督导巡店考核表
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巡店考核表
巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
巡店考核表
做出贡献
①按时按质完成所安排的工作任务 ②服从店长的工作安排，明确上级下达的 任务
学
习 培训学习能力 勤学好问，积极参与公司组织的培训学习
力
①每月每人需开发20名VIP顾客 ②VIP顾客定期回访，调查穿着舒适感，介
VIP VIP顾客
绍新品上市，活动内容等。
1、每月测评5次，不定期。 2、由督导不定期巡店进行考核。 3、此表巡店考核测评结束后，考核对象如无异议，则签字认同回复到公司总部。 5、公司总部根据得分情况确定绩效工资：绩效工资满分为100分 ①绩效考核在90-100分为100%当月绩效工资 ②绩效考核在85-90分为90%当月绩效工资 ③绩效考核在80-85分为80%当月绩效工资 ④绩效考核在80分以下为50%当月绩效工资 ⑤绩效考核在60分以下当月绩效工资不算 累计三个月未达到80分，公司给予调整工作岗位。
年月
： 年月日
评分标准 评分
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
得分：
我认同（签名）：
装整洁，工牌要端正的佩戴在左胸上
②不留长指甲，不涂其他颜色指甲油,不许佩戴戒指、手链及夸张的服饰上
岗，保持口腔清洁，口中不得有异味 热情耐心招待顾客，未消极懈怠工作
货 熟悉货品
品 熟悉库存
库存摆放
①熟悉货品价位②熟悉货品买点
熟悉所有货品库存，能够快速的找到顾客需要的货品 库存货品摆放整齐便于查找
团 目标感 队 执行力
CQS直营店巡店考核表
①按时按质完成所安排的工作任务 ②服从店长的工作安排，明确上级下达的 任务
学
习 培训学习能力 勤学好问，积极参与公司组织的培训学习
力
①每月每人需开发20名VIP顾客 ②VIP顾客定期回访，调查穿着舒适感，介
VIP VIP顾客
绍新品上市，活动内容等。
1、每月测评5次，不定期。 2、由督导不定期巡店进行考核。 3、此表巡店考核测评结束后，考核对象如无异议，则签字认同回复到公司总部。 5、公司总部根据得分情况确定绩效工资：绩效工资满分为100分 ①绩效考核在90-100分为100%当月绩效工资 ②绩效考核在85-90分为90%当月绩效工资 ③绩效考核在80-85分为80%当月绩效工资 ④绩效考核在80分以下为50%当月绩效工资 ⑤绩效考核在60分以下当月绩效工资不算 累计三个月未达到80分，公司给予调整工作岗位。
年月
： 年月日
评分标准 评分
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
得分：
我认同（签名）：
装整洁，工牌要端正的佩戴在左胸上
②不留长指甲，不涂其他颜色指甲油,不许佩戴戒指、手链及夸张的服饰上
岗，保持口腔清洁，口中不得有异味 热情耐心招待顾客，未消极懈怠工作
货 熟悉货品
品 熟悉库存
库存摆放
①熟悉货品价位②熟悉货品买点
熟悉所有货品库存，能够快速的找到顾客需要的货品 库存货品摆放整齐便于查找
团 目标感 队 执行力
CQS直营店巡店考核表
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
巡店评分表
实际销售1.25分
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
实操督导门店评分考核表
实操督导门店评分考核表 姓名： 考核项目 分数： 量化指标 考核要求 考核情况 不迟到，早退，上下班时间以班表为准，上下班有打卡记录 违反一次扣2分 在上班时间参加门店的会议 违反一次扣1分 上班穿工作服，衣着整洁、无异味，并化淡妆保持怡人形象和饱满情绪 违反一次扣1分 工作时间不做与工作无关的事（如吃东西、打私人电话、上网聊天等） 违反一次扣1分 督导有事情需要暂时离开餐厅需和当班经理打招呼方可暂时离开 违反一次扣1分 上班期间不串岗 违反一次扣1分 上班期间不可随意坐在休息区休息 违反一次扣2分 按照日程安排追踪或辅导每日学习内容 违反一次扣1分 按照要求上交工作总结，做好教学前的准备工作 违反一次扣3分 学员未离开工作岗位，老师不得离开 违反一次扣3分 不能呵斥、体罚、歧视学员 违反一次扣4分 不能以任何形式的借口拒绝回答学员提出的问题 违反一次扣3分 不得对学员表现出不厌烦的情绪 违反一次扣2分 不得在教学过程中和学员开不合适宜的玩笑 违反一次扣4分 如遇到加盟商老板需问候打招呼，不得出现怠慢老板的现象 违反一次扣4分 认真听取加盟商老板的建议并感谢，及时反馈 违反一次口4分 如上晚班须关闭自己所负责区域的设备及照明确保无任何安全隐患 违反一次扣2分 对学员进行安全教育，无因安全出现的问题 违反一次口反一次扣2分
工作纪律 30分
教学服务 30分
老板服务 20分 安全服务 20分
工作纪律 30分
教学服务 30分
老板服务 20分 安全服务 20分
督导巡店考核表
好/是中/否差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15 16 17 18 19 20 21 22POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适
库房是否干净整齐，一目了然
库房是否有未出的样式
形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
巡视情况评估店内是否有很多断码的货品？
投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？
当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整
橱窗是否干净
店内：
灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？
店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？
店内是否有充足的货品？
陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？
销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置
货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感
店内的卫生情况是否干净无异味？
店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？
有无每天的主推款
店铺: 地址:
日期：
填表人：店铺硬件考核
店外：
门口有否损坏及清洁
招牌有否损坏及清洁
店铺的播放音乐是否符合品牌定位
发现其他的问题：
督导巡店考核表
发现其他的问题：。
市场督导巡店打分表
导购员产品知识熟练，主动向顾客介绍产品
导购员沟通和销售技巧娴熟
团队合作能力强
团队 建设
员工间相处融洽 员工心态积极向上 员工抱怨程度低
员工对竞争品牌非常了解
员工对销售本品牌产品有信心
对店面目标和个人销售目标明确
有迎宾口号，送客口号
接待顾客面带微笑，目光接触，主动积极
销售 销售中站姿、站位合理
礼仪 销售中使用恰当礼貌用语
杂物间整洁、无异味 私人物品、卫生工具摆放整齐
2 2
导购员工装统一，并干净整洁，佩戴工号牌
3
导购员无披头发，不留长指甲，无涂颜色显眼指甲
油
3
导购员妆容自然，不夸张
2
店面 导购上班期间不做与工作无关的事情 形象 形象海报张贴位置合理，无毁损、遮挡和任意更改
2 2
打分
店内灯具、灯泡无损坏，正常照明
吊旗整齐，促销POP等宣传物品无手写，无过期
收银 电话、电脑、验钞机等干净、无灰尘
2
台 店内资料整齐摆放，重要资料，账目无随意摆放 3
垃圾桶及时清理
2
店门口无遮挡，无障碍物，通路顺畅，出入方便 2
星港品牌商标显眼、明亮
3
店面陈列床具货品包装无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ露或堆放卖场情况
3
陈列 张贴星港床垫统一售价表
2
店内陈列商品无破损、毁坏情况
2
高端床垫有无裸展
2
仓库
手势语，双手递交物品
不串门，无闲坐，无扎堆聊天、大声喧哗
合计
巡店日期：
2 2 3 3 3 3 3 3 3 5 3 2 2 2 2 2 2 100 经销商确认签字：
备注
巡店打分表
经销商： 店铺地址： 店铺面积：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发现其他的问题：
第 2 页，共 2 页
督导巡店考核表
店铺: 地址: 店铺硬件考核 店外： 门口有否损坏及清洁 招牌有否损坏及清洁 当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整 橱窗是否干净 投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？ 模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？ 一组模特是否展示了同样的主题？ 模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？ 模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？ 模特是否保持每周更新一次? 橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？ 橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？ 橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？ 店内： 店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？ 店内服装男女装是否分区域？ 销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置 有无每天的主推款 货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感 店内的卫生情况是否干净无异味？ 店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？ 陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 裤架陈列是否按系列 尺码 颜色区分，有无统一朝向？ 配饰是否按照公司要求陈列 叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 日期： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 34 36 37 38 39 40 41 42 46 47 48
服务考核表
好/是 中/否 差
1 2 3 4 5
导购员的工作态度是否积极？ 是否了解新品上市的陈列及搭配指导 是否清楚每款衣服的卖点 是否了解当季的主题和流行 是否清晰店内的销售情况
第 1 页，共 2 页
6 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
是否穿着整齐，形象整洁 店员精神面貌是否饱满 客人进入店内，店员是否有准确的招呼用语？并且面到微笑 迎宾时，店员是否有停止手边工作，以表示尊重？并且面到微笑 问候时，肢体语言是否正确，有无微笑，目光是否与顾客正面接触 客人浏览商品时，店员是否有保持距离且目光温和，随时准备接待顾客 询问顾客对商品意见的时机是否恰当 询问顾客的技巧与方法是否能让顾客感觉轻松自然 是否能通过顾客的特征赞美顾客，拉近与顾客的距离 在推销商品时，是否已经事先探询顾客的意见 有无积极的向顾客展示商品 能否正确回答顾客对商品知识提出的疑问 拒绝顾客时，语言是否委婉 是否同样热情接待顾客的同伴，并能根据顾客同伴的意见灵活促销 在帮助顾客下判断时，是否运用正确的行业知识 能否具体描述商品的特性，强化商品的优点 并依照顾客不同的需求，提出相应的促销卖点 是否积极主动的引导顾客试穿 在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重 在引导顾客迈向试衣间的动作是否准确 顾客试穿前，是否将商品完全展开。如拉练，纽扣等，应全部打开 对顾客是否能诚恳的多加赞美 需要顾客服务时，是否有用请求用语，而不是命令话语． 需要顾客服务时，是否有用感谢用语。比如感谢试穿，谢谢惠顾等 顾客试穿后，是否主动帮忙顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估 是否积极主动引导顾客产生联想，激发顾客的潜在需求 是否在顾客对要购买的衣物确信后，才附加推销 在引导说服顾客时，是否运用客观的知识而不是主观意见强加到顾客 是否能根据顾客的历史消费记录，来进行销货组合推荐 店员是否主动引导顾客到收银台结帐 收银员是否积极主动询问顾客是否有ＶＩＰ卡 收银员在现金找付时，是否收唱说付 客户结帐后，店员是否进行出店品检、售后说明及洗涤保养 客户结帐后，店员是否询问顾客有无其他需求 客户在要出店门前，店员是否礼貌送客 在对客户填写贵宾卡后，店员是否对字迹和内容进一步确认 是否主动询问客户有无名片，进一步完善资料 在让客户填写资料时，是否向顾客说明资料卡的用途 客户资料卡是否有妥善管理 在处理顾客投诉抱怨或者换货是否积极主动 在处理顾客投诉抱怨或者换货是否方法得当