民航客运员理论知识试卷（1）
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
客运员技能试题(值机部分)(1)
客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。
民航客运员初级五级理论知识试卷WY
民航客运员初级理论知识试卷（WY）一、单项选择1、国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）A KKB KIC KND KP2、Airbus A300-600的机型代号是（）A 310B ABFC 320D 3303、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。
A包机运输B加班运输C定期航班运输 D 调机运输4、以下（）可称为旅客。
A 被拒绝入境，原机遣返的人员B 执行航班任务的安全员C 执行航班任务的乘务员D 执行航班任务的机械员5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。
A 没票走不了B 去哪儿C 不知道D 小姐6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。
A 售票处B 乘运人C 业务处D 以上均不对7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。
A 20分钟B 15分钟C 30分钟D 以上均不对8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（）A 学生证B 户口薄C暂住证 D 以上全对9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（）的公章。
A 当地公安机关B 机场派出所C 当地派出所D 检察机关10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。
A 财务联B 旅客联C 出票人联D 以上全对11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（）的座位上。
A 较宽手松B 前排C 后排D 相邻座位无人占座12、关于误机，正确的是（）A 旅客因证件不符合规定而未能乘机B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D 以上全对13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。
A 登机牌B 行李牌C 客票D A和C答案正确14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A 不补不退B 多退少不补C 多不退少补D 多退少补15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。
民航客运员：中级民航客运员考试题
民航客运员：中级民航客运员考试题1、单选下列有关CPM电报的内容中，（）是不正确的。
A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作B、此电报显示了集装箱板的重量、内（江南博哥）容、外形、尺寸及特殊装载情况C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符正确答案：C2、多选下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额正确答案：C, D3、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C4、单选国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%正确答案：B5、判断题盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。
正确答案：对6、单选在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）A.在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
B.在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
C.在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。
D.在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
正确答案：A7、判断题如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。
正确答案：对8、单选用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A正确答案：D9、单选（）反映了飞机载运能力的利用程度。
民航客运员证书考试理论卷2010年10月考
一、单选1、目前，承运人对国货物的赔偿责任限额为（）元人民币。
A、10B、20C、50D、1002、货物国际运输规则》是根据（）制定的。
A、《华沙公约》B、民用航空法C、海牙公约D、巴黎公约3、《货物国运输规则》是根据（）制定的。
A、合同法B、经济法C、民用航空法D、宪法4、航班号的尾数为单数，表示该航班为（）。
A、直达航班B、去程航班C、中转航班D、回程航班5、俄罗斯航空公司的三字数字代码是（）A、555B、057C、125D、1316、航空货运单正本为一式（）份。
A、两B、三Ｃ、七Ｄ、十７、少收货物的电报简语是（）Ａ、ＭＳＣＡＢ、ＯＦＬＤＣ、ＯＶＣＤＤ、ＳＳＰＤ８、中国航空公司的英文全称是（）。
Ａ、ＣＨＩＮＡＥＳＴＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳＢ、ＣＨＩＮＡＮＯＲＴＨＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳＣ、ＣＨＩＮＡＮＯＲＴＨＷＥＳＴＡＩＲＬＩＮＥＳＤ、ＣＨＩＮＡＳＯＵＴＨＥＲＮＡＩＲＬＩＮＥＳ９、使用铁通包装，其铁皮的厚度与其容量相对应，容量为（）公斤的小型铁桶，应当使用０.６－１.０毫米的黑铁皮制作。
Ａ、１０－５０Ｂ、２５－７５Ｃ、２０－７５Ｄ、２５－１００１０、国运输中，托运人托运的货物，毛重每公斤价值在人民币（）元以上的，可以办理货物的声明价值。
Ａ、２０Ｂ、５０Ｃ、１００Ｄ、１５０１１、托运书是（）办理货物托运时填写的书面文件，是据以填开货运单的依据。
Ａ、托运人Ｂ、承运人Ｃ、代理人Ｄ、收货人１２、国运输中，除贵重物品外，货物的计费重量以（）公斤为单位。
Ａ、０.１Ｂ、０.０１Ｃ、０.５Ｄ、１１３、货物１０件，毛重２００公斤，品名为服装，纸箱包装，每件体积８０×６０×３０厘米，由至，在有地面运费，运价Ｎ：１２.４８；Ｑ４５：９.３６，总运费为人民币（）元。
Ａ、１９１２.００Ｂ、２２８６.００Ｃ、２２９４.００Ｄ、１９２０.００１４、货运单作为运输合同，其法律依据的有效期应当延至运输停止之日起（）年有效。
民航客运员中级理论知识试卷
民航客运员中级理论知识试卷1、国际民航组织的英文简称是（）．A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》4、国际航空动输协会的英文全称是（）．Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATIONＢ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATIONＣ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDＤ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A、ASLANA AIRLINES—KEB、CONTINENTAL AIRLINEES INC—COC、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JLD、BRITISH AIRWAYS—BA6、综合反映航班效益的重要指标是（）A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率8、误机者的英文名称是（）A、LATE PASSENGERB、NO—SHOWC、SHOW—UPD、以上均不对9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局10、国际航空运输协会的英文全称是（）A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATIONC、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION11、“逾重行李”的英文为（）A、EXCESS BAGGAGEB、EXXXES BAGGAGEC、EXSESS BAGGAGED、EXCCESS BAGGAGE12、“请问你有交运行李吗”的英文（）A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—INB、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ONC、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGEB、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZEC、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHTD、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE14、＂值机柜台＂的英文为（）．Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTERC．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。
民航客运员初级理论试题及答案
初级民航客运员初级理论试题和答案姓名：部门：一、单选题1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空2、陕西省属于民航( )地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）A、喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司5、关于航班的定义,不正确的是( ）A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行B、航班是要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行6、国际运输是指根据（ )，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定7、关于儿童的定义，正确的是（ )A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童"是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童"是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、以下（ )情况,旅客可持婴儿票旅行A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9、制定《民航法》的目的是（ )A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展D、以上全对10、板箱分布报的简称是( ）A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM11、查验证件时，要检查的内容是（）A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对12、旅客误机后,机票可以（）A、退票B、改签C、作废D、A和B正确13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理.A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对16、托运行李的外包装必须（ )A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对17、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机18、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对19、在（ )情况下就会临时生活费给旅客。
民航客运员：中级民航客运员测试题
民航客运员：中级民航客运员测试题1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率正确答案：B2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。
A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
正确答案：对4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
正确答案：错5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”正确答案：A, D6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。
A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼正确答案：C7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
正确答案：错8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A.50个B.52个C.33个D.26个正确答案：B9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站正确答案：A10、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
正确答案：对12、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。
正确答案：错13、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C14、单选团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退正确答案：C15、多选求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表正确答案：A, B, C, D16、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
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民航客运员理论知识试卷（1）、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd 的两字代码是（）A、JDB、JLC、NH D 、EG3、IATA 规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一阿姆斯特丹至的机票，在客票及行票“TOTAL ”栏中，可填写的IATA 规定的货币三字代号有（）A 、EUR B、NLD C、NLG D、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。
A、QU B 、QD C、QC D 、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。
A、EHB、WHC、TS D 、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A 、销售航空客票的销售代理B 、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国航空运输的运价须报（）批准后执行。
A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行之日起（）提出异议。
A、七日B、十日C、十四日D、二^一日不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。
A、一年B、两年C、三年 D 、180 天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有： ( 1)承运旅客，并让旅客购买回程机票； ( 2)将其护照、客票复印留底； (3)将其护照交给机组保管； ( 4)飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是( )A、(1)和(4)B、(2)、(3)和(4)C、( 2)和(4)D、(1 )、(2)、(3)和( 4)12、如果较低等级客舱座位超售，应按照( )顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，( )A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：(1)持优待折扣票的旅客；( 2)到达地签证有时限的旅客；( 3)持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客； ( 4)一般旅客。
接收的候补旅客的顺序是( )A、(2)、(3)、(1)、(4)B、(3)、(2)、( 4)、(1)C、(1)、( 2)、( 4)、(3)D、(2)、(4)、( 3)、(1)15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联( )A、不能办理退票B、应将剩余航段的实际票价退还旅客C、作废D、以上均不对16、由于承运人超售引起的旅客退票，按( )办理A、自愿退票B、非自愿退票C、视情况而定D、以上均不对17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应( )18、在国际销售代号中，代表付款地点的是（）A 、 SB 、 TC 、 ID 、 O20、建立 PNR 时，一般必须输入（）A 、组、航段组、联系组、出票组、责任组B 、组、航段组、联系组、出票组C 、组、航段组、联系组、责任组D 、组、航段组、联系组21、在国际销售代号中， SOTI 表示（） A 、客票在国际运输始发国销售和填开B 、客票在国际运输始发国销售，在国际运输始发国以外填开C 、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以填开D 、客票在国际运输始发国以外销售和填开22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，（FORM OF PAYMENT ）栏中填入信用卡号并在其后填写（ A 、 PB 、 EC 、 XD 、 T23、在 TC2 与 TC1 之间经过 TC3 的旅行，其旅行两字代码为（）A 、 APB 、 EHC 、 PND 、 PA24、航程 MEX-NYC-LON 的旅行方向代码是（） A 、 EHB 、 ATC 、 APD 、 PA25、作为托运行的外交信袋的重量限制是每件不得超过（）A 、 50kgB 、 75kgC 、 20kgD 、 45kgA 、以文字金额为准B 、以数字金额为准C 、拒绝接收旅费证D 、将旅费证作废19、国际客票在国际运输始发国销售，号是（）在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代A 、 SITIB 、 SITOC 、 SOTID 、 SOTO在客票及行票的“付款方式” ）26、（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客”栏。
A、DEPUB、EXSTC、WCHC D 、STCR27、当使用中介货币单位（NUC ）时，数额应保留（）小数，不能舍入。
A、一位B、两位C、三位D、四位28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏应填写（）A、第一本客票所列航程的票价B、全部航程的总票价C、第一乘机联所列航程的票价D、用“ IT”表示票价29、采用BT 票价的客票，票价栏一般应填写（）A、ITB、BTC、BT及货币代码D、货币代码+金额+BT30、旅客航程为HKG-PEK-HKG ，如旅客在HKG 出票和付款，则在税款栏填写的货币应与（）栏的相同。
A、票价B、实付等值票价C、付款方式D、票价计算区31、以下（）栏的货币代码是可以省略的。
A、票价B、实付等值票价C、总计D、税款32、收取两个标准收费的行是（）A、每一件超出两件之外的行B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之）又超件数限制的行D、每一件重量超过32公斤的行33、以下正确的是（）A、每一件超出两件之外的行收取两个标准收费B、每一件既超尺寸限制（但不超过203厘米）、又超件数限制的行收取两个标准收费C、每一件既超尺寸限制、又超件数限制的行收取三个标准收费D、每一件三边之和超过203厘米的行收取两个标准收费34、占座行属于（）A、自理行B、随身携带物品C、托运行D、以上全对35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（）A、一个收费标准B、两个收费标准C、三个收费标准D、四个收费标准36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN 交运行两件，客票上没有记录托运行的重量，现其中一件托运行丢失，已收到行重量为12公斤。
计算该旅客丢失行的赔偿重量为（）A、8公斤B、18公斤C、20 公斤D、28公斤37、对于逾重行，正确的是（）A、对于逾重行部分，虽未交逾重行费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任B、对于逾重行的逾重部分，虽未交逾重行费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任C、对于逾重行的逾重部分，如未交逾重行费，对该部分承运人可不负担赔偿责任D、如逾重行发生丢失，旅客交逾重行费不退38、联程行的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（）时，不需发分摊赔偿通知。
A 、50 美元B 、80 美元C 、100 美元D 、200 美元39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（）A、每份分摊单仅填写某一个承运人B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币D、以上全对40、市场调查的主要阶段包括（）A、准备调查阶段B、正式调查阶段C、资料准备阶段D、结果分析阶段、多选题41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（A、MUCB、MADC、MAN D 、MSP42、NEW YORK 的城市及机场三字代码是（）A、JFKB、EWRC、LGA D 、NYC43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（）A、COB、CPC、TWD、UA44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（）A、航空器航行记录簿B、如该航空器载有乘客，应列有乘客及其登机地与目的地的清单C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单D、每一机组成员的适当执照45、关于合用护照，正确的是（）A、合用护照可以包括丈夫和妻子B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童D、单独旅行时，护照中所列第二人可使用该本合用护照46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意B 、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（）A、换取服务联按顺序使用B、同时出示旅客联和所有未使用的票联C、旅客只出示所有未使用的票联C、换取服务联可不按顺序使用48、一国原则是指（）A 、日本、国视为一国B 、美国、加拿大视为一国C、澳大利亚、新西兰视为一国D、丹麦、挪威、瑞典视为一国49、以下方向代号中，正确的是（）A、西半球以：WHB、经大西洋：APC、经南极：TSD、经太平洋：PA50、表示经太平洋的航线方向代码是（）A、SPB、PAC、APD、AT51、以下（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客”栏。
A、INFB、INC、CHDD、CH52、对于免除责任行牌的使用，正确的是（）A、迟到旅客的行，应拴挂免除责任行牌B、旅客的行箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行牌C、收运时，应在免除责任行牌上注明相应的情况，以免除相应的责任D、请旅客在免除责任行牌上签字53、以下（）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客”栏。
A、WCHRB、CBBGC、COURD、DIPL54、在客票及行票“定座状况（STATUS）”栏，可以表明旅客定座状况的有（）A、OKB、RQC、SAD、NS55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（）申请特殊服务。
A、SSR 项B、OSI 项C、PSM 项D、PTM 项56、在（）情况下必须填写客票上的“票价计算区”。