第六章饭店公共关系工作程序
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
第六章公共关系的工作程序
第六章公共关系的工作程序
n 调研的步骤 n 确定调研目的，明确调研问题 n 设计问卷 n 确定样本总数 n 选取样本 n 调研的实施 n 总结调研结论，评估调研结果12
第六章公共关系的工作程序
二、公共关系计划
n 计划模式 n 判断形势 n 确定目标 n 界定公众
– 选择媒介 – 做好预算 – 评估成效
报告 – 丰富专业知识内容
公共关系 调研
公共关系 计划
公共关系 计划的实施
公共关系 评估
第六章公共关系的工作程序
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
第六章公共关系的工作程序
公共关系 调研
公共关系 计划
公共关系 计划的实施
公共关系 评估
第六章公共关系的工作程序
n 公关计划的分类 n 短期计划与长期计划 n 战略计划与战术计划 n 个案计划与标准计划
第六章公共关系的工作程序
n 计划因素 n 灵活性 n 时间因素 n 适用性 n 创新性
第六章公共关系的工作程序
三、公共关系实施
n 公关调研对组织的意义 n 帮助组织准确地为产品和形象定位 n 为组织管理决策提供科学依据 n 帮助组织检测公众舆论 n 提高组织公共关系活动的成功率 n 有利于宣传、塑造组 组织形象调研 n 公众舆论调研
第六章公共关系的工作程序
n 调研方法 n 案头资料研究 n 直接接触调查 n 抽样调查 n 问卷法
n 传播与沟通
公共关系 调研
公共关系 计划
公共关系 计划的实施
公共关系 评估
第六章公共关系的工作程序
四、公共关系评估
评估的程序
– 设立统一的评估目标 – 取得组织最高管理者的认可
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
酒店公共关系的工作程序
酒店公共关系的工作程序简介酒店公共关系是指酒店与社会各界以及客户之间建立和发展良好关系的管理工作。
一个成功的酒店公共关系工作可以帮助酒店树立良好的企业形象，提升品牌知名度，增加客户忠诚度，并最终带来更多的业务机会。
本文将介绍酒店公共关系的工作程序。
1. 制定公共关系策略在开始实施酒店公共关系工作之前，酒店应当先制定相关的公共关系策略。
公共关系策略应当考虑酒店的定位、目标群体、竞争对手和市场环境等因素。
通过制定明确的公共关系策略，酒店可以有针对性地开展各类公共关系活动。
2. 建立媒体关系媒体是传递信息的重要渠道，酒店需要与各类媒体建立良好的关系。
酒店公共关系团队应当与新闻机构、报纸、杂志、电视台、广播电台等媒体保持密切联系。
可以通过定期举办媒体活动、发布新闻稿、提供独家报道等方式，建立并维护良好的媒体关系。
3. 组织公共关系活动酒店公共关系团队应当定期组织各类公共关系活动，以增进与客户、合作伙伴和社会机构的交流与合作。
这些活动可以包括开展客户满意度调查、举办客户答谢会、参加业内展览及会议、组织公益活动等。
通过这些活动，酒店可以与各类利益相关方建立和深化合作关系。
4. 维护网络公关随着互联网的发展，网络公关越来越重要。
酒店应当建立和维护自己的官方网站和社交媒体账号，并定期更新内容。
酒店公共关系团队应当积极回应客户和社会各界的关注和意见，及时处理投诉和负面信息，并通过网络渠道传递正面信息，维护酒店的声誉和品牌形象。
5. 危机管理在酒店运营过程中，难免会遇到各类突发事件和危机。
酒店公共关系团队应当建立完善的危机管理预案，及时应对各类危机，并通过公开透明的方式向外界发布信息。
危机管理的关键在于快速反应和及时沟通，只有确保信息的及时性和准确性，才能有效应对危机，保护酒店的声誉。
6. 监测和评估酒店公共关系工作的效果需要进行监测和评估。
酒店可以通过定期进行客户满意度调查、分析媒体报道、评估品牌知名度、跟踪销售数据等方法，评价公共关系工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
第六章 公共关系工作的一般程序
三、拟定主题
主题，是指公共关系活动中联结所 有项目，统率整个活动的思想纽带和思 想核心。能否提炼出鲜明突出的公共关 系活动主题，主题能否吸引公众、抓住 人心，是公共关系策划成败的一个重要 标志。 提炼和拟定主题应注意以下几点： 1、目标的一致性 2、主题的实效性 3、主题的客观性 4、主题的新颖独特性 5、主题的通俗简练性
案例三思考：
（1）精工计时公司借助奥运会所 开展的公共关系活动是如何具体 进行的？ （2）精工计时公司在实施公共关 系计划过程中，最有创意的一点 是什么？你对此有何评价？ 提示：
（1）精工计时公司的公共关系活
动是这样实施的：
①以周密、准确的调查资料作为制定计 划的依据。当奥运会宣布在东京举行， 并决定在大会上使用日本的计时装置之 后，精工计时公司在制定公关计划之前， 首先做的调查工作有两项：一项是精工 计时公司的产品形象调查；一项是该公 司的组织形象调查。 ②分阶段划分目标公众逐层实施公关计 划。精工计时公司在公关计划实施过程 中，把目标公众按公关活动的阶段划分 为两部分，在不同的阶段，满足不同的 目标公众的要求，解决不同的公众的问 题，在不同的公众中建立相同的公司信 誉。
提示： （1）这位顾问实际上给这位部长 上了一堂生动的“启蒙课”，所 讲的内容就是“你想开展公共关 系活动吗？那么就从调查研究开 始吧。”
（2）公共关系的调查就是为了考 察组织自身、了解社会公众的意 见和社会环境的状况，分析公众 的需要，发现组织所面临的问题， 为确定公共关系目标和制订计划 打好基础。如果把公共关系活动 视为一个“车轮”，调查研究便 是这个车轮的“轴”。 （3）从这一例子可知，公共关系 调查的内容范围十分广泛，可以 有以下几方面：
另外，组织的公共关系目标， 按其作用可以分为以下四类： 1、传播信息 2、增进感情 3、转变态度 4、引起行为
第六章 公共关系的工作程序(步骤)
3、公关策划方案
• 格式
• 内容
南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
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一、综合分析 二、活动主题 三、活动目标 四、基本活动程序 五、传播与沟通方案 六、经费预算 七、预算效果
南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
• 一、综合分析： • 1.企业概况（略） • 2.产品简况——丝素牙膏系全天然生物型牙膏，内含丰富的 天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子（该项发现获1986年 诺贝尔生理学医学奖），可直接为口腔粘膜吸收，能促进细 胞新陈代谢，集洁齿、治疗、营养三功能为一体，有药物牙 膏之功效，无药物牙膏之副作用。经南京口腔医院临床使用 253例表明，丝素牙膏对防治牙龈炎、牙周炎、口腔溃疡等 有显著疗效。丝素牙膏1991年荣获江苏省优秀产品称号， 1992年荣获全国国货精品消费者调查活动最满意奖，并被评 为“国际电影节（1993年上海）著名影星选用产品”。 • 3.市场分析——丝素牙膏木钱生产量为800万支，其中南京 市场占总销量的32％；南京化学厂现已陆续在北京、长春、 天津、武汉、济南、青岛、徐州、合肥、南昌、杭州、广州 等数十个大中城市设立了销售网点。 • 4.消费者分析——丝素牙膏系第三代产品，它的价格约为其 他牙膏的1倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程 度较高者。
• 公关创意的特点：独创性与社会性的统一、 可行性、个人与集体智慧的结晶 • 案例分析（广西桂林圣洁水业的遗憾策划）
3、公关策划方案
• 公关策划方案是公关人员将策划结果按一定格式写成的书面计 划（策划书、计划书等） • 公关策划方案的基本格式： • 封面（题目、策划单位、个人、日期、编号、初稿或送审稿执 行稿等） • 序文（要点概括） • 目录 • 正文（背景分析、活动主题、目标、程序、传播方案、经费预 算、效果预测等） • 附件（活动筹备工作日程推进表、有关人员职责分配表、活动 所需物品一览表、场地使用安排表等各种图表和注意事项） • 公关策划方案的主要内容：组织的公关现状、问题分析；活动 的目标体系；目标公众分析；活动主题与宣传口号；具体的活 动项目及工作步骤；活动的广告、宣传计划；有关组织机构的 设置和人员分工；活动的评估计划；活动的经费预算；工作日 程推进表
公共关系的工作程序
第一节公共关系调查 第二节公共关系策划 第三节公共关系实施 第四节公共关系评估
第一节公共关系调查
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，是明确企业目 前的现状如何，为公共关系目标的确立和公共关系计划的制 定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保 证。是社会调查的一种表现形式，是社会组织通过运用科学 方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关 系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 公共关系调查是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报 功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
(四)社会环境的调查 社会环境调查可以从以下几个方面进行:
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第一节公共关系调查
1.政策环境 了解政府的各项方针、政策、法律、条例等，特别是与企 业有直接关系的经济合同法、企业法、税法、环境保护法等， 以及政府近期内方针、政策的可能变化等。
2.其他企业的公关经验 应注意收集其他企业，特别是同行业其他企业公共关系活 动的资料，以学习借鉴其他企业的成功公关经验，吸取公关 失败的教训。
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第一节公共关系调查
(三)公共关系活动效果调查
活动效果调查意在测定企业如果进行某种专门性的或重大 的公共关系活动其效果会如何。例如，如果公关活动可能通 过所刊媒介来对外传播，就要首先通过调查了解该报刊的发 行量、读者的数量、分布和构成，广告阅读率、广告实效率 等等。如果可能通过内部刊物向内部公众传播，则要了解员 工阅读内部刊物的数量、比例、读与不读的原因、读的效果 等等。这样的调查所取得的信息将成为公关策划后续步骤如 选择媒体时的重要依据。