全面品质管理简史
企业6s管理心得体会7篇
企业6s管理心得体会7篇企业6s管理心得体会1我参加了集团公司组织举办的为期两天的“精益求精——水务企业6S管理实战”培训。
6S管理实战像一缕春风吹进我的心里。
经过两天的6S管理学习，让我受益匪浅。
授课老师把先进的管理理念和管理方法传授给我们，使我们无论在公司还是在日常生活中都能发挥它的作用。
6S管理的内容6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，因其日语的拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。
整理是要区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理，来腾出空间，提高生产效率。
整顿是要把东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识，以排除寻找的浪费。
清扫是指工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生，使不足、缺点明显化，是品质的基础。
清洁是将上面实施制度化、规范化，并维持效果。
素养是要养成好习惯来提升“人的品质”，成为对任何工作都持认真态度的人。
安全是指公司及每一位员工的安全，在这里是着重强调安全的重要性。
作为嘉源给排水公司财务部的一员，这六种特质的培训，让我能在工作和生活中更加得心应手、有条不紊。
在日常工作中，碰到的最突出的问题是要查找和使用财务数据、报表、文件资料等，往往翻箱倒柜，东找西找，大部分时间都浪费了，工作效率很难提高。
按照6S管理的全面实施，使我在办公中大大减少了寻找资料和物品的时间，工作效率有了很大的提高。
把6S管理的理念带到自己的工作中，力求完美品质;及时对自己的文档资料进行整理，通过推行、实施6S管理，使我的工作环境整洁、地物明朗，让我认识到工作不仅要认真、细致、热情，还要不断地学习、总结、改进，提高自己的工作质量。
正如授课老师所说，6S管理不是“全员参与”而是要“全员实行”，是从“不懂、不会、不愿”到“真懂、真会、真愿”的转变。
6S培训让我们每位员工都成了管理的主角。
努力践行“6S”才会让我们公司成为提高产量、提升品质、降低成本、严守交期、确保安全的零灾害企业。
质量管理基础知识
质量 改进
质量 问题
交付
质量改进"杠杆"模型
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质量杠杆
质量功 能配置 关键技术 参数管理 故障模式 失效分析 统计过 程控制 各个阶段 人员培训
质量 问题
质量工具和方法的"杠杆"模型
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质量管理八项原则
是一个组织在质量管理方面的总体原则 一,以顾客为中心 二,领导作用 三,全员参与 四,过程方法 五,管理的系统方法 六,持续改进 七,基于事实的决策方法 八,互利的供方关系
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朱兰三部曲
2)质量控制:经营中按照质量计划达到质量目标的过程.
确 定 质 量 控 制 目 标 测 定 实 际 质 量 特 性 根 据 差 异 采 取 措 施 选 择 控 制 对 象 选 择 测 量 单 位 规 定 测 量 方 法 通过 实践 找出 与标 准的 差异
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朱兰三部曲
3)质量改进:以优于计划性能的质量水平进行经营活动.
质量改进是为了向组织自身和顾客提供更多的利益. 任何一个活动,过程的效果和效率的提高都会形成一定的质 量改进. 质量改进不仅与产品,过程等概念相关,还与质量损失,纠 正和预防措施,质量控制等概念有密切联系.
11
质量管理简史
质量检验阶段(二十世纪初)
领班的质量管理 检验员的质量管理
统计质量控制阶段(二次大战后)
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质量检验
检验的定义:结合观察和判断,必要时结合测量, 试验所进行的符合性评价.
检验工作的内容 熟悉和掌握标准 抽样 测量 比较 判断 处理 记录
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检验的基本任务
鉴别产品,零部件,外购件的质量,确定合格与否 区分检验批的质量水平,确定接收或拒收 判断工序稳定情况,考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 判断与确定产品的质量等级 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 确定检验手段的精确程度,进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 反馈质量信息,提供改进建议 系统的分析质量检测的数据与动态,报告产品质量状况与趋 势
品质管理之一品质意识培训
为了拓宽对质量管理的理解，下一章我们将了解一下质量专
家们所采用的质量观念和方法。
全面质量概念理解要点
首先，它是一种由顾客、员工、相关方和社会
的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
Байду номын сангаас
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业利
第一节
质量的概念及发展简史
（3）全面质量管理阶段TQM（二十世纪五十年代开始至今）
特征：管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用 各种管理技术和方法，强调施实全企业、全员、全过程的管理； 应用范围也不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中 心，综合的、全面的管理方式和管理理念。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理 菲根堡姆。1961年他发表了一本著作《全面质量管理》，该书强 调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量管 理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条 件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制 质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系。 即把质量问题作为一个有机整体(系统）加以综合分析研究。
质量责任，更不利于发挥他们的主观能动性。
第一节
质量的概念及发展简史
（2）统计质量控制阶段（第二次世界大战开始到五十年代） 特征：使用数理统计方法和质量管理相结合。 期间，美国贝尔试验室的统计学家“休哈特”提出的工序质 量控制图、以及他的同事道奇和罗米格进行的抽样检验方面的探 索最具影响。
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞
ISO9000讲解教材
（一）以顾客为关注焦点
识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措
求，严格按文件要求实施；
2、 以质量管理体系八项原则指导实际工作，响应公 司的质量体系活动；
3、理解公司质量方针和质量目标，明确质量目标与本 岗位工作的相关性，为部门质量目标的实现作出贡献。
一次专业知识培训，并进行资格认可。 3、 产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。 4、 所有零配件终身免费更换（国家规定报废年限内）。 5、 整机返修率和用户投诉率≤5％。 6、 全力贯彻ISO9001：2000质量管理体系，提高质量
管理水平。
7、24小时内响应服务。
九、参与公司的质量管理体系的基本要求 1、学习公司质量体系文件，了解公司的质量体系要
董事会 总经理
副 总 经 理 /生 产 总 监 生产中心
管理者代表 营销总监 营销中心
研 发
研 发
工
品
计
商 用 空
技 术 中
二三 艺质测调 心
部部
制认
部
部
部
造 厂
证 办
生 生 生 生生 物 生 设物 产 产 产 产产 料 产 备料 一 二 三 四工 配 管 管管 厂 厂 厂 厂艺 送 理 理理
科科科 科科
产
进 出
国 内
客
品 口各户
计 营营服
划 部
销 公 司
销 公 司
务 部
公成法供人行
品
力
第2章 质量理论(4-5讲)
6
2.2 何为理论？ 何为理论？
什么是理论？ 什么是理论？ 质量理论的重要贡献者
美国爱德华兹戴明， 美国爱德华兹戴明， 约瑟夫M朱兰 朱兰， 约瑟夫 朱兰， 石川馨， 石川馨， 阿曼德费根鲍姆， 阿曼德费根鲍姆， 菲利浦克劳士比， 菲利浦克劳士比， 田口玄一， 田口玄一，其余人
从权变观点论质量理论 调和质量方法的差异： 调和质量方法的差异：集成观 质量管理的理论框架
2.3.3 戴明方法下的理论
内外合作 远见的 领导
持续提高
组织系统
学习
过程管理
过程输出
员工成就
顾客满意
因果
反馈
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
2.3 约瑟夫 朱兰 约瑟夫.M.朱兰
朱兰的方法Juran’s Approach 朱兰的方法
比戴明偏向战略和规划 质量规划不足无效益 战略规划： 目标→计划→分工→结果论赏
主要贡献Key Contributions 主要贡献
7
2.2 何为理论
理论定义
– Theory is a “coherent group of general propositions used as principles of explanation for a class of phenomena.”
例子: 质量改进→员工士气 例子 质量改进→ 个因素: 4个因素: what, how, why, who, where, when 种建立理论方式: 2种建立理论方式: 归纳法 演绎法
第2章 章 质量理论
Quality Theory
1
教学目的、内容、重点、 教学目的、内容、重点、难点
基本要求：掌握质量产生、实现过程及其职能， 了解“朱兰螺旋”、“质量环”等内容，了解 质量管理发展的三个主要阶段，了解国际著名 的质量管理大师的主要贡献。 基本内容：质量产生、实现过程及其职能，质 量管理的发展简史，质量管理大师与国际三大 质量奖。 重点和难点：“朱兰螺旋”、“质量环”、质 量产生、实现过程及其职能。
质量管理学
课程大纲课程性质：专业课适用专业：工商管理本科总学时：54学时（一）课程性质、目的和任务质量管理学是一门综合性、边缘性学科，涉及到自然科学、技术科学和社会科学等诸多学科领域，具有广博、专深、综合、交叉等特点，是随着现代化生产和科学技术发展而逐渐形成的一门新兴学科，是工商管理专业的专业课。
本课程的教学目的是使学生树立质量第一的观念，掌握质量管理的基本原理、方法，熟悉质量管理的一般概念，了解质量管理的相关知识，了解质量管理的最新发展。
通过本课程的学习，使学生了解质量管理的发展历史，了解现代质量管理的发展趋势和动向，了解ISO9000质量管理体系的有关内容,掌握质量管理的方法原理，熟练应用ＳＰＣ等质量管理工具，应用两种质量诊断理论，掌握抽样检验的原理和方法，运用实验设计方法提高产品质量，掌握质量管理的经济性分析方法等。
（二）课程各章节的主要内容第一章质量管理概论介绍质量的新形势，质量管理重要术语，质量管理的发展简史，质量奖励，全面质量管理的基本内容，以及质量管理学的研究对象与主要内容等。
第二章质量管理常用方法本章介绍质量管理数据的种类、取得与整理、质量管理现场的常用图表，主要介绍质量管理的七种工具及“新七种工具”。
第三章统计过程控制（SPC）与休哈特控制图本章介绍ＳＰＣ，控制图的重要性，控制图原理，判稳及判异准则，休哈特控制图，通用控制图。
第四章两种质量诊断理论极其多元化（SPCD）本章讨论生产线的分析方法，两种质量的基本概念，两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论。
第五章质量检验与抽样检验理论本章介绍质量检验的基本概念、类型、作用及质量检验过程，质量检验职能；介绍计数型一次抽样的国标GB／T13262，计数调整型抽样国际标准ISO2859抽样的方法，转移规则。
第六章质量功能展开（QFD）本章简单介绍并行工程及QFD的基本知识，介绍QFD的步骤、具体做法，简单介绍QFD的应用。
第七章ISO9000族标准及质量管理体系本章介绍ISO9000族的产生修订过程，ISO9000族标准的结构和基本内容，质量管理的八项原则，质量管理体系运行监控原理与方法。
品管完整手册
**有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD品管部培训手册编制: 年月日审核: 年月日目录第一章、专业术语旳中英文对照 (3)第二章、质量旳有关常识.........................................................第4-5页第三章、质量发展简史 (6)第四章、常用质量术语 (7)第五章、QC培训资料............................................................第8-9页第六章、品管七手法............................................................第10-15页第七章、数学常识 (16)第八章、ISO9000旳基本知识…………………………………………第17-20页第九章、5S活动………………………………………………………第21-23页第十章、检查员职责/意识……………………………………………第24-30页第十一章、塑料常识………………………………………………第31-32页第十二章、缺陷常识………………………………………………第33-34页第十三章、实验……………………………………………………第35-38页第十四章、质量检查职能及质量缺陷……………………………第39-41页第一章专业术语中英文对照第二章质量旳有关常识一、质量旳定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要旳能力旳待征总和。
二、质量旳需求：1.明确需要:是指在合同状况或法律规定状况下。
例如核安全领域，需要是明确旳。
一般通过合同，契约予以明文规定，是顾客对产品或服务提出旳明确需要，也是供方必需满足旳规定。
2.隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行辨认和拟定，用规格\等级等满足顾客规定。
一般转化为有规定指标旳特性。
例如性能，使用性，可信性等。
TOM全面品质管理
13、实施生动的教育与再训练计划
• 持续学习以适应新材料、新工艺的出现 • 让员工有能力承担新的工作，肩负新的 责任 • 任何层次的人员都必须学习一些简单的 统计知识
14、采取行动，完成转型
• 高层管理人员必须致实施前面所提到的十三要 点 • 高级管理人员必须对过去的表现觉得难过、不 满，还要有变革的勇气 • 最高管理层要能过研讨会及其他方法，向公司 内“关键的多数”员工解释，让他们了解为什 么变革是必要的，且与每个人息息相关。 • 每个活动都是一个改善过程。
输出 结果
系统管理
相互作用的诸要素的综合体就是系统
系统工程 系统管理
输入 过程1
这里输出的是 什么呢？ ？？？？？
……
输出
输入 过程2
……
输出
事实决策
表单记录
报表 数据分析 分 析 的 方 法 ？
有效资讯
改进对策
质 量 管 理 系 列 课 程
T
otal Quality Management
第二讲 戴明十四要点
11、消除数字定额
• 总会有一半人在平均线以下，另一半人在 平均线以上。 • 没有计划的目标，是毫无意义的目标。 • 一套创造气氛，能让员工自已觉得被接纳 与被肯定的制度，将远胜于以产量来衡量 员工的东西。
12、排除妨碍追求工作荣誉的因素
• 倾听员工的声音； • 回复/解决员工提出的问题； • 赋予员工更多的权利。
• 通过管理，降低成本的好处
---同样的品牌下，可获得更高的利润 ---同样的利润下，更具有竞争优势
市售 场价
利
原人 材工 料成 价本 格
润
胜出之道
• 竞争力决定胜负 • 经营质量,是竞争力提升的关键 • 通过TQM来达到创造性、高质量、高效 率的体质，是这个时代的趋势
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五位品管大师的理论ห้องสมุดไป่ตู้费根堡之二）
1.激励公司所有员的品质意识。从上到下，人人有责，公
司产品的品质与公司的各部门及各个员工都有必然关系。
品 2.公司各部门均应设有品管专家公司辅导教育之外，还应
质
设立品质管制专制部门，负责各部门的协调，整合及对品 质的努力和支援工作，同时，提供专业的品质衡量，评估，
1962年，日本企业争相追逐“戴明奖”，品质意识已经普 遍存在经营者心中，这时，石川馨开始倡导QCC活动，同年， 在仙台举办了第一届QCC发表大会。迄今已举办了1000多届。
1972年，在他的著作[日本式品质管制]，正式提出了“全公 司品管”（CWQC--Company Wide Quality Control)这个名词。
五位品管大师的理论（石川馨之三）
石川馨的品管观念重点
1.高层经营者，务必亲自带领，灌输品质意识， 推行品质政策，推动品质管理工作。
2.品质始于于教育，品质教育要作到200%以上， 以作好全体员工的意识革新，培养全体员工的品质 意识和一致的目标，科学分析的能力，系统思考的 习惯。拥有市场导向的观念。
良品的发生，承认统计品管
是个有效而经济的技巧。 1954年到日本讲学，1956年 在EOQC世界大会上将日本的 QCC介绍给其他国家。1969 年他拒绝了日本JUSE用其名 字设立奖项的提议。
提供资源/训练给 改善小组，要求他 们：找出原因，提 出解决方法，拟出 控制方法，保持成 果
五位品管大师的理论（朱兰之二）
4.建立基于绩效而非价格之上的长期关系
5.持续改进产品/质量/服务
6.着手培训
7.强调领导权
8.驱除畏难情绪
9.消除部门间壁垒
10.停止对员工夸夸其谈
11.支持，帮助和改进
12.树立以工作为荣的风气
13.建立一个员工教育和自我改进的有力方针
14.使公司每一个成员的工作都围绕着产出过程来进行
五位品管大师的理论（朱兰之一）
五位品管大师的理论（克劳斯比之三）
[不流泪的品质]（QUALITY WITHOUT TEARS ）主要论点
对于常见的品质问题，提出5大解决方法：
1.共识。从上到下，各个阶层，都该具备对品质的追求，有义无反顾的决心
与认知。
2.系统。建立迅速反映不合标准产品的“品质控制系统”；建立真正能够深
植员工及相关人员以品质意识的“品管教育系统” （目的在于达到6C：了解公 司的要求，培养承诺的决心，教导正确的方法，沟通彼此的想法，遇问题立即改 正，持续改进）；建立适时掌握成本，评核分析的“品管评核系统”。
制造规格
发 展 规格设计
设计规格
朱兰品质管理之螺旋图
五位品管大师的理论（费根堡之一）
费根堡简介：
在获得博士学位后，曾经担任奇异电器制造及品管部门主管10年，后 来任通用系统公司总裁。是国际品质系统（International Academy of Quality,IAQ)的创始主席，担任过美国品质学会的理事长。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之四）
制造及传迅某种合乎特定品质标准的产品时，必须配合适
当的管理及技术作业程序，这些程序结合的结构，即谓之
品质系统。品质系统包括10项次级系统：
品
1.生产前的品质评估；
质
2.产品品质与制程品质的设计； 3.原物料采购时的品质设计，评估，及管制；
系
4.产品品质及制程品质的评估及管制；
五位品管大师的理论（石川馨之二）
石川馨的品管观念
1.认为品质是一种能令消费者或使用者满足，并 且乐意购买的特质。
2.CWQC追求的不只是产品品质，服务品质，更 是一种良好的工作品质。
3.为生产出使消费者或使用者满意并乐意购买的 商品特质，企业进行开发，设计，生产，检验，销 售，服务的工作，这些工作从董事会到公司员工都 必须在各自的任务分担下能够主动积极的参与。 CWQC不只是品管，更是一种全面的经营管理。
早在1961年，克劳斯比就提出“零缺陷”制度，1983年出版 [品质免费]（QUALITY IS FREE），1984年出版[不流泪的品质] （QUALITY WITHOUT TEARS ）
五位品管大师的理论（克劳斯比之二）
[品质免费]（QUALITY IS FREE）主要论点
1.品质就是美好的东西吗？错。品质就是符合要求标准。 2.品质是无形的抽象名词，无法评估与测试吗？错。它绝对可 以用金钱来衡量。不管是事先的预防成本，事后的失败成本， 都可以用金钱计算。 3.品质有经济成本吗？只要事先规划设计好，执行时毕其功于 一役；“一次就做对，经济又实惠”。DO IT RIGHT THE FIRST TIME。 4.品质问题都是在线上作业的人造成的吗？管理层的计划，意 愿，及行动才是症结所在。 5.品质的要求是品管部门该做的事吗？品质是大家的事，品管 部门只是负责协助，教育，培养，激励大家追求品质。
提升品管效率的研究。1939年两人合著《由统计方法出发的品质管制》，书中
强调“品质是制造出来的，而非检验出来的”，“将简单而且单刀直入的统计方法
，运用在制程，才是预防品质滑落的最好方法”。1950年，戴明应邀到日本讲学，
从此，戴明的理论使日本人如获至宝，在JUSE的推动下，日本的品质管理得到了
巨大发展。日本人为纪念他，将每年11月定为“品管月”，并设立“戴明奖” （DEMING
五位品管大师的理论（克劳斯比之四）
克劳斯比的四大品管定理
1.品质就是合乎标准。标准一定要清晰明确，要严格要求第一次
朱兰品质管理三部曲
品质规划 品质控制 品质改善
决定谁是顾客 评估实际绩效
建立一套标准
决定顾客需求 比较实际与目标 提出改善专案
开发产品特性以 符合顾客需求
研拟一套制程
制造所需的产品 特性
若有差异则采取对 成立专案小组 策
朱兰（Joseph Juran)1953年撰 写[工业品质管制]（industrial Quality Control),与戴明一样， 认为品管的目的在于预防不
品质的演化过程（3）
. . . . . .
1
2
3
末
制
生
端
程
产
成
统
系
品
计
统
检
检
品
验
验
管
质4
管 理 系 统
加 入 非 计
量
因
素
的
品
上5
下 的 全 面 品 管 系 统
进 入 策 略 层 面 ， 综
合
司6
品 管
全 员
参
与
，
形
成
全
公
品质的演化过程（4）
1
2
3
4
5
6
. . . . .
某
某
些
些
人
易
的
行
例
的
行
技
1961年，在他出版的[全面品质管制：工业与管理]（Total Quality Control :Engineering & Management)一书中,提出了“全面品管观念”。
1951年，他出版了[品质管制：原则，实务与管理]（Quality Control:Principles,Practices & Administration).在书中指出：品质管制，乃 是整合企业内各部门维持及提高品质之努力，能以最经济的水准，生产 出完全满足消费者需求的制品，所采取的有效体系。
PRIZE）。戴明指出：品质散布在生产系统的所有层面；85%的品质责任在管理不良。
戴明循环
产品设计与再设计
Action
Check
Plan Do
供应商
进料检验
制程检验 装配检验 配销
消费者调查
五位品管大师的理论（戴明之二）
戴明品质管理十四原则
1.目标一致
2.促进变革
3.使质量成为产品自然组成，而不是依靠检验找出问题
1960
全面品质管制/管理
1980
全面品质保证
品质的观念面
品质是“检查”出来 的
品质是“制造”出来 的 品质是“设计”出来 的 品质是“管理”出来 的 品质是“习惯”出来 的
品质的制度面
品检（QI）
品管（QC） 品保 （QA）
全面品管 （TQC/TQM） 全面品保 （TQA）
品质的演化过程（2）
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之六）
品质管理工作的四个步骤
1.订立品质 的管理标准； 2.评估实际的绩效与标准相符的程度； 3.不符合标准的矫正行动； 4.修正及改正标准的规定基础。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（石川馨之一）
石川馨简介
50年代初，石川馨就参与学习戴明和朱兰的品管思想，同 时跟随日本科技连理事长小柳共同推动品管生根的工作。
管制，及改善的技巧与知识。
组 3.品管部门应设三个次级部门
织
（1）品质管制工程部——负责品质计划品管制度的建
立；
（2）制造管制工程部——监督制度的确实运作；
（3）品质资料设备工程部——研究设计检验设备，收
集分析所有品质资料，以作收进调整之用。
费根堡品质管理之理念
五位品管大师的理论（费根堡之三）
1.预防成本——事先的品质规划成本，产品设计成本，以
3.培养每个员工的计划和实践（PDCA）能力， 不断自力提升品质，同时必须通力协作，方能共存 共荣。
五位品管大师的理论（克劳斯比之 一）
克劳斯比简介
克劳斯比实际从事品管工作34年，曾任ITT副总裁14年。 1979年，他辞去ITT工作，自己开设了一家顾问公司PCA （Philip Crosby Associates),专门为企业机构解决品质上的问题。 同年，又开设一家[补习班-品质大学]（QUALITY COLLEGE ）， 对企业人士教授自己多年积累的知识与心得。