分管业务工作计划及总结制订及时性
按照科室的整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1）按时完成计划，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
提交时间记录
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高分，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低分，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
4
食堂满意度
职工及患者对食堂服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
洗衣服务质量满意度
职工及患者对洗衣质量及服务质量的满意度，达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
6
院区环境满意度
职工对院区环境的满意度，达％
1）=目标值,得100分
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
直接下属人员工作的检查
定期对直接下属小组的工作进行检查，检查有记录，发现的问题有解决措施，有责任人
检查记录
3
2总务科长绩效考核表
出车及时性
车辆使用管理 车辆使用超时率
车辆保养
安全管理（包
括公司财产保
管工作、公司 安全管理的规范性
保安管理工作
、车辆安全管
理、日常办公
器材安全管理 、办公室消防
安全管理成效
安全管理等等
维修保养费用控制
率
成本控制
油耗控制率
行政部门管理制度 的执行情况 日常工作管理 工作总结与计划
其它日常工作
总务科长绩效考核表
被考评对象
部门
考评负责人
考评时间
至
考核项目
细分指标/关键指标
权重 （分）
指标具体内容及定义
公司环境卫生 管理
5S管理
后勤保障（主
要指办公用品 提供到位，各 类设备、设施 的及时维护与 保养，保证日 常工作正常运
行。）
办公用品及设备提 供到位
办公设备及工程维 护、维修的及时率 办公设备及工程维 护、维修的合格率
知识与技能 知识、技能与
品质
不达标，一次扣5分，最多扣20分。（要求5S检 5 查成绩达标或者评优成绩突出，具体工作包括
日常环境卫生的保持、环境布置与建设）
5
因办公用品或者设备提供不到位，出现员工投 诉一次，扣2分，最多扣10分。
5
维修的及时率=实际及时维修次数÷报修总次数 ×100％
5
维修的合格率=实际维修合格次数÷维修总次数 ×100％
5
我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚 信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态
度等等。
合计
出勤扣分
处罚扣分
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分
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停电记录
4
服务满意度
院内各科室、职工对总务各项工作的满意度， 达％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每提咼%，加 分，累计最咼至120分
3） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
满意度调查
5
预算的准确性
（1—科室实际发生值/预算值）X100%目标
总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总 结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结 及工作计划的编写、上交
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每延迟天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
提交时间记录
2
计划完成率
（实际完成工作数/计划完成工作数）X100%
电力中断（一票否决）
因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟以上，或导致患者死亡或给医院造成一万
元以上的经济损失
相关记录
因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达一万兀以上
处罚记录
3
食品安全（一票否决）
出现一例食物中毒
相关记录
4
交通安全（一票否决）
司机班司机发生重大交通安全事故或给医院造成经济损失五万兀以上
处罚记录
5
安全事故（一票否决）
因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等
相关记录
6
2） 比目标值母降低％，力口分，累计最咼至120分
3） 比目标值每提咼%，减_分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
7
实际基建、维修费用与 预算的比率
（实际基建、维修费支出/预算支出值）X100%目标值％
1）=目标值,得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考 核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每增加次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
13
科室人员考勤
严格记录科室人员的考勤
出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信 息来源
维修服务有回访
检查记录
4
维修服务
制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意
见有记录，有解决方案，报修人员有签字
维修记录
5
供暖控制
制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。
供暖记录
6
建立健全医院电力应 急预案
制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查
3） 比目标值每提咼％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
8
供暖成本与预算的比
率
（实际供暖成本支出/预算支出值）X100%,目 标值％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值母降低％，力口分，累计最咼至120分
3） 比目标值每提高％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
9
科室管理费用与预算 值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）X100%,目 标值％
1）=目标值，得100分
2） 比目标值每降低％，加 分，累计最高至120分
3） 比目标值每提咼％，减 分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
10
部门被投诉次数
本科室的工作投诉低于〔〕次
检查记录
7
保证电力供应
对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。
检查记录
8
保证重点科室的电力
供应
及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。
检查记录
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信 息来源
1
综合治理情况（单项否 决）
发生库房被盗等状况
相关记录
2
污水达标排放（单项否 决）
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、 具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
3
维修电话接转
制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门
1）按时完成计划，得100分
2） 比目标值每降低%，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作统计
3
电力供应
保证电力供应，不发生电力供应中断情况
1）=目标值,得100分
2） 每发生一次不超过10分钟停电事件，减分， 累计最低至50分
3）每发生一次停电时间10-30分钟停电事件，
减分，累计最低至50分
1）=目标值பைடு நூலகம்得100分
2）比目标值每增加_次，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录、直 接领导
11
科室绩效考核的组织
管理
在规定时间内完成本科室的绩效考核
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟_天，减_分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核相关记录
12
科室绩效考核合规性
值％
1）在目标值咼5%及低15%勺区间内浮动，得100分
2）比区间最高值每提高_%，减_分，累计最低至50分
3） 比区间最低值每降低%，减 分，累计最低 至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报 表
6
实际支出与预算值的
比率
（科室实际支出/预算支出值）X100%目标 值_%
1）=目标值，得100分